Финансы и переводы

В этом документе изложены условия, которые применяются к вашим средствам и переводам, вашим запросам на оспаривание транзакций и возврат средств, возможным бонусам, а также нашему сервису Deriv P2P. Он является частью соглашения между вами и Deriv и должен читаться вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов ("Общие условия"). Все определенные термины, используемые в этих условиях по средствам и переводам, должны пониматься в соответствии с их определением в Общих условиях.

‍

1. Правила и ограничения

1.1. Вы не должны использовать свой аккаунт Deriv в качестве банковского счета. Вносите средства на свой счет только если намерены заниматься торговлей.

1.2. Вы не должны совершать депозиты и снятия без проведения торгов, пропорциональных суммам внесенных и снятых средств. Если вы это сделаете, мы можем без уведомления вносить изменения в ваш аккаунт для возмещения любых возникших убытков и можем по своему усмотрению приостановить или закрыть ваш аккаунт.

1.3. Мы оставляем за собой право отклонять ваши выплаты без уведомления.

1.4. Мы не выплачиваем проценты на любые суммы, внесённые вами к нам.

1.5. Вы должны поддерживать баланс счета ниже максимально допустимого размера наличных средств на счете. Вы обязаны выводить средства, чтобы не превышать лимит счета.

1.6. Мы никогда не будем инвестировать деньги на вашем аккаунте Deriv от вашего имени.

1.7. Вы полностью несёте ответственность за любые депозиты и снятия средств, сделанные на ваш аккаунт Deriv(ов).

1.8. Вы можете использовать доступные методы оплаты для пополнения своего счета(ов). Мы не аффилированы ни с одним из перечисленных поставщиков методов оплаты.

1.9. Вы должны запрашивать вывод средств, используя тот же метод оплаты, который использовали для депозитов.

1.10. Список доступных методов оплаты может меняться время от времени. Условия использования методов оплаты также могут изменяться. Вы несёте ответственность за своевременное информирование о доступных для вас методах оплаты и условиях их использования.

1.11. Если вы используете стороннего поставщика услуг для каких-либо целей, включая, но не ограничиваясь, внесением депозитов или снятием средств, вы несёте исключительную ответственность за безопасность своего аккаунта.

1.12. Вы можете совершать переводы между счетами, выраженными в разных валютах. Обратите внимание, что в нашу пользу могут применяться корректировки вашего аккаунта при переводах между разными валютами.

1.13. Обменные курсы, применяемые к операциям, определяются сторонними поставщиками как текущие рыночные курсы на момент сделки и могут изменяться время от времени. Эти курсы основаны на местной валюте или валюте вашего счета у нас.

1.14. Вы можете переводить деньги между своим аккаунтом Deriv, аккаунтом Deriv MT5 и Deriv cTrader.

1.15. Вы не должны делиться своими методами оплаты с другим клиентом. Мы оставляем за собой право заблокировать, отменить или приостановить ваш аккаунт, если вы делитесь своими методами оплаты с другим клиентом.

1.16. Вы никогда не должны брать займы для пополнения своего счета.

1.17. Вы должны соблюдать любые валютные, обменные или контрольные ограничения своей юрисдикции.

1.18. Вы понимаете и принимаете, что при использовании нашего сервиса Cashier для криптовалютных платежей существует риск потери средств в определенных обстоятельствах. Эти риски связаны с природой криптовалютных транзакций и выходят за рамки нашего контроля. Возможные сценарии потерь включают в себя:

1.18.1. Межцепочечные транзакции (отправка криптовалюты на неправильный блокчейн);

1.18.2. Транзакции в неправильной сети (использование несовместимой сети для транзакций);

1.18.3. Выбор смарт-контрактов (ошибки при выборе или использовании смарт-контрактов); или

1.18.4. Недоплаты (инициация криптовалютного депозита с передачей суммы меньше требуемой).

