본 문서는 귀하와 Deriv 간 계약의 일부를 구성하며, 당사의 고객용 General Terms of Use(이하 “General Terms”)과 함께 읽어야 합니다. 본 추가 약관에서 사용된 정의 용어는 General Terms에서 부여된 의미를 가집니다.
1. 소개
1.1. 본 추가 약관은 Deriv (V) Ltd에 계정을 보유한 모든 고객에게 적용됩니다.
1.2. 본 추가 약관과 계약의 일부를 구성하는 다른 문서 간에 불일치 또는 차이가 있는 경우, Deriv (V) Ltd에 개설된 귀하의 계정과 관련하여서는 본 추가 약관이 우선합니다.
1.3. Deriv (V) Ltd는 Financial Dealers Licensing Act에 따라 파생 상품과 같은 증권 거래 업무를 수행할 수 있는 라이선스를 보유하고 있으며, Vanuatu Financial Services Commission(“VFSC”)의 승인 및 규제를 받습니다.
1.4. 당사가 제공하는 상품에 대해 자세히 알아보려면, prospectus를 참조하시기 바랍니다.
2. 불만
2.1. 당사의 서비스에 대해 불만 사항을 제기하고자 하는 경우, 다음 이메일로 불만 사항과 관련된 세부 내용을 보내주시기 바랍니다: complaints@deriv.com. 당사는 이메일을 통해 귀하의 불만 사항 접수를 통지하고, 불만 사항을 조사하며, 불만 사항 접수일로부터 영업일 기준 15일 이내에 최종 답변을 보내드리기 위해 노력합니다. 자세한 내용은 당사의 불만 처리 정책 페이지를 참고하시기 바랍니다.
금융 커미션
2.2. 당사가 귀하의 불만 사항을 만족스럽게 해결하지 못한 경우, 귀하는 해당 불만 사항을 Financial Commission에 제기할 수 있습니다. 이 경우, 귀하의 불만 사항은 다음과 같은 절차를 거치게 됩니다:
2.2.1. 초기 단계
2.2.1.1. 당사의 결정에 만족하지 못하거나 결정이 영업일 기준 15일 이내에 내려지지 않은 경우에만 Financial Commission에 불만 사항을 제기하실 수 있습니다.
2.2.1.2. 귀하는 사건 발생 후 최대 45일 이내에 Financial Commission에 불만 사항을 제기하실 수 있습니다.
2.2.1.3. Financial Commission은 귀하의 불만 사항 접수를 통지하는 데 5일, 내부 분쟁 해결(IDR) 절차를 통해 불만 사항에 답변하는 데 14일이 소요됩니다.
2.2.2. 조사 단계
2.2.2.1. Financial Commission은 영업일 기준 5일 이내에 불만 사항의 유효성을 조사합니다.
2.2.2.2. 분쟁해결위원회(“DRC”)의 위원장은 영업일 기준 5일 이내에 귀하와 당사 양측에 연락하여 필요한 모든 정보를 확보하고 조사 단계 중 불만 사항을 해결할 가능성이 있는지 확인합니다.
2.2.3. 결정 단계
2.2.3.1. DRC는 불만 사항에 대한 결정을 내립니다(단, DRC는 결정 발표 시기에 대한 기한을 명시하지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다).
2.2.3.2. DRC는 귀하 또는 당사에 추가 정보를 요청할 수 있으며, 이 경우 요청받은 당사자는 7일 이내에 해당 정보를 제공해야 합니다.
2.2.4. 재정 및 명령
2.2.4.1. DRC가 내린 결정은 당사에 대해 구속력을 가집니다. DRC의 결정은 귀하께서 이를 수락하는 경우에만 귀하에 대해 구속력을 가집니다.
2.2.4.2. 귀하께서 DRC의 결정에 동의하시는 경우, 14일 이내에 이를 수락하셔야 합니다. 14일 이내에 DRC의 결정에 응답하지 않으시는 경우, 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
2.2.4.3. 당사는 결정이 내려진 날로부터 28일 이내에 합의금을 지급해야 합니다.
2.2.4.4. 결정이 당사에 유리하게 내려진 경우, 귀하께서는 결정이 내려진 날로부터 7일 이내에 당사에 면책 확인서를 제공하셔야 하며, 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 3회 시도 후에도 당사가 귀하께서 만족하실 만큼 불만 사항을 해결하지 못한 경우, 귀하께서는 해당 불만 사항을 VFSC로 상정하실 수 있습니다. 이 경우 불만 사항에는 다음 사항이 첨부되어야 합니다:
2.3.1. 불만 제기자의 성명 전체 및 사진이 부착된 신분증;
2.3.2. 투자 자금 입금 영수증 등 투자 확인 자료;
2.3.3. 제공된 상품 또는 투자 상품의 투자설명서 사본;
2.3.4. 불만 사항의 근거를 설명하는 전체 진술서;
2.3.5. 출금 요청 확인; 및
2.3.6. 당사와 불만 제기자 간의 이메일 또는 채팅 내역 등 기타 관련 정보 또는 문서.
2.4. VFSC에 제출되는 모든 관련 문서는 필요한 경우 영어로 번역되어야 하며, 문서의 번역이 정확함을 확인하는 인증을 받아야 합니다.
