Fedha & hamisho

Hati hii inaeleza vigezo na masharti yanayohusiana na fedha zako na uhamishaji, maombi yako ya kurudishiwa fedha na kurejesha malipo, bonasi ambazo tunaweza kukupa, na huduma yetu ya Deriv P2P. Inaunda sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa sambamba na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja (“Masharti ya Jumla”). Maneno yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya fedha na uhamishaji yatakuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.

‍

1. Sheria na vizuizi

1.1. Haupaswi kutumia akaunti yako ya Deriv kama kituo cha benki. Weka pesa kwenye akaunti yako ikiwa tu una nia ya kujihusisha katika biashara.

1.2. Hupaswi kuweka na kutoa fedha bila kuweka biashara zinazolingana na kiasi kilichowekwa na kutolewa. Ikiwa utafanya hivyo, tunayo haki ya kutoza akaunti yako gharama zozote tutakazopata bila kutoa taarifa. Pia tuna haki ya kufunga akaunti yako.

1.3. Tuna haki ya kukataa malipo yako bila taarifa.

1.4. Hatutalipa riba kwa kiasi chochote cha pesa utakachoweka nasi.

1.5. Unapaswa kuhakikisha kuwa salio la akaunti yako linakuwa chini ya kiwango cha juu cha pesa kinachoruhusiwa kwenye akaunti. Lazima utoe fedha zako ili kuepuka kuzidi kikomo cha akaunti yako.

1.6. Hatutawahi kuwekeza fedha zilizoko kwenye akaunti yako ya Deriv kwa niaba yako.

1.7. Unawajibika na kuhusika peke yako katika uwekaji na utoaji pesa unaofanyika katika akaunti yako/zako za Deriv.

1.8. Unaweza kutumia njia za malipo zinazopatikana kuweka fedha kwenye akaunti zako. Hatuna ushirikiano wowote na watoa huduma wa njia za malipo zilizoorodheshwa.

1.9. Lazima uombe kutoa fedha kwa kutumia njia ile ile ya malipo uliyotumia kuweka fedha.

1.10. Orodha ya njia za malipo inaweza kubadilika wakati wowote. Masharti ya kutumia njia za malipo pia yanaweza kubadilika. Ni jukumu lako kuhakikisha unafahamu kuhusu njia gani za malipo zinazopatikana na masharti yake ya matumizi.

1.11. Ikiwa utatumia mtoa huduma mwingine kwa madhumuni yoyote, ikiwa ni pamoja na, kuweka na kutoa pesa, litakuwa jukumu lako pekee kuhakikisha usalama wa akaunti yako.

1.12. Unaweza kuhamisha pesa kati ya akaunti zilizoainishwa katika sarafu tofauti. Tafadhali kumbuka kuwa ada za viwango vya ubadilishaji fedha zinaweza kutozwa kwa uhamishaji kati ya sarafu tofauti.

1.13. Viwango vya ubadilishaji vinavyotumika kwenye miamala huamuliwa na watoa huduma wengine kulingana na viwango vya soko vilivyopo wakati wa muamala na vinaweza kubadilika mara kwa mara. Viwango hivi vinategemea sarafu ya ndani au sarafu ya akaunti yako nasi.

1.14. Unaweza kuhamisha fedha kati ya akaunti yako ya Deriv, akaunti ya Deriv MT5, akaunti ya Deriv cTrader, na akaunti ya Deriv X.

1.15. Haupaswi kushiriki njia zako zozote za malipo na mteja mwingine. Tuna haki ya kuzuia, kughairi, au kusimamisha akaunti yako ikiwa utashiriki njia zako zozote za malipo na mteja mwingine.

1.16. Haipaswi kamwe kuchukua mikopo ili kuweka fedha kwenye akaunti yako.

1.17. Lazima ufuate sheria za sarafu yoyote, ubadilishaji wa fedha, au udhibiti wa mtaji katika mamlaka za eneo unapoishi.

