Fonlar & transferler

Bu belge, paralarınız ve transferleriniz, geri ödeme ve geri alma talepleriniz, size verebileceğimiz bonuslar ve Deriv P2P hizmetimiz için geçerli olan hüküm ve koşulları belirler. Siz ve Deriv arasındaki anlaşmanın bir parçasını oluşturur ve müşteriler için Genel Kullanım Koşullarımız ("Genel Koşullar“) ile birlikte okunmalıdır. Bu fon ve transfer şartlarında kullanılan tanımlanmış terimler, Genel Koşullarda kendilerine verilen anlamı taşıyacaktır..

‍

1. Kurallar ve kısıtlamalar

1.1. Deriv hesabınızı bankacılık tesisi olarak kullanmamalısınız. Hesabınıza yalnızca alım satım yapma niyetiniz varsa yatırın.

1.2. Yatırılan ve çekilen miktarlarla orantılı işlem yapmadan para yatırma ve çekme işlemleri yapmamalısınız. Böyle yaparsanız, herhangi bir kaybı telafi etmek için hesabınızı bildirimde bulunmadan düzeltebilir ve takdirimize bağlı olarak hesabınızı askıya alabilir veya kapatabiliriz.

1.3. Ödemelerinizi önceden haber vermeksizin reddetme hakkını saklı tutarız.

1.4. Bizimle yatırdığınız herhangi bir miktar için faiz ödemeyeceğiz.

1.5. Hesap bakiyenizi maksimum hesap nakit bakiyesinin altında tutmalısınız. Hesap limitinizi aşmamak için para çekmelisiniz.

1.6. Parayı asla sizin adınıza Deriv hesabınıza yatırmayacağız.

1.7. Deriv hesaplarınızın/hesaplarınızdan yaptığınız para yatırma ve çekme işlemlerinden yalnızca siz sorumlu ve sorumlusunuz.

1.8. Hesabınıza/hesaplarınıza para yatırmak için mevcut tüm ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Ödeme yöntemi sağlayıcılarından herhangi birine bağlı değiliz.

1.9. Para yatırmak için kullandığınız ödeme yöntemini kullanarak para çekme talebinde bulunmalısınız.

1.10. Mevcut ödeme yöntemleri herhangi bir zamanda değişebilir. Ödeme yöntemlerini kullanma koşulları da değişebilir. Kullanabileceğiniz ödeme yöntemleri ve bunların kullanım koşulları hakkında bilgi sahibi olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

1.11. Para yatırma veya çekme dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir amaçla herhangi bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kullanırsanız, hesabınızın güvenliğini sağlamak tamamen sizin sorumluluğunuzda olacaktır.

1.12. Farklı para birimlerinde hesaplar arasında transfer yapabilirsiniz. Lütfen hesabınız lehine yapılacak düzeltmelerin farklı para birimleri arasındaki transferlere uygulanabileceğini unutmayınız.

1.13. İşlemlere uygulanan döviz kurları, üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından işlem sırasında geçerli piyasa kurları olarak belirlenir ve zaman zaman değişebilir. Bu oranlar yerel para birimine veya bizimle olan hesabınızın para birimine dayanmaktadır.

1.14. Deriv hesabınız, Deriv MT5 hesabınız ve Deriv cTrader hesabınız arasında para transferi yapabilirsiniz.

1.15. Ödeme yöntemlerinizden hiçbirini başka bir müşteriyle paylaşmamalısınız. Ödeme yöntemlerinizden herhangi birini başka bir müşteriyle paylaşırsanız hesabınızı engelleme, iptal etme veya askıya alma hakkını saklı tutarız.

