Quỹ & chuyển khoản

Tài liệu này nêu rõ các điều khoản và điều kiện áp dụng cho quỹ và chuyển khoản của bạn, các yêu cầu hoàn trả và truy xuất, các khoản thưởng mà chúng tôi có thể trao cho bạn, cùng với dịch vụ Deriv P2P của chúng tôi. Nó là một phần trong thỏa thuận giữa bạn và Deriv và nên được đọc cùng với Điều khoản Sử dụng Chung dành cho khách hàng (gọi là "Điều khoản Chung"). Bất kỳ thuật ngữ nào được định nghĩa trong các điều khoản về quỹ và chuyển khoản này đều mang ý nghĩa đã được định nghĩa trong Điều khoản Chung.

‍

1. Quy tắc và hạn chế

1.1. Bạn không nên sử dụng tài khoản Deriv của mình như một phương tiện thanh toán. Nạp tiền vào tài khoản của bạn chỉ khi bạn có ý định tham gia giao dịch.

1.2. Bạn không được thực hiện gửi tiền và rút tiền mà không đặt các giao dịch tương ứng với số tiền đã gửi và rút. Nếu bạn làm như vậy, chúng tôi có quyền chuyển bất kỳ khoản phí nào phát sinh sang tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước. Chúng tôi cũng có quyền đóng tài khoản của bạn.

1.3. Chúng tôi có quyền từ chối thanh toán cho bạn mà không cần thông báo trước.

1.4. Chúng tôi sẽ không trả lãi cho bất kỳ khoản tiền nào bạn đã nạp.

1.5. Bạn phải giữ số dư tài khoản của mình dưới hạn mức tiền mặt tối đa của tài khoản. Bạn phải rút tiền để tránh vượt quá hạn mức này.

1.6. Chúng tôi sẽ không bao giờ thay mặt bạn đầu tư tiền trong tài khoản Deriv của bạn.

1.7. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp và rút bạn thực hiện vào và từ (các) tài khoản Deriv của bạn.

1.8. Bạn có thể sử dụng phương thức thanh toán khả dụng để nạp tiền cho (các) tài khoản của bạn. Chúng tôi không liên kết với bất kỳ nhà cung cấp phương thức thanh toán nào được liệt kê.

1.9. Bạn phải yêu cầu rút tiền bằng phương thức thanh toán đã sử dụng để gửi tiền.

1.10. Danh sách các phương thức thanh toán khả dụng có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Điều khoản sử dụng phương thức thanh toán cũng có thể thay đổi. Bạn có trách nhiệm cập nhật tin các phương thức thanh toán khả dụng đối với bạn và các điều khoản sử dụng của chúng.

1.11. Khi bạn sử dụng bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nào cho bất kỳ mục đích nào, bao gồm, nhưng không giới hạn, mọi kiểu giao dịch nạp hoặc rút, bạn sẽ tự chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình.

1.12. Bạn có thể chuyển tiền giữa các tài khoản có đơn vị tiền tệ khác nhau. Xin lưu ý rằng phí tỷ giá hối đoái có thể áp dụng đối với việc chuyển tiền giữa các loại tiền tệ khác nhau.

1.13. Tỷ giá hối đoái áp dụng với các giao dịch được nhà cung cấp bên thứ ba quy định là tỷ giá thị trường hiện hành tại thời điểm giao dịch và có thể thay đổi theo thời gian. Các tỷ giá này dựa trên đơn vị tiền tệ tại địa phương hoặc đơn vị tiền tệ trong tài khoản tại Deriv của bạn.

1.14. Bạn có thể chuyển tiền giữa tài khoản Deriv, tài khoản Deriv MT5, tài khoản Deriv cTrader và tài khoản Deriv X của mình.

1.15. Bạn không được chia sẻ bất kỳ phương thức thanh toán nào của bạn với một khách hàng khác. Chúng tôi có quyền chặn, hủy hoặc vô hiệu hóa tài khoản của bạn nếu bạn chia sẻ bất kỳ phương thức thanh toán nào của bạn với một khách hàng khác.

