عمليات التمويل والتحويل

ستجد هنا الشروط والأحكام التي تنطبق على أموالك وتحويلاتك، وطلبات رد المبالغ المدفوعة والاسترجاع، والمكافآت التي قد نقدمها لك، وخدمة Deriv P2P الخاصة بنا. تشكل جزءًا من الاتفاقية بينك وبين Deriv ويجب قراءتها بالاقتران مع شروط الاستخدام العامة للعملاء ("الشروط العامة"). تحمل المصطلحات المحددة المستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.

‍

1. القواعد والقيود

1.1. يجب ألا تستخدم حساب Deriv الخاص بك كمرفق مصرفي. قم بالإيداع في حسابك فقط إذا كنت تنوي المشاركة في الصفقات.

1.2. يجب ألا تقوم بعمليات الإيداع والسحب المتكررة دون وضع صفقات متناسبة مع المبالغ المودعة والمسحوبة. إذا قمت بذلك، فلنا الحق في تحميل أي رسوم قد نتكبدها على حسابك دون إشعار. لدينا أيضًا الحق في إغلاق حسابك.

1.3. نحن نحتفظ بالحق في رفض دفعاتك دون إشعار.

1.4. لن ندفع فائدة على أي مبلغ تودعه معنا.

1.5. يجب أن تحافظ على رصيد حسابك أقل من الحد الأقصى للرصيد النقدي للحساب. يجب عليك سحب الأموال لتجنب تجاوز حد حسابك.

1.6. لن نستثمر الأموال أبدًا في حساب Deriv الخاص بك نيابة عنك.

1.7. أنت المسؤول الوحيد عن أي عمليات إيداع وسحب تقوم بها من وإلى حساب (حسابات) Deriv الخاص بك.

1.8. يمكنك استخدام طرق الدفع المتاحة لتمويل حسابك (حساباتك). نحن لسنا تابعين لأي من مزودي طرق الدفع المدرجين في القائمة.

1.9. يجب أن تطلب عمليات السحب باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للإيداع.

1.10. قد تتغير قائمة طرق الدفع المتاحة في أي وقت. قد تتغير شروط استخدام طرق الدفع أيضًا. تقع على عاتقك مسؤولية البقاء على علم بطرق الدفع المتاحة لك وشروط استخدامها.

1.11. إذا كنت تستخدم أي مزود خدمة تابع لجهة خارجية لأي غرض، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إجراء أي عمليات إيداع أو سحب، فستتحمل وحدك مسؤولية ضمان سلامة حسابك.

1.12. يمكنك التحويل بين الحسابات المقومة بعملات مختلفة. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم سعر الصرف على التحويلات بين العملات المختلفة.

1.13. يتم تحديد أسعار الصرف المطبقة على المعاملات عن طريق مزودي الطرف الثالث كأسعار السوق السائدة في وقت المعاملة وقد تختلف من وقت لآخر. تعتمد هذه الأسعار على العملة المحلية أو عملة حسابك معنا.

1.14. يمكنك تحويل الأموال بين حساب Deriv الخاص بك ,حساب Deriv MT5 ,حساب Deriv cTrader وحساب Deriv X.

1.15. يجب عليك عدم مشاركة أي من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر. نحن نحتفظ بالحق في غلق حسابك أو إلغائه أو تعليقه إذا كنت تشارك أيًا من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر.

1.16. يجب ألا تحصل أبدًا على قروض من أجل تمويل حسابك.

1.17. يجب أن تمتثل لأي عملة , صرف أو رأس المال في الولايات القضائية المحلية.

1.18. أنت تتفهم وتقبل أنه عند استخدام خدمة الصندوق الخاصة بنا لمدفوعات العملات الرقمية فإنك تتفهم وتقبل أنه عند استخدام خدمة الكاشير الخاصة بنا لمدفوعات العملات الرقمية فإن هناك خطر فقدان الأموال في ظل ظروف معينة. تنشأ هذه المخاطر بسبب طبيعة معاملات العملات الرقمية وهي خارجة عن سيطرتنا. تشمل سيناريوهات الخسارة المحتملة ما يلي:

1.18.1. المعاملات عبر السلاسل (إرسال العملة المشفرة إلى بلوكشين غير صحيح)؛

1.18.2. معاملات شبكة خاطئة (باستخدام شبكة غير متوافقة للمعاملات)؛

1.18.3. اختيار العقود الذكية (أخطاء في اختيار أو استخدام العقود الذكية)؛ أو

1.18.4. المدفوعات الناقصة (بدء إيداع العملة المشفرة ولكن مع تحويل أقل من المبلغ المطلوب).

