Gelder & Überweisungen

Dieses Dokument legt die Geschäftsbedingungen fest, die für Ihre Gelder und Überweisungen, Ihre Chargeback- und Rückforderungsanfragen, die Boni, die wir Ihnen möglicherweise gewähren, und unseren Deriv P2P-Service gelten. Es ist Teil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Deriv und sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Kunden (den "Allgemeinen Bedingungen") gelesen werden. Alle in diesen Bedingungen für Gelder und Überweisungen verwendeten definierten Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in den Allgemeinen Bedingungen gegeben wird.

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1. Regeln und Einschränkungen

1.1. Sie sollten Ihr Deriv-Konto nicht als Bankeinrichtung verwenden. Zahlen Sie nur dann auf Ihr Konto ein, wenn Sie die Absicht haben, Handel zu treiben.

1.2. Sie dürfen keine Einzahlungen und Auszahlungen tätigen, ohne Handelsaktivitäten in einem angemessenen Verhältnis zu den eingezahlten und abgehobenen Beträgen vorzunehmen. Wenn Sie dies tun, sind wir berechtigt, etwaige anfallende Gebühren ohne Vorankündigung Ihrem Konto zu belasten. Wir haben auch das Recht, Ihr Konto zu schließen.

1.3. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Auszahlungen ohne vorherige Ankündigung abzulehnen.

1.4. Wir zahlen keine Zinsen auf Beträge, die Sie bei uns einzahlen.

1.5. Sie müssen Ihr Kontoguthaben unter dem maximalen Barguthaben Ihres Kontos halten. Sie müssen Geld abheben, um eine Überschreitung Ihres Kontolimits zu vermeiden.

1.6. Wir werden das Geld auf Ihrem Deriv-Konto niemals in Ihrem Namen investieren.

1.7. Sie sind allein verantwortlich und verantwortlich für alle Ein- und Auszahlungen, die Sie auf Ihr (e) Deriv-Konto (e) tätigen.

1.8. Sie können die verfügbaren Zahlungsmethoden verwenden, um Ihr (e) Konto (e) aufzuladen. Wir sind mit keinem der aufgeführten Zahlungsanbieter verbunden.

1.9. Auszahlungen müssen mit derselben Zahlungsmethode beantragt werden, die Sie für Einzahlungen verwendet haben.

1.10. Die Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden kann sich jederzeit ändern. Die Bedingungen für die Verwendung von Zahlungsmethoden können sich ebenfalls ändern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, darüber informiert zu bleiben, welche Zahlungsmethoden Ihnen zur Verfügung stehen und welche Nutzungsbedingungen sie haben.

1.11. Wenn Sie einen Drittanbieter für irgendwelche Zwecke nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einzahlungen oder Auszahlungen, liegt es in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.

1.12. Sie können zwischen Konten in verschiedenen Währungen überweisen. Bitte beachten Sie, dass für Überweisungen zwischen verschiedenen Währungen Wechselkursgebühren anfallen können.

1.13. Die auf Transaktionen angewandten Wechselkurse werden von Drittanbietern als die zum Zeitpunkt der Transaktion vorherrschenden Marktkurse bestimmt und können von Zeit zu Zeit variieren. Diese Preise basieren auf der lokalen Währung oder der Währung Ihres Kontos bei uns.

1.14. Sie können Geld zwischen Ihrem Deriv-Konto, Deriv MT5-Konto, Deriv cTrader-Konto und Deriv X-Konto überweisen.

1.15. Sie dürfen keine Ihrer Zahlungsmethoden mit einem anderen Kunden teilen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, zu löschen oder auszusetzen, wenn Sie eine Ihrer Zahlungsmethoden mit einem anderen Kunden teilen.

