Niniejszy dokument stanowi część umowy między Tobą a Deriv i powinien być odczytywany w powiązaniu z naszymi Ogólnymi Warunkami Użytkowania dla klientów („Warunkami Ogólnymi”). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w niniejszych dodatkowych warunkach mają znaczenie przypisane im w Warunkach Ogólnych.
1. Wprowadzenie
1.1. Niniejsze dodatkowe warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów posiadających konto w Deriv (V) Ltd.
1.2. W przypadku jakichkolwiek niezgodności lub odstępstw między niniejszymi dodatkowymi warunkami i/lub innymi dokumentami stanowiącymi część Umowy, niniejsze dodatkowe warunki mają charakter rozstrzygający w odniesieniu do Twojego konta w Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd posiada licencję na podstawie Financial Dealers Licensing Act na prowadzenie działalności w zakresie obrotu papierami wartościowymi, takimi jak produkty pochodne, i jest autoryzowana oraz regulowana przez Vanuatu Financial Services Commission („VFSC”).
1.4. Aby dowiedzieć się więcej o produktach, które oferujemy, zapoznaj się z prospektem.
2. Reklamacje
2.1. Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą naszych Usług, możesz przesłać nam szczegóły związane z Twoją reklamacją na adres complaints@deriv.com. Potwierdzimy odbiór Twojej reklamacji za pośrednictwem e-maila, zbadamy ją i dołożymy starań, aby wysłać Ci odpowiedź końcową w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj naszą stronę dotyczącą Polityki rozpatrywania reklamacji.
Prowizja finansowa
2.2. Jeśli nie rozwiążemy Twojej reklamacji w sposób satysfakcjonujący, możesz przekazać ją do Financial Commission. W takim przypadku Twoja reklamacja przejdzie przez następującą procedurę:
2.2.1. Etap początkowy
2.2.1.1. Będziesz mógł złożyć reklamację do Financial Commission tylko wtedy, gdy nie jesteś zadowolony z naszej decyzji lub jeśli decyzja nie została podjęta w ciągu 15 dni roboczych.
2.2.1.2. Możesz złożyć reklamację do Financial Commission do 45 dni po wystąpieniu zdarzenia.
2.2.1.3. Financial Commission ma 5 dni na potwierdzenie otrzymania Twojej reklamacji i 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację w ramach swojej procedury wewnętrznego rozstrzygania sporów (Internal Dispute Resolution, IDR).
2.2.2. Faza dochodzeniowa
2.2.2.1. Komisja Finansowa zbada zasadność skargi w ciągu 5 dni roboczych.
2.2.2.2. Kierownik Komisji ds. Rozstrzygania Sporów („DRC”) skontaktuje się z Tobą i z nami w ciągu 5 dni roboczych, aby uzyskać wszystkie niezbędne informacje i sprawdzić, czy istnieje możliwość rozstrzygnięcia skargi na etapie fazy dochodzeniowej.
2.2.3. Etap podejmowania decyzji
2.2.3.1. DRC podejmie decyzję w sprawie skargi (należy zauważyć, że DRC nie podaje żadnego terminu ogłoszenia swojej decyzji).
2.2.3.2. DRC może zażądać od Ciebie lub od nas dodatkowych informacji, które muszą zostać dostarczone w ciągu 7 dni.
2.2.4. Orzeczenia i nakazy
2.2.4.1. Decyzje podjęte przez DRC są dla nas wiążące. Decyzje DRC są wiążące dla Ciebie tylko wtedy, gdy je zaakceptujesz.
2.2.4.2. Jeśli zgadzasz się z decyzją DRC, musisz ją zaakceptować w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiesz na decyzję DRC w ciągu 14 dni, skarga zostanie uznana za zamkniętą.
2.2.4.3. Musimy przyznać rozstrzygnięcie w ciągu 28 dni od momentu podjęcia decyzji.
2.2.4.4. Jeśli decyzja zostanie podjęta na naszą korzyść, musisz przekazać nam zwolnienie z roszczeń w ciągu 7 dni od momentu podjęcia decyzji, a skarga zostanie uznana za zamkniętą.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Jeśli po 3 próbach nie rozwiążemy Twojej skargi w sposób, który Cię satysfakcjonuje, możesz przekazać swoją skargę do VFSC. Skardze muszą towarzyszyć następujące dokumenty:
2.3.1. Imię i nazwisko oraz dokument tożsamości ze zdjęciem osoby wnoszącej skargę;
2.3.2. Potwierdzenie inwestycji, np. potwierdzenie wpłaty środków na inwestycję;
2.3.3. Kopia prospektu produktu lub oferowanej inwestycji;
2.3.4. Pełne oświadczenie o skardze, przedstawiające podstawę skargi;
2.3.5. Potwierdzenie żądania wypłaty; oraz
2.3.6. Inne istotne informacje lub dokumenty, takie jak e-maile lub czaty między nami a osobą wnoszącą skargę.
2.4. Wszystkie odpowiednie dokumenty przekazywane do VFSC muszą być w razie potrzeby przetłumaczone na język angielski i poświadczone jako prawidłowe tłumaczenie dokumentów.
