本文件构成您与 Deriv 之间协议的一部分，应与我们针对客户的《一般使用条款》（“General Terms”）一并阅读。本附加条款中使用的任何定义术语应具有 General Terms 中赋予其的含义。
1. 简介
1.1. 这些附加条款适用于在Deriv (Mauritius) Ltd开立账户的所有客户。
1.2. 如果这些附加条款与构成协议一部分的任何其他文件之间存在任何不一致或偏差，就您在Deriv (Mauritius) Ltd的账户而言，应以这些附加条款为准。
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd根据《2005年证券法》第29条、《2007年证券（许可）规则》第4条及《2008年金融服务（综合许可和费用）规则》获许可为投资交易商（全方位服务交易商，不包括承销业务）。其由毛里求斯金融服务委员会授权和监管。
2. 投诉
2.1. 如您希望就本公司服务投诉，您可将投诉相关详情发送至complaints@deriv.com。本公司将通过电子邮件确认收到您的投诉，对投诉进行调查，并力争在收到投诉之日起十五（15）个工作日内向您发送最终回复。详情请参阅本公司投诉政策。
2.2. Financial Commission
2.2.1. 如果我们未能令您满意地解决您的投诉，您可以将投诉升级至 Financial Commission。在此情况下，您的投诉将经过以下流程：
2.2.1.1. 初步阶段
2.2.1.1.1. 只有在您对我们的决定不满意，或该决定未在 15 个工作日内作出的情况下，您才能向 Financial Commission 提出投诉。
2.2.1.1.2. 您可在事件发生后 45 天内向 Financial Commission 提出投诉。
2.2.1.1.3. Financial Commission 将在 5 天内确认已收到您的投诉，并在 14 天内通过其内部争议解决 (IDR) 程序对投诉作出回应。
2.2.1.2. 调查阶段
2.2.1.2.1. Financial Commission 将在 5 个工作日内调查投诉的有效性。
2.2.1.2.2. 争议解决委员会（“DRC”）负责人将在 5 个工作日内联系您和我们，以获取所有必要信息，并查看是否有机会在调查阶段解决投诉。
2.2.1.2.3. 如未能找到和解方案，投诉将进入裁定阶段，由 DRC 处理。
2.2.1.3. 裁定阶段
2.2.1.3.1. DRC 将对投诉作出决定（请注意，DRC 并未说明公布其决定的具体时限）。
2.2.1.3.2. DRC 可能会要求您或我们提供额外信息，接到要求的一方须在 7 天内提供所需信息。
2.2.1.4. 奖励与订单
2.2.1.4.1. DRC 作出的决定对我们具有约束力。DRC 的决定仅在您接受的情况下才对您具有约束力。
2.2.1.4.2. 如果您同意 DRC 的决定，您需要在 14 天内予以接受。如果您在 14 天内未对 DRC 的决定作出回应，该投诉将被视为已结案。
2.2.1.4.3. 我们必须在做出决定后的 28 天内支付和解金。
2.2.1.4.4. 若决定对我方有利，您必须在决定做出后的 7 天内向我方提供免责声明，投诉将被视为已结案。
2.3. Financial Services Commission，Mauritius
2.3.1. 若您在用尽我方内部投诉流程及 Financial Commission 的争议解决程序后仍不满意，您可以将投诉上报至 Financial Services Commission，Mauritius（“FSC”）作为最终求助途径。
2.3.2. 若要向 FSC 提交投诉，您必须登录 FSC 的在线投诉平台，网址为 https://complaints.fscmauritius.org/。FSC 强调，所提供的所有信息均应真实、准确、完整。使用虚假联系方式或匿名方式提交的投诉将不予受理。此外，通过电话、电子邮件、FSC 网站的联系部分、亲自到场或其他替代沟通渠道提交的投诉也将不被接受。
2.3.3. FSC 的在线投诉平台仅受理针对持有 FSC Mauritius 颁发的 Global Business Licence 的受监管实体的投诉。
2.3.4. 您的投诉必须附有相关文件支持，并以英语或法语提交。由于通过该门户收到的所有投诉均按照 FSC 既定程序进行记录和评估，您必须确保所提供的所有信息真实、准确且完整。
3. 订单执行
3.1. 在提供我方服务的过程中，我方可能代表客户执行订单，也可能以自有账户与客户进行交易。
3.2. 若我方代表客户执行订单，我方会作为主体与客户进行交易，同时以相同条款与交易对手方（通常为流动性提供商）作为主体订立交易。这意味着我方将自身置于买方与卖方之间，除我方可能事先披露的情况外，不会从中获取任何利润或承担任何亏损。若我方将客户订单提交给流动性提供商，我方仍有责任通过对流动性提供商的甄选及持续监控，持续为客户争取最佳执行。
3.3. 若我方以自有账户进行交易，这意味着我方同样作为主体与客户进行交易，但不会与其他交易对手方订立进一步的交易。为评估在此情形下是否适用最佳执行义务，我方会考虑以下因素：
3.3.1. 是 Deriv 主动与客户发起交易（在此情况下，客户更有可能依赖 Deriv 来保护其利益），还是客户首先主动联系 Deriv（在此情况下，这种依赖关系的可能性较低）；
3.3.2. 市场惯例问题，以及客户依赖 Deriv 是否具有合理性；
3.3.3. 市场的透明度：在客户难以轻易获取价格信息的市场中，客户更有可能在定价方面依赖 Deriv；以及
3.3.4. Deriv 就其服务以及 Deriv 与客户之间协议条款所提供的信息。
4. 监管报告要求
4.1. 作为 Deriv (Mauritius) Ltd 监管义务的一部分，我方将每月向您发送一份账户对账单，汇总您 Mauritius MT5 账户内所有已执行的交易。通过在我方维持账户，您同意我方将这些月度对账单发送至您账户资料中登记的电子邮件地址。