1.18. Unaelewa na unakubali kwamba unapotumia huduma yetu ya Cashier kwa malipo ya cryptocurrency, kuna hatari ya kupoteza fedha chini ya hali fulani. Hatari hizi hutokea kutokana na asili ya miamala ya cryptocurrency na ziko nje ya udhibiti wetu. Hali zinazoweza kusababisha kupoteza fedha ni pamoja na:

1.18.1. Miamala ya mtandao tofauti (kutuma cryptocurrency kwenda blockchain isiyo sahihi);

1.18.2. Miamala ya mtandao isiyo sahihi (kutumia mtandao usioendana kwa miamala);

1.18.3. Uchaguzi wa mikataba smart (makosa katika kuchagua au kutumia mikataba smart); au

1.18.4. Malipo ya chini ya kiwango (kuanza uwekaji wa cryptocurrency lakini unahamisha kiasi kidogo kuliko kinachohitajika).

Hatari hizi zinahusiana na asili ya teknolojia ya blockchain na huduma za wahusika wengine zinazoshughulikia miamala hii. Kwa kuwa tunatoa huduma za miamala ya cryptocurrency kupitia wahusika wengine, hatuwezi kudhibiti au kusaidia kurejesha fedha zilizopotea katika hali hizi. Iwapo kutatokea uwekaji wa mtandao tofauti (cross-chain), tuna haki ya kutoza ada ya urejeshaji ikiwa tutaamua kujaribu kurejesha fedha hizo. Ni jukumu lako kukagua kwa makini maelezo yote ya muamala kabla ya kufanya uhamishaji wa cryptocurrency.

1.19. Utoaji wa cryptocurrency unaweza kuambatana na ada ambazo zinaweza kubadilika kulingana na hali ya mtandao kwa wakati huo.

1.20. Kuchelewa kuonyesha kiasi kilichowekwa au kutolewa katika akaunti yako kunaweza kutokea kutokana na matatizo ya kiufundi au hali nyingine zisizotarajiwa ambazo hatuwajibiki nazo. Baadhi ya miamala inaweza kuhitaji muda zaidi wa usindikaji, ikiwa ni pamoja na ile inayowasilishwa nje ya saa za kawaida za biashara. Iwapo utakutana na ucheleweshaji au matatizo ya kiufundi, tafadhali jisikie huru kuwasiliana na timu yetu ya msaada kupitia mazungumzo mubashara kwa msaada.

1.21. Unakubali kwamba, kwa utoaji unaofanywa kupitia kadi au hamisho la benki, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye akaunti yako utategemea muda wa ushughulikiaji wa benki yako. Kwa utoaji wa cryptocurrency, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye wallet yako utategemea muda wa ushughulikiaji wa blockchain husika.

‍

2. Sera ya urejeshaji pesa

2.1. Tunatoa suluhu kadhaa kwa wafanyabiashara na watoa huduma za malipo kwa ajili ya kufanya malipo ya mtandaoni. Utatozwa wakati wa kufanya muamala wako, au muda mfupi baada ya hapo. Unakubali kwamba utalipia biashara zote unazonunua kupitia mojawapo ya suluhisho za wafanyabiashara au watoa huduma za malipo zilizopo.

2.2. Mauzo yote ya biashara ni ya mwisho. Haturudishi fedha zilizolipwa kwa kuingia kwenye biashara ikiwa biashara imefanyika.

2.3. Ikiwa biashara haitapatikana baada ya muamala kufanyika lakini kabla ya biashara kutekelezwa, unaweza kuomba kurejeshewa fedha iliyolipwa. Tuna haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kuchunguza madai yako.

2.4. Ikiwa matatizo ya kiufundi yanazuia utekelezaji wa biashara, kwa mfano, ikiwa kutatokea kuharibika kwa mlisho wa data ambazo hatuwezi kurekebisha mara moja, tuna haki ya kurejesha au kubatilisha biashara hiyo.

2.5. Ombi lolote la kurudisha pesa kwa akaunti zilizo hai litakataliwa moja kwa moja. Ikiwa tumefunga, tumezuia, au kusimamisha akaunti yako kwa sababu yoyote, unaweza kuomba kurejeshewa pesa zako ulizoweka. Tuna haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kuchunguza madai yako.

