Quỹ & chuyển khoản

Tài liệu này nêu rõ các điều khoản và điều kiện áp dụng cho quỹ và chuyển khoản của bạn, các yêu cầu hoàn trả và truy xuất thông tin, các khoản thưởng mà chúng tôi có thể trao cho bạn, cùng với dịch vụ Deriv P2P của chúng tôi. Nội dung này là một phần trong thỏa thuận giữa bạn và Deriv và nên được đọc cùng với Điều khoản Sử dụng Chung dành cho khách hàng (gọi là "Điều khoản Chung"). Bất kỳ thuật ngữ nào được định nghĩa trong các điều khoản về quỹ và chuyển khoản này đều mang ý nghĩa đã được định nghĩa trong Điều khoản Chung.

‍

1. Quy tắc và hạn chế

1.1. Bạn không nên sử dụng tài khoản Deriv của mình như một phương tiện thanh toán. Nạp tiền vào tài khoản của bạn chỉ khi bạn có ý định tham gia giao dịch.

1.2. Bạn không được thực hiện gửi tiền và rút tiền mà không đặt các giao dịch tương ứng với số tiền đã gửi và rút. Nếu bạn làm vậy, chúng tôi có thể, không cần thông báo trước, điều chỉnh tài khoản của bạn để thu hồi mọi tổn thất phát sinh và có thể, theo quyết định của chúng tôi, tạm ngưng hoặc đóng tài khoản của bạn.

1.3. Chúng tôi có quyền từ chối thanh toán cho bạn mà không cần thông báo trước.

1.4. Chúng tôi sẽ không trả lãi cho bất kỳ khoản tiền nào bạn đã nạp.

1.5. Bạn phải giữ số dư tài khoản của mình dưới hạn mức tiền mặt tối đa của tài khoản. Bạn phải rút tiền để tránh vượt quá hạn mức này.

1.6. Chúng tôi sẽ không bao giờ thay mặt bạn đầu tư tiền trong tài khoản Deriv của bạn.

1.7. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp và rút bạn thực hiện vào và từ (các) tài khoản Deriv của bạn.

1.8. Bạn có thể sử dụng phương thức thanh toán khả dụng để nạp tiền cho (các) tài khoản của bạn. Chúng tôi không liên kết với bất kỳ nhà cung cấp phương thức thanh toán nào được liệt kê.

1.9. Bạn phải yêu cầu rút tiền bằng phương thức thanh toán đã sử dụng để gửi tiền.

1.10. Danh sách các phương thức thanh toán khả dụng có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Điều khoản sử dụng phương thức thanh toán cũng có thể thay đổi. Bạn có trách nhiệm cập nhật tin các phương thức thanh toán khả dụng đối với bạn và các điều khoản sử dụng của họ.

1.11. Khi bạn sử dụng bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nào cho bất kỳ mục đích nào, được bao gồm, nhưng không giới hạn, mọi loại hình giao dịch nạp hoặc rút, bạn sẽ tự chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình.

1.12. Bạn có thể chuyển tiền giữa các tài khoản có đơn vị tiền tệ khác nhau. Xin lưu ý rằng các điều chỉnh trên tài khoản của bạn có lợi cho chúng tôi có thể áp dụng cho các giao dịch chuyển đổi giữa các loại tiền tệ khác nhau.

1.13. Tỷ giá hối đoái áp dụng với các giao dịch được nhà cung cấp bên thứ ba quy định là tỷ giá thị trường hiện hành tại thời điểm giao dịch và có thể thay đổi theo thời gian. Các tỷ giá này dựa trên đơn vị tiền tệ tại địa phương hoặc đơn vị tiền tệ trong tài khoản của bạn với chúng tôi.

1.14. Bạn có thể chuyển tiền giữa tài khoản Deriv, tài khoản Deriv MT5 và tài khoản Deriv cTrader của mình.

1.15. Bạn không được chia sẻ bất kỳ phương thức thanh toán nào của bạn với một khách hàng khác. Chúng tôi có quyền chặn, hủy hoặc vô hiệu hóa tài khoản của bạn nếu bạn chia sẻ bất kỳ phương thức thanh toán nào của bạn với một khách hàng khác.