1.16. Bạn không bao giờ được vay mượn để nạp tiền vào tài khoản của mình.

1.17. Bạn phải tuân thủ mọi quy định về tiền tệ, giao dịch hoặc kiểm soát vốn tại quốc gia bạn đang cư trú.

1.18. Bạn hiểu và chấp nhận rằng khi sử dụng dịch vụ thu ngân (Cashier) của chúng tôi để thanh toán bằng tiền điện tử, có nguy cơ mất tiền trong một số trường hợp nhất định. Những rủi ro này phát sinh do bản chất của các giao dịch tiền điện tử và nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Các tình huống có thể dẫn đến mất tiền bao gồm:

1.18.1. Giao dịch chéo chuỗi (gửi tiền điện tử đến blockchain sai);

1.18.2. Giao dịch trên mạng không đúng (sử dụng mạng không tương thích cho giao dịch);

1.18.3. Lựa chọn hợp đồng thông minh (nhầm lẫn trong việc chọn hoặc sử dụng hợp đồng thông minh); hoặc

1.18.4. Thanh toán thiếu (bắt đầu gửi tiền điện tử nhưng chuyển ít hơn số tiền yêu cầu).

Những rủi ro này liên quan đến bản chất của công nghệ blockchain và các dịch vụ bên thứ ba đảm nhận xử lý các giao dịch này. Do chúng tôi cung cấp dịch vụ giao dịch tiền điện tử thông qua các bên thứ ba, chúng tôi không thể kiểm soát hoặc hỗ trợ thu hồi số tiền bị mất trong những trường hợp này. Trong trường hợp gửi tiền chéo chuỗi, chúng tôi bảo lưu quyền thu phí phục hồi nếu quyết định cố gắng thu hồi số tiền đó. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ tất cả các thông tin giao dịch trước khi thực hiện chuyển tiền điện tử.

1.19. Việc rút tiền điện tử có thể phát sinh phí, và mức phí này có thể thay đổi tùy theo điều kiện mạng tại thời điểm giao dịch.

1.20. Có thể xảy ra trì hoãn trong việc cập nhật các khoản gửi hoặc rút tiền vào tài khoản của bạn do các vấn đề kỹ thuật hoặc những tình huống ngoài dự kiến mà chúng tôi không chịu trách nhiệm. Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự chậm trễ hoặc gặp sự cố kỹ thuật nào, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi qua live chat để được trợ giúp.

1.21. Bạn thừa nhận rằng đối với các khoản rút tiền thực hiện qua thẻ hoặc chuyển khoản ngân hàng, thời gian để tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng bạn. Đối với việc rút tiền điện tử, thời gian để số tiền hiển thị trong ví của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của blockchain tương ứng.

‍

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Chúng tôi cung cấp một số giải pháp cho doanh nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để thực hiện thanh toán online. Bạn sẽ được lập hóa đơn tại thời điểm, hoặc ngay sau khi thực hiện giao dịch của bạn. Bạn đồng ý rằng bạn sẽ thanh toán cho tất cả các giao dịch mà bạn mua thông qua bất kỳ giải pháp doanh nghiệp nào khả dụng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

2.2. Tất cả các giao dịch đã thực hiện đều không thể hoàn lại. Chúng tôi không hoàn lại giá đã tính khi tham gia trading nếu giao dịch đã được thực hiện.

2.3. Nếu giao dịch không khả dụng sau khi giao dịch được đặt nhưng trước khi nó được thực hiện, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã tính. Chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của bạn sau khi điều tra khiếu nại của bạn.

2.4. Nếu có vấn đề kỹ thuật ngăn cản việc thực hiện giao dịch, ví dụ như nếu có gián đoạn xảy ra ở nguồn cấp dữ liệu mà chúng tôi không thể khắc phục nhanh chóng, chúng tôi có quyền hoàn lại hoặc huỷ bỏ giao dịch.

2.5. Bất kỳ yêu cầu hoàn trả tiền nạp cho các tài khoản đang hoạt động sẽ tự động bị từ chối. Nếu chúng tôi đã đóng, chặn hoặc tạm ngưng tài khoản của bạn vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã gửi. Chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của bạn sau khi điều tra khiếu nại của bạn.