‍

3. Urudishaji malipo

3.1. Iwapo utaweka fedha kupitia kadi za credit au debit, unakubali kuwasiliana nasi kupitia mazungumzo mubashara kabla ya kuwasilisha ombi la kurudishiwa fedha au kurejesha muamala ili tujaribu kukurejeshea fedha zako.

3.2. Iwapo kutakuwa na taarifa ya kurejesha malipo, taarifa ya ulaghai, au ombi la kurejesha muamala kutoka kwa mtoa huduma wako wa malipo, tuna haki ya kusitisha Makubaliano haya bila taarifa ya awali.

3.3. Una jukumu la kutulipa fidia kwa gharama na hasara yoyote ambayo tunaweza kuipata kutokana na malipo ya kurejesha fedha (chargeback), ulaghai, au ombi la urejeshaji. Lazima ufanye hivi kabla hatujaondoa ukomo wowote uliowekwa kwenye akaunti yako.

‍

4. Deriv P2P

4.1. Matangazo

4.1.1. Unaidhinishwa tu kuchapisha matangazo ya Deriv P2P endapo tumekuidhinisha mapema kulingana na sera yetu ya “Mjue Mteja Wako” (angalia Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa maelezo zaidi).

4.1.2. Tuna haki ya kuzuia idadi ya matangazo unayochapisha kwenye jukwaa letu au kuondoa matangazo yako, kwa mfano, katika hali za tuhuma za mwenendo usiofaa au shughuli za ulaghai, lakini pia katika hali nyingine zozote ambazo tutaona zinafaa.

4.1.3. Unapochapisha matangazo, inashauriwa ubaki ukiwa hai na tayari kujibu oda zinazowekwa kutokana na matangazo yako; la sivyo, mgogoro wowote unaohusiana na ubadilishaji unaweza kuamuliwa kinyume na wewe. Tunashauri kwa dhati usitishe matangazo yako (yafanye yawe hayapatikani kwa muda) iwapo kuna hali inayoweza kukuzuia kujibu oda kwa wakati.

4.1.4. Huruhusiwi kuweka matangazo yanayofanana (yaani kutumia viwango sawa vya kubadilishia, kiwango sawa cha kudumu na maelezo yale yale ya malipo, kwa nchi ile ile).

4.1.5. Tuna haki ya kuzima tangazo lako iwapo hakuna oda itakayowekwa kulijibu ndani ya saa sabini na mbili (72).

4.1.6. Tuna haki ya kufuta tangazo lako lisilo na shughuli baada ya siku tisini (90) za kutokuwa na shughuli yoyote.

4.2. Oda

4.2.1. Kwa kuweka oda, unaunda mkataba wa kisheria na mtoaji wa tangazo, na unakubali vigezo na masharti ya ubadilishaji kama yalivyoelezwa kwenye tangazo (kama vile kiwango cha ubadilishaji na maelezo ya malipo ikiwa mtoaji wa tangazo ndiye muuzaji au kiasi ikiwa mtoaji wa tangazo ndiye mnunuzi).

4.2.2. Unaelewa kwamba unahitaji kubaki ukiwa hai na kujibu kwa wakati wote wa ubadilishaji unapoweka oda.

4.3. Mabadilishano

4.3.1. Unatambua na unakubali kwamba katika hatua zote za ubadilishaji, unashiriki katika ubadilishaji na mtumiaji mwingine wa Deriv P2P, na sisi tunatenda kama mtoa huduma za kiufundi tu, si kama upande wa pili wa ubadilishaji wowote. Kwa hiyo, ikiwa kutakuwa na mgogoro au mgogoro unaoweza kutokea unaosababishwa na mabadilishano au kuhusiana hilo, hatutakuwa na dhamana kwako, mtumiaji mwingine, au mtu mwingine yeyote.

4.3.2. Tutachukua hatua zinazofaa ili kurahisisha utekelezaji wa ubadilishaji wote unaokubalika na Deriv P2P. Hata hivyo, kuna nyakati ambapo kutokana na sababu zisizo za udhibiti wetu, ikiwa ni pamoja na kushindwa kwa programu, vifaa, au muunganisho wa intaneti, ubadilishaji unaouomba haukutekelezwa kwa mafanikio. Unatambua kwamba hatuwajibiki kwa namna yoyote kwa ubadilishaji wako ambao haukufaulu.