1.16. Bạn không bao giờ được vay mượn để nạp tiền vào tài khoản của mình.

1.17. Bạn phải tuân thủ mọi quy định về kiểm soát tiền tệ, giao dịch hoặc vốn tại quốc gia bạn đang cư trú.

1.18. Bạn hiểu và chấp nhận rằng khi sử dụng dịch vụ Thu ngân (Cashier) của chúng tôi để thanh toán bằng tiền điện tử, có nguy cơ mất tiền trong một số trường hợp nhất định. Những rủi ro này phát sinh do bản chất của các giao dịch tiền điện tử và nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Các tình huống có thể dẫn đến mất tiền bao gồm:

1.18.1. Giao dịch xuyên chuỗi (gửi tiền điện tử đến sai chuỗi blockchain);

1.18.2. Giao dịch sai mạng lưới (sử dụng mạng lưới không tương thích cho giao dịch);

1.18.3. Lựa chọn hợp đồng thông minh (nhầm lẫn trong việc chọn hoặc sử dụng hợp đồng thông minh); hoặc

1.18.4. Thanh toán thiếu (khởi tạo một khoản tiền gửi tiền điện tử nhưng chuyển khoản ít hơn số tiền yêu cầu).

Những rủi ro này liên quan đến bản chất của công nghệ blockchain và các dịch vụ bên thứ ba đảm nhận xử lý các giao dịch này. Do chúng tôi cung cấp dịch vụ giao dịch tiền điện tử thông qua các bên thứ ba, chúng tôi không thể kiểm soát hoặc hỗ trợ thu hồi số tiền bị mất trong những trường hợp này. Trong trường hợp gửi tiền xuyên chuỗi, chúng tôi có quyền yêu cầu bạn bồi thường cho chúng tôi mọi tổn thất nếu chúng tôi chọn cố gắng thu hồi số tiền đó. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ tất cả các thông tin giao dịch trước khi thực hiện chuyển tiền điện tử.

1.19. Chúng tôi có quyền áp dụng điều chỉnh đối với tài khoản của bạn cho các giao dịch rút tiền điện tử, điều này có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện mạng tại thời điểm đó.

1.20. Có thể xảy ra trì hoãn trong việc cập nhật các khoản gửi hoặc rút tiền vào tài khoản của bạn do các vấn đề kỹ thuật hoặc những tình huống ngoài dự kiến mà chúng tôi không chịu trách nhiệm. Một số giao dịch có thể cần thêm thời gian xử lý, bao gồm cả những giao dịch được thực hiện ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn. Nếu bạn gặp bất kỳ sự chậm trễ nào như vậy hoặc gặp sự cố kỹ thuật, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến để được hỗ trợ.

1.21. Bạn thừa nhận rằng đối với các khoản rút tiền thực hiện qua thẻ hoặc chuyển khoản ngân hàng, thời gian để tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng bạn. Đối với việc rút tiền điện tử, thời gian để số tiền hiển thị trong ví của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của blockchain tương ứng.

‍

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Chúng tôi cung cấp một số giải pháp cho doanh nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để thực hiện thanh toán trực tuyến. Bạn sẽ được lập hóa đơn tại thời điểm, hoặc ngay sau khi thực hiện giao dịch của bạn. Bạn đồng ý rằng bạn sẽ thanh toán cho tất cả các giao dịch mà bạn mua thông qua bất kỳ giải pháp doanh nghiệp nào khả dụng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

2.2. Tất cả các giao dịch đã thực hiện đều không thể hoàn lại. Chúng tôi không hoàn lại giá đã tính khi tham gia giao dịch nếu giao dịch đó đã được thực hiện.

2.3. Nếu giao dịch không khả dụng sau khi lệnh được đặt nhưng trước khi giao dịch được khớp lệnh, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã tính. Chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của bạn sau khi điều tra khiếu nại của bạn.

2.4. Nếu có vấn đề kỹ thuật ngăn cản việc thực hiện giao dịch, ví dụ như nếu có gián đoạn xảy ra ở nguồn cấp dữ liệu mà chúng tôi không thể khắc phục nhanh chóng, chúng tôi có quyền hoàn lại hoặc huỷ bỏ giao dịch.

