Hati hii ni sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa pamoja na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja ("Masharti ya Jumla"). Masharti yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya ziada yatakuwa na maana iliyotolewa kwao katika Masharti ya Jumla.
1. Utangulizi
1.1. Masharti haya ya ziada yanatumika kwa wateja wote walio na akaunti na Deriv (V) Ltd.
1.2. Iwapo kutakuwa na kutolingana au tofauti yoyote kati ya masharti haya ya ziada na/au hati nyingine yoyote inayounda sehemu ya Makubaliano, masharti haya ya ziada yatatawala kuhusiana na akaunti yako na Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd imepewa leseni chini ya Financial Dealers Licensing Act kufanya biashara ya kuuza dhamana kama vile bidhaa za derivatives, na inaidhinishwa na kudhibitiwa na Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC").
1.4. Ili kujifunza zaidi kuhusu bidhaa tunazotoa, tafadhali rejelea prospectus.
2. Malalamiko
2.1. Iwapo ungependa kuwasilisha malalamiko kuhusu Huduma zetu, unaweza kutuma maelezo yanayohusiana na malalamiko yako kwetu kupitia complaints@deriv.com. Tutathibitisha kupokea malalamiko yako kupitia barua pepe, kuchunguza malalamiko yako, na kulenga kukutumia jibu la mwisho ndani ya siku kumi na tano (15) za kazi kuanzia tarehe ambayo malalamiko yalipokelewa. Kwa maelezo zaidi, tafadhali soma ukurasa wetu wa Sera ya Malalamiko.
Tume ya Fedha
2.2. Iwapo hatujatatua malalamiko yako kwa kuridhisha kwako, unaweza kupandisha malalamiko yako kwa Financial Commission. Katika hali hiyo, malalamiko yako yatapitia utaratibu ufuatao:
2.2.1. Hatua ya awali
2.2.1.1. Utaweza kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission tu iwapo hujaridhika na uamuzi wetu au iwapo uamuzi haukufanywa ndani ya siku 15 za kazi.
2.2.1.2. Unaweza kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission hadi siku 45 baada ya tukio hilo.
2.2.1.3. Financial Commission ina siku 5 za kuthibitisha kuwa malalamiko yako yamepokelewa na siku 14 za kujibu malalamiko kupitia utaratibu wake wa Internal Dispute Resolution (IDR).
2.2.2. Awamu ya uchunguzi
2.2.2.1. Financial Commission itachunguza uhalali wa malalamiko ndani ya siku 5 za kazi.
2.2.2.2. Mkuu wa Dispute Resolution Committee ("DRC") atawasiliana na wewe na sisi ndani ya siku 5 za kazi ili kupata taarifa zote muhimu na kuona kama kuna nafasi ya kutatua malalamiko wakati wa awamu ya uchunguzi.
2.2.3. Awamu ya uamuzi
2.2.3.1. DRC itafanya uamuzi kuhusu malalamiko (tafadhali kumbuka kuwa DRC haitaji muda maalum wa kutangaza uamuzi wake).
2.2.3.2. DRC inaweza kuomba taarifa za ziada kutoka kwako au kwetu, ambaye ni lazima atoe taarifa zinazoombwa ndani ya siku 7.
2.2.4. Tuzo na maagizo
2.2.4.1. Maamuzi yanayofanywa na DRC yanatufunga sisi. Maamuzi ya DRC yanakufunga wewe tu iwapo utayakubali.
2.2.4.2. Iwapo unakubaliana na uamuzi wa DRC, utahitaji kuukubali ndani ya siku 14. Iwapo hutajibu uamuzi wa DRC ndani ya siku 14, malalamiko yatachukuliwa kuwa yamefungwa.
2.2.4.3. Ni lazima tutoe malipo ya utatuzi ndani ya siku 28 kuanzia wakati uamuzi unafikiwa.
2.2.4.4. Iwapo uamuzi utafanywa kwa manufaa yetu, ni lazima utoe cheti cha kutuachilia ndani ya siku 7 kuanzia wakati uamuzi unafanywa, na malalamiko yatachukuliwa kuwa yamefungwa.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Iwapo, baada ya majaribio 3, hatujatatua malalamiko yako kwa kuridhisha kwako, unaweza kisha kupandisha malalamiko yako kwa VFSC. Malalamiko lazima yaambatane na yafuatayo:
2.3.1. Jina kamili na kitambulisho chenye picha cha mlalamikaji;
2.3.2. Uthibitisho wa uwekezaji, kama vile risiti ya amana ya fedha kwa ajili ya uwekezaji;
2.3.3. Nakala ya prospectus ya bidhaa au uwekezaji uliotolewa;
2.3.4. Taarifa kamili ya malalamiko inayoeleza msingi wa malalamiko;
2.3.5. Uthibitisho wa ombi la uondoaji; na
2.3.6. Taarifa au hati nyingine muhimu, kama vile barua pepe au mazungumzo kati yetu na mlalamikaji.
2.4. Hati zote muhimu kwa VFSC lazima zitafsiriwe kwa Kiingereza pale inapohitajika na kuthibitishwa kuwa tafsiri sahihi ya hati hizo.
