本文件構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與我們適用於客戶的一般使用條款（「一般條款」）一併閱讀。本附加條款中所使用的任何定義術語，應具有一般條款中賦予其的涵義。
1. 簡介
1.1. 此等額外條款適用於所有於 Deriv (V) Ltd 開設帳戶之客戶。
1.2. 若此等額外條款與構成本協議一部分之任何其他文件之間存在任何不一致或偏差，就您於 Deriv (V) Ltd 之帳戶而言，應以此等額外條款為準。
1.3. Deriv (V) Ltd 依據《金融交易商許可法》獲發牌照，經營證券交易業務（如衍生性金融商品），並受 Vanuatu Financial Services Commission（「VFSC」）授權及監管。
1.4. 如欲進一步了解我們提供的產品，請參閱說明書。
2. 投訴
2.1. 若您欲就本公司服務提出投訴，請將投訴相關詳細資料傳送至以下電子郵件地址：complaints@deriv.com。本公司將透過電子郵件確認收悉您的投訴，並展開調查，力求於收到投訴之日起十五 (15) 個工作日內向您發送最終回覆。詳情請參閱本公司投訴政策頁面。
財務佣金
2.2. 若本公司未能令您滿意地解決您的投訴，您可將投訴升級至 Financial Commission。在此情況下，您的投訴將經歷以下程序：
2.2.1. 初始階段
2.2.1.1. 只有在您對本公司之決定不滿意，或決定未於 15 個工作日內作出時，您方可向 Financial Commission 提出投訴。
2.2.1.2. 您可於事件發生後最多 45 天內向 Financial Commission 提出投訴。
2.2.1.3. Financial Commission 須於 5 天內確認已收到您的投訴，並於 14 天內透過其內部爭議解決 (IDR) 程序回覆該投訴。
2.2.2. 調查階段
2.2.2.1. Financial Commission 將於 5 個工作天內調查投訴的有效性。
2.2.2.2. 爭議解決委員會（「DRC」）負責人將於 5 個工作天內與您和本公司聯繫，以取得所有必要資訊，並了解在調查階段是否有機會解決該投訴。
2.2.3. 裁定階段
2.2.3.1. DRC 將就投訴做出決定（請注意，DRC 並未提及宣布其決定的時間範圍）。
2.2.3.2. DRC 可能會要求您或本公司提供額外資訊，屆時必須在 7 天內提供所要求的資訊。
2.2.4. 裁決與命令
2.2.4.1. DRC 所做出的決定對本公司具有約束力。DRC 的決定僅在您接受的情況下才對您具有約束力。
2.2.4.2. 若您同意 DRC 的決定，您需要在 14 天內予以接受。若您未在 14 天內對 DRC 的決定做出回應，則該投訴將被視為已結案。
2.2.4.3. 本公司必須在決定做出後 28 天內支付和解款項。
2.2.4.4. 若決定有利於本公司，您必須在決定做出後 7 天內向本公司提供免責聲明，屆時該投訴將被視為已結案。
Vanuatu Financial Services Commission（VFSC）
2.3. 若在 3 次嘗試後，本公司仍未能令您滿意地解決您的投訴，您可將投訴升級至 VFSC。投訴時須附上以下文件：
2.3.1. 投訴人的全名及附照片之身分證明文件；
2.3.2. 投資確認，例如投資資金存款的收據；
2.3.3. 所提供產品或投資的章程副本；
2.3.4. 說明投訴依據的完整投訴陳述；
2.3.5. 確認提款請求；以及
2.3.6. 其他相關資訊或文件，例如本公司與投訴人之間的電子郵件或聊天記錄。
2.4. 提交給 VFSC 的所有相關文件，如有必要，均須翻譯成英文，並附上確認翻譯內容正確無誤的證明。