2.5. Bất kỳ yêu cầu hoàn trả tiền nạp cho các tài khoản đang hoạt động sẽ tự động bị từ chối. Nếu chúng tôi đã đóng, khóa hoặc tạm ngưng tài khoản của bạn vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã gửi. Chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của bạn sau khi điều tra khiếu nại của bạn.

‍

3. Chính sách hoàn trả

3.1. Nếu bạn nạp tiền qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, bạn đồng ý liên hệ với chúng tôi qua live chat trước khi yêu cầu hoàn trả hoặc truy xuất để chúng tôi có thể cố gắng truy xuất số tiền cho bạn.

3.2. Nếu có thông báo hoàn tiền, cảnh báo gian lận hoặc yêu cầu truy xuất từ bộ xử lý thanh toán của bạn, chúng tôi bảo lưu quyền chấm dứt Thỏa thuận này mà không cần thông báo trước.

3.3. Bạn có trách nhiệm bồi thường cho chúng tôi mọi tổn thất mà chúng tôi có thể phải gánh chịu do thông báo hoàn tiền, cảnh báo gian lận hoặc yêu cầu truy xuất. Bạn phải thực hiện điều này trước khi chúng tôi gỡ bỏ bất kỳ hạn chế nào áp đặt lên tài khoản của bạn.

3.4. Chúng tôi bảo lưu quyền tạm thời giữ một phần hoặc toàn bộ số dư tài khoản của bạn lên đến 180 ngày nếu nhận được thông báo hoàn tiền, cảnh báo gian lận hoặc yêu cầu truy xuất liên quan đến tài khoản của bạn. Khoản giữ này cho phép thời gian để điều tra tất cả các giao dịch, và nó sẽ bảo vệ Deriv khỏi rủi ro tài chính của bất kỳ khoản thu hồi giao dịch qua thẻ liên quan nào có thể được chủ thẻ khởi xướng thông qua ngân hàng của họ trong thời gian này.

‍

4. Deriv P2P

4.1. Quảng cáo

4.1.1. Bạn chỉ được phép đăng quảng cáo Deriv P2P nếu đã được chúng tôi phê duyệt trước theo chính sách “Xác thực danh tính Khách hàng” (Xem thêm trong Điều khoản Sử dụng Chung).

4.1.2. Chúng tôi có quyền hạn chế số lượng quảng cáo mà bạn đăng trên nền tảng của chúng tôi hoặc xóa quảng cáo của bạn, chẳng hạn như trong trường hợp nghi ngờ có hành vi sai trái hoặc hoạt động gian lận, cũng như trong bất kỳ trường hợp nào khác mà chúng tôi cho là cần thiết.

4.1.3. Chúng tôi có quyền, theo quyết định riêng, chỉnh sửa, xóa hoặc thay đổi bất kỳ biệt danh người dùng nào sử dụng trên Deriv P2P nếu biệt danh đó vi phạm chính sách của chúng tôi hoặc trùng với biệt danh của người dùng khác, hoặc nếu chúng tôi xác định rằng nó có thể gây nhầm lẫn, mạo danh hay bị sử dụng sai mục đích.

4.1.4. Khi đăng quảng cáo, bạn nên duy trì trạng thái hoạt động và sẵn sàng trả lời các lệnh được đặt khi phản hồi với quảng cáo của bạn; nếu không, bất kỳ tranh chấp liên quan đến trao đổi có thể gây bất lợi cho bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên tạm dừng quảng cáo của mình (ẩn quảng cáo tạm thời) khi bạn không thể trả lời các lệnh đặt kịp thời.

4.1.5. Bạn không được phép đăng các quảng cáo trùng lặp (tức là sử dụng cùng một thông tin cho cùng một quốc gia).

4.1.6. Chúng tôi bảo lưu quyền hủy kích hoạt quảng cáo của bạn nếu không có đơn hàng nào được đặt trong vòng 72 giờ (bảy mươi hai) kể từ khi đăng quảng cáo.

4.1.7. Chúng tôi bảo lưu quyền xóa quảng cáo không hoạt động của bạn sau 90 ngày không có hoạt động.

4.2. Đặt lệnh

4.2.1. Khi đặt lệnh, bạn sẽ tạo một hợp đồng ràng buộc với người bán/người đăng quảng cáo, và bạn đồng ý cũng như cam kết tuân thủ các điều khoản và điều kiện giao dịch được nêu trong quảng cáo.

