Deriv (V) Ltd: Các điều khoản bổ sung

Tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và Deriv và nên được đọc cùng với Điều khoản Sử dụng Chung dành cho khách hàng (gọi là "Điều khoản Chung"). Bất kỳ thuật ngữ định nghĩa nào được sử dụng trong các điều khoản bổ sung này sẽ có nghĩa như được định nghĩa trong Điều khoản Chung.

‍

1. Giới thiệu

1.1. Các điều khoản bổ sung này áp dụng cho tất cả khách hàng có tài khoản tại Deriv (V) Ltd.

1.2. Nếu có bất kỳ sự không nhất quán hoặc khác biệt nào giữa các điều khoản bổ sung này và/hoặc bất kỳ tài liệu nào khác thuộc Thỏa thuận, thì các điều khoản bổ sung này sẽ được ưu tiên áp dụng cho tài khoản của bạn với Deriv (V) Ltd.

1.3. Deriv (V) Ltd được cấp phép theo Đạo luật Cấp phép Đại lý Tài chính để kinh doanh mua bán chứng khoán như các sản phẩm phái sinh, và được Ủy ban Dịch vụ Tài chính Vanuatu (“VFSC”) cấp quyền và quản lý.

1.4. Để tìm hiểu thêm về các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp, vui lòng tham khảo bản cáo bạch.

‍

2. Khiếu nại

2.1. Nếu bạn muốn gửi khiếu nại về Dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi chi tiết liên quan đến khiếu nại cho chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn qua email, điều tra khiếu nại và cố gắng gửi phản hồi cuối cùng trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc trang Chính sách Khiếu nại của chúng tôi.

Ủy ban tài chính

2.2. Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn theo như bạn mong muốn, bạn có thể gửi khiếu nại của mình đến Ủy ban Tài chính. Trong trường hợp đó, khiếu nại của bạn sẽ được xử lý theo quy trình sau:

2.2.1. Giai đoạn ban đầu

2.2.1.1. Bạn chỉ có thể nộp khiếu nại với Uỷ ban Tài chính nếu bạn không hài lòng với quyết định của chúng tôi hoặc nếu quyết định không được đưa ra trong vòng 15 ngày làm việc.

2.2.1.2. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại với Ủy ban Tài chính trong khoảng thời gian tối đa 45 ngày sau khi sự cố xảy ra.

2.2.1.3. Uỷ ban Tài chính có 5 ngày để xác nhận đã nhận khiếu nại của bạn và 14 ngày để trả lời khiếu nại theo thủ tục Giải quyết Tranh chấp Nội bộ (IDR).

2.2.2. Giai đoạn điều tra

2.2.2.1. Ủy ban Tài chính sẽ điều tra tính hợp lệ của khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

2.2.2.2. Trưởng Ban Giải quyết Tranh chấp (“DRC”) sẽ liên hệ với cả bạn và chúng tôi trong vòng 5 ngày làm việc để thu thập tất cả thông tin cần thiết và xem xét khả năng giải quyết khiếu nại trong giai đoạn điều tra.

2.2.3. Giai đoạn phán quyết

2.2.3.1. DRC sẽ đưa ra quyết định về khiếu nại (xin lưu ý rằng DRC không đề cập khung thời gian công bố quyết định của mình).

2.2.3.2. DRC có thể yêu cầu thông tin bổ sung từ bạn hoặc chúng tôi và thông tin phải được cung cấp trong vòng 7 ngày.

2.2.4. Phán quyết và yêu cầu

2.2.4.1. Các quyết định của DRC có tính ràng buộc đối với chúng tôi. Các quyết định của DRC chỉ ràng buộc với bạn nếu bạn chấp nhận chúng.

2.2.4.2. Nếu bạn đồng ý với quyết định của DRC, bạn sẽ cần phải chấp nhận trong vòng 14 ngày. Nếu bạn không trả lời quyết định của DRC trong vòng 14 ngày, khiếu nại được coi là đã đóng.

2.2.4.3. Chúng tôi phải giải quyết thỏa thuận trong vòng 28 ngày kể từ khi quyết định được đưa ra.

2.2.4.4. Nếu quyết định được đưa ra theo hướng có lợi cho chúng tôi, bạn phải cung cấp văn bản hòa giải cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi quyết định được đưa ra và khiếu nại sẽ được coi là đã đóng.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. Nếu sau 3 lần chúng tôi không giải quyết khiếu nại của bạn theo như bạn mong muốn, bạn có thể chuyển khiếu nại của mình lên VFSC. Khiếu nại phải đi kèm với các tài liệu sau:

2.3.1. Họ tên và giấy tờ tùy thân có ảnh của người khiếu nại;

2.3.2. Xác nhận đầu tư, chẳng hạn như biên nhận về việc gửi tiền đầu tư;

2.3.3. Bản sao bản cáo bạch của sản phẩm hoặc khoản đầu tư được cung cấp;

2.3.4. Một tuyên bố đầy đủ về khiếu nại, cáo trạng cơ sở của khiếu nại;

2.3.5. Xác nhận yêu cầu rút tiền; và

2.3.6. Thông tin hoặc tài liệu liên quan khác, chẳng hạn như thư điện tử hoặc trò chuyện giữa chúng tôi và người khiếu nại.

2.4. Tất cả các tài liệu liên quan gửi cho VFSC phải được dịch sang tiếng Anh nếu cần và có chứng nhận xác nhận bản dịch chính xác của các tài liệu đó.