ترتبط هذه المخاطر بطبيعة تقنية سلسلة الكتل وخدمات الطرف الثالث التي تتعامل مع هذه المعاملات. نظرًا لأننا نقدم خدمات معاملات العملات الرقمية عبر أطراف ثالثة، فلا يمكننا التحكم في الأموال المفقودة في هذه الحالات أو المساعدة في استردادها. في حالة الإيداع عبر سلسلة متقاطعة، نحتفظ بالحق في فرض رسوم استرداد إذا اخترنا محاولة استعادة الأموال. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق بعناية من جميع تفاصيل المعاملات قبل إجراء تحويل العملة الرقمية.

1.19. قد تترتب على سحب العملات المشفرة رسوم قد تتغير حسب ظروف الشبكة في الوقت الحالي.

1.20. قد تحدث تأخيرات في الانعكاس للإيداعات أو السحوبات في حسابك بسبب مشاكل تقنية أو ظروف غير متوقعة أخرى لا نكون مسؤولين عنها. إذا واجهت أي تأخير أو واجهت أي مشكلات فنية، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة.

1.21. أنت تقر بأنه، بالنسبة للسحوبات التي تتم عبر البطاقة أو التحويل المصرفي، فإن الوقت الذي تستغرقه الأموال للظهور في حسابك سيعتمد على أوقات معالجة البنك الذي تتعامل معه. بالنسبة للسحوبات على العملة المشفرة، فإن الوقت المستغرق لظهور الأموال في محفظتك سيعتمد على أوقات المعالجة للسلسلة الكتلية المعنية.

‍

2. سياسة الاسترداد

2.1. نحن نقدم عددًا من الحلول التجارية ومقدمي خدمات الدفع لإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت. ستتم فرض رسوم عليك في وقت إجراء المعاملة أو بعدها بوقت قصير. أنت توافق على أنك ستدفع مقابل جميع الصفقات التي تشتريها عبر أي من حلول التجار المتاحة أو مزودي خدمات الدفع.

2.2. جميع عمليات بيع الصفقات نهائية. لا نقوم برد السعر الذي تم تحصيله مقابل الدخول في صفقة إذا تم تنفيذ الصفقة.

2.3. إذا أصبحت الصفقة غير متاحة بعد إجراء المعاملة، لكن قبل تنفيذ الصفقة، يمكنك طلب استرداد السعر الذي تم تحصيله. نحن نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقيق في ادعاءك.

2.4. إذا كانت المشاكل الفنية تمنع تنفيذ الصفقة، على سبيل المثال، في حالة حدوث اضطراب في خلاصات البيانات التي لا يمكننا إصلاحها بسهولة، فإننا نحتفظ بالحق في استرداد قيمة الصفقة أو عكسها.

2.5. سيتم رفض أي طلب لاسترداد الودائع للحسابات النشطة تلقائيًا. إذا قمنا بإغلاق حسابك أو حظره أو تعليقه لأي سبب من الأسباب، فيمكنك طلب استرداد مبلغ الإيداع الخاص بك. نحن نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقيق في ادعاءك.

‍

3. عمليات رد المبالغ المدفوعة

3.1. إذا قمت بإيداع الأموال عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فإنك توافق على التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة قبل تقديم طلب استرداد الأموال أو طلب استرداد الأموال حتى نتمكن من محاولة استرداد الأموال لك.

3.2. إذا كانت هناك إشعار رد المبالغ المدفوعة، أو إشعار احتيال، أو طلب استرداد من معالج الدفع الخاص بك، فإننا نحتفظ بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق.

3.3. أنت مسؤول عن تعويضنا عن أي تكاليف وخسائر قد نتكبدها نتيجة لرد المبالغ المدفوعة أو الاحتيال أو طلب الاسترداد. يجب عليك القيام بذلك قبل أن نقوم بإزالة أي قيود مفروضة على حسابك.