4.2.2. Bạn hiểu rằng bạn cần duy trì hoạt động và phản hồi trong suốt thời gian trao đổi khi bạn đặt lệnh.

4.3. Các giao dịch

4.3.1. Bạn hiểu và đồng ý rằng trong tất cả các giai đoạn giao dịch, bạn đang tham gia giao dịch với một người dùng Deriv P2P khác, và chúng tôi chỉ hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ, không phải là đối tác trong bất kỳ giao dịch nào. Do đó, nếu có bất kỳ tranh chấp hoặc tranh chấp tiềm ẩn nào gây ra do bất cứ giao dịch nào hoặc những hoạt động khác có liên quan đến giao dịch, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn, với những người dùng khác, hoặc bất kỳ người nào khác.

4.3.2. Chúng tôi sẽ thực hiện các phương án phù hợp để tạo điều kiện cho tất cả các giao dịch được hỗ trợ bởi Deriv P2P. Tuy nhiên, có những lúc do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm sự cố phần mềm, phần cứng và kết nối Internet, một giao dịch bạn yêu cầu có thể không được thực hiện thành công. Bạn thừa nhận rằng, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch thất bại.

4.3.3. Bạn tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng bất kỳ giao dịch nào được thực hiện đều được chuyển đến đúng tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ bạn xác nhận thông tin tài khoản chính xác với đối tác giao dịch và tự mình kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bắt đầu hoặc yêu cầu bất kỳ giao dịch nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch chuyển vào tài khoản sai, trừ khi (a) giao dịch đó do chúng tôi thực hiện trong Deriv P2P, và (b) chúng tôi không sử dụng thông tin tài khoản do cả hai bên cung cấp.

4.3.4. Thông tin do người bán chỉ định trong quảng cáo hoặc đơn hàng sẽ có hiệu lực ràng buộc và điều chỉnh giao dịch. Khi một giao dịch đã được khởi tạo, các thông tin này là cuối cùng và không thể thương lượng lại, thay đổi hoặc điều chỉnh dưới bất kỳ hình thức nào. Người mua và người bán không được yêu cầu hoặc đồng ý bất kỳ thay đổi nào đối với các thông tin đã thỏa thuận hiển thị trên màn hình giao dịch, và chúng tôi không có nghĩa vụ tuân thủ hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

4.3.5. Bất kỳ thông tin nào, bao gồm thông tin liên hệ và thông tin thanh toán, mà bạn cung cấp cho đối tác ở bất kỳ thời điểm nào trong quá trình giao dịch thông qua quảng cáo, lệnh đặt hoặc chat nội bộ phải luôn chính xác và được cập nhật. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin nào mà bạn đã cung cấp cho bên đối tác là không chính xác hoặc sai lệch, bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch đó đều có thể giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã cố ý cung cấp thông tin sai lệch cho đối tác, chúng tôi có quyền thực hiện các biện pháp xử lý, chẳng hạn như hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi.

4.3.6. Chúng tôi có thể tạm khóa một đơn hàng tối đa ba mươi (30) ngày nếu người mua xác nhận đã hoàn thành phần giao dịch của mình, nhưng người bán không xác nhận và giao dịch hết hạn. Trong trường hợp này, người mua và người bán sẽ được thông báo ngay lập tức khi giao dịch hết hạn và sẽ có quyền đưa ra tranh chấp.

4.3.7. Bất kỳ khoản tiền nào được nạp thông qua Deriv P2P chỉ có thể được rút qua Deriv P2P.

4.3.8. Bạn xác nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ tự động xóa tin nhắn và tệp đính kèm trao đổi qua hộp trò chuyện Deriv P2P sau sáu (6) tháng. Điều này bao gồm tất cả tin nhắn văn bản, tập tin, hình ảnh, tài liệu và mọi dữ liệu khác được chia sẻ trong hộp trò chuyện. Chúng tôi khuyến nghị bạn lưu lại thông tin hoặc tập tin quan trọng tại thiết bị cá nhân trước khi thời hạn sáu (6) tháng kết thúc.

