Этот документ является частью соглашения между вами и Deriv, и его следует рассматривать вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов (далее — «Общие условия»). Все термины, определённые в настоящих дополнительных условиях, имеют значения, указанные в Общих условиях.
1. Введение
1.1. Настоящие дополнительные условия применяются ко всем клиентам, у которых есть счёт в Deriv (V) Ltd.
1.2. В случае каких-либо несоответствий или расхождений между настоящими дополнительными условиями и/или любыми другими документами, входящими в состав Соглашения, в отношении вашего счёта в Deriv (V) Ltd преимущественную силу имеют настоящие дополнительные условия.
1.3. Deriv (V) Ltd имеет лицензию, выданную в соответствии с Financial Dealers Licensing Act, на осуществление деятельности по операциям с ценными бумагами, такими как производные продукты, и уполномочена и регулируется Vanuatu Financial Services Commission («VFSC»).
1.4. Чтобы узнать больше о предлагаемых нами продуктах, ознакомьтесь с проспектом.
2. Жалобы
2.1. Если вы хотите подать жалобу на наши услуги, вы можете отправить нам сведения, связанные с вашей жалобой, по адресу complaints@deriv.com. Мы подтвердим получение вашей жалобы по электронной почте, рассмотрим её и постараемся направить вам окончательный ответ в течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты получения жалобы. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей страницей политики рассмотрения жалоб.
Financial commission
2.2. Если мы не урегулировали вашу жалобу к вашему удовлетворению, вы можете передать её на рассмотрение в Financial Commission. В этом случае ваша жалоба пройдёт следующую процедуру:
2.2.1. Начальный этап
2.2.1.1. Вы сможете подать жалобу в Financial Commission только в том случае, если вы не удовлетворены нашим решением или если решение не было принято в течение 15 рабочих дней.
2.2.1.2. Вы можете подать жалобу в Financial Commission не позднее, чем через 45 дней после происшествия.
2.2.1.3. Financial Commission обязана в течение 5 дней подтвердить получение вашей жалобы и в течение 14 дней дать на неё ответ в рамках своей процедуры внутреннего урегулирования споров (Internal Dispute Resolution, IDR).
2.2.2. Этап расследования
2.2.2.1. Financial Commission проверит обоснованность жалобы в течение 5 рабочих дней.
2.2.2.2. Руководитель Комитета по урегулированию споров («DRC») свяжется как с вами, так и с нами в течение 5 рабочих дней, чтобы получить всю необходимую информацию и выяснить, есть ли возможность урегулировать жалобу на этапе расследования.
2.2.3. Этап вынесения решения
2.2.3.1. DRC примет решение по жалобе (обратите внимание, что DRC не указывает сроки объявления своего решения).
2.2.3.2. DRC может запросить у вас или у нас дополнительную информацию, которую необходимо предоставить в течение 7 дней.
2.2.4. Решения и распоряжения
2.2.4.1. Решения, принятые DRC, являются обязательными для нас. Решения DRC являются обязательными для вас только в том случае, если вы их принимаете.
2.2.4.2. Если вы согласны с решением DRC, вам необходимо принять его в течение 14 дней. Если вы не отвечаете на решение DRC в течение 14 дней, жалоба считается закрытой.
2.2.4.3. Мы обязаны выплатить компенсацию в течение 28 дней с момента вынесения решения.
2.2.4.4. Если решение принято в нашу пользу, вы обязаны предоставить нам освобождение от претензий в течение 7 дней с момента вынесения решения, после чего жалоба будет считаться закрытой.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Если после 3 попыток мы не урегулировали вашу жалобу к вашему удовлетворению, вы можете передать её на рассмотрение в VFSC. К жалобе необходимо приложить следующее:
2.3.1. Полное имя и фотографию удостоверения личности заявителя;
2.3.2. Подтверждение инвестиции, например квитанцию о внесении средств для инвестирования;
2.3.3. Копию проспекта продукта или предлагаемой инвестиции;
2.3.4. Полное изложение жалобы с указанием её оснований;
2.3.5. Подтверждение запроса на вывод средств; и
2.3.6. Прочую соответствующую информацию или документы, такие как электронные письма или переписку в чате между нами и заявителем.
2.4. Все документы, направляемые в VFSC, при необходимости должны быть переведены на английский язык и заверены с подтверждением правильности перевода документов.