1.16. Hesabınıza para yatırmak için asla kredi almamalısınız.

1.17. Kendi yargı alanlarınızdaki herhangi bir para birimi, döviz veya sermaye kontrolüne uymalısınız.

1.18. Kripto para ödemeleri için Kasiyer hizmetimizi kullanırken, belirli koşullar altında para kaybetme riski olduğunu anlıyor ve kabul ediyorsunuz. Bu riskler, kripto para birimi işlemlerinin doğası nedeniyle ortaya çıkar ve kontrolümüz dışındadır. Olası kayıp senaryoları şunları içerir:

1.18.1. Cross-chain işlemler (yanlış bir blok zincirine kripto para gönderme);

1.18.2. Yanlış ağ işlemleri (işlemler için uyumsuz bir ağ kullanmak);

1.18.3. Akıllı sözleşme seçimi (akıllı sözleşmelerin seçilmesi veya kullanılmasındaki hatalar); veya

1.18.4. Yetersiz ödemeler (bir kripto para yatırma işleminin başlatılması ancak gerekli miktardan daha azının aktarılması).

Bu riskler, blockchain teknolojisinin doğası ve bu işlemleri gerçekleştiren üçüncü taraf hizmetleri ile bağlantılıdır. Üçüncü taraflar aracılığıyla kripto para birimi işlem hizmetleri sağladığımız için, bu durumlarda kaybedilen fonları kontrol edemeyiz veya geri kazanmaya yardımcı olamayız. Çapraz zincir mevduatı durumunda, fonları geri almaya çalışmayı tercih etmemiz halinde sizden doğacak kayıpların tazminini talep etme hakkımız saklıdır. Kripto para transferi yapmadan önce tüm işlem ayrıntılarını dikkatlice kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

1.19. Ağ koşullarına bağlı olarak değişebilecek kripto para çekimleri için hesabınıza düzeltme uygulama hakkımız bulunmaktadır.

1.20. Hesabınızda para yatırma veya çekme işlemlerinin gecikmeli olarak yansıtılması, teknik sorunlar veya bizim sorumluluğumuzda olmayan diğer beklenmedik durumlar nedeniyle oluşabilir. Bazı işlemlerin ek işlem süresine ihtiyacı olabilir; bunlara standart çalışma saatleri dışında gönderilen işlemler de dahildir. Bu tür gecikmeler yaşarsanız veya teknik sorunlarla karşılaşırsanız, yardım için canlı sohbet yoluyla destek ekibimizle iletişime geçin.

1.21. Kart veya banka transferi yolu ile yapılan çekimler için, fonların hesabınıza geç yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır, bunu kabul edersiniz. Kripto para çekimlerinde ise fonların cüzdanınıza yansıma süresi ilgili blok zincirinin işlem sürelerine bağlıdır.

‍

2. Geri ödeme politikası

2.1. Çevrimiçi ödeme yapmak için bir dizi satıcı çözümü ve ödeme hizmeti sağlayıcısı sunuyoruz. İşleminizi yaparken veya kısa bir süre sonra faturalandırılacaksınız. Mevcut satıcı çözümlerinden veya ödeme hizmeti sağlayıcılarından herhangi biri aracılığıyla satın aldığınız tüm işlemler için ödeme yapacağınızı kabul edersiniz.

2.2. Tüm ticaret satışları kesindir. İşlem gerçekleştirilirse, bir ticarete girmek için alınan fiyatı iade etmiyoruz.

2.3. İşlem yapıldıktan sonra ancak işlem gerçekleştirilmeden önce bir işlem kullanılamaz hale gelirse, ücretlendirilen fiyatın iadesini talep edebilirsiniz. Talebinizi araştırdıktan sonra talebinizi kabul etme veya reddetme hakkını saklı tutarız.

2.4. Teknik sorunlar bir işlemin yürütülmesini engelliyorsa, örneğin veri akışlarında kolayca düzeltemediğimiz bir kesinti meydana gelirse, ticareti geri ödeme veya tersine çevirme hakkını saklı tutarız.

2.5. Aktif hesaplar için herhangi bir depozito iadesi talebi otomatik olarak reddedilecektir. Hesabınızı herhangi bir nedenle kapattık, engellediysek veya askıya aldıysak, depozitonuzun iadesini talep edebilirsiniz. Talebinizi araştırdıktan sonra talebinizi kabul etme veya reddetme hakkını saklı tutarız.

‍

3. Geri Ödemeler

3.1. Kredi veya banka kartı ile para yatırırsanız, parayı sizin için geri almaya çalışabilmemiz için bir geri ödeme veya geri alma talebi yapmadan önce canlı sohbet aracılığıyla bizimle iletişime geçmeyi kabul edersiniz.

