Deriv (V) Ltd
Phiên bản:
R25|02
Cập nhật lần cuối ngày:
June 27, 2024
Mục lục
Tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và Deriv và nên được đọc cùng với Điều khoản sử dụng chung dành cho khách hàng (gọi là "Điều khoản chung"). Các thuật ngữ đã được định nghĩa trong các điều khoản bổ sung này sẽ được hiểu theo ý nghĩa đã nêu trong điều khoản chung.
1. Giới thiệu
1.1. Các điều khoản bổ sung này áp dụng cho tất cả khách hàng có tài khoản tại Deriv (V) Ltd.
1.2. Nếu có bất kỳ sự không nhất quán hoặc khác biệt nào giữa các điều khoản bổ sung này và/hoặc bất kỳ tài liệu nào khác trong Thỏa thuận, thì các điều khoản bổ sung này sẽ được ưu tiên áp dụng cho tài khoản của bạn với Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd được cấp phép theo Financial Dealers Licensing Act để kinh doanh mua bán sản phẩm chứng khoán như các sản phẩm phái sinh và được Vanuatu Financial Services Commission(“VFSC”) cấp quyền và quản lý.
1.4. Để tìm hiểu thêm về các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp, vui lòng tham khảo bản cáo bạch.
2. Khiếu nại
2.1. Nếu bạn muốn gửi khiếu nại về dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi thông tin chi tiết liên quan đến khiếu nại cho chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của quý vị qua email, tiến hành điều tra khiếu nại của quý vị và đặt mục tiêu gửi phản hồi cuối cùng trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại. Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc trang Chính sách Khiếu nại của chúng tôi.
Ủy ban tài chính
2.2. Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn theo như bạn mong muốn, bạn có thể gửi khiếu nại của mình đến Ủy ban Tài chính. Trong trường hợp đó, khiếu nại của bạn sẽ được xử lý theo quy trình sau:
2.2.1. Giai đoạn ban đầu
2.2.1.1. Bạn chỉ có thể nộp khiếu nại với Uỷ ban Tài chính nếu bạn không hài lòng với quyết định của chúng tôi hoặc nếu quyết định không được đưa ra trong vòng 15 ngày làm việc.
2.2.1.2. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại với Ủy ban Tài chính trong khoảng thời gian tối đa 45 ngày sau khi sự cố xảy ra.
2.2.1.3. Uỷ ban Tài chính có 5 ngày để xác nhận đã nhận khiếu nại của bạn và 14 ngày để trả lời khiếu nại theo thủ tục Giải quyết Tranh chấp Nội bộ (IDR).
2.2.2. Giai đoạn điều tra
2.2.2.1. Ủy ban Tài chính sẽ điều tra tính hợp lệ của khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
2.2.2.2. Trưởng Ban Giải quyết Tranh chấp (“DRC”) sẽ liên hệ với cả bạn và chúng tôi trong vòng 5 ngày làm việc để thu thập tất cả thông tin cần thiết và xem xét khả năng giải quyết khiếu nại trong giai đoạn điều tra.
2.2.3. Giai đoạn phán quyết
2.2.3.1. DRC sẽ đưa ra quyết định về khiếu nại (xin lưu ý rằng DRC không đề cập khung thời gian công bố quyết định của mình).
2.2.3.2. DRC có thể yêu cầu thông tin bổ sung từ bạn hoặc chúng tôi và thông tin phải được cung cấp trong vòng 7 ngày.
2.2.4. Phán quyết và yêu cầu
2.2.4.1. Chúng tôi có trách nhiệm tuân thủ các quyết định của DRC. Bạn chỉ phải tuân thủ các quyết định của DRC nếu bạn đồng ý với chúng.
2.2.4.2. Nếu bạn đồng ý với quyết định của DRC, bạn sẽ cần phải chấp nhận trong vòng 14 ngày. Nếu bạn không trả lời quyết định của DRC trong vòng 14 ngày, khiếu nại được coi là đã đóng.
