Il presente documento costituisce parte integrante dell'accordo tra Lei e Deriv e deve essere letto congiuntamente ai nostri Termini generali di utilizzo per i clienti (i “Termini generali”). Qualsiasi termine definito utilizzato nei presenti termini aggiuntivi avrà il significato ad esso attribuito nei Termini generali.
1. Introduzione
1.1. I presenti termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che hanno un conto presso Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. In caso di incongruenze o divergenze tra i presenti termini aggiuntivi e/o qualsiasi altro documento che costituisce parte dell'Accordo, i presenti termini aggiuntivi prevarranno in relazione al Suo conto presso Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd è autorizzata come Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting) ai sensi della sezione 29 del Securities Act 2005, della Rule 4 delle Securities (Licensing) Rules 2007 e delle Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. È autorizzata e regolamentata dalla Financial Services Commission, Mauritius.
2. Reclami
2.1. Se desidera presentare un reclamo relativo ai nostri Servizi, può inviarci i dettagli del Suo reclamo all'indirizzo complaints@deriv.com. Confermeremo la ricezione del Suo reclamo via email, esamineremo il Suo reclamo e ci impegneremo a inviarLe una risposta finale entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Per ulteriori informazioni, La invitiamo a consultare la nostra Politica sui reclami.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Se non abbiamo risolto il Suo reclamo in modo per Lei soddisfacente, può inoltrarlo alla Financial Commission. In tal caso, il Suo reclamo seguirà la seguente procedura:
2.2.1.1. Fase iniziale
2.2.1.1.1. Potrà presentare un reclamo alla Financial Commission solo se non è soddisfatto della nostra decisione o se la decisione non è stata presa entro 15 giorni lavorativi.
2.2.1.1.2. Può presentare un reclamo alla Financial Commission fino a 45 giorni dopo l'incidente.
2.2.1.1.3. La Financial Commission ha 5 giorni per confermare la ricezione del Suo reclamo e 14 giorni per rispondere al reclamo tramite la propria procedura Internal Dispute Resolution (IDR).
2.2.1.2. Fase di indagine
2.2.1.2.1. La Financial Commission verificherà la validità del reclamo entro 5 giorni lavorativi.
2.2.1.2.2. Il responsabile del Dispute Resolution Committee (“DRC”) contatterà sia Lei sia noi entro 5 giorni lavorativi per ottenere tutte le informazioni necessarie e verificare se vi sia la possibilità di risolvere il reclamo durante la fase di indagine.
2.2.1.2.3. Se non sarà possibile individuare un'opportunità di composizione, il reclamo passerà alla fase decisionale e sarà gestito dal DRC.
2.2.1.3. Fase decisionale
2.2.1.3.1. Il DRC prenderà una decisione sul reclamo (si noti che il DRC non indica alcuna tempistica per l'annuncio della propria decisione).
2.2.1.3.2. Il DRC può richiedere ulteriori informazioni a Lei o a noi; in tal caso, le informazioni richieste dovranno essere fornite entro 7 giorni.
2.2.1.4. Decisioni e ordini
2.2.1.4.1. Le decisioni prese dal DRC sono vincolanti per noi. Le decisioni del DRC sono vincolanti per Lei solo se le accetta.
2.2.1.4.2. Se è d'accordo con una decisione del DRC, dovrà accettarla entro 14 giorni. Se non risponde alla decisione del DRC entro 14 giorni, il reclamo sarà considerato chiuso.
2.2.1.4.3. Dobbiamo corrispondere l'importo concordato della risoluzione entro 28 giorni dal momento in cui viene presa la decisione.
2.2.1.4.4. Se la decisione viene presa a nostro favore, Lei dovrà rilasciarci una liberatoria entro 7 giorni dal momento in cui la decisione viene presa e il reclamo sarà considerato chiuso.
3. Esecuzione degli ordini
3.1. Nella prestazione dei nostri Servizi, possiamo eseguire ordini per conto dei clienti oppure operare con i nostri clienti per nostro conto.
3.2. Se eseguiamo ordini per conto dei clienti, operiamo in qualità di principal con il nostro cliente e, allo stesso tempo, alle stesse condizioni, concludiamo un'operazione in qualità di principal con una controparte (di norma un fornitore di liquidità). Ciò significa che ci poniamo tra un acquirente e un venditore in modo tale da non realizzare alcun profitto o perdita, salvo quanto eventualmente precedentemente comunicato. Se inoltriamo l'ordine di un cliente a un fornitore di liquidità, resta nostra responsabilità ottenere la best execution per il cliente in modo costante, obiettivo che perseguiamo attraverso la selezione e il monitoraggio continuo dei fornitori di liquidità.
3.3. Se operiamo per nostro conto, ciò significa che operiamo anche in qualità di principal con il nostro cliente, ma non concludiamo ulteriori operazioni con un'altra controparte. Per valutare se in questo scenario si applichi l'obbligo di best execution, prendiamo in considerazione i seguenti fattori:
3.3.1. Se Deriv avvia l'operazione con il cliente (nel qual caso è più probabile che il cliente faccia affidamento su Deriv per la tutela dei propri interessi), oppure se è il cliente a rivolgersi per primo a Deriv (nel qual caso è meno probabile che tale affidamento sussista);
3.3.2. Le questioni di prassi di mercato e se sia legittimo per i clienti fare affidamento su Deriv;
3.3.3. La trasparenza di un mercato: è più probabile che i clienti facciano affidamento su Deriv in relazione ai prezzi nei mercati in cui i clienti non hanno facile accesso ai prezzi; e
3.3.4. Le informazioni fornite da Deriv sui nostri servizi e sui termini dell'accordo tra Deriv e il cliente.
4. Requisiti di segnalazione normativa
4.1. Nell'ambito degli obblighi normativi di Deriv (Mauritius) Ltd, Le invieremo ogni mese un estratto conto che riepiloga tutte le operazioni eseguite all'interno del Suo conto Mauritius MT5. Mantenendo un conto presso di noi, acconsente a ricevere tali estratti conto mensili via email all'indirizzo email registrato nel profilo del Suo conto.
