Финансы и переводы

В данном документе изложены условия, применимые к вашим средствам и переводам, вашим запросам на возврат средств и операции Retrieval, бонусам, которые мы можем вам предоставить, а также нашему сервису Deriv P2P. Этот документ является частью соглашения между вами и Deriv и должен читаться вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов ("Общие условия"). Любые определённые термины, используемые в этих условиях по средствам и переводам, имеют значения, указанные в Общих условиях.

‍

1. Правила и ограничения

1.1. Не следует использовать ваш Deriv аккаунт как банковскую услугу. Вносите средства на счет только в случае, если планируете совершать сделки.

1.2. Запрещается совершать депозиты и выводы без размещения сделок, пропорционально суммам внесенных и выведенных средств. В противном случае мы оставляем за собой право взимать любые понесённые нами комиссии с вашего счета без уведомления. Также мы имеем право закрыть ваш аккаунт.

1.3. Мы оставляем за собой право отклонить ваши выплаты без уведомления.

1.4. Мы не выплачиваем проценты на какие-либо суммы, которые вы вносите к нам.

1.5. Вы обязаны поддерживать баланс своего счета ниже максимального наличного баланса. Вы должны снимать средства, чтобы не превышать лимит счета.

1.6. Мы никогда не будем инвестировать деньги на вашем Deriv аккаунте от вашего имени.

1.7. Вы несёте полную ответственность за все депозиты и выводы на вашем Deriv аккаунте(ах).

1.8. Вы можете использовать доступные способы оплаты для пополнения вашего аккаунта(ов). Мы не связаны с какими-либо из перечисленных поставщиков платежных услуг.

1.9. Вы должны запрашивать выводы, используя тот же способ оплаты, который применяли для депозитов.

1.10. Список доступных методов оплаты может изменяться в любое время. Условия использования методов оплаты также могут изменяться. Вы обязаны следить за тем, какие способы оплаты доступны вам и за их условиями использования.

1.11. Если вы используете стороннего поставщика услуг для любых целей, включая, помимо прочего, внесение депозитов или снятие средств, то безопасность вашего счета — ваша полная ответственность.

1.12. Вы можете переводить средства между счетами в разных валютах. Обратите внимание, что при переводах между разными валютами могут взиматься комиссии за обмен валюты.

1.13. Обменные курсы, применяемые к транзакциям, определяются сторонними провайдерами как текущие рыночные курсы в момент совершения операции и могут время от времени изменяться. Эти курсы основаны на местной валюте или валюте вашего счета у нас.

1.14. Вы можете переводить деньги между вашим Deriv аккаунтом, Deriv MT5 аккаунтом, Deriv cTrader аккаунтом и Deriv X аккаунтом.

1.15. Запрещается делиться вашими способами оплаты с другими клиентами. Мы оставляем за собой право заблокировать, отменить или приостановить ваш аккаунт, если вы делитесь своими способами оплаты с другим клиентом.

1.16. Никогда не берите кредиты для пополнения вашего аккаунта.

1.17. Вы обязаны соблюдать валютные, обменные или капитальные ограничения в вашей юрисдикции.

1.18. Вы понимаете и принимаете, что при использовании нашего сервиса Cashier для криптовалютных платежей существует риск потери средств в определённых обстоятельствах. Эти риски связаны с особенностями криптовалютных транзакций и выходят за рамки нашего контроля. Возможные сценарии потерь включают:

1.18.1. Кросс-чейн транзакции (отправка криптовалюты в неправильный блокчейн);

1.18.2. Транзакции в неправильной сети (использование несовместимой сети для операций);

1.18.3. Выбор смарт-контрактов (ошибки при выборе или использовании смарт-контрактов); или

1.18.4. Недоплаты (инициирование криптовалютного депозита без перевода полной требуемой суммы).

Эти риски обусловлены природой технологии блокчейн и сторонними сервисами, обрабатывающими эти операции. Поскольку мы предоставляем услуги криптовалютных транзакций через сторонних провайдеров, мы не можем контролировать или помогать в восстановлении средств, потерянных в этих ситуациях. В случае депозита через кросс-чейн, мы оставляем за собой право взимать плату за попытку восстановления средств, если решим это делать. Вы несёте ответственность за тщательную проверку всех деталей транзакции перед осуществлением криптовалютного перевода.

1.19. За вывод криптовалюты могут взиматься комиссии, которые могут изменяться в зависимости от состояния сети на момент транзакции.

