Fedha & hamisho

Hati hii inaeleza vigezo na masharti yanayohusiana na fedha zako na uhamishaji, maombi yako ya kurudishiwa fedha na kurejesha malipo, bonasi ambazo tunaweza kukupa, na huduma yetu ya Deriv P2P. Inaunda sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa sambamba na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja (“Masharti ya Jumla”). Maneno yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya fedha na uhamishaji yatakuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.

‍

1. Sheria na vizuizi

1.1. Haupaswi kutumia akaunti yako ya Deriv kama kituo cha benki. Weka pesa kwenye akaunti yako ikiwa tu una nia ya kujihusisha katika biashara.

1.2. Hupaswi kuweka na kutoa fedha bila kuweka biashara zinazolingana na kiasi kilichowekwa na kutolewa. Ikiwa utafanya hivyo, tunayo haki ya kutoza akaunti yako gharama zozote tutakazopata bila kutoa taarifa. Pia tuna haki ya kufunga akaunti yako.

1.3. Tuna haki ya kukataa malipo yako bila taarifa.

1.4. Hatutalipa riba kwa kiasi chochote cha pesa utakachoweka nasi.

1.5. Unapaswa kuhakikisha kuwa salio la akaunti yako linakuwa chini ya kiwango cha juu cha pesa kinachoruhusiwa kwenye akaunti. Lazima utoe fedha zako ili kuepuka kuzidi kikomo cha akaunti yako.

1.6. Hatutawahi kuwekeza fedha zilizoko kwenye akaunti yako ya Deriv kwa niaba yako.

1.7. Unawajibika na kuhusika peke yako katika uwekaji na utoaji pesa unaofanyika katika akaunti yako/zako za Deriv.

1.8. Unaweza kutumia njia za malipo zinazopatikana kuweka fedha kwenye akaunti zako. Hatuna ushirikiano wowote na watoa huduma wa njia za malipo zilizoorodheshwa.

1.9. Lazima uombe kutoa fedha kwa kutumia njia ile ile ya malipo uliyotumia kuweka fedha.

1.10. Orodha ya njia za malipo inaweza kubadilika wakati wowote. Masharti ya kutumia njia za malipo pia yanaweza kubadilika. Ni jukumu lako kuhakikisha unafahamu kuhusu njia gani za malipo zinazopatikana na masharti yake ya matumizi.

1.11. Ikiwa utatumia mtoa huduma mwingine kwa madhumuni yoyote, ikiwa ni pamoja na, kuweka na kutoa pesa, litakuwa jukumu lako pekee kuhakikisha usalama wa akaunti yako.

1.12. Unaweza kuhamisha pesa kati ya akaunti zilizoainishwa katika sarafu tofauti. Tafadhali kumbuka kuwa ada za viwango vya ubadilishaji fedha zinaweza kutozwa kwa uhamishaji kati ya sarafu tofauti.

1.13. Viwango vya ubadilishaji vinavyotumika kwenye miamala huamuliwa na watoa huduma wengine kulingana na viwango vya soko vilivyopo wakati wa muamala na vinaweza kubadilika mara kwa mara. Viwango hivi vinategemea sarafu ya ndani au sarafu ya akaunti yako nasi.

1.14. Unaweza kuhamisha fedha kati ya akaunti yako ya Deriv, akaunti ya Deriv MT5, akaunti ya Deriv cTrader, na akaunti ya Deriv X.

1.15. Haupaswi kushiriki njia zako zozote za malipo na mteja mwingine. Tuna haki ya kuzuia, kughairi, au kusimamisha akaunti yako ikiwa utashiriki njia zako zozote za malipo na mteja mwingine.

1.16. Haipaswi kamwe kuchukua mikopo ili kuweka fedha kwenye akaunti yako.

1.17. Lazima ufuate sheria za sarafu yoyote, ubadilishaji wa fedha, au udhibiti wa mtaji katika mamlaka za eneo unapoishi.

