Deriv (Mauritius) Ltd

Hati hii ni sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa kwa kushirikiana na Masharti yetu ya Jumla ya Matumizi kwa wateja ("Masharti ya Jumla“). Maneno yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya ziada yatakuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.

‍

1. Utangulizi

1.1. Masharti haya ya ziada yanahusu wateja wote walioko na akaunti chini ya Deriv (Mauritius) Ltd.

1.2. Kama kuna utofauti au mabadiliko kati ya masharti haya ya ziada na/au hati nyingine yoyote inayojumuishwa katika Makubaliano, masharti haya ya ziada ndio yatazingatiwa kwa akaunti yako na Deriv (Mauritius) Ltd.

1.3. Deriv (Mauritius) Ltd imepewa leseni kama Investment Dealer (Mfanyabiashara wa Huduma Kamili, isipokuwa Udhamini) kwa mujibu wa kifungu cha 29 cha Sheria ya Usalama ya mwaka 2005, Kanuni ya 4 ya Kanuni za Usalama (Leseni) za mwaka 2007 na Kanuni za Huduma za Kifedha (Leseni Zilizojumuishwa na Ada) za mwaka 2008. Imeidhinishwa na inadhibitiwa na Financial Services Commission, Mauritius.

‍

2. Malalamiko

2.1. Kama ungependa kuwasilisha malalamiko kuhusu Huduma zetu, unaweza kutuma maelezo yanayohusiana na malalamiko yako kwetu kupitia [email protected]. Tutathibitisha kupokea malalamiko yako kupitia barua pepe, tutachunguza malalamiko yako, na tutalenga kukutumia jibu la mwisho ndani ya siku kumi na tano (15) za kazi kuanzia tarehe ambayo malalamiko yalipokelewa. Kwa habari zaidi, tafadhali soma ukurasa wa Sera ya Malalamiko.

2.2. Financial commission

2.2.1. Ikiwa hatujatatua malalamiko yako kwa kuridhisha, unaweza kupeleka malalamiko yako kwenye Financial Commission. Katika hali hiyo, malalamiko yako yatapitia utaratibu ufuatao:

2.2.1.1. Hatua ya awali

2.2.1.1.1. Utakuwa na uwezo wa kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission ikiwa hutaridhika na uamuzi wetu au kama uamuzi haukutolewa ndani ya siku 15 za kazi.

2.2.1.1.2. Unaweza kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission hadi siku 45 baada ya tukio hilo.

2.2.1.1.3. Financial Commission ina siku 5 kukubali kwamba malalamiko yako yamepokelewa na siku 14 kujibu malalamiko kupitia utaratibu wake wa Utatuzi wa Migogoro ya Ndani (IDR).

2.2.1.2. Awamu ya uchunguzi

2.2.1.2.1. Financial Commission itachunguza uhalali wa malalamiko ndani ya siku 5 za kazi.

2.2.1.2.2. Kiongozi wa Kamati ya Utatuzi wa Migogoro ("DRC") atawasiliana na wewe na sisi ndani ya siku 5 za kazi ili kupata taarifa zote muhimu na kuona kama kuna fursa ya kutatua malalamiko wakati wa hatua ya uchunguzi.

2.2.1.2.3. Ikiwa hakuna fursa ya makubaliano, malalamiko yataendelea kwenye hatua ya uamuzi ili kushughulikiwa na DRC.

2.2.1.3. Hatua ya uamuzi

2.2.1.3.1. DRC itatoa uamuzi kuhusu malalamiko (tafadhali kumbuka kwamba DRC haijataja muda maalum wa kutangaza uamuzi wake).

2.2.1.3.2. DRC inaweza kuomba taarifa za ziada kutoka kwako au kwetu, na sisi tunapaswa kutoa taarifa zilizoombwa ndani ya siku 7.

2.2.1.4. Tuzo na amri

2.2.1.4.1. Maamuzi yanayofanywa na DRC ni lazima tuyatekeleze. Maamuzi ya DRC utayatekeleza tu ikiwa utayakubali.

2.2.1.4.2. Ikiwa unakubaliana na uamuzi wa DRC, utahitaji kukubali ndani ya siku 14. Ikiwa hutajibu uamuzi wa DRC ndani ya siku 14, malalamiko huchukuliwa kuwa yamefungwa.

2.2.1.4.3. Lazima tukupe makubaliano ndani ya siku 28 baada ya uamuzi kufanyika.

2.2.1.4.4. Ikiwa uamuzi utatolewa kwa niaba yetu, lazima utoe taarifa kwetu ndani ya siku 7 tangu uamuzi utakapofanywa, na malalamiko yatakuwa yamefungwa.

‍

3. Utekelezaji wa oda

3.1. Katika kutoa Huduma zetu, tunaweza kutekeleza maagizo kwa niaba ya wateja au tunaweza kushughulika na wateja wetu kwa akaunti yetu binafsi.

3.2. Ikiwa tunatekeleza maagizo kwa niaba ya wateja, tunahudumu kama msimamizi wa mteja na, kwa wakati huo huo, kwa masharti sawa, tunakuwa pande katika mkataba kama msimamizi na mpangaji mwingine (kawaida ni muuzaji wa mitaji). Hii ina maana tunaweka nafasi kati ya mnunuzi na muuzaji kwa njia ambayo hatupati faida wala hasara, isipokuwa ada au gharama iliyotangazwa kabla ya muamala. Ikiwa tunaweka agizo la mteja kwa muuzaji wa mitaji, bado ni wajibu wetu kupata utekelezaji bora kwa mteja kwa uwiano endelevu, jambo tunalofanikisha kupitia uteuzi na ufuatiliaji endelevu wa wauzaji wa mitaji.

3.3. Ikiwa tunashughulika kwa akaunti yetu binafsi, ina maana tunahudumu pia kama msimamizi kwa mteja wetu, lakini hatuingii katika miamala mingine na mpangaji mwingine. Ili kutathmini kama wajibu wa utekelezaji bora unatumiwa katika hali hii, tunazingatia mambo yafuatayo:

3.3.1. Ikiwa Deriv inaanzisha muamala na mteja (hali ambayo ina maana mteja ana imani zaidi kwa Deriv kulinda maslahi yao), au ikiwa ni mteja anayeanzisha kwanza kwa Deriv (hali ambayo ina maana imani hii siyo kubwa);

3.3.2. Masuala ya mazoea ya soko na kama ni halali kwa wateja kuwa na imani kwa Deriv;

3.3.3. Uwazi wa soko: wateja wana uwezekano mkubwa wa kuwa na imani kwa Deriv kuhusu bei katika masoko ambapo wateja hawana upatikanaji rahisi wa bei; na

3.3.4. Taarifa inayotolewa na Deriv kuhusu huduma zetu na masharti ya makubaliano kati ya Deriv na mteja.

‍

4. Mahitaji ya kuripoti ya udhibiti

4.1. Kama sehemu ya majukumu ya udhibiti ya Deriv (Mauritius) Ltd, tutakutumia taarifa ya akaunti kila mwezi, inayoonyesha muhtasari wa miamala yote iliyotekelezwa ndani ya akaunti yako ya Mauritius MT5. Kwa kudumisha akaunti nasi, unakubali kupokea taarifa hizi za kila mwezi kwa barua pepe kwa anuani ya barua pepe iliyosajiliwa kwenye wasifu wa akaunti yako.