4.3.9. Trách nhiệm của người bán

4.3.9.1. Cho dù bạn đang bán tín dụng Deriv bằng cách đăng quảng cáo hoặc đặt lệnh, bạn vẫn có những trách nhiệm sau đây:

4.3.9.1.1. Khi một quảng cáo đã được đăng, các điều khoản sẽ có hiệu lực ràng buộc và không thể thay đổi, sửa đổi hay điều chỉnh. Bạn có trách nhiệm kiểm tra các thông tin bạn đã điền trong quảng cáo là chính xác.

4.3.9.1.2. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và cập nhật cho người mua tại mọi thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin thanh toán, thông tin liên hệ và bất kỳ bằng chứng bổ sung về danh tính mà người mua yêu cầu, có thể là trong quảng cáo bạn đăng, lệnh bạn đặt, hoặc cuộc trò chuyện giữa bạn và người mua trong hoặc ngoài nền tảng của chúng tôi. Việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc chưa được cập nhật được coi là vi phạm thỏa thuận này. Chúng tôi sẽ giải quyết các tranh chấp theo hướng bất lợi cho bạn nếu bạn cung cấp các thông tin thanh toán không chính xác hoặc chưa được cập nhật. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã cố ý cung cấp các thông tin thanh toán không chính xác cho người mua, chúng tôi sẽ hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi.

4.3.9.1.3. Nếu người mua yêu cầu thông tin hoặc bằng chứng để xác nhận danh tính hoặc thông tin thanh toán của bạn, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho người mua bằng chứng được yêu cầu. Người mua có quyền từ chối thanh toán nếu bạn không đáp ứng yêu cầu này.

4.3.9.1.4. Bạn không được phép thay đổi thông tin thanh toán mà bạn cung cấp trong quảng cáo hoặc lệnh của bạn tại bất kỳ thời điểm nào sau khi giao dịch được khởi tạo, dù là trong hay ngoài nền tảng Deriv P2P, ngay cả khi có sự đồng ý của người mua. Khi điều tra tranh chấp, chúng tôi chỉ xem xét đến các thông tin thanh toán ban đầu do người bán cung cấp trong quảng cáo hoặc lệnh.

4.3.9.1.5. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng giao dịch đã được người mua hoàn tất theo các thông tin mà bạn đã đưa ra trong quảng cáo. Khi bạn xác nhận đã nhận được tiền, số dư tương ứng trong tài khoản Deriv của bạn sẽ được tự động và không thể hoàn tác giải phóng cho người mua.

4.3.9.1.6. Sau khi bạn xác nhận giao dịch đã được người mua thực hiện đúng theo quảng cáo của mình, bạn cần xác nhận trên Deriv P2P để số dư tương ứng được chuyển tới tài khoản Deriv của người mua. Nếu bạn không thực hiện điều này mà người mua đã hoàn thành đầy đủ, chính xác phần giao dịch của mình, tranh chấp sẽ được xử lý theo hướng bất lợi cho bạn. Việc nhiều lần hoặc cố ý không xác nhận giao dịch đúng hạn có thể dẫn đến hạn chế tạm thời hoặc vĩnh viễn quyền truy cập của bạn vào các dịch vụ của chúng tôi.

4.3.9.1.7. Mọi khoản tiền gửi qua các phương thức có thể hoàn lại — bao gồm nhưng không giới hạn thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (bao gồm thẻ Maestro và Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow và UPI — sẽ không được ghi nhận vào Thu ngân Deriv P2P của bạn cho đến sau 180 ngày kể từ ngày gửi tiền.

4.3.10. Trách nhiệm của người mua

4.3.10.1. Trong trường hợp bạn mua tín dụng Deriv bằng cách đăng quảng cáo hay đặt lệnh, bạn đều có các trách nhiệm sau:

4.3.10.1.1. Bạn tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng bất kỳ giao dịch nào được thực hiện đều chuyển đến đúng tài khoản và sử dụng thông tin trùng khớp với thông tin do người bán cung cấp. Chúng tôi khuyến nghị bạn xác minh thông tin tài khoản với đối tác giao dịch và tự mình kiểm tra kỹ lưỡng trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch gửi đến tài khoản không đúng, trừ khi (a) giao dịch đó do chúng tôi thực hiện trong Deriv P2P, và (b) chúng tôi không sử dụng thông tin tài khoản do cả hai bên cung cấp.