1.18. Unaelewa na unakubali kwamba unapotumia huduma yetu ya Cashier kwa malipo ya cryptocurrency, kuna hatari ya kupoteza fedha chini ya hali fulani. Hatari hizi hutokea kutokana na asili ya miamala ya cryptocurrency na ziko nje ya udhibiti wetu. Hali zinazoweza kusababisha kupoteza fedha ni pamoja na:

1.18.1. Miamala ya mtandao tofauti (kutuma cryptocurrency kwenda blockchain isiyo sahihi);

1.18.2. Miamala ya mtandao isiyo sahihi (kutumia mtandao usioendana kwa miamala);

1.18.3. Uchaguzi wa mikataba smart (makosa katika kuchagua au kutumia mikataba smart); au

1.18.4. Malipo ya chini ya kiwango (kuanza uwekaji wa cryptocurrency lakini unahamisha kiasi kidogo kuliko kinachohitajika).

Hatari hizi zinahusiana na asili ya teknolojia ya blockchain na huduma za wahusika wengine zinazoshughulikia miamala hii. Kwa kuwa tunatoa huduma za miamala ya cryptocurrency kupitia wahusika wengine, hatuwezi kudhibiti au kusaidia kurejesha fedha zilizopotea katika hali hizi. Iwapo kutatokea uwekaji wa mtandao tofauti (cross-chain), tuna haki ya kutoza ada ya urejeshaji ikiwa tutaamua kujaribu kurejesha fedha hizo. Ni jukumu lako kukagua kwa makini maelezo yote ya muamala kabla ya kufanya uhamishaji wa cryptocurrency.

1.19. Utoaji wa cryptocurrency unaweza kuambatana na ada ambazo zinaweza kubadilika kulingana na hali ya mtandao kwa wakati huo.

1.20. Kuchelewa kuonyesha kiasi kilichowekwa au kutolewa katika akaunti yako kunaweza kutokea kutokana na matatizo ya kiufundi au hali nyingine zisizotarajiwa ambazo hatuwajibiki nazo. Iwapo utakutana na ucheleweshaji au matatizo ya kiufundi, tafadhali jisikie huru kuwasiliana na timu yetu ya msaada kupitia mazungumzo mubashara kwa msaada.

1.21. Unakubali kwamba, kwa utoaji unaofanywa kupitia kadi au hamisho la benki, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye akaunti yako utategemea muda wa ushughulikiaji wa benki yako. Kwa utoaji wa cryptocurrency, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye wallet yako utategemea muda wa ushughulikiaji wa blockchain husika.

‍

2. Sera ya urejeshaji pesa

2.1. Tunatoa suluhu kadhaa kwa wafanyabiashara na watoa huduma za malipo kwa ajili ya kufanya malipo ya mtandaoni. Utatozwa wakati wa kufanya muamala wako, au muda mfupi baada ya hapo. Unakubali kwamba utalipia biashara zote unazonunua kupitia mojawapo ya suluhisho za wafanyabiashara au watoa huduma za malipo zilizopo.

2.2. Mauzo yote ya biashara ni ya mwisho. Haturudishi fedha zilizolipwa kwa kuingia kwenye biashara ikiwa biashara imefanyika.

2.3. Ikiwa biashara haitapatikana baada ya muamala kufanyika lakini kabla ya biashara kutekelezwa, unaweza kuomba kurejeshewa fedha iliyolipwa. Tuna haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kuchunguza madai yako.

2.4. Ikiwa matatizo ya kiufundi yanazuia utekelezaji wa biashara, kwa mfano, ikiwa kutatokea kuharibika kwa mlisho wa data ambazo hatuwezi kurekebisha mara moja, tuna haki ya kurejesha au kubatilisha biashara hiyo.

2.5. Ombi lolote la kurudisha pesa kwa akaunti zilizo hai litakataliwa moja kwa moja. Ikiwa tumefunga, tumezuia, au kusimamisha akaunti yako kwa sababu yoyote, unaweza kuomba kurejeshewa pesa zako ulizoweka. Tuna haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kuchunguza madai yako.

