資金和轉帳

本文件列出了適用於您的資金與轉帳、退款與追索要求、我們可能提供的獎金，以及 Deriv P2P 服務的條款與條件。 其構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與客戶的一般使用條款 (以下簡稱">一般條款") 一併閱讀。 這些資金和轉帳條款中使用的任何定義字詞均與一般條款中賦予的含義相同。

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1. 規則和限制

1.1. 不可將 Deriv 帳戶用作銀行帳戶。 只有在有意交易時，才可向帳戶存入資金。

1.2. 未進行與存取金額相符的交易前，不可存款和提款。 若您違反上述規定，我們有權在不另行通知的情況下，將因此產生的所有費用直接從您的帳戶中扣除。 我們也有權關閉您的帳戶。

1.3. 我們保留在不另行通知的情況下拒絕您提款申請的權利。

1.4. 我們不會對您存入本平台的任何資金支付利息。

1.5. 您必須確保帳戶餘額始終低於帳戶現金餘額上限。 必須透過及時提款確保帳戶資金不超過規定限額。

1.6. 我們絕不會動用您帳戶內的資金進行任何投資操作。

1.7. 對於在 Deriv 帳戶中的任何存款和提款，您須自行承擔全部責任。

1.8. 可使用平台支援的支付方式為帳戶注入資金。 我們與任何列出的付款方式提供者均無關聯。

1.9. 必須使用與存款相同的付款方式申請提款。

1.10. 可用付款方式清單可能隨時變更。 付款方式的使用條款也可能更改。 您有責任隨時了解可供使用的付款方式及其使用條款。

1.11. 若使用任何第三方服務提供者進行任何操作，包括但不限於存款或提款，確保帳戶安全將由您自行承擔全部責任。

1.12. 可在以不同貨幣計價的帳戶之間轉帳。 請注意，不同貨幣之間的轉帳可能需要支付匯率手續費。

1.13. 交易時使用的匯率由第三方供應商根據交易時的市場現行匯率決定，匯率可能會不時變動。 這些匯率是基於當地貨幣或您在我們平台帳戶所使用的貨幣。

1.14. 可以在 Deriv 帳戶、Deriv MT5 帳戶、Deriv cTrader 帳戶和 Deriv X 帳戶之間進行資金轉帳。

1.15. 不得與其他客戶分享任何付款方式。 如果您與其他客戶分享任何付款方式，我們保留封鎖、取消或暫停帳戶的權利。

1.16. 嚴格禁止透過任何借貸資金為帳戶注資。

1.17. 必須嚴格遵守所在司法管轄區關於貨幣、外匯或資本管制的所有法律法規。

1.18. 您確認知悉並同意，使用收銀台服務支付加密貨幣時，在特定情況下可能存在資金損失風險。 這些風險源自於加密貨幣交易的特性，超出我們的控制範圍。 可能的資金損失情形包括：

1.18.1. 跨鏈交易 (將加密貨幣傳送到錯誤的區塊鏈)；

1.18.2. 錯誤的網路交易 (使用不相容的網路交易)；

1.18.3. 智慧合約選擇 (選擇或使用智慧合約時發生錯誤)；或

1.18.4. 付款不足 (發起加密貨幣存款但轉帳少於所需金額)。

這些風險與區塊鏈技術的特性及處理此類交易的第三方服務有關。 由於我們透過第三方提供加密貨幣交易服務，因此無法控制或幫助追回在這種情況下損失的資金。 如發生跨鏈存款，我們有權在選擇嘗試追回資金的情況下收取追回費用。 在加密貨幣轉帳之前，您有責任仔細檢查所有交易細節。

1.19. 加密貨幣提款可能會收取手續費，該費用可能會因當時的網路狀況而有所變動。

1.20. 由於技術問題或其他不可預見的情況，帳戶中可能會出現充值或提款延遲的情況，對於此類延遲，我們不承擔任何責任。 如果遇到任何延遲或技術問題，請隨時透過即時聊天聯絡客服團隊尋求協助。

