Este documento faz parte do acordo entre si e a Deriv e deve ser lido em conjunto com os nossos Termos Gerais de Utilização para clientes (os "Termos Gerais"). Quaisquer termos definidos utilizados nestes termos adicionais terão o significado que lhes é atribuído nos Termos Gerais.
1. Introdução
1.1. Estes termos adicionais aplicam-se a todos os clientes que tenham uma conta na Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Em caso de inconsistências ou divergências entre estes termos adicionais e/ou quaisquer outros documentos que façam parte do Acordo, estes termos adicionais prevalecem relativamente à sua conta na Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. A Deriv (Mauritius) Ltd está licenciada como Investment Dealer (Full Service Dealer, excluding Underwriting), nos termos da secção 29 do Securities Act 2005, da Rule 4 do Securities (Licensing) Rules 2007 e do Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Está autorizada e regulamentada pela Financial Services Commission, Mauritius.
2. Reclamações
2.1. Se pretender apresentar uma reclamação sobre os nossos Serviços, pode enviar-nos os detalhes relacionados com a sua reclamação para complaints@deriv.com. Confirmaremos a receção da sua reclamação por e-mail, investigaremos a sua reclamação e procuraremos enviar-lhe uma resposta final no prazo de quinze (15) dias úteis a contar da data de receção da reclamação. Para mais informações, leia a nossa Política de Reclamações.
2.2. Comissão Financeira
2.2.1. Se não tivermos resolvido a sua reclamação de forma satisfatória, pode encaminhá-la para a Financial Commission. Nesse caso, a sua reclamação seguirá o procedimento abaixo:
2.2.1.1. Fase inicial
2.2.1.1.1. Só poderá apresentar uma reclamação à Financial Commission se não estiver satisfeito com a nossa decisão ou se a decisão não tiver sido tomada no prazo de 15 dias úteis.
2.2.1.1.2. Pode apresentar uma reclamação à Financial Commission até 45 dias após o incidente.
2.2.1.1.3. A Financial Commission dispõe de 5 dias para confirmar a receção da sua reclamação e de 14 dias para responder à reclamação através do seu procedimento interno de resolução de litígios (IDR).
2.2.1.2. Fase de investigação
2.2.1.2.1. A Financial Commission investigará a validade da reclamação no prazo de 5 dias úteis.
2.2.1.2.2. O responsável pelo Comité de Resolução de Litígios ("DRC") entrará em contacto consigo e connosco no prazo de 5 dias úteis para obter todas as informações necessárias e verificar se existe a possibilidade de resolver a reclamação durante a fase de investigação.
2.2.1.2.3. Se não for possível chegar a um acordo, a reclamação avançará para a fase de decisão, a ser tratada pelo DRC.
2.2.1.3. Fase de decisão
2.2.1.3.1. O DRC tomará uma decisão sobre a reclamação (tenha em atenção que o DRC não indica qualquer prazo para anunciar a sua decisão).
2.2.1.3.2. O DRC poderá solicitar informações adicionais a si ou a nós, que deverão então fornecer as informações solicitadas no prazo de 7 dias.
2.2.1.4. Prémios e ordens
2.2.1.4.1. As decisões tomadas pelo DRC são vinculativas para nós. As decisões do DRC só são vinculativas para si se as aceitar.
2.2.1.4.2. Se concordar com uma decisão do DRC, terá de a aceitar no prazo de 14 dias. Se não responder à decisão do DRC no prazo de 14 dias, a reclamação será considerada encerrada.
2.2.1.4.3. Devemos efetuar o pagamento da resolução no prazo de 28 dias após a decisão ser tomada.
2.2.1.4.4. Se a decisão for tomada a nosso favor, deve fornecer-nos uma declaração de quitação no prazo de 7 dias após a decisão ser tomada, e a reclamação será considerada encerrada.
2.3. Comissão de Serviços Financeiros, Maurícias
2.3.1. Se continuar insatisfeito após esgotar tanto o nosso processo interno de reclamações como o procedimento de resolução de litígios da Financial Commission, poderá encaminhar a sua reclamação para a Financial Services Commission, Mauritius (a “FSC”) como último recurso.
2.3.2. Para apresentar uma reclamação à FSC, deve iniciar sessão no portal de reclamações online da FSC em https://complaints.fscmauritius.org/. A FSC salienta que todas as informações fornecidas devem ser genuínas, precisas e completas. Não serão consideradas submissões que utilizem dados de contacto falsos ou que sejam anónimas. Além disso, não serão aceites reclamações apresentadas por telefone, e-mail, através da secção de contacto do site da FSC, presencialmente ou por canais de comunicação alternativos.
2.3.3. O portal de reclamações online da FSC aceita reclamações relativas a uma entidade regulada que detenha uma Global Business Licence da FSC Mauritius.
2.3.4. A sua reclamação deve ser acompanhada de documentação relevante e apresentada em inglês ou francês. Uma vez que todas as reclamações recebidas através do Portal são registadas e avaliadas de acordo com os procedimentos estabelecidos pela FSC, deve assegurar que todas as informações fornecidas são genuínas, exatas e completas.
3. Execução de ordens
3.1. Ao prestar os nossos Serviços, podemos executar ordens em nome dos clientes ou negociar com os nossos clientes por conta própria.
3.2. Se executarmos ordens em nome dos clientes, atuamos como contraparte principal perante o nosso cliente e, simultaneamente, nas mesmas condições, celebramos uma transação como contraparte principal com outra contraparte (normalmente um fornecedor de liquidez). Isto significa que nos colocamos entre um comprador e um vendedor de forma a não obtermos qualquer lucro ou perda, exceto o que possamos ter divulgado previamente. Se colocarmos uma ordem de cliente junto de um fornecedor de liquidez, continua a ser nossa responsabilidade obter a melhor execução para o cliente de forma consistente, o que alcançamos através da seleção e monitorização contínua dos fornecedores de liquidez.
3.3. Se negociarmos por conta própria, isto significa que também atuamos como contraparte principal perante o nosso cliente, mas não celebramos quaisquer transações adicionais com outra contraparte. Para avaliar se o dever de melhor execução se aplica neste cenário, consideramos os seguintes fatores:
3.3.1. Se a Deriv inicia a transação com o cliente (caso em que é mais provável que o cliente dependa da Deriv para proteger os seus interesses), ou se é o cliente que contacta primeiro a Deriv (caso em que é menos provável que essa dependência exista);
3.3.2. Questões relacionadas com as práticas de mercado e se é legítimo que os clientes dependam da Deriv;
3.3.3. A transparência de um mercado: é mais provável que os clientes dependam da Deriv em relação à formação de preços em mercados nos quais não têm acesso fácil aos preços; e
3.3.4. As informações fornecidas pela Deriv sobre os nossos serviços e os termos do acordo entre a Deriv e o cliente.
4. Requisitos de comunicação às entidades reguladoras
4.1. Como parte das obrigações regulamentares da Deriv (Mauritius) Ltd, enviar-lhe-emos um extrato de conta todos os meses, resumindo todas as transações executadas na sua conta Mauritius MT5. Ao manter uma conta connosco, consente receber estes extratos mensais por e-mail, no endereço de e-mail registado no perfil da sua conta.