3.2. Ödeme işlemcinizden bir geri ödeme bildirimi, dolandırıcılık bildirimi veya geri alma talebi varsa, bu Sözleşmeyi önceden haber vermeksizin feshetme hakkını saklı tutarız.

3.3. Bir geri ödeme bildirimi, dolandırıcılık bildirimi veya geri alma talebi sonucunda maruz kalabileceğimiz her türlü kayıpları bize tazmin etmekten siz sorumlusunuz. Hesabınıza uygulanan sınırları kaldırmadan önce bunu yapmanız gerekir.

3.4. Hesabınızla ilgili bir geri ödeme bildirimi, dolandırıcılık bildirimi veya geri alma talebi almamız durumunda, hesap bakiyenizin tamamını veya bir kısmını en fazla 180 gün süreyle geçici olarak tutma hakkımız saklıdır. Bu bekletme, tüm işlemlerin incelenmesi için zaman sağlar ve bu süre zarfında kart sahiplerinin bankaları üzerinden başlatabileceği sonraki, ilgili chargeback'lere karşı Deriv'i mali risklere karşı koruyacaktır.

‍

4. Deriv P2P

4.1. İlanlar

4.1.1. Deriv P2P reklamları yayınlama yetkisine yalnızca "Müşterini Tanı" politikamız uyarınca sizi önceden onayladığımız takdirde sahipsiniz (daha fazla bilgi için Genel Kullanım Koşullarına bakın).

4.1.2. Platformumuzda yayınladığınız ilan sayısını kısıtlama veya örneğin şüpheli suistimal veya hileli faaliyet durumlarında ve ayrıca gerekli gördüğümüz diğer durumlarda ilanlarınızı kaldırma hakkına sahibiz.

4.1.3. Deriv P2P'de kullanılan herhangi bir kullanıcı takma adının politikalarımızla veya diğer kullanıcıların takma adlarıyla çelişmesi veya karışıklığa, kimliğe bürünmeye veya diğer kötüye kullanımlara neden olabileceğini tespit etmemiz halinde, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak değiştirme, kaldırma veya yeniden atama hakkımızı saklı tutarız.

4.1.4. İlan yayınladığınızda, ilanlarınıza yanıt olarak verilen siparişlere yanıt vermek için aktif ve hazır olmanız önerilir; aksi takdirde, işlemle ilgili herhangi bir anlaşmazlık aleyhinize çözülebilir. Koşullar siparişlere zamanında yanıt vermenize izin vermediğinde ilanlarınızı duraklatmanızı (geçici olarak görünmez hale getirmenizi) şiddetle tavsiye ederiz.

4.1.5. Aynı ilanları yayınlamanıza izin verilmez (yani aynı ülke için aynı ayrıntıları kullanarak).

4.1.6. Yetmiş iki (72) saat içinde sipariş verilmemesi halinde ilanınızı devre dışı bırakma hakkımız saklıdır.

4.1.7. Etkin olmayan ilanınızı doksan (90) gün boyunca hiçbir etkinlik yapılmadıktan sonra silme hakkını saklı tutarız.

4.2. Emirler

4.2.1. Bir sipariş vererek, satıcı/reklamveren ile bağlayıcı bir sözleşme yapmış olursunuz ve reklamda belirtilen işlem hüküm ve koşullarını kabul etmiş ve kendinizi bağlamış olursunuz.

4.2.2. Bir sipariş verdiğinizde işlem süresi boyunca aktif ve duyarlı kalmanız gerektiğini anlıyorsunuz.

4.3. İşlemler

4.3.1. Bir işlemin tüm aşamalarında başka bir Deriv P2P kullanıcısı ile işlem gerçekleştirdiğinizi ve bizim yalnızca teknik hizmet sağlayıcısı olarak hareket ettiğimizi, hiçbir işlemde karşı taraf olmadığımızı kabul ve beyan edersiniz. Bu nedenle, herhangi bir işlemden veya herhangi bir işlemle bağlantılı olarak bir ihtilaf veya olası bir ihtilaf doğarsa, size, diğer kullanıcıya veya başka bir kişiye karşı hiçbir şekilde sorumlu olmayacağız.

