Deriv (V) Ltd

Este documento forma parte del acuerdo entre usted y Deriv y debe leerse junto con nuestros Términos Generales de Uso para clientes (los "Términos Generales"). Todos los términos definidos que se utilicen en estos términos adicionales tendrán el significado que se les atribuye en los Términos Generales.

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1. Introducción

1.1. Estos términos adicionales se aplican a todos los clientes que tengan una cuenta con Deriv (V) Ltd.

1.2. Si existen inconsistencias o desviaciones entre estos términos adicionales y/o cualquier otro documento que forme parte del Acuerdo, estos términos adicionales prevalecerán respecto a su cuenta con Deriv (V) Ltd.

1.3. Deriv (V) Ltd está licenciada bajo la Ley de Licencias para Comerciantes Financieros para dedicarse al negocio de negociación de valores como productos derivados, y está autorizada y regulada por la Comisión de Servicios Financieros de Vanuatu (“VFSC”).

1.4. Para saber más sobre los productos que ofrecemos, consulte el prospecto.

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2. Quejas

2.1. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede enviarnos los detalles relacionados con su queja a [email protected]. Confirmaremos la recepción de su queja por correo electrónico, la investigaremos y trataremos de enviarle una respuesta final dentro de los quince (15) días hábiles desde la fecha en que se recibió la queja. Para más información, por favor lea nuestra página de Política de Quejas.

Comisión financiera

2.2. Si no hemos resuelto su queja de manera satisfactoria, puede elevar su queja a la Comisión Financiera. En ese caso, su queja seguirá el siguiente procedimiento:

2.2.1. Etapa inicial

2.2.1.1. Podrá presentar una queja ante la Comisión Financiera solo si no está satisfecho con nuestra decisión o si la decisión no se tomó dentro de los 15 días hábiles.

2.2.1.2. Puede presentar una queja ante la Comisión Financiera hasta 45 días después del incidente.

2.2.1.3. La Comisión Financiera tiene 5 días para reconocer la recepción de su queja y 14 días para responder a la queja a través de su procedimiento de Resolución Interna de Disputas (IDR).

2.2.2. La fase de investigación

2.2.2.1. La Comisión Financiera investigará la validez de la queja en un plazo de 5 días hábiles.

2.2.2.2. El jefe del Comité de Resolución de Disputas (“DRC”) se pondrá en contacto con usted y con nosotros dentro de 5 días hábiles para recopilar toda la información necesaria y ver si es posible resolver la queja durante la fase de investigación.

2.2.3. Fase de determinación

2.2.3.1. La CRD tomará una decisión sobre la queja (tenga en cuenta que la CRD no menciona ningún plazo para anunciar su decisión).

2.2.3.2. El CRD puede solicitarle información adicional a usted o a nosotros, y habrá que proporcionar la información solicitada en un plazo de 7 días.

2.2.4. Indemnizaciones y órdenes

2.2.4.1. Las decisiones tomadas por la CRD son vinculantes para nosotros. Las decisiones de la DRC son vinculantes para usted solamente si las acepta.

2.2.4.2. Si está de acuerdo con una decisión del CRD, deberá aceptarla en un plazo de 14 días. Si no responde a la decisión del CRD en un plazo de 14 días, la queja se considerará cerrada.

2.2.4.3. Debemos conceder el acuerdo en un plazo de 28 días desde el momento en que se tomó la decisión.

2.2.4.4. Si la decisión se toma a nuestro favor, tendrá que proporcionarnos un comunicado hasta 7 días después de que se tomase la decisión y la queja se considerará cerrada.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. Si, después de 3 intentos, no hemos resuelto su queja de manera satisfactoria, puede remitir su queja a la VFSC. La queja debe estar acompañada de lo siguiente:

2.3.1. Nombre completo e identificación con fotografía del denunciante;

2.3.2. Confirmación de la inversión, como la recepción de un depósito de fondos para la inversión;

2.3.3. Copia del prospecto del producto o inversión ofrecida;

2.3.4. Una declaración completa de la queja que describa los fundamentos de la queja;

2.3.5. Confirmación de solicitud de retiro; y

2.3.6. Otra información o documentos relevantes, como correos electrónicos o chats entre nosotros y el reclamante.

2.4. Todos los documentos relevantes para la VFSC deben estar traducidos al inglés cuando sea necesario y certificados, confirmando una traducción correcta de los documentos.