‍

4. Deriv P2P

4.1. إعلانات

4.1.1. لا يُسمح لك بنشر إعلانات Deriv P2P إلا إذا قمنا بالموافقة المسبقة عليك وفقًا لسياسة اعرف عميلك (انظر شروط الاستخدام العامة لمزيد من المعلومات).

4.1.2. لدينا الحق في تقييد عدد الإعلانات التي تنشرها على منصتنا أو إزالة إعلاناتك، على سبيل المثال، في حالات سوء السلوك المشتبه به أو النشاط الاحتيالي، لكن أيضًا في أي حالات أخرى نراها ضرورية.

4.1.3. عند نشر الإعلانات، يوصى بأن تظل نشطًا ومتاحًا للرد على الطلبات التي يتم تقديمها استجابةً لإعلاناتك؛ وإلا، قد يتم حل أي نزاع يتعلق بالتبادل ضدك. ننصحك بشدة بإيقاف إعلاناتك مؤقتًا (جعلها غير مرئية مؤقتًا) عندما لا تسمح لك الظروف بالرد على الطلبات في الوقت المناسب.

4.1.4. لا يُسمح لك بنشر إعلانات متطابقة (أي استخدام نفس حدود التبادل، بنفس السعر الثابت ونفس تفاصيل الدفع، لنفس البلد).

4.1.5. نحن نحتفظ بالحق في إلغاء تنشيط إعلانك إذا لم يتم تقديم أي طلب استجابة له في غضون 72 ساعة.

4.1.6. نحن نحتفظ بالحق في حذف إعلانك غير النشط بعد 90 يومًا من عدم وجود نشاط.

4.2. الطلبات

4.2.1. عن طريق تقديم طلب، فإنك تبرم عقدًا ملزمًا مع المعلن، وتوافق على شروط وأحكام التبادل كما هو مذكور في الإعلان (مثل سعر الصرف وتفاصيل الدفع إذا كان المعلن هو البائع أو المبلغ إذا كان المعلن هو المشتري).

4.2.2. أنت تدرك أنك بحاجة إلى أن تظل نشطًا ومتجاوبًا طوال مدة التبادل عند تقديم طلب.

4.3. التبادلات

4.3.1. أنت تقر وتوافق على أنك في جميع مراحل التبادل، فإنك تشارك في عملية تبادل مع مستخدم آخر من مستخدمي Deriv P2P، ونحن نعمل فقط كمزود للخدمات التقنية، وليس كطرف مقابل في أي تبادل. لذلك، إذا حدث أي نزاع أو نزاع محتمل بسبب أي تبادل أو فيما يتعلق به، فلن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه المستخدم الآخر أو أي شخص آخر.

4.3.2. سنتخذ خطوات معقولة لتسهيل تنفيذ جميع عمليات التبادل التي تدعمها Deriv P2P. ومع ذلك، قد تكون هناك أوقات لا يتم فيها تنفيذ عملية التبادل التي تطلبها بنجاح لأسباب خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك تعطل البرامج والأجهزة والاتصال بالإنترنت. أنت تقر بأننا لسنا مسؤولين بأي حال من الأحوال عن عمليات التبادل الفاشلة.

4.3.3. ننصحك بالتأكد من أن أي دفعة تتلقاها أو تجريها لأي تبادل Deriv P2P تتطابق مع تفاصيل الدفع المقدمة من الطرف المقابل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، يتم إجراؤها من أو إلى حساب باسم الطرف المقابل. لن نتحمل المسؤولية عن أي مخاطر أو عواقب ناجمة عن التناقضات بين تفاصيل الدفع المدخلة في الإعلان أو الطلب وتفاصيل الدفع المستخدمة من قبل أي من الطرفين أو كليهما في التبادل.

4.3.4. سيحدد السعر الثابت الذي يُدخله البائعون في إعلاناتهم أو طلباتهم أي من وجميع المبالغ التي يتعين على المشترين دفعها. بعد بدء عملية التبادل، يتم تأمين السعر ولا يمكن التفاوض بشأنه أو تغييره بأي شكل من الأشكال، و لا يمكن إضافة أي رسوم. يجب ألا تطلب أو تدفع أي مبلغ يتجاوز ما هو محدد في شاشة الصرف.