1.21. 您確認知悉：透過銀行卡或銀行轉帳方式提現，資金到帳時間將取決於銀行的處理速度。 對於加密貨幣提款，資金到帳錢包所需的時間將取決於相關區塊鏈的處理速度。

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2. 退款政策

2.1. 我們提供多種商家解決方案和支付服務供應商，協助您輕鬆實現線上支付。 交易完成時或之後短期內，您將收到帳單。 您同意支付透過任何可用商家解決方案或支付服務提供者購買的所有交易費用。

2.2. 所有交易均為最終成交，不可撤銷。 交易執行後，相關費用概不退還。

2.3. 若交易下單後、執行前因故失效，可申請退還已收取費用。 經核查後，我方有權決定是否接受您的退款申請。

2.4. 如果技術問題導致交易無法執行，例如資料來源中斷而無法及時修復，我方有權退款或撤銷該交易。

2.5. 對活躍帳戶提出的任何存款退款要求將自動被拒絕。 若您的帳戶因故關閉、凍結或暫停，可申請退還存款。 經核查後，我方有權決定是否批准您的退款申請。

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3. 退款

3.1. 若透過信用卡或金融卡存款，須在發起退款或追索要求前透過即時聊天聯絡我們，以便我們嘗試為您追回資金。

3.2. 若收到支付機構發出的退款通知、詐欺通報或追索要求，我方有權立即終止本協議，且無須事先告知。

3.3. 您須賠償我方因退款、詐欺或追索要求所產生的一切費用及損失。 您必須先履行上述賠償義務，我們才會解除對您帳戶施加的任何限制。

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4. Deriv P2P

4.1. 廣告

4.1.1. 只有在我們根據“了解您的客戶”政策事先批准後，您才被授權發布 Deriv P2P 廣告 (詳見一般使用條款)。

4.1.2. 我方有權限制您在平台上發布的廣告數量或移除廣告，例如涉嫌不當行為或詐欺活動時，以及其他我們認為必要的情況下。

4.1.3. 發布廣告期間，建議保持線上狀態並及時處理訂單，否則相關交易爭議可能做出對您不利的裁決。 強烈建議您在可能無法及時回應訂單的情況下暫停廣告 (使其暫時不可見)。

4.1.4. 禁止發布完全相同的廣告 (即在同一國家/地區使用相同的交易限額、相同的固定匯率和相同的付款資訊)。

4.1.5. 若廣告發布七十二 (72) 小時內未產生任何訂單，我方有權將其下架。

4.1.6. 若廣告持續 90 天無任何活動，我方有權將其刪除。

4.2. 訂單

4.2.1. 下單即視為與廣告方達成具有法律約束力的合約，並接受廣告列明的全部交易條款 (若廣告方為賣方，包括匯率及支付細節；若為買方，則包括交易金額等條件）。

4.2.2. 您瞭解，在下訂單後，您需要在整個交易過程中保持活躍和及時回應。

4.3. 兌換交易

4.3.1. 您確認並同意，在兌換交易的所有階段，您均是與另一位 Deriv P2P 使用者交易，我們僅作為技術服務提供方，而非任何交易的對手方。 因此，若因任何兌換交易或與之相關的事項引發爭議或潛在爭議，我方對您、交易對方或其他任何人均不承擔法律責任。

4.3.2. 我們將採取合理措施，協助完成 Deriv P2P 所支援的所有兌換交易。 但是，有時可能由於我們無法控制的原因，包括軟體、硬體和網路連線故障，您要求的兌換交易可能無法成功執行。 您確認，對於您未能成功執行的兌換交易，我們不承擔任何責任。

4.3.3. 建議您確保在任何 Deriv P2P 兌換交易中，您所收取或支付的款項與交易對手方提供的付款資訊完全一致，包括款項必須來自或匯入其本人名下的帳戶。 對於廣告或訂單中填寫的付款資訊與交易雙方實際使用的付款資訊不一致而引發的任何風險或後果，我們不承擔任何責任。

