Niniejszy dokument stanowi część umowy między Tobą a Deriv i należy go czytać w połączeniu z naszymi Ogólnymi warunkami korzystania dla klientów („Warunki ogólne”). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w niniejszych dodatkowych warunkach mają znaczenie nadane im w Warunkach ogólnych.
1. Wprowadzenie
1.1. Niniejsze dodatkowe warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów posiadających konto w Deriv (V) Ltd.
1.2. W przypadku jakichkolwiek niezgodności lub rozbieżności między niniejszymi dodatkowymi warunkami a jakimikolwiek innymi dokumentami stanowiącymi część Umowy, w odniesieniu do Twojego konta w Deriv (V) Ltd pierwszeństwo mają niniejsze dodatkowe warunki.
1.3. Deriv (V) Ltd posiada licencję wydaną na podstawie Financial Dealers Licensing Act, uprawniającą do prowadzenia działalności w zakresie obrotu papierami wartościowymi, takimi jak produkty pochodne, i jest autoryzowana oraz regulowana przez Vanuatu Financial Services Commission („VFSC”).
1.4. Aby dowiedzieć się więcej o oferowanych przez nas produktach, zapoznaj się z prospektem.
2. Skargi
2.1. Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą naszych Usług, możesz przesłać nam szczegóły swojej skargi na adres complaints@deriv.com. Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi za pośrednictwem wiadomości e-mail, zbadamy ją i postaramy się przesłać Ci ostateczną odpowiedź w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty otrzymania skargi. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą stroną Polityki rozpatrywania skarg.
Financial Commission
2.2. Jeśli nie rozwiążemy Twojej skargi w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący, możesz przekazać ją do Financial Commission. W takim przypadku Twoja skarga przejdzie przez następującą procedurę:
2.2.1. Etap wstępny
2.2.1.1. Będziesz mógł złożyć skargę do Financial Commission wyłącznie wtedy, gdy nie jesteś zadowolony z naszej decyzji lub gdy decyzja nie została podjęta w ciągu 15 dni roboczych.
2.2.1.2. Skargę do Financial Commission możesz złożyć w ciągu maksymalnie 45 dni od zdarzenia.
2.2.1.3. Financial Commission ma 5 dni na potwierdzenie otrzymania Twojej skargi oraz 14 dni na udzielenie odpowiedzi na skargę w ramach swojej procedury wewnętrznego rozstrzygania sporów (Internal Dispute Resolution, IDR).
2.2.2. Faza dochodzenia
2.2.2.1. Financial Commission zbada zasadność skargi w ciągu 5 dni roboczych.
2.2.2.2. Przewodniczący Komitetu Rozstrzygania Sporów („DRC”) skontaktuje się zarówno z Tobą, jak i z nami w ciągu 5 dni roboczych, aby uzyskać wszystkie niezbędne informacje i sprawdzić, czy istnieje możliwość rozstrzygnięcia skargi na etapie dochodzenia.
2.2.3. Faza ustalania
2.2.3.1. DRC podejmie decyzję w sprawie skargi (należy pamiętać, że DRC nie wskazuje ram czasowych na ogłoszenie swojej decyzji).
2.2.3.2. DRC może zażądać dodatkowych informacji od Ciebie lub od nas, a strona, do której skierowano żądanie, musi dostarczyć wymagane informacje w ciągu 7 dni.
2.2.4. Rozstrzygnięcia i nakazy
2.2.4.1. Decyzje podjęte przez DRC są dla nas wiążące. Decyzje DRC są wiążące dla Ciebie wyłącznie wtedy, gdy je zaakceptujesz.
2.2.4.2. Jeśli zgadzasz się z decyzją DRC, musisz ją zaakceptować w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiesz na decyzję DRC w ciągu 14 dni, skarga zostanie uznana za zamkniętą.
2.2.4.3. Musimy przyznać rozstrzygnięcie w ciągu 28 dni od podjęcia decyzji.
2.2.4.4. Jeśli decyzja zostanie podjęta na naszą korzyść, musisz przekazać nam zwolnienie z roszczeń w ciągu 7 dni od podjęcia decyzji, a skarga zostanie uznana za zamkniętą.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Jeśli po 3 próbach nie rozwiążemy Twojej skargi w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący, możesz przekazać ją do VFSC. Do skargi należy dołączyć następujące dokumenty:
2.3.1. Pełne imię i nazwisko oraz dokument tożsamości ze zdjęciem osoby składającej skargę;
2.3.2. Potwierdzenie inwestycji, takie jak potwierdzenie wpłaty środków przeznaczonych na inwestycję;
2.3.3. Kopię prospektu produktu lub oferowanej inwestycji;
2.3.4. Pełne oświadczenie dotyczące skargi, przedstawiające podstawę skargi;
2.3.5. Potwierdzenie żądania wypłaty; oraz
2.3.6. Inne istotne informacje lub dokumenty, takie jak wiadomości e-mail lub czaty między nami a osobą składającą skargę.
2.4. Wszystkie dokumenty przekazywane do VFSC muszą, w razie potrzeby, zostać przetłumaczone na język angielski i poświadczone jako zgodne z oryginałem.
