Este documento forma parte del acuerdo entre usted y Deriv y debe leerse junto con nuestros Términos generales de uso para clientes (los "Términos generales"). Todo término definido utilizado en estos términos adicionales tendrá el significado que se le atribuye en los Términos generales.
1. Introducción
1.1. Estos términos adicionales se aplican a todos los clientes que tengan una cuenta con Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Si hubiera alguna inconsistencia o desviación entre estos términos adicionales y/o cualquier otro documento que forme parte del Acuerdo, estos términos adicionales prevalecerán con respecto a su cuenta con Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd cuenta con licencia como Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting) de conformidad con la sección 29 de la Securities Act 2005, la Rule 4 de la Securities (Licensing) Rules 2007 y la Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Está autorizada y regulada por la Financial Services Commission, Mauritius.
2. Quejas
2.1. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede enviarnos los detalles relacionados con su queja a complaints@deriv.com. Acusaremos recibo de su queja por correo electrónico, investigaremos su queja y procuraremos enviarle una respuesta final dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba la queja. Para obtener más información, lea nuestra Política de quejas.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Si no resolvimos su queja de manera satisfactoria para usted, puede escalar su queja a la Financial Commission. En ese caso, su queja seguirá el siguiente procedimiento:
2.2.1.1. Fase inicial
2.2.1.1.1. Usted podrá presentar una queja ante la Financial Commission solo si no está satisfecho con nuestra decisión o si la decisión no se tomó dentro de los 15 días hábiles.
2.2.1.1.2. Puede presentar una queja ante la Financial Commission hasta 45 días después del incidente.
2.2.1.1.3. La Financial Commission tiene 5 días para acusar recibo de que su queja fue recibida y 14 días para responder la queja mediante su procedimiento de Internal Dispute Resolution (IDR).
2.2.1.2. Fase de investigación
2.2.1.2.1. La Financial Commission investigará la validez de la queja dentro de los 5 días hábiles.
2.2.1.2.2. El jefe del Dispute Resolution Committee ("DRC") se pondrá en contacto tanto con usted como con nosotros dentro de los 5 días hábiles para obtener toda la información necesaria y ver si existe la posibilidad de resolver la queja durante la fase de investigación.
2.2.1.2.3. Si no se encuentra ninguna posibilidad de acuerdo, la queja pasará a la fase de determinación para ser gestionada por el DRC.
2.2.1.3. Fase de determinación
2.2.1.3.1. El DRC tomará una decisión sobre la queja (tenga en cuenta que el DRC no menciona ningún plazo para anunciar su decisión).
2.2.1.3.2. El DRC puede solicitar información adicional de usted o de nosotros, y entonces deberá proporcionarse la información solicitada dentro de 7 días.
2.2.1.4. Compensaciones y órdenes
2.2.1.4.1. Las decisiones tomadas por el DRC son vinculantes para nosotros. Las decisiones del DRC son vinculantes para usted solo si las acepta.
2.2.1.4.2. Si está de acuerdo con una decisión del DRC, deberá aceptarla dentro de 14 días. Si no responde a la decisión del DRC dentro de 14 días, la queja se considerará cerrada.
2.2.1.4.3. Debemos conceder la compensación acordada dentro de 28 días desde que se tome la decisión.
2.2.1.4.4. Si la decisión se toma a nuestro favor, usted debe proporcionarnos una liberación dentro de 7 días desde que se tome la decisión, y la queja se considerará cerrada.
3. Ejecución de órdenes
3.1. Al prestar nuestros Servicios, podemos ejecutar órdenes en nombre de los clientes o podemos operar con nuestros clientes por cuenta propia.
3.2. Si ejecutamos órdenes en nombre de los clientes, actuamos como principal con nuestro cliente y, al mismo tiempo, en las mismas condiciones, celebramos una transacción como principal con una contraparte (por lo general, un proveedor de liquidez). Esto significa que nos situamos entre un comprador y un vendedor de tal manera que no obtenemos ninguna ganancia ni pérdida, aparte de lo que podamos haber revelado previamente. Si colocamos una orden de un cliente con un proveedor de liquidez, sigue siendo nuestra responsabilidad obtener la mejor ejecución para el cliente de forma consistente, lo cual logramos mediante la selección y el monitoreo continuo de los proveedores de liquidez.
3.3. Si operamos por cuenta propia, esto significa que también actuamos como principal con nuestro cliente, pero no celebramos ninguna transacción adicional con otra contraparte. Para evaluar si el deber de mejor ejecución se aplica en este escenario, consideramos los siguientes factores:
3.3.1. Si Deriv inicia la transacción con el cliente (en cuyo caso es más probable que el cliente confíe en Deriv para proteger sus intereses), o si es el cliente quien se acerca primero a Deriv (en cuyo caso es menos probable que exista esta confianza);
3.3.2. Cuestiones de práctica de mercado y si es legítimo que los clientes confíen en Deriv;
3.3.3. La transparencia de un mercado: es más probable que los clientes confíen en Deriv en relación con los precios en mercados donde los clientes no tienen fácil acceso a los precios; y
3.3.4. La información proporcionada por Deriv sobre nuestros servicios y los términos del acuerdo entre Deriv y el cliente.
4. Requisitos de informes regulatorios
4.1. Como parte de las obligaciones regulatorias de Deriv (Mauritius) Ltd, le enviaremos un estado de cuenta todos los meses, en el que se resumirán todas las transacciones ejecutadas dentro de su cuenta Mauritius MT5. Al mantener una cuenta con nosotros, usted consiente en recibir estos estados de cuenta mensuales por correo electrónico en la dirección de correo electrónico registrada en el perfil de su cuenta.