2.2.4.3. Chúng tôi phải giải quyết thỏa thuận trong vòng 28 ngày kể từ khi quyết định được đưa ra.
2.2.4.4. Nếu quyết định được đưa ra theo hướng có lợi cho chúng tôi, bạn phải cung cấp văn bản hòa giải cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi quyết định được đưa ra và khiếu nại sẽ được coi là đã đóng.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Nếu sau 3 lần chúng tôi không giải quyết khiếu nại của bạn theo như bạn mong muốn, bạn có thể chuyển khiếu nại của mình lên VFSC. Khiếu nại phải đi kèm với các tài liệu sau:
2.3.1. Họ tên và giấy tờ tùy thân có ảnh của người khiếu nại;
2.3.2. Xác nhận đầu tư, chẳng hạn như biên nhận về việc gửi tiền đầu tư;
2.3.3. Bản sao bản cáo bạch của sản phẩm hoặc khoản đầu tư được cung cấp;
2.3.4. Đơn khiếu nại đầy đủ, trong đó trình bày rõ lý do khiếu nại;
2.3.5. Xác nhận yêu cầu rút tiền; và
2.3.6. Thông tin hoặc tài liệu liên quan khác, chẳng hạn như thư điện tử hoặc trò chuyện giữa chúng tôi và người khiếu nại.
2.4. Tất cả các tài liệu liên quan gửi cho VFSC phải được dịch sang tiếng Anh nếu cần và có chứng nhận xác nhận bản dịch chính xác của các tài liệu đó.
1. Giới thiệu
Hướng dẫn này được tạo ra để hỗ trợ bạn quảng bá Deriv một cách hiệu quả và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức. Bằng cách tuân theo các quy tắc này, bạn có thể xây dựng lòng tin với khách hàng và phản ánh đúng giá trị của Deriv. Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn này. Nếu bạn không tuân theo các quy tắc này, mối quan hệ đối tác giữa bạn và Deriv có thể phải chấm dứt. Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần trợ giúp, vui lòng liên hệ với chuyên viên phụ trách quản lý tài khoản của bạn.
2. Hướng dẫn thương hiệu
Luôn hiển thị cụm từ “powered by” ở trên hoặc ở trước logo Deriv trên trang web của bạn và trong bất kỳ ứng dụng di động nào bạn tạo.
Thông báo rõ ràng về mối quan hệ của bạn với Deriv. Sử dụng các cụm từ như “in partnership with Deriv” và “in association with Deriv” hoặc giới thiệu bản thân là đối tác tiếp thị liên kết của Deriv.
Bạn không được phép tạo nhóm hoặc kênh sử dụng tên và logo của Deriv. Trên các trang web và nền tảng của bạn, bạn không thể:
- Sao chép toàn bộ nội dung từ trang web Deriv.
- Đề cập đến các quy định của Deriv và thông tin chi tiết về cơ quan quản lý.
- Sử dụng thông tin hoặc hình ảnh của nhân viên Deriv từ trang web Deriv.
3. Tạo dựng hình ảnh trực tuyến
Giữ phong cách riêng của bạn. Tránh sử dụng cùng bảng màu hoặc tên gọi trông giống hoặc nghe giống như Deriv.
Xây dựng dấu ấn trực tuyến riêng biệt của bạn với tư cách là đối tác của Deriv. Bạn có thể thực hiện điều này thông qua trang web hoặc các nền tảng truyền thông xã hội có nhiều tương tác của bạn. Chẳng hạn như, bạn có thể tạo video hướng dẫn khách hàng cách bắt đầu giao dịch trên Deriv hoặc cách giao dịch.
Đảm bảo tên tài khoản mạng xã hội và tên miền trang web của bạn là độc nhất.
Không sử dụng hay đưa tên công ty Deriv vào tên tài khoản của bạn.
4. Tiêu chuẩn marketing và quảng cáo
Trước khi quảng bá Deriv thông qua các quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Facebook hoặc Google, hãy gửi yêu cầu xin cấp phép đến chuyên viên phụ trách quản lý tài khoản của bạn hoặc đến email [email protected]. Áp dụng cho cả nội dung quảng cáo, tài liệu sáng tạo (video/hình ảnh), từ khóa và trang đích.
Không đấu thầu các từ khóa có tên thương hiệu trong các chiến dịch quảng cáo trả phí trên các trang tìm kiếm (ví dụ: Google, Bing).
Từ khóa bị cấm: deriv, deriv app, deriv broker, dtrader, deriv trading, deriv live account, deriv trader, deriv virtual account, bot trading deriv, deriv.com, www.deriv.com, deriv.com login, deriv mt5 trading, automated trading deriv, deriv register, deriv cfd trading, automated trading deriv.
