এই ডকুমেন্টটি আপনার এবং Deriv-এর মধ্যকার চুক্তির একটি অংশ এবং এটি গ্রাহকদের জন্য আমাদের সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলী-এর সাথে একত্রে পড়া উচিত ("সাধারণ শর্তাবলী")। এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত পরিভাষার অর্থ সাধারণ শর্তাবলীতে প্রদত্ত অর্থই হবে।
১. ভূমিকা
১.১। এই অতিরিক্ত শর্তাবলী Deriv (V) Ltd-এর সাথে অ্যাকাউন্ট রয়েছে এমন সকল গ্রাহকের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১.২। যদি এই অতিরিক্ত শর্তাবলী এবং/অথবা চুক্তির অংশ গঠনকারী অন্য কোনো ডকুমেন্টের মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্যতা বা বিচ্যুতি থাকে, তাহলে Deriv (V) Ltd-এর সাথে আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এই অতিরিক্ত শর্তাবলীই প্রাধান্য পাবে।
১.৩। Deriv (V) Ltd, Financial Dealers Licensing Act-এর অধীনে ডেরিভেটিভ পণ্যের মতো সিকিউরিটিজ ডিলিং ব্যবসা পরিচালনার জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত, এবং এটি Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) দ্বারা অনুমোদিত এবং নিয়ন্ত্রিত।
১.৪। আমরা যে পণ্যসমূহ অফার করি সে সম্পর্কে আরও জানতে, অনুগ্রহ করে প্রসপেক্টাস দেখুন।
২. অভিযোগ
২.১। আপনি যদি আমাদের সার্ভিস সম্পর্কে কোনো অভিযোগ দাখিল করতে চান, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ সম্পর্কিত বিবরণ আমাদের কাছে complaints@deriv.com-এ পাঠাতে পারেন। আমরা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ জানাব, আপনার অভিযোগ তদন্ত করব এবং অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে পনেরো (১৫) ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে আপনাকে চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া পাঠানোর লক্ষ্য রাখব। আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের অভিযোগ নীতি পৃষ্ঠাটি পড়ুন।
ফিনান্সিয়াল কমিশন
২.২। যদি আমরা আপনার সন্তুষ্টি অনুযায়ী আপনার অভিযোগের সমাধান না করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ ফিনান্সিয়াল কমিশনের কাছে উর্ধ্বতন পর্যায়ে নিয়ে যেতে পারেন। সেক্ষেত্রে, আপনার অভিযোগ নিম্নলিখিত প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাবে:
২.২.১। প্রাথমিক পর্যায়
২.২.১.১। আপনি শুধুমাত্র তখনই ফিনান্সিয়াল কমিশনের কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন যদি আপনি আমাদের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন বা যদি ১৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত না নেওয়া হয়ে থাকে।
২.২.১.২। আপনি ঘটনার ৪৫ দিন পর্যন্ত ফিনান্সিয়াল কমিশনের কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।
২.২.১.৩। ফিনান্সিয়াল কমিশনের কাছে আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ জানানোর জন্য ৫ দিন এবং তার Internal Dispute Resolution (IDR) প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অভিযোগের উত্তর দেওয়ার জন্য ১৪ দিন সময় রয়েছে।
২.২.২। তদন্ত পর্যায়
২.২.২.১। ফিনান্সিয়াল কমিশন ৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে অভিযোগের বৈধতা তদন্ত করবে।
২.২.২.২। Dispute Resolution Committee (“DRC”)-এর প্রধান, তদন্ত পর্যায়ে অভিযোগ নিষ্পত্তির সুযোগ আছে কিনা তা দেখার জন্য এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করার জন্য ৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে আপনার এবং আমাদের উভয়ের সাথে যোগাযোগ করবেন।
২.২.৩। সিদ্ধান্ত গ্রহণ পর্যায়
২.২.৩.১। DRC অভিযোগের উপর একটি সিদ্ধান্ত নেবে (অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন যে DRC তার সিদ্ধান্ত ঘোষণার জন্য কোনো সময়সীমার উল্লেখ করে না)।
২.২.৩.২। DRC আপনার বা আমাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য অনুরোধ করতে পারে, যা তখন ৭ দিনের মধ্যে প্রদান করতে হবে।
২.২.৪। পুরস্কার এবং আদেশ
২.২.৪.১। DRC-এর নেওয়া সিদ্ধান্তগুলো আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক। DRC-এর সিদ্ধান্তগুলো আপনার জন্য শুধুমাত্র তখনই বাধ্যতামূলক যদি আপনি তা গ্রহণ করেন।
২.২.৪.২। আপনি যদি DRC-এর সিদ্ধান্তের সাথে একমত হন, তাহলে আপনাকে ১৪ দিনের মধ্যে তা গ্রহণ করতে হবে। যদি আপনি ১৪ দিনের মধ্যে DRC-এর সিদ্ধান্তে সাড়া না দেন, তাহলে অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
২.২.৪.৩। সিদ্ধান্ত নেওয়ার ২৮ দিনের মধ্যে আমাদের অবশ্যই নিষ্পত্তির পুরস্কার প্রদান করতে হবে।
২.২.৪.৪। যদি সিদ্ধান্তটি আমাদের পক্ষে নেওয়া হয়, তাহলে সিদ্ধান্ত নেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে আমাদের জন্য একটি রিলিজ প্রদান করতে হবে, এবং অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
২.৩। যদি, ৩টি প্রচেষ্টার পরেও, আমরা আপনার সন্তুষ্টি অনুযায়ী আপনার অভিযোগের সমাধান না করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ VFSC-এর কাছে উর্ধ্বতন পর্যায়ে নিয়ে যেতে পারেন। অভিযোগের সাথে অবশ্যই নিম্নলিখিতগুলো সংযুক্ত থাকতে হবে:
২.৩.১। অভিযোগকারীর সম্পূর্ণ নাম এবং ছবিসহ পরিচয়পত্র;
২.৩.২। ট্রেডের নিশ্চিতকরণ, যেমন ট্রেডের জন্য তহবিল জমার রসিদ;
২.৩.৩। প্রদত্ত পণ্য বা ট্রেডের প্রসপেক্টাসের একটি কপি;
২.৩.৪। অভিযোগের ভিত্তি বর্ণনা করে একটি সম্পূর্ণ অভিযোগের বিবৃতি;
২.৩.৫। উত্তোলনের অনুরোধের নিশ্চিতকরণ; এবং
২.৩.৬। অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য বা ডকুমেন্ট, যেমন আমাদের এবং অভিযোগকারীর মধ্যকার ইমেইল বা চ্যাট।
২.৪। VFSC-এর কাছে প্রাসঙ্গিক সকল ডকুমেন্ট প্রয়োজন অনুসারে ইংরেজিতে অনুবাদ করতে হবে এবং ডকুমেন্টগুলোর সঠিক অনুবাদ নিশ্চিত করে প্রত্যায়িত করতে হবে।