‍

3. Chính sách hoàn trả

3.1. Nếu bạn nạp tiền qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, bạn đồng ý liên hệ với chúng tôi qua live chat trước khi yêu cầu hoàn trả hoặc truy xuất để chúng tôi có thể cố gắng truy xuất số tiền cho bạn.

3.2. Nếu có thông báo hoàn tiền, thông báo gian lận hoặc yêu cầu truy xuất từ bộ xử lý thanh toán của bạn, chúng tôi bảo lưu quyền chấm dứt Thỏa thuận này mà không cần thông báo trước.

3.3. Bạn có trách nhiệm bồi thường cho chúng tôi mọi chi phí và tổn thất mà chúng tôi có thể phải gánh chịu do hoàn tiền, gian lận hoặc yêu cầu truy xuất. Bạn phải thực hiện điều này trước khi chúng tôi gỡ bỏ bất kỳ hạn chế nào áp đặt lên tài khoản của bạn.

‍

4. Deriv P2P

4.1. Quảng cáo

4.1.1. Bạn chỉ được phép đăng quảng cáo Deriv P2P nếu đã được chúng tôi phê duyệt trước theo chính sách “Biết khách hàng của bạn” (Xem thêm trong Điều khoản Sử dụng Chung).

4.1.2. Chúng tôi có quyền hạn chế số lượng quảng cáo mà bạn đăng trên nền tảng của chúng tôi hoặc xóa quảng cáo của bạn, chẳng hạn như trong trường hợp nghi ngờ có hành vi sai trái hoặc hoạt động gian lận, cũng như trong bất kỳ trường hợp nào khác mà chúng tôi cho là cần thiết.

4.1.3. Khi đăng quảng cáo, bạn nên duy trì trạng thái hoạt động và sẵn sàng trả lời các lệnh được đặt khi phản hồi với quảng cáo của bạn; nếu không, bất kỳ tranh chấp liên quan đến trao đổi có thể gây bất lợi cho bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên tạm dừng quảng cáo của mình (ẩn quảng cáo tạm thời) khi bạn không thể trả lời các lệnh đặt kịp thời.

4.1.4. Bạn không được phép đăng quảng cáo giống nhau (chẳng hạn như sử dụng cùng một hạn mức trao đổi, với cùng tỷ giá cố định và cùng thông tin thanh toán, cho cùng một quốc gia).

4.1.5. Chúng tôi bảo lưu quyền hủy kích hoạt quảng cáo của bạn nếu không có đơn hàng nào được đặt trong vòng 72 giờ (bảy mươi hai) kể từ khi đăng quảng cáo.

4.1.6. Chúng tôi bảo lưu quyền xóa quảng cáo không hoạt động của bạn sau 90 ngày không có hoạt động.

4.2. Giao dịch

4.2.1. Bằng cách đặt lệnh, bạn đang thực hiện một hợp đồng ràng buộc với nhà quảng cáo, và bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện trao đổi như đã nêu trong quảng cáo (chẳng hạn như tỷ giá hối đoái và thông tin thanh toán nếu nhà quảng cáo là người bán hoặc số tiền nếu nhà quảng cáo là người mua).

4.2.2. Bạn hiểu rằng bạn cần duy trì hoạt động và phản hồi trong suốt thời gian trao đổi khi bạn đặt lệnh.

4.3. Giao dịch

4.3.1. Bạn hiểu và đồng ý rằng trong tất cả các giai đoạn giao dịch, bạn đang tham gia giao dịch với một người dùng Deriv P2P khác, và chúng tôi chỉ hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ, không phải là đối tác trong bất kỳ giao dịch nào. Do đó, nếu có bất kỳ tranh chấp hoặc tranh chấp tiềm ẩn nào gây ra do bất cứ giao dịch nào hoặc những hoạt động khác có liên quan đến giao dịch, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn, với những người dùng khác, hoặc bất kỳ người nào khác.

