Deriv (Mauritius) Ltd

এই নথিটি আপনার এবং Deriv এর মধ্যে চুক্তির একটি অংশ এবং এটি আমাদের সাধারণ ব্যবহার শর্তাবলী এর সাথে একসাথে পড়া উচিত("সাধারণ শর্তাবলী"). এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যে কোনও সংজ্ঞায়িত শব্দগুলির সাধারণ শর্তাবলীতে দেওয়া অর্থ থাকবে।

‍

1. ভূমিকা

1.1. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী Deriv (Mauritius) Ltd-র সাথে একটি অ্যাকাউন্ট রয়েছে এমন সমস্ত গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য।

1.2. যদি এই অতিরিক্ত শর্তাবলী এবং/অথবা চুক্তির অংশভুক্ত অন্য কোনো নথির মধ্যে কোন অসঙ্গতি বা পার্থক্য থাকে, তবে Deriv (Mauritius) Ltd-র সাথে আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয়ে এই অতিরিক্ত শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

1.3. Deriv (মরিশাস) লিমিটেড সিকিউরিটিজ অ্যাক্ট 2005 এর ধারা 29, সিকিউরিটিজ (লাইসেন্সিং) বিধিমালা 2007 এর নিয়ম 4 এবং ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস (একত্রীকৃত এবং ফিন্যান্সিয়াল রুলস) অনুসারে একটি বিনিয়োগ ডিলার (সম্পূর্ণ পরিষেবা ডিলার, আন্ডাররাইটিং ব্যতীত) হিসাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত। 2008। এটি Financial Services Commission (Mauritius) দ্বারা অনুমোদিত এবং নিয়ন্ত্রিত।

‍

2. অভিযোগগুলি

2.1. আপনি আমাদের সার্ভিসেস সম্পর্কে অভিযোগ দাখিল করতে চাইলে, আপনি আপনার অভিযোগ সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য [email protected] এই ঠিকানায় পাঠাতে পারেন। আমরা আপনার অভিযোগের গ্রহণ নিশ্চিতকরণ ইমেইলের মাধ্যমে জানাবো, আপনার অভিযোগ তদন্ত করব এবং অভিযোগ গ্রহণের তারিখ থেকে পনের (১৫) কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে চূড়ান্ত উত্তর প্রদান করার লক্ষ্য রাখব। আরও তথ্যের জন্য, দয়া করে আমাদের Complaints Policy page পড়ুন।

2.2. আর্থিক কমিশন

2.2.1. আমরা যদি আপনার অভিযোগটি আপনার সন্তুষ্টির জন্য সমাধান না করি তবে আপনি আর্থিক কমিশনে আপনার অভিযোগ বাড়াতে পারেন। সেক্ষেত্রে, আপনার অভিযোগটি নিম্নলিখিত পদ্ধতির মধ্য দিয়ে যাবে:

2.2.1.1. শুরু পর্যায়

2.2.1.1.1. আপনি শুধুমাত্র তখনই Financial Commission-এ অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন যদি আপনি আমাদের সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হন অথবা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত গ্রহন না হয়।

2.2.1.1.2. ঘটনার 45 দিন পরে আপনি আর্থিক কমিশনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

2.2.1.1.3. Financial Commission-এর ৫ দিন সময় থাকে আপনার অভিযোগ গ্রহণের নিশ্চিতকরণ জানানোর জন্য এবং ১৪ দিনের মধ্যে তাদের Internal Dispute Resolution (IDR) পদ্ধতির মাধ্যমে অভিযোগের উত্তর দেওয়ার জন্য।

2.2.1.2. তদন্ত পর্যায়

2.2.1.2.1. আর্থিক কমিশন 5 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে অভিযোগের বৈধতা তদন্ত করবে।

2.2.1.2.2. বিবাদ সমাধান কমিটির প্রধান ("DRC") ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন সকল প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহের জন্য এবং তদন্ত পর্যায়ে অভিযোগ নিষ্পত্তির সম্ভাবনা যাচাই করবেন।

2.2.1.2.3. যদি কোনো নিষ্পত্তির সুযোগ না পাওয়া যায়, তাহলে অভিযোগটি DRC দ্বারা পরিচালনা করা নির্ধারণের পর্যায়ে চলে যাবে।

2.2.1.3. নির্ধারণ পর্ব

2.2.1.3.1. DRC অভিযোগের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবে (দয়া করে মনে রাখবেন যে DRC তার সিদ্ধান্ত ঘোষণায় কোন সময়সীমা উল্লেখ করে না)।

2.2.1.3.2. DRC আপনার বা আমাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করতে পারে, যাকে অবশ্যই 7 দিনের মধ্যে অনুরোধ করা তথ্য সরবরাহ করতে হবে।