Эти риски связаны с технологией блокчейн и сторонними сервисами, обрабатывающими данные транзакции. Поскольку мы предоставляем услуги криптовалютных транзакций с помощью третьих лиц, мы не можем контролировать или помогать в восстановлении средств, утраченных в таких ситуациях. В случае межцепочечного депозита мы оставляем за собой право потребовать от вас компенсировать нам любые убытки, если мы решим попытаться вернуть средства. Вы несете ответственность за тщательную проверку всех деталей транзакции перед выполнением криптовалютного перевода.

1.19. Мы оставляем за собой право вносить изменения в ваш аккаунт для снятия криптовалюты, которые могут меняться в зависимости от состояния сети в момент времени.

1.20. Задержки с отображением депозитов или выводов на вашем счете могут возникать по техническим причинам или из-за непредвиденных обстоятельств, за которые мы не несем ответственности. Некоторые операции могут требовать дополнительного времени на обработку, в том числе сделанные вне обычных рабочих часов. Если вы столкнетесь с такими задержками или техническими проблемами, обратитесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат для получения помощи.

1.21. Вы признаёте, что время поступления средств на ваш счет при выводе через карты или банковский перевод зависит от времени обработки вашего банка. Для криптовалютных выводов время отражения средств в вашем кошельке зависит от времени обработки соответствующего блокчейна.

‍

2. Политика возврата средств

2.1. Мы предлагаем ряд торговых решений и поставщиков платежных услуг для осуществления онлайн-платежей. С вас будет списана оплата в момент или вскоре после совершения вашей транзакции. Вы соглашаетесь оплатить все сделки, которые вы приобретаете через любые доступные торговые решения или поставщиков платежных услуг.

2.2. Все продажи сделок являются окончательными. Мы не возвращаем сумму, уплаченную за вход в сделку, если сделка была исполнена.

2.3. Если сделка станет недоступна после проведения транзакции, но до её исполнения, вы можете запросить возврат уплаченной суммы. Мы оставляем за собой право принять или отклонить ваш запрос после расследования вашего заявления.

2.4. Если технические проблемы препятствуют исполнению сделки, например, если происходит сбой в поставке данных, который мы не можем быстро устранить, мы оставляем за собой право вернуть деньги или отменить сделку.

2.5. Любой запрос на возврат депозита для активных аккаунтов будет автоматически отклонён. Если ваш аккаунт был закрыт, заблокирован или приостановлен по любой причине, вы можете запросить возврат депозита. Мы оставляем за собой право принять или отклонить ваш запрос после расследования вашего заявления.

‍

3. Оспаривание транзакций

3.1. Если вы вносите средства с помощью кредитной или дебетовой карты, вы соглашаетесь связаться с нами через онлайн-чат перед тем, как оформить возврат платежа или запрос на возврат средств, чтобы мы могли попытаться вернуть средства для вас.

3.2. Если от вашего платежного процессора придет уведомление об оспаривании транзакции, мошенничестве или запрос на возврат средств, мы оставляем за собой право прекратить действие настоящего Соглашения без предварительного уведомления.

3.3. Вы несёте ответственность за компенсацию нам любых убытков, которые мы можем понести в результате возврата платежа, мошенничества или запроса на возврат средств. Вы должны сделать это до того, как мы снимем любые ограничения, наложенные на ваш аккаунт.

‍

4. Deriv P2P

4.1. Объявления

4.1.1. Вам разрешено публиковать объявления Deriv P2P только если мы предварительно одобрили вас в соответствии с нашей политикой «Знай своего клиента» (подробнее см. в Общих условиях использования).

4.1.2. Мы оставляем за собой право ограничить количество объявлений, которые вы публикуете на нашей платформе, или удалить ваши объявления, например, в случае подозрения на неправомерные действия или мошенничество, а также в иных случаях, которые мы сочтём необходимыми.

4.1.3. При публикации объявлений рекомендуется оставаться активным и доступным для реагирования на заказы, размещённые в ответ на ваши объявления; в противном случае любой спор, связанный с обменом, может быть разрешён не в вашу пользу. Мы настоятельно рекомендуем приостановить ваши объявления (сделать их временно невидимыми), если обстоятельства не позволяют своевременно реагировать на заказы.