‍

3. Urudishaji malipo

3.1. Iwapo utaweka fedha kupitia kadi za credit au debit, unakubali kuwasiliana nasi kupitia mazungumzo mubashara kabla ya kuwasilisha ombi la kurudishiwa fedha au kurejesha muamala ili tujaribu kukurejeshea fedha zako.

3.2. Endapo kuna taarifa ya malipo ya kinyume, taarifa ya utapeli, au ombi la kurejesha kutoka kwa mtoaji wako wa malipo, tunahifadhi haki ya kusitisha Makubaliano haya bila notisi ya awali.

3.3. Una jukumu la kutulipa fidia kwa gharama na hasara yoyote ambayo tunaweza kuipata kutokana na malipo ya kurejesha fedha (chargeback), ulaghai, au ombi la urejeshaji. Lazima ufanye hivi kabla hatujaondoa ukomo wowote uliowekwa kwenye akaunti yako.

‍

4. Deriv P2P

4.1. Matangazo

4.1.1. Unaidhinishwa tu kutangaza matangazo ya Deriv P2P ikiwa tumeikuidhinisha kabla kulingana na sera yetu ya “Know Your Customer” (ona General Terms of Use kwa maelezo zaidi).

4.1.2. Tuna haki ya kupunguza idadi ya matangazo unayotangaza kwenye jukwaa letu au kuyatakata matangazo yako, kwa mfano, katika kesi za tuhuma za tabia mbaya au shughuli za utapeli, lakini pia katika kesi nyinginezo tunazoziona ni muhimu.

4.1.3. Unapotangaza matangazo, inashauriwa kubaki hai na upatikane kutoa majibu kwa maagizo yanapoletwa kama jibu kwa matangazo yako; vinginevyo, mgogoro wowote unaohusiana na kubadilishana unaweza kutatuliwa kwa upande wako. Tunakushauri sana kushusha matangazo yako (kuyafanya yasionekane kwa muda) wakati mazingira hayatoi nafasi ya kujibu maagizo kwa wakati.

4.1.4. Hauruhusiwi kutangaza matangazo yanayofanana (yaani kutumia mipaka ile ile ya ubadilishaji, na kiwango cha kudumu na maelezo ya malipo yale yale, kwa nchi ile ile).

4.1.5. Tunahifadhi haki ya kuzima tangazo lako kama hakuna agizo lolote linalojibiwa ndani ya masaa sabini na mbili (72).

4.1.6. Tunahifadhi haki ya kufuta tangazo lako lisilotumika baada ya siku tisini (90) za kutofanya shughuli.

4.2. Oda

4.2.1. Kwa kuweka agizo, unafanya mkataba wa kisheria na mdhamini wa matangazo, na unakubaliana na vigezo na masharti ya kubadilishana kama ilivyoelezwa kwenye tangazo (kama vile kiwango cha kubadilishana na maelezo ya malipo ikiwa mdhamini ni muuzaji au kiasi ikiwa mdhamini ni mnunuzi).

4.2.2. Unaelewa kuwa unahitaji kubaki hai na kutoa majibu mara zote wakati wa mchakato wa kubadilishana unapoweka agizo.

4.3. Kubadilishana

4.3.1. Unatambua na kukubaliana kuwa katika hatua zote za kubadilishana, unashiriki kubadilishana na mtumiaji mwingine wa Deriv P2P, na sisi tunatoa huduma za kiufundi tu, sio tukiwa upande wa nyingine yoyote ya kubadilishana. Kwa hiyo, ikiwa kutakuwa na mgogoro au mgogoro unaoweza kutokea unaosababishwa na kubadilishana au kuhusiana nalo, hatutakuwa na dhamana kwako, mtumiaji mwingine, au mtu mwingine yeyote.

4.3.2. Tutachukua hatua zinazofaa kusaidia utekelezaji wa kubadilishana zote zinazotumiwa na Deriv P2P. Hata hivyo, kuna nyakati ambazo kwa sababu zisizotegemewa za nje ya udhibiti wetu, ikiwa ni pamoja na kushindwa kwa programu, vifaa, na muunganisho wa intaneti, kubadilishana unakoomba kunaweza kusitishwa kwa mafanikio. Unatambua kuwa hatuna dhamana yoyote kwa kubadilishana kwako kusikamilika.