4.3.2. Chúng tôi sẽ thực hiện các phương án phù hợp để tạo điều kiện cho tất cả các giao dịch được hỗ trợ bởi Deriv P2P. Tuy nhiên, có những lúc do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm sự cố phần mềm, phần cứng và kết nối Internet, một giao dịch bạn yêu cầu có thể không được thực hiện thành công. Bạn xác nhận rằng chúng tôi không phải chịu bất kỳ trách nhiệm gì về giao dịch không thành công của bạn.

4.3.3. Chúng tôi khuyên bạn đảm bảo rằng bất kỳ khoản thanh toán nào bạn nhận hoặc thực hiện trong các giao dịch Deriv P2P đều phù hợp với thông tin thanh toán do đối tác giao dịch cung cấp, bao gồm việc được thực hiện từ hoặc đến tài khoản mang tên của chính đối tác đó. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ rủi ro hoặc hậu quả nào gây ra bởi sự sai lệch giữa các thông tin thanh toán được nhập trong quảng cáo hoặc lệnh đặt và các thông tin thanh toán được sử dụng bởi một hoặc cả hai bên trong quá trình giao dịch.

4.3.4. Tỷ giá cố định mà người bán nhập vào quảng cáo hoặc lệnh của họ sẽ quyết định số tiền bất kỳ hoặc tổng số tiền mà người mua cần phải trả. Sau khi giao dịch được khởi tạo, giá niêm yết sẽ bị khóa. Bạn không thể thương lượng hay thay đổi giá bằng bất kỳ cách nào, cũng như không thể thêm bất kỳ khoản phí nào. Bạn không nên yêu cầu hoặc thanh toán bất kỳ khoản tiền nào vượt quá số tiền được hiện trên màn hình giao dịch.

4.3.5. Bất kỳ thông tin nào, bao gồm thông tin liên hệ và thông tin thanh toán, mà bạn cung cấp cho đối tác ở bất kỳ thời điểm nào trong quá trình giao dịch thông qua quảng cáo, lệnh đặt hoặc chat nội bộ phải luôn chính xác và được cập nhật. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin nào mà bạn đã cung cấp cho bên đối tác là không chính xác hoặc sai lệch, bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch đó đều có thể giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã cố ý cung cấp thông tin sai lệch cho đối tác, chúng tôi có quyền thực hiện các biện pháp xử lý, chẳng hạn như hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi.

4.3.6. Chúng tôi sẽ khóa các khoản Deriv credit đã đặt hàng tối đa 30 ngày nếu người mua xác nhận đã thanh toán nhưng người bán không xác nhận đã nhận thanh toán và giao dịch hết hạn. Trong trường hợp này, người mua và người bán sẽ được thông báo ngay lập tức khi giao dịch hết hạn và sẽ có quyền đưa ra tranh chấp.

4.3.7. Bất kỳ khoản tiền nào được nạp thông qua Deriv P2P chỉ có thể được rút qua Deriv P2P.

4.3.8. Bạn xác nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ tự động xóa tin nhắn và tệp đính kèm trao đổi qua hộp trò chuyện Deriv P2P sau sáu (6) tháng. Điều này bao gồm tất cả tin nhắn văn bản, tập tin, hình ảnh, tài liệu và mọi dữ liệu khác được chia sẻ trong hộp trò chuyện. Chúng tôi khuyến nghị bạn lưu lại thông tin hoặc tập tin quan trọng tại thiết bị cá nhân trước khi thời hạn sáu (6) tháng kết thúc.

4.3.9. Trách nhiệm của người bán

4.3.9.1. Cho dù bạn đang bán tín dụng Deriv bằng cách đăng quảng cáo hoặc đặt lệnh, bạn vẫn có những trách nhiệm sau đây:

4.3.9.1.1. Bạn hiểu rằng sau khi giao dịch được khởi tạo, giá cố định cũng như thông tin thanh toán của giao dịch đều không thể thay đổi và bạn có trách nhiệm kiểm tra giá đã nhập có đúng như bạn dự định không.

