本文件构成您与 Deriv 之间协议的一部分，应与客户一般使用条款 (“一般条款”) 一起阅读。 这些附加条款中使用的任何定义术语均与“一般条款”中赋予的含义相同。
1. 概述
1.1. 这些附加条款适用于在 Deriv (V) Ltd. 拥有账户的所有客户。
1.2. 如果这些附加条款与构成协议一部分的任何其他文件之间存在不一致或偏差，则以您在 Deriv (V) Ltd 的账户为准，适用这些附加条款。
1.3. Deriv (V) Ltd 按《金融交易商许可法》获得许可，从事诸如衍生产品等证券交易业务，并由瓦努阿图金融服务委员会（“VFSC”）授权和监管。
1.4. 要了解有关我们提供的产品的更多信息，请参阅招股说明书。
2. 投诉
2.1. 如果想对我们的服务提出投诉，可以将与投诉相关的详细信息发送给我们，地址为 [email protected]。 我们将通过电子邮件确认收到投诉，对投诉进行调查，并尽力在收到投诉之日起十五 (15) 个工作日内向您发送最终答复。 如需了解更多信息，请阅读投诉政策页面。
金融委员会
2.2. 如果我们未能以令您满意的方式解决投诉，您可以将投诉上报至金融委员会。 在这种情况下，投诉将通过以下程序处理：
2.2.1. 初始阶段
2.2.1.1. 仅当您对我们的决定不满意或我们未在 15 个工作日内做出决定时，才能向金融委员会提出投诉。
2.2.1.2. 您可以在事件发生后 45 天内向金融委员会提出投诉。
2.2.1.3. 金融委员会有 5 天的时间确认已收到投诉，并有 14 天的时间通过内部争议解决 (IDR) 程序对投诉作出答复。
2.2.2. 调查阶段
2.2.2.1. 金融委员会将在 5 个工作日内调查投诉的有效性。
2.2.2.2. 争议解决委员会 (“DRC”) 的负责人将在 5 个工作日内与您和我们联系，以获取所有必要的信息，并查看在调查阶段是否有机会解决投诉。
2.2.3. 确定阶段
2.2.3.1. DRC 将对投诉做出决定（请注意，DRC 不会提及其宣布决定的时间表）。
2.2.3.2. DRC 可能会要求您或我们提供其他信息，所需信息必须在 7 天内提供。
2.2.4. 奖励和订单
2.2.4.1. DRC 做出的决定对我们具有约束力。 仅当您接受 DRC 的决定时，这些决定才对您具有约束力。
2.2.4.2. 如果您同意 DRC 的决定，需要在 14 天内接受该决定。 如果您未在 14 天内对 DRC 的决定做出回应，则投诉将被视为已结案。
2.2.4.3. 做出决定后，我们必须在 28 天内裁决和解。
2.2.4.4. 如果决定对我们有利，您必须在做出决定后 7 天内向我们提供免责声明，之后该投诉将被视为已结案。
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 如果经过 3 次尝试后，我们仍未能以令您满意的方式解决投诉，您可以将投诉上报 VFSC。 投诉必须附带以下内容：
2.3.1. 申诉人的全名和带照片的身份证件;
2.3.2. 投资确认，例如投资资金存款的收据;
2.3.3. 所提供的产品或投资的说明书副本;
2.3.4. 完整的投诉声明，概述投诉的依据;
2.3.5. 确认提款请求; 以及
2.3.6. 其他相关信息或文件，例如我们与投诉人之间的电子邮件或聊天记录。
2.4. VFSC 的所有相关文件必须在必要时翻译成英文，并经过认证，以确认文件翻译正确无误。