මෙම ලේඛනය ඔබ සහ Deriv අතර ගිවිසුමේ කොටසක් වන අතර, එය අපගේ පාරිභෝගිකයින් සඳහා වන සාමාන්‍ය භාවිත නියමයන් ("සාමාන්‍ය නියමයන්") සමඟ එකට කියවිය යුතුය. මෙම අමතර නියමයන්හි භාවිතා කර ඇති ඕනෑම අර්ථ දක්වන ලද නියමයන්ට සාමාන්‍ය නියමයන්හි ඒවාට ලබා දී ඇති අර්ථය ම ලැබෙනු ඇත.
1. හැඳින්වීම
1.1. මෙම අතිරේක නියමයන් Deriv (V) Ltd සමඟ ගිණුමක් ඇති සියලුම පාරිභෝගිකයින්ට අදාළ වේ.
1.2. මෙම අතිරේක නියමයන් සහ/හෝ ගිවිසුමේ කොටසක් වන වෙනත් කිසියම් ලේඛනයක් අතර කිසියම් නොගැලපීමක් හෝ අපගමනයක් තිබේ නම්, Deriv (V) Ltd සමඟ ඇති ඔබේ ගිණුම සම්බන්ධයෙන් මෙම අතිරේක නියමයන් ප්‍රමුඛත්වය ගනු ඇත.
1.3. Deriv (V) Ltd, derivative නිෂ්පාදන වැනි සුරැකුම්පත් ගනුදෙනු කිරීමේ ව්‍යාපාරය පවත්වාගෙන යාම සඳහා Financial Dealers Licensing Act යටතේ බලපත්‍රලාභී වන අතර, එය Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) මගින් අනුමත කර නියාමනය කරනු ලැබේ.
1.4. අප පිරිනමන නිෂ්පාදන ගැන වැඩිදුර ඉගෙන ගැනීමට, කරුණාකර prospectus වෙත යොමු වන්න.
2. පැමිණිලි
2.1. අපගේ සේවාවන් පිළිබඳ පැමිණිල්ලක් ගොනු කිරීමට ඔබට අවශ්‍ය නම්, ඔබගේ පැමිණිල්ල සම්බන්ධ විස්තර ඔබට අප වෙත පහත ලිපිනයට යැවිය හැකිය complaints@deriv.com. අපි ඔබේ පැමිණිල්ල ලැබීම විද්‍යුත් තැපෑල මගින් තහවුරු කර, ඔබේ පැමිණිල්ල විමර්ශනය කර, පැමිණිල්ල ලැබුණු දිනයේ සිට ව්‍යාපාරික දින පහළොවක් (15) ඇතුළත ඔබට අවසාන පිළිතුරක් යැවීමට උත්සාහ කරන්නෙමු. වැඩි විස්තර සඳහා, කරුණාකර අපගේ පැමිණිලි ප්‍රතිපත්ති පිටුව කියවන්න.
මූල්‍ය කොමිස්
2.2. ඔබේ පැමිණිල්ල ඔබේ තෘප්තියට පත් වන ලෙස අපි විසඳා නොමැති නම්, ඔබට ඔබේ පැමිණිල්ල Financial Commission වෙත ඉහළට යොමු කළ හැකිය. එම අවස්ථාවේදී, ඔබේ පැමිණිල්ල පහත ක්‍රියාපටිපාටිය හරහා ගමන් කරනු ඇත:
2.2.1. ආරම්භක අදියර
2.2.1.1. අපගේ තීරණයට ඔබ තෘප්තිමත් නොවන්නේ නම් හෝ තීරණය ව්‍යාපාරික දින 15ක් ඇතුළත ගනු නොලැබුවේ නම් පමණක් ඔබට Financial Commission වෙත පැමිණිල්ලක් ගොනු කළ හැකි වනු ඇත.
2.2.1.2. සිදුවීමෙන් පසු දින 45ක් දක්වා ඔබට Financial Commission වෙත පැමිණිල්ලක් ගොනු කළ හැකිය.
2.2.1.3. ඔබේ පැමිණිල්ල ලැබී ඇති බව තහවුරු කිරීමට Financial Commission සතුව දින 5ක් ඇති අතර, එහි අභ්‍යන්තර ආරවුල් විසඳීමේ (IDR) ක්‍රියාපටිපාටිය හරහා පැමිණිල්ලට පිළිතුරු දීමට දින 14ක් ඇත.