1.20. Задержки при отображении депозитов или выводов на вашем счете могут возникать из-за технических проблем или других непредвиденных обстоятельств, за которые мы не несем ответственности. Если вы столкнулись с задержками или техническими проблемами, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки через живой чат для получения помощи.

1.21. Вы осознаёте, что время зачисления средств на ваш счет при выводе через карту или банковский перевод зависит от сроков обработки платежей вашим банком. В случае вывода криптовалюты время зачисления средств на кошелёк определяется временем обработки соответствующим блокчейном.

‍

2. Политика возврата

2.1. Мы предлагаем ряд торговых решений и поставщиков платежных услуг для онлайн-платежей. Оплата будет списана в момент совершения транзакции или вскоре после неё. Вы соглашаетесь оплачивать все сделки, которые приобретаете через любые доступные торговые решения или поставщиков платежных услуг.

2.2. Все продажи сделок являются окончательными. Мы не возвращаем стоимость входа в сделку, если сделка была исполнена.

2.3. Если сделка становится недоступной после совершения транзакции, но до её исполнения, вы можете запросить возврат уплаченной суммы. Мы оставляем за собой право принять или отклонить ваш запрос после расследования вашего обращения.

2.4. Если технические проблемы препятствуют исполнению сделки, например, нарушение передачи данных, которое мы не можем быстро устранить, мы оставляем за собой право вернуть деньги или отменить сделку.

2.5. Любой запрос на возврат депозита для активных аккаунтов будет автоматически отклонён. Если мы закрыли, заблокировали или приостановили ваш аккаунт по любой причине, вы можете запросить возврат депозита. Мы оставляем за собой право принять или отклонить ваш запрос после расследования вашего обращения.

‍

3. Оспаривание платежей (Chargebacks)

3.1. Если вы вносите средства с помощью кредитной или дебетовой карты, вы соглашаетесь связаться с нами через живой чат, прежде чем инициировать оспаривание платежа или запрос на возврат, чтобы мы могли попытаться вернуть средства для вас.

3.2. Если мы получим уведомление об оспаривании платежа, уведомление о мошенничестве или запрос на возврат от вашего платежного процессора, мы оставляем за собой право расторгнуть данное Соглашение без предварительного уведомления.

3.3. Вы несёте ответственность за возмещение нам любых расходов и убытков, которые мы понесём в связи с оспариванием, мошенничеством или запросом на возврат. Вы должны выполнить это до того, как мы снимем любые ограничения, наложенные на ваш аккаунт.

‍

4. Deriv P2P

4.1. Объявления

4.1.1. Вы можете размещать объявления Deriv P2P только после предварительного одобрения в соответствии с нашей политикой "Знай своего клиента" (см. Общие условия использования для получения дополнительной информации).

4.1.2. Мы можем ограничить количество объявлений, которые вы публикуете на нашей платформе, или удалить ваши объявления в случаях подозрения на нарушение правил или мошенничество, а также в любых других случаях, которые сочтём необходимыми.

4.1.3. При размещении объявлений рекомендуется оставаться активным и доступным для своевременного реагирования на заказы, поступающие от ваших объявлений; в противном случае любые споры по обмену могут быть решены не в вашу пользу. Настоятельно рекомендуем приостановить ваши объявления (сделать их временно невидимыми), когда обстоятельства не позволяют вовремя реагировать на заказы.

4.1.4. Запрещено размещать идентичные объявления (с одинаковыми лимитами обмена, фиксированным курсом и одинаковыми платёжными данными для одной и той же страны).

4.1.5. Мы можем деактивировать ваше объявление, если в ответ на него не поступит заказ в течение семидесяти двух (72) часов.

4.1.6. Мы можем удалить ваше неактивное объявление после ninety (90) дней бездействия.

4.2. Ордеры

4.2.1. Размещая заказ, вы заключаете обязательный контракт с рекламодателем и соглашаетесь с условиями обмена, указанными в объявлении (такими как курс обмена и платёжные реквизиты, если рекламодатель является продавцом, или сумма, если рекламодатель — покупатель).

4.2.2. Вы понимаете, что должны оставаться активным и отзывчивым в течение всего обмена после размещения заказа.

4.3. Обмены

4.3.1. Вы признаёте и соглашаетесь, что на всех этапах обмена вы взаимодействуете с другим пользователем Deriv P2P, а мы выступаем только как технический сервис, а не контрагент. Следовательно, мы не несем ответственности перед вами, другим пользователем или третьими лицами в случае возникновения споров, связанных с обменом.