- Sử dụng tài liệu marketing có trong bảng điều khiển đối tác của bạn để quảng bá Deriv. Nếu bạn muốn tạo tài liệu marketing riêng của mình, hãy đảm bảo bạn có đưa vào tài liệu các cảnh báo rủi ro thích hợp.
- Không ghi đè, chỉnh sửa, hoặc thay đổi các tài liệu marketing do Deriv cung cấp. Không làm mờ nội dung tài liệu, kiểu chữ cũng phải được giữ nguyên.
5. Cách thức quảng bá
- Lên kế hoạch các chiến dịch quảng bá của bạn một cách kỹ lưỡng để các bài đăng của bạn không bị coi là spam.
- Tránh spam link tiếp thị liên kết của bạn vào các nền tảng truyền thông xã hội, nhóm, email hoặc trang web.
- Quảng bá Deriv một cách hợp lý trên các nền tảng truyền thông xã hội hợp pháp như YouTube, Facebook, Instagram, X và Telegram.
- Không sử dụng quảng cáo dạng pop-up hoặc khuyến mãi trên các trang web bất hợp pháp để quảng bá link tiếp thị liên kết của bạn.
6. Truyền đạt thông tin và tính minh bạch
Xác định rõ ràng các dịch vụ mà bạn đang quảng bá. Đảm bảo rằng người xem hiểu rõ bạn đang quảng cáo một nền tảng trading, không phải là một sòng bạc hay một hình thức làm giàu nhanh chóng. Ví dụ, bạn không thể giới thiệu Deriv hoặc các sản phẩm và dịch vụ của Deriv như một:
- Sản phẩm cao cấp
- Nền tảng kiếm tiền dễ dàng
- Cơ hội đầu tư
- Cách thức đảm bảo thu nhập hoặc lợi nhuận
Miễn trừ trách nhiệm trên trang web: Đặt thông báo miễn trách nhiệm rủi ro sau đây ở vị trí nổi bật (có thể ở đầu hoặc cuối trang web của bạn, với phông chữ và kích thước dễ đọc):
- “Deriv cung cấp các sản phẩm phức tạp, bao gồm Options và CFDs, vốn mang theo những rủi ro đáng kể. Giao dịch CFD có sử dụng đòn bẩy, điều này có thể làm tăng khoản lợi nhuận lẫn thua lỗ và có khiến bạn mất toàn bộ vốn đầu tư. Chỉ nên giao dịch với số tiền bạn có thể thua lỗ và không nên vay tiền để trading. Hãy hiểu rõ những rủi ro trước khi giao dịch.”
Miễn trừ trách nhiệm trên các trang mạng xã hội: Đặt thông báo miễn trừ trách nhiệm rủi ro sau đây trên các trang mạng xã hội của bạn dưới dạng hình ảnh biểu ngữ, trong tiểu sử hoặc bài đăng ghim:
- “Deriv cung cấp các sản phẩm giao dịch phức tạp, tiềm ẩn nhiều rủi ro như quyền chọn, CFD. Bạn có thể mất toàn bộ khoản đầu tư của mình. Hãy giao dịch một cách có trách nhiệm và hiểu rõ những rủi ro bạn có thể đối mặt".
Miễn trừ trách nhiệm trong bài viết: Luôn thêm một trong các thông báo miễn trừ trách nhiệm rủi ro sau đây vào các bài viết liên quan đến Deriv trên các trang mạng xã hội:
- “Giao dịch là rủi ro.”
- “Khoản vốn đầu tư của bạn có thể gặp rủi ro. Đây không phải là lời khuyên đầu tư.
7. Tôn trọng quyền riêng tư
- Luôn xin phép trước khi chụp ảnh hoặc quay video có sự hiện diện của nhân viên Deriv tại bất kỳ sự kiện nào.
- Không bao giờ chia sẻ ảnh sự kiện, video, hoặc cuộc gọi được ghi âm có sự tham gia của nhân viên Deriv mà không có sự cho phép bằng văn bản rõ ràng.
8. Kết luận
Tuân theo các hướng dẫn này sẽ giúp bạn tạo dựng một hình ảnh trực tuyến uy tín với tư cách là đối tác tiếp thị liên kết của Deriv, xây dựng lòng tin nơi khách hàng cũng như nâng cao hiệu quả quảng bá của bạn. Mối quan hệ đối tác này phát triển dựa trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau và tuân thủ những tiêu chuẩn này. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần trợ giúp, đừng ngần ngại liên hệ với chuyên viên phụ trách quản lý tài khoản của bạn.