Hati hii ni sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa pamoja na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja ("Masharti ya Jumla"). Masharti yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya ziada yatakuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.
1. Utangulizi
1.1. Masharti haya ya ziada yanatumika kwa wateja wote walio na akaunti na Deriv (V) Ltd.
1.2. Iwapo kuna utofauti wowote au kutokupatana kati ya masharti haya ya ziada na/au nyaraka nyingine zozote zinazounda sehemu ya Mkataba, masharti haya ya ziada yatakuwa na nguvu zaidi kuhusiana na akaunti yako na Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd imepewa leseni chini ya Financial Dealers Licensing Act kufanya biashara ya kushughulikia hati fungani kama bidhaa za derivative, na inaidhinishwa na kudhibitiwa na Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC").
1.4. Ili kujifunza zaidi kuhusu bidhaa tunazotoa, tafadhali rejelea prospectus.
2. Malalamiko
2.1. Iwapo ungependa kuwasilisha lalamiko kuhusu Huduma zetu, unaweza kutuma maelezo yanayohusiana na lalamiko lako kwetu kupitia complaints@deriv.com. Tutathibitisha kupokea lalamiko lako kupitia barua pepe, kuchunguza lalamiko lako, na kulenga kukutumia jibu la mwisho ndani ya siku kumi na tano (15) za kazi kutoka tarehe lalamiko lilipopokelewa. Kwa maelezo zaidi, tafadhali soma ukurasa wetu wa Sera ya Malalamiko.
Gawio la kifedha
2.2. Iwapo hatutakuwa tumetatua lalamiko lako kwa kiwango kinachokuridhisha, unaweza kupeleka lalamiko lako kwa Financial Commission. Katika hali hiyo, lalamiko lako litapitia utaratibu ufuatao:
2.2.1. Hatua ya awali
2.2.1.1. Utaweza kuwasilisha lalamiko kwa Financial Commission tu iwapo hauridhiki na uamuzi wetu au iwapo uamuzi haukufanywa ndani ya siku 15 za kazi.
2.2.1.2. Unaweza kuwasilisha lalamiko kwa Financial Commission hadi siku 45 baada ya tukio hilo.
2.2.1.3. Financial Commission ina siku 5 za kuthibitisha kuwa lalamiko lako limepokelewa na siku 14 za kujibu lalamiko kupitia utaratibu wake wa Internal Dispute Resolution (IDR).
2.2.2. Awamu ya uchunguzi
2.2.2.1. Financial Commission itachunguza uhalali wa malalamiko ndani ya siku 5 za kazi.
2.2.2.2. Mkuu wa Kamati ya Utatuzi wa Migogoro (“DRC”) atawasiliana nawe na sisi ndani ya siku 5 za kazi ili kupata taarifa zote muhimu na kuona kama kuna fursa ya kutatua lalamiko hilo wakati wa awamu ya uchunguzi.
2.2.3. Hatua ya kufanya uamuzi
2.2.3.1. DRC itatoa uamuzi kuhusu malalamiko (tafadhali kumbuka kuwa DRC haitaji muda maalum wa kutangaza uamuzi wake).
2.2.3.2. DRC inaweza kuhitaji maelezo zaidi kutoka kwako au kwetu, ambapo maelezo yaliyohitajika yanapaswa kutolewa ndani ya siku 7.
2.2.4. Tuzo na amri
2.2.4.1. Maamuzi yaliyotolewa na DRC yanawabana sisi. Maamuzi ya DRC yanakubana wewe tu ikiwa utayakubali.
2.2.4.2. Ikiwa unakubaliana na uamuzi wa DRC, utahitajika kuukubali ndani ya siku 14. Ikiwa hutojibu uamuzi wa DRC ndani ya siku 14, malalamiko yatahesabiwa kuwa yamefungwa.
2.2.4.3. Tunapaswa kutoa malipo ya suluhu ndani ya siku 28 kutoka pale uamuzi unapofikiwa.
2.2.4.4. Ikiwa uamuzi utatolewa kwa manufaa yetu, unapaswa kutupatia hati ya kuachia haki (release) ndani ya siku 7 kutoka pale uamuzi unapofanywa, na malalamiko yatahesabiwa kuwa yamefungwa.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Ikiwa, baada ya majaribio 3, hatujatatua malalamiko yako kwa kiwango unachoridhika nacho, unaweza kupeleka malalamiko yako kwa VFSC. Malalamiko lazima liwe na nyaraka zifuatazo:
2.3.1. Jina kamili na kitambulisho chenye picha cha mlalamikaji;
2.3.2. Uthibitisho wa uwekezaji, kama vile stakabadhi ya uwekaji wa fedha kwa ajili ya uwekezaji;
2.3.3. Nakala ya prospectus ya bidhaa au uwekezaji uliotolewa;
2.3.4. Taarifa kamili ya malalamiko inayoelezea msingi wa malalamiko;
2.3.5. Uthibitisho wa ombi la uondoaji; na
2.3.6. Taarifa au nyaraka nyingine zinazohusiana, kama barua pepe au mazungumzo kati yetu na mlalamikaji.
2.4. Nyaraka zote muhimu kwa VFSC lazima zitafsiriwe kwa Kiingereza inapohitajika na kuthibitishwa kuwa ni tafsiri sahihi ya nyaraka hizo.