4.3.3. Tunakushauri kuhakikisha kwamba malipo yoyote unayopokea au kufanya kwa ubadilishaji wowote wa Deriv P2P yanaendana na maelezo ya malipo yaliyotolewa na upande wa pili, ikiwa ni pamoja na kufanywa kutoka au kwenda kwenye akaunti iliyo katika jina la upande wa pili. Hatutawajibika kwa hatari au matokeo yoyote yanayosababishwa na tofauti kati ya maelezo ya malipo yaliyoingizwa kwenye tangazo au oda na maelezo ya malipo yanayotumika na pande yoyote au zote katika ubadilishaji.

4.3.4. Kiwango cha kudumu ambacho wauzaji wanaweka kwenye matangazo au oda zao ndicho kitakachobainisha kiasi chochote na yote ambacho wanunuzi wanapaswa kulipa. Baada ya kuanza ubadilishaji, bei inafungwa na haiwezi kujadiliwa wala kubadilishwa kwa njia yoyote, na hakuna ada yoyote inaweza kuongezwa. Hupaswi kuomba au kulipa kiasi chochote zaidi ya kile kilichobainishwa kwenye skrini ya ubadilishaji.

4.3.5. Taarifa yoyote, ikiwa ni pamoja na maelezo ya mawasiliano na malipo, unayoyatoa kwa upande wa pili katika hatua yoyote ya ubadilishaji kupitia tangazo, oda, au mazungumzo yaliyowekwa lazima, kila wakati, yawe sahihi na ya hivi karibuni. Ikiwa taarifa yoyote uliyotoa kwa upande wa pili itabainika kuwa si sahihi au ni uwongo, mgogoro wowote unaohusiana na ubadilishaji huo unaweza kuamuliwa kinyume na wewe. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umetoa kwa makusudi taarifa zisizo sahihi kwa upande wa pili, tuna haki ya kuchukua hatua dhidi yako, kama vile kuzuia, kusimamisha, au kusitisha kabisa matumizi yako ya huduma zetu zote.

4.3.6. Tutazizuia Deriv credit zilizoagizwa kwa muda usiozidi siku thelathini (30) endapo mnunuzi atathibitisha malipo, lakini muuzaji hatathibitishi kupokea malipo, na muda wa ubadilishanaji utakwisha. Katika hali hii, mnunuzi na muuzaji watajulishwa mara moja baada ya muda wa ubadilishanaji kwisha na watakuwa na haki ya kufungua shauri la mgogoro.

4.3.7. Kiasi chochote kilichowekwa kupitia Deriv P2P kinaweza tu kutolewa kupitia Deriv P2P.

4.3.8. Unakubali na kutambua kwamba tutafuta moja kwa moja ujumbe na viambatisho mlivyobadilishana kupitia kisanduku cha mazungumzo cha Deriv P2P baada ya miezi sita (6). Hii inajumuisha ujumbe wote wa maandishi, faili, picha, nyaraka, na data nyingine yoyote iliyotumwa baina yenu ndani ya kisanduku cha mazungumzo. Tunapendekeza uhifadhi taarifa au faili zozote muhimu (katika kifaa chako) hadi kipindi cha miezi sita (6) kuisha.

4.3.9. Majukumu ya muuzaji

4.3.9.1. Iwe unauza Deriv credit kwa kuchapisha matangazo au kwa kuweka oda, una wajibu ufuatao:

4.3.9.1.1. Unaelewa kwamba mara tu mabadilishano yanapoanzishwa, bei iliyowekwa na maelezo ya malipo hayawezi kubadilishwa kwa mabadilishano hayo, na ni jukumu lako kuhakikisha kwamba bei uliyoingiza ndiyo uliokusudia iwe.