4.3.5. يجب أن تكون أي معلومات، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والدفع، التي تقدمها إلى الطرف المقابل في أي مرحلة من مراحل التبادل من خلال الإعلان أو الطلب أو الدردشة المضمنة، صحيحة ومحدثة في جميع الأوقات. إذا تبين أن أي من المعلومات التي قدمتها للطرف المقابل غير دقيقة أو خاطئة، فقد يتم حل أي نزاع يتعلق بهذا التبادل ضدك. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت معلومات خاطئة عمدًا إلى الطرف المقابل، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراء ضدك، مثل تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا.

4.3.6. يجب أن نمنع أرصدة Deriv المطلوبة لمدة أقصاها 30 يومًا إذا أكد المشتري الدفع ولكن البائع لم يؤكد استلام الدفعة وانتهت صلاحية التبادل. في هذه الحالة، سيتم إخطار المشتري والبائع فور انتهاء صلاحية التبادل وسيكون لهما الحق في إثارة النزاع.

4.3.7. لا يمكن سحب أي مبلغ يتم إيداعه من خلال Deriv P2P إلا من خلال Deriv P2P.

4.3.8. أنت تقر وتوافق على أننا سنحذف تلقائيًا الرسائل والمرفقات المتبادلة من خلال صندوق دردشة Deriv P2P بعد ستة (6) أشهر. ويشمل ذلك جميع الرسائل النصية والملفات والصور والمستندات وأي بيانات أخرى تتم مشاركتها داخل صندوق الدردشة. نوصي بحفظ أي معلومات أو ملفات مهمة محليًا قبل انتهاء فترة الستة (6) أشهر.

4.3.9. مسؤوليات البائع

4.3.9.1. سواء كنت تبيع أرصدة Deriv عن طريق نشر إعلانات أو تقديم طلبات، فأنت تتحمل المسؤوليات التالية:

4.3.9.1.1. أنت تدرك أنه بمجرد بدء التبادل، لا يمكن تغيير السعر الثابت أو تفاصيل الدفع لهذا التبادل، وتقع على عاتقك مسؤولية التحقق من أن السعر الذي تم إدخاله هو ما تريده.

4.3.9.1.2. يتعين عليك تقديم معلومات دقيقة ومحدثة للمشتري في جميع الأوقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل الدفع ومعلومات الاتصال وأي إثبات إضافي للهوية يطلبه المشتري، سواء كان ذلك في الإعلان الذي تنشره أو الطلب الذي تقدمه أو الدردشة التي تجريها مع المشتري على منصتنا أو خارجها. يعتبر تقديم معلومات غير دقيقة أو قديمة انتهاكًا لهذه الاتفاقية. سيتم حل المنازعات ضدك إذا قمت بتضمين تفاصيل دفع غير دقيقة أو غير محدثة. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قد زودت المشتري عن قصد بتفاصيل دفع غير صحيحة، فسنقوم بتقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا.

4.3.9.1.3. إذا طلب المشتري معلومات أو دليل لتأكيد هويتك أو تفاصيل الدفع، فمن واجبك تزويد المشتري بالدليل المطلوب. عدم تلبية هذا الطلب سيمنح المشتري الحق في رفض السداد.

4.3.9.1.4. لا يُسمح لك بتغيير تفاصيل الدفع التي تقدمها في إعلانك أو طلبك في أي وقت بعد بدء التبادل، سواء على منصة Deriv P2P أو خارجها، ولا حتى بموافقة المشتري. عندما نحقق في المنازعات، فإننا نأخذ في الاعتبار فقط تفاصيل الدفع الأصلية التي قدمها البائع في الإعلان أو الطلب.

4.3.9.1.5. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من أنك قد استلمت المبلغ المدفوع بالكامل وأن الدفع قد تم وفقاً للتفاصيل التي قدمتها للمشتري. يُرجى العلم أنه بمجرد تأكيد استلامك للدفع، سيتم تحرير أموالك تلقائيًا وبشكل لا رجعة فيه إلى المشتري.

4.3.9.1.6. بمجرد أن تتأكد من أنك قد استلمت المدفوعات الكاملة وفقًا لتعليماتك، يتعين عليك تأكيد ذلك على Deriv P2P حتى يتم تحرير الأموال المتبادلة إلى حساب المشتري في Deriv. إذا فشلت في إجراء هذا التأكيد وثبت أن المشتري قد قام بالدفع الكامل والدقيق لك، فسيتم حل أي نزاع يتعلق بهذا التبادل ضدك. إذا كان لدينا سبب يدفعنا للاعتقاد بأنك تتجنب عن قصد وبشكل متكرر تأكيد استلام المدفوعات في الوقت المناسب، فقد نتخذ إجراءً ضدك، مثل تقييد وصولك إلى جميع خدماتنا بشكل مؤقت أو دائم.