4.3.2. Мы предпринимаем разумные шаги для обеспечения успешного исполнения всех обменов на Deriv P2P. Однако возможны случаи, когда по причинам, находящимся вне нашего контроля, включая сбои ПО, оборудования или интернет-соединения, заказанный вами обмен не будет успешно выполнен. Вы признаёте, что мы не несем ответственности за неудачные обмены.

4.3.3. Советуем удостовериться, что все платежи, которые вы принимаете или отправляете в ходе обмена Deriv P2P, соответствуют платёжным реквизитам контрагента, включая перевод на или со счета на имя контрагента. Мы не несем ответственности за риски или последствия, вызванные несоответствием между платежными данными, указанными в объявлении или заказе, и используемыми платёжными реквизитами одной или обеих сторон.

4.3.4. Фиксированный курс, указанный продавцами в их объявлениях или заказах, определяет все суммы, которые необходимо оплатить покупателям. После начала обмена цена фиксируется и не подлежит изменению или переговорам, также не допускается добавление комиссий. Не следует требовать или платить суммы сверх указанных на экране обмена.

4.3.5. Любая информация, включая контактные и платёжные данные, которую вы предоставляете контрагенту на любом этапе обмена через объявление, заказ или встроенный чат, должна быть всегда точной и актуальной. Если предоставленная вами информация окажется неточной или ложной, любой спор по этому обмену может быть решён не в вашу пользу. Если мы усвидим намеренное предоставление ложной информации контрагенту, мы оставляем за собой право принять меры, такие как ограничение, приостановка или прекращение использования вами всех наших сервисов.

4.3.6. Мы блокируем заказанные Deriv кредиты максимум на тридцать (30) дней, если покупатель подтвердил оплату, но продавец не подтвердил её получение, и срок обмена истёк. В этом случае покупатель и продавец уведомляются сразу после окончания срока обмена и имеют право открыть спор.

4.3.7. Любая сумма, внесённая через Deriv P2P, может быть выведена только через Deriv P2P.

4.3.8. Вы признаёте и соглашаетесь, что мы автоматически удалим сообщения и вложения, обмененные через чат Deriv P2P, через шесть (6) месяцев. Это включает текстовые сообщения, файлы, изображения, документы и любые другие данные, переданные в чате. Рекомендуем сохранить важную информацию и файлы локально до истечения этого срока.

4.3.9. Ответственность продавца

4.3.9.1. Если вы продаёте Deriv кредиты, размещая объявления или заказы, у вас есть следующие обязанности:

4.3.9.1.1. Вы понимаете, что после начала обмена ни цена, ни платёжные данные не могут быть изменены, и ваша обязанность — проверить, что указанная цена соответствует вашим намерениям.

4.3.9.1.2. Вы обязаны всегда предоставлять покупателю точную и актуальную информацию, включая платёжные данные, контактные сведения и любую дополнительную идентификацию, запрашиваемую покупателем, будь то в объявлении, заказе или чате, на нашей платформе или вне её. Предоставление неточной или устаревшей информации считается нарушением данного соглашения. Споры будут решены не в вашу пользу, если вы предоставите неверные или устаревшие платёжные данные. Если мы подозреваем, что вы намеренно передаете покупателю ложные платёжные данные, мы ограничим, приостановим или прекратим предоставление всех наших услуг для вас.

4.3.9.1.3. Если покупатель запросит подтверждение вашей личности или платёжных данных, вы обязаны предоставить необходимое доказательство. Невыполнение этого требования даёт покупателю право отказать в оплате.

4.3.9.1.4. Запрещено менять платёжные данные, указанные вами в объявлении или заказе, после начала обмена, как на платформе Deriv P2P, так и вне её, даже с согласия покупателя. При рассмотрении споров мы учитываем только оригинальные платёжные данные, указанные продавцом в объявлении или заказе.

4.3.9.1.5. Вы несёте ответственность за проверку того, что получили полную оплату в соответствии с предоставленными вами инструкциями. Обратите внимание, что с момента подтверждения вами получения оплаты средства автоматически и безвозвратно переводятся покупателю.

4.3.9.1.6. После того, как вы убедились, что получили полную оплату согласно вашим инструкциям, вы обязаны подтвердить это в Deriv P2P, чтобы средства были переведены на Deriv аккаунт покупателя. Если вы не подтвердите получение оплаты и будет доказано, что покупатель оплатил полностью и точно, спор будет решён не в вашу пользу. Если мы заподозрим, что вы намеренно и часто задерживаете подтверждение оплаты, мы можем ввести временные или постоянные ограничения на доступ ко всем нашим услугам для вас.