4.3.2. Deriv P2P tarafından desteklenen tüm işlemlerin gerçekleşmesini kolaylaştırmak için makul tedbirler alacağız. Ancak, kontrolümüz dışındaki sebeplerden, yazılım, donanım ya da internet bağlantısındaki aksaklıklar da dahil olmak üzere, talep ettiğiniz bir işlemin başarıyla gerçekleştirilemediği durumlar olabilir. Yasaların izin verdiği en geniş kapsamda, başarısız işlemlerden hiçbir şekilde sorumlu olmadığımızı kabul edersiniz.

4.3.3. Gerçekleştirilen herhangi bir işlemin doğru hesaba yönlendirilmesini sağlamak yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır. Doğru hesap bilgilerini karşı taraf ile teyit etmenizi ve herhangi bir işlemi başlatmadan veya talep etmeden önce kendi incelemenizi yapmanızı kesinlikle tavsiye ederiz. Kanunen izin verilen en geniş kapsamda, yalnızca (a) işlem Deriv P2P'de tarafımızca gerçekleştirilmişse ve (b) her iki tarafın bize sunduğu hesap bilgilerini kullanmamamız halinde, yanlış hesaba yönlendirilen bir işlemden kaynaklanan herhangi bir kayıptan sorumlu olmayacağız.

4.3.4. Satıcının ilanında veya emrinde belirttiği ayrıntılar bağlayıcı olup işlemi yönetecektir. Bir işlem başlatıldıktan sonra, bu ayrıntılar kesindir ve herhangi bir şekilde yeniden müzakere edilemez, değiştirilemez veya farklılaştırılamaz. Alıcı ve satıcı, işlem ekranında gösterilen mutabık kalınan detaylarda herhangi bir değişiklik talebinde bulunamaz veya değişikliği kabul edemez ve biz de herhangi bir farklılığa uymak veya onaylamakla yükümlü olmayacağız.

4.3.5. İlan, emir veya yerleşik sohbet yoluyla işlemin herhangi bir aşamasında karşı tarafa sunduğunuz iletişim ve hesap bilgileri dahil tüm bilgilerin her zaman doğru ve güncel olması gerekir. Karşı tarafa verdiğiniz bilgilerin herhangi birinin hatalı veya yanlış olduğu tespit edilirse, o işlemle ilgili herhangi bir ihtilaf size karşı çözümlenebilir. Karşı tarafa kasıtlı olarak yanlış bilgi verdiğinize inanmak için nedenimiz varsa, tüm hizmetlerimizi kullanımınızı kısıtlamak, askıya almak veya sonlandırmak gibi size karşı önlem alma hakkımızı saklı tutarız.

4.3.6. Alıcının, işlemin kendi üzerindeki kısmının tamamlandığını onaylamasına rağmen satıcının aynı şekilde onay vermemesi ve işleminin geçersiz hale gelmesi durumunda, ilgili emri en fazla otuz (30) gün süreyle bloke edebiliriz. Böyle bir durumda, hem alıcıya hem de satıcıya sürenin dolması ile birlikte derhal bildirim yapılacak ve ihtilaf oluşturma hakkına sahip olacaklardır.

4.3.7. Deriv P2P yoluyla hesabınıza yatırılan tutarlar yalnızca Deriv P2P üzerinden çekilebilir.

4.3.8. Altı (6) ay sonra Deriv P2P sohbet kutusu aracılığıyla değiş tokuş edilen mesajları ve ekleri otomatik olarak sileceğimizi onaylar ve kabul edersiniz. Bu, sohbet kutusunda paylaşılan tüm metin mesajlarını, dosyaları, resimleri, belgeleri ve diğer verileri içerir. Altı (6) aylık süre sona ermeden önce önemli bilgileri veya dosyaları yerel olarak kaydetmenizi öneririz.