4.3.4. 賣方在其廣告或訂單中設定的固定匯率將決定買方需支付的全部金額。 在發起兌換交易後，價格即被鎖定，無法協商或以任何方式更改，也不得額外增加任何費用。 您不應要求或支付兌換頁面上所示金額以外的任何款項。

4.3.5. 透過廣告、訂單或內嵌聊天在兌換交易任何階段向交易對手提供的所有資訊，包括聯繫方式和支付詳細資訊，必須始終準確且保持最新。 如果您向交易對手提供的任何資訊被發現不準確或虛假，相關兌換交易的任何爭議都可能以對您不利的方式了結。 如果我們有理由相信您故意向交易對手提供虛假訊息，我們保留對您採取措施的權利，包括限制、暫停或終止您使用我們所有服務。

4.3.6. 若買方確認付款，但賣方未確認收到款項且交易已過期，我們將凍結所訂購的 Deriv 點數，最長期限為三十 (30) 天。 在此情況下，交易過期後，買賣雙方將立即收到通知，並有權提出爭議。

4.3.7. 透過 Deriv P2P 存入的任何金額只能透過 Deriv P2P 提取。

4.3.8. 您確認並同意，透過 Deriv P2P 聊天框交換的所有訊息及附件將在六 (6) 個月後自動刪除。 這包括聊天框中共享的所有簡訊、文檔、圖像、文件和任何其他資料。 建議您在六 (6) 個月期限到期前將所有重要資訊或文件儲存在本機。

4.3.9. 賣方的責任

4.3.9.1. 無論是透過刊登廣告或下訂單來出售 Deriv 點數，您都有以下責任：

4.3.9.1.1. 您瞭解，交易發起後，該交易的固定價格和付款細節均不可變更，您有責任核實所填寫的價格是否符合您的意願。

4.3.9.1.2. 您必須始終向買方提供準確且最新的資訊，包括但不限於支付詳細資訊、聯絡資訊以及買方要求的任何額外身份證明，無論是在您發布的廣告、提交的訂單中，還是與買方在平台內外的聊天中。 提供不準確或過時的資訊將被視為違反本協議。 如果您提供不準確或過時的付款資訊，相關爭議將作出對您不利的裁決。 如果我們有理由相信您故意向買方提供了不正確的付款資訊，我們將限制、暫停或終止您使用所有服務。

4.3.9.1.3. 當買方要求驗證身份或支付資訊時，您必須按要求提供所需的證明材料。 若未履行該要求，買方有權拒絕付款。

4.3.9.1.4. 交易發起後，嚴禁在 Deriv P2P 平台內外以任何方式修改廣告或訂單中的支付訊息，即使獲得買方同意。 我們調查爭議時，僅參考賣方在廣告或訂單中提交的原始付款資訊。

4.3.9.1.5. 您有責任核實自己是否已全額收到付款，且該付款是否按照您提供給買方的支付資訊完成。 請注意：確認收款後，資金將自動且不可逆地釋放給買方。

4.3.9.1.6. 您確定已按照您的指示收到全額付款後，就需要在 Deriv P2P 確認這一事實，以便將兌換的資金釋放至買方的 Deriv 帳戶。 若您未進行付款確認，且經證實買方已向您全額且準確地付款，任何與該兌換交易相關的爭議將對您不利。 如果我們有理由相信您故意且頻繁地延遲確認收款，我們可能會對您採取措施，例如暫時或永久限制您使用全部服務。

4.3.9.1.7. 透過可逆支付方式，包括但不限於信用卡/轉帳卡 (含 Maestro 和 Diners Club 卡)、ZingPay、Neteller、Skrill、Ozow 及 UPI 存入的資金，自存款日起 180 天後方可在 Deriv P2P 收銀台顯示。