4.1.4. Вам не разрешается размещать идентичные объявления (то есть с одинаковыми лимитами обмена, фиксированным курсом и одинаковыми реквизитами оплаты для одной и той же страны).

4.1.5. Мы оставляем за собой право деактивировать ваше объявление, если в ответ на него не будет размещён заказ в течение семидесяти двух (72) часов.

4.1.6. Мы оставляем за собой право удалить ваше неактивное объявление после девяноста (90) дней без активности.

4.2. Ордеры

4.2.1. Размещая заказ, вы заключаете обязательный контракт с рекламодателем и соглашаетесь с условиями обмена, указанными в объявлении (например, курсом обмена и реквизитами оплаты, если рекламодатель — продавец, или суммой, если рекламодатель — покупатель).

4.2.2. Вы понимаете, что должны оставаться активным и отзывчивым на протяжении всего обмена при размещении заказа.

4.3. Обмены

4.3.1. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что на всех этапах обмена вы взаимодействуете с другим пользователем Deriv P2P, а мы выступаем только как поставщик технических услуг, а не как контрагент по обмену. Поэтому, если какой-либо спор или потенциальный спор возникнет из-за обмена или в связи с ним, мы не несем ответственности ни перед вами, ни перед другим пользователем, ни перед третьими лицами.

4.3.2. Мы принимаем разумные меры для содействия исполнению всех обменов, поддерживаемых Deriv P2P. Однако в некоторых случаях, например из-за неполадок в программном обеспечении, аппаратном обеспечении или интернет-соединении, запрашиваемый вами обмен может не быть успешно выполнен. Вы признаёте, что мы ни в коем случае не несем ответственности за неудачные обмены.

4.3.3. Рекомендуем убедиться, что любой платёж, который вы получаете или производите в рамках любого обмена Deriv P2P, совпадает с реквизитами платежа, указанными контрагентом, включая факт проведения платежа с или на счет, зарегистрированный на имя контрагента. Мы не несем ответственности за любые риски или последствия, вызванные несоответствием реквизитов платежей, введённых в объявлении или заказе, и реквизитов, используемых одной или обеими сторонами в обмене.

4.3.4. Фиксированный курс, который продавцы указывают в своих объявлениях или заказах, определяет все суммы, которые покупатели должны выплатить. После начала обмена цена фиксируется и не подлежит изменению или обсуждению, а также не могут быть добавлены какие-либо комиссии. Вы не должны запрашивать или платить суммы сверх указанных на экране обмена.

4.3.5. Любая информация, включая контактные и платежные данные, которую вы предоставляете контрагенту на любом этапе обмена через объявление, заказ или встроенный чат, должна быть всегда точной и актуальной. Если какая-либо из предоставленных вами контрагенту данных окажется неточной или ложной, любой связанный с этим обменом спор может быть разрешён не в вашу пользу. Если у нас появятся основания полагать, что вы сознательно предоставляли ложную информацию контрагенту, мы оставляем за собой право принять меры против вас, включая ограничение, приостановку или прекращение вашего доступа ко всем нашим услугам.

4.3.6. Мы заблокируем заказанные Deriv кредиты на срок до тридцати (30) дней, если покупатель подтвердит оплату, а продавец не подтвердит получение платежа, и срок обмена истечет. В этом случае покупатель и продавец будут немедленно уведомлены по истечении срока обмена и смогут подать спор.

4.3.7. Средства, внесённые через Deriv P2P, могут быть выведены только через Deriv P2P.

4.3.8. Вы признаёте и соглашаетесь, что мы автоматически удалим сообщения и вложения, обмененные через чат Deriv P2P, по прошествии шести (6) месяцев. Это включает все текстовые сообщения, файлы, изображения, документы и любые другие данные, переданные в чате. Мы рекомендуем сохранять любую важную информацию или файлы локально до истечения шестимесячного срока.

4.3.9. Обязанности продавца

4.3.9.1. Независимо от того, продаёте ли вы Deriv кредиты через размещение объявлений или заказов, вы несёте следующие обязанности:

4.3.9.1.1. Вы понимаете, что после начала обмена ни фиксированная цена, ни платежные данные не могут быть изменены для данного обмена, и ваша обязанность — проверять, что введённая цена соответствует вашим намерениям.

