Deriv (V) Ltd

Questo documento fa parte dell'accordo tra te e Deriv e deve essere letto insieme ai nostri Termini generali d'uso per i clienti (i "Termini generali"). I termini definiti e utilizzati in questi termini aggiuntivi avranno il significato loro attribuito nei Termini generali.

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1. Introduzione

1.1. Questi termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che hanno un conto con Deriv (V) Ltd.

1.2. Se vi sono incoerenze o discrepanze tra questi termini aggiuntivi e/o qualsiasi altro documento che fa parte dell’Accordo, prevarranno questi termini aggiuntivi riguardo al tuo conto con Deriv (V) Ltd.

1.3. Deriv (V) Ltd è autorizzata ai sensi del Financial Dealers Licensing Act a svolgere attività di negoziazione di titoli come prodotti derivati ed è autorizzata e regolamentata dalla Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”).

1.4. Per saperne di più sui prodotti che offriamo, consulta il prospetto.

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2. Reclami

2.1. Se desideri presentare un reclamo riguardante i nostri Servizi, puoi inviarci i dettagli del reclamo a [email protected]. Confermeremo la ricezione del tuo reclamo via email, lo indagheremo e ci impegniamo a inviarti una risposta finale entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Per ulteriori informazioni, leggi la nostra pagina Politica reclami.

Commissione finanziaria

2.2. Se non abbiamo risolto il tuo reclamo in modo soddisfacente, puoi inoltrarlo alla Commissione finanziaria. In tal caso, il tuo reclamo seguirà la seguente procedura:

2.2.1. Fase iniziale

2.2.1.1. Potrai presentare un reclamo alla Commissione finanziaria solo se non sei soddisfatto della nostra decisione o se la decisione non è stata presa entro 15 giorni lavorativi.

2.2.1.2. Puoi presentare un reclamo alla Commissione finanziaria fino a 45 giorni dopo l'incidente.

2.2.1.3. La Commissione finanziaria ha 5 giorni per confermare la ricezione del reclamo e 14 giorni per rispondere tramite la sua procedura di Risoluzione Interna delle Controversie (IDR).

2.2.2. Fase d'indagine

2.2.2.1. La Commissione finanziaria verificherà la validità del reclamo entro 5 giorni lavorativi.

2.2.2.2. Il Responsabile del Comitato per la Risoluzione delle Controversie (“DRC”) contatterà te e noi entro 5 giorni lavorativi per ottenere tutte le informazioni necessarie e verificare se è possibile risolvere il reclamo durante la fase d'indagine.

2.2.3. Fase di determinazione

2.2.3.1. Il DRC prenderà una decisione sul reclamo (si noti che il DRC non specifica un termine per annunciare la propria decisione).

2.2.3.2. Il DRC può richiedere informazioni aggiuntive a te o a noi, che dovremo fornire entro 7 giorni.

2.2.4. Aggiudicazioni e ordinanze

2.2.4.1. Le decisioni prese dal DRC sono vincolanti per noi. Le decisioni del DRC sono vincolanti per te solo se le accetti.

2.2.4.2. Se sei d'accordo con una decisione del DRC, dovrai accettarla entro 14 giorni. Se non rispondi alla decisione del DRC entro 14 giorni, il reclamo si considera chiuso.

2.2.4.3. Dobbiamo assegnare la risoluzione entro 28 giorni dalla decisione.

2.2.4.4. Se la decisione è a nostro favore, dovrai fornirci una liberatoria entro 7 giorni dalla decisione e il reclamo si considererà chiuso.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. Se, dopo 3 tentativi, non abbiamo risolto il tuo reclamo in modo soddisfacente, puoi quindi inoltrarlo alla VFSC. Il reclamo deve essere accompagnato da quanto segue:

2.3.1. Nome completo e documento d'identità con foto del denunciante;

2.3.2. Conferma dell'investimento, come la ricevuta di un deposito di fondi per investimento;

2.3.3. Copia del prospetto del prodotto o investimento offerto;

2.3.4. Una dichiarazione completa del reclamo che ne indichi i motivi;

2.3.5. Conferma della richiesta di prelievo; e

2.3.6. Altre informazioni o documenti rilevanti, come email o chat tra noi e il denunciante.

2.4. Tutti i documenti rilevanti per la VFSC devono essere tradotti in inglese, se necessario, e certificati come traduzioni corrette.