本文件屬於您與 Deriv 之間協議的一部分，應與我們的《一般使用條款》（下稱「一般條款」）一併閱讀。本補充條款所使用的任何定義用語，其涵義應與《一般條款》中所賦予的涵義相同。
1. 簡介
1.1. 本補充條款適用於所有在 Deriv (V) Ltd 開立帳戶的客戶。
1.2. 若本補充條款與構成本協議一部分的任何其他文件之間存在任何不一致或偏差之處，就您於 Deriv (V) Ltd 的帳戶而言，應以本補充條款為準。
1.3. Deriv (V) Ltd 依據《金融交易商牌照法》(Financial Dealers Licensing Act) 獲發牌照，可從事衍生性產品等證券交易業務，並受 Vanuatu Financial Services Commission（下稱「VFSC」）授權及監管。
1.4. 如欲進一步了解我們所提供的產品，請參閱招股章程。
2. 投訴
2.1. 若您欲就我們的服務提出投訴，可將投訴相關詳情傳送至complaints@deriv.com。我們將透過電子郵件確認已收到您的投訴，並展開調查，力求在收到投訴之日起十五（15）個工作日內向您發出最終回覆。詳情請參閱我們的投訴政策頁面。
Financial commission
2.2. 若我們未能令您滿意地解決投訴，您可將投訴升級至 Financial Commission。在此情況下，您的投訴將依循以下程序處理：
2.2.1. 初步階段
2.2.1.1. 只有在您對我們的決定不滿意，或該決定未於 15 個工作日內作出的情況下，您才能向 Financial Commission 提出投訴。
2.2.1.2. 您可於事件發生後最多 45 天內向 Financial Commission 提出投訴。
2.2.1.3. Financial Commission 須於 5 天內確認已收到您的投訴，並須透過其內部爭議解決 (IDR) 程序於 14 天內回覆該投訴。
2.2.2. 調查階段
2.2.2.1. Financial Commission 將於 5 個工作日內調查投訴的有效性。
2.2.2.2. 爭議解決委員會（下稱「DRC」）主席將於 5 個工作日內與您及我方聯繫，以取得所有必要資訊，並確認在調查階段是否有機會解決該投訴。
2.2.3. 裁定階段
2.2.3.1. DRC 將就該投訴作出決定（請注意，DRC 並未提及公布決定的具體時限）。
2.2.3.2. DRC 可要求您或我方提供額外資訊，收到要求的一方須於 7 天內提供所需資訊。
2.2.4. 裁決與命令
2.2.4.1. DRC 所作出的決定對我方具有約束力。惟 DRC 的決定僅在您接受後，方對您具有約束力。
2.2.4.2. 若您同意 DRC 的決定，您須於 14 天內予以接受。若您未於 14 天內回應 DRC 的決定，該投訴將視為已結案。
2.2.4.3. 我方須於決定作出後 28 天內支付和解款項。
2.2.4.4. 若決定對我方有利，您須於決定作出後 7 天內向我方提供免責聲明，該投訴將視為已結案。
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 若經 3 次嘗試後，我們仍未能令您滿意地解決投訴，您可將投訴升級至 VFSC。該投訴須附上以下文件：
2.3.1. 投訴人的全名及附照片的身分證明文件；
2.3.2. 交易確認文件，例如交易資金存款收據；
2.3.3. 所提供產品或交易之招股章程副本；
2.3.4. 說明投訴依據之完整投訴陳述書；
2.3.5. 提款申請確認文件；及
2.3.6. 其他相關資訊或文件，例如我方與投訴人之間的電子郵件或聊天紀錄。
2.4. 提交予 VFSC 的所有相關文件，如有需要，均須翻譯成英文，並經認證確認翻譯內容正確無誤。
