Dieses Dokument ist Bestandteil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Deriv und sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Kundinnen und Kunden (die „Allgemeinen Bedingungen“) gelesen werden. Alle in diesen zusätzlichen Bedingungen verwendeten definierten Begriffe haben die ihnen in den Allgemeinen Bedingungen zugewiesene Bedeutung.
1. Einführung
1.1. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten für alle Kunden, die ein Konto bei Deriv (Mauritius) Ltd haben.
1.2. Bei Unstimmigkeiten oder Abweichungen zwischen diesen zusätzlichen Bedingungen und/oder anderen Dokumenten, die Bestandteil des Vertrags sind, haben diese zusätzlichen Bedingungen in Bezug auf Ihr Konto bei Deriv (Mauritius) Ltd Vorrang.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd ist gemäss Abschnitt 29 des Securities Act 2005, Rule 4 der Securities (Licensing) Rules 2007 und den Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 als Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting) lizenziert. Das Unternehmen ist von der Financial Services Commission, Mauritius autorisiert und reguliert.
2. Beschwerden
2.1. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen einreichen möchten, können Sie uns die Einzelheiten Ihrer Beschwerde an complaints@deriv.com senden. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde per E-Mail, untersuchen Ihre Beschwerde und bemühen uns, Ihnen innerhalb von fünfzehn (15) Geschäftstagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde eine abschliessende Antwort zu senden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Beschwerderichtlinie.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie Ihre Beschwerde an die Financial Commission weiterleiten. In diesem Fall durchläuft Ihre Beschwerde folgendes Verfahren:
2.2.1.1. Anfangsphase
2.2.1.1.1. Sie können nur dann eine Beschwerde bei der Financial Commission einreichen, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind oder wenn die Entscheidung nicht innerhalb von 15 Geschäftstagen getroffen wurde.
2.2.1.1.2. Sie können bis zu 45 Tage nach dem Vorfall eine Beschwerde bei der Financial Commission einreichen.
2.2.1.1.3. Die Financial Commission hat 5 Tage Zeit, den Eingang Ihrer Beschwerde zu bestätigen, und 14 Tage Zeit, die Beschwerde über ihr Verfahren zur internen Streitbeilegung (Internal Dispute Resolution, IDR) zu beantworten.
2.2.1.2. Untersuchungsphase
2.2.1.2.1. Die Financial Commission wird die Gültigkeit der Beschwerde innerhalb von 5 Geschäftstagen prüfen.
2.2.1.2.2. Der Leiter des Dispute Resolution Committee ("DRC") wird sich innerhalb von 5 Geschäftstagen sowohl mit Ihnen als auch mit uns in Verbindung setzen, um alle erforderlichen Informationen einzuholen und zu prüfen, ob während der Untersuchungsphase die Möglichkeit besteht, die Beschwerde beizulegen.
2.2.1.2.3. Kann keine Vergleichsmöglichkeit gefunden werden, geht die Beschwerde in die Entscheidungsphase über und wird vom DRC bearbeitet.
2.2.1.3. Entscheidungsphase
2.2.1.3.1. Der DRC entscheidet über die Beschwerde (bitte beachten Sie, dass der DRC keinen Zeitraum für die Bekanntgabe seiner Entscheidung nennt).
2.2.1.3.2. Der DRC kann von Ihnen oder uns zusätzliche Informationen anfordern, die dann innerhalb von 7 Tagen bereitgestellt werden müssen.
2.2.1.4. Auszeichnungen und Bestellungen
2.2.1.4.1. Die vom DRC getroffenen Entscheidungen sind für uns bindend. Entscheidungen des DRC sind für Sie nur dann bindend, wenn Sie diese akzeptieren.
2.2.1.4.2. Wenn Sie einer Entscheidung des DRC zustimmen, müssen Sie diese innerhalb von 14 Tagen akzeptieren. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen auf die Entscheidung des DRC reagieren, gilt die Beschwerde als abgeschlossen.
2.2.1.4.3. Wir müssen die Vergleichszahlung innerhalb von 28 Tagen nach Erreichen der Entscheidung leisten.
2.2.1.4.4. Wird die Entscheidung zu unseren Gunsten getroffen, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Entscheidung eine Freistellungserklärung vorlegen; die Beschwerde gilt dann als abgeschlossen.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Sollten Sie nach Ausschöpfung sowohl unseres internen Beschwerdeverfahrens als auch des Streitbeilegungsverfahrens der Financial Commission weiterhin unzufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde als letzten Rechtsbehelf an die Financial Services Commission, Mauritius (die „FSC“) weiterleiten.
