Deriv (V) Ltd

يشكل هذا المستند جزءًا من الاتفاقية المبرمة بينك وبين Deriv ويجب قراءته بالاقتران مع شروط الاستخدام العامة للعملاء ("الشروط العامة"). تحمل المصطلحات المحددة المستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.

‍

1. المقدمة

1.1. تنطبق هذه الشروط الإضافية على جميع العملاء الذين لديهم حساب مع شركة Deriv (BVI) Ltd.

1.2. في حالة وجود أي تعارض أو اختلافات بين هذه الشروط الإضافية و/أو أي مستندات أخرى تشكل جزءًا من الاتفاقية، تسود هذه الشروط الإضافية فيما يتعلق بحسابك لدى شركة Deriv (BVI) المحدودة.

1.3. Deriv (V) Ltd مُرخّصة بموجب قانون ترخيص المتعاملين الماليين لمزاولة أعمال التعامل في الأوراق المالية مثل المنتجات المشتقة، وهي مخوّلة ومنظمة من قبل لجنة الخدمات المالية في فانواتو ("VFSC").

1.4. لمعرفة المزيد عن المنتجات التي نقدمها، يُرجى الرجوع إلى نشرة الإصدار.

‍

2. الشكاوي

2.1. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدمتنا، يمكنك إرسال التفاصيل المتعلقة بشكواك إلينا على [email protected]. سنقر باستلام شكواك عبر البريد الإلكتروني، والتحقيق في شكواك، وإرسال الرد النهائي إليك في غضون 15 يومًا من تاريخ استلام الشكوى. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة صفحة سياسة الشكاوى .

لجنة مالية

2.2. إذا لم نحل شكواك بما يرضيك، يمكنك تصعيد شكواك إلى اللجنة المالية. في هذه الحالة، ستخضع شكواك للإجراء التالي:

2.2.1. المرحلة الأولية

2.2.1.1. لن تتمكن من تقديم شكوى إلى اللجنة المالية إلا إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا أو لم يتم اتخاذ القرار في غضون 14 يومًا.

2.2.1.2. يمكنك تقديم شكوى إلى اللجنة المالية حتى 45 يومًا بعد وقوع الحادث.

2.2.1.3. أمام اللجنة المالية 5 أيام للإقرار باستلام شكواك و 14 يومًا للرد على الشكوى من خلال إجراء حل النزاعات الداخلية (IDR).

2.2.2. مرحلة التحقيق

2.2.2.1. ستحقق اللجنة المالية في صحة الشكوى في غضون 5 أيام عمل.

2.2.2.2. سيتصل رئيس لجنة حل النزاعات (“DRC”) بك وبنا في غضون 5 أيام عمل للحصول على جميع المعلومات اللازمة ومعرفة ما إذا كانت هناك فرصة لتسوية الشكوى خلال مرحلة التحقيق.

2.2.3. مرحلة التحديد

2.2.3.1. ستتخذ جمهورية الكونغو الديمقراطية قرارًا بشأن الشكوى (يرجى ملاحظة أن جمهورية الكونغو الديمقراطية لا تذكر أي إطار زمني للإعلان عن قرارها).

2.2.3.2. قد تطلب جمهورية الكونغو الديمقراطية معلومات إضافية منك أو منا، الذين يجب عليهم بعد ذلك تقديم المعلومات المطلوبة في غضون 7 أيام.

2.2.4. الجوائز والأوامر

2.2.4.1. إن القرارات التي اتخذتها جمهورية الكونغو الديمقراطية ملزمة لنا. قرارات DRC ملزمة لك فقط إذا قبلتها.

2.2.4.2. إذا كنت توافق على قرار DRC، فستحتاج إلى قبوله في غضون 14 يومًا. إذا لم تستجب لقرار DRC في غضون 14 يومًا، فسيتم اعتبار الشكوى مغلقة.

2.2.4.3. يجب أن نمنح التسوية في غضون 28 يومًا من تاريخ التوصل إلى القرار.

2.2.4.4. إذا تم اتخاذ القرار لصالحنا، يجب عليك تقديم الإفراج لنا في غضون 7 أيام من تاريخ اتخاذ القرار، وسيتم اعتبار الشكوى مغلقة.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. إذا لم نحل شكواك بعد 3 محاولات بما يرضيك، فيمكنك بعد ذلك تصعيد شكواك إلى VFSC. يجب أن تكون هذه الشكوى مصحوبة بما يلي:

2.3.1. الاسم الكامل وصورة الهوية لصاحب الشكوى;

2.3.2. تأكيد الاستثمار، مثل استلام إيداع الأموال للاستثمار;

2.3.3. نسخة من نشرة المنتج أو الاستثمار المعروض;

2.3.4. بيان كامل للشكوى يحدد أساس الشكوى;

2.3.5. تأكيد طلب السحب

2.3.6. معلومات أو مستندات أخرى ذات صلة، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشات بين المشتكي والمرخص له

2.4. يجب ترجمة جميع المستندات ذات الصلة إلى اللغة الإنجليزية عند الضرورة واعتمادها لتأكيد الترجمة الصحيحة للوثائق.