4.3.10.1.2. Mặc dù với tư cách là người mua, bạn có thể hủy giao dịch, tuy nhiên, bạn có nghĩa vụ thực hiện lệnh hủy một cách có kiểm soát và trách nhiệm. Nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng bạn thường xuyên hủy các giao dịch với mục đích không trung thực, chúng tôi sẽ đình chỉ việc sử dụng tài khoản của bạn.

4.3.10.1.3. Bạn không được xác nhận hoàn thành giao dịch nếu bạn chưa hoàn thành phần giao dịch của mình, vì việc này được xem là hành vi sai phạm và vi phạm các điều khoản này. Nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng bạn đã xác nhận thanh toán một cách không trung thực, mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch sẽ được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn. Nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng bạn thường xuyên xác nhận thanh toán mà không thực hiện thanh toán đầy đủ và chính xác, chúng tôi có thể sẽ vô hiệu hóa tài khoản của bạn. Trong trường hợp bạn xác nhận thanh toán do nhầm lẫn, vui lòng thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và người bán.

4.3.10.1.4. Sau khi bạn đã hoàn thành đầy đủ và chính xác phần giao dịch của mình, bạn cần xác nhận hoàn tất trước khi đơn hàng hết hạn. Nếu không, mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch này có thể được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn.

4.3.10.1.5. Sau khi xác nhận hoàn thành bằng cách bấm nút thích hợp, bạn cũng cần tải lên bằng chứng xác minh mình đã hoàn thành nghĩa vụ giao dịch.

4.3.10.1.6. Nếu người bán yêu cầu thông tin hoặc bằng chứng để xác nhận danh tính hoặc thông tin thanh toán của bạn, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho người bán bằng chứng được yêu cầu. Người bán có quyền từ chối xác nhận đã nhận được khoản thanh toán nếu bạn không đáp ứng yêu cầu này.

4.3.11. Tỷ giá hối đoái thả nổi

4.3.11.1. Vai trò của chúng tôi chỉ giới hạn ở việc cung cấp nguồn dữ liệu thị trường và công nghệ liên quan cho tỷ giá quy đổi. Chúng tôi không thiết lập hoặc tham gia vào việc xác định các tỷ giá này.

4.3.11.2. Tính năng tỷ giá thả nổi chỉ áp dụng cho các quốc gia hỗ trợ nguồn cấp dữ liệu thị trường trực tiếp và có tỷ giá hối đoái ổn định.

4.3.11.3. Tính năng tỷ giá thả nổi được áp dụng cho hai (2) loại tiền tệ: cố định và không cố định.

4.3.11.4. Tỷ giá thả nổi trên Deriv P2P được cập nhật hàng giờ hoặc nếu có sự thay đổi lớn trong tỷ giá hối đoái, tùy theo điều kiện nào xảy ra trước.

4.3.11.5. Những khách hàng sử dụng tỷ giá hối đoái thả nổi có thể xem nguồn cấp dữ liệu thị trường khi họ bắt đầu tạo quảng cáo bằng cách nhấp vào nút tạo quảng cáo. Nếu tỷ giá hối đoái thả nổi không có sẵn, khách hàng có thể nhập tỷ giá hối đoái như trước đây.

4.3.11.6. Nếu tỷ giá thị trường thay đổi vượt quá 0,5% trước khi lệnh Deriv P2P được xác nhận, lệnh sẽ bị từ chối và khách hàng phải tạo một lệnh mới.

4.3.11.7. Nếu nguồn dữ liệu thị trường bị trì hoãn hơn hai mươi bốn (24) giờ, chúng tôi sẽ thiết lập thủ công tỷ giá hối đoái áp dụng.

4.3.11.8. Thời gian ân hạn ba mươi (30) ngày được đưa ra để hoàn tất các quảng cáo Deriv P2P đã được tạo trước khi áp dụng tỷ giá thả nổi. Những quảng cáo này sẽ tự động bị vô hiệu hoá sau khi hết thời gian ân hạn. Các nhà quảng cáo sẽ có lựa chọn chỉnh sửa quảng cáo bị vô hiệu hóa và kích hoạt quảng cáo đó với tỷ lệ thả nổi.