4.3.9. Satıcının sorumlulukları

4.3.9.1. İster ilan oluşturarak ister emir vererek satış yapıyor olun, aşağıdaki sorumluluklara sahipsiniz:

4.3.9.1.1. Bir ilan yayımlandıktan sonra şartlar bağlayıcıdır ve değiştirilemez, üzerinde düzeltme veya farklılık yapılamaz. İlanda yer verdiğiniz bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

4.3.9.1.2. İlanda yer alsa da vermiş olduğunuz bir emir ya da platformumuz üzerinde veya dışında alıcı ile yaptığınız sohbet dâhil, alıcıdan talep edilen hesap bilgileri, iletişim bilgileri ve kimlik doğrulamasına ilişkin ek belgeler de dahil olmak üzere, alıcıya her zaman doğru ve güncel bilgi sağlamakla yükümlüsünüz. Yanlış veya güncel olmayan bilgilerin verilmesi bu sözleşmenin ihlali olarak kabul edilir. Doğru veya güncel olmayan hesap bilgisi verdiğinizde, ihtilaflar size karşı çözümlenecektir. Alıcıya bilerek yanlış hesap bilgileri verdiğinize dair bir gerekçe oluşursa, tüm hizmetlerimize erişiminizi kısıtlama, askıya alma veya sonlandırma hakkımız saklıdır.

4.3.9.1.3. Alıcı, kimliğinizin veya hesap bilgilerinizin doğrulanmasını sağlayacak bilgi veya kanıt isterse, talep edilen bilgileri alıcıya sunmak zorundasınız. Bu talebin karşılanmaması, alıcıya işlemi sürdürmeme hakkı verir.

4.3.9.1.4. İşlem başlatıldıktan sonra, ilanınızda veya emrinizde verdiğiniz hesap bilgilerini, Deriv P2P platformunda veya dışında, hatta alıcı onay verse dahi değiştirme hakkına sahip değilsiniz. İhtilafları incelerken, yalnızca satıcı tarafından ilanda veya emirde sunulan orijinal hesap bilgileri dikkate alınacaktır.

4.3.9.1.5. Alıcının, ilanda belirttiğiniz bilgilere uygun olarak işlemi tamamlayıp tamamlamadığını doğrulamak sizin sorumluluğunuzdadır. Alımı onayladığınız anda, Deriv hesabınızdaki ilgili bakiye otomatik olarak ve geri alınamayacak şekilde alıcıya aktarılır.

4.3.9.1.6. Alıcının işlemi, ilanınıza uygun olarak tamamladığını doğruladıktan sonra, ilgili bakiyenin alıcının Deriv hesabına aktarılması için bu durumu Deriv P2P üzerinden onaylamanız gerekir. Alıcının kendi üzerine düşen yükümlülüğü eksiksiz ve doğru şekilde yerine getirdiği tespit edildiği halde bu işlemi yapmamanız halinde, ihtilaflar size karşı sonuçlandırılır. Tekrarlı veya kasıtlı olarak zamanında onay sağlamamanız durumunda, hizmetlerimize erişiminizde geçici ya da kalıcı kısıtlamalara yol açabilir.

4.3.9.1.7. Maestro ve Diners Club kartları dahil olmak üzere kredi ve banka kartları, ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow ve UPI başta olmak üzere geri döndürülebilir yöntemlerle yapılan herhangi bir yatırmanın, yatırma tarihinden itibaren 180 gün geçmeden Deriv P2P Kasiyer'inizde gösterilmeyeceğini kabul edersiniz.

4.3.10. Alıcının sorumlulukları

4.3.10.1. İster ilan oluşturarak ister emir vererek alış yapıyor olun, aşağıdaki sorumluluklara sahipsiniz:

4.3.10.1.1. Herhangi bir işlemin doğru hesaba yönlendirilmesi ve kullanılan bilgilerin satıcı tarafından sağlananlarla uyumlu olması tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Doğru hesap bilgilerini karşı taraf ile teyit etmenizi ve herhangi bir işlemi başlatmadan önce kendi incelemenizi yapmanızı önemle tavsiye ederiz. Yasaların izin verdiği en geniş kapsamda, yalnızca (a) işlem tarafımızca Deriv P2P üzerinden gerçekleştirilmişse ve (b) her iki tarafın sağladığı hesap bilgilerini kullanmamamız halinde, hatalı hesaba yönlendirilmiş işlem sürecinden kaynaklanan herhangi bir kayıptan sorumlu olmayacağız.