4.3.9.1.7. Депозиты, сделанные с помощью обратимых методов — включая, но не ограничиваясь кредитными и дебетовыми картами (включая Maestro и Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow и UPI — не будут отображаться в Deriv P2P Cashier до истечения 180 дней с даты депозита.

4.3.9.1.8. Если вы инициируете оспаривание платежа или запрос на возврат, вы обязаны возместить продавцу указанную сумму. Невыполнение этого требования приведёт к блокировке вашего аккаунта.

4.3.10. Ответственность покупателя

4.3.10.1. Если вы покупаете Deriv кредиты, размещая объявления или заказы, у вас есть следующие обязанности:

4.3.10.1.1. Вы несёте ответственность за полную и точную оплату продавцу и должны убедиться, что используете правильные платёжные данные, совпадающие с теми, которые продавец указал в объявлении или заказе. Если вы используете платёжные данные, отличные от тех, что продавец изначально предоставил в объявлении или заказе, включая номер счёта, имя владельца счета или сумму перевода, будь то ошибка в оплате меньше или больше требуемой, ответственность ложится полностью на вас, и мы не несём ответственности за возможные убытки.

4.3.10.1.2. Хотя вы как покупатель можете отменить обмен, вы обязаны использовать эту возможность экономно и ответственно. Если мы усмотрим, что вы регулярно отменяете обмены с недобросовестными намерениями, мы прекратим сотрудничество с вами.

4.3.10.1.3. Никогда не подтверждайте оплату, если ваша оплата была неполной — это считается злоупотреблением. Если мы усмотрим, что вы дали ложное подтверждение оплаты, все споры будут решены против вас. Если есть основания полагать, что вы часто подтверждаете оплату без внесения полной и точной суммы, мы можем прекратить ваше сотрудничество с нами. (Если вы случайно подтвердили оплату, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей поддержкой и продавцом).

4.3.10.1.4. После внесения полной и точной оплаты вы обязаны подтвердить это до истечения срока заказа. В противном случае, любой спор по этому обмену может быть решён не в вашу пользу.

4.3.10.1.5. Подтверждая оплату нажатием соответствующей кнопки, вы также обязаны загрузить подтверждение оплаты во встроенный чат Deriv P2P.

4.3.10.1.6. Если продавец запросит подтверждение вашей личности или платёжных данных, вы обязаны предоставить запрашиваемое доказательство. Невыполнение этого требования даёт продавцу право отказать в подтверждении получения оплаты.

4.3.11. Плавающий обменный курс

4.3.11.1. Функция плавающего курса применяется только в странах, поддерживающих живую ленту рыночных данных и стабильный курс валют.

4.3.11.2. Плавающий курс применяется для двух типов валют: привязанных и непредпривязанных.

4.3.11.3. Плавающие курсы на Deriv P2P обновляются ежечасно или при значительном изменении курса, в зависимости от того, что наступит раньше.

4.3.11.4. Клиенты, которые могут использовать плавающий курс, видят рыночную ленту при создании объявления, нажав кнопку создания объявления. Если плавающий курс недоступен, клиенты могут ввести курс как раньше.

4.3.11.5. Если рыночный курс изменится более чем на 0,5% до подтверждения заказа Deriv P2P, заказ будет отклонён, и клиент должен создать новый заказ.

4.3.11.6. Если рыночная лента задерживается более чем на 24 часа, мы вручную установим применимый обменный курс.

4.3.11.7. Для исполнения объявлений Deriv P2P, созданных до введения плавающего курса, предоставляется льготный период в 30 дней. После окончания льготного периода эти объявления будут автоматически деактивированы. Рекламодатели могут отредактировать деактивированное объявление и активировать его с плавающим курсом.

4.4. Жалобы и споры Deriv P2P

4.4.1. Начало спора

4.4.1.1. Любой обмен может стать предметом спора в течение тридцати (30) дней после истечения обмена. Любая сторона обмена имеет право открыть спор. Все споры по обменам необходимо направлять нашей службе поддержки по адресу [email protected].

4.4.1.2. Для рассмотрения и разрешения споров может потребоваться просмотр коммуникаций между покупателем и продавцом. Если часть коммуникации происходила на нашей платформе, она не считается приватной. Вы даёте согласие на то, что мы участвуем в этих коммуникациях и можем обрабатывать их в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

4.4.1.3. В ходе расследования спора мы можем запросить у одной или обеих сторон предоставление записей их переписки, которая произошла вне нашей платформы.

