Deriv (Mauritius) Ltd: Términos adicionales

Este documento forma parte del acuerdo entre usted y Deriv y debe leerse junto con nuestros Términos Generales de Uso para clientes (los "Términos Generales"). Todos los términos definidos que se utilicen en los presentes Términos tendrán el significado que se les atribuye en los Términos Generales.

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1. Introducción

1.1. Estos términos adicionales se aplican a todos los clientes que tengan una cuenta con Deriv (Mauritius) Ltd.

1.2. Si existen inconsistencias o desviaciones entre estos términos adicionales y/o cualquier otro documento que forme parte del Acuerdo, estos términos adicionales prevalecerán respecto a su cuenta con Deriv (Mauritius) Ltd.

1.3. Deriv (Mauritius) Ltd está licenciada como Investment Dealer (Full Service Dealer, excluyendo la suscripción) conforme a la sección 29 de la Ley de Valores de 2005, la regla 4 de las Reglas de Licencias de Valores de 2007 y las Reglas de Servicios Financieros (Licencias Consolidadas y Tarifas) de 2008. Está autorizada y regulada por la Financial Services Commission de Mauricio.

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2. Quejas

2.1. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede enviar los detalles relacionados con su queja a [email protected]. Confirmaremos la recepción de su queja por correo electrónico, investigaremos su reclamación y trataremos de enviarle una respuesta final dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se recibió la queja. Para más información, por favor lea nuestra página de Política de Quejas.

2.2. Comisión financiera

2.2.1. Si no hemos resuelto su queja de manera satisfactoria, puede elevar su queja a la Comisión Financiera. En ese caso, su reclamación seguirá el siguiente procedimiento:

2.2.1.1. Fase inicial

2.2.1.1.1. Solo podrá presentar una queja ante la Comisión Financiera si no está satisfecho con nuestra decisión o si la decisión no se tomó en un plazo de 15 días hábiles.

2.2.1.1.2. Puede presentar una queja ante la Comisión Financiera hasta 45 días después del incidente.

2.2.1.1.3. La Comisión Financiera dispone de 5 días para reconocer que ha recibido su queja y 14 días para responderla a través de su procedimiento de Resolución Interna de Conflictos (IDR).

2.2.1.2. Fase de investigación

2.2.1.2.1. La Comisión Financiera investigará la validez de la queja en un plazo de 5 días hábiles.

2.2.1.2.2. El Jefe del Comité de Resolución de Conflictos ("DRC") se pondrá en contacto tanto con usted como con nosotros en un plazo de 5 días hábiles para obtener toda la información necesaria y evaluar si existe la posibilidad de resolver la queja durante la fase de investigación.

2.2.1.2.3. Si no se encuentra la oportunidad de llegar a un acuerdo, la queja pasará a la fase de determinación que será gestionada por el CRD.

2.2.1.3. Fase de determinación

2.2.1.3.1. La CRD tomará una decisión sobre la queja (tenga en cuenta que la CRD no menciona ningún plazo para anunciar su decisión).

2.2.1.3.2. El CRD puede solicitarle información adicional a usted o a nosotros, y habrá que proporcionar la información solicitada en un plazo de 7 días.

2.2.1.4. Indemnizaciones y órdenes

2.2.1.4.1. Las decisiones tomadas por la CRD son vinculantes para nosotros. Las decisiones de la DRC son vinculantes para usted solamente si las acepta.

2.2.1.4.2. Si está de acuerdo con una decisión del CRD, deberá aceptarla en un plazo de 14 días. Si no responde a la decisión del CRD en un plazo de 14 días, la queja se considerará cerrada.

2.2.1.4.3. Debemos conceder el acuerdo en un plazo de 28 días desde el momento en que se tomó la decisión.

2.2.1.4.4. Si la decisión se toma a nuestro favor, tendrá que proporcionarnos un comunicado hasta 7 días después de que se tomase la decisión y la queja se considerará cerrada.

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3. Ejecución de órdenes

3.1. Al proporcionar nuestros Servicios, podemos ejecutar órdenes en nombre de los clientes o podemos operar con nuestros clientes por cuenta propia.

3.2. Si ejecutamos órdenes en nombre de los clientes, actuamos como principal con nuestro cliente y, al mismo tiempo, en las mismas condiciones, celebramos una transacción como principal con una contraparte (generalmente un proveedor de liquidez). Esto significa que nos situamos entre un comprador y un vendedor de tal manera que no obtenemos ninguna ganancia o pérdida, salvo una tarifa o comisión previamente divulgada por la transacción. Si colocamos una orden del cliente con un proveedor de liquidez, sigue siendo nuestra responsabilidad obtener la mejor ejecución para el cliente de manera constante, lo cual logramos mediante la selección y supervisión continua de los proveedores de liquidez.

3.3. Si operamos por cuenta propia, esto significa que también actuamos como principal con nuestro cliente, pero no celebramos transacciones adicionales con otra contraparte. Para evaluar si el deber de la mejor ejecución se aplica en este escenario, consideramos los siguientes factores:

3.3.1. Si Deriv inicia la transacción con el cliente (en cuyo caso es más probable que el cliente confíe en Deriv para proteger sus intereses), o si es el cliente quien se acerca primero a Deriv (en cuyo caso es menos probable esa confianza);

3.3.2. Cuestiones de práctica de mercado y si es legítimo que los clientes confíen en Deriv;

3.3.3. La transparencia de un mercado: los clientes son más propensos a confiar en Deriv respecto a la fijación de precios en mercados donde no tienen fácil acceso a los precios; y

3.3.4. La información proporcionada por Deriv sobre nuestros servicios y los términos del acuerdo entre Deriv y el cliente.

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4. Requisitos regulatorios de informes

4.1. Como parte de las obligaciones regulatorias de Deriv (Mauritius) Ltd, le enviaremos un estado de cuenta cada mes, resumiendo todas las transacciones ejecutadas dentro de su cuenta Mauritius MT5. Al mantener una cuenta con nosotros, usted consiente la recepción de estos estados mensuales por correo electrónico a la dirección registrada en el perfil de su cuenta.