4.3.10.1.2. Bir alıcı olarak işlemi iptal edebiliyor olsanız da, bu iptal hakkınızı ölçülü ve sorumlu bir şekilde kullanma yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Hileli niyetlerle sık sık işlem iptali yaptığınıza dair gerekçemiz olursa, hesabınızı askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.

4.3.10.1.3. İşlemin kendi üzerinize düşen kısmını yerine getirmeden işlemin tamamlandığını onaylamamanız gerekir; aksi halde bu durum suistimal ve bu şartların ihlali olarak değerlendirilir. Yanlış bir onay verdiğinize dair gerekçemiz olursa, bu işlemle ilgili tüm ihtilaflar aleyhinize sonuçlandırılır. İşlemin kendi üzerinize düşen kısmını yerine getirmeden işlemin tamamlandığını sık sık onayladığınıza dair bir gerekçe bulunursa, hesabınızı askıya alma veya sonlandırma hakkımız saklıdır. Yanlışlıkla işlemi tamamladığınızı onaylarsanız, lütfen hemen destek ekibimizi ve satıcıyı bilgilendirin.

4.3.10.1.4. İşlemin kendi üzerinize düşen bölümünü eksiksiz ve doğru şekilde tamamladıktan sonra, sipariş süresi dolmadan işlemin tamamlandığını onaylamanız gerekir. Aksi takdirde, bu işlemle ilgili herhangi bir ihtilaf size karşı sonuçlandırılabilir.

4.3.10.1.5. İlgili butona basarak işlemin tamamlandığını onayladıktan sonra, işlemin kendi üzerinize düşen kısmını yerine getirdiğinizi doğrulayan kanıt da yüklemeniz gerekmektedir.

4.3.10.1.6. Satıcı, kimliğinizin veya hesap bilgilerinizi doğrulamanızı sağlayacak bilgi veya kanıt isterse, istenilen kanıtı satıcıya sunmak sizin yükümlülüğünüzdür. Bu talebin karşılanmaması, satıcıya işlemi devam ettirmeme hakkı tanır.

4.3.11. Değişken döviz kuru

4.3.11.1. Rolümüz, döviz kurları için sadece market akışı ve ilişkili teknolojiyi sağlamayla sınırlıdır. Bu tür kurların belirlenmesine katılmaz veya belirlemesini yapmayız.

4.3.11.2. Değişken kur özelliği sadece canlı market akışı ve istikrarlı döviz kuru desteği sunan ülkeler için geçerlidir.

4.3.11.3. Değişken oran özelliği iki (2) para birimine uygulanır: sabitlenmiş ve sabitlenmemiş.

4.3.11.4. Deriv P2P'deki değişken kurlar saatlik olarak veya döviz kurunda büyük bir değişiklik varsa, hangisi önce gerçekleşirse güncellenir.

4.3.11.5. Değişken döviz kurunu kullanabilen müşteriler, ilan oluşturma düğmesini tıklayarak ilan oluşturmaya başladıklarında pazar akışını görebilirler. Değişken bir döviz kuru mevcut değilse, müşteriler daha önce olduğu gibi döviz kurunu girebilir.

4.3.11.6. Bir Deriv P2P emri onaylanmadan önce piyasa oranı % 0.5'in üzerinde değişirse, sipariş reddedilir ve müşteri yeni bir sipariş oluşturmalıdır.

4.3.11.7. Piyasa feed'inde yirmi dört (24) saatten daha uzun gecikmeler varsa, geçerli döviz kurunu manuel olarak ayarlayacağız.

4.3.11.8. Değişken oranın uygulanmasından önce oluşturulan Deriv P2P reklamlarının yerine getirilmesi için otuz (30) günlük bir ödemesiz süre verilir. Bu ilanlar, ödemesiz dönemin sona ermesinin ardından otomatik olarak devre dışı bırakılacaktır. İlanverenler, devre dışı bırakılan ilanı düzenleme ve değişken bir oranla etkinleştirme seçeneğine sahiptir.