4.4.2. Рассмотрение спора

4.4.2.1. Во время рассмотрения спора служба поддержки может дать вам инструкции, обязательные к выполнению. Инструкции могут включать предоставление подтверждения оплаты, доказательств получения или отсутствия оплаты (например, банковская выписка), дополнительную верификацию, фото, аудио или видео доказательства или другие документы, которые мы считаем необходимыми. Невыполнение инструкций может привести к решению спора не в вашу пользу.

4.4.3. Разрешение спора

4.4.3.1. Вы соглашаетесь принять наше окончательное решение по любому спору Deriv P2P, в котором вы участвуете.

4.4.3.2. Вы понимаете, что наиболее распространённое, но не единственное, разрешение спора — это освобождение спорной суммы покупателю или продавцу после выполнения условий разрешения спора.

4.4.3.3. Вы принимаете, что решение спора в вашу пользу не налагает на нас юридических обязательств по компенсации каких-либо ваших убытков или ущерба.

4.4.3.4. Вы должны быть доступны для ответа на запросы нашей службы поддержки по вопросам возникшего спора.

4.4.3.5. Для справедливого и своевременного разрешения спора мы стремимся принять решение в течение шести (6) часов после первого контакта. Тем не менее, в отдельных случаях из-за сложности спора или появления новых доказательств может потребоваться углубленное расследование. В таких случаях может не получиться придерживаться стандартного шестичасового срока. Мы оставляем за собой право продлить срок разрешения в зависимости от сложности и продолжительности расследования, необходимого для справедливого решения. Вы будете своевременно уведомлены, если потребуется продление срока, а также предварительно информированы о предполагаемой дате завершения.

4.4.3.6. Если служба поддержки не сможет связаться с вами в установленный срок, вы будете считаться неответственным, и спор будет решён против вас по этой причине.

4.4.3.7. Если любая из сторон ложной информации или документов, делает ложные требования или пытается добиться определённого исхода спора мошенническим путём, спор будет немедленно решён против этой стороны.

4.4.3.8. Решение спора в пользу покупателя

4.4.3.8.1. Мы можем принять решение в вашу пользу как покупателя, если будет соблюден хотя бы один из следующих критериев:

4.4.3.8.1.1. Вы полностью оплатили согласно инструкциям продавца; или

4.4.3.8.1.2. Продавец перестал отвечать (служба поддержки не смогла связаться с продавцом в течение шести (6) часов).

4.4.3.9. Решение спора в пользу продавца

4.4.3.9.1. Вы понимаете и признаёте, что если вы переведёте Deriv кредиты покупателю до того, как убедитесь в полной и точной оплате, мы не будем обязаны восстанавливать ваши Deriv кредиты или компенсировать вам ущерб.

4.4.3.9.2. Мы можем принять решение в вашу пользу как продавца, если будет соблюден хотя бы один из следующих критериев:

4.4.3.9.2.1. Покупатель не произвёл оплату или оплатил не полностью;

4.4.3.9.2.2. Оплата покупателя была удержана/заморожена/остановлена платежным провайдером;

4.4.3.9.2.3. Покупатель не оплатил согласно вашим инструкциям, указанным в платёжных данных; или

4.4.3.9.2.4. Покупатель перестал отвечать (наша служба поддержки клиентов не может связаться с покупателем уже шесть (6) часов).

4.5. Окончание действия

4.5.1. Если выполняется любое из приведённых ниже условий или любое из условий приостановки или прекращения обслуживания, упомянутых в наших Общих условиях, мы оставляем за собой право: (1) отменить ваши обмены и вернуть средства вовлечённым сторонам по нашему усмотрению, включая любые средства на вашем аккаунте Deriv; (2) заблокировать любые ожидающие средства бессрочно; и/или (3) ограничить, приостановить или прекратить использование вами всех наших услуг, включая Deriv P2P, что может включать временное или постоянное отзыв вашего разрешения на размещение объявлений на платформе Deriv P2P:

4.5.1.1. Если есть подозрение или доказательства мошеннической деятельности, включая предоставление поддельных документов в чате Deriv P2P, введение в заблуждение других пользователей, отмывание денег или любые другие незаконные или преступные действия, связанные с вашим использованием Deriv P2P; или

4.5.1.2. Если мы знаем или имеем основания полагать, что вы несколько раз использовали Deriv P2P безответственно или с недобросовестными намерениями, включая следующие ситуации, когда они повторяются более одного раза:

4.5.1.2.1. Как покупатель: если вы не оплатили заказ до его истечения, если подтвердили оплату без фактического полного и точного внесения средств, или отменяли обмены; или

4.5.1.2.2. Как продавец: если вы не подтвердили полную и точную оплату, внесённую вами покупателем.

‍