Deriv (V) Ltd: Masharti ya ziada

Hati hii ni sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa kwa kushirikiana na Masharti yetu ya Jumla ya Matumizi kwa wateja ("Masharti ya Jumla“). Maneno yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya ziada yatakuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.

‍

1. Utangulizi

1.1. Masharti haya ya ziada yanatumika kwa wateja wote ambao wana akaunti na Deriv (V) Ltd.

1.2. Ikiwa kuna tofauti yoyote au upotofu kati ya masharti haya ya ziada na/au nyaraka zingine zozote zinazounda sehemu ya Makubaliano, masharti haya ya ziada yatatawala kuhusu akaunti yako na Deriv (V) Ltd.

1.3. Deriv (V) Ltd ina leseni chini ya Sheria ya Leseni za Wafanyabiashara wa Fedha kufanya biashara ya kushughulikia usalama kama bidhaa za derivative, na imeidhinishwa na kudhibitiwa na Tume ya Huduma za Fedha ya Vanuatu (“VFSC”).

1.4. Ili kujifunza zaidi kuhusu bidhaa tunazotoa, tafadhali rejelea matarajio.

‍

2. Malalamiko

2.1. Kama ungependa kuwasilisha malalamiko kuhusu Huduma zetu, unaweza kutuma maelezo yanayohusiana na malalamiko yako kwetu kupitia [email protected]. Tutathibitisha kupokea malalamiko yako kupitia barua pepe, tutachunguza malalamiko yako, na tutalenga kukutumia jibu la mwisho ndani ya siku kumi na tano (15) za kazi kuanzia tarehe ambayo malalamiko yalipokelewa. Kwa maelezo zaidi, tafadhali soma ukurasa wetu wa Sera ya Malalamiko.

Financial commission

2.2. Ikiwa hatujatatua malalamiko yako kwa kuridhisha, unaweza kupeleka malalamiko yako kwenye Financial Commission. Katika hali hiyo, malalamiko yako yatapitia utaratibu ufuatao:

2.2.1. Hatua ya awali

2.2.1.1. Utakuwa na uwezo wa kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission ikiwa hutaridhika na uamuzi wetu au kama uamuzi haukutolewa ndani ya siku 15 za kazi.

2.2.1.2. Unaweza kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission hadi siku 45 baada ya tukio hilo.

2.2.1.3. Financial Commission ina siku 5 kukubali kwamba malalamiko yako yamepokelewa na siku 14 kujibu malalamiko kupitia utaratibu wake wa Utatuzi wa Migogoro ya Ndani (IDR).

2.2.2. Awamu ya uchunguzi

2.2.2.1. Financial Commission itachunguza uhalali wa malalamiko ndani ya siku 5 za kazi.

2.2.2.2. Mkuu wa Kamati ya Utatuzi wa Migogoro (“DRC”) atawasiliana na wewe na sisi ndani ya siku 5 za kazi ili kupata taarifa zote muhimu na kuona ikiwa kuna nafasi ya kutatua malalamiko wakati wa awamu ya uchunguzi.

2.2.3. Hatua ya uamuzi

2.2.3.1. DRC itatoa uamuzi kuhusu malalamiko (tafadhali kumbuka kwamba DRC haijataja muda maalum wa kutangaza uamuzi wake).

2.2.3.2. DRC inaweza kuomba taarifa za ziada kutoka kwako au kwetu, na sisi tunapaswa kutoa taarifa zilizoombwa ndani ya siku 7.

2.2.4. Tuzo na amri

2.2.4.1. Maamuzi yanayofanywa na DRC ni lazima tuyatekeleze. Maamuzi ya DRC utayatekeleza tu ikiwa utayakubali.

2.2.4.2. Ikiwa unakubaliana na uamuzi wa DRC, utahitaji kukubali ndani ya siku 14. Ikiwa hutajibu uamuzi wa DRC ndani ya siku 14, malalamiko huchukuliwa kuwa yamefungwa.

2.2.4.3. Lazima tukupe makubaliano ndani ya siku 28 baada ya uamuzi kufanyika.

2.2.4.4. Ikiwa uamuzi utatolewa kwa niaba yetu, lazima utoe taarifa kwetu ndani ya siku 7 tangu uamuzi utakapofanywa, na malalamiko yatakuwa yamefungwa.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. Ikiwa, baada ya majaribio 3, hatujatatua malalamiko yako kwa kuridhisha, basi unaweza kupeleka malalamiko yako kwa VFSC. Malalamiko lazima yaambatane na yafuatayo:

2.3.1. Jina kamili na kitambulisho chenye picha cha mlalamikaji;

2.3.2. Uthibitisho wa uwekezaji, kama vile kupokea risiti ya kuweka fedha kwa ajili ya uwekezaji;

2.3.3. Nakala ya matarajio ya bidhaa au uwekezaji unaotolewa;

2.3.4. Taarifa kamili ya malalamiko inayoelezea msingi wa malalamiko;

2.3.5. Uthibitisho wa ombi la kutoa; na

2.3.6. Taarifa au hati nyingine muhimu, kama vile barua pepe au mazungumzo kati yetu na mlalamikaji.

2.4. Hati zote muhimu kwa VFSC lazima zitafsiriwe kwa Kiingereza inapohitajika na kuthibitishwa kwa uthibitisho kwamba tafsiri ni sahihi.