Hati hii ni sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa pamoja na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja ("Masharti ya Jumla"). Masharti yoyote yaliyofafanuliwa yanayotumika katika masharti haya ya ziada yatakuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.
1. Utangulizi
1.1. Masharti haya ya ziada yanatumika kwa wateja wote wenye akaunti na Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Iwapo kuna tofauti au kutofautiana baina ya masharti haya ya ziada na/au nyaraka nyingine zozote zinazounda sehemu ya Mkataba, masharti haya ya ziada yatatawala kuhusiana na akaunti yako na Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd imesajiliwa kama Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting) kulingana na kifungu cha 29 cha Securities Act 2005, Rule 4 ya Securities (Licensing) Rules 2007 na Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Inaidhinishwa na kudhibitiwa na Financial Services Commission, Mauritius.
2. Malalamiko
2.1. Iwapo ungependa kuwasilisha malalamiko kuhusu Huduma zetu, unaweza kutuma maelezo yanayohusiana na malalamiko yako kwetu kupitia complaints@deriv.com. Tutathibitisha upokeaji wa malalamiko yako kupitia barua pepe, kuchunguza malalamiko yako, na kulenga kukutumia jibu la mwisho ndani ya siku kumi na tano (15) za kazi kuanzia tarehe ambayo malalamiko yalipokelewa. Kwa maelezo zaidi, tafadhali soma Sera ya Malalamiko.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Iwapo hatujatatua malalamiko yako kwa kuridhisha, unaweza kupeleka malalamiko yako kwa Financial Commission. Katika hali hiyo, malalamiko yako yatapitia utaratibu ufuatao:
2.2.1.1. Awamu ya awali
2.2.1.1.1. Utaweza kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission tu iwapo hujaridhika na uamuzi wetu au iwapo uamuzi haukutolewa ndani ya siku 15 za kazi.
2.2.1.1.2. Unaweza kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission hadi siku 45 baada ya tukio hilo.
2.2.1.1.3. Financial Commission ina siku 5 za kuthibitisha kuwa malalamiko yako yamepokelewa na siku 14 za kujibu malalamiko hayo kupitia utaratibu wake wa Internal Dispute Resolution (IDR).
2.2.1.2. Awamu ya uchunguzi
2.2.1.2.1. Financial Commission itachunguza uhalali wa malalamiko ndani ya siku 5 za kazi.
2.2.1.2.2. Mkuu wa Dispute Resolution Committee ("DRC") atawasiliana na wewe pamoja na sisi ndani ya siku 5 za kazi ili kupata taarifa zote muhimu na kuona iwapo kuna nafasi ya kutatua malalamiko wakati wa awamu ya uchunguzi.
2.2.1.2.3. Ikiwa hakuna fursa ya suluhu itakayopatikana, lalamiko litaendelea hadi awamu ya uamuzi itakayoshughulikiwa na DRC.
2.2.1.3. Awamu ya uamuzi
2.2.1.3.1. DRC itatoa uamuzi kuhusu lalamiko (tafadhali kumbuka kuwa DRC haitaji muda maalum wa kutangaza uamuzi wake).
2.2.1.3.2. DRC inaweza kuomba taarifa za ziada kutoka kwako au kutoka kwetu, ambapo taarifa zinazohitajika zinapaswa kutolewa ndani ya siku 7.
2.2.1.4. Tuzo na maagizo
2.2.1.4.1. Maamuzi yanayotolewa na DRC ni ya lazima kwetu. Maamuzi ya DRC ni ya lazima kwako tu ikiwa utayakubali.
2.2.1.4.2. Ikiwa unakubaliana na uamuzi wa DRC, utahitaji kuukubali ndani ya siku 14. Ikiwa hautajibu uamuzi wa DRC ndani ya siku 14, lalamiko litahesabika kuwa limefungwa.
2.2.1.4.3. Tunapaswa kutoa malipo ya suluhisho ndani ya siku 28 tangu uamuzi ufikiwe.
2.2.1.4.4. Iwapo uamuzi utatolewa kwa niaba yetu, unapaswa kutupatia hati ya kuachia (release) ndani ya siku 7 tangu uamuzi ufanywe, na malalamiko yatahesabiwa kuwa yamefungwa.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Iwapo bado hauridhishwi baada ya kutumia taratibu zetu za ndani za malalamiko na utaratibu wa utatuzi wa migogoro wa Financial Commission, unaweza kupeleka malalamiko yako kwa Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”) kama hatua ya mwisho.
