Deriv (V) Ltd

Этот документ является частью соглашения между вами и Deriv и должен читаться вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов («Общие условия»). Все определённые термины в этих дополнительных условиях имеют значение, указанное в Общих условиях.

‍

1. Введение

1.1. Эти дополнительные условия применяются ко всем клиентам, у которых есть счёт в Deriv (V) Ltd.

1.2. Если существуют какие-либо несоответствия или отклонения между этими дополнительными условиями и/или любыми другими документами, являющимися частью Соглашения, при рассмотрении вашего счёта в Deriv (V) Ltd преимущество будут иметь именно эти дополнительные условия.

1.3. Deriv (V) Ltd лицензирована в соответствии с Законом о лицензировании финансовых дилеров для ведения деятельности по торговле ценными бумагами, такими как производные финансовые инструменты, и уполномочена и регулируется Комиссией по финансовым услугам Вануату («VFSC»).

1.4. Чтобы узнать больше о продуктах, которые мы предлагаем, ознакомьтесь с проспектом.

‍

2. Жалобы

2.1. Если вы хотите подать жалобу на наши услуги, вы можете отправить детали вашей жалобы нам на адрес [email protected]. Мы подтвердим получение вашей жалобы по электронной почте, проведём её расследование и стремимся отправить вам окончательный ответ в течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты получения жалобы. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей Политики по жалобам.

Финансовая комиссия

2.2. Если мы не разрешим вашу жалобу к вашему удовлетворению, вы можете поднять жалобу до Финансовой комиссии. В этом случае ваша жалоба пройдет следующую процедуру:

2.2.1. Начальный этап

2.2.1.1. Вы сможете подать жалобу в Финансовую комиссию только если вы не удовлетворены нашим решением или если решение не было принято в течение 15 рабочих дней.

2.2.1.2. Вы можете подать жалобу в Финансовую комиссию в течение 45 дней после инцидента.

2.2.1.3. Финансовая комиссия имеет 5 дней, чтобы подтвердить получение вашей жалобы, и 14 дней, чтобы ответить на нее через процедуру внутреннего разрешения споров (IDR).

2.2.2. Фаза расследования

2.2.2.1. Финансовая комиссия проверит обоснованность жалобы в течение 5 рабочих дней.

2.2.2.2. Глава Комитета по разрешению споров («DRC») свяжется с вами и с нами в течение 5 рабочих дней, чтобы получить всю необходимую информацию и узнать, есть ли возможность урегулировать жалобу на этапе расследования.

2.2.3. Этап определения

2.2.3.1. DRC примет решение по жалобе (обратите внимание, что DRC не указывает сроки объявления своего решения).

2.2.3.2. DRC может запросить дополнительную информацию у вас или у нас, которая должна быть предоставлена в течение 7 дней.

2.2.4. Постановления и распоряжения

2.2.4.1. Принятые DRC решения обязательны для нас. Решения DRC обязательны для вас только в случае вашего согласия с ними.

2.2.4.2. Если вы согласны с решением DRC, вы должны принять его в течение 14 дней. Если вы не ответите на решение DRC в течение 14 дней, жалоба считается закрытой.

2.2.4.3. Мы обязаны урегулировать вопрос в течение 28 дней с момента принятия решения.

2.2.4.4. Если решение принято в нашу пользу, вы должны предоставить нам заверение об освобождении в течение 7 дней после принятия решения, и жалоба считается закрытой.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. Если после 3 попыток мы не смогли разрешить вашу жалобу к вашему удовлетворению, вы можете передать жалобу в VFSC. Жалоба должна сопровождаться следующими документами:

2.3.1. Полное имя и фотоудостоверение заявителя;

2.3.2. Подтверждение инвестиций, например, квитанция о внесении депозита для инвестирования;

2.3.3. Копия проспекта продукта или инвестиций, предлагаемых вам;

2.3.4. Полное изложение жалобы с описанием сути претензии;

2.3.5. Подтверждение запроса на вывод средств; и

2.3.6. Другие релевантные сведения или документы, такие как электронные письма или чаты между нами и заявителем.

2.4. Все документы, направляемые в VFSC, при необходимости должны быть переведены на английский язык и снабжены заверением о правильности перевода.