4.3.9.1.7. أي إيداعات تتم عبر طرق قابلة للعكس - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الائتمان والخصم (بما في ذلك بطاقات مايسترو وداينرز كلوب) و ZingPay و Neteller و Skrill و Ozow و UPI - لن تنعكس في صندوق Deriv P2P الخاص بك إلا بعد 180 يومًا من تاريخ الإيداع.

4.3.9.1.8. إذا بدأت عملية رد المبالغ المدفوعة أو طلبت إلغاء الدفع، فأنت ملزم بسداد المبلغ المنصوص عليه للبائع. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى تعليق حسابك.

4.3.10. مسؤوليات المشتري

4.3.10.1. سواء كنت تشتري أرصدة Deriv عن طريق نشر الإعلانات أو تقديم الطلبات، فأنت تتحمل المسؤوليات التالية:

4.3.10.1.1. أنت مسؤول عن إجراء عملية دفع كاملة ودقيقة للبائع، وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أنك تستخدم تفاصيل الدفع الصحيحة، المطابقة لما قدمه البائع في إعلان البائع أو طلبه. إذا استخدمت تفاصيل دفع مختلفة عن تلك التي قدمها البائع في الأصل في إعلان البائع أو طلبه، بما في ذلك تفاصيل مثل رقم الحساب أو اسم صاحب الحساب أو المبلغ المحول، سواء كان خطأ في الدفع ناقصاً أو خطأ في الدفع الزائد، فإن المسؤولية تقع على عاتقك وحدك، ولن نكون مسؤولين عن أي أضرار أو خسارة متكبدة.

4.3.10.1.2. على الرغم من أنه يمكنك كمشتري إلغاء عملية التبادل، إلا أنك ملزم باستخدام خيار الإلغاء باعتدال ومسؤولية. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك ألغيت عمليات التبادل بشكل متكرر بنوايا غير شريفة، فسنقوم بإنهاء حسابك معنا.

4.3.10.1.3. يجب ألا تؤكد الدفع أبدًا إذا كانت دفعتك غير مكتملة، لأن هذا يعتبر خطأ. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت تأكيدًا خاطئًا للدفع، فسيتم حل أي نزاعات تتعلق بالتبادل ضدك. إذا كانت هناك أسباب تدعو إلى افتراض أنك تقوم بتأكيد الدفع بشكل متكرر دون إجراء دفعة كاملة ودقيقة، فقد نقوم بإلغاء حسابك. (إذا قمت بتأكيد الدفع عن طريق الخطأ، فيرجى إخطار فريق الدعم لدينا والبائع على الفور).

4.3.10.1.4. بمجرد أن تقوم بدفع كامل ودقيق ، يجب عليك تأكيد أنك قد دفعت قبل انتهاء الطلب. وبخلاف ذلك، قد يتم حل أي نزاع يتعلق بهذا التبادل ضدك.

4.3.10.1.5. بعد تأكيد الدفع بالضغط على الزر ذي الصلة، يُطلب منك أيضًا تحميل إثبات الدفع في دردشة Deriv P2P المضمنة.

4.3.10.1.6. إذا طلب البائع معلومات أو أدلة لتأكيد هويتك أو تفاصيل الدفع، فمن واجبك تزويد البائع بالإثبات المطلوب. عدم تلبية هذا الطلب سيعطي البائع الحق في رفض تأكيد استلام الدفع.

4.3.11. سعر صرف عائم

4.3.11.1. لا تنطبق ميزة السعر العائم إلا على البلدان التي تدعم تغذية السوق الحية وسعر صرف مستقر للعملات.

4.3.11.2. يتم تطبيق خاصية السعر المتغير على نوعين (2) من العملات: المربوطة وغير المربوطة.

4.3.11.3. يتم تحديث الأسعار العائمة على Deriv P2P كل ساعة أو إذا كان هناك تحول كبير في سعر الصرف، أيهما يحدث أولاً.