1.16. Sie dürfen niemals Kredite aufnehmen, um Ihr Konto zu finanzieren.

1.17. Sie müssen alle Währungs-, Devisen- oder Kapitalkontrollen in Ihrem Heimatland einhalten.

1.18. Sie verstehen und akzeptieren, dass bei der Nutzung unseres Cashier-Services für Kryptowährungszahlungen unter bestimmten Umständen ein Risiko eines Geldverlustes besteht. Diese Risiken ergeben sich aus der Natur von Kryptowährungstransaktionen und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Mögliche Verlustszenarien umfassen:

1.18.1. Cross-Chain-Transaktionen (Versand von Kryptowährungen an eine falsche Blockchain);

1.18.2. Fehlerhafte Netzwerktransaktionen (Verwendung eines inkompatiblen Netzwerks für Transaktionen);

1.18.3. Auswahl von Smart Contracts (Fehler bei der Auswahl oder Nutzung von Smart Contracts); oder

1.18.4. Unterzahlungen (Initiierung einer Kryptowährungseinzahlung, aber Übertragung eines geringeren als des erforderlichen Betrags).

Diese Risiken hängen mit der Natur der Blockchain-Technologie und den Drittanbieterdiensten zusammen, die diese Transaktionen abwickeln. Da wir Kryptowährungstransaktionsdienste über Dritte bereitstellen, können wir die verlorenen Mittel in diesen Situationen nicht kontrollieren oder wiederherstellen helfen. Im Falle einer Cross-Chain-Einzahlung behalten wir uns das Recht vor, eine Wiederherstellungsgebühr zu erheben, falls wir versuchen, die Mittel wiederherzustellen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Transaktionsdetails sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie eine Kryptowährungsüberweisung tätigen.

1.19. Kryptowährungsabhebungen können mit Gebühren verbunden sein, die sich je nach Netzwerkbedingungen zum Zeitpunkt der Transaktion ändern können.

1.20. Verzögerungen bei der Buchung von Einzahlungen oder Auszahlungen auf Ihrem Konto können aufgrund technischer Probleme oder anderer unvorhersehbarer Umstände auftreten, für die wir nicht haftbar sind. Wenn Sie Verzögerungen feststellen oder technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte über den Live-Chat an unser Support-Team.

1.21. Sie erkennen an, dass die Zeit, bis Mittel bei Auszahlungen über Karte oder Banküberweisung auf Ihrem Konto erscheinen, von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank abhängt. Bei Kryptowährungsabhebungen hängt die Zeit, bis Mittel in Ihrer Wallet angezeigt werden, von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Blockchain ab.

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2. Erstattungspolitik

2.1. Wir bieten eine Reihe von Händlerlösungen und Zahlungsdienstleistern für Online-Zahlungen an. Die Rechnung wird Ihnen zum Zeitpunkt der Transaktion oder kurz danach gestellt. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie für alle Trades, die Sie über eine der verfügbaren Händlerlösungen oder Zahlungsdienstleister kaufen, bezahlen werden.

2.2. Alle Verkäufe von Trades sind endgültig. Wir erstatten nicht den Preis, der für die Eingabe eines Handels berechnet wurde, wenn der Handel ausgeführt wird.

2.3. Wenn ein Handel nicht mehr verfügbar ist, nachdem die Transaktion getätigt wurde, aber bevor der Handel ausgeführt wurde, können Sie eine Rückerstattung des berechneten Preises beantragen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Antrag anzunehmen oder abzulehnen, nachdem wir Ihren Anspruch geprüft haben.

2.4. Wenn technische Probleme die Ausführung eines Handels verhindern, z.B. wenn eine Störung in den Datenfeeds auftritt, die wir nicht ohne weiteres beheben können, behalten wir uns das Recht vor, den Handel zu erstatten oder rückgängig zu machen.

2.5. Jeder Antrag auf Rückerstattung einer Einzahlung für aktive Konten wird automatisch abgelehnt. Wenn wir Ihr Konto aus irgendeinem Grund geschlossen, blockiert oder gesperrt haben, können Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung beantragen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Antrag anzunehmen oder abzulehnen, nachdem wir Ihren Anspruch geprüft haben.

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3. Rückbuchungen

3.1. Sollten Sie eine Einzahlung per Kredit- oder Debitkarte vornehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, uns über live chat zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Rückholantrag stellen, damit wir versuchen können, das Geld für Sie zurückzuholen.

