Dieses Dokument ist Bestandteil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Deriv und sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Kundinnen und Kunden (die „Allgemeinen Bedingungen“) gelesen werden. Alle in diesen zusätzlichen Bedingungen verwendeten definierten Begriffe haben die ihnen in den Allgemeinen Bedingungen zugewiesene Bedeutung.
1. Einführung
1.1. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten für alle Kundinnen und Kunden, die ein Konto bei Deriv (V) Ltd haben.
1.2. Im Falle von Unstimmigkeiten oder Abweichungen zwischen diesen zusätzlichen Bedingungen und/oder anderen Dokumenten, die Bestandteil der Vereinbarung sind, haben diese zusätzlichen Bedingungen in Bezug auf Ihr Konto bei Deriv (V) Ltd Vorrang.
1.3. Deriv (V) Ltd ist gemäss dem Financial Dealers Licensing Act für den Handel mit Wertpapieren wie Derivaten lizenziert und wird von der Vanuatu Financial Services Commission („VFSC“) zugelassen und reguliert.
1.4. Weitere Informationen zu den von uns angebotenen Produkten finden Sie im Prospekt.
2. Beschwerden
2.1. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen einreichen möchten, können Sie uns die Einzelheiten Ihrer Beschwerde unter complaints@deriv.com. Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde per E-Mail bestätigen, Ihre Beschwerde untersuchen und bemühen uns, Ihnen innerhalb von fünfzehn (15) Geschäftstagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde eine endgültige Antwort zu senden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Beschwerderichtlinie.
Financial Commission
2.2. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie Ihre Beschwerde an die Financial Commission weiterleiten. In diesem Fall wird Ihre Beschwerde nach dem folgenden Verfahren bearbeitet:
2.2.1. Anfangsphase
2.2.1.1. Sie können nur dann eine Beschwerde bei der Financial Commission einreichen, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind oder wenn die Entscheidung nicht innerhalb von 15 Geschäftstagen getroffen wurde.
2.2.1.2. Sie können bis zu 45 Tage nach dem Vorfall eine Beschwerde bei der Financial Commission einreichen.
2.2.1.3. Die Financial Commission hat 5 Tage Zeit, um den Eingang Ihrer Beschwerde zu bestätigen, und 14 Tage Zeit, um die Beschwerde im Rahmen ihres Internal Dispute Resolution (IDR)-Verfahrens zu beantworten.
2.2.2. Die Untersuchungsphase
2.2.2.1. Die Financial Commission prüft die Gültigkeit der Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen.
2.2.2.2. Der Leiter des Streitbeilegungsausschusses („DRC“) wird sich innerhalb von 5 Geschäftstagen mit Ihnen und uns in Verbindung setzen, um alle erforderlichen Informationen einzuholen und zu prüfen, ob die Beschwerde während der Untersuchungsphase beigelegt werden kann.
2.2.3. Entscheidungsphase
2.2.3.1. Das DRC trifft eine Entscheidung über die Beschwerde (bitte beachten Sie, dass das DRC keinen Zeitrahmen für die Bekanntgabe seiner Entscheidung nennt).
2.2.3.2. Das DRC kann zusätzliche Informationen von Ihnen oder uns anfordern. Die angeforderten Informationen müssen dann innerhalb von 7 Tagen bereitgestellt werden.
2.2.4. Entscheidungen und Anordnungen
2.2.4.1. Die vom DRC getroffenen Entscheidungen sind für uns bindend. Entscheidungen des DRC sind für Sie nur bindend, wenn Sie diese akzeptieren.
2.2.4.2. Wenn Sie einer Entscheidung des DRC zustimmen, müssen Sie diese innerhalb von 14 Tagen akzeptieren. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nicht auf die Entscheidung des DRC reagieren, gilt die Beschwerde als abgeschlossen.
2.2.4.3. Wir müssen die Vergleichszahlung innerhalb von 28 Tagen nach der Entscheidung leisten.
2.2.4.4. Wenn die Entscheidung zu unseren Gunsten ausfällt, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Entscheidung eine Freistellungserklärung erteilen; die Beschwerde gilt dann als abgeschlossen.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Wenn wir Ihre Beschwerde nach 3 Versuchen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie Ihre Beschwerde an die VFSC weiterleiten. Der Beschwerde müssen die folgenden Unterlagen beigefügt werden:
2.3.1. Vollständiger Name und Lichtbildausweis der beschwerdeführenden Person;
2.3.2. Nachweis der Anlage, beispielsweise eine Bestätigung über die Einzahlung von Geldern für eine Anlage;
2.3.3. Kopie des Prospekts des angebotenen Produkts oder der angebotenen Anlage;
2.3.4. Eine vollständige Beschwerdedarstellung, in der die Grundlage der Beschwerde dargelegt wird;
2.3.5. Bestätigung des Antrags auf Rücknahme; und
2.3.6. Sonstige relevante Informationen oder Dokumente, beispielsweise E-Mails oder Chats zwischen uns und der beschwerdeführenden Person.
2.4. Alle relevanten Dokumente für die VFSC müssen, falls erforderlich, ins Englische übersetzt und mit einer Bescheinigung über die Richtigkeit der Übersetzung der Dokumente versehen werden.