4.3.11.4. يمكن للعملاء الذين يمكنهم استخدام سعر الصرف العائم مشاهدة موجز السوق عندما يبدأون في إنشاء إعلان من خلال النقر على زر إنشاء الإعلان. إذا لم يكن سعر الصرف العائم متاحًا، يمكن للعملاء إدخال سعر الصرف كما كان من قبل.

4.3.11.5. إذا كان سعر السوق يتجاوز 0.5٪ قبل تأكيد طلب Deriv P2P، فسيتم رفض الطلب، ويجب على العميل إنشاء طلب جديد.

4.3.11.6. إذا تأخرت تغذية السوق لأكثر من 24 ساعة، فسنقوم يدويًا بتعيين سعر الصرف المعمول به.

4.3.11.7. تُمنح فترة سماح مدتها 30 يومًا للوفاء بإعلانات Deriv P2P التي تم إنشاؤها قبل تطبيق السعر المتغير. سيتم إلغاء تنشيط هذه الإعلانات تلقائيًا بعد انقضاء فترة السماح. يتوفر للمعلنين خيار تعديل الإعلان المعطل وتنشيطه بمعدل عائم.

4.4. شكاوى ونزاعات Deriv P2P

4.4.1. إثارة النزاع

4.4.1.1. يمكن أن تصبح عملية التبادل محل نزاع في غضون 30 يومًا بعد انتهاء صلاحية التبادل. يحق لأي من طرفي التبادل إثارة النزاع. يجب تقديم جميع النزاعات حول التبادل إلى فريق الدعم لدينا على [email protected].

4.4.1.2. قد تتطلب مراجعة النزاعات وحلها مراجعة الاتصالات بين المشتري والبائع. إذا تم إجراء أي جزء من هذا التواصل على منصتنا، فإنه لا يعتبر تواصلاً خاصاً. أنت تقر بموجبه وتوافق على أننا أيضًا طرف في أي تواصل يتم على منصتنا ويجوز لنا الوصول إليه ومعالجته وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

4.4.1.3. في سياق التحقيق في المنازعات، قد نطلب من أحد طرفي النزاع أو كلاهما تقديم سجلات لاتصالاتهم مع بعضهم البعض والتي لم تحدث على منصتنا.

4.4.2. مراجعة المنازعات

4.4.2.1. أثناء مراجعة النزاع، قد يعطيك فريق الدعم لدينا تعليمات يجب عليك اتباعها. قد تتطلب منك التعليمات المقدمة لك تقديم إثبات دفع أو إثبات أنك استلمت الدفعة أو لم تستلمها (على سبيل المثال، سجل المعاملات المصرفية) أو التحقق الإضافي من الهوية أو الصورة أو الصوت أو الفيديو أو أي مستندات أخرى نعتبرها ذات صلة. قد يؤدي عدم اتباع التعليمات إلى حل النزاع ضدك.

4.4.3. تسوية المنازعات

4.4.3.1. أنت توافق بموجب هذا على قبول قرارنا النهائي في أي نزاع من نزاعات Deriv P2P قد تشارك فيه.

4.4.3.2. أنت تدرك أن الحل الأكثر شيوعًا، لكن ليس الحل الوحيد، للتبادل المتنازع عليه هو أننا نصدر المبلغ المتنازع عليه للمشتري أو البائع بمجرد استيفاء معايير حل النزاع.

4.4.3.3. أنت توافق على أن حل النزاع لصالحك لا يضعنا تحت أي التزام قانوني لتعويضك عن أي خسائر أو أضرار قد تكون تكبدتها.

4.4.3.4. يجب أن تكون متاحًا للرد على طلب من فريق الدعم الخاص بنا بخصوص التبادل المتنازع عليه.

4.4.3.5. لضمان التوصل إلى حل عادل وفي الوقت المناسب، نهدف إلى التوصل إلى قرار في غضون ست (6) ساعات من الاتصال الأولي. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات يكون فيها من الضروري إجراء تحقيق أعمق بسبب تعقيد القضية المتنازع عليها أو استلام أدلة جديدة. في مثل هذه الظروف، قد لا يكون من الممكن الالتزام بالإطار الزمني القياسي البالغ ست (6) ساعات. ولذلك، فإننا نحتفظ بالحق في تمديد الإطار الزمني للحل حسب الضرورة بناءً على مدى تعقيد التحقيق المطلوب ومدته للتوصل إلى حل عادل ومنصف. سيتم إخطارك على الفور في حالة ضرورة التمديد، بالإضافة إلى الإطار الزمني المقدر للانتهاء.