4.3.3. Tunashauri uhakikishe kuwa malipo yoyote unayopokea au kufanywa kwa kubadilishana yoyote ya Deriv P2P yanalingana na maelezo ya malipo yaliyotolewa na upande mwingine, ikiwa ni pamoja na kufanyika kutoka au kwa akaunti iliyo juu ya jina la upande mwingine. Hatutawajibika kwa hatari au matokeo yoyote yanayosababishwa na tofauti kati ya maelezo ya malipo yaliyowekwa kwenye tangazo au agizo na maelezo ya malipo yanayotumika na upande mmoja au wote katika kubadilishana.

4.3.4. Kiwango cha kudumu ambacho wauzaji wanaweka kwenye matangazo yao au maagizo kitatangaza kiasi cha malipo ambacho wanunuzi wanapaswa kulipa. Baada ya kuanzisha kubadilishana, bei inafungwa na hawezi kubadilishwa wala kuongeza ada yoyote yoyote. Haupaswi kuomba au kulipa kiasi chochote zaidi ya kilichoonyeshwa kwenye skrini ya kubadilishana.

4.3.5. Taarifa yoyote, ikiwa ni pamoja na maelezo ya mawasiliano na malipo, unayompa upande mwingine katika hatua yoyote ya kubadilishana kupitia tangazo, agizo, au mazungumzo yaliyowekwa, lazima iwe sahihi na ya sasa kila wakati. Kama taarifa yoyote uliyotoa kwa upande mwingine itakuwa si sahihi au uongo, mgogoro wowote unaohusiana na kubadilishana huo unaweza kutatuliwa dhidi yako. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kuwa umewapa taarifa zisizo za kweli kwa upande mwingine, tunahifadhi haki ya kuchukua hatua dhidi yako, kama vile kupunguza, kusitisha, au kusitisha matumizi yako ya huduma zetu zote.

4.3.6. Tutazuia mikopo ya Deriv uliyoagiza kwa siku tisini (30) kama mnunuzi atathibitisha malipo, lakini muuzaji hakuthibitisha kupokea malipo, na kubadilishana kutamalizika. Katika hali hii, mnunuzi na muuzaji wataripotiwa mara moja kufuatia kumalizika kwa kubadilishana na watakuwa na haki ya kuanzisha mgogoro.

4.3.7. Fedha yoyote iliyowekwa kupitia Deriv P2P inaweza tu kuondolewa kupitia Deriv P2P.

4.3.8. Unakubali na unakubaliana kuwa tutafuta ujumbe na viambatisho vilivyobadilishanwa kupitia kisanduku cha mazungumzo cha Deriv P2P baada ya miezi sita (6). Hii inajumuisha ujumbe wa maandishi wote, faili, picha, nyaraka, na data nyingine yoyote iliyoshirikiwa ndani ya kisanduku cha mazungumzo. Tunashauri uhifadhi taarifa muhimu au faili yoyote mahali pako kabla ya kipindi cha miezi sita (6) kumalizika.

4.3.9. Majukumu ya muuzaji

4.3.9.1. Iwe unauza mikopo ya Deriv kwa kutangaza matangazo au kuweka maagizo, una majukumu yafuatayo:

4.3.9.1.1. Unaelewa kuwa mara kubadilishana kuanzishwa, bei iliyowekwa au maelezo ya malipo hayawezi kubadilishwa kwa kubadilishana hiyo, na ni jukumu lako kuhakikisha kuwa bei uliyoweka ndiyo unayotaka.

