Deriv (V) Ltd

Bu belge, siz ve Deriv arasındaki sözleşmenin bir parçasını oluşturur ve müşteriler için Genel Kullanım Şartlarımızla ("Genel Şartlar") birlikte okunmalıdır. Bu ek koşullarda kullanılan tanımlı terimler, Genel Şartlarda kendilerine verilen anlamı taşır.

‍

1. Giriş

1.1. Bu ek koşullar, Deriv (V) Ltd hesabı olan tüm müşteriler için geçerlidir.

1.2. Bu ek koşullar ile diğer Sözleşme belgeleri arasında herhangi bir tutarsızlık veya farklılık olması durumunda, Deriv (V) Ltd hesabınızla ilgili olarak bu ek koşullar geçerli olacaktır.

1.3. Deriv (V) Ltd, Finansal Varlıklar Lisanslama Yasası kapsamında türev ürünler gibi menkul kıymetlerin alım satımı işi yapmak için lisanslıdır ve Vanuatu Finansal Hizmetler Komisyonu (“VFSC”) tarafından yetkilendirilmiş ve düzenlenmektedir.

1.4. Sunduğumuz ürünler hakkında daha fazla bilgi için lütfen prospektüse bakınız.

‍

2. Şikayetler

2.1. Hizmetlerimizle ilgili bir şikayette bulunmak isterseniz, şikayetinize dair detayları bize [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Şikayetinizi e-posta ile aldığımızı size bildirecek, şikayetinizi araştıracak ve şikayetin alındığı tarihten itibaren on beş (15) iş günü içinde size nihai bir yanıt göndermeyi hedefleyeceğiz. Daha fazla bilgi için lütfen Şikâyet Politikası sayfamızı okuyun.

Mali komisyon

2.2. Şikayetinizi memnuniyetinize göre çözmediysek, şikayetinizi Mali Komisyona iletebilirsiniz. Bu durumda şikayetiniz aşağıdaki prosedürden geçecektir:

2.2.1. İlk aşama

2.2.1.1. Finansal Komisyona şikayette bulunabilmeniz için, kararımızdan memnun olmamanız veya kararın 15 iş günü içinde verilmemiş olması gerekmektedir.

2.2.1.2. Olaydan 45 gün sonra Finans Komisyonu'na şikayette bulunabilirsiniz.

2.2.1.3. Finansal Komisyon, şikayetinizin alındığını 5 gün içinde teyit etmek ve Dahili Uyuşmazlık Çözüm (IDR) prosedürü ile 14 gün içinde yanıt vermekle yükümlüdür.

2.2.2. Soruşturma aşaması

2.2.2.1. Mali Komisyon şikayetin geçerliliğini 5 iş günü içinde araştıracaktır.

2.2.2.2. Uyuşmazlık Çözüm Komitesi Başkanı (“DRC”), 5 iş günü içinde hem sizinle hem de bizimle iletişime geçerek gerekli tüm bilgileri alacak ve soruşturma aşamasında şikayetin çözülebilme ihtimalini değerlendirecektir.

2.2.3. Karar aşaması

2.2.3.1. DRC şikayet hakkında bir karar verecektir (DRC'nin kararını açıklamak için herhangi bir zaman dilimi belirtmediğini lütfen unutmayın).

2.2.3.2. DRC sizden veya bizden ek bilgi isteyebilir ve daha sonra istenen bilgileri 7 gün içinde sağlamalıdır.

2.2.4. Ödüller ve emirler

2.2.4.1. DRC tarafından alınan kararlar bizim için bağlayıcıdır. DRC kararları yalnızca kabul ederseniz sizin için bağlayıcıdır.

2.2.4.2. DRC kararını kabul ediyorsanız, 14 gün içinde kabul etmeniz gerekecektir. DRC kararına 14 gün içinde cevap vermezseniz, şikayet kapalı kabul edilir.

2.2.4.3. Karara varıldıktan sonra 28 gün içinde anlaşmayı vermeliyiz.

2.2.4.4. Karar bizim lehimize verilirse, kararın verildiği tarihten itibaren 7 gün içinde bize bir tahliye sağlamalısınız ve şikayet kapanmış sayılacaktır.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. 3 denemeden sonra şikayetinizi memnuniyetinize göre çözmediysek, şikayetinizi VFSC'ye iletebilirsiniz. Şikayet aşağıdakilerle birlikte sunulmalıdır:

2.3.1. Şikayetçinin tam adı ve fotoğraflı kimliği;

2.3.2. Yatırım için fon depozitosu alınması gibi yatırımın onaylanması;

2.3.3. Sunulan ürün veya yatırımın izahnamesinin kopyası;

2.3.4. Şikayetin temelini özetleyen tam bir şikayet beyanı;

2.3.5. Para çekme talebinin teyidi; ve

2.3.6. Bizimle ve şikayetçiyle aramızdaki e-postalar veya sohbetler gibi diğer ilgili bilgi ve belgeler.

2.4. VFSC’ye sunulan tüm ilgili belgeler gerektiğinde İngilizce'ye çevrilmeli ve belgelerin doğru tercüme edildiğini onaylayan sertifikalarla birlikte verilmelidir.