3.2. Im Falle einer Chargeback-Benachrichtigung, Betrugsbenachrichtigung oder Rückforderungsanfrage Ihres Zahlungsabwicklers behalten wir uns das Recht vor, diese Vereinbarung ohne vorherige Ankündigung zu kündigen.

3.3. Sie sind verantwortlich dafür, uns für alle Kosten und Verluste zu entschädigen, die uns infolge eines Chargebacks, Betrugs oder Rückforderungsantrags entstehen könnten. Sie müssen dies tun, bevor wir etwaige auf Ihr Konto auferlegte Beschränkungen aufheben.

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4. Deriv P2P

4.1. Anzeigen

4.1.1. Sie sind nur berechtigt, Deriv P2P-Anzeigen zu schalten, wenn wir Sie gemäß unserer „Know Your Customer“-Richtlinie vorab genehmigt haben (siehe die Allgemeinen Nutzungsbedingungen für weitere Informationen).

4.1.2. Wir haben das Recht, die Anzahl der Anzeigen, die Sie auf unserer Plattform veröffentlichen, zu beschränken oder Ihre Anzeigen zu entfernen, zum Beispiel bei Verdacht auf Fehlverhalten oder betrügerische Aktivitäten, aber auch in allen anderen Fällen, die wir für notwendig erachten.

4.1.3. Wenn Sie Anzeigen aufgeben, sollten Sie aktiv und verfügbar bleiben, um auf Aufträge zu reagieren, die als Reaktion auf Ihre Anzeigen aufgegeben werden; andernfalls könnten Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Austausch gegen Sie entschieden werden. Wir raten Ihnen dringend, Ihre Anzeigen zu pausieren (d.h. sie vorübergehend unsichtbar zu machen), wenn die Umstände es Ihnen nicht erlauben, rechtzeitig auf Bestellungen zu reagieren.

4.1.4. Sie dürfen keine identischen Anzeigen aufgeben (d.h. mit denselben Wechselkursgrenzen, mit demselben festen Preis und denselben Zahlungsangaben für dasselbe Land).

4.1.5. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Anzeige zu deaktivieren, wenn innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden keine Bestellung darauf eingeht.

4.1.6. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre inaktive Anzeige nach neunzig (90) Tagen Inaktivität zu löschen.

4.2. Bestellungen

4.2.1. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, schließen Sie einen verbindlichen Vertrag mit dem Inserenten ab und erklären sich mit den in der Anzeige genannten Tauschbedingungen einverstanden (z. B. mit dem Wechselkurs und den Zahlungsmodalitäten, wenn der Inserent der Verkäufer ist, oder dem Betrag, wenn der Inserent der Käufer ist).

4.2.2. Sie verstehen, dass Sie für die Dauer der Börse aktiv und ansprechbar bleiben müssen, wenn Sie einen Auftrag erteilen.

4.3. Tauschen Sie

4.3.1. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass Sie in allen Phasen des Austauschs einen Austausch mit einem anderen Deriv P2P-Nutzer vornehmen und dass wir nur als Anbieter technischer Dienstleistungen und nicht als Gegenpartei eines Austauschs auftreten. Daher haften wir weder Ihnen noch dem anderen Nutzer oder einer anderen Person gegenüber, wenn ein Streit oder ein potenzieller Streit durch einen Austausch oder in Verbindung damit verursacht wird.

4.3.2. Wir werden angemessene Schritte unternehmen, um die Ausführung aller von Deriv P2P unterstützten Börsen zu erleichtern. Es kann jedoch vorkommen, dass aufgrund von Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich Software-, Hardware- oder Internetverbindungsfehlern, eine von Ihnen angeforderte Transaktion nicht erfolgreich ausgeführt wird. Sie erkennen an, dass wir in keiner Weise für Ihren fehlgeschlagenen Umtausch verantwortlich sind.

