මෙම ලේඛනය ඔබ සහ Deriv අතර ගිවිසුමේ කොටසක් වන අතර, එය අපගේ General Terms of Use ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා ("General Terms") සමඟින් කියවිය යුතුය. මෙම අතිරේක නියමයන් තුළ භාවිතා කරන ලද ඕනෑම නිර්වචිත පදයක් General Terms හි ලබා දී ඇති අර්ථය දරනු ඇත.
1. හැඳින්වීම
1.1. මෙම අතිරේක නියමයන් Deriv (V) Ltd සමඟ ගිණුමක් ඇති සියලුම ගනුදෙනුකරුවන්ට අදාළ වේ.
1.2. මෙම අතිරේක නියමයන් සහ/හෝ ගිවිසුමේ කොටසක් වන වෙනත් ඕනෑම ලේඛනයක් අතර යම් නොගැලපීමක් හෝ අපගමනයක් තිබේ නම්, Deriv (V) Ltd සමඟ ඔබේ ගිණුම සම්බන්ධයෙන් මෙම අතිරේක නියමයන් ප්‍රමුඛ වනු ඇත.
1.3. Deriv (V) Ltd යනු derivative නිෂ්පාදන වැනි සුරැකුම්පත් ගනුදෙනු කිරීමේ ව්‍යාපාරය පවත්වාගෙන යාම සඳහා Financial Dealers Licensing Act යටතේ බලපත්‍ර ලබා ඇති අතර, එය Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC") මගින් අනුමත කර නියාමනය කරනු ලැබේ.
1.4. අප පිරිනමන නිෂ්පාදන පිළිබඳ වැඩිදුර දැනගැනීමට, කරුණාකර prospectus බලන්න.
2. පැමිණිලි
2.1. ඔබ අපගේ සේවාවන් පිළිබඳ පැමිණිල්ලක් ගොනු කිරීමට කැමති නම්, ඔබට ඔබේ පැමිණිල්ලට අදාළ විස්තර අප වෙත complaints@deriv.com වෙත එවිය හැක. අපි ඔබේ පැමිණිල්ල ලැබීම විද්‍යුත් තැපෑල හරහා තහවුරු කරන අතර, එය විමර්ශනය කර, පැමිණිල්ල ලැබුණු දින සිට වෙළඳ දින පහළොස (15) ක් ඇතුළත ඔබට අවසාන පිළිතුරක් එවීමට උත්සාහ කරමු. වැඩිදුර තොරතුරු සඳහා, කරුණාකර අපගේ Complaints Policy පිටුව කියවන්න.
Financial commission
2.2. ඔබේ තෘප්තියට අනුව අපි ඔබේ පැමිණිල්ල විසඳා නොමැති නම්, ඔබට ඔබේ පැමිණිල්ල Financial Commission වෙත ඉදිරියට ගෙන යා හැක. එම අවස්ථාවේදී, ඔබේ පැමිණිල්ල පහත ක්‍රියාපටිපාටිය හරහා ගමන් කරනු ඇත:
2.2.1. ආරම්භක අවධිය
2.2.1.1. අපගේ තීරණය සම්බන්ධයෙන් ඔබ තෘප්තිමත් නොවේ නම් හෝ තීරණය වෙළඳ දින 15 ක් තුළ ගෙන නොමැති නම් පමණක් ඔබට Financial Commission වෙත පැමිණිල්ලක් ගොනු කිරීමට හැකි වනු ඇත.
2.2.1.2. සිදුවීමෙන් පසු දින 45 ක් දක්වා ඔබට Financial Commission වෙත පැමිණිල්ලක් ගොනු කළ හැක.
2.2.1.3. Financial Commission හට ඔබේ පැමිණිල්ල ලැබී ඇති බව තහවුරු කිරීමට දින 5 ක් සහ එහි Internal Dispute Resolution (IDR) ක්‍රියාපටිපාටිය හරහා පැමිණිල්ලට පිළිතුරු දීමට දින 14 ක් ඇත.
