本文件是您与 Deriv 之间协议的一部分，应与我们针对客户的《一般使用条款》（“一般条款”）一并阅读。本附加条款中使用的任何定义术语，均具有《一般条款》中赋予该术语的含义。
1. 简介
1.1. 本附加条款适用于所有在 Deriv (V) Ltd 开立账户的客户。
1.2. 若本附加条款与构成本协议一部分的任何其他文件之间存在任何不一致或偏差，则就您在 Deriv (V) Ltd 的账户而言，以本附加条款为准。
1.3. Deriv (V) Ltd 根据《金融交易商许可法》获得许可，可从事包括衍生品在内的证券交易业务，并受 Vanuatu Financial Services Commission（“VFSC”）的授权和监管。
1.4. 如需详细了解我们提供的产品，请参阅招股说明书。
2. 投诉
2.1. 若您希望就我们的服务提出投诉，请将与您的投诉相关的详细信息发送至 complaints@deriv.com。我们将通过电子邮件确认收到您的投诉，对其展开调查，并力争在收到投诉之日起十五 (15) 个工作日内向您发送最终答复。如需了解更多信息，请阅读我们的投诉政策页面。
金融委员会
2.2. 若我们未能令您满意地解决您的投诉，您可以将投诉升级至金融委员会。在此情况下，您的投诉将经历以下流程：
2.2.1. 初始阶段
2.2.1.1. 只有在您对我们的决定不满意，或该决定未在 15 个工作日内做出的情况下，您才能向金融委员会提出投诉。
2.2.1.2. 您可以在事件发生后 45 天内向金融委员会提出投诉。
2.2.1.3. 金融委员会有 5 天时间确认已收到您的投诉，并有 14 天时间通过其内部争议解决 (IDR) 程序对投诉做出答复。
2.2.2. 调查阶段
2.2.2.1. 金融委员会将在 5 个工作日内调查投诉的有效性。
2.2.2.2. 争议解决委员会（“DRC”）负责人将在 5 个工作日内与您及我们联系，以获取所有必要信息，并了解在调查阶段是否有机会解决该投诉。
2.2.3. 裁定阶段
2.2.3.1. DRC 将就投诉做出决定（请注意，DRC 并未提及宣布其决定的具体时间框架）。
2.2.3.2. DRC 可能要求您或我们提供额外信息，届时需在 7 天内提供所要求的信息。
2.2.4. 裁决和命令
2.2.4.1. DRC 做出的决定对我们具有约束力。DRC 的决定仅在您接受的情况下才对您具有约束力。
2.2.4.2. 若您同意 DRC 的决定，您需在 14 天内予以接受。若您未在 14 天内对 DRC 的决定做出回应，则该投诉将被视为已结案。
2.2.4.3. 我们必须在做出决定后的 28 天内给付和解金。
2.2.4.4. 若决定对我们有利，您必须在决定做出后 7 天内向我们出具豁免书，届时该投诉将被视为已结案。
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 若经过 3 次尝试后，我们仍未能令您满意地解决您的投诉，您可以将投诉升级至 VFSC。投诉时须附上以下材料：
2.3.1. 投诉人的全名及照片身份证明；
2.3.2. 投资确认，例如投资资金存款的收据；
2.3.3. 所提供产品或投资的招股说明书副本；
2.3.4. 阐明投诉依据的完整投诉陈述；
2.3.5. 提款请求确认；以及
2.3.6. 其他相关信息或文件，例如我们与投诉人之间的电子邮件或聊天记录。
2.4. 提交给 VFSC 的所有相关文件如有必要须翻译成英文，并经过认证以确认译文准确无误。