4.3.9.1.2. Unahitajika kutoa taarifa sahihi na za hivi punde kwa mnunuzi wakati wote, ikiwa ni pamoja na maelezo ya malipo, mawasiliano, na uthibitisho wa ziada wa kitambulisho ambao mnunuzi anaomba, iwe kwenye tangazo ulilotangaza, agizo uliloweka, au mazungumzo unayofanya na mnunuzi ndani au nje ya jukwaa letu. Kutoa taarifa zisizo sahihi au za zamani huonekana kama ukiukaji wa makubaliano haya. Migogoro itatatuliwa dhidi yako ikiwa utajumuisha maelezo ya malipo yasiyo sahihi au yaliyopita wakati. Tunapokuona unaintentionally kumtolea mnunuzi maelezo ya malipo yasiyo sahihi, tutapunguza, kusitisha, au kusitisha matumizi yako ya huduma zetu zote.

4.3.9.1.3. Kama mnunuzi ataomba taarifa au ushahidi wa kuthibitisha kitambulisho chako au maelezo ya malipo, ni wajibu wako kutoa uthibitisho uliouombwa kwa mnunuzi. Kutokufuata ombi hili kutampa mnunuzi haki ya kukataa kufanya malipo.

4.3.9.1.4. Hauruhusiwi kubadilisha maelezo ya malipo unayotuma kwenye tangazo lako au agizo baada ya kubadilishana kuanzishwa, iwe kwenye au nje ya jukwaa la Deriv P2P, hata kama mnunuzi anakubali. Tunapotathmini migogoro, tunazingatia tu maelezo ya malipo ya awali yaliyowekwa na muuzaji kwenye tangazo au agizo.

4.3.9.1.5. Ni jukumu lako kuhakikisha umepokea malipo kamili na malipo yamefanyika kulingana na maelezo uliyompa mnunuzi. Tafadhali fahamu kuwa mara tu unapotambua kupokea malipo, fedha zako zitaachiliwa kwa mnunuzi moja kwa moja na haziratibiki.

4.3.9.1.6. Mara tu utakapo hakikisha kuwa umepokea malipo kamili kulingana na maelekezo yako, unahitajika kuthibitisha hili kwenye Deriv P2P ili fedha zilizobadilishwa ziweze kuachiliwa kwenye akaunti ya mnunuzi ya Deriv. Kama hutathibitisha na kuthibitisha kuwa mnunuzi amefanya malipo kamili na sahihi kwako, migogoro yoyote inayohusiana na kubadilishana itatatuliwa dhidi yako. Ikiwa tuna sababu za kuamini kuwa unajiepusha mara kwa mara kuthibitisha kupokea malipo kwa wakati, tunaweza kuchukua hatua dhidi yako, kama vile kupunguza au kusitisha kwa muda au kudumu upatikanaji wako wa huduma zetu zote.

4.3.9.1.7. Amana zozote zilizoletwa kwa njia zinazoweza kubatilishwa — zikiwemo lakini si kwa kikomo kadi za mkopo na debit (kadi za Maestro na Diners Club zikiwemo), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, na UPI — hazitaonyeshwa kwenye Deriv P2P Cashier yako hadi siku 180 baada ya tarehe ya amana.

4.3.9.1.8. Kama utaanzisha malalamiko ya malipo ya kinyume au kuomba kurejeshwa kwa malipo, una wajibu wa kulipa muuzaji kiasi kilichojitokeza. Kukosa kufanya hivyo kutasababisha kusimamishwa kwa akaunti yako.

4.3.10. Majukumu ya mnunuzi

4.3.10.1. Iwe unanunua mikopo ya Deriv kwa kutangaza matangazo au kuweka maagizo, una majukumu yafuatayo:

4.3.10.1.1. Unawajibika kufanya malipo kamili na sahihi kwa muuzaji, na ni jukumu lako kuhakikisha unatumia maelezo sahihi ya malipo, sawa na yale muuzaji ameweka kwenye tangazo au agizo yake. Kama utatumia maelezo ya malipo tofauti na yale muuzaji aliyotoa awali kwenye tangazo au agizo, ikiwa ni pamoja na nambari ya akaunti, jina la mmiliki wa akaunti, au kiasi kilichohamishwa, iwe ni kosa la kulipa kidogo au kulipa zaidi, unawajibika pekee, na hatutawajibika kwa uharibifu au hasara yoyote.