2.2.2. විමර්ශන අදියර
2.2.2.1. මූල්‍ය කොමිසම (Financial Commission) වැඩකරන දින 5ක් ඇතුළත පැමිණිල්ලේ වලංගුභාවය පරීක්ෂා කරනු ඇත.
2.2.2.2. Dispute Resolution Committee (“DRC”) හි ප්‍රධානියා විමර්ශන අදියර තුළ අවශ්‍ය සියලු තොරතුරු ලබා ගැනීමට සහ පැමිණිල්ල විසඳා ගැනීමට අවස්ථාවක් තිබේද යන්න බැලීමට ව්‍යාපාරික දින 5ක් ඇතුළත ඔබ සහ අප යන දෙපාර්ශවයම සම්බන්ධ කර ගනු ඇත.
2.2.3. තීරණ අදියර
2.2.3.1. DRC පැමිණිල්ල සම්බන්ධයෙන් තීරණයක් ගනු ඇත (එහි තීරණය නිවේදනය කිරීම සඳහා කාල රාමුවක් DRC විසින් සඳහන් නොකරන බව කරුණාවෙන් සලකන්න).
2.2.3.2. DRC ඔබගෙන් හෝ අපගෙන් අමතර තොරතුරු ඉල්ලා සිටිය හැකි අතර, එසේ නම් ඉල්ලන ලද තොරතුරු දින 7ක් ඇතුළත ලබා දිය යුතුය.
2.2.4. තීන්දු සහ නියෝග
2.2.4.1. DRC විසින් ගනු ලබන තීරණ අප සඳහා බන්ධනීයයි. DRC තීරණ ඔබ ඒවා පිළිගන්නේ නම් පමණක් ඔබ සඳහා බන්ධනීය වේ.
2.2.4.2. ඔබ DRC තීරණයකට එකඟ වන්නේ නම්, ඔබ එය දින 14ක් ඇතුළත පිළිගත යුතුය. ඔබ දින 14ක් ඇතුළත DRC තීරණයට ප්‍රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, පැමිණිල්ල අවසන් කළ බව සලකනු ලැබේ.
2.2.4.3. තීරණය ලබාගත් දින සිට දින 28ක් ඇතුළත අප විසින් සමථය පිරිනැමිය යුතුය.
2.2.4.4. තීරණය අපට පක්ෂව ගනු ලබන්නේ නම්, තීරණය ගනු ලබන දින සිට දින 7ක් ඇතුළත ඔබ විසින් අපට නිදහස් කිරීමක් ලබා දිය යුතු අතර, පැමිණිල්ල අවසන් කළ බව සලකනු ලැබේ.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. උත්සාහයන් 3කින් පසුව, ඔබේ තෘප්තියට ඔබගේ පැමිණිල්ල විසඳා නොමැති නම්, ඔබට ඔබේ පැමිණිල්ල VFSC වෙත ඉහළට යොමු කළ හැකිය. පැමිණිල්ල සමඟ පහත සඳහන් දේ ඇතුළත් විය යුතුය:
2.3.1. පැමිණිලිකරුගේ සම්පූර්ණ නම සහ ඡායාරූප හැඳුනුම්පත;
2.3.2. ආයෝජනය සම්බන්ධ තහවුරු කිරීමක්, එනම් ආයෝජනය සඳහා අරමුදල් තැන්පත් කිරීමේ රිසිට්පතක් වැනි;
2.3.3. පිරිනමන ලද නිෂ්පාදනයේ හෝ ආයෝජනයේ ප්‍රොස්පෙක්ටසයේ පිටපතක්;
2.3.4. පැමිණිල්ලේ පදනම විස්තර කරන සම්පූර්ණ පැමිණිලි ප්‍රකාශයක්;
2.3.5. මුදල් ආපසු ගැනීමේ ඉල්ලීම තහවුරු කිරීම; සහ
2.3.6. අප සහ පැමිණිලිකරු අතර විද්‍යුත් තැපෑල් හෝ චැට් වැනි අනෙකුත් අදාළ තොරතුරු හෝ ලේඛන.
2.4. VFSC වෙත ලබා දෙන සියලුම අදාළ ලේඛන අවශ්‍ය අවස්ථාවල ඉංග්‍රීසි භාෂාවට පරිවර්තනය කර, ලේඛනවල නිවැරදි පරිවර්තනය තහවුරු කරමින් සහතික කළ යුතුය.