4.3.9.1.2. Unahitajika kutoa taarifa sahihi na za hivi karibuni kwa mnunuzi kila wakati, ikiwa ni pamoja na, maelezo ya malipo, taarifa za mawasiliano, na uthibitisho mwingine wowote wa utambulisho unaoombwa na mnunuzi, iwe kwenye tangazo unalolichapisha, oda unayoweka, au mazungumzo unayokuwa nayo na mnunuzi ndani au nje ya jukwaa letu. Kutoa taarifa zisizo sahihi au za zamani huchukuliwa kuwa ni ukiukaji wa makubaliano haya. Migogoro itatatuliwa kinyume chako ikiwa utajumuisha maelezo ya malipo yasiyo sahihi au yaliyopita wakati. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umefanya makusudi kumpatia mnunuzi maelezo ya malipo yasiyo sahihi, tutazuia, tutasimamisha, au kusitisha kabisa matumizi yako ya huduma zetu zote.

4.3.9.1.3. Iwapo mnunuzi ataomba taarifa au ushahidi kuthibitisha utambulisho wako au maelezo ya malipo, ni wajibu wako kumpa mnunuzi ushahidi ulioombwa. Kushindwa kutimiza ombi hili kunampa mnunuzi haki ya kukataa kufanya malipo.

4.3.9.1.4. Huruhusiwi kubadilisha maelezo ya malipo uliyotoa katika tangazo lako au oda yako wakati wowote baada ya ufanyaji muamala kuanza, iwe ndani au nje ya jukwaa la Deriv P2P, hata kwa idhini ya mnunuzi. Wakati tunapochunguza migogoro, tunazingatia tu maelezo ya awali ya malipo yaliyo wasilishwa na muuzaji katika tangazo au oda.

4.3.9.1.5. Ni wajibu wako kuhakikisha kwamba umepokea malipo yako yote kwa ukamilifu na kwamba malipo yamefanyika kulingana na maelezo uliyompa mnunuzi. Tafadhali fahamu kwamba mara tu unapothibitisha kupokea malipo, fedha zako zitaachiliwa kwa mnunuzi moja kwa moja na bila uwezekano wa kurejeshwa.

4.3.9.1.6. Mara tu unapothibitisha kwamba umepokea malipo kamili kulingana na maelekezo yako, unatakiwa kuthibitisha jambo hili kwenye Deriv P2P ili fedha za mabadilishano ziweze kuachiliwa kwenye akaunti ya Deriv ya mnunuzi. Ikiwa utashindwa kufanya uthibitisho huu na ikithibitishwa kwamba mnunuzi amekulipa kwa ukamilifu na kwa usahihi, mgogoro wowote unaohusiana na muamala huu utaamuliwa kinyume nawe. Iwapo tutakuwa na sababu ya kuamini kwamba unakwepa kwa makusudi na mara kwa mara kuthibitisha kwa wakati kupokea malipo, tunaweza kuchukua hatua dhidi yako, kama vile kukuzuia kwa muda au kabisa kutumia huduma zetu zote.

4.3.9.1.7. Uwekaji fedha wowote utakaofanywa kupitia njia zinazoweza kubatilishwa — zikiwemo kadi za credit na debit (pamoja na kadi za Maestro na Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, na UPI — hazitaonekana kwenye Deriv P2P Cashier yako hadi baada ya siku 180 toka tarehe ya uwekaji.

4.3.9.1.8. Iwapo utataka malipo kurejeshwa (chargeback) au kuomba kubatilishwa kwa malipo, una wajibu wa kumlipa muuzaji kiasi kilichowekwa. Kushindwa kufanya hivyo kutapelekea akaunti yako kusitishwa.

4.3.10. Majukumu ya mnunuzi

4.3.10.1. Iwe unanunua Deriv credit kwa kuweka matangazo au kuweka oda, una wajibu ufuatao:

4.3.10.1.1. Una wajibu wa kufanya malipo kamili na sahihi kwa muuzaji, na ni jukumu lako kuhakikisha kwamba unatumia maelezo sahihi ya malipo, sawa kabisa na yale ambayo muuzaji ameweka katika tangazo au oda ya muuzaji. Ikiwa utatumia maelezo ya malipo tofauti na yale ambayo muuzaji aliweka awali katika tangazo au oda ya muuzaji, ikiwemo maelezo kama nambari ya akaunti, jina la mmiliki wa akaunti, au kiasi kilichohamishwa, iwe ni kosa la kulipa kidogo au kulipa zaidi, jukumu lote litabaki kwako, na hatutawajibika kwa hasara au uharibifu wowote utakaojitokeza.