4.3.9.1.2. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và cập nhật cho người mua tại mọi thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin thanh toán, thông tin liên hệ và bất kỳ bằng chứng bổ sung về danh tính mà người mua yêu cầu, có thể là trong quảng cáo bạn đăng, lệnh bạn đặt, hoặc cuộc trò chuyện giữa bạn và người mua trong hoặc ngoài nền tảng của chúng tôi. Việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc chưa được cập nhật được coi là vi phạm thỏa thuận này. Chúng tôi sẽ giải quyết các tranh chấp theo hướng bất lợi cho bạn nếu bạn cung cấp các thông tin thanh toán không chính xác hoặc chưa được cập nhật. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã cố ý cung cấp các thông tin thanh toán không chính xác cho người mua, chúng tôi sẽ hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi.

4.3.9.1.3. Nếu người mua yêu cầu thông tin hoặc bằng chứng để xác nhận danh tính hoặc thông tin thanh toán của bạn, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho người mua bằng chứng được yêu cầu. Người mua có quyền từ chối thanh toán nếu bạn không đáp ứng yêu cầu này.

4.3.9.1.4. Bạn không được phép thay đổi thông tin thanh toán mà bạn cung cấp trong quảng cáo hoặc lệnh của bạn tại bất kỳ thời điểm nào sau khi giao dịch được khởi tạo, dù là trong hay ngoài nền tảng Deriv P2P, ngay cả khi có sự đồng ý của người mua. Khi điều tra tranh chấp, chúng tôi chỉ xem xét đến các thông tin thanh toán ban đầu do người bán cung cấp trong quảng cáo hoặc lệnh.

4.3.9.1.5. Bạn có trách nhiệm kiểm tra xem bạn đã nhận được toàn bộ khoản thanh toán chưa và khoản thanh toán đó có được trả theo thông tin bạn đã cung cấp cho người mua hay không. Xin lưu ý rằng ngay sau khi bạn xác nhận đã nhận được khoản thanh toán, tiền của bạn sẽ tự động chuyển cho người mua và không thể hoàn lại.

4.3.9.1.6. Khi bạn chắc chắn rằng bạn đã nhận được toàn bộ khoản thanh toán theo hướng dẫn, bạn phải xác nhận thông tin này trên Deriv P2P để số tiền đã thỏa thuận có thể được chuyển vào tài khoản Deriv của người mua. Nếu bạn không xác nhận và người mua chứng minh được họ đã thanh toán toàn bộ và chính xác cho bạn thì mọi tranh chấp liên quan đến việc trao đổi sẽ được giải quyết theo hướng bất lợi đối với bạn. Nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng bạn có chủ đích và thường xuyên tránh xác nhận nhận thanh toán đúng hạn, chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp xử lý, chẳng hạn như hạn chế tạm thời hoặc vĩnh viễn quyền truy cập của bạn vào tất cả các dịch vụ của chúng tôi.

4.3.9.1.7. Mọi khoản tiền gửi qua các phương thức có thể hoàn lại — bao gồm nhưng không giới hạn thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (bao gồm thẻ Maestro và Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow và UPI — sẽ không được ghi nhận vào Thu ngân Deriv P2P của bạn cho đến sau 180 ngày kể từ ngày gửi tiền.

4.3.9.1.8. Nếu bạn là người đề xuất yêu cầu hoàn trả hoặc hoàn lại khoản thanh toán, bạn có nghĩa vụ phải trả lại cho người bán số tiền đã thỏa thuận. Nếu không, tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa.

4.3.10. Trách nhiệm của người mua

4.3.10.1. Trong trường hợp bạn mua tín dụng Deriv bằng cách đăng quảng cáo hay đặt lệnh, bạn đều có các trách nhiệm sau:

4.3.10.1.1. Bạn có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và chính xác cho người bán và đảm bảo rằng bạn đang sử dụng thông tin thanh toán chính xác, trùng khớp với thông tin người bán đã cung cấp trong quảng cáo hoặc lệnh của họ. Nếu bạn sử dụng thông tin thanh toán khác với thông tin mà người bán đã cung cấp ban đầu trong quảng cáo hoặc lệnh của người bán, bao gồm các thông tin như số tài khoản, tên chủ tài khoản hoặc số tiền chuyển khoản, cho dù đó là lỗi thanh toán thiếu hay vượt mức, thì trách nhiệm duy nhất thuộc về bạn và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào phát sinh.

