Deriv (V) Ltd

本文件構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與客戶的一般使用條款 (“一般條款”) 一起閱讀。 本額外條款中使用的任何定義字詞均具有一般條款中所賦予的含義。

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1. 介紹

1.1. 這些額外條款適用於在 Deriv (X) Ltd. 擁有帳戶的所有客戶。

1.2. 關於 Deriv (V) Ltd 帳戶，如果這些附加條款和/或組成協議一部分的任何其他文件之間存在任何不一致或偏差，則以這些附加條款為準。

1.3. Deriv (V) Ltd 持有《金融經紀人牌照法》授權，從事如衍生產品等證券交易業務，並由萬那杜金融服務委員會（“VFSC”）授權及監管。

1.4. 欲了解更多關於我們提供的產品，請參閱招股章程。

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2. 投訴

2.1. 如果想對我們的服務提出投訴，可以將與投訴相關的詳細資訊傳送給我們，地址為 [email protected]。 我們將透過電子郵件確認收到投訴，對投訴進行調查，並在收到投訴之日起十五 (15) 天內傳送最終答覆。 如需了解更多資訊，請閱讀投訴政策頁面。

金融委員會

2.2. 如果我們未能以令您滿意的方式解決投訴，您可以將投訴上報至金融委員會。 在這種情況下，投訴將透過以下程序辦理：

2.2.1. 初始階段

2.2.1.1. 只有當您對我們的決定不滿意或我們未在 15 個工作天內做出決定時，您才能向金融委員會提出投訴。

2.2.1.2. 可以在事件發生後 45 天內向金融委員會提出投訴。

2.2.1.3. 金融委員會有 5 天的時間確認收到投訴，並有 14 天的時間透過內部爭議解決 (IDR) 程序給予答覆。

2.2.2. 調查階段

2.2.2.1. 金融委員會將在 5 個工作日內調查投訴的有效性。

2.2.2.2. 爭議解決委員會 (“DRC”) 的負責人將在 5 個工作日內與您和我們聯繫，以取得所有必要的資訊，並查看在調查階段是否有機會解決投訴。

2.2.3. 確定階段

2.2.3.1. DRC 將對投訴做出決定（請注意，DRC 不會提及其宣布決定的時間表）。

2.2.3.2. DRC 可能會要求您或我們提供其他資訊，所需資訊必須在 7 天內提供。

2.2.4. 獎勵和訂單

2.2.4.1. DRC 的決定對我們具有約束力。 只有當您接受 DRC 的決定時，這些決定才對您具有約束力。

2.2.4.2. 如果您同意 DRC 的決定，需在 14 天內接受該決定。 如果您未在 14 天內對 DRC 的決定做出回應，則投訴將被視為已結案。

2.2.4.3. 做出決定後，我們必須在 28 天內裁決和解。

2.2.4.4. 如果決定對我們有利，您必須在做出決定後 7 天內向我們提供免責聲明，之後該投訴將被視為已結案。

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. 如果經過 3 次嘗試後，我們仍未能以令您滿意的方式解決投訴，您可以將投訴上報 VFSC。 投訴必須附上以下內容：

2.3.1. 投訴人的全名及帶照片的身份證件；

2.3.2. 投資確認，例如投資資金存款的收據；

2.3.3. 所提供的產品或投資招股章程副本；

2.3.4. 完整的投訴聲明，概述投訴的依據；

2.3.5. 確認提款請求；及

2.3.6. 其他相關資料或文件，例如我們與投訴人之間的電子郵件或聊天紀錄。

2.4. 所有向 VFSC 提交的相關文件必須在必要時翻譯成英文，並獲得認證，確認文件的翻譯正確。