এই ডকুমেন্টটি আপনার এবং Deriv-এর মধ্যকার চুক্তির একটি অংশ এবং এটি আমাদের সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলী গ্রাহকদের জন্য ("সাধারণ শর্তাবলী") এর সাথে একত্রে পড়া উচিত। এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত শব্দের অর্থ সাধারণ শর্তাবলীতে প্রদত্ত অর্থের অনুরূপ হবে।
১. ভূমিকা
১.১। এই অতিরিক্ত শর্তাবলী Deriv (Mauritius) Ltd-এ অ্যাকাউন্ট থাকা সকল গ্রাহকদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১.২। যদি এই অতিরিক্ত শর্তাবলী এবং/অথবা চুক্তির অংশ গঠনকারী অন্য কোনো ডকুমেন্টের মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্যতা বা বিচ্যুতি থাকে, তবে Deriv (Mauritius) Ltd-এ আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এই অতিরিক্ত শর্তাবলীই প্রাধান্য পাবে।
১.৩। Deriv (Mauritius) Ltd সিকিউরিটিজ অ্যাক্ট ২০০৫-এর সেকশন ২৯, সিকিউরিটিজ (লাইসেন্সিং) রুলস ২০০৭-এর রুল ৪ এবং ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস (কনসোলিডেটেড লাইসেন্সিং অ্যান্ড ফিস) রুলস ২০০৮ অনুসারে একটি ইনভেস্টমেন্ট ডিলার (ফুল সার্ভিস ডিলার, আন্ডাররাইটিং ব্যতীত) হিসেবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত। এটি ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস কমিশন, মরিশাস দ্বারা অনুমোদিত এবং নিয়ন্ত্রিত।
২. অভিযোগ
২.১। আপনি যদি আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে কোনো অভিযোগ দাখিল করতে চান, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য আমাদের কাছে complaints@deriv.com-এ পাঠাতে পারেন। আমরা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির প্রাপ্তি স্বীকার করব, আপনার অভিযোগ তদন্ত করব এবং অভিযোগ পাওয়ার তারিখ থেকে পনেরো (১৫) কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে চূড়ান্ত জবাব পাঠানোর লক্ষ্য রাখব। আরও তথ্যের জন্য, দয়া করে আমাদের অভিযোগ নীতি পড়ুন।
২.২। ফাইন্যান্সিয়াল কমিশন
২.২.১। আমরা যদি আপনার সন্তুষ্টি অনুযায়ী আপনার অভিযোগের সমাধান না করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ ফাইন্যান্সিয়াল কমিশনের কাছে বৃদ্ধি করতে পারেন। সেক্ষেত্রে, আপনার অভিযোগ নিম্নলিখিত প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাবে:
২.২.১.১। প্রাথমিক পর্যায়
২.২.১.১.১। আপনি শুধুমাত্র তখনই ফাইন্যান্সিয়াল কমিশনের কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন যদি আপনি আমাদের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন বা সিদ্ধান্তটি ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে গৃহীত না হয়ে থাকে।
২.২.১.১.২। আপনি ঘটনার ৪৫ দিন পর্যন্ত ফাইন্যান্সিয়াল কমিশনের কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন।
২.২.১.১.৩। ফাইন্যান্সিয়াল কমিশনের কাছে আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির স্বীকৃতি দেওয়ার জন্য ৫ দিন এবং এর অভ্যন্তরীণ বিরোধ নিষ্পত্তি (IDR) পদ্ধতির মাধ্যমে অভিযোগের জবাব দেওয়ার জন্য ১৪ দিন সময় রয়েছে।
২.২.১.২। তদন্ত পর্যায়
২.২.১.২.১। ফাইন্যান্সিয়াল কমিশন ৫ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগের বৈধতা তদন্ত করবে।
২.২.১.২.২। ডিসপিউট রেজোলিউশন কমিটির ("DRC") প্রধান প্রয়োজনীয় সকল তথ্য সংগ্রহ করতে এবং তদন্ত পর্যায়ে অভিযোগ নিষ্পত্তির কোনো সম্ভাবনা আছে কিনা তা দেখতে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার এবং আমাদের উভয়ের সাথে যোগাযোগ করবেন।
২.২.১.২.৩। যদি কোনো নিষ্পত্তির সুযোগ খুঁজে না পাওয়া যায়, তাহলে অভিযোগটি DRC দ্বারা পরিচালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণের পর্যায়ে অগ্রসর হবে।
২.২.১.৩। সিদ্ধান্ত গ্রহণের পর্যায়