4.3.3. Wir empfehlen Ihnen sicherzustellen, dass jede Zahlung, die Sie bei einem Deriv P2P-Austausch erhalten oder tätigen, mit den vom Gegenüber angegebenen Zahlungsdetails übereinstimmt, einschließlich der Durchführung von oder an ein Konto auf den Namen des Gegenübers. Wir haften nicht für Risiken oder Folgen, die durch Diskrepanzen zwischen den in der Anzeige oder im Auftrag eingegebenen Zahlungsdaten und den von einer oder beiden Parteien beim Austausch verwendeten Zahlungsdaten entstehen.

4.3.4. Der Festpreis, den die Verkäufer in ihren Anzeigen oder Aufträgen angeben, bestimmt alle Beträge, die die Käufer zu zahlen haben. Nachdem Sie einen Umtausch eingeleitet haben, ist der Preis festgeschrieben und kann weder verhandelt noch in irgendeiner Weise geändert werden, noch können Gebühren hinzugefügt werden. Sie sollten keinen Betrag verlangen oder zahlen, der über den auf dem Umtauschbildschirm angegebenen Betrag hinausgeht.

4.3.5. Alle Informationen, einschließlich der Kontakt- und Zahlungsdaten, die Sie der Gegenpartei in jeder Phase des Austauschs über die Anzeige, die Bestellung oder den eingebetteten Chat zur Verfügung stellen, müssen jederzeit korrekt und aktuell sein. Wenn sich eine der Informationen, die Sie der Gegenpartei zur Verfügung gestellt haben, als ungenau oder falsch erweist, können alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesem Austausch gegen Sie entschieden werden. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie der Gegenpartei absichtlich falsche Angaben gemacht haben, behalten wir uns das Recht vor, Maßnahmen gegen Sie zu ergreifen, wie z. B. die Einschränkung, Aussetzung oder Beendigung Ihrer Nutzung aller unserer Dienste.

4.3.6. Wir sperren die bestellten Deriv-Guthaben für maximal dreißig (30) Tage, wenn der Käufer die Zahlung bestätigt, der Verkäufer jedoch den Zahlungseingang nicht bestätigt und der Austausch abläuft. In diesem Fall werden der Käufer und der Verkäufer sofort nach Ablauf des Umtauschs benachrichtigt und haben das Recht, eine Anfechtung zu erheben.

4.3.7. Jeder über Deriv P2P eingezahlte Betrag kann nur über Deriv P2P abgehoben werden.

4.3.8. Sie erkennen an und stimmen zu, dass wir Nachrichten und Anhänge, die über den Deriv P2P-Chatbox ausgetauscht werden, automatisch nach sechs (6) Monaten löschen. Dies umfasst alle Textnachrichten, Dateien, Bilder, Dokumente und alle anderen Daten, die innerhalb der Chatbox geteilt werden. Wir empfehlen, wichtige Informationen oder Dateien lokal zu speichern, bevor die sechs (6) Monate vergehen.

4.3.9. Verantwortlichkeiten des Verkäufers

4.3.9.1. Unabhängig davon, ob Sie Deriv-Credits verkaufen, indem Sie Anzeigen aufgeben oder Aufträge erteilen, haben Sie die folgenden Pflichten:

4.3.9.1.1. Sie sind sich darüber im Klaren, dass, sobald der Umtausch eingeleitet wurde, weder der festgelegte Preis noch die Zahlungsdetails für diesen Umtausch geändert werden können, und dass es in Ihrer Verantwortung liegt, zu überprüfen, ob der eingegebene Preis dem entspricht, was Sie beabsichtigen.

4.3.9.1.2. Sie sind verpflichtet, dem Käufer jederzeit korrekte und aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zahlungsdetails, Kontaktinformationen und alle zusätzlichen Identitätsnachweise, die der Käufer anfordert, sei es in der von Ihnen aufgegebenen Anzeige, in der von Ihnen aufgegebenen Bestellung oder im Chat, den Sie mit dem Käufer auf oder außerhalb unserer Plattform führen. Die Bereitstellung ungenauer oder veralteter Informationen gilt als Verstoß gegen diese Vereinbarung. Unstimmigkeiten werden zu Ihren Ungunsten entschieden, wenn Sie ungenaue oder nicht mehr aktuelle Zahlungsangaben machen. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie dem Käufer absichtlich falsche Zahlungsangaben gemacht haben, werden wir Ihre Nutzung aller unserer Dienste einschränken, aussetzen oder beenden.