4.3.10.1.2. Kama mnunuzi, unaweza kughairi kubadilishana, lakini una wajibu wa kutumia chaguo la kughairi kwa kiasi na kwa uwajibikaji. Kama tuna sababu ya kuamini kuwa umekughairi mara kwa mara ukitumia nia isiyo ya uaminifu, tutasitisha akaunti yako katika huduma zetu.

4.3.10.1.3. Hauruhusiwi kuthibitisha malipo ikiwa malipo yako hayajakamilika, kwani hii inachukuliwa kuwa ni jambo lisilo halali. Tunaweza kutatua migogoro yote inayohusiana na kubadilishana dhidi yako ikiwa tuna sababu za kuamini kwamba umethibitisha malipo kwa uongo. Kama kuna sababu za kudhani kuwa mara kwa mara unathibitisha malipo bila kufanya malipo kamili na sahihi, tunaweza kusitisha akaunti yako. (Kama umewahi kuthibitisha malipo kwa bahati mbaya, tafadhali wajulishe timu yetu ya msaada na muuzaji mara moja).

4.3.10.1.4. Mara utakapofanya malipo kamili na sahihi, unahitajika kuthibitisha kuwa umelipa kabla agizo halijamalizika. Vinginevyo, mgogoro wowote unaohusiana na kubadilishana huo unaweza kutatuliwa dhidi yako.

4.3.10.1.5. Baada ya kuthibitisha malipo kwa kubonyeza kitufe kinachohitajika, pia unahitajika kupakia ushahidi wa malipo katika mazungumzo ya Deriv P2P yaliyowekwa.

4.3.10.1.6. Kama muuzaji ataomba taarifa au ushahidi wa kuthibitisha kitambulisho chako au maelezo ya malipo, ni wajibu wako kutoa ushahidi uliouombiwa kwa muuzaji. Kutokufuata maombi haya kutampa muuzaji haki ya kukataa kuthibitisha kupokea malipo.

4.3.11. Kiwango cha kubadilishana kinachotembea

4.3.11.1. Kipengele cha kiwango kinachotembea kinatumika tu kwa nchi zinazounga mkono habari ya soko ya moja kwa moja na kiwango thabiti cha kubadilishana fedha.

4.3.11.2. Kipengele cha kiwango kinachotembea kinatekelezwa kwa aina mbili (2) za sarafu: zilizo na kufungamana na zile zisizofungamana.

4.3.11.3. Kiwango kinachotembea kwenye Deriv P2P husasishwa kila saa au kama kuna mabadiliko makubwa ya kiwango cha kubadilishana, chochote kitakachotokea kwanza.

4.3.11.4. Wateja wanaoweza kutumia kiwango kinachotembea wanaweza kuona habari za soko wanapoanza kutengeneza tangazo kwa kubofya kitufe cha kuunda tangazo. Kama kiwango kinachotembea hakipatikani, wateja wanaweza kuingiza kiwango cha kubadilishana kama kawaida.

4.3.11.5. Kama kiwango cha soko kita badilika zaidi ya 0.5% kabla ya agizo la Deriv P2P kuthibitishwa, agizo litakataliwa, na mteja lazima atengeneze agizo jipya.

4.3.11.6. Inawezekana soko likachelewa zaidi ya masaa ishirini na nne (24), tutaanzisha kiwango kingine cha kubadilishana kwa mikono.

4.3.11.7. Zoezi la siku thelathini (30) linalotolewa kwa kutekeleza matangazo ya Deriv P2P yaliyoanzishwa kabla ya kuanzishwa kwa kiwango kinachotembea. Matangazo haya yatazimwa moja kwa moja baada ya kipindi cha msaada kumalizika. Watangaza matangazo wana chaguo la kuhariri tangazo lililozimwa na kuamilisha kwa kiwango kinachotembea.