4.3.10.1.2. Mặc dù với tư cách là người mua, bạn có thể hủy giao dịch, tuy nhiên, bạn có nghĩa vụ thực hiện lệnh hủy một cách có kiểm soát và trách nhiệm. Nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng bạn thường xuyên hủy các giao dịch với mục đích không trung thực, chúng tôi sẽ đình chỉ việc sử dụng tài khoản của bạn.

4.3.10.1.3. Bạn không được xác nhận khoản thanh toán nếu khoản thanh toán của bạn không đủ vì đây được coi là một hành vi vi phạm. Nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng bạn đã xác nhận thanh toán một cách không trung thực, mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch sẽ được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn. Nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng bạn thường xuyên xác nhận thanh toán mà không thực hiện thanh toán đầy đủ và chính xác, chúng tôi có thể sẽ vô hiệu hóa tài khoản của bạn. (Trong trường hợp bạn xác nhận thanh toán do nhầm lẫn, vui lòng thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và người bán).

4.3.10.1.4. Khi bạn thực hiện thanh toán đầy đủ và chính xác, bạn phải xác nhận rằng bạn đã thanh toán trước khi lệnh hết hạn. Nếu không, mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch này có thể được giải quyết theo hướng bất lợi cho bạn.

4.3.10.1.5. Sau khi xác nhận thanh toán bằng cách nhấn nút liên quan, bạn cũng sẽ được yêu cầu tải lên bằng chứng thanh toán trong trò chuyện trực tuyến của Deriv P2P.

4.3.10.1.6. Nếu người bán yêu cầu thông tin hoặc bằng chứng để xác nhận danh tính hoặc thông tin thanh toán của bạn, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho người bán bằng chứng được yêu cầu. Người bán có quyền từ chối xác nhận đã nhận được khoản thanh toán nếu bạn không đáp ứng yêu cầu này.

4.3.11. Tỷ giá hối đoái thả nổi

4.3.11.1. Tính năng tỷ giá thả nổi chỉ áp dụng cho các quốc gia hỗ trợ nguồn cấp dữ liệu thị trường trực tiếp và có tỷ giá hối đoái ổn định.

4.3.11.2. Tính năng tỷ giá thả nổi áp dụng cho hai (2) loại tiền tệ: được neo giá và không được neo giá.

4.3.11.3. Tỷ giá thả nổi trên Deriv P2P được cập nhật hàng giờ hoặc nếu có sự thay đổi lớn trong tỷ giá hối đoái, tùy theo điều kiện nào xảy ra trước.

4.3.11.4. Những khách hàng sử dụng tỷ giá hối đoái thả nổi có thể xem nguồn cấp dữ liệu thị trường khi họ bắt đầu tạo quảng cáo bằng cách nhấp vào nút tạo quảng cáo. Nếu tỷ giá hối đoái thả nổi không có sẵn, khách hàng có thể nhập tỷ giá hối đoái như trước đây.

4.3.11.5. Nếu tỷ giá thị trường thay đổi vượt quá 0,5% trước khi lệnh Deriv P2P được xác nhận, lệnh sẽ bị từ chối và khách hàng phải tạo một lệnh mới.

4.3.11.6. Nếu nguồn dữ liệu thị trường bị trì hoãn hơn hai mươi bốn (24) giờ, chúng tôi sẽ thiết lập thủ công tỷ giá hối đoái áp dụng.

4.3.11.7. Thời gian ân hạn ba mươi (30) ngày được áp dụng cho các quảng cáo Deriv P2P được tạo trước khi tính năng tỷ giá thả nổi được giới thiệu. Những quảng cáo này sẽ tự động bị vô hiệu hoá sau khi hết thời gian ân hạn. Các nhà quảng cáo sẽ có lựa chọn chỉnh sửa quảng cáo bị vô hiệu hóa và kích hoạt quảng cáo đó với tỷ lệ thả nổi.