4.3.10.1.2. Ingawa, kama mnunuzi, unaweza kughairi muamala, una wajibu wa kutumia chaguo la kughairi kwa kiasi na kwa uwajibikaji. Ikiwa tutakuwa na sababu ya kuamini kwamba umeghairi muamala mara kwa mara kwa nia za udanganyifu, tutafuta akaunti yako.

4.3.10.1.3. Hauruhusiwi kuthibitisha malipo ikiwa malipo yako hayajakamilika, kwani hili linaonekana kama tendo la kinyume na sheria. Ikiwa tutakuwa na sababu ya kuamini kwamba umefanya uthibitisho wa uongo wa malipo, migogoro yoyote inayohusiana na muamala itatatuliwa kinyume nawe. Iwapo kutakuwa na sababu za kudhani kwamba mara kwa mara unathibitisha malipo bila kufanya malipo kamili na sahihi, tunaweza kufunga akaunti yako. (Iwapo utathibitisha malipo kwa bahati mbaya, tafadhali toa taarifa kwa timu yetu ya msaada na muuzaji mara moja).

4.3.10.1.4. Mara tu utakapofanya malipo kamili na sahihi, unatakiwa kuthibitisha kwamba umefanya malipo kabla ya oda kuisha muda wake. Vinginevyo, mgogoro wowote unaohusiana na muamala huu unaweza kutatuliwa kinyume nawe.

4.3.10.1.5. Baada ya kuthibitisha malipo kwa kubonyeza kitufe husika, pia unapaswa kupakia ushahidi wa malipo katika kisanduku cha mazungumzo Deriv P2P.

4.3.10.1.6. Ikiwa muuzaji ataomba taarifa au ushahidi wa kuthibitisha utambulisho wako au maelezo ya malipo, ni wajibu wako kumpa muuzaji ushahidi unaohitajika. Kushindwa kutimiza ombi hili kutampa muuzaji haki ya kukataa kuthibitisha kupokea malipo.

4.3.11. Kiwango cha float cha ubadilishaji wa fedha

4.3.11.1. Kipengele cha kiwango cha float kinatumika tu kwa nchi ambazo zinaunga mkono upatikanaji wa taarifa za soko la moja kwa moja na kiwango thabiti cha ubadilishaji wa fedha.

4.3.11.2. Kipengele cha kiwango cha float kinatumika kwa aina mbili (2) za fedha: zinazofungamana (pegged) na zisizofungamana (non-pegged).

4.3.11.3. Viwango vya float kwenye Deriv P2P hubadilika kila saa au ikiwa kutatokea mabadiliko makubwa katika kiwango cha ubadilishaji, kiwango chochote kilichotokea mwanzo.

4.3.11.4. Wateja wanaoweza kutumia kiwango cha float cha ubadilishaji wanaweza kuona taarifa za soko wanapoanza kuunda tangazo kwa kubonyeza kitufe cha kuunda tangazo. Iwapo kiwango cha float cha ubadilishaji hakipo, wateja wanaweza kuingiza kiwango cha ubadilishaji kama ilivyokuwa awali.

4.3.11.5. Iwapo kiwango cha soko kitabadilika zaidi ya 0.5% kabla oda ya Deriv P2P kuthibitishwa, oda itaakataliwa, na mteja atalazimika kuunda oda mpya.

4.3.11.6. Iwapo taarifa za soko zitachelewa kwa zaidi ya saa ishirini na nne (24), tutapanga kiwango cha ubadilishaji kinachotumika wenyewe.

4.3.11.7. Muda wa upendeleo wa siku thelathini (30) unatolewa kwa ajili ya kukamilisha matangazo ya Deriv P2P yaliyoundwa kabla ya utangulizi wa kiwango cha float. Matangazo haya yatazimwa moja kwa moja baada ya muda wa upendeleo kuisha. Watangazaji wana chaguo la kuhariri tangazo lililozimwa na kuliamsha tena kwa kiwango cha float.

