Deriv (V) Ltd

এই নথিটি আপনার এবং Deriv এর মধ্যে চুক্তির একটি অংশ এবং এটি আমাদের সাধারণ ব্যবহার শর্তাবলী এর সাথে একসাথে পড়া উচিত("সাধারণ শর্তাবলী"). এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যে কোনও সংজ্ঞায়িত শব্দগুলির সাধারণ শর্তাবলীতে দেওয়া অর্থ থাকবে।

‍

1. ভূমিকা

1.1. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী Deriv (V) Ltd.-এর সাথে অ্যাকাউন্ট রয়েছে এমন সমস্ত ক্লায়েন্টের জন্য প্রযোজ্য।

1.2. যদি এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে এবং/অথবা সমঝোতার অংশ হিসেবে অন্য যে কোনো দস্তাবেজে কোনও অসামঞ্জস্য বা বিচ্যুতি থাকে, তাহলে আপনার Deriv (V) Ltd অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত ব্যাপারে এই অতিরিক্ত শর্তাবলিই প্রাধান্য পাবে।

1.3. Deriv (V) Ltd ফাইন্যান্সিয়াল ডিলার্স লাইসেন্সিং অ্যাক্টের অধীনে লাইসেন্সপ্রাপ্ত, এবং ডেরিভেটিভ পণ্যসমূহের মতো সিকিউরিটিজ লেনদেনের ব্যবসা পরিচালনা করে; এটি ভানুয়াতু ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস কমিশন (“VFSC”) দ্বারা অনুমোদিত ও নিয়ন্ত্রিত।

1.4. আমাদের প্রদত্ত পণ্যসমূহ সম্পর্কে আরও জানার জন্য, অনুগ্রহ করে প্রস্পেক্টাস দেখুন।

‍

2. অভিযোগগুলি

2.1. যদি আমাদের সেবাসমূহ সম্পর্কে আপনি কোনো অভিযোগ দায়ের করতে চান, তবে সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য আমাদেরকে [email protected] ইমেল করতে পারেন। আমরা আপনার অভিযোগ গ্রহণের প্রাপ্তি ইমেইলের মাধ্যমে নিশ্চিত করব, অভিযোগ তদন্ত করব, এবং অভিযোগ পাওয়ার তারিখ থেকে পনেরো (১৫) কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে চূড়ান্ত উত্তর পাঠানোর চেষ্টা করব। আরও তথ্যের জন্য, দয়া করে আমাদের অভিযোগ নীতি পৃষ্ঠাটি পড়ুন।

আর্থিক কমিশন

2.2. আমরা যদি আপনার অভিযোগটি আপনার সন্তুষ্টির জন্য সমাধান না করি তবে আপনি আর্থিক কমিশনে আপনার অভিযোগ বাড়াতে পারেন। সেক্ষেত্রে, আপনার অভিযোগটি নিম্নলিখিত পদ্ধতির মধ্য দিয়ে যাবে:

2.2.1. প্রাথমিক পর্যায়

2.2.1.1. আপনি শুধুমাত্র তখনই ফাইন্যান্সিয়াল কমিশনে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন যদি আপনি আমাদের সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হন অথবা সিদ্ধান্ত ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে না নেওয়া হয়।

2.2.1.2. ঘটনার 45 দিন পরে আপনি আর্থিক কমিশনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

2.2.1.3. ফাইন্যান্সিয়াল কমিশনের ৫ কার্যদিবস সময় রয়েছে অভিযোগ গ্রহণের নিশ্চিতকরণ দিতে এবং ১৪ দিন সময় রয়েছে তাদের অভ্যন্তরীণ বিবাদ নিরসন (IDR) প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অভিযোগের উত্তর দিতে।

2.2.2. তদন্ত পর্ব

2.2.2.1. আর্থিক কমিশন 5 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে অভিযোগের বৈধতা তদন্ত করবে।

2.2.2.2. বিবাদ নিষ্পত্তি কমিটির প্রধান (“DRC”) ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে এবং আমাদের উভয়কেই যোগাযোগ করবেন এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে দেখবেন তদন্ত পর্যায়ে অভিযোগ সমাধানের সুযোগ আছে কিনা।

2.2.3. নির্ধারণ পর্ব

2.2.3.1. DRC অভিযোগের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবে (দয়া করে মনে রাখবেন যে DRC তার সিদ্ধান্ত ঘোষণায় কোন সময়সীমা উল্লেখ করে না)।

2.2.3.2. DRC আপনার বা আমাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করতে পারে, যাকে অবশ্যই 7 দিনের মধ্যে অনুরোধ করা তথ্য সরবরাহ করতে হবে।

2.2.4. পুরষ্কার এবং অর্ডার

2.2.4.1. DRC কর্তৃক যে সিদ্ধান্তগুলি আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক। আপনি যদি সেগুলি গ্রহণ করেন তখনই DRC সিদ্ধান্তগুলি আপনার জন্য বাধ্যতামূলক।

2.2.4.2. আপনি যদি DRC এর সিদ্ধান্তের সাথে একমত হন তবে আপনাকে 14 দিনের মধ্যে এটি গ্রহণ করতে হবে। আপনি যদি 14 দিনের মধ্যে DRC এর সিদ্ধান্তের প্রতিক্রিয়া না দেন তবে অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হয়।

2.2.4.3. সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে আমাদের অবশ্যই 28 দিনের মধ্যে নিষ্পত্তি প্রদান করতে হবে।

2.2.4.4. যদি সিদ্ধান্তটি আমাদের পক্ষে নেওয়া হয় তবে সিদ্ধান্ত নেওয়ার 7 দিনের মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আমাদের জন্য মুক্তি দিতে হবে এবং অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. যদি, 3 বার চেষ্টা করার পরেও, আমরা আপনার সন্তুষ্টির জন্য আপনার অভিযোগের সমাধান না করি, তাহলে আপনি VFSC-তে আপনার অভিযোগ বাড়াতে পারেন। অভিযোগের সাথে নিম্নলিখিত জিনিসাদি যুক্ত থাকতে হবে:

2.3.1. অভিযোগীর পুরো নাম এবং ছবির সনাক্তকরণ;

2.3.2. বিনিয়োগের নিশ্চয়তা, যেমন বিনিয়োগের জন্য জমা অর্থের প্রাপ্তির রসিদ;

2.3.3. উপস্থাপিত পণ্য বা বিনিয়োগের প্রস্পেক্টাসের একটি কপি;

2.3.4. অভিযোগের সম্পূর্ণ বিবরণ দেওয়া একটি অভিযোগপত্র;

2.3.5. তলব প্রত্যাহারের নিশ্চিতকরণ; এবং

2.3.6. অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য বা ডকুমেন্ট, যেমন আমাদের এবং অভিযোগকারী ব্যক্তির মধ্যে ইমেল বা চ্যাটের কপি।

2.4. VFSC-র কাছে জমা দেওয়া সকল প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্ট প্রয়োজনে ইংরেজিতে অনুবাদ করতে হবে এবং সঠিক অনুবাদের প্রত্যয়ন প্রদান করতে হবে।