2.2.1.4. পুরষ্কার এবং অর্ডার

2.2.1.4.1. DRC কর্তৃক যে সিদ্ধান্তগুলি আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক। আপনি যদি সেগুলি গ্রহণ করেন তখনই DRC সিদ্ধান্তগুলি আপনার জন্য বাধ্যতামূলক।

2.2.1.4.2. আপনি যদি DRC এর সিদ্ধান্তের সাথে একমত হন তবে আপনাকে 14 দিনের মধ্যে এটি গ্রহণ করতে হবে। আপনি যদি 14 দিনের মধ্যে DRC এর সিদ্ধান্তের প্রতিক্রিয়া না দেন তবে অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হয়।

2.2.1.4.3. সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে আমাদের অবশ্যই 28 দিনের মধ্যে নিষ্পত্তি প্রদান করতে হবে।

2.2.1.4.4. যদি সিদ্ধান্তটি আমাদের পক্ষে নেওয়া হয় তবে সিদ্ধান্ত নেওয়ার 7 দিনের মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আমাদের জন্য মুক্তি দিতে হবে এবং অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।

‍

3. অর্ডার কার্যকর

3.1. আমাদের সেবা প্রদানকালে, আমরা গ্রাহকের পক্ষ থেকে আদেশ প্রয়োগ করতে পারি অথবা আমাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টে গ্রাহকদের সাথে লেনদেন করতে পারি।

3.2. যদি আমরা গ্রাহকের পক্ষ থেকে আদেশ প্রয়োগ করি, তাহলে আমরা আমাদের গ্রাহকের সাথে প্রধান পক্ষ হিসেবে লেনদেন করি এবং একই সময় একই শর্তে একটি কার্যক্রমে প্রধান পক্ষ হিসেবে একটি বিপরীত পক্ষের (সাধারণত একটি liquidity provider) সঙ্গে লেনদেন করি। এর মানে হল আমরা একজন ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে এমনভাবে অবস্থান করি যাতে আমরা লেনদেনের জন্য পূর্বে প্রকাশিত ফি বা চার্জ ব্যতীত কোন লাভ বা ক্ষতি করি না। যদি আমরা গ্রাহকের আদেশ একটি liquidity provider-র কাছে পাঠাই, তাহলে গ্রাহকের জন্য সর্বোত্তম কার্যকরতা ধারাবাহিকভাবে নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব থাকে, যা আমরা liquidity providers নির্বাচন এবং নিয়মিত পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে অর্জন করি।

3.3. যদি আমরা আমাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টে লেনদেন করি, তাহলে এর মানে আমরা গ্রাহকের সাথে প্রধান পক্ষ হিসেবে লেনদেন করি, তবে অন্য কোনও বিপরীত পক্ষের সঙ্গে আর কোন লেনদেন করি না। এই পরিস্থিতিতে সর্বোত্তম কার্যকরতার দায়িত্ব প্রযোজ্য কিনা তা মূল্যায়ন করার জন্য, আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করি:

3.3.1. Deriv যদি গ্রাহক সঙ্গে লেনদেন শুরু করে (এই ক্ষেত্রে গ্রাহক সম্ভবত Deriv এর ওপর তাদের স্বার্থের রক্ষা নির্ভর করে), অথবা গ্রাহক যদি প্রথমে Deriv এর কাছে আসে (এই ক্ষেত্রে এই নির্ভরশীলতা কম সম্ভব);

3.3.2. বাজার প্রক্রিয়া বিষয়ক প্রশ্ন এবং গ্রাহকদের জন্য Deriv এর ওপর নির্ভর করাটা বৈধ কিনা;

3.3.3. বাজারের স্বচ্ছতা: যেসব বাজারে গ্রাহকদের কাছে সহজে মূল্য তথ্য পৌঁছায় না, সেখানে গ্রাহক Deriv এর ওপর দাম নির্ধারণের জন্য বেশি নির্ভরশীল হয়; এবং

3.3.4. Deriv দ্বারা প্রদত্ত আমাদের পরিষেবা এবং Deriv এবং গ্রাহকের মধ্যে চুক্তির শর্তাবলী সম্পর্কিত তথ্য।

‍

4. নিয়ন্ত্রক রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা

4.1. Deriv (Mauritius) Ltd এর নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার অংশ হিসাবে, আমরা প্রতি মাসে আপনাকে একটি বিবৃতি পাঠাব যা আপনার Mauritius MT5 অ্যাকাউন্টে সম্পাদিত সমস্ত লেনদেন সংক্ষেপে তুলে ধরবে। আমাদের সাথে একটি অ্যাকাউন্ট বজায় রেখে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় এই মাসিক বিবৃতি পাওয়ার জন্য সম্মত হন।