4.4.3.6. إذا لم يتمكن فريق الدعم لدينا من الاتصال بك لمدة 12 ساعة، فسيتم اعتبارك غير مستجيب وسيتم حل النزاع ضدك لهذا السبب فقط.

4.4.3.7. إذا قدم أي من طرفي التبادل المتنازع عليه معلومات احتيالية أو مستندات مزورة أو قدم ادعاءات كاذبة أو حاول بطريقة أخرى فرض نتيجة معينة للتبادل المتنازع عليه، فسيتم حل النزاع على الفور ضد هذا الطرف.

4.4.3.8. حل النزاع لصالح المشتري

4.4.3.8.1. يمكننا حل التبادل المتنازع عليه لصالحك كمشتري عندما نضع واحدًا على الأقل من المعايير التالية:

4.4.3.8.1.1. قمت بالسداد الكامل وفقاً للتعليمات التي قدمها البائع؛ أو

4.4.3.8.1.2. أصبح البائع غير مستجيب (لم يتمكن فريق الدعم لدينا من الوصول إلى البائع لمدة ست (6) ساعات).

4.4.3.9. حل النزاع لصالح البائع

4.4.3.9.1. أنت تدرك وتقر بأنه إذا قمت بالإفراج عن أرصدة Deriv الخاصة بك إلى المشتري قبل التأكد من أن المشتري قد سدد دفعة كاملة ودقيقة لك، فإننا لسنا مسؤولين عن استعادة ائتمانات Deriv الخاصة بك أو تعويضك بأي طريقة أخرى.

4.4.3.9.2. يمكننا حل عملية تبادل متنازع عليها لصالحك كبائع عندما نكون قد حددنا أحد المعايير التالية على الأقل:

4.4.3.9.2.1. لم يقدم المشتري دفعة أو لم يقدم الدفع بالكامل;

4.4.3.9.2.2. تم احتجاز / تجميد / إيقاف الدفع الذي قام به المشتري من قبل مزود الدفع;

4.4.3.9.2.3. لم يقدم المشتري الدفع وفقًا للتعليمات التي قدمتها له في تفاصيل الدفع.

4.4.3.9.2.4. أصبح المشتري غير مستجيب (لم يتمكن دعم العملاء لدينا من الوصول إلى المشتري لمدة ست (6) ساعات).

4.5. إنهاء الإتفاقية

4.5.1. في حالة تحقق أي من الشروط أدناه أو أي من شروط تعليق أو إنهاء الخدمات المذكورة في الشروط العامة الخاصة بنا، نحتفظ بالحق في: (1) إلغاء عملية التبادل(التبادلات) وإعادة الأموال إلى الأطراف المعنية كما نرى مناسبًا، بما في ذلك أي أموال في حساب Deriv الخاص بك؛ (2) حظر أي أموال معلقة إلى أجل غير مسمى؛ و/أو (3) تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا بما في ذلك Deriv P2P، والتي قد تشمل سحب تفويضك مؤقتًا أو دائمًا لنشر الإعلانات على منصة Deriv P2P:

4.5.1.1. إذا كان هناك شك أو دليل على وجود أنشطة احتيالية، بما في ذلك توفير مستندات مزورة في صندوق دردشة Deriv P2P، أو تضليل المستخدمين الآخرين، أو غسل الأموال، أو أي أنشطة أخرى غير قانونية أو غير قانونية تتعلق باستخدامك لـ Deriv P2P؛ أو

4.5.1.2. إذا علمنا أو كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك استخدمت Deriv P2P بشكل غير مسؤول في مناسبات متعددة أو بنوايا غير شريفة، بما في ذلك الحالات التالية عند حدوثها أكثر من مرة:

4.5.1.2.1. كمشتري: إذا فشلت في الدفع قبل انتهاء صلاحية التبادل، إذا قمت بتأكيد الدفع دون إجراء دفع كامل ودقيق، أو ألغيت عمليات التبادل؛ أو

4.5.1.2.2. كبائع: إذا لم تؤكد الدفع الكامل والدقيق الذي سدده المشتري لك.

‍