4.3.9.1.2. Вы обязаны предоставлять покупателю точную и актуальную информацию во всех случаях, включая, но не ограничиваясь, реквизитами оплаты, контактными данными и любыми дополнительными подтверждениями личности, которые запрашивает покупатель, будь то в объявлении, которое вы размещаете, в заказе, который вы делаете, или в чате с покупателем на платформе или вне её. Предоставление неточной или устаревшей информации считается нарушением данного соглашения. Споры будут разрешены не в вашу пользу, если вы предоставите неточные или устаревшие платежные данные. Если у нас есть основания полагать, что вы намеренно предоставляли покупателю неправильные платежные реквизиты, мы оставляем за собой право ограничить, приостановить или прекратить ваше использование всех наших услуг.

4.3.9.1.3. Если покупатель запрашивает информацию или доказательства для подтверждения вашей личности или платежных данных, вы обязаны предоставить покупателю запрашиваемые подтверждения. Несоблюдение этого требования даёт покупателю право отказаться от оплаты.

4.3.9.1.4. Вам запрещено изменять платежные реквизиты, указанные в вашем объявлении или заказе, на любом этапе после начала обмена, как на платформе Deriv P2P, так и вне её, даже с согласия покупателя. При рассмотрении споров мы учитываем только оригинальные платежные реквизиты, предоставленные продавцом в объявлении или заказе.

4.3.9.1.5. Вы обязаны проверить, что получили полный платёж и что платеж осуществлён согласно реквизитам, которые вы предоставили покупателю. Обратите внимание, что как только вы подтвердите получение платежа, ваши средства будут автоматически и безвозвратно перечислены покупателю.

4.3.9.1.6. Как только вы убедитесь, что получили полный платёж согласно вашим указаниям, вы обязаны подтвердить это на Deriv P2P, чтобы обменянные средства были переведены на аккаунт покупателя Deriv. Если вы не подтвердите получение платежа и будет доказано, что покупатель полностью и точно оплатил вас, любой связанный с этим обменом спор будет разрешён не в вашу пользу. Если у нас будут основания считать, что вы намеренно и регулярно избегаете своевременного подтверждения получения платежа, мы можем принять меры против вас, например, временно или навсегда ограничить ваш доступ ко всем нашим услугам.

4.3.9.1.7. Любые депозиты, сделанные с помощью обратимых методов — включая, но не ограничиваясь, кредитными и дебетовыми картами (включая Maestro и Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow и UPI — не будут отражены в вашем кассовом счете Deriv P2P до истечения 180 дней с даты депозита.

4.3.9.1.8. Если вы инициируете возврат платежа или запрос на отмену транзакции, вы обязаны вернуть продавцу оговоренную сумму. Несоблюдение этого приведет к приостановке вашего аккаунта.

4.3.10. Обязанности покупателя

4.3.10.1. Покупаете ли вы Deriv кредиты, размещая объявления или создавая заказы, у вас есть следующие обязательства:

4.3.10.1.1. Вы несёте ответственность за полную и точную оплату продавцу и обязаны убедиться, что используете правильные реквизиты оплаты, идентичные тем, что указал продавец в своём объявлении или заказе. Если вы используете реквизиты для оплаты, отличающиеся от тех, которые продавец изначально указал в объявлении или заказе, включая такие данные, как номер счёта, имя держателя счёта или сумму перевода, будь то недоплата или переплата, вся ответственность ложится на вас, и мы не несём ответственности за какие-либо убытки или потери.

4.3.10.1.2. Хотя, будучи покупателем, вы можете отменить обмен, вы обязаны использовать эту возможность экономно и ответственно. Если у нас есть основания полагать, что вы часто отменяете обмены с недобросовестными намерениями, мы прекратим ваше обслуживание у нас.