4.3.9.1.8. 如果您發起退款或要求撤銷付款，則有義務向賣方償還規定的金額。 如果不這樣做，帳戶將被暫停。

4.3.10. 買方的責任

4.3.10.1. 無論是透過刊登廣告或下訂單購買 Deriv 點數，您都有以下責任：

4.3.10.1.1. 您有責任向賣方支付全額且準確的款項，並確保使用的付款資訊與賣方在廣告或訂單中提供的資訊完全一致。 如果您使用的付款詳細資訊與賣方最初在廣告或訂單中提供的不同，包括帳號，帳戶持有人姓名或轉帳金額，無論是少付還是多付，責任均由您自行承擔，我方對此產生的任何損失概不負責。

4.3.10.1.2. 雖然作為買方，您可以取消兌換，但有義務謹慎和負責任地使用取消選項。 若我方有合理理由認定您頻繁惡意取消交易，將終止您的帳戶。

4.3.10.1.3. 嚴禁在付款未完成時確認收款，此行為將被視為違規。 若我方有合理理由認定您有虛假確認付款行為，相關交易爭議將作出對您不利的裁決。 若合理認定您頻繁未全額付款卻確認收款，我方可能終止您的帳戶。 (若您誤操作確認收款，請立即通知我方客服團隊及賣方)。

4.3.10.1.4. 一旦準確全額付款，您必須在訂單過期前確認已付款。 否則，相關交易爭議可能作出對您不利的裁決。

4.3.10.1.5. 按下相關按鈕確認付款後，您還需要在嵌入式 Deriv P2P 聊天框中上傳付款證明。

4.3.10.1.6. 若賣方要求提供身分或支付資訊驗證資料，您有義務依要求提交相關證明。 若未履行該要求，賣方有權拒絕確認收款。

4.3.11. 浮動匯率

4.3.11.1. 浮動匯率功能僅適用於支援即時市場報價且匯率穩定的國家/地區。

4.3.11.2. 浮動匯率功能適用於兩 (2) 種貨幣類型：掛鉤貨幣和非掛鉤貨幣。

4.3.11.3. Deriv P2P 浮動匯率每小時更新一次，或在匯率發生重大變動時立即更新，以先發生者為準。

4.3.11.4. 可使用浮動匯率的客戶在點選廣告建立按鈕時，即可查看即時市場報價。 如果浮動匯率不可用，客戶仍可像以往一樣手動輸入匯率。

4.3.11.5. 如果在 Deriv P2P 訂單確認之前市場匯率波動超過 0.5%，則訂單將被拒絕，客戶需重新建立訂單。

4.3.11.6. 若市場報價延遲超過二十四 (24) 小時，我方將手動設定適用匯率。

4.3.11.7. 對於浮動匯率機制推出前建立的 Deriv P2P 廣告，平台給予三十 (30) 天寬限期完成交易。 這些廣告將在寬限期結束後自動停用。 廣告主可以選擇編輯已停用的廣告並以浮動匯率將其啟用。

4.4. Deriv P2P 投訴和爭議

4.4.1. 爭議發起

4.4.1.1. 任何交易在到期後三十 (30) 天內都可能成為爭議對象。 交易的任一方都有權發起爭議。 所有關於交易的爭議應提交至支援團隊，電子郵件地址為：[email protected]。

4.4.1.2. 爭議的審核與解決可能需要調取買賣雙方的溝通紀錄。 若溝通透過我方平台進行，則不視為私人通訊。 您特此確認並同意，我們也是本平台上發生的任何溝通的參與者，並可根據隱私權政策存取並處理相關資訊。

4.4.1.3. 在爭議調查過程中，我們可能會要求爭議一方或雙方提供其在我方平台之外進行的通訊記錄。

4.4.2. 爭議審查

4.4.2.1. 在爭議審查期間，支援團隊可能會向您提供必須遵守的指示。 給您的指示可能要求提供付款證明、已收到或未收到付款的證明 (例如銀行交易記錄)、額外的身份證驗證、照片、音訊或視訊證據，或任何其他我們認為相關的文件。 若未遵守相關指示，可能導致爭議裁定結果對您不利。

