Dieses Dokument ist Teil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Deriv und sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Kunden (die „Allgemeinen Bedingungen“) gelesen werden. Alle definierten Begriffe, die in diesen zusätzlichen Bedingungen verwendet werden, haben die Bedeutung, die ihnen in den Allgemeinen Bedingungen zugewiesen wird.
1. Einleitung
1.1. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten für alle Kunden, die ein Konto bei Deriv (Mauritius) Ltd haben.
1.2. Falls zwischen diesen zusätzlichen Bedingungen und/oder anderen Dokumenten, die Teil der Vereinbarung sind, Unstimmigkeiten oder Abweichungen bestehen, haben diese zusätzlichen Bedingungen in Bezug auf Ihr Konto bei Deriv (Mauritius) Ltd Vorrang.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd ist gemäß Abschnitt 29 des Securities Act 2005, Rule 4 der Securities (Licensing) Rules 2007 und den Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 als Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting) lizenziert. Das Unternehmen ist von der Financial Services Commission, Mauritius autorisiert und reguliert.
2. Beschwerden
2.1. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Services einreichen möchten, können Sie uns die Einzelheiten Ihrer Beschwerde an complaints@deriv.com senden. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde per E-Mail, prüfen Ihre Beschwerde und bemühen uns, Ihnen innerhalb von fünfzehn (15) Geschäftstagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde eine endgültige Antwort zu senden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Beschwerderichtlinie.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie Ihre Beschwerde an die Financial Commission weiterleiten. In diesem Fall durchläuft Ihre Beschwerde das folgende Verfahren:
2.2.1.1. Anfangsphase
2.2.1.1.1. Sie können eine Beschwerde bei der Financial Commission nur einreichen, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind oder wenn innerhalb von 15 Geschäftstagen keine Entscheidung getroffen wurde.
2.2.1.1.2. Sie können bis zu 45 Tage nach dem Vorfall eine Beschwerde bei der Financial Commission einreichen.
2.2.1.1.3. Die Financial Commission hat 5 Tage Zeit, den Eingang Ihrer Beschwerde zu bestätigen, und 14 Tage Zeit, die Beschwerde über ihr Internal Dispute Resolution (IDR)-Verfahren zu beantworten.
2.2.1.2. Untersuchungsphase
2.2.1.2.1. Die Financial Commission prüft die Gültigkeit der Beschwerde innerhalb von 5 Geschäftstagen.
2.2.1.2.2. Der Leiter des Dispute Resolution Committee („DRC“) wird sich innerhalb von 5 Geschäftstagen mit Ihnen und uns in Verbindung setzen, um alle erforderlichen Informationen einzuholen und festzustellen, ob während der Untersuchungsphase eine Möglichkeit besteht, die Beschwerde beizulegen.
2.2.1.2.3. Wenn keine Möglichkeit zur Beilegung gefunden werden kann, geht die Beschwerde in die Entscheidungsphase über und wird vom DRC bearbeitet.
2.2.1.3. Entscheidungsphase
2.2.1.3.1. Das DRC trifft eine Entscheidung über die Beschwerde (bitte beachten Sie, dass das DRC keinen Zeitrahmen für die Bekanntgabe seiner Entscheidung nennt).
2.2.1.3.2. Das DRC kann zusätzliche Informationen von Ihnen oder von uns anfordern; diese angeforderten Informationen müssen dann innerhalb von 7 Tagen bereitgestellt werden.
2.2.1.4. Entscheidungen und Anordnungen
2.2.1.4.1. Die vom DRC getroffenen Entscheidungen sind für uns bindend. DRC-Entscheidungen sind für Sie nur bindend, wenn Sie diese akzeptieren.
2.2.1.4.2. Wenn Sie einer DRC-Entscheidung zustimmen, müssen Sie diese innerhalb von 14 Tagen akzeptieren. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen auf die DRC-Entscheidung reagieren, gilt die Beschwerde als abgeschlossen.
2.2.1.4.3. Wir müssen die Einigung innerhalb von 28 Tagen nach der Entscheidung umsetzen.
2.2.1.4.4. Wenn die Entscheidung zu unseren Gunsten ausfällt, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Entscheidung eine Entlastungserklärung erteilen, und die Beschwerde gilt als abgeschlossen.
3. Auftragsausführung
3.1. Bei der Erbringung unserer Services können wir Aufträge im Namen von Kunden ausführen oder mit unseren Kunden auf eigene Rechnung handeln.
3.2. Wenn wir Aufträge im Namen von Kunden ausführen, handeln wir als Auftraggeber mit unserem Kunden und gehen gleichzeitig zu denselben Bedingungen als Auftraggeber eine Transaktion mit einer Gegenpartei (in der Regel einem Liquiditätsanbieter) ein. Das bedeutet, dass wir uns zwischen einen Käufer und einen Verkäufer stellen, ohne dabei einen Gewinn oder Verlust zu erzielen, abgesehen von dem, was wir möglicherweise zuvor offengelegt haben. Wenn wir einen Kundenauftrag bei einem Liquiditätsanbieter platzieren, bleibt es unsere Verantwortung, für den Kunden fortlaufend die bestmögliche Ausführung zu erzielen, was wir durch die Auswahl und laufende Überwachung von Liquiditätsanbietern sicherstellen.
3.3. Wenn wir auf eigene Rechnung handeln, bedeutet dies, dass wir ebenfalls als Auftraggeber mit unserem Kunden handeln, jedoch keine weiteren Transaktionen mit einer anderen Gegenpartei eingehen. Um zu beurteilen, ob in diesem Szenario die Pflicht zur bestmöglichen Ausführung gilt, berücksichtigen wir die folgenden Faktoren:
3.3.1. Ob Deriv die Transaktion mit dem Kunden initiiert (in diesem Fall ist es wahrscheinlicher, dass sich der Kunde darauf verlässt, dass Deriv seine Interessen schützt) oder ob der Kunde sich zuerst an Deriv wendet (in diesem Fall ist es weniger wahrscheinlich, dass ein solches Vertrauen besteht);
3.3.2. Fragen der Marktpraxis und ob es legitim ist, dass Kunden sich auf Deriv verlassen;
3.3.3. Die Transparenz eines Marktes: Kunden verlassen sich in Bezug auf die Preisgestaltung eher auf Deriv in Märkten, in denen Kunden keinen einfachen Zugang zu Preisen haben; und
3.3.4. Die von Deriv bereitgestellten Informationen über unsere Services und die Bedingungen der Vereinbarung zwischen Deriv und dem Kunden.
4. Anforderungen an die regulatorische Berichterstattung
4.1. Im Rahmen der regulatorischen Verpflichtungen von Deriv (Mauritius) Ltd senden wir Ihnen jeden Monat einen Kontoauszug, der alle ausgeführten Transaktionen in Ihrem Mauritius MT5-Konto zusammenfasst. Indem Sie ein Konto bei uns führen, stimmen Sie dem Erhalt dieser monatlichen Kontoauszüge per E-Mail an die in Ihrem Kontoprofil registrierte E-Mail-Adresse zu.