4.3.10.1.3. Вы никогда не должны подтверждать оплату, если ваша оплата неполная, так как это считается нарушением. Если у нас есть основания полагать, что вы предоставили ложное подтверждение оплаты, любые споры, связанные с обменом, будут решены не в вашу пользу. Если имеются основания предполагать, что вы часто подтверждаете оплату без полного и точного перечисления, мы можем прекратить ваше обслуживание. (Если вы случайно подтвердили оплату, пожалуйста, немедленно уведомьте нашу службу поддержки и продавца).

4.3.10.1.4. После совершения полной и точной оплаты вы обязаны подтвердить, что оплатили, до истечения срока действия заказа. В противном случае любой спор, связанный с этим обменом, может быть решён не в вашу пользу.

4.3.10.1.5. После подтверждения оплаты нажатием соответствующей кнопки вы также обязаны загрузить подтверждение оплаты в встроенный чат Deriv P2P.

4.3.10.1.6. Если продавец запрашивает информацию или доказательства для подтверждения вашей личности или реквизитов оплаты, вы обязаны предоставить продавцу требуемые подтверждения. Невыполнение этого запроса даёт продавцу право отказаться подтвердить получение оплаты.

4.3.11. Плавающий обменный курс

4.3.11.1. Функция плавающего курса применяется только в странах, поддерживающих прямую трансляцию market и стабильный валютный курс.

4.3.11.2. Функция плавающего курса применяется к двум (2) типам валют: привязанным и непривязанным.

4.3.11.3. Плавающие курсы на Deriv P2P обновляются ежечасно или при значительном изменении обменного курса — что наступит раньше.

4.3.11.4. Клиенты, которые могут использовать плавающий обменный курс, видят трансляцию market при создании объявления, нажав на кнопку создания объявления. Если плавающий обменный курс недоступен, клиенты могут ввести курс как ранее.

4.3.11.5. Если курс market изменится более чем на 0.5% до подтверждения заказа Deriv P2P, заказ будет отклонён, и клиент должен создать новый заказ.

4.3.11.6. Если трансляция market задерживается более чем на двадцать четыре (24) часа, мы вручную установим применимый обменный курс.

4.3.11.7. Предоставляется льготный период в тридцать (30) дней для выполнения объявлений Deriv P2P, созданных до введения плавающего курса. По истечении льготного периода эти объявления автоматически деактивируются. Рекламодатели могут отредактировать деактивированное объявление и активировать его с плавающим курсом.

4.4. Жалобы и споры Deriv P2P

4.4.1. Инициация спора

4.4.1.1. Любой обмен может стать предметом спора в течение тридцати (30) дней после окончания срока обмена. Любая сторона обмена имеет право инициировать спор. Все споры по обмену необходимо направлять в нашу службу поддержки по адресу [email protected].

4.4.1.2. Для рассмотрения и разрешения споров может потребоваться просмотр коммуникаций между покупателем и продавцом. Если какая-либо часть этой коммуникации происходила на нашей платформе, она не считается частной. Вы признаёте и даёте согласие с тем, что мы также являемся участником любой коммуникации на нашей платформе и можем получать к ней доступ и обрабатывать её согласно нашей Политике конфиденциальности.

4.4.1.3. В ходе расследования спора мы можем запросить у одной или обеих сторон переписки, состоявшиеся вне нашей платформы.

4.4.2. Рассмотрение спора

4.4.2.1. Во время рассмотрения спора наша служба поддержки может дать вам инструкции, которые вы обязаны выполнить. Данные инструкции могут требовать предоставить доказательства оплаты, подтверждения получения или неполучения оплаты (например, выписка из банка), дополнительную проверку личности, фото-, аудио- или видео-доказательства или любые другие документы, которые мы сочтём релевантными. Невыполнение инструкций может привести к решению спора не в вашу пользу.

4.4.3. Разрешение спора

4.4.3.1. Вы соглашаетесь принять наше окончательное решение по любому спору Deriv P2P, в котором вы можете участвовать.

4.4.3.2. Вы понимаете, что наиболее распространённым, но не единственным исходом разрешения спора является передача спорной суммы покупателю или продавцу после выполнения критериев разрешения спора.