২.২.১.৩.১। DRC অভিযোগের বিষয়ে একটি সিদ্ধান্ত নেবে (দয়া করে লক্ষ্য করুন যে DRC তার সিদ্ধান্ত ঘোষণার জন্য কোনো সময়সীমা উল্লেখ করে না)।
২.২.১.৩.২। DRC আপনার বা আমাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে, যা তখন ৭ দিনের মধ্যে প্রদান করতে হবে।
২.২.১.৪। পুরস্কার এবং আদেশ
২.২.১.৪.১। DRC-এর নেওয়া সিদ্ধান্তগুলো আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক। DRC-এর সিদ্ধান্তগুলো আপনার জন্য কেবলমাত্র তখনই বাধ্যতামূলক যখন আপনি সেগুলো গ্রহণ করেন।
২.২.১.৪.২। আপনি যদি DRC-এর সিদ্ধান্তের সাথে একমত হন, তাহলে আপনাকে ১৪ দিনের মধ্যে তা গ্রহণ করতে হবে। আপনি যদি ১৪ দিনের মধ্যে DRC-এর সিদ্ধান্তের জবাব না দেন, তাহলে অভিযোগটি সমাপ্ত বলে বিবেচিত হবে।
২.২.১.৪.৩। সিদ্ধান্ত নেওয়ার ২৮ দিনের মধ্যে আমাদের অবশ্যই নিষ্পত্তি প্রদান করতে হবে।
২.২.১.৪.৪। যদি সিদ্ধান্তটি আমাদের পক্ষে নেওয়া হয়, তাহলে সিদ্ধান্ত নেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে আমাদের জন্য একটি রিলিজ প্রদান করতে হবে এবং অভিযোগটি সমাপ্ত বলে বিবেচিত হবে।
৩. অর্ডার এক্সিকিউশন
৩.১। আমাদের পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে, আমরা গ্রাহকদের পক্ষে অর্ডার এক্সিকিউট করতে পারি অথবা আমরা আমাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টে গ্রাহকদের সাথে লেনদেন করতে পারি।
৩.২। যদি আমরা গ্রাহকদের পক্ষে অর্ডার এক্সিকিউট করি, তাহলে আমরা আমাদের গ্রাহকের সাথে প্রিন্সিপাল হিসেবে ডিল করি এবং একই সাথে, একই শর্তে, একজন কাউন্টারপার্টির (সাধারণত একজন লিকুইডিটি প্রোভাইডার) সাথে প্রিন্সিপাল হিসেবে একটি লেনদেন করি। এর অর্থ হলো, আমরা নিজেদের একজন ক্রেতা এবং একজন বিক্রেতার মধ্যে এমনভাবে রাখি যাতে আমরা আমাদের পূর্বে প্রকাশিত ছাড়া অন্য কোনো লাভ বা ক্ষতি না করি। যদি আমরা কোনো গ্রাহকের অর্ডার একজন লিকুইডিটি প্রোভাইডারের কাছে রাখি, তাহলে ধারাবাহিকভাবে গ্রাহকের জন্য সর্বোত্তম এক্সিকিউশন পাওয়া আমাদের দায়িত্বই থেকে যায়, যা আমরা লিকুইডিটি প্রোভাইডারদের নির্বাচন এবং চলমান পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে অর্জন করি।
৩.৩। যদি আমরা আমাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টে ডিল করি, তার অর্থ হলো আমরা আমাদের গ্রাহকের সাথে প্রিন্সিপাল হিসেবেও ডিল করি, কিন্তু আমরা অন্য কোনো কাউন্টারপার্টির সাথে আর কোনো লেনদেনে প্রবেশ করি না। এই পরিস্থিতিতে সর্বোত্তম এক্সিকিউশনের দায়িত্ব প্রযোজ্য কিনা তা মূল্যায়ন করার জন্য, আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করি:
৩.৩.১। Deriv যদি গ্রাহকের সাথে লেনদেন শুরু করে (এক্ষেত্রে গ্রাহকের নিজের স্বার্থ রক্ষার জন্য Deriv-এর উপর নির্ভর করার সম্ভাবনা বেশি থাকে), অথবা যদি গ্রাহক নিজেই প্রথমে Deriv-এর কাছে আসে (এক্ষেত্রে এই নির্ভরতা থাকার সম্ভাবনা কম);
৩.৩.২। মার্কেট প্র্যাকটিসের প্রশ্ন এবং গ্রাহকদের জন্য Deriv-এর উপর নির্ভর করা বৈধ কিনা;
৩.৩.৩। একটি মার্কেটের স্বচ্ছতা: এমন মার্কেটে মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে গ্রাহকরা Deriv-এর উপর নির্ভর করার সম্ভাবনা বেশি থাকে যেখানে গ্রাহকদের মূল্যে সহজ প্রবেশাধিকার নেই; এবং
৩.৩.৪। আমাদের পরিষেবা এবং Deriv ও গ্রাহকের মধ্যকার চুক্তির শর্তাবলী সম্পর্কে Deriv-এর প্রদত্ত তথ্য।
৪. নিয়ন্ত্রক রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা
৪.১। Deriv (Mauritius) Ltd-এর নিয়ন্ত্রক দায়বদ্ধতার অংশ হিসেবে, আমরা প্রতি মাসে আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট বিবরণী পাঠাব, যা আপনার Mauritius MT5 অ্যাকাউন্টের মধ্যে সম্পাদিত সমস্ত লেনদেনের সারসংক্ষেপ প্রদান করবে। আমাদের সাথে একটি অ্যাকাউন্ট বজায় রেখে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় ইমেইলের মাধ্যমে এই মাসিক বিবরণী প্রাপ্তির সম্মতি প্রদান করছেন।