4.4.3. 爭議解決

4.4.3.1. 您在此同意接受我方對您可能參與的 Deriv P2P 爭議的最終裁決。

4.4.3.2. 您瞭解，對於有爭議的交易，最常見但非唯一的解決方式，是在滿足爭議解決標準後，由我方將爭議金額釋放給買方或賣方。

4.4.3.3. 您同意，即使爭議裁定結果對您有利，我方也不承擔賠償您可能遭受的任何損失或損害的法律責任。

4.4.3.4. 您必須能夠及時回應我方客服團隊關於爭議交易的相關要求。

4.4.3.5. 為確保公平及時解決，我們力爭在首次聯繫後六 (6) 小時內作出裁決。 然而，對於爭議案件特別複雜或收到新證據的情況，可能需要進行更深入的調查。 在這種情況下，可能無法遵守標準的六 (6) 小時處理時限。 因此，我們保留根據調查所需複雜性和持續時間延長解決時限的權利，以確保公平公正的裁決結果。 如需延長時限，我們將及時通知您，並告知預計處理完成時間。

4.4.3.6. 若我方客服團隊未能在預計時間內聯絡您，您將被視為未回應，僅因此原因爭議將裁定對您不利。

4.4.3.7. 若爭議任一方提供虛假資訊、偽造文件、作出不實陳述或以其他方式試圖操縱爭議結果，該爭議將立即裁定對該方不利。

4.4.3.8. 以有利於買方的方式解決爭議

4.4.3.8.1. 作為買方，當滿足以下至少一項條件時，我們可裁定您勝訴：

4.4.3.8.1.1. 您已按照賣方提供的指引完成全額付款；或

4.4.3.8.1.2. 賣方失聯 (我方客服團隊持續六 (6) 小時未能聯繫到賣方)。

4.4.3.9. 以有利於賣方的方式解決爭議

4.4.3.9.1. 您瞭解並確認，若在未確保買方已向您完成準確全額付款前，就將 Deriv 餘額釋放給買方，我方不承擔恢復您 Deriv 餘額或以其他方式補償的責任。

4.4.3.9.2. 作為賣方，當滿足以下至少一項條件時，我們可裁定您勝訴：

4.4.3.9.2.1. 買方未付款或未全額付款；

4.4.3.9.2.2. 買方付款已被支付服務提供者凍結、暫停或攔截；

4.4.3.9.2.3. 買方未依照您在付款詳細資訊中提供的指引完成付款；或

4.4.3.9.2.4. 買方失聯 (我方客服團隊持續六 (6) 小時未能聯繫到買方)。

4.5. 終止

4.5.1. 若發生以下任一情形，或符合我方《一般條款》中所述服務暫停/終止條件，我們保留權利：(1) 取消您的交易並將包含 Deriv 帳戶內的資金以我方認為適當的方式退回相關方；(2) 無限期凍結待處理資金；及/或 (3) 限制、暫停或終止您使用包含 Deriv P2P 的所有服務，可能包含暫時或永久撤銷您在 Deriv P2P 平台發布廣告的權限：

4.5.1.1. 若有詐欺活動嫌疑或證據，包括在 Deriv P2P 聊天框提供偽造文件、誤導其他使用者、洗錢或任何其他與您使用 Deriv P2P 相關的非法行為；或

4.5.1.2. 如果我們知道或有合理理由認為您多次不負責任地或以不誠實意圖使用 Deriv P2P，包括以下重複發生的情況：

4.5.1.2.1. 作為買方：若您未能在交易到期前完成付款、確認付款但未全額/準確支付，或取消交易；或

4.5.1.2.2. 作為賣方：若您未確認買方已向您完成的足額、準確付款。

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