Deriv (V) Ltd

Niniejszy dokument jest częścią umowy pomiędzy Tobą a Deriv i powinien być czytany wraz z naszymi Ogólnymi Warunkami Użytkowania dla klientów ("Ogólne Warunki"). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w tych dodatkowych warunkach mają znaczenie nadane im w Ogólnych Warunkach.

‍

1. Wprowadzenie

1.1. Niniejsze dodatkowe warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów posiadających konto w Deriv (V) Ltd.

1.2. W przypadku jakichkolwiek niezgodności lub rozbieżności pomiędzy tymi dodatkowymi warunkami a innymi dokumentami stanowiącymi część Umowy, pierwszeństwo mają niniejsze dodatkowe warunki w odniesieniu do Twojego konta w Deriv (V) Ltd.

1.3. Deriv (V) Ltd posiada licencję na mocy Financial Dealers Licensing Act do prowadzenia działalności związanej z obrotem papierami wartościowymi, takimi jak produkty pochodne, i jest autoryzowana oraz regulowana przez Vanuatu Financial Services Commission („VFSC”).

1.4. Aby dowiedzieć się więcej o oferowanych produktach, prosimy zapoznać się z prospektem.

‍

2. Skargi

2.1. Jeśli chciałbyś złożyć skargę dotyczącą naszych Usług, możesz przesłać szczegóły związane ze skargą na adres [email protected]. Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi drogą mailową, zbadamy ją i postaramy się przesłać ostateczną odpowiedź w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty jej otrzymania. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Polityka rozpatrywania skarg.

Financial Commission

2.2. Jeżeli nie rozpatrzyliśmy Twojej skargi satysfakcjonująco, możesz przekazać ją do Financial Commission. W takim przypadku Twoja skarga przejdzie następującą procedurę:

2.2.1. Etap początkowy

2.2.1.1. Będziesz mógł złożyć skargę do Financial Commission tylko jeśli nie jesteś zadowolony z naszej decyzji lub jeśli decyzja nie została podjęta w ciągu 15 dni roboczych.

2.2.1.2. Możesz złożyć skargę do Financial Commission do 45 dni od zdarzenia.

2.2.1.3. Financial Commission ma 5 dni na potwierdzenie otrzymania skargi oraz 14 dni na odpowiedź w ramach wewnętrznej procedury rozstrzygania sporów (IDR).

2.2.2. Faza badania

2.2.2.1. Financial Commission zweryfikuje zasadność skargi w ciągu 5 dni roboczych.

2.2.2.2. Kierownik Komitetu ds. Rozwiązywania Sporów („DRC”) skontaktuje się z Tobą i z nami w ciągu 5 dni roboczych, aby uzyskać wszelkie niezbędne informacje i sprawdzić, czy jest możliwość rozwiązania skargi podczas etapu badania.

2.2.3. Faza rozstrzygania

2.2.3.1. DRC podejmie decyzję w sprawie skargi (proszę zwrócić uwagę, że DRC nie podaje ram czasowych na ogłoszenie swojej decyzji).

2.2.3.2. DRC może zażądać od Ciebie lub od nas dodatkowych informacji, które należy dostarczyć w ciągu 7 dni.

2.2.4. Decyzje i postanowienia

2.2.4.1. Decyzje podjęte przez DRC są dla nas wiążące. Decyzje DRC są wiążące dla Ciebie tylko, jeśli je zaakceptujesz.

2.2.4.2. Jeśli zgadzasz się z decyzją DRC, musisz ją zaakceptować w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiesz na decyzję DRC w ciągu 14 dni, skarga zostanie uznana za zamkniętą.

2.2.4.3. Jesteśmy zobowiązani do realizacji ugody w ciągu 28 dni od podjęcia decyzji.

2.2.4.4. Jeśli decyzja zapadnie na naszą korzyść, musisz dostarczyć nam zwolnienie z roszczeń w ciągu 7 dni od podjęcia decyzji, co spowoduje zamknięcie skargi.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. Jeśli po 3 próbach nie rozpatrzyliśmy Twojej skargi satysfakcjonująco, możesz przekazać ją do VFSC. Skarga musi być dołączona z następującymi dokumentami:

2.3.1. Pełne imię i nazwisko oraz zdjęcie osoby składającej skargę;

2.3.2. Potwierdzenie inwestycji, takie jak potwierdzenie wpłaty środków na inwestycję;

2.3.3. Kopia prospektu produktu lub inwestycji oferowanej;

2.3.4. Pełne oświadczenie dotyczące skargi, wyjaśniające jej podstawy;

2.3.5. Potwierdzenie złożenia wniosku o wypłatę; oraz

2.3.6. Inne istotne informacje lub dokumenty, takie jak e-maile czy rozmowy między nami a skarżącym.

2.4. Wszystkie dokumenty przesyłane do VFSC muszą być przetłumaczone na język angielski, jeśli jest to konieczne, oraz poświadczone jako poprawne tłumaczenia.