4.4. Khiếu nại và tranh chấp Deriv P2P

4.4.1. Khởi kiện tranh chấp

4.4.1.1. Bất kỳ giao dịch nào cũng có thể trở thành đối tượng tranh chấp trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi giao dịch hết hạn. Một trong hai bên tham gia giao dịch có quyền đệ đơn tranh chấp. Mọi tranh chấp về giao dịch phải được gửi đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại [email protected].

4.4.1.2. Việc xem xét và giải quyết tranh chấp có thể cần thêm bước kiểm tra các thông tin trao đổi giữa người mua và người bán. Bất kỳ nội dung trao đổi nào diễn ra trên nền tảng của chúng tôi đều không được coi là thông tin trao đổi cá nhân. Bạn đồng ý và cho phép chúng tôi cũng là một bên trong bất kỳ giao tiếp nào diễn ra trên nền tảng của chúng tôi và có thể truy cập cũng như xử lý chúng theo chính sách Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

4.4.1.3. Trong quá trình điều tra tranh chấp, chúng tôi có thể yêu cầu một hoặc cả hai bên tranh chấp cung cấp thông tin trao đổi giữa họ mà không diễn ra trên nền tảng của chúng tôi.

4.4.2. Xem xét tranh chấp

4.4.2.1. Trong quá trình xem xét tranh chấp, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể cung cấp cho bạn những hướng dẫn mà bạn bắt buộc phải tuân theo. Các hướng dẫn này có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng thanh toán, bằng chứng cho thấy bạn đã hoặc chưa nhận được thanh toán (ví dụ: lịch sử giao dịch ngân hàng), xác minh ID bổ sung, bằng chứng ảnh, âm thanh hoặc video hoặc bất kỳ tài liệu nào khác mà chúng tôi xem xét thấy có liên quan. Việc không tuân theo hướng dẫn có thể dẫn đến kết quả giải quyết tranh chấp bất lợi đối với bạn.

4.4.3. Giải quyết tranh chấp

4.4.3.1. Bạn đồng ý chấp nhận quyết định cuối cùng của chúng tôi trong bất kỳ tranh chấp Deriv P2P nào mà bạn có thể liên quan.

4.4.3.2. Bạn hiểu rõ cách giải quyết phổ biến nhất, nhưng không phải là cách giải quyết duy nhất, cho một giao dịch có tranh chấp là chúng tôi sẽ chuyển số tiền tranh chấp cho người mua hoặc người bán khi các tiêu chí giải quyết tranh chấp đã được đáp ứng.

4.4.3.3. Bạn chấp nhận rằng việc giải quyết tranh chấp có lợi cho bạn không đặt chúng tôi vào bất kỳ nghĩa vụ pháp lý phải bồi thường cho bạn bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà bạn có thể phải chịu.

4.4.3.4. Bạn phải sẵn sàng phản hồi yêu cầu liên quan đến giao dịch tranh chấp từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

4.4.3.5. Để đảm bảo giải quyết công bằng và kịp thời, chúng tôi đặt mục tiêu đưa ra quyết định trong vòng sáu (6) giờ kể từ lần liên hệ đầu tiên. Tuy nhiên, có thể có các trường hợp cần điều tra sâu hơn do tính phức tạp của vụ tranh chấp hoặc khi có bằng chứng mới nhận được. Trong những trường hợp này, có thể không tuân thủ được thời gian tiêu chuẩn sáu (6) giờ. Do đó, chúng tôi bảo lưu quyền kéo dài thời gian giải quyết theo mức độ phức tạp và thời gian điều tra cần thiết để đạt được giải pháp công bằng và chính xác. Bạn sẽ được thông báo kịp thời nếu việc gia hạn là cần thiết, kèm theo dự kiến thời gian hoàn tất.

4.4.3.6. Nếu đội hỗ trợ của chúng tôi không thể liên hệ với bạn trong thời gian ước tính, bạn sẽ bị coi là không phản hồi, và tranh chấp sẽ được giải quyết bất lợi cho bạn chỉ vì lý do này.

