Il presente documento costituisce parte dell'accordo tra Lei e Deriv e deve essere letto congiuntamente ai nostri Termini generali di utilizzo per i clienti (i "Termini generali"). Qualsiasi termine definito utilizzato nei presenti termini aggiuntivi avrà il significato ad esso attribuito nei Termini generali.
1. Introduzione
1.1. I presenti termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che hanno un conto presso Deriv (V) Ltd.
1.2. In caso di incongruenze o divergenze tra i presenti termini aggiuntivi e/o qualsiasi altro documento che costituisce parte dell'Accordo, i presenti termini aggiuntivi prevarranno in relazione al Suo conto presso Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd è autorizzata ai sensi del Financial Dealers Licensing Act a svolgere l'attività di negoziazione di titoli come i prodotti derivati, ed è autorizzata e regolamentata dalla Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”).
1.4. Per saperne di più sui prodotti che offriamo, consulti il prospetto.
2. Reclami
2.1. Se desidera presentare un reclamo in merito ai nostri Servizi, può inviarci i dettagli relativi al Suo reclamo all'indirizzo complaints@deriv.com. Confermeremo la ricezione del Suo reclamo via email, esamineremo il Suo reclamo e faremo il possibile per inviarLe una risposta finale entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Per maggiori informazioni, La invitiamo a leggere la pagina della nostra Politica sui reclami.
Financial Commission
2.2. Se non abbiamo risolto il Suo reclamo in modo soddisfacente, può inoltrarlo alla Financial Commission. In tal caso, il Suo reclamo seguirà la procedura riportata di seguito:
2.2.1. Fase iniziale
2.2.1.1. Potrà presentare un reclamo alla Financial Commission solo se non è soddisfatto della nostra decisione o se la decisione non è stata presa entro 15 giorni lavorativi.
2.2.1.2. Può presentare un reclamo alla Financial Commission fino a 45 giorni dopo l'incidente.
2.2.1.3. La Financial Commission ha 5 giorni per confermare la ricezione del Suo reclamo e 14 giorni per rispondere al reclamo tramite la propria procedura di Internal Dispute Resolution (IDR).
2.2.2. Fase di indagine
2.2.2.1. La Financial Commission verificherà la fondatezza del reclamo entro 5 giorni lavorativi.
2.2.2.2. Il responsabile del Dispute Resolution Committee (“DRC”) contatterà sia Lei sia noi entro 5 giorni lavorativi per ottenere tutte le informazioni necessarie e verificare se esiste la possibilità di risolvere il reclamo durante la fase di indagine.
2.2.3. Fase decisionale
2.2.3.1. Il DRC prenderà una decisione sul reclamo (si noti che il DRC non indica alcun termine per l'annuncio della propria decisione).
2.2.3.2. Il DRC può richiedere ulteriori informazioni a Lei o a noi, che dovranno quindi fornire le informazioni richieste entro 7 giorni.
2.2.4. Risarcimenti e ordini
2.2.4.1. Le decisioni adottate dal DRC sono vincolanti per noi. Le decisioni del DRC sono vincolanti per Lei solo se le accetta.
2.2.4.2. Se è d'accordo con una decisione del DRC, dovrà accettarla entro 14 giorni. Se non risponde alla decisione del DRC entro 14 giorni, il reclamo sarà considerato chiuso.
2.2.4.3. Dovremo corrispondere il risarcimento concordato entro 28 giorni dalla data in cui viene presa la decisione.
2.2.4.4. Se la decisione viene presa a nostro favore, dovrà fornirci una liberatoria entro 7 giorni dalla data della decisione e il reclamo sarà considerato chiuso.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Se, dopo 3 tentativi, non abbiamo risolto il Suo reclamo in modo soddisfacente, potrà quindi inoltrarlo alla VFSC. Il reclamo deve essere accompagnato da quanto segue:
2.3.1. Nome completo e documento di identificazione con foto del reclamante;
2.3.2. Conferma dell'investimento, come la ricevuta di un deposito di fondi per investimento;
2.3.3. Copia del prospetto del prodotto o dell'investimento offerto;
2.3.4. Una dichiarazione completa del reclamo che ne esponga i motivi;
2.3.5. Conferma della richiesta di prelievo; e
2.3.6. Altre informazioni o documenti pertinenti, come email o chat tra noi e il reclamante.
2.4. Tutti i documenti pertinenti destinati alla VFSC devono essere tradotti in inglese, ove necessario, e certificati a conferma della correttezza della traduzione dei documenti.
