Deriv (V) Ltd

Ushbu hujjat siz va Deriv o'rtasidagi kelishuvning bir qismini tashkil qiladi va mijozlar uchun Umumiy Foydalanish shartlari ("Umumiy shartlar") bilan birgalikda o'qilishi kerak. Ushbu qo'shimcha atamalarda qo'llaniladigan har qanday belgilangan atamalar ularga Umumiy Shartlarda berilgan ma'noga ega bo'ladi.

‍

1. Kirish

1.1. Ushbu qo'shimcha shartlar Deriv (V) Ltd kompaniyasida hisob qaydnomasi bo'lgan barcha mijozlarga nisbatan qo'llaniladi.

1.2. Agar ushbu qo'shimcha shartlar va/yoki Shartnomaning bir qismini tashkil etuvchi boshqa hujjatlar o'rtasida nomuvofiqliklar yoki og'ishlar mavjud bo'lsa, Deriv (V) Ltd-dagi hisobingizga nisbatan ushbu qo'shimcha shartlar ustunlik qiladi.

1.3. Deriv (V) Ltd "Moliyaviy dilerlarni litsenziyalash to'g'risida" gi qonunga muvofiq, lotin mahsulotlar kabi qimmatli qog'ozlar savdosi bilan shug'ullanish uchun litsenziyalangan va u Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) tomonidan ruxsat etilgan va tartibga solingan.

1.4. Biz taklif qilayotgan mahsulotlar haqida koʻproq maʼlumot olish uchun prospektga qarang.

‍

2. Shikoyatlar

2.1. Agar siz Xizmatlarimiz ustidan shikoyat qilmoqchi bo'lsangiz, shikoyatingiz bilan bog'liq tafsilotlarni bizga [email protected] manziliga yuborishingiz mumkin. Biz sizning e-pochta orqali shikoyatingiz qabul qilinganligini tan olamiz, shikoyatingizni tekshiramiz va shikoyat kelib tushgan kundan boshlab o'n besh (15) ish kuni ichida sizga yakuniy javob yuborishni maqsad qilamiz. Qo'shimcha ma'lumot olish uchun Shikoyat Siyosati sahifamizni o'qing.

Moliya komissiyasi

2.2. Shikoyatingizni qoniqtiradigan darajada hal qilmasak, shikoyatingizni Moliya Komissiyasiga yetkazishingiz mumkin. Bunday holda sizning shikoyatingiz quyidagi tartibda ko'rib chiqiladi:

2.2.1. Dastlabki bosqich

2.2.1.1. Bizning qarorimiz sizni qoniqtirmasa yoki qaror 15 ish kuni ichida qabul qilinmasagina, Moliya Komissiyasiga shikoyat qilishingiz mumkin.

2.2.1.2. Siz voqea sodir bo'lganidan keyin 45 kun ichida Moliya komissiyasiga shikoyat qilishingiz mumkin.

2.2.1.3. Moliyaviy komissiya sizning shikoyatingiz qabul qilinganligini tan olish uchun 5 kun va ichki nizolarni hal qilish (IDR) protsedurasi orqali shikoyatga javob berish uchun 14 kunga ega.

2.2.2. Tekshiruv bosqichi

2.2.2.1. Moliya Komissiyasi shikoyatning asosliligini 5 ish kuni ichida tekshiradi.

2.2.2.2. Nizolarni hal qilish qoʻmitasi ("DRC") rahbari 5 ish kuni ichida barcha kerakli maʼlumotlarni olish va shikoyatni tekshirish bosqichida hal qilish imkoniyati mavjudligini bilish uchun siz va biz bilan bogʻlanadi.

2.2.3. Aniqlash bosqichi

2.2.3.1. DRC shikoyat bo'yicha qaror qabul qiladi (iltimos, DRC o'z qarorini e'lon qilish muddatini ko'rsatmaganligini unutmang).

2.2.3.2. DRC sizdan yoki bizdan qo'shimcha ma'lumot so'rashi mumkin, ular so'ralgan ma'lumotni 7 kun ichida taqdim etishlari kerak.

2.2.4. Mukofotlar va buyurtmalar

2.2.4.1. DRC tomonidan qabul qilingan qarorlar biz uchun majburiydir. DRC qarorlari, agar siz ularni qabul qilsangizgina siz uchun majburiydir.

2.2.4.2. Agar siz DRC qaroriga rozi bo'lsangiz, uni 14 kun ichida qabul qilishingiz kerak bo'ladi. Agar siz DRC qaroriga 14 kun ichida javob bermasangiz, shikoyat yopiq hisoblanadi.

2.2.4.3. Qaror qabul qilingandan keyin 28 kun ichida kelishuvni topshirishimiz kerak.

2.2.4.4. Agar qaror bizning foydamizga chiqarilgan boʻlsa, qaror qabul qilingandan keyin 7 kun ichida biz uchun ariza berishingiz kerak va shikoyat yopilgan deb hisoblanadi.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. Agar 3 marta urinishdan keyin biz sizning shikoyatingizni qoniqtiradigan darajada hal qilmasak, shikoyatingizni VFSCga yetkazishingiz mumkin. Shikoyatga quyidagilar ilova qilinishi kerak:

2.3.1. Shikoyatchining to'liq ismi va fotosurati;

2.3.2. Investitsiyalarni tasdiqlash, masalan, investitsiya uchun depozitni olish;

2.3.3. Taklif etilayotgan mahsulot yoki investitsiya prospektining nusxasi;

2.3.4. Shikoyatning asosini ko'rsatuvchi to'liq shikoyat arizasi;

2.3.5. Pulni yechib olish so‘rovi tasdig‘i; va

2.3.6. Biz va shikoyatchi o'rtasidagi elektron pochta xabarlari yoki suhbatlar kabi boshqa tegishli ma'lumotlar yoki hujjatlar.

2.4. VFSCga tegishli barcha hujjatlar kerak bo'lganda ingliz tiliga tarjima qilinishi va hujjatlarning to'g'ri tarjimasini tasdiqlovchi tasdiqlanishi kerak.