Niniejszy dokument stanowi część umowy między Tobą a Deriv i powinien być odczytywany w powiązaniu z naszymi Ogólnymi Warunkami Użytkowania dla klientów („Warunkami Ogólnymi”). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w niniejszych dodatkowych warunkach mają znaczenie przypisane im w Warunkach Ogólnych.
1. Wprowadzenie
1.1. Niniejsze dodatkowe warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów posiadających konto w Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. W przypadku jakichkolwiek niezgodności lub odstępstw między niniejszymi dodatkowymi warunkami i/lub jakimikolwiek innymi dokumentami stanowiącymi część Umowy, niniejsze dodatkowe warunki mają pierwszeństwo w odniesieniu do Twojego konta w Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd posiada licencję maklera inwestycyjnego (Full Service Dealer, z wyłączeniem działalności gwarancyjnej) zgodnie z sekcją 29 Securities Act 2005, zasadą 4 Securities (Licensing) Rules 2007 oraz Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Spółka jest autoryzowana i regulowana przez Financial Services Commission, Mauritius.
2. Reklamacje
2.1. Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą naszych Usług, możesz przesłać nam szczegóły swojej reklamacji na adres complaints@deriv.com. Potwierdzimy otrzymanie Twojej reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail, zbadamy jej treść i dołożymy starań, aby przesłać Ci odpowiedź końcową w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce dotyczącej reklamacji.
2.2. Komisja Finansowa
2.2.1. Jeśli nie rozwiązaliśmy Twojej reklamacji w sposób, który Cię satysfakcjonuje, możesz przekazać swoją reklamację do Komisji Finansowej. W takim przypadku Twoja reklamacja przejdzie przez następującą procedurę:
2.2.1.1. Faza wstępna
2.2.1.1.1. Będziesz mógł złożyć reklamację do Komisji Finansowej tylko wtedy, gdy nie jesteś zadowolony z naszej decyzji lub jeśli decyzja nie została podjęta w ciągu 15 dni roboczych.
2.2.1.1.2. Możesz złożyć reklamację do Komisji Finansowej do 45 dni po zdarzeniu.
2.2.1.1.3. Komisja Finansowa ma 5 dni na potwierdzenie otrzymania Twojej reklamacji oraz 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację w ramach swojej wewnętrznej procedury rozstrzygania sporów (Internal Dispute Resolution, IDR).
2.2.1.2. Faza dochodzenia
2.2.1.2.1. Komisja Finansowa zbada zasadność reklamacji w ciągu 5 dni roboczych.
2.2.1.2.2. Przewodniczący Komitetu Rozstrzygania Sporów („DRC”) skontaktuje się zarówno z Tobą, jak i z nami w ciągu 5 dni roboczych, aby uzyskać wszystkie niezbędne informacje i sprawdzić, czy istnieje możliwość rozstrzygnięcia reklamacji na etapie dochodzenia.
2.2.1.2.3. Jeśli nie można znaleźć możliwości rozstrzygnięcia sporu, reklamacja przechodzi do fazy rozstrzygnięcia, którą obsługuje DRC.
2.2.1.3. Faza rozstrzygnięcia
2.2.1.3.1. DRC podejmie decyzję w sprawie reklamacji (należy zauważyć, że DRC nie podaje żadnych ram czasowych dotyczących ogłoszenia swojej decyzji).
2.2.1.3.2. DRC może zażądać dodatkowych informacji od Ciebie lub od nas, a strona, od której zażądano informacji, musi je przekazać w ciągu 7 dni.
2.2.1.4. Nagrody i zamówienia
2.2.1.4.1. Decyzje podjęte przez DRC są dla nas wiążące. Decyzje DRC są wiążące dla Ciebie tylko wtedy, gdy je zaakceptujesz.
2.2.1.4.2. Jeśli zgadzasz się z decyzją DRC, musisz ją zaakceptować w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiesz na decyzję DRC w ciągu 14 dni, reklamacja zostanie uznana za zamkniętą.