4.4.3.3. Вы принимаете, что разрешение спора в вашу пользу не накладывает на нас юридических обязательств компенсировать вам любые убытки или потери.

4.4.3.4. Вы должны быть доступны для ответов на запросы нашей службы поддержки по спорному обмену.

4.4.3.5. Для обеспечения справедливого и своевременного разрешения мы стремимся принять решение в течение шести (6) часов после первого обращения. Однако в некоторых случаях может потребоваться более глубокое расследование из-за сложности спора или появления новых доказательств. В таких случаях придерживаться стандартного срока в шесть (6) часов может быть невозможно. Поэтому мы оставляем за собой право продлить срок разрешения спора по мере необходимости в зависимости от сложности и продолжительности расследования, необходимого для справедливого и обоснованного решения. Вы будете своевременно уведомлены, если потребуется продление, вместе с ориентировочным сроком завершения.

4.4.3.6. Если наша служба поддержки не сможет связаться с вами в течение предполагаемого срока, вы будете считаться неотзывчивым, и спор будет решён не в вашу пользу по этой причине.

4.4.3.7. Если какая-либо из сторон спорного обмена предоставит поддельную информацию или документы, сделает ложные утверждения или иным образом попытается повлиять на исход спора, спор будет немедленно решён не в пользу этой стороны.

4.4.3.8. Разрешение спора в пользу покупателя

4.4.3.8.1. Мы можем разрешить спор в вашу пользу как покупателя, если подтверждается как минимум одно из следующих условий:

4.4.3.8.1.1. Вы произвели полную оплату в соответствии с инструкциями продавца; или

4.4.3.8.1.2. Продавец перестал отвечать (нашу службу поддержки не удалось связаться с продавцом в течение шести (6) часов).

4.4.3.9. Разрешение спора в пользу продавца

4.4.3.9.1. Вы понимаете и признаёте, что если вы выпустите свои Deriv кредиты покупателю до того, как убедитесь, что покупатель произвёл полную, точную оплату, мы не обязаны восстанавливать ваши Deriv кредиты или компенсировать вам иным образом.

4.4.3.9.2. Мы можем разрешить спор в вашу пользу как продавца, если подтверждается как минимум одно из следующих условий:

4.4.3.9.2.1. Покупатель не произвёл оплату или оплатил не полностью;

4.4.3.9.2.2. Оплата, произведённая покупателем, была задержана/заморожена/отменена платежным провайдером;

4.4.3.9.2.3. Покупатель не произвёл оплату в соответствии с предоставленными вами реквизитами; или

4.4.3.9.2.4. Покупатель перестал отвечать (нашу службу поддержки не удалось связаться с покупателем в течение шести (6) часов).

4.5. Окончание действия

4.5.1. Если выполняется любое из приведённых ниже условий или любые условия приостановки или прекращения обслуживания, указанные в наших Общих условиях, мы оставляем за собой право: (1) отменить ваши обмены и вернуть средства вовлечённым сторонам по нашему усмотрению, включая средства на вашем Deriv аккаунте; (2) блокировать любые ожидающие поступления средств на неопределённый срок; и/или (3) ограничить, приостановить или прекратить использование вами всех наших услуг, включая Deriv P2P, что может включать временное или постоянное лишение вашего права размещать объявления на платформе Deriv P2P:

4.5.1.1. Если есть подозрение или доказательства мошеннической деятельности, включая предоставление поддельных документов в чат Deriv P2P, введение в заблуждение других пользователей, отмывание денег или любую другую незаконную деятельность, связанную с вашим использованием Deriv P2P; или

4.5.1.2. Если нам известно или есть основания полагать, что вы неоднократно использовали Deriv P2P безответственно или с недобросовестными намерениями, включая следующие ситуации, произошедшие более одного раза:

4.5.1.2.1. Как покупатель: если вы не произвели оплату до истечения срока обмена, подтвердили оплату без полной и точной оплаты или отменили обмены; или

4.5.1.2.2. Как продавец: если вы не подтвердили получение полной и точной оплаты от покупателя.

‍