Deriv (V) Ltd

Ushbu hujjat siz bilan Deriv oʻrtasidagi kelishuvning bir qismi boʻlib, mijozlar uchun Umumiy foydalanish shartlari (“Umumiy shartlar”) bilan birgalikda oʻqilishi kerak. Ushbu qoʻshimcha shartlarda ishlatiladigan har qanday belgilangan atamalar Umumiy shartlarda ularga berilgan ma'noga ega boʻladi.

‍

1. Kirish

1.1. Ushbu qoʻshimcha shartlar Deriv (V) Ltd da hisobga ega boʻlgan barcha mijozlarga taʼlidir.

1.2. Agar ushbu qo‘shimcha shartlar va/yoki kelishuvning boshqa hujjatlari orasida ziddiyat yoki tafovutlar bo‘lsa, Deriv (V) Ltd hisobingizga nisbatan ushbu qo‘shimcha shartlar ustunlik qiladi.

1.3. Deriv (V) Ltd moliyaviy vositachilar litsenziyalash to‘g‘risidagi qonun asosida derivativ mahsulotlar kabi qimmatli qog‘ozlarni savdo qilish faoliyatini olib borish uchun litsenziyalangan va Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) tomonidan ruxsat berilgan va tartibga solinadi.

1.4. Taklif etayotgan mahsulotlarimiz haqida ko‘proq bilish uchun iltimos, prospektga murojaat qiling.

‍

2. Shikoyatlar

2.1. Agar bizning Xizmatlarimizga oid shikoyat qilmoqchi bo‘lsangiz, shikoyatingiz tafsilotlarini [email protected] manziliga yuborishingiz mumkin. Shikoyatingizni elektron pochta orqali qabul qilganimizni tasdiqlaymiz, shikoyatingizni tekshiramiz va uni qabul qilgan kundan boshlab oʻn besh (15) ish kuni ichida yakuniy javobni berishga intilamiz. Qo‘shimcha ma’lumot olish uchun iltimos, Shikoyatlar siyosati sahifasini o‘qing.

Moliyaviy komissiya

2.2. Agar shikoyatingiz qoniqarsiz hal qilinsa, uni Moliyaviy Komissiyaga oshirishingiz mumkin. Bunday holatda, shikoyatingiz quyidagi tartibda ko‘rib chiqiladi:

2.2.1. Boshlang‘ich bosqich

2.2.1.1. Moliyaviy Komissiyaga shikoyat faqat agar siz bizning qarorimizdan norozi bo‘lsangiz yoki qaror 15 ish kunidan keyin ham berilmagan bo‘lsa topshirilishi mumkin.

2.2.1.2. Voqeadan so‘ng 45 kungacha Moliyaviy Komissiyaga shikoyat topshirishingiz mumkin.

2.2.1.3. Moliyaviy Komissiya shikoyat qabul qilinganligini 5 ish kuni ichida tasdiqlaydi va ichki nizolarni hal qilish (IDR) jarayoni orqali shikoyatga 14 kun ichida javob beradi.

2.2.2. Tekshiruv bosqichi

2.2.2.1. Moliyaviy Komissiya 5 ish kuni ichida shikoyatning haqiqiyligini tekshiradi.

2.2.2.2. Nizolarni hal qilish qo‘mitasi rahbari (“DRC”) 5 ish kuni ichida siz va biz bilan bog‘lanib, barcha kerakli ma’lumotlarni to‘playdi va tekshirish bosqichida shikoyatni hal qilish imkoniyati bor-yo‘qligini ko‘rib chiqadi.

2.2.3. Aniqlash bosqichi

2.2.3.1. DRC shikoyat bo‘yicha qaror qabul qiladi (DRC qarorini e’lon qilish uchun aniq muddatni belgilamaydi).

2.2.3.2. DRC qo‘shimcha ma’lumot so‘rashi mumkin, biz yoki siz so‘ralgan ma’lumotni 7 kun ichida taqdim etishingiz kerak.

2.2.4. Mukofotlar va ordenlar

2.2.4.1. DRC tomonidan qabul qilingan qarorlar biz uchun majburiydir. DRC qarorlari siz uchun faqat qabul qilsangiz majburiy hisoblanadi.

2.2.4.2. Agar DRC qarorini qabul qilsangiz, uni 14 kun ichida tasdiqlashingiz kerak. Agar 14 kun ichida DRC qaroriga javob bermasangiz, shikoyat yopilgan hisoblanadi.

2.2.4.3. Qaror qabul qilingandan keyin 28 kun ichida bitimni bajarmog‘imiz kerak.

2.2.4.4. Agar qaror biz foydamizga bo‘lsa, siz qaror qabul qilingan kundan boshlab 7 kun ichida bizga qonunni bekor qilishni taqdim etishingiz kerak va shikoyat yopilgan hisoblanadi.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. 3 ta urinishdan so‘ng, agar shikoyatingiz qoniqarli hal qilinmasa, unda shikoyatingizni VFSC ga oshirishingiz mumkin. Shikoyat quyidagilar bilan birga bo‘lishi kerak:

2.3.1. Shikoyatchining to‘liq ismi va fotosurat orqali identifikatsiyasi;

2.3.2. Sarmoya kiritilganligi haqida tasdiq, masalan, investitsiya uchun depozit qilingan mablag‘ kvitansiyasi;

2.3.3. Taklif etilgan mahsulot yoki investitsiyaning prospekt nusxasi;

2.3.4. Shikoyat asosi ko‘rsatilgan shikoyatning to‘liq bayoni;

2.3.5. Pulni yechib olish so‘rovi tasdig‘i; va

2.3.6. Biz va shikoyatchi o'rtasidagi elektron pochta yoki chat kabi boshqa tegishli ma'lumotlar yoki hujjatlar.

2.4. VFSCga yuboriladigan barcha tegishli hujjatlar, zarur bo'lganda, ingliz tiliga tarjima qilinishi va tarjimaning to'g'riligi tasdiqlangan bo'lishi kerak.