Deriv (Mauritius) Ltd

Ten dokument stanowi część umowy między Tobą a Deriv i powinien być czytany razem z naszymi Ogólnymi Warunkami Użytkowania dla klientów („Ogólne Warunki”). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w tych dodatkowych warunkach mają znaczenie nadane im w Ogólnych Warunkach.

‍

1. Wprowadzenie

‍

1.1. Te dodatkowe warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów posiadających konto w Deriv (Mauritius) Ltd.

‍

1.2. W przypadku jakichkolwiek niezgodności lub odstępstw między tymi dodatkowymi warunkami a innymi dokumentami będącymi częścią Umowy, te dodatkowe warunki mają pierwszeństwo w odniesieniu do Twojego konta w Deriv (Mauritius) Ltd.

‍

1.3. Deriv (Mauritius) Ltd posiada licencję jako Dealer inwestycyjny (pełny zakres usług dealerskich, z wyłączeniem gwarantowania emisji) zgodnie z sekcją 29 ustawy o papierach wartościowych z 2005 r. (Securities Act 2005), zasadą 4 dokumentu Securities (Licensing) Rules 2007 oraz Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Jest firmą autoryzowaną i regulowaną przez Financial Services Commission, Mauritius.

‍

2. Skargi

‍

2.1. Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą naszych Usług, możesz przesłać szczegóły swojej skargi na adres [email protected]. Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi pocztą elektroniczną, zbadamy sprawę i postaramy się przesłać ostateczną odpowiedź w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty otrzymania skargi. W celu uzyskania dalszych informacji, możesz zapoznać się z naszą Polityką skarg.

‍

2.2. Komisja Finansowa (Financial Commission)

‍

2.2.1. Jeśli nie zadowala Cię wynik rozpatrzenia Twojej skargi, możesz przekazać skargę do Komisji Finansowej. W takim przypadku Twoja skarga przejdzie przez następującą procedurę:

‍

2.2.1.1. Faza początkowa

‍

2.2.1.1.1. Będziesz mógł złożyć skargę do Komisji Finansowej tylko wtedy, gdy nie będziesz zadowolony z naszej decyzji lub decyzja nie została podjęta w ciągu 15 dni roboczych.

‍

2.2.1.1.2. Możesz złożyć skargę do Komisji Finansowej do 45 dni od momentu incydentu.

‍

2.2.1.1.3. Komisja Finansowa ma 5 dni na potwierdzenie, że otrzymała Twoją skargę, oraz 14 dni na odpowiedź na skargę w ramach procedury Internal Dispute Resolution (IDR).

‍

2.2.1.2. Faza rozpatrywania

‍

2.2.1.2.1. Komisja Finansowa zbada zasadność skargi w ciągu 5 dni roboczych.

‍

2.2.1.2.2. Kierownik Komitetu ds. Rozwiązywania Sporów (DRC) skontaktuje się z Tobą i nami w ciągu 5 dni roboczych, aby uzyskać wszystkie niezbędne informacje i sprawdzić, czy istnieje możliwość rozwiązania skargi podczas fazy rozpatrywania.

‍

2.2.1.2.3. Jeśli nie znajdzie się możliwość zawarcia ugody, skarga przejdzie do fazy rozstrzygania, którą zajmie się DRC.

‍

2.2.1.3. Faza rozstrzygania

‍

2.2.1.3.1. DRC podejmie decyzję w sprawie skargi (prosimy zauważyć, że DRC nie określa ram czasowych na ogłoszenie swojej decyzji).

‍

2.2.1.3.2. DRC może poprosić Ciebie lub nas o dodatkowe informacje, które muszą zostać dostarczone w ciągu 7 dni.

‍

2.2.1.4. Decyzje i postanowienia

‍

2.2.1.4.1. Decyzje podejmowane przez DRC są wiążące dla nas. Decyzje DRC są dla Ciebie wiążące tylko wtedy, gdy je zaakceptujesz.

‍

2.2.1.4.2. Jeśli zgadzasz się z decyzją DRC, musisz ją zaakceptować w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiesz na decyzję DRC w ciągu 14 dni, skarga zostanie uznana za zamkniętą.

‍

2.2.1.4.3. Jesteśmy zobowiązani do wykonania postanowień ugody w ciągu 28 dni od podjęcia decyzji.

‍

2.2.1.4.4. Jeśli decyzja zostanie podjęta na naszą korzyść, musisz dostarczyć nam zwolnienie z roszczeń w ciągu 7 dni od podjęcia decyzji, a skarga zostanie uznana za zamkniętą.