4.4. Malalamiko na migogoro ya Deriv P2P

4.4.1. Kuanza mgogoro

4.4.1.1. Kubadilishana kunaweza kuwa na mgogoro ndani ya siku tatu (30) baada ya kubadilishana kumalizika. Mbali ya upande wowote wa kubadilishana ana haki ya kuanzisha mgogoro. Migogoro yote inayohusiana na kubadilishana inapaswa kurejelewa kwa timu yetu ya msaada kupitia [email protected].

4.4.1.2. Kukagua na kutatua migogoro kunaweza kuhitaji kuangalia mawasiliano kati ya mnunuzi na muuzaji. Kama sehemu yoyote ya mawasiliano haya yamefanyika kwenye jukwaa letu, hayaathiriwi kuwa mawasiliano ya faragha. Hapa unakubali na kutoa idhini kwamba sisi pia ni sehemu ya mawasiliano yoyote yanayofanyika kwenye jukwaa letu na tunaweza kuyapata na kuyashughulikia kwa mujibu wa Sera ya Faragha yetu.

4.4.1.3. Katika mchakato wa uchunguzi wa mgogoro, tunaweza kumuomba mtu mmoja au wote wawili wa mgogoro kutoa kumbukumbu za mawasiliano yao ambayo hayajafanyika kwenye jukwaa letu.

4.4.2. Ukaguzi wa mgogoro

4.4.2.1. Wakati wa ukaguzi wa mgogoro, timu yetu ya msaada inaweza kukuambia maagizo ambayo unapaswa kufuata. Maagizo yanayokutolewa yanaweza kuhitaji utoaji wa ushahidi wa malipo, ushahidi kuwa umepokea au haujapokea malipo (kama vile historia ya muamala wa benki), uhakiki wa ziada wa kitambulisho, picha, sauti, au ushahidi wa video, au nyaraka nyinginezo tunazoona ni muhimu. Kutokufuata maagizo kunaweza kusababisha mgogoro kutatuliwa dhidi yako.

4.4.3. Kutatua mgogoro

4.4.3.1. Hapa unakubali kupokea uamuzi wetu wa mwisho katika mgogoro wowote wa Deriv P2P unaoweza kuhusika.

4.4.3.2. Unaelewa kuwa suluhisho la kawaida, lakini si suluhisho pekee, la mgogoro uliodaiwa ni kwamba tutaachilia kiasi kilichogongana kwa mnunuzi au muuzaji mara tu vigezo vya suluhisho la mgogoro vitakapokamilika.

4.4.3.3. Unakubali kuwa kutatua mgogoro kwa maslahi yako hakutufungii dhamana yoyote ya kisheria ya kukulipa hasara au uharibifu wowote ulio nayo.

4.4.3.4. Lazima uwe tayari kutoa majibu kwa ombi kutoka kwa timu yetu ya msaada kuhusu mgogoro uliojazwa.

4.4.3.5. Ili kuhakikisha suluhisho la haki na la haraka, tunalenga kufikia uamuzi ndani ya saa sita (6) baada ya mawasiliano ya awali. Hata hivyo, kunaweza kuwa na matukio ambapo uchunguzi wa kina unahitajika kutokana na ugumu wa kesi ya mgogoro au kupokea ushahidi mpya. Katika hali kama hizo, inaweza isiwezekane kufuata muda wa kawaida wa saa sita (6). Kwa hiyo, tunahifadhi haki ya kuongeza muda wa kutatua mgogoro kama tunavyohisi ni muhimu kulingana na ugumu na muda wa uchunguzi unaohitajika kuleta suluhisho la haki na la kweli. Utaarifiwa haraka kama kuongeza muda litahitajika, pamoja na muda uliokadiriwa wa kukamilisha.

4.4.3.6. Kama timu yetu ya msaada haitakuweza kuwasiliana nawe ndani ya muda uliokadiriwa, utaonekana kuwa hujibu, na mgogoro utatatuliwa dhidi yako kwa sababu hiyo pekee.