2.3.2. Ili kuwasilisha malalamiko kwa FSC, unapaswa kuingia kwenye mfumo wa malalamiko mtandaoni wa FSC kupitia https://complaints.fscmauritius.org/. FSC inasisitiza kuwa taarifa zote zilizotolewa zinapaswa kuwa za kweli, sahihi na kamili. Maombi yanayotumia maelezo ya mawasiliano ya uongo au ya kutokujulikana (anonymous) hayatazingatiwa. Zaidi ya hayo, malalamiko yaliyowasilishwa kwa njia ya simu, barua pepe, kupitia sehemu ya mawasiliano kwenye tovuti ya FSC, kwa njia ya moja kwa moja au kupitia njia nyingine za mawasiliano hayatakubaliwa.
2.3.3. Mfumo wa malalamiko mtandaoni wa FSC unakubali malalamiko yanayohusiana na taasisi iliyosajiliwa inayoshikilia Leseni ya Biashara ya Kimataifa (Global Business Licence) kutoka FSC Mauritius.
2.3.4. Malalamiko yako lazima yaungwe mkono na nyaraka husika na kuwasilishwa kwa Kiingereza au Kifaransa. Kwa kuwa malalamiko yote yanayopokelewa kupitia Portal yanarekodiwa na kutathminiwa kulingana na taratibu zilizowekwa za FSC, lazima uhakikishe kuwa taarifa zote ulizotoa ni halisi, sahihi, na kamili.
3. Utekelezaji wa oda
3.1. Katika kutoa Huduma zetu, tunaweza kutekeleza maagizo kwa niaba ya wateja au tunaweza kushughulika na wateja wetu kwa akaunti yetu wenyewe.
3.2. Iwapo tunatekeleza maagizo kwa niaba ya wateja, tunashughulika kama mkuu (principal) na mteja wetu, na wakati huo huo, kwa masharti sawa, tunaingia katika muamala kama mkuu na mshirika wa biashara (counterparty) (kwa kawaida mtoa ukwasi). Hii inamaanisha kuwa tunajiweka kati ya mnunuzi na muuzaji kwa namna ambayo hatupati faida au hasara, isipokuwa kile tulichokuwa tumeeleza awali. Iwapo tunaweka agizo la mteja kwa mtoa ukwasi, bado ni jukumu letu kupata utekelezaji bora (best execution) kwa mteja kwa misingi endelevu, jambo tunaloifikia kupitia uteuzi na ufuatiliaji wa mara kwa mara wa watoa ukwasi.
3.3. Iwapo tunashughulika kwa akaunti yetu wenyewe, hii inamaanisha pia tunashughulika kama mkuu (principal) na mteja wetu, lakini hatuingii katika muamala wowote zaidi na mshirika mwingine wa biashara. Ili kupima iwapo wajibu wa utekelezaji bora unatumika katika hali hii, tunazingatia vigezo vifuatavyo:
3.3.1. Iwapo Deriv ndiyo inayoanzisha muamala na mteja (ambapo kuna uwezekano mkubwa zaidi kwamba mteja anamtegemea Deriv kulinda maslahi yake), au iwapo ni mteja anayemkaribia Deriv kwanza (ambapo uwezekano wa kuwepo utegemezi huu ni mdogo);
3.3.2. Masuala ya desturi za soko na iwapo ni halali kwa wateja kumtegemea Deriv;
3.3.3. Uwazi wa soko: wateja wana uwezekano mkubwa zaidi wa kumtegemea Deriv kuhusiana na upangaji wa bei katika masoko ambapo wateja hawana upatikanaji rahisi wa bei; na
3.3.4. Taarifa zilizotolewa na Deriv kuhusu huduma zetu na masharti ya mkataba kati ya Deriv na mteja.
4. Mahitaji ya kuripoti kwa mujibu wa udhibiti
4.1. Kama sehemu ya majukumu ya udhibiti ya Deriv (Mauritius) Ltd, tutakutumia taarifa ya akaunti kila mwezi, ikiwa muhtasari wa miamala yote iliyotekelezwa ndani ya akaunti yako ya Mauritius MT5. Kwa kuendelea kuwa na akaunti nasi, unakubali kupokea taarifa hizi za kila mwezi kupitia barua pepe kwenye anwani ya barua pepe iliyosajiliwa katika wasifu wa akaunti yako.