4.4. Deriv P2P şikayetleri ve anlaşmazlıkları

4.4.1. Anlaşmazlık başlatma

4.4.1.1. Herhangi bir işlem, işlemin süresinin dolmasından sonra otuz (30) gün içinde ihtilaf konusu haline gelebilir. İşlemin taraflarından her biri ihtilaf oluşturma hakkına sahiptir. Bir işlemle ilgili tüm ihtilaflar destek ekibimize [email protected] adresinden bildirilmelidir.

4.4.1.2. Anlaşmazlıkların gözden geçirilmesi ve çözülmesi, alıcı ve satıcı arasındaki iletişimin gözden geçirilmesini gerektirebilir. Bu iletişimin herhangi bir kısmı platformumuzda gerçekleşmişse, özel iletişim olarak kabul edilmez. Platformumuzda gerçekleşen her türlü iletişime taraf olduğumuzu ve Gizlilik Politikamıza uygun olarak bunlara erişebileceğimizi ve başka şekilde işleyebileceğimizi kabul eder ve onay verirsiniz.

4.4.1.3. Bir anlaşmazlık soruşturması sırasında, anlaşmazlığın taraflarından birinden veya her ikisinden platformumuzda gerçekleşmeyen birbirleriyle iletişimlerinin kayıtlarını sağlamalarını isteyebiliriz.

4.4.2. Anlaşmazlık incelemesi

4.4.2.1. Bir anlaşmazlık incelemesi sırasında, destek ekibimiz size uymanız gereken talimatları verebilir. Size verilen talimatlar, işlemin kendi üzerinize düşen kısmını tamamladığınıza veya alacaklı olduğunuz ya da olmadığınıza dair kanıt, ek kimlik doğrulama, fotoğraf, ses veya video kanıtı veya uygun gördüğümüz diğer belgeler sunmanızı gerektirebilir. Talimatlara uyulmaması anlaşmazlığın aleyhinize sonuçlanmasına neden olabilir.

4.4.3. Uyuşmazlık çözümü

4.4.3.1. İçinde bulunabileceğiniz herhangi bir Deriv P2P anlaşmazlığında nihai kararımızı kabul etmeyi kabul edersiniz.

4.4.3.2. Bir işlemle ilgili ihtilaf sonucunda ortaya çıkan en yaygın, ancak tek olmayan, sonucun, uyuşmazlık çözüm kriterlerine ulaşıldıktan sonra, ihtilaflı işlemin alıcıya veya satıcıya devredilmesi olduğunu anlıyorsunuz.

4.4.3.3. Bir anlaşmazlığı sizin lehinize çözmenin, maruz kalmış olabileceğiniz herhangi bir kayıp veya zararı size tazmin etmek için bizi herhangi bir yasal yükümlülük altına sokmadığını kabul edersiniz.

4.4.3.4. İhtilaflı bir işlem hakkında destek ekibimizin taleplerine yanıt vermeye hazır olmanız gerekmektedir.

4.4.3.5. Adil ve zamanında bir çözüm sağlamak adına, ilk temasın ardından altı (6) saat içinde bir karar vermeyi amaçlıyoruz. Bununla birlikte, tartışmalı davanın karmaşıklığı veya yeni kanıtların alınması nedeniyle daha derin bir soruşturmanın gerekli olduğu durumlar olabilir. Bu gibi durumlarda, standart altı (6) saatlik zaman dilimine uymak mümkün olmayabilir. Bu nedenle, adil ve hakkaniyetli bir çözüme ulaşmak için gereken soruşturmanın karmaşıklığına ve süresine bağlı olarak çözüm süresini gerekli görüldüğü şekilde uzatma hakkımızı saklı tutarız. Bir uzatma gerektiğinde, tamamlanma için tahmini bir zaman dilimi ile birlikte derhal bilgilendirileceksiniz.

4.4.3.6. Destek ekibimiz tahmini zaman dilimi içinde sizinle iletişim kuramazsa, yanıt vermediğiniz kabul edilecektir ve anlaşmazlık yalnızca bu nedenle aleyhinize çözülecektir.

