본 문서는 귀하와 Deriv 간의 계약의 일부를 구성하며, 당사의 일반 이용 약관(이하 “일반 약관”)과 함께 읽으셔야 합니다. 본 추가 약관에서 사용된 정의된 용어는 일반 약관에서 부여된 의미를 갖습니다.
1. 소개
1.1. 본 추가 약관은 Deriv (V) Ltd에 계정을 보유한 모든 고객에게 적용됩니다.
1.2. 본 추가 약관과 계약의 일부를 구성하는 다른 문서 간에 불일치 또는 차이가 있는 경우, Deriv (V) Ltd 계정과 관련해서는 본 추가 약관이 우선합니다.
1.3. Deriv (V) Ltd는 파생 상품과 같은 증권 거래 사업을 영위할 수 있도록 Financial Dealers Licensing Act에 따라 라이선스를 취득하였으며, Vanuatu Financial Services Commission(이하 “VFSC”)의 승인 및 규제를 받습니다.
1.4. 당사가 제공하는 상품에 대해 자세히 알아보시려면 설명서를 참고하시기 바랍니다.
2. 불만사항
2.1. 당사 서비스에 대한 불만사항을 제기하고자 하는 경우, 불만사항과 관련된 세부 정보를 complaints@deriv.com으로 보내주시기 바랍니다. 당사는 이메일을 통해 귀하의 불만사항 접수를 확인하고, 불만사항을 조사하여 접수일로부터 영업일 기준 15일 이내에 최종 답변을 보내드리도록 노력하겠습니다. 자세한 내용은 당사의 불만사항 처리 정책 페이지를 참고하시기 바랍니다.
Financial Commission
2.2. 당사가 귀하의 불만사항을 만족스럽게 해결하지 못한 경우, 귀하는 불만사항을 Financial Commission에 상향 제기할 수 있습니다. 이 경우, 귀하의 불만사항은 다음의 절차를 거치게 됩니다.
2.2.1. 초기 단계
2.2.1.1. 귀하는 당사의 결정에 만족하지 못하거나 결정이 영업일 기준 15일 이내에 이루어지지 않은 경우에만 Financial Commission에 불만사항을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.2. 귀하는 사건 발생 후 최대 45일까지 Financial Commission에 불만사항을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.3. Financial Commission은 귀하의 불만사항이 접수되었음을 확인하는 데 5일이 소요되며, 내부 분쟁 해결(IDR) 절차를 통해 불만사항에 답변하는 데 14일이 소요됩니다.
2.2.2. 조사 단계
2.2.2.1. Financial Commission은 영업일 기준 5일 이내에 불만사항의 유효성을 조사합니다.
2.2.2.2. 분쟁 해결 위원회(이하 “DRC”) 위원장은 필요한 모든 정보를 확보하고 조사 단계 중 불만사항을 해결할 수 있는 가능성이 있는지 확인하기 위해 영업일 기준 5일 이내에 귀하와 당사에 연락합니다.
2.2.3. 결정 단계
2.2.3.1. DRC는 불만사항에 대한 결정을 내립니다(단, DRC는 결정 발표 시한을 명시하지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다).
2.2.3.2. DRC는 귀하 또는 당사에 추가 정보를 요청할 수 있으며, 이 경우 요청받은 측은 7일 이내에 요청된 정보를 제공해야 합니다.
2.2.4. 판정 및 명령
2.2.4.1. DRC가 내린 결정은 당사에 대해 구속력을 갖습니다. DRC의 결정은 귀하가 이를 수락하는 경우에만 귀하에 대해 구속력을 갖습니다.
2.2.4.2. DRC의 결정에 동의하는 경우, 귀하는 14일 이내에 이를 수락해야 합니다. 귀하가 14일 이내에 DRC의 결정에 응답하지 않는 경우, 불만사항은 종료된 것으로 간주됩니다.
2.2.4.3. 당사는 결정이 내려진 날로부터 28일 이내에 합의금을 지급해야 합니다.
2.2.4.4. 결정이 당사에 유리하게 내려진 경우, 귀하는 결정이 내려진 날로부터 7일 이내에 당사에 면책 확인서를 제공해야 하며, 불만사항은 종료된 것으로 간주됩니다.
Vanuatu Financial Services Commission(VFSC)
2.3. 3차례 시도 후에도 당사가 귀하의 불만사항을 만족스럽게 해결하지 못한 경우, 귀하는 불만사항을 VFSC에 상향 제기할 수 있습니다. 불만사항에는 다음이 첨부되어야 합니다.
2.3.1. 불만 제기자의 실명 및 사진이 부착된 신분증;
2.3.2. 투자를 위한 자금 예치 영수증과 같은 투자 확인서;
2.3.3. 제공된 상품 또는 투자에 대한 설명서 사본;
2.3.4. 불만사항의 근거를 설명하는 전체 불만사항 진술서;
2.3.5. 인출 요청 확인서; 및
2.3.6. 당사와 불만 제기자 간의 이메일 또는 채팅과 같은 기타 관련 정보 또는 문서.
2.4. VFSC에 제출하는 모든 관련 문서는 필요한 경우 영어로 번역되어야 하며, 정확한 번역임을 확인하는 인증을 받아야 합니다.