4.3.9.1.3. Wenn der Käufer um Informationen oder Nachweise zur Bestätigung Ihrer Identität oder Ihrer Zahlungsdaten bittet, sind Sie verpflichtet, dem Käufer die geforderten Nachweise zu liefern. Wenn Sie dieser Aufforderung nicht nachkommen, hat der Käufer das Recht, die Zahlung zu verweigern.

4.3.9.1.4. Sie dürfen die Zahlungsdaten, die Sie in Ihrer Anzeige oder Ihrem Auftrag angeben, zu keinem Zeitpunkt ändern, nachdem der Tausch eingeleitet wurde, weder auf der Deriv P2P-Plattform noch außerhalb, auch nicht mit Zustimmung des Käufers. Bei der Untersuchung von Streitfällen berücksichtigen wir ausschließlich die ursprünglichen Zahlungsdaten, die der Verkäufer in der Anzeige oder der Bestellung angegeben hat.

4.3.9.1.5. Es liegt in Ihrer Verantwortung zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlung vollständig erhalten haben und ob die Zahlung entsprechend den Angaben, die Sie dem Käufer gemacht haben, erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld automatisch und unwiderruflich an den Käufer freigegeben wird, sobald Sie den Zahlungseingang bestätigen.

4.3.9.1.6. Sobald Sie sich vergewissert haben, dass Sie die vollständige Zahlung gemäß Ihren Anweisungen erhalten haben, müssen Sie diese Tatsache auf Deriv P2P bestätigen, damit die ausgetauschten Gelder auf dem Deriv-Konto des Käufers freigegeben werden können. Wenn Sie diese Bestätigung nicht vornehmen und nachgewiesen wird, dass der Käufer eine vollständige und korrekte Zahlung an Sie geleistet hat, werden alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesem Umtausch gegen Sie entschieden. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie sich absichtlich und häufig einer rechtzeitigen Bestätigung des Zahlungseingangs entziehen, können wir Maßnahmen gegen Sie ergreifen, wie z. B. die vorübergehende oder dauerhafte Einschränkung Ihres Zugangs zu allen unseren Dienstleistungen.

4.3.9.1.7. Einzahlungen, die über rückbuchbare Methoden erfolgen — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kredit- und Debitkarten (einschließlich Maestro und Diners Club Karten), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow und UPI — werden erst nach 180 Tagen ab Einzahlungsdatum in Ihrem Deriv P2P Cashier angezeigt.

4.3.9.1.8. Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen oder eine Zahlungsumkehr beantragen, sind Sie verpflichtet, dem Verkäufer den vereinbarten Betrag zurückzuzahlen. Die Nichteinhaltung führt zur Sperrung Ihres Kontos.

4.3.10. Verantwortlichkeiten des Verkäufers

4.3.10.1. Unabhängig davon, ob Sie Deriv-Credits kaufen, indem Sie Anzeigen aufgeben oder Aufträge erteilen, haben Sie die folgenden Pflichten:

4.3.10.1.1. Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Zahlung an den Verkäufer zu leisten, und es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie die korrekten Zahlungsdaten verwenden, die mit denen übereinstimmen, die der Verkäufer in seiner Anzeige oder Bestellung angegeben hat. Wenn Sie Zahlungsdaten verwenden, die sich von denen unterscheiden, die der Verkäufer ursprünglich in seiner Anzeige oder Bestellung angegeben hat, einschließlich Details wie die Kontonummer, den Namen des Kontoinhabers oder den überwiesenen Betrag, unabhängig davon, ob es sich um einen Unterzahlungsfehler oder einen Überzahlungsfehler handelt, liegt die alleinige Verantwortung bei Ihnen, und wir haften nicht für entstandene Schäden oder Verluste.