2.2.1.4.3. Musimy przyznać ugodę w ciągu 28 dni od podjęcia decyzji.
2.2.1.4.4. Jeśli decyzja zostanie podjęta na naszą korzyść, musisz przekazać nam zwolnienie z roszczeń w ciągu 7 dni od podjęcia decyzji, a skarga zostanie uznana za zamkniętą.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Jeśli po wyczerpaniu zarówno naszej wewnętrznej procedury rozpatrywania skarg, jak i procedury rozstrzygania sporów Financial Commission nadal nie jesteś usatysfakcjonowany(-a), możesz skierować swoją skargę do Financial Services Commission, Mauritius (zwanej dalej „FSC”) jako ostateczny środek odwoławczy.
2.3.2. Aby złożyć skargę do FSC, musisz zalogować się do internetowego portalu skarg FSC pod adresem https://complaints.fscmauritius.org/. FSC podkreśla, że wszystkie podane informacje muszą być prawdziwe, dokładne i kompletne. Zgłoszenia zawierające fałszywe dane kontaktowe lub mające charakter anonimowy nie będą rozpatrywane. Ponadto skargi zgłaszane telefonicznie, e-mailem, za pośrednictwem sekcji kontaktowej na stronie internetowej FSC, osobiście lub innymi kanałami komunikacji nie będą akceptowane.
2.3.3. Internetowy portal skarg FSC przyjmuje skargi dotyczące podmiotu regulowanego posiadającego Global Business Licence wydaną przez FSC Mauritius.
2.3.4. Twoja reklamacja musi być poparta odpowiednią dokumentacją i złożona w języku angielskim lub francuskim. Ponieważ wszystkie reklamacje otrzymane przez Portal są rejestrowane i oceniane zgodnie z ustalonymi procedurami FSC, musisz zapewnić, że wszystkie podane informacje są prawdziwe, dokładne i kompletne.
3. Realizacja zleceń
3.1. Świadcząc nasze Usługi, możemy realizować zlecenia w imieniu klientów lub zawierać transakcje z naszymi klientami na własny rachunek.
3.2. Jeśli realizujemy zlecenia w imieniu klientów, działamy jako zleceniodawca wobec naszego klienta i jednocześnie, na tych samych warunkach, zawieramy transakcję jako zleceniodawca z kontrahentem (zazwyczaj dostawcą płynności). Oznacza to, że ustawiamy się pomiędzy kupującym a sprzedającym w taki sposób, że nie osiągamy żadnego zysku ani straty, poza tym, co mogliśmy wcześniej ujawnić. Jeśli składamy zlecenie klienta u dostawcy płynności, nadal jesteśmy odpowiedzialni za konsekwentne zapewnianie klientowi najlepszego wykonania, co osiągamy poprzez wybór dostawców płynności i bieżące monitorowanie ich działania.
3.3. Jeśli zawieramy transakcje na własny rachunek, oznacza to, że również działamy jako zleceniodawca wobec naszego klienta, ale nie zawieramy żadnych dalszych transakcji z innym kontrahentem. Aby ocenić, czy w tym scenariuszu obowiązuje nas obowiązek najlepszego wykonania, bierzemy pod uwagę następujące czynniki:
3.3.1. Czy to Deriv inicjuje transakcję z klientem (w takim przypadku bardziej prawdopodobne jest, że klient polega na Deriv w zakresie ochrony swoich interesów), czy to klient jako pierwszy zwraca się do Deriv (w takim przypadku mniej prawdopodobne jest, że takie poleganie będzie miało miejsce);
3.3.2. Kwestie praktyki rynkowej oraz to, czy uzasadnione jest, aby klienci polegali na Deriv;
3.3.3. Przejrzystość rynku: klienci są bardziej skłonni polegać na Deriv w zakresie ustalania cen na rynkach, na których nie mają łatwego dostępu do cen; oraz
3.3.4. Informacje przekazywane przez Deriv dotyczące naszych usług oraz warunków umowy pomiędzy Deriv a klientem.
4. Wymogi dotyczące raportowania regulacyjnego
4.1. W ramach obowiązków regulacyjnych Deriv (Mauritius) Ltd będziemy przesyłać Ci comiesięczne zestawienie rachunku, podsumowujące wszystkie zrealizowane transakcje na Twoim koncie Mauritius MT5. Utrzymując konto u nas, wyrażasz zgodę na otrzymywanie tych comiesięcznych zestawień za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres e-mail zarejestrowany w profilu Twojego konta.
