本文件构成您与 Deriv 之间协议的一部分，应与我们针对客户的《一般使用条款》（“General Terms”）一并阅读。本附加条款中使用的任何定义术语应具有 General Terms 中赋予其的含义。
1. 简介
1.1. 本附加条款适用于在Deriv (V) Ltd开设账户的所有客户。
1.2. 如本附加条款与构成协议一部分的任何其他文件之间存在不一致或偏差，就您在Deriv (V) Ltd的账户而言，应以本附加条款为准。
1.3. Deriv (V) Ltd根据《金融交易商许可法》获得许可，可从事诸如衍生产品等证券交易业务，并受Vanuatu Financial Services Commission（“VFSC”）的授权和监管。
1.4. 如需详细了解我们提供的产品，请参阅招股说明书。
2. 投诉
2.1. 如果您想就我们的服务提出投诉，请将与您的投诉相关的详情发送至以下邮箱：complaints@deriv.com。我们将通过电子邮件确认收到您的投诉，调查您的投诉，并力求在收到投诉之日起十五（15）个工作日内向您发送最终回复。欲了解更多信息，请查阅我们的投诉政策页面。
金融佣金
2.2. 如果我们未能令您满意地解决您的投诉，您可以将投诉升级至Financial Commission。在此情况下，您的投诉将经历以下流程：
2.2.1. 初始阶段
2.2.1.1. 只有在您对我们的决定不满意，或该决定未能在15个工作日内作出的情况下，您才能向Financial Commission提出投诉。
2.2.1.2. 您可在事件发生后45天内向Financial Commission提出投诉。
2.2.1.3. Financial Commission有5天时间确认已收到您的投诉，并有14天时间通过其内部争议解决（IDR）程序对投诉作出回复。
2.2.2. 调查阶段
2.2.2.1. Financial Commission 将在 5 个工作日内调查投诉的有效性。
2.2.2.2. 争议解决委员会（“DRC”）负责人将在5个工作日内联系您和我们，以获取所有必要信息，并了解是否有机会在调查阶段解决该投诉。
2.2.3. 裁定阶段
2.2.3.1. DRC 将对投诉作出决定（请注意，DRC 并未提及宣布其决定的时间框架）。
2.2.3.2. DRC 可能会要求您或我们提供补充信息，届时需在 7 天内提供所要求的信息。
2.2.4. 裁决与命令
2.2.4.1. DRC 作出的决定对我们具有约束力。DRC 的决定仅在您接受的情况下才对您具有约束力。
2.2.4.2. 如果您同意 DRC 的决定，您需要在 14 天内接受该决定。如果您在 14 天内未对 DRC 的决定作出回应，该投诉将被视为已结案。
2.2.4.3. 我们必须在作出决定后 28 天内支付和解金。
2.2.4.4. 如果决定对我们有利，您必须在决定作出后 7 天内向我们提供免责声明，该投诉将被视为已结案。
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 如果在 3 次尝试后，我们仍未能令您满意地解决您的投诉，您可以将投诉升级至 VFSC。该投诉必须附有以下内容：
2.3.1. 投诉人的全名及带照片的身份证明；
2.3.2. 投资确认，例如投资资金存款的收据；
2.3.3. 所提供产品或投资的招股说明书副本；
2.3.4. 概述投诉依据的完整投诉声明；
2.3.5. 提款申请确认；以及
2.3.6. 其他相关信息或文件，例如我们与投诉人之间的电子邮件或聊天记录。
2.4. 提交给 VFSC 的所有相关文件，如有必要，均须翻译成英文，并经认证确认翻译准确无误。