4.3.10.1.2. Obwohl Sie als Käufer einen Umtausch stornieren können, sind Sie verpflichtet, von der Stornierungsmöglichkeit sparsam und verantwortungsbewusst Gebrauch zu machen. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie häufig mit unlauteren Absichten Tauschvorgänge storniert haben, werden wir Ihr Konto bei uns kündigen.

4.3.10.1.3. Sie dürfen niemals eine Zahlung bestätigen, wenn diese unvollständig ist, da dies als Vergehen angesehen wird. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie eine falsche Zahlungsbestätigung abgegeben haben, werden alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Umtausch gegen Sie entschieden. Wenn es Grund zu der Annahme gibt, dass Sie häufig Zahlungen bestätigen, ohne eine vollständige, korrekte Zahlung zu leisten, können wir Ihr Konto kündigen. (Sollten Sie eine Zahlung versehentlich bestätigen, benachrichtigen Sie bitte umgehend unser Support-Team und den Verkäufer).

4.3.10.1.4. Sobald Sie eine vollständige, korrekte Zahlung geleistet haben, müssen Sie bestätigen, dass Sie bezahlt haben, bevor die Bestellung abläuft. Andernfalls könnten alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesem Austausch gegen Sie entschieden werden.

4.3.10.1.5. Nachdem Sie die Zahlung durch Drücken der entsprechenden Schaltfläche bestätigt haben, müssen Sie auch den Zahlungsnachweis im eingebetteten Deriv P2P Chat hochladen.

4.3.10.1.6. Wenn der Verkäufer Sie um Informationen oder Nachweise bittet, um Ihre Identität oder Ihre Zahlungsdaten zu bestätigen, sind Sie verpflichtet, dem Verkäufer die geforderten Nachweise zu liefern. Wenn Sie dieser Aufforderung nicht nachkommen, hat der Verkäufer das Recht, den Zahlungseingang nicht zu bestätigen.

4.3.11. Variabler Wechselkurs

4.3.11.1. Die Funktion des variablen Preise s gilt nur für Länder, die einen Live-Markt-Feed und stabile Wechselkurse unterstützen.

4.3.11.2. Das Floating-Rate-Feature wird auf zwei (2) Arten von Währungen angewendet: gebundene und nicht gebundene.

4.3.11.3. Die variablen Preise auf Deriv P2P werden stündlich aktualisiert oder wenn sich der Wechselkurs stark verändert, je nachdem, was zuerst eintritt.

4.3.11.4. Kunden, die den gleitenden Wechselkurs nutzen können, können den Marktfeed sehen, wenn sie mit der Erstellung einer Anzeige beginnen, indem sie auf die Schaltfläche Anzeigenerstellung klicken. Wenn kein gleitender Wechselkurs verfügbar ist, können Kunden den Wechselkurs wie bisher eingeben.

4.3.11.5. Wenn der Marktzins vor der Bestätigung einer Deriv P2P-Bestellung um mehr als 0,5% schwankt, wird die Bestellung abgelehnt und der Kunde muss eine neue Bestellung erstellen.

4.3.11.6. Wenn der Marktdaten-Feed mehr als vierundzwanzig (24) Stunden verzögert ist, setzen wir den anwendbaren Wechselkurs manuell fest.

4.3.11.7. Eine Kulanzfrist von dreißig (30) Tagen wird für die Erfüllung der Deriv P2P-Anzeigen gewährt, die vor der Einführung der Floating Rate erstellt wurden. Diese Anzeigen werden nach Ablauf der Karenzzeit automatisch deaktiviert. Werbetreibende haben die Möglichkeit, die deaktivierte Anzeige zu bearbeiten und sie mit einem variablen Tarif zu aktivieren.

4.4. Deriv P2P Beschwerden und Streitigkeiten

4.4.1. Einleitung eines Streits

4.4.1.1. Jeder Austausch kann innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ablauf des Austauschs Gegenstand einer Streitigkeit werden. Jede Partei des Austauschs hat das Recht, den Streitfall anzusprechen. Alle Streitigkeiten über einen Umtausch sollten an unser Support-Team unter [email protected]gerichtet werden.

