Il presente documento è parte integrante dell'accordo tra Lei e Deriv e deve essere letto congiuntamente ai nostri Termini generali di utilizzo per i clienti (i “Termini generali”). Qualsiasi termine definito utilizzato nei presenti termini aggiuntivi avrà il significato attribuitogli nei Termini generali.
1. Introduzione
1.1. I presenti termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che dispongono di un conto con Deriv (V) Ltd.
1.2. In caso di incongruenze o divergenze tra i presenti termini aggiuntivi e/o qualsiasi altro documento che costituisce parte dell'Accordo, i presenti termini aggiuntivi prevarranno in relazione al Suo conto con Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd è autorizzata ai sensi del Financial Dealers Licensing Act a svolgere l'attività di negoziazione di titoli quali i prodotti derivati, ed è autorizzata e regolamentata dalla Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”).
1.4. Per saperne di più sui prodotti che offriamo, consulti il prospetto informativo.
2. Reclami
2.1. Se desidera presentare un reclamo sui nostri Servizi, può inviarci i dettagli relativi al Suo reclamo all'indirizzo complaints@deriv.com. Confermeremo via e-mail la ricezione del Suo reclamo, esamineremo il Suo reclamo e ci impegneremo a inviarLe una risposta finale entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Per ulteriori informazioni, La invitiamo a consultare la pagina della nostra Politica sui reclami.
Commissione finanziaria
2.2. Qualora non avessimo risolto il Suo reclamo in modo soddisfacente, può sottoporlo alla Financial Commission. In tal caso, il Suo reclamo seguirà la procedura seguente:
2.2.1. Fase iniziale
2.2.1.1. Potrà presentare un reclamo alla Financial Commission solo se non è soddisfatto della nostra decisione o se la decisione non è stata presa entro 15 giorni lavorativi.
2.2.1.2. Può presentare un reclamo alla Financial Commission entro 45 giorni dall'incidente.
2.2.1.3. La Financial Commission dispone di 5 giorni per confermare la ricezione del Suo reclamo e di 14 giorni per rispondere al reclamo tramite la propria procedura di Risoluzione interna delle controversie (IDR).
2.2.2. La fase di indagine
2.2.2.1. La Financial Commission verificherà la validità del reclamo entro 5 giorni lavorativi.
2.2.2.2. Il Presidente del Comitato per la risoluzione delle controversie (“DRC”) contatterà sia Lei sia noi entro 5 giorni lavorativi per ottenere tutte le informazioni necessarie e verificare se vi sia la possibilità di risolvere il reclamo durante la fase di indagine.
2.2.3. Fase decisionale
2.2.3.1. Il DRC prenderà una decisione sul reclamo (si noti che il DRC non indica alcuna tempistica per l'annuncio della propria decisione).
2.2.3.2. Il DRC può richiedere ulteriori informazioni a Lei o a noi, che dovranno poi fornire le informazioni richieste entro 7 giorni.
2.2.4. Decisioni e ordini
2.2.4.1. Le decisioni prese dal DRC sono vincolanti per noi. Le decisioni del DRC sono vincolanti per Lei solo se le accetta.
2.2.4.2. Se concorda con una decisione del DRC, dovrà accettarla entro 14 giorni. Se non risponde alla decisione del DRC entro 14 giorni, il reclamo sarà considerato chiuso.
2.2.4.3. Dobbiamo corrispondere l'importo concordato entro 28 giorni dalla data della decisione.
2.2.4.4. Se la decisione viene presa a nostro favore, dovrà fornirci una liberatoria entro 7 giorni dalla data della decisione e il reclamo sarà considerato chiuso.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Se, dopo 3 tentativi, non abbiamo risolto il Suo reclamo in modo soddisfacente, potrà quindi sottoporlo alla VFSC. Il reclamo deve essere accompagnato da quanto segue:
2.3.1. Nome completo e documento di identità con fotografia del reclamante;
2.3.2. Conferma dell'investimento, ad esempio la ricevuta di un deposito di fondi a scopo di investimento;
2.3.3. Copia del prospetto del prodotto o dell'investimento offerto;
2.3.4. Una dichiarazione completa del reclamo che ne illustri i motivi;
2.3.5. Conferma della richiesta di prelievo; e
2.3.6. Altre informazioni o documenti pertinenti, quali e-mail o chat tra noi e il reclamante.
2.4. Tutti i documenti pertinenti destinati alla VFSC devono essere tradotti in inglese, ove necessario, e certificati a conferma della corretta traduzione dei documenti.