2.3.2. Um eine Beschwerde bei der FSC einzureichen, müssen Sie sich im Online-Beschwerdeportal der FSC unter https://complaints.fscmauritius.org/ anmelden. Die FSC betont, dass alle bereitgestellten Informationen echt, korrekt und vollständig sein müssen. Einreichungen mit gefälschten Kontaktdaten oder anonyme Einreichungen werden nicht berücksichtigt. Darüber hinaus werden Beschwerden, die telefonisch, per E-Mail, über den Kontaktbereich der FSC-Website, persönlich oder über alternative Kommunikationskanäle eingereicht werden, nicht akzeptiert.
2.3.3. Das Online-Beschwerdeportal der FSC nimmt Beschwerden über ein reguliertes Unternehmen entgegen, das über eine Global Business Licence der FSC Mauritius verfügt.
2.3.4. Ihrer Beschwerde müssen relevante Unterlagen beigefügt sein, und sie muss entweder in Englisch oder Französisch eingereicht werden. Da alle über das Portal eingegangenen Beschwerden gemäss den festgelegten Verfahren der FSC erfasst und beurteilt werden, müssen Sie sicherstellen, dass alle bereitgestellten Informationen echt, korrekt und vollständig sind.
3. Orderausführung
3.1. Bei der Erbringung unserer Dienstleistungen können wir Aufträge im Namen von Kunden ausführen oder mit unseren Kunden auf eigene Rechnung handeln.
3.2. Wenn wir Aufträge im Namen von Kunden ausführen, handeln wir mit unserem Kunden als Prinzipal und gehen gleichzeitig zu denselben Bedingungen eine Transaktion als Prinzipal mit einer Gegenpartei ein (in der Regel einem Liquiditätsanbieter). Das bedeutet, dass wir uns zwischen einem Käufer und einem Verkäufer positionieren, sodass wir weder Gewinn noch Verlust erzielen, abgesehen von dem, was wir zuvor möglicherweise offengelegt haben. Wenn wir einen Kundenauftrag bei einem Liquiditätsanbieter platzieren, bleibt es unsere Verantwortung, fortlaufend die bestmögliche Ausführung für den Kunden sicherzustellen. Dies erreichen wir durch die Auswahl und kontinuierliche Überwachung von Liquiditätsanbietern.
3.3. Wenn wir auf eigene Rechnung handeln, bedeutet dies, dass wir ebenfalls als Prinzipal mit unserem Kunden handeln, jedoch keine weiteren Transaktionen mit einer anderen Gegenpartei eingehen. Um zu beurteilen, ob die Pflicht zur bestmöglichen Ausführung in diesem Szenario gilt, berücksichtigen wir die folgenden Faktoren:
3.3.1. Ob Deriv die Transaktion mit dem Kunden initiiert (wobei es wahrscheinlicher ist, dass der Kunde sich darauf verlässt, dass Deriv seine Interessen schützt), oder ob der Kunde zuerst an Deriv herantritt (wobei es weniger wahrscheinlich ist, dass ein solches Vertrauen besteht);
3.3.2. Fragen der Marktpraxis und ob es für Kunden legitim ist, sich auf Deriv zu verlassen;
3.3.3. Die Transparenz eines Marktes: Kunden verlassen sich bei der Preisgestaltung eher auf Deriv in Märkten, in denen Kunden keinen einfachen Zugang zu Preisen haben; und
3.3.4. Die von Deriv bereitgestellten Informationen über unsere Dienstleistungen und die Bedingungen der Vereinbarung zwischen Deriv und dem Kunden.
4. Anforderungen an die regulatorische Berichterstattung
4.1. Im Rahmen der regulatorischen Verpflichtungen von Deriv (Mauritius) Ltd senden wir Ihnen jeden Monat einen Kontoauszug, der alle ausgeführten Transaktionen in Ihrem Mauritius MT5-Konto zusammenfasst. Indem Sie ein Konto bei uns führen, stimmen Sie dem Erhalt dieser monatlichen Kontoauszüge per E-Mail an die in Ihrem Kontoprofil registrierte E-Mail-Adresse zu.