2.2.2. විමර්ශන අවධිය
2.2.2.1. Financial Commission වෙළඳ දින 5 ක් ඇතුළත පැමිණිල්ලේ වලංගුභාවය විමර්ශනය කරනු ඇත.
2.2.2.2. Dispute Resolution Committee හි ප්‍රධානියා ("DRC") වෙළඳ දින 5 ක් ඇතුළත ඔබ සහ අප යන දෙපාර්ශවයම සම්බන්ධ කර, අවශ්‍ය සියලුම තොරතුරු ලබාගැනීම සහ විමර්ශන අවධියේදී පැමිණිල්ල විසඳීමට අවස්ථාවක් තිබේද යන්න බැලීම සිදු කරයි.
2.2.3. තීරණ අවධිය
2.2.3.1. DRC පැමිණිල්ල පිළිබඳ තීරණයක් ගනු ඇත (කරුණාකර සලකන්න, එහි තීරණය නිවේදනය කිරීම සඳහා DRC කිසිදු කාල රාමුවක් සඳහන් නොකරයි).
2.2.3.2. DRC ඔබෙන් හෝ අපෙන් අමතර තොරතුරු ඉල්ලා සිටිය හැකි අතර, එවිට ඉල්ලූ තොරතුරු දින 7 ක් ඇතුළත සැපයිය යුතුය.
2.2.4. තීන්දු සහ නියෝග
2.2.4.1. DRC මගින් ගනු ලබන තීරණ අප වෙත බැඳී පවතී. DRC තීරණ ඔබ වෙත බැඳී පවතින්නේ ඔබ ඒවා පිළිගන්නේ නම් පමණි.
2.2.4.2. ඔබ DRC තීරණයකට එකඟ නම්, ඔබට එය දින 14 ක් ඇතුළත පිළිගැනීමට අවශ්‍ය වේ. ඔබ දින 14 ක් ඇතුළත DRC තීරණයට ප්‍රතිචාර නොදක්වයි නම්, පැමිණිල්ල අවසන් කරන ලද බව සලකනු ලැබේ.
2.2.4.3. තීරණය ගනු ලැබූ දින සිට දින 28 ක් ඇතුළත අප ප්‍රතිසන්ධානය ලබා දිය යුතුය.
2.2.4.4. තීරණය අපගේ පක්ෂව ගනු ලැබේ නම්, තීරණය ගනු ලැබූ දින සිට දින 7 ක් ඇතුළත ඔබ අප වෙනුවෙන් නිදහස් කිරීමක් ලබා දිය යුතු අතර, පැමිණිල්ල අවසන් කරන ලද බව සලකනු ලැබේ.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. උත්සාහ 3 කින් පසුව ද, ඔබේ තෘප්තියට අනුව අපි ඔබේ පැමිණිල්ල විසඳා නොමැති නම්, ඔබට ඔබේ පැමිණිල්ල VFSC වෙත ඉදිරියට ගෙන යා හැක. පැමිණිල්ල පහත සඳහන් දෑ සමඟ ඉදිරිපත් කළ යුතුය:
2.3.1. පැමිණිලිකරුගේ සම්පූර්ණ නම සහ ඡායාරූප හඳුනාගැනීම;
2.3.2. ආයෝජනය සඳහා අරමුදල් තැන්පත් කිරීමේ රිසිට්පත වැනි ආයෝජන තහවුරු කිරීම;
2.3.3. පිරිනමන ලද නිෂ්පාදනයේ හෝ ආයෝජනයේ prospectus හි පිටපතක්;
2.3.4. පැමිණිල්ලේ පදනම විස්තර කරන පැමිණිල්ලේ සම්පූර්ණ ප්‍රකාශනයක්;
2.3.5. මුදල් ආපසු ගැනීමේ ඉල්ලීම තහවුරු කිරීම; සහ
2.3.6. අප සහ පැමිණිලිකරු අතර විද්‍යුත් තැපැල් හෝ chat වැනි වෙනත් අදාළ තොරතුරු හෝ ලේඛන.
2.4. VFSC වෙත අදාළ සියලුම ලේඛන අවශ්‍ය තැන්වල ඉංග්‍රීසි භාෂාවට පරිවර්තනය කළ යුතු අතර, ලේඛනවල නිවැරදි පරිවර්තනයක් බව තහවුරු කරමින් සහතික කළ යුතුය.