4.4.1.2. Die Überprüfung und Beilegung von Streitigkeiten kann eine Überprüfung der Kommunikation zwischen dem Käufer und dem Verkäufer erfordern. Wenn ein Teil dieser Kommunikation auf unserer Plattform stattgefunden hat, wird sie nicht als private Kommunikation betrachtet. Sie erkennen hiermit an und geben Ihre Zustimmung, dass wir auch Partei jeglicher Kommunikation sind, die auf unserer Plattform stattfindet, und dass wir darauf gemäß unserer Datenschutzerklärung zugreifen und sie verarbeiten dürfen.

4.4.1.3. Im Laufe einer Streitfalluntersuchung können wir eine oder beide Streitparteien auffordern, Aufzeichnungen über ihre Kommunikation miteinander vorzulegen, die nicht auf unserer Plattform stattgefunden hat.

4.4.2. Überprüfung von Streitigkeiten

4.4.2.1. Während der Überprüfung eines Streitfalls kann unser Support-Team Ihnen Anweisungen geben, die Sie befolgen müssen. Die Ihnen erteilten Anweisungen können von Ihnen verlangen, dass Sie einen Zahlungsnachweis, einen Nachweis, dass Sie eine Zahlung erhalten oder nicht erhalten haben (z. B. die Transaktionshistorie einer Bank), einen zusätzlichen Identitätsnachweis, einen Foto-, Audio- oder Videobeweis oder andere Dokumente vorlegen, die wir für relevant halten. Die Nichteinhaltung der Anweisungen kann dazu führen, dass der Streitfall gegen Sie entschieden wird.

4.4.3. Beilegung von Streitigkeiten

4.4.3.1. Sie erklären sich hiermit bereit, unsere endgültige Entscheidung in allen Deriv P2P-Streitfällen, in die Sie verwickelt sein könnten, zu akzeptieren.

4.4.3.2. Sie verstehen, dass die häufigste, aber nicht die einzige Lösung für einen strittigen Umtausch darin besteht, dass wir den strittigen Betrag an den Käufer oder den Verkäufer freigeben, sobald die Kriterien für die Streitbeilegung erfüllt sind.

4.4.3.3. Sie akzeptieren, dass die Beilegung eines Rechtsstreits zu Ihren Gunsten uns nicht dazu verpflichtet, Sie für Verluste oder Schäden zu entschädigen, die Ihnen möglicherweise entstanden sind.

4.4.3.4. Sie müssen verfügbar sein, um auf eine Anfrage unseres Support-Teams bezüglich eines strittigen Umtauschs zu reagieren.

4.4.3.5. Um eine faire und zeitnahe Lösung zu gewährleisten, streben wir an, innerhalb von sechs (6) Stunden nach Erstkontakt eine Entscheidung zu treffen. Es kann jedoch Fälle geben, in denen aufgrund der Komplexität des Streitfalls oder des Eingangs neuer Beweise eine tiefere Untersuchung erforderlich ist. In solchen Fällen ist es möglicherweise nicht möglich, die standardmäßige Frist von sechs (6) Stunden einzuhalten. Daher behalten wir uns das Recht vor, die Frist zur Lösung nach eigenem Ermessen basierend auf der Komplexität und Dauer der für eine faire und gerechte Lösung erforderlichen Untersuchung zu verlängern. Sie werden umgehend benachrichtigt, sollte eine Verlängerung notwendig sein, zusammen mit einem geschätzten Zeitrahmen für den Abschluss.

4.4.3.6. Wenn unser Support-Team Sie nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens kontaktieren kann, gelten Sie als nicht reagierend, und die Streitigkeit wird allein deshalb zu Ihren Ungunsten entschieden.