4.4. Malalamiko na migogoro ya Deriv P2P

4.4.1. Kufungua shauri la mgogoro

4.4.1.1. Kila muamala unaweza kufunguliwa shauri la mgogoro ndani ya siku thelathini (30) baada ya mabadilishano kumalizika. Kila upande wa muamala una haki ya kufungua shauri la mgogoro. Migogoro yote inayohusiana na mabadilishano inapaswa kuripotiwa kwa timu yetu ya msaada kupitia [email protected].

4.4.1.2. Kukagua na kutatua migogoro kunaweza kuhitaji kuangalia mawasiliano kati ya mnunuzi na muuzaji. Iwapo sehemu yoyote ya mawasiliano haya imefanyika kwenye jukwaa letu, hayatachukuliwa kama mawasiliano ya faragha. Kwa kutambua hili unakubaliana na kutoa ridhaa kwamba sisi pia ni sehemu ya mawasiliano yoyote yanayofanyika kwenye jukwaa letu na tunaweza kuyafikia na kuyachakata kwa njia nyingine kulingana na Sera yetu ya Faragha.

4.4.1.3. Wakati wa uchunguzi wa mgogoro, tunaweza kuomba upande mmoja au pande zote mbili za mgogoro kutoa rekodi za mawasiliano yao yaliyofanyika nje ya jukwaa letu.

4.4.2. Ukaguzi wa mgogoro

4.4.2.1. Wakati wa ukaguzi wa mgogoro, timu yetu ya msaada inaweza kukupa maelekezo ambayo unahitajika kuyafuata. Maelekezo utakayopewa yanaweza kuhitaji utoe ushahidi wa malipo, ushahidi kwamba umepokea au hujapokea malipo (kwa mfano, historia ya muamala wa benki), uthibitisho wa kitambulisho cha ziada, picha, ushahidi wa sauti au video, au hati nyingine zozote ambazo tunaona zina umuhimu. Kushindwa kufuata maelekezo kunaweza kusababisha mgogoro kuamuliwa kinyume nawe.

4.4.3. Kutatua mgogoro

4.4.3.1. Unakubalia kwamba uamuzi wetu niwa mwisho katika mgogoro wowote wa Deriv P2P ambao unaweza kuhusika nao.

4.4.3.2. Unaelewa kwamba suluhisho la kawaida zaidi, ingawa si suluhisho pekee, la mabadilishano yenye mgogoro ni kwamba tunachilia kiasi kinachohusika na mgogoro kwenda kwa mnunuzi au muuzaji mara tu vigezo vya utatuzi wa mgogoro vitakapokamilishwa.

4.4.3.3. Unakubali kwamba kutatua mgogoro kwa faida yako hakutufungi kwa wajibu wa kisheria wa kukulipa fidia kwa hasara au madhara yoyote ambayo unaweza kuwa umepata.

4.4.3.4. Lazima uwe tayari kujibu ombi kutoka kwa timu yetu ya msaada kuhusu mgogoro wa ubadilishaji.

4.4.3.5. Ili kuhakikisha utatuzi wa haki na kwa wakati, tunalenga kufikia uamuzi ndani ya saa sita (6) baada ya mawasiliano ya awali. Hata hivyo, kunaweza kuwa na matukio ambapo uchunguzi wa kina unahitajika kutokana na ugumu wa kesi au kupokea ushahidi mpya. Katika hali kama hizo, inaweza isiwezekane kufuata muda wa kawaida wa saa sita (6). Hivyo basi, tuna haki ya kuongeza muda wa utatuzi kama itakavyoonekana muhimu kulingana na ugumu na muda unaohitajika kwa uchunguzi kufikia utatuzi wa haki na usio na upendeleo. Utaarifiwa mara moja iwapo itahitajika kuongeza muda, pamoja na muda unaokadiriwa wa kukamilika.

4.4.3.6. Iwapo timu yetu ya msaada haiwezi kuwasiliana nawe ndani ya muda unaokadiriwa, itachukuliwa kuwa hautoi ushirikiano, na mgogoro utaamuliwa kinyume nawe kwa sababu hiyo pekee.