4.4.3.7. Kama pande zozote mbili za kubadilishana zitatoa taarifa za udanganyifu au nyaraka feki au kutoa madai ya uongo au kusababisha matokeo fulani ya mgogoro wa kubadilishana, mgogoro utatatuliwa mara moja dhidi ya upande huo.

4.4.3.8. Kutatu mgogoro kwa maslahi ya mnunuzi

4.4.3.8.1. Tunaweza kutatua mgogoro wa kubadilishana kwa maslahi yako kama mnunuzi tukipata angalau kigezo kimoja kati ya vifuatavyo:

4.4.3.8.1.1. Umefanya malipo kamili kulingana na maelekezo yaliyotolewa na muuzaji; au

4.4.3.8.1.2. Muuzaji amekuwa hawezi kupatikana (timu yetu ya msaada haikuweza kumfikia muuzaji kwa saa sita (6)).

4.4.3.9. Kutatu mgogoro kwa maslahi ya muuzaji

4.4.3.9.1. Unaelewa na kukubali kuwa kama utaachilia mikopo yako ya Deriv kwa mnunuzi kabla ya kuhakikisha kuwa mnunuzi amefanya malipo kamili na sahihi kwako, hatutawajibika kurejesha mikopo yako ya Deriv au kukulipa kwa njia nyingine yoyote.

4.4.3.9.2. Tunaweza kutatua mgogoro wa kubadilishana kwa maslahi yako kama muuzaji tukipata angalau kigezo kimoja kati ya vifuatavyo:

4.4.3.9.2.1. Mnunuzi hajatoa malipo au hajatoa malipo kamili;

4.4.3.9.2.2. Malipo yaliyofanywa na mnunuzi yamesimamishwa/kuzuiliwa/kukatwa na mtoaji wa malipo;

4.4.3.9.2.3. Mnunuzi hajatoa malipo kulingana na maelekezo uliyompa katika maelezo ya malipo; au

4.4.3.9.2.4. Mnunuzi amekuwa hawezi kupatikana (msaada wa wateja wetu haukufanikisha kumfikia mnunuzi kwa saa sita (6)).

4.5. Usitishaji

4.5.1. Kama mojawapo ya masharti yaliyopo hapa chini au mojawapo ya masharti ya kusimamishwa au kusitishwa kwa huduma zilizotajwa katika Masharti yetu ya Jumla ni kweli, tunahifadhi haki ya: (1) kughairi kubadilishana kwako na kurudisha fedha kwa pande zinazohusika kama tunavyoona inafaa, ikiwa ni pamoja na fedha yoyote kwenye akaunti yako ya Deriv; (2) kuzuiya fedha zozote zinazoendelea kwa muda usiojulikana; na/au (3) kupunguza, kusitisha, au kusitisha matumizi yako ya huduma zetu zote ikiwa ni pamoja na Deriv P2P, ambayo inaweza kujumuisha kuondoa kwa muda au kudumu ruhusa yako ya kutangaza matangazo kwenye jukwaa la Deriv P2P:

4.5.1.1. Ikiwa kuna shaka au ushahidi wa shughuli za udanganyifu, ikiwa ni pamoja na utoaji wa nyaraka za kutengenezwa kwenye kisanduku cha mazungumzo cha Deriv P2P, kudanganya watumiaji wengine, uchafu wa fedha, au shughuli nyingine za kinyume na sheria zinazohusiana na matumizi yako ya Deriv P2P; au

4.5.1.2. Kama tunajua au tuna sababu ya kuamini kuwa umetumia Deriv P2P kwa njia zisizowajibika mara nyingi au kwa nia mbaya, ikiwa ni pamoja na hali zifuatazo zinapotokea zaidi ya mara moja:

4.5.1.2.1. Kama mnunuzi: ikiwa hutafanya malipo kabla ya kubadilishana kumalizika, ikiwa uthibitisho wa malipo umefanywa bila malipo kamili na sahihi, au unakughairi kubadilishana; au

4.5.1.2.2. Kama muuzaji: ikiwa hutathibitisha malipo kamili na sahihi yaliyofanywa na mnunuzi kwako.

‍