Deriv (Mauritius) Ltd

Questo documento fa parte dell'accordo tra te e Deriv e deve essere letto congiuntamente ai nostri Termini generali di utilizzo per i clienti (i "Termini generali"). I termini definiti utilizzati in questi termini aggiuntivi avranno il significato loro attribuito nei Termini generali.

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1. Introduzione

1.1. Questi termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che hanno un conto con Deriv (Mauritius) Ltd.

1.2. In caso di incoerenze o discrepanze tra questi termini aggiuntivi e/o altri documenti che fanno parte dell'accordo, prevarranno questi termini aggiuntivi relativamente al tuo conto con Deriv (Mauritius) Ltd.

1.3. Deriv (Mauritius) Ltd è autorizzata come Investment Dealer (Full Service Dealer, esclusa la sottoscrizione) ai sensi dell'articolo 29 della Legge sui Titoli del 2005, della regola 4 delle Regole di Licenza dei Titoli del 2007 e delle Regole sui Servizi Finanziari (Licenza Consolidata e Tariffe) del 2008. È autorizzata e regolamentata dalla Financial Services Commission di Mauritius.

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2. Reclami

2.1. Se desideri presentare un reclamo riguardo ai nostri Servizi, puoi inviarci i dettagli relativi al tuo reclamo all'indirizzo [email protected]. Confermeremo la ricezione del tuo reclamo via email, indagheremo sul reclamo e puntiamo a inviarti una risposta definitiva entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina della Politica sui reclami.

2.2. Commissione finanziaria

2.2.1. Se non abbiamo risolto il tuo reclamo in modo soddisfacente, puoi inoltrarlo alla Commissione finanziaria. In tal caso, il tuo reclamo seguirà la seguente procedura:

2.2.1.1. Fase iniziale

2.2.1.1.1. Potrai presentare un reclamo alla Commissione finanziaria solo se non sei soddisfatto della nostra decisione oppure se la decisione non è stata presa entro 15 giorni lavorativi.

2.2.1.1.2. Puoi presentare un reclamo alla Commissione finanziaria entro 45 giorni dall'incidente.

2.2.1.1.3. La Commissione finanziaria ha 5 giorni per confermare la ricezione del reclamo e 14 giorni per rispondere attraverso la sua procedura interna di risoluzione delle controversie (IDR).

2.2.1.2. Fase di accertamento

2.2.1.2.1. La Commissione finanziaria indagherà sulla validità del reclamo entro 5 giorni lavorativi.

2.2.1.2.2. Il capo del Comitato per la risoluzione delle controversie ("DRC") contatterà sia te che noi entro 5 giorni lavorativi per raccogliere tutte le informazioni necessarie e valutare la possibilità di risolvere il reclamo durante la fase di indagine.

2.2.1.2.3. Se non si trova alcuna opportunità di risoluzione, il reclamo passerà alla fase di determinazione da gestire da parte del DRC.

2.2.1.3. Fase di determinazione

2.2.1.3.1. Il DRC prenderà una decisione sul reclamo (nota che il DRC non indica un termine per l'annuncio della decisione).

2.2.1.3.2. Il DRC può richiedere ulteriori informazioni da te o da noi, che dovranno essere fornite entro 7 giorni.

2.2.1.4. Aggiudicazioni e ordinanze

2.2.1.4.1. Le decisioni prese dal DRC sono vincolanti per noi. Le decisioni del DRC sono vincolanti per te solo se le accetti.

2.2.1.4.2. Se accetti una decisione del DRC, dovrai farlo entro 14 giorni. Se non rispondi alla decisione del DRC entro 14 giorni, il reclamo si considera chiuso.

2.2.1.4.3. Dobbiamo assegnare la risoluzione entro 28 giorni dalla decisione.

2.2.1.4.4. Se la decisione è a nostro favore, dovrai fornirci una liberatoria entro 7 giorni dalla decisione e il reclamo sarà considerato chiuso.

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3. Esecuzione dell'ordine

3.1. Nell’erogare i nostri Servizi, potremmo eseguire ordini per conto dei clienti oppure trattare con i clienti per nostro conto.

3.2. Se eseguiamo ordini per conto dei clienti, trattiamo come principali con il cliente e, simultaneamente alle stesse condizioni, entriamo in una transazione come principali con una controparte (di solito un fornitore di liquidità). Ciò significa che ci poniamo tra acquirente e venditore in modo da non realizzare né guadagni né perdite, salvo una commissione o un costo precedentemente comunicato per la transazione. Se inoltriamo un ordine di un cliente a un fornitore di liquidità, resta nostra responsabilità ottenere costantemente la migliore esecuzione per il cliente, cosa che raggiungiamo selezionando e monitorando continuamente i fornitori di liquidità.

3.3. Se trattiamo per nostro conto, significa che trattiamo anche come principali con il cliente, ma non entriamo in ulteriori transazioni con un'altra controparte. Per valutare se si applica l’obbligo di migliore esecuzione in questo scenario, consideriamo i seguenti fattori:

3.3.1. Se Deriv avvia la transazione con il cliente (caso in cui è più probabile che il cliente faccia affidamento su Deriv per proteggere i suoi interessi), o se è il cliente ad avvicinare per primo Deriv (caso in cui è meno probabile che esista questo affidamento);

3.3.2. Questioni di pratica di mercato e se è legittimo che i clienti si affidino a Deriv;

3.3.3. La trasparenza di un mercato: i clienti tendono più probabilmente ad affidarsi a Deriv in relazione ai prezzi in mercati dove i clienti non hanno facile accesso ai prezzi; e

3.3.4. Le informazioni fornite da Deriv sui nostri servizi e sui termini dell'accordo tra Deriv e il cliente.

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4. Requisiti di segnalazione normativa

4.1. Come parte degli obblighi normativi di Deriv (Mauritius) Ltd, ti invieremo un estratto conto mensile che riassume tutte le transazioni eseguite nel tuo conto Mauritius MT5. Mantenendo un conto con noi, acconsenti a ricevere questi estratti conto mensili via email all'indirizzo registrato nel profilo del tuo conto.