4.4.3.7. Wenn eine der Parteien eines strittigen Umtauschs betrügerische Informationen oder betrügerische Dokumente vorlegt oder falsche Behauptungen aufstellt oder anderweitig versucht, ein bestimmtes Ergebnis eines strittigen Umtauschs zu erzwingen, wird der Streit sofort gegen diese Partei entschieden.

4.4.3.8. Beilegung eines Rechtsstreits zu Gunsten des Käufers

4.4.3.8.1. Wir können einen strittigen Umtausch zu Ihren Gunsten als Käufer lösen, wenn wir mindestens eines der folgenden Kriterien festgestellt haben:

4.4.3.8.1.1. Sie haben die vollständige Zahlung gemäß den Anweisungen des Verkäufers geleistet; oder

4.4.3.8.1.2. Der Verkäufer ist nicht erreichbar (unser Support-Team konnte den Verkäufer seit sechs (6) Stunden nicht erreichen).

4.4.3.9. Beilegung eines Rechtsstreits zu Gunsten des Verkäufers

4.4.3.9.1. Sie verstehen und erkennen an, dass wir nicht verpflichtet sind, Ihre Deriv-Gutschriften wiederherzustellen oder Sie auf andere Weise zu entschädigen, wenn Sie Ihre Deriv-Gutschriften an den Käufer freigeben, bevor Sie sichergestellt haben, dass der Käufer eine vollständige und korrekte Zahlung an Sie geleistet hat.

4.4.3.9.2. Wir können einen strittigen Umtausch zu Ihren Gunsten als Verkäufer lösen, wenn wir mindestens eines der folgenden Kriterien festgestellt haben:

4.4.3.9.2.1. Der Käufer hat die Zahlung nicht oder nicht vollständig geleistet;

4.4.3.9.2.2. Die vom Käufer geleistete Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter zurückgehalten/eingefroren/gestoppt;

4.4.3.9.2.3. Der Käufer hat gemäß den von Ihnen in den Zahlungsdetails angegebenen Anweisungen keine Zahlung geleistet; oder

4.4.3.9.2.4. Der Käufer ist nicht erreichbar (unser Kundensupport konnte den Käufer seit sechs (6) Stunden nicht erreichen).

4.5. Terminierung

4.5.1. Wenn eine der unten genannten Bedingungen oder eine der Bedingungen zur Aussetzung oder Beendigung von Diensten in unseren Allgemeinen Bedingungen zutrifft, behalten wir uns das Recht vor, (1) Ihre Austauschvorgänge zu stornieren und die Gelder nach unserem Ermessen an die beteiligten Parteien zurückzugeben, einschließlich aller Gelder auf Ihrem Deriv-Konto; (2) ausstehende Gelder unbegrenzt zu blockieren; und/oder (3) Ihre Nutzung aller unserer Dienste einschließlich Deriv P2P einzuschränken, auszusetzen oder zu beenden, was auch die vorübergehende oder dauerhafte Aufhebung Ihrer Berechtigung zum Schalten von Anzeigen auf der Deriv P2P-Plattform umfassen kann:

4.5.1.1. Wenn der Verdacht oder Beweis von betrügerischen Aktivitäten besteht, einschließlich der Vorlage gefälschter Dokumente im Deriv P2P-Chatbox, der Irreführung anderer Nutzer, Geldwäsche oder anderer illegaler oder unrechtmäßiger Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung von Deriv P2P; oder

4.5.1.2. Wenn wir wissen oder Grund zu der Annahme haben, dass Sie Deriv P2P mehrfach oder mit unehrlichen Absichten unverantwortlich genutzt haben, einschließlich der folgenden Situationen, wenn sie mehr als einmal auftreten:

4.5.1.2.1. Als Käufer: Wenn Sie die Zahlung nicht vor Ablauf des Austauschs leisten, wenn Sie die Zahlung bestätigen, ohne die vollständige und korrekte Zahlung geleistet zu haben, oder wenn Sie Austausche stornieren; oder

4.5.1.2.2. Als Verkäufer: Wenn Sie eine vollständige und korrekte Zahlung, die der Käufer an Sie geleistet hat, nicht bestätigen.

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