4.4.3.7. İhtilaflı bir işlemin taraflarından biri sahte bilgi veya belge sunarsa, yanlış beyanda bulunursa ya da ihtilaflı bir işlemin sonucunu haksız yere etkilemeye çalışırsa, ihtilaf derhal o taraf aleyhine sonuçlandırılır.

4.4.3.8. Bir anlaşmazlığı alıcının lehine çözme

4.4.3.8.1. Aşağıdaki kriterlerden en az birinin karşılandığını tespit ettiğimizde, bir işlemle ilgili ihtilafı alıcı lehine sonuçlandırabiliriz:

4.4.3.8.1.1. İşlemin kendi üzerinize düşen kısmını eksiksiz ve satıcının verdiği talimatlara uygun şekilde yerine getirdiniz; veya

4.4.3.8.1.2. Satıcı yanıt vermedi (destek ekibimiz 6 saat boyunca satıcıya ulaşamadı).

4.4.3.9. Bir anlaşmazlığı satıcının lehine çözme

4.4.3.9.1. Alıcının işlemin kendi tarafındaki yükümlülükleri tam ve doğru bir şekilde yerine getirdiğini doğrulamadan ilgili bakiyeyi serbest bırakırsanız, bu bakiyeyi hesabınıza iade etme ya da herhangi bir şekilde tazminat sağlama yükümlülüğümüzün olmadığını anlar ve kabul edersiniz.

4.4.3.9.2. Aşağıdaki kriterlerden en az birinin karşılandığını tespit ettiğimizde, bir işlemle ilgili ihtilafı satıcı lehine sonuçlandırabiliriz:

4.4.3.9.2.1. Alıcı işlemin kendi üzerindeki kısmını yerine getirmemiş veya eksik yerine getirmiştir;

4.4.3.9.2.2. İşlem, alıcının hizmet sağlayıcısı tarafından beklemeye alınmış/dondurulmuş/durdurulmuştur;

4.4.3.9.2.3. Alıcı işlemin kendi üzerindeki kısmını, ilanda belirtilen talimatlara uygun şekilde yerine getirmemiştir; veya

4.4.3.9.2.4. Alıcı yanıt vermedi (müşteri desteğimiz alıcıya altı (6) saat boyunca ulaşamadı).

4.5. Fesih

4.5.1. Aşağıdaki durumlardan biri ya da Genel Şartlarımızda belirtilen hizmetlerin askıya alınması veya sonlandırılması koşullarından herhangi biri geçerli ise, (1) işleminizi/işlemlerinizi iptal edip ilgili bakiyeyi tarafların her birine uygun gördüğümüz şekilde, Wallet da dahil olmak üzere, iade etme, (2) bekleyen işlemleri süresiz olarak bloke etme ve/veya (3) Deriv P2P dahil olmak üzere tüm hizmetlerimizi kullanımınızı kısıtlama, askıya alma veya sonlandırma; Deriv P2P platformunda ilan verme yetkinizi geçici ya da kalıcı olarak kaldırma hakkımızı saklı tutarız:

4.5.1.1. Eğer Deriv P2P sohbet kutusunda sahte belgelerin temin edilmesi, diğer kullanıcıları yanıltma, kara para aklama veya Deriv P2P kullanımızla ilgili olarak herhangi bir başka yasa dışı veya kanun dışı faaliyetler hakkında şüphe veya kanıt varsa; veya

4.5.1.2. Deriv P2P'yi birden fazla kez sorumsuzca veya dürüst olmayan niyetlerle kullandığınızı öğrenirsek veya buna inanmak için sebebimiz varsa, aşağıdaki durumlar da dahil olmak üzere birden fazla kez meydana geldiğinde:

4.5.1.2.1. Bir alıcı olarak: sipariş süresi dolmadan işlemin kendi üzerinize düşen kısmını yerine getirmemek, işlemin kendi üzerinize düşen kısmını eksiksiz ve doğru şekilde yerine getirmeden işlemin tamamlandığını onaylamak veya işlemi iptal etmek; veya

4.5.1.2.2. Bir satıcı olarak: alıcı, işlemin kendi üzerindeki yükümlülüklerini eksiksiz ve doğru biçimde yerine getirdikten sonra alımı onaylamamak.

‍