4.4.3.7. Iwapo upande wowote katika mabadilishano yenye mgogoro utatoa taarifa za ulaghai au nyaraka za udanganyifu, au utafanya madai ya uongo, au kwa njia nyingine ata kujaribu kulazimisha matokeo fulani ya mabadilishano yenye mgogoro, mgogoro huo utaamuliwa mara moja kinyume na upande huo.

4.4.3.8. Kutatua mgogoro kwa faida ya mnunuzi

4.4.3.8.1. Tunaweza kutatua mgogoro wa mabadilishano kwa faida yako kama mnunuzi tunapothibitisha angalau moja ya vigezo vifuatavyo:

4.4.3.8.1.1. Umefanya malipo kamili kulingana na maelekezo yaliyotolewa na muuzaji; au

4.4.3.8.1.2. Muuzaji hatoi ushirikiano (timu yetu ya msaada haijafanikiwa kuwasiliana na muuzaji kwa saa sita (6)).

4.4.3.9. Kutatua mgogoro kwa faida ya muuzaji

4.4.3.9.1. Unaelewa na unakubali kwamba iwapo utaachilia Deriv credit zako kwa mnunuzi kabla ya kuhakikisha kwamba mnunuzi amefanya malipo kamili na sahihi kwako, hatuwezi kuwajibika kurejesha Deriv credit zako au kukulipa kwa njia nyingine yoyote.

4.4.3.9.2. Tunaweza kutatua mgogoro wa mabadilishano kwa faida yako kama muuzaji tunapothibitisha angalau moja ya vigezo vifuatavyo:

4.4.3.9.2.1. Mnunuzi hajafanya malipo au hajafanya malipo kamili;

4.4.3.9.2.2. Malipo yaliyofanywa na mnunuzi yamezuiliwa/kufungiwa/kusitishwa na mtoa huduma wa malipo;

4.4.3.9.2.3. Mnunuzi hajafanya malipo kulingana na maelekezo uliyompa katika maelezo ya malipo; au

4.4.3.9.2.4. Mnunuzi hatoi ushirikiano (huduma yetu kwa wateja haijafanikiwa kuwasiliana na mnunuzi kwa saa sita (6)).

4.5. Usitishaji

4.5.1. Iwapo mojawapo ya vigezo vilivyopo hapa chini au vigezo vyovyote vya kusimamishwa au kusitishwa kwa huduma iliyotajwa katika Masharti Yetu ya Jumla yatakuwa kweli, tuna haki ya: (1) kughairi ubadilishanaji wako na kurejesha fedha kwa wahusika sahihi kwa jinsi tunavyoona inafaa, ikiwa ni pamoja na fedha zozote zilizoko kwenye akaunti yako ya Deriv; (2) kuzuia fedha zozote zinazosubiri bila kikomo; na/au (3) kupiga marufuku, kusimamisha, au kusitisha matumizi yako ya huduma zetu zote ikiwemo Deriv P2P, jambo ambalo linaweza kujumuisha kufutwa kwa muda au kabisa kwa idhini yako ya kuchapisha matangazo kwenye jukwaa la Deriv P2P:

4.5.1.1. Ikiwa kuna mashaka au ushahidi wa shughuli za ulaghai, ikiwemo utoaji wa nyaraka bandia katika kisanduku cha mazungumzo Deriv P2P, kupotosha watumiaji wengine, utakatishaji fedha, au shughuli nyingine yoyote haramu au zisizo halali kuhusiana na matumizi yako ya Deriv P2P; au

4.5.1.2. Iwapo tunajua au tuna sababu ya kuamini kuwa umetumia Deriv P2P kwa uzembe mara kadhaa au kwa nia zisizo za uaminifu, ikiwemo hali zifuatazo pale zinapotokea zaidi ya mara moja:

4.5.1.2.1. Kama mnunuzi: ikiwa utashindwa kufanya malipo kabla ya muda wa mabadilishano kuisha, iwapo utathibitisha malipo bila kufanya malipo kamili na sahihi, au kughairi miamala; au

4.5.1.2.2. Kama muuzaji: ikiwa hautathibitisha malipo kamili na sahihi ambayo mnunuzi amekufanyia.

‍