Dieses Dokument ist Teil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Deriv und sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Kundinnen und Kunden (die „Allgemeinen Bedingungen“) gelesen werden. Alle in diesen zusätzlichen Bedingungen verwendeten definierten Begriffe haben die ihnen in den Allgemeinen Bedingungen zugewiesene Bedeutung.
1. Einleitung
1.1. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten für alle Kundinnen und Kunden, die ein Konto bei Deriv (V) Ltd haben.
1.2. Falls zwischen diesen zusätzlichen Bedingungen und/oder anderen Dokumenten, die Teil der Vereinbarung sind, Unstimmigkeiten oder Abweichungen bestehen, haben diese zusätzlichen Bedingungen in Bezug auf Ihr Konto bei Deriv (V) Ltd Vorrang.
1.3. Deriv (V) Ltd ist gemäß dem Financial Dealers Licensing Act lizenziert, um den Handel mit Wertpapieren wie Derivateprodukten zu betreiben, und ist von der Vanuatu Financial Services Commission („VFSC“) zugelassen und reguliert.
1.4. Um mehr über die von uns angebotenen Produkte zu erfahren, lesen Sie bitte den Prospekt.
2. Beschwerden
2.1. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen einreichen möchten, können Sie uns die Einzelheiten Ihrer Beschwerde an complaints@deriv.com senden. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Beschwerde per E-Mail, untersuchen Ihre Beschwerde und bemühen uns, Ihnen innerhalb von fünfzehn (15) Geschäftstagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde eine abschließende Antwort zu senden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Beschwerderichtlinie.
Financial Commission
2.2. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie Ihre Beschwerde an die Financial Commission eskalieren. In diesem Fall durchläuft Ihre Beschwerde das folgende Verfahren:
2.2.1. Anfangsphase
2.2.1.1. Sie können eine Beschwerde bei der Financial Commission nur einreichen, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind oder wenn innerhalb von 15 Geschäftstagen keine Entscheidung getroffen wurde.
2.2.1.2. Sie können bis zu 45 Tage nach dem Vorfall eine Beschwerde bei der Financial Commission einreichen.
2.2.1.3. Die Financial Commission hat 5 Tage Zeit, den Eingang Ihrer Beschwerde zu bestätigen, und 14 Tage, um die Beschwerde im Rahmen ihres Verfahrens zur internen Streitbeilegung (Internal Dispute Resolution, IDR) zu beantworten.
2.2.2. Untersuchungsphase
2.2.2.1. Die Financial Commission wird die Gültigkeit der Beschwerde innerhalb von 5 Geschäftstagen prüfen.
2.2.2.2. Der Leiter des Dispute Resolution Committee („DRC“) wird sich innerhalb von 5 Geschäftstagen sowohl mit Ihnen als auch mit uns in Verbindung setzen, um alle erforderlichen Informationen einzuholen und zu prüfen, ob die Möglichkeit besteht, die Beschwerde während der Untersuchungsphase beizulegen.
2.2.3. Entscheidungsphase
2.2.3.1. Das DRC wird eine Entscheidung über die Beschwerde treffen (bitte beachten Sie, dass das DRC keinen Zeitrahmen für die Bekanntgabe seiner Entscheidung nennt).
2.2.3.2. Das DRC kann zusätzliche Informationen von Ihnen oder von uns anfordern; diese angeforderten Informationen müssen dann innerhalb von 7 Tagen bereitgestellt werden.
2.2.4. Entscheidungen und Anordnungen
2.2.4.1. Die vom DRC getroffenen Entscheidungen sind für uns bindend. Entscheidungen des DRC sind für Sie nur bindend, wenn Sie ihnen zustimmen.
2.2.4.2. Wenn Sie einer Entscheidung des DRC zustimmen, müssen Sie diese innerhalb von 14 Tagen annehmen. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen auf die Entscheidung des DRC reagieren, gilt die Beschwerde als abgeschlossen.
2.2.4.3. Wir müssen die Einigung innerhalb von 28 Tagen nach der Entscheidung umsetzen.
2.2.4.4. Wenn die Entscheidung zu unseren Gunsten ausfällt, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Entscheidung eine Verzichtserklärung erteilen, und die Beschwerde gilt als abgeschlossen.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Wenn wir Ihre Beschwerde nach 3 Versuchen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie Ihre Beschwerde anschließend an die VFSC eskalieren. Der Beschwerde müssen die folgenden Unterlagen beigefügt werden:
2.3.1. Vollständiger Name und Lichtbildausweis der beschwerdeführenden Person;
2.3.2. Bestätigung der Anlage, wie zum Beispiel ein Beleg über die Einzahlung von Geldern für die Anlage;
2.3.3. Kopie des Prospekts des angebotenen Produkts oder der angebotenen Anlage;
2.3.4. Eine vollständige Beschwerdeerklärung, in der die Grundlage der Beschwerde dargelegt wird;
2.3.5. Bestätigung der Auszahlungsanforderung; und
2.3.6. Andere relevante Informationen oder Dokumente, wie E-Mails oder Chats zwischen uns und der beschwerdeführenden Person.
2.4. Alle relevanten Unterlagen für die VFSC müssen, soweit erforderlich, ins Englische übersetzt und beglaubigt werden, wobei die Richtigkeit der Übersetzung der Dokumente bestätigt werden muss.
