Niniejszy dokument stanowi część umowy między Tobą a Deriv i należy go czytać w powiązaniu z naszymi Ogólnymi warunkami użytkowania dla klientów („Ogólne warunki”). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w niniejszych dodatkowych warunkach mają znaczenie nadane im w Ogólnych warunkach.
1. Wprowadzenie
1.1. Niniejsze dodatkowe warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów posiadających konto w Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. W przypadku jakichkolwiek niespójności lub odstępstw między niniejszymi dodatkowymi warunkami a innymi dokumentami stanowiącymi część Umowy, niniejsze dodatkowe warunki będą nadrzędne w odniesieniu do Twojego konta w Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd posiada licencję dealera inwestycyjnego (Full Service Dealer, z wyłączeniem gwarantowania emisji) zgodnie z sekcją 29 Securities Act 2005, Regułą 4 Securities (Licensing) Rules 2007 oraz Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Jest autoryzowany i regulowany przez Financial Services Commission, Mauritius.
2. Skargi
2.1. Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą naszych Usług, możesz przesłać nam szczegóły swojej skargi na adres complaints@deriv.com. Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi za pośrednictwem wiadomości e-mail, zbadamy jej treść i dołożymy starań, aby przesłać Ci odpowiedź ostateczną w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty otrzymania skargi. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką dotyczącą skarg.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Jeśli nie rozwiążemy Twojej skargi w sposób satysfakcjonujący dla Ciebie, możesz przekazać ją do Financial Commission. W takim przypadku Twoja skarga przejdzie przez następującą procedurę:
2.2.1.1. Faza wstępna
2.2.1.1.1. Będziesz mógł/mogła złożyć skargę do Financial Commission tylko wtedy, gdy nie jesteś zadowolony/zadowolona z naszej decyzji lub gdy decyzja nie została podjęta w ciągu 15 dni roboczych.
2.2.1.1.2. Możesz złożyć skargę do Financial Commission do 45 dni po zdarzeniu.
2.2.1.1.3. Financial Commission ma 5 dni na potwierdzenie otrzymania Twojej skargi i 14 dni na udzielenie odpowiedzi na skargę w ramach procedury wewnętrznego rozstrzygania sporów (Internal Dispute Resolution, IDR).
2.2.1.2. Faza dochodzenia
2.2.1.2.1. Financial Commission zbada zasadność skargi w ciągu 5 dni roboczych.
2.2.1.2.2. Przewodniczący Komisji ds. Rozstrzygania Sporów („DRC”) skontaktuje się zarówno z Tobą, jak i z nami w ciągu 5 dni roboczych, aby uzyskać wszystkie niezbędne informacje i sprawdzić, czy istnieje możliwość ugody w sprawie skargi na etapie dochodzenia.
2.2.1.2.3. Jeśli nie uda się znaleźć możliwości ugody, skarga przejdzie do fazy rozstrzygnięcia, którą zajmie się DRC.
2.2.1.3. Faza rozstrzygnięcia
2.2.1.3.1. DRC podejmie decyzję w sprawie skargi (należy pamiętać, że DRC nie określa ram czasowych na ogłoszenie swojej decyzji).
2.2.1.3.2. DRC może zażądać od Ciebie lub od nas dodatkowych informacji, które należy wówczas dostarczyć w ciągu 7 dni.
2.2.1.4. Orzeczenia i nakazy
2.2.1.4.1. Decyzje podjęte przez DRC są dla nas wiążące. Decyzje DRC są dla Ciebie wiążące tylko wtedy, gdy je zaakceptujesz.
2.2.1.4.2. Jeśli zgadzasz się z decyzją DRC, musisz ją zaakceptować w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiesz na decyzję DRC w ciągu 14 dni, skarga zostanie uznana za zamkniętą.
2.2.1.4.3. Musimy przyznać ugodę w ciągu 28 dni od podjęcia decyzji.
2.2.1.4.4. Jeśli decyzja zostanie podjęta na naszą korzyść, musisz przedstawić nam zwolnienie z odpowiedzialności w ciągu 7 dni od podjęcia decyzji, a skarga zostanie uznana za zamkniętą.
3. Realizacja zleceń
3.1. Świadcząc nasze Usługi, możemy realizować zlecenia w imieniu klientów lub możemy zawierać transakcje z klientami na własny rachunek.
3.2. Jeśli realizujemy zlecenia w imieniu klientów, działamy jako podmiot zasadniczy wobec naszego klienta i jednocześnie, na tych samych warunkach, zawieramy transakcję jako podmiot zasadniczy z kontrahentem (zazwyczaj dostawcą płynności). Oznacza to, że pozycjonujemy się między kupującym a sprzedającym w taki sposób, że nie osiągamy żadnego zysku ani straty, poza tym, co mogliśmy wcześniej ujawnić. Jeśli składamy zlecenie klienta u dostawcy płynności, nadal to na nas spoczywa odpowiedzialność za konsekwentne uzyskiwanie najlepszej realizacji zlecenia dla klienta, co osiągamy poprzez wybór i bieżące monitorowanie dostawców płynności.
3.3. Jeśli zawieramy transakcje na własny rachunek, oznacza to, że działamy jako podmiot zasadniczy wobec naszego klienta, ale nie zawieramy dalszych transakcji z innym kontrahentem. Aby ocenić, czy w tym scenariuszu ma zastosowanie obowiązek najlepszej realizacji, bierzemy pod uwagę następujące czynniki:
3.3.1. Czy Deriv inicjuje transakcję z klientem (w takim przypadku bardziej prawdopodobne jest, że klient polega na Deriv w zakresie ochrony swoich interesów), czy też to klient zwraca się do Deriv jako pierwszy (w takim przypadku takie poleganie jest mniej prawdopodobne);
3.3.2. Kwestie praktyki rynkowej oraz to, czy uzasadnione jest, aby klienci polegali na Deriv;
3.3.3. Przejrzystość rynku: klienci są bardziej skłonni polegać na Deriv w zakresie ustalania cen na rynkach, na których klienci nie mają łatwego dostępu do cen; oraz
3.3.4. Informacje przekazane przez Deriv dotyczące naszych usług oraz warunków umowy między Deriv a klientem.
4. Wymogi sprawozdawcze regulacyjne
4.1. W ramach obowiązków regulacyjnych Deriv (Mauritius) Ltd będziemy przesyłać Ci wyciąg z konta co miesiąc, podsumowujący wszystkie zrealizowane transakcje na Twoim koncie Mauritius MT5. Utrzymując konto u nas, wyrażasz zgodę na otrzymywanie tych comiesięcznych wyciągów za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres zarejestrowany w profilu Twojego konta.