4.4. Khiếu nại và tranh chấp Deriv P2P

4.4.1. Khởi kiện tranh chấp

4.4.1.1. Bất kỳ giao dịch nào cũng có thể trở thành đối tượng tranh chấp trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi giao dịch hết hạn. Một trong hai bên tham gia giao dịch có quyền đệ đơn tranh chấp. Mọi tranh chấp về giao dịch phải được gửi đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại [email protected].

4.4.1.2. Việc xem xét và giải quyết tranh chấp có thể cần thêm bước kiểm tra các thông tin trao đổi giữa người mua và người bán. Bất kỳ nội dung trao đổi nào diễn ra trên nền tảng của chúng tôi đều không được coi là thông tin trao đổi cá nhân. Bạn đồng ý và cho phép chúng tôi cũng là một bên trong bất kỳ quá trình trao đổi nào diễn ra trên nền tảng của chúng tôi và có thể truy cập cũng như xử lý chúng theo chính sách Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

4.4.1.3. Trong quá trình điều tra tranh chấp, chúng tôi có thể yêu cầu một hoặc cả hai bên tranh chấp cung cấp thông tin trao đổi giữa họ mà không diễn ra trên nền tảng của chúng tôi.

4.4.2. Xem xét tranh chấp

4.4.2.1. Trong quá trình xem xét tranh chấp, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể cung cấp cho bạn những hướng dẫn mà bạn bắt buộc phải tuân theo. Các hướng dẫn này có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng thanh toán, bằng chứng cho thấy bạn đã hoặc chưa nhận được thanh toán (ví dụ: lịch sử giao dịch ngân hàng), bổ sung xác minh ID, bằng chứng ảnh, âm thanh hoặc video hoặc bất kỳ tài liệu nào khác mà chúng tôi xem xét thấy có liên quan. Việc không tuân theo hướng dẫn có thể dẫn đến kết quả giải quyết tranh chấp bất lợi đối với bạn.

4.4.3. Giải quyết tranh chấp

4.4.3.1. Bạn đồng ý chấp nhận quyết định cuối cùng của chúng tôi trong bất kỳ tranh chấp Deriv P2P nào mà bạn có thể liên quan.

4.4.3.2. Bạn hiểu rõ cách giải quyết phổ biến nhất, nhưng không phải là cách giải quyết duy nhất, cho một giao dịch có tranh chấp là chúng tôi sẽ chuyển số tiền tranh chấp cho người mua hoặc người bán khi các tiêu chí giải quyết tranh chấp đã được đáp ứng.

4.4.3.3. Bạn chấp nhận rằng việc giải quyết tranh chấp có lợi cho bạn không đặt chúng tôi vào bất kỳ nghĩa vụ pháp lý phải bồi thường cho bạn bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà bạn có thể phải chịu.

4.4.3.4. Bạn phải sẵn sàng phản hồi yêu cầu liên quan đến giao dịch tranh chấp từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

4.4.3.5. Để đảm bảo giải quyết công bằng và kịp thời, chúng tôi đặt mục tiêu đưa ra quyết định trong vòng sáu (6) giờ kể từ lần liên hệ đầu tiên. Tuy nhiên, có thể có các trường hợp cần điều tra sâu hơn do tính phức tạp của vụ tranh chấp hoặc khi có bằng chứng mới nhận được. Trong những trường hợp này, có thể không tuân thủ được thời gian tiêu chuẩn sáu (6) giờ. Do đó, chúng tôi bảo lưu quyền kéo dài thời gian giải quyết theo mức độ phức tạp và thời gian điều tra cần thiết để đạt được giải pháp công bằng và chính xác. Bạn sẽ được thông báo kịp thời nếu việc gia hạn là cần thiết, kèm theo dự kiến thời gian hoàn tất.

4.4.3.6. Nếu đội hỗ trợ của chúng tôi không thể liên hệ với bạn trong thời gian ước tính, bạn sẽ bị coi là không phản hồi, và tranh chấp sẽ được giải quyết bất lợi cho bạn chỉ vì lý do này.

