Hati hii ni sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa pamoja na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja ("Masharti ya Jumla"). Maneno yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya ziada yatakuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.
1. Utangulizi
1.1. Masharti haya ya ziada yanawahusu wateja wote walio na akaunti na Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Iwapo kutakuwa na kutofautiana au kupishana kati ya masharti haya ya ziada na/au hati nyingine yoyote inayounda sehemu ya Makubaliano, masharti haya ya ziada yatapewa kipaumbele kuhusiana na akaunti yako na Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd ina leseni kama Investment Dealer (Full Service Dealer, isipokuwa Underwriting) kwa mujibu wa kifungu cha 29 cha Securities Act 2005, Kanuni ya 4 ya Securities (Licensing) Rules 2007 na Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Inaidhinishwa na kudhibitiwa na Financial Services Commission, Mauritius.
2. Malalamiko
2.1. Iwapo ungependa kuwasilisha lalamiko kuhusu Huduma zetu, unaweza kutuma taarifa zinazohusiana na lalamiko lako kwetu kupitia complaints@deriv.com. Tutathibitisha kupokea lalamiko lako kupitia barua pepe, tutalichunguza, na tutalenga kukutumia jibu la mwisho ndani ya siku kumi na tano (15) za kazi kuanzia tarehe lalamiko lilipopokelewa. Kwa maelezo zaidi, tafadhali soma Sera yetu ya Malalamiko.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Iwapo hatujatatua lalamiko lako kwa kuridhika kwako, unaweza kupeleka lalamiko lako kwa Financial Commission. Katika hali hiyo, lalamiko lako litapitia utaratibu ufuatao:
2.2.1.1. Awamu ya awali
2.2.1.1.1. Utaweza kuwasilisha lalamiko kwa Financial Commission tu iwapo hauridhiki na uamuzi wetu au iwapo uamuzi haukufanywa ndani ya siku 15 za kazi.
2.2.1.1.2. Unaweza kuwasilisha lalamiko kwa Financial Commission hadi siku 45 baada ya tukio hilo.
2.2.1.1.3. Financial Commission ina siku 5 za kuthibitisha kuwa lalamiko lako limepokelewa na siku 14 za kujibu lalamiko kupitia utaratibu wake wa Internal Dispute Resolution (IDR).
2.2.1.2. Awamu ya uchunguzi
2.2.1.2.1. Financial Commission itachunguza uhalali wa lalamiko ndani ya siku 5 za kazi.
2.2.1.2.2. Mkuu wa Kamati ya Utatuzi wa Migogoro ("DRC") atawasiliana na wewe na sisi ndani ya siku 5 za kazi kupata taarifa zote muhimu na kuona iwapo kuna nafasi ya kutatua lalamiko wakati wa awamu ya uchunguzi.
2.2.1.2.3. Iwapo hakuna nafasi ya kutatua itakayopatikana, lalamiko litaendelea hadi awamu ya uamuzi litakaloshughulikiwa na DRC.
2.2.1.3. Awamu ya uamuzi
2.2.1.3.1. DRC itafanya uamuzi kuhusu lalamiko (tafadhali zingatia kuwa DRC haitaji muda maalum wa kutangaza uamuzi wake).
2.2.1.3.2. DRC inaweza kuomba taarifa za nyongeza kutoka kwako au kwetu, ambapo lazima taarifa zilizoombwa zitolewe ndani ya siku 7.
2.2.1.4. Tuzo na maagizo
2.2.1.4.1. Maamuzi yanayofanywa na DRC yanatulazimu sisi. Maamuzi ya DRC yanakulazimu wewe tu iwapo unayakubali.
2.2.1.4.2. Iwapo unakubaliana na uamuzi wa DRC, utahitajika kuukubali ndani ya siku 14. Iwapo hautajibu uamuzi wa DRC ndani ya siku 14, lalamiko litazingatiwa kuwa limefungwa.
2.2.1.4.3. Tunapaswa kutoa malipo ya utatuzi ndani ya siku 28 kutoka wakati uamuzi ulipofikiwa.
2.2.1.4.4. Iwapo uamuzi utafanywa kwa niaba yetu, unapaswa kutupatia hati ya kuachiwa ndani ya siku 7 kutoka wakati uamuzi ulipofanywa, na lalamiko litazingatiwa kuwa limefungwa.
3. Utekelezaji wa oda
3.1. Katika kutoa Huduma zetu, tunaweza kutekeleza oda kwa niaba ya wateja au tunaweza kufanya biashara na wateja wetu kwa akaunti yetu wenyewe.
3.2. Iwapo tunatekeleza oda kwa niaba ya wateja, tunafanya biashara kama mkuu (principal) na mteja wetu na, wakati huo huo, kwa masharti sawa, tunaingia katika muamala kama mkuu na mshirika wa biashara (kwa kawaida mtoa ukwasi). Hii inamaanisha kuwa tunajiweka kati ya mnunuzi na muuzaji kwa namna ambayo hatupati faida au hasara, isipokuwa kile tulichokuwa tumefichua hapo awali. Iwapo tunaweka oda ya mteja kwa mtoa ukwasi, bado ni jukumu letu kupata utekelezaji bora kwa mteja kwa uthabiti, jambo tunalofanikisha kupitia uchaguzi na ufuatiliaji wa kudumu wa watoa ukwasi.
3.3. Iwapo tunafanya biashara kwa akaunti yetu wenyewe, hii inamaanisha kuwa pia tunafanya biashara kama mkuu na mteja wetu, lakini hatuingii katika miamala mingine yoyote na mshirika mwingine wa biashara. Ili kupima iwapo wajibu wa utekelezaji bora unatumika katika hali hii, tunazingatia vipengele vifuatavyo:
3.3.1. Iwapo Deriv ndiye anayeanzisha muamala na mteja (ambapo katika hali hiyo kuna uwezekano mkubwa zaidi mteja anategemea Deriv kulinda maslahi yake), au iwapo ni mteja anayemfikia Deriv kwanza (ambapo katika hali hiyo kuna uwezekano mdogo zaidi utegemezi huu utakuwepo);
3.3.2. Masuala ya desturi za soko na iwapo ni halali kwa wateja kutegemea Deriv;
3.3.3. Uwazi wa soko: wateja wana uwezekano mkubwa zaidi wa kutegemea Deriv kuhusiana na bei katika masoko ambapo wateja hawana ufikiaji rahisi wa bei; na
3.3.4. Taarifa zinazotolewa na Deriv kuhusu huduma zetu na masharti ya makubaliano kati ya Deriv na mteja.
4. Mahitaji ya utoaji taarifa za udhibiti
4.1. Kama sehemu ya wajibu wa udhibiti wa Deriv (Mauritius) Ltd, tutakutumia taarifa ya akaunti kila mwezi, ikijumuisha muhtasari wa miamala yote iliyotekelezwa ndani ya akaunti yako ya Mauritius MT5. Kwa kudumisha akaunti nasi, unakubali kupokea taarifa hizi za kila mwezi kupitia barua pepe kwenye anwani ya barua pepe iliyosajiliwa katika wasifu wa akaunti yako.