4.4.3.7. Trong một giao dịch tranh chấp, nếu một trong hai bên cung cấp thông tin gian lận, tài liệu gian lận hoặc đưa ra khiếu nại không chính xác hoặc cố gắng ép buộc một kết quả nhất định cho giao dịch đang tranh chấp thì tranh chấp sẽ ngay lập tức được giải quyết chống lại bên đó.

4.4.3.8. Giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho người mua

4.4.3.8.1. Chúng tôi có thể giải quyết tranh chấp giao dịch theo hướng có lợi cho bạn với tư cách là người mua khi chúng tôi đã xác minh được ít nhất một trong những tiêu chí sau:

4.4.3.8.1.1. Bạn đã thanh toán đầy đủ theo hướng dẫn của người bán; hoặc

4.4.3.8.1.2. Người bán không phản hồi (đội hỗ trợ của chúng tôi không thể liên lạc với người bán trong sáu (6) giờ).

4.4.3.9. Giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho người bán

4.4.3.9.1. Bạn hiểu và xác nhận rằng nếu bạn xuất tiền trong tài khoản Deriv của mình cho người mua trước khi đảm bảo rằng người mua đã thực hiện thanh toán đầy đủ, chính xác cho bạn, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm khôi phục tiền trong tài khoản Deriv của bạn hoặc bồi thường cho bạn theo bất kỳ cách nào khác.

4.4.3.9.2. Chúng tôi có thể giải quyết tranh chấp giao dịch theo hướng có lợi cho bạn với tư cách là người bán khi chúng tôi đã xác minh được ít nhất một trong các tiêu chí sau:

4.4.3.9.2.1. Người mua chưa thanh toán hoặc chưa thanh toán đầy đủ;

4.4.3.9.2.2. Khoản thanh toán do người mua thực hiện đã bị nhà cung cấp dịch vụ thanh toán giữ/đóng băng/chặn;

4.4.3.9.2.3. Người mua không cung cấp thanh toán theo hướng dẫn bạn cung cấp trong chi tiết thanh toán; hoặc

4.4.3.9.2.4. Người mua không phản hồi (hỗ trợ khách hàng của chúng tôi không thể liên hệ với người mua trong sáu (6) giờ).

4.5. Chấm dứt dịch vụ

4.5.1. Nếu bất kỳ điều kiện nào dưới đây hoặc bất kỳ điều kiện nào về việc tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ được đề cập trong Điều khoản Chung đúng, chúng tôi có quyền: (1) hủy giao dịch của bạn và trả lại tiền cho các bên liên quan theo cách mà chúng tôi thấy phù hợp, bao gồm cả bất kỳ khoản tiền nào trong tài khoản Deriv của bạn; (2) khóa vô thời hạn bất kỳ khoản tiền đang chờ xử lý nào; và/hoặc (3) giới hạn, tạm ngưng hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi bao gồm Deriv P2P, có thể bao gồm việc tạm thời hoặc vĩnh viễn thu hồi quyền đăng quảng cáo trên nền tảng Deriv P2P của bạn:

4.5.1.1. Nếu có nghi ngờ hoặc bằng chứng về hoạt động gian lận, bao gồm việc cung cấp tài liệu giả trong hộp trò chuyện Deriv P2P, gây hiểu lầm cho người dùng khác, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc không hợp pháp nào liên quan đến việc bạn sử dụng Deriv P2P; hoặc

4.5.1.2. Nếu chúng tôi biết hoặc có lý do tin rằng bạn đã sử dụng Deriv P2P một cách không có trách nhiệm nhiều lần hoặc với mục đích không trung thực, bao gồm các tình huống sau xảy ra hơn một lần:

4.5.1.2.1. Với tư cách người mua: nếu bạn không thanh toán trước khi giao dịch hết hạn, nếu bạn xác nhận thanh toán mà không thực hiện thanh toán đầy đủ, chính xác, hoặc hủy giao dịch; hoặc

4.5.1.2.2. Với tư cách người bán: nếu bạn không xác nhận đã nhận được thanh toán đầy đủ và chính xác mà người mua đã gửi cho bạn.

‍