4.4.3.7. Trong một giao dịch tranh chấp, nếu một trong hai bên cung cấp thông tin gian lận, tài liệu gian lận hoặc đưa ra khiếu nại không chính xác hoặc cố gắng ép buộc một kết quả nhất định cho giao dịch đang tranh chấp thì tranh chấp sẽ ngay lập tức được giải quyết chống lại bên đó.

4.4.3.8. Giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho người mua

4.4.3.8.1. Chúng tôi có thể giải quyết tranh chấp giao dịch theo hướng có lợi cho bạn với tư cách là người mua khi chúng tôi đã xác minh được ít nhất một trong những tiêu chí sau:

4.4.3.8.1.1. Bạn đã thanh toán đầy đủ theo hướng dẫn của người bán; hoặc

4.4.3.8.1.2. Người bán không phản hồi (đội hỗ trợ của chúng tôi không thể liên lạc với người bán trong sáu (6) giờ).

4.4.3.9. Giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho người bán

4.4.3.9.1. Bạn hiểu và thừa nhận rằng nếu bạn giải phóng số dư liên quan cho người mua trước khi xác nhận người mua đã hoàn thành đầy đủ và chính xác phần nghĩa vụ của họ trong giao dịch, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả số dư đó vào tài khoản của bạn hoặc bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào.

4.4.3.9.2. Chúng tôi có thể giải quyết tranh chấp giao dịch theo hướng có lợi cho bạn với tư cách là người bán khi chúng tôi đã xác minh được ít nhất một trong các tiêu chí sau:

4.4.3.9.2.1. Người mua chưa hoàn thành hoặc chưa hoàn thành đầy đủ phần nghĩa vụ của họ trong giao dịch;

4.4.3.9.2.2. Giao dịch bị nhà cung cấp dịch vụ của người mua giữ lại, đóng băng hoặc dừng lại;

4.4.3.9.2.3. Người mua không thực hiện phần nghĩa vụ giao dịch theo hướng dẫn đã nêu trong quảng cáo của bạn; hoặc

4.4.3.9.2.4. Người mua không phản hồi (hỗ trợ khách hàng của chúng tôi không thể liên hệ với người mua trong sáu (6) giờ).

4.5. Chấm dứt dịch vụ

4.5.1. Nếu bất kỳ điều kiện nào dưới đây hoặc bất kỳ điều kiện nào về việc tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ được đề cập trong Điều khoản Chung đúng, chúng tôi có quyền: (1) hủy giao dịch của bạn và trả lại tiền cho các bên liên quan theo cách mà chúng tôi thấy phù hợp, bao gồm cả bất kỳ khoản tiền nào trong Wallet của bạn; (2) khóa vô thời hạn bất kỳ giao dịch nào đang chờ xử lý; và/hoặc (3) giới hạn, tạm ngưng hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi bao gồm Deriv P2P, có thể bao gồm việc tạm thời hoặc vĩnh viễn thu hồi quyền đăng quảng cáo trên nền tảng Deriv P2P của bạn:

4.5.1.1. Nếu có nghi ngờ hoặc bằng chứng về hoạt động gian lận, bao gồm việc cung cấp tài liệu giả trong hộp trò chuyện Deriv P2P, gây hiểu lầm cho người dùng khác, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc không hợp pháp nào liên quan đến việc bạn sử dụng Deriv P2P; hoặc

4.5.1.2. Nếu chúng tôi biết hoặc có lý do tin rằng bạn đã sử dụng Deriv P2P một cách không có trách nhiệm nhiều lần hoặc với mục đích không trung thực, bao gồm các tình huống sau xảy ra hơn một lần:

4.5.1.2.1. Với tư cách là người mua: không hoàn thành nghĩa vụ giao dịch của mình trước khi đơn hàng hết hạn, xác nhận đã hoàn thành trong khi chưa thực sự thực hiện đầy đủ và chính xác phần nghĩa vụ, hoặc hủy các giao dịch; hoặc

4.5.1.2.2. Với tư cách là người bán: không xác nhận đã nhận tiền sau khi người mua đã hoàn thành đầy đủ và chính xác phần nghĩa vụ giao dịch của họ.

‍