‍

2.3. Financial Services Commission, Mauritius

‍

2.3.1. Jeśli nadal pozostajesz niezadowolony/a po wyczerpaniu zarówno naszej wewnętrznej procedury rozpatrywania skarg, jak i procedury rozstrzygania sporów Komisji Finansowej, możesz eskalować swoją skargę do Financial Services Commission, Mauritius („FSC„) jako ostateczny środek odwoławczy.

‍

2.3.2. Aby złożyć skargę do FSC, musisz zalogować się do internetowego portalu skarg FSC pod adresem https://complaints.fscmauritius.org/. FSC podkreśla, że wszystkie podane informacje muszą być rzetelne, dokładne i kompletne. Zgłoszenia zawierające fałszywe dane kontaktowe lub mające charakter anonimowy nie będą rozpatrywane. Ponadto skargi złożone telefonicznie, drogą e-mailową, za pośrednictwem sekcji kontaktowej strony internetowej FSC, osobiście lub za pomocą alternatywnych kanałów komunikacji nie będą przyjmowane.

‍

2.3.3. Internetowy portal skarg FSC przyjmuje skargi dotyczące podmiotów regulowanych posiadających licencję Global Business Licence wydaną przez FSC Mauritius.

‍

2.3.4. Skarga musi być poparta odpowiednią dokumentacją i złożona w języku angielskim lub francuskim. Ponieważ wszystkie skargi otrzymane za pośrednictwem Portalu są rejestrowane i oceniane zgodnie z ustalonymi procedurami FSC, należy upewnić się, że wszystkie podane informacje są rzetelne, dokładne i kompletne.

‍

‍

3. Wykonanie zlecenia

‍

3.1. Świadcząc nasze usługi, możemy wykonywać zlecenia w imieniu klientów lub zawierać transakcje z klientami na własny rachunek.

‍

3.2. Jeśli wykonujemy zlecenia w imieniu klientów, działamy wobec klienta jako strona transakcji na własny rachunek i jednocześnie, na tych samych warunkach, zawieramy transakcję na własny rachunek z kontrahentem (zwykle dostawcą płynności). Oznacza to, że stajemy między kupującym a sprzedawcą w taki sposób, aby nie osiągać żadnego zysku ani ponosić straty, poza tym, co wcześniej ujawniliśmy. Jeżeli zlecenie klienta przekazujemy dostawcy płynności, nadal pozostaje naszym obowiązkiem zapewnienie stałego najlepszego wykonania dla klienta, co osiągamy poprzez dobór i stały monitoring dostawców płynności.

‍

3.3. Jeśli działamy na własny rachunek, oznacza to, że jesteśmy również stroną transakcji wobec klienta, ale nie zawieramy żadnych dodatkowych transakcji z innym kontrahentem. Aby ocenić, czy obowiązek najlepszego wykonania ma zastosowanie w tym scenariuszu, bierzemy pod uwagę następujące czynniki:

‍

3.3.1. Jeśli transakcję inicjuje Deriv z klientem (w takim przypadku istnieje większe prawdopodobieństwo, że klient polega na Deriv, aby chronić swoje interesy) lub jeśli to klient pierwszy zwraca się do Deriv (w takim przypadku mniejsze jest prawdopodobieństwo takiej zależności);

‍

3.3.2. Pytania dotyczące praktyki rynkowej i tego, czy klientom wolno polegać na Deriv;

‍

3.3.3. Przejrzystość rynku: klienci częściej polegają na Deriv w kwestii cen na rynkach, gdzie mają utrudniony dostęp do cen; oraz

‍

3.3.4. Informacje przekazywane przez Deriv dotyczące naszych usług oraz warunków umowy między Deriv a klientem.

‍

‍

4. Wymogi dotyczące sprawozdawczości regulacyjnej

‍

4.1. W ramach obowiązków regulacyjnych Deriv (Mauritius) Ltd, co miesiąc prześlemy Ci zestawienie konta podsumowujące wszystkie wykonane transakcje na Twoim koncie Mauritius MT5. Utrzymując konto u nas, wyrażasz zgodę na otrzymywanie tych miesięcznych zestawień za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail zarejestrowany w profilu Twojego konta.

‍