এই ডকুমেন্টটি আপনার এবং Deriv-এর মধ্যকার চুক্তির একটি অংশ এবং এটি গ্রাহকদের জন্য আমাদের General Terms of Use ("General Terms")-এর সাথে একত্রে পড়া উচিত। এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত শব্দের অর্থ General Terms-এ প্রদত্ত অর্থ অনুযায়ী হবে।
১. ভূমিকা
1.1. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী সেই সকল ক্লায়েন্টদের জন্য প্রযোজ্য যাদের Deriv (V) Ltd-এ অ্যাকাউন্ট রয়েছে।
1.2. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী এবং/অথবা চুক্তির অংশ গঠনকারী অন্য কোনো ডকুমেন্টের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি বা বিচ্যুতি থাকলে, Deriv (V) Ltd-এ আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এই অতিরিক্ত শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।
1.3. Deriv (V) Ltd ডেরিভেটিভ পণ্যের মতো সিকিউরিটিজ ডিলিং-এর ব্যবসা পরিচালনার জন্য Financial Dealers Licensing Act-এর অধীনে লাইসেন্সপ্রাপ্ত, এবং এটি Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) দ্বারা অনুমোদিত ও নিয়ন্ত্রিত।
১.৪. আমরা যে পণ্যসমূহ অফার করি তা সম্পর্কে আরও জানতে, অনুগ্রহ করে prospectus দেখুন।
২. অভিযোগ
2.1. আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে চাইলে, আপনি আপনার অভিযোগ সম্পর্কিত বিস্তারিত বিবরণ আমাদের কাছে এই ঠিকানায় পাঠাতে পারেন complaints@deriv.com। আমরা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অভিযোগের প্রাপ্তি স্বীকার করব, আপনার অভিযোগ তদন্ত করব, এবং অভিযোগ গ্রহণের তারিখ থেকে পনেরো (15) কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে একটি চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া পাঠানোর লক্ষ্য রাখব। আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের অভিযোগ নীতি পেজটি পড়ুন।
আর্থিক কমিশন
2.2. আমরা যদি আপনার সন্তুষ্টি অনুযায়ী আপনার অভিযোগ সমাধান না করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ Financial Commission-এর কাছে উচ্চতর পর্যায়ে নিতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, আপনার অভিযোগ নিম্নলিখিত পদ্ধতির মধ্য দিয়ে যাবে:
2.2.1. প্রাথমিক পর্যায়
2.2.1.1. আপনি কেবলমাত্র তখনই Financial Commission-এর কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন যদি আপনি আমাদের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন বা সিদ্ধান্তটি 15 কার্যদিবসের মধ্যে নেওয়া না হয়ে থাকে।
2.2.1.2. আপনি ঘটনার 45 দিন পর্যন্ত Financial Commission-এর কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।
2.2.1.3. আপনার অভিযোগ পাওয়ার বিষয়টি স্বীকার করতে Financial Commission-এর 5 দিন সময় রয়েছে এবং এর Internal Dispute Resolution (IDR) পদ্ধতির মাধ্যমে অভিযোগের উত্তর দিতে 14 দিন সময় রয়েছে।
২.২.২. তদন্তের পর্যায়
2.2.2.1. ফিনান্সিয়াল কমিশন অভিযোগের বৈধতা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে তদন্ত করবে।
২.২.২.২. বিরোধ নিষ্পত্তি কমিটির (“DRC”) প্রধান তদন্তের পর্যায়ে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির কোনো সুযোগ আছে কিনা তা দেখতে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার এবং আমাদের উভয়ের সাথে যোগাযোগ করবেন।
2.2.3. সিদ্ধান্ত গ্রহণের পর্যায়
2.2.3.1. DRC অভিযোগের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবে (অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন যে DRC তার সিদ্ধান্ত ঘোষণার জন্য কোনো সময়সীমা উল্লেখ করে না)।
2.2.3.2. DRC আপনার কাছ থেকে বা আমাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে, যা অনুরোধ করা হলে ৭ দিনের মধ্যে প্রদান করতে হবে।
২.২.৪. পুরস্কার এবং আদেশ
2.2.4.1. DRC-এর নেওয়া সিদ্ধান্তগুলি আমাদের জন্য বাঁধ্যতামূলক। DRC-এর সিদ্ধান্ত আপনার জন্য বাঁধ্যতামূলক কেবল তখনই যদি আপনি সেগুলি গ্রহণ করেন।
2.2.4.2. আপনি যদি DRC-এর সিদ্ধান্তের সাথে সম্মত হন, তবে আপনাকে ১৪ দিনের মধ্যে এটি গ্রহণ করতে হবে। আপনি যদি ১৪ দিনের মধ্যে DRC-এর সিদ্ধান্তে সাড়া না দেন, তাহলে অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
2.2.4.3. সিদ্ধান্ত নেওয়ার ২৮ দিনের মধ্যে আমাদের নিষ্পত্তি প্রদান করতে হবে।
2.2.4.4. সিদ্ধান্তটি আমাদের অনুকূলে হলে, সিদ্ধান্ত নেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে আমাদের জন্য একটি অবমুক্তিপত্র প্রদান করতে হবে, এবং অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. ৩ বার চেষ্টা করার পরও, আমরা যদি আপনার সন্তুষ্টি অনুযায়ী আপনার অভিযোগের সমাধান না করতে পারি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগটি VFSC-এর কাছে উচ্চতর পর্যায়ে নিয়ে যেতে পারেন। অভিযোগের সাথে নিম্নলিখিতগুলি সংযুক্ত থাকতে হবে:
2.3.1. অভিযোগকারীর সম্পূর্ণ নাম এবং ছবিসহ পরিচয়পত্র;
2.3.2. বিনিয়োগের নিশ্চিতকরণ, যেমন বিনিয়োগের জন্য তহবিল জমার রসিদ;
2.3.3. প্রস্তাবিত পণ্য বা বিনিয়োগের প্রসপেক্টাসের একটি অনুলিপি;
2.3.4. অভিযোগের ভিত্তি বর্ণনাকারী একটি সম্পূর্ণ অভিযোগের বিবরণ;
২.৩.৫. উত্তোলনের অনুরোধের নিশ্চিতকরণ; এবং
2.3.6. অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য বা নথি, যেমন আমাদের এবং অভিযোগকারীর মধ্যে ইমেল বা চ্যাট।
2.4. VFSC-এর কাছে প্রাসঙ্গিক সকল নথি প্রয়োজনে ইংরেজিতে অনুবাদ করতে হবে এবং নথিগুলির সঠিক অনুবাদ নিশ্চিত করার জন্য প্রত্যয়িত করতে হবে।
