Deriv (Mauritius) Ltd

Bu belge, sizinle Deriv arasında yapılan sözleşmenin bir parçasını oluşturur ve müşteriler için hazırlanmış Genel Kullanım Şartlarımız ("Genel Şartlar") ile birlikte okunmalıdır. Bu ek şartlarda kullanılan tüm tanımlı terimler, Genel Şartlar'da kendilerine verilen anlamı taşıyacaktır.

‍

1. Giriş

1.1. Bu ek şartlar, Deriv (Mauritius) Ltd ile hesabı olan tüm müşterilere uygulanır.

1.2. Bu ek şartlar ve/veya Sözleşmenin bir parçası olan diğer belgeler arasında herhangi bir tutarsızlık veya farklılık olması halinde, Deriv (Mauritius) Ltd hesabınızla ilgili olarak bu ek şartlar geçerli olacaktır.

1.3. Deriv (Mauritius) Ltd, 2005 Menkul Kıymetler Yasası'nın 29. maddesi, 2007 Menkul Kıymetler (Lisanslama) Kuralları'nın 4. kuralı ve 2008 Finansal Hizmetler (Konsolide Lisans ve Ücretler) Kuralları uyarınca Investment Dealer (Full Service Dealer, sigorta garantisi hariç) olarak lisanslıdır. Financial Services Commission (Mauritius) tarafından yetkilendirilmiş ve düzenlenmiştir.

‍

2. Şikayetler

2.1. Hizmetlerimizle ilgili bir şikayette bulunmak isterseniz, şikayetinize ilişkin detayları [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Şikayetinizi e-posta yoluyla aldığımızı size bildirecek, şikayetinizi inceleyecek ve şikayet alındığı tarihten itibaren on beş (15) iş günü içinde size nihai bir yanıt göndermeyi hedefleyeceğiz. Daha fazla bilgi için lütfen Şikayet Politikası sayfamızı okuyunuz.

2.2. Mali komisyon

2.2.1. Şikayetinizi memnuniyetinize göre çözmediysek, şikayetinizi Mali Komisyona iletebilirsiniz. Bu durumda şikayetiniz aşağıdaki prosedürden geçecektir:

2.2.1.1. Başlangıç aşaması

2.2.1.1.1. Şikayetinize ilişkin verilen karardan memnun kalmazsanız veya karar 15 iş günü içinde verilmezse, Finans Komisyonu’na şikayette bulunabilirsiniz.

2.2.1.1.2. Olaydan 45 gün sonra Finans Komisyonu'na şikayette bulunabilirsiniz.

2.2.1.1.3. Finans Komisyonu, şikayetin alındığını 5 gün içinde teyit eder ve şikayete, İç Uyuşmazlık Çözüm (IDR) prosedürü kapsamında 14 gün içinde yanıt verir.

2.2.1.2. Soruşturma aşaması

2.2.1.2.1. Mali Komisyon şikayetin geçerliliğini 5 iş günü içinde araştıracaktır.

2.2.1.2.2. Uyuşmazlık Çözüm Komitesi Başkanı ("DRC"), hem sizinle hem de bizimle 5 iş günü içinde iletişime geçerek gerekli tüm bilgileri alacak ve inceleme aşamasında şikayetin çözülme olasılığını değerlendirecektir.

2.2.1.2.3. Herhangi bir uzlaşma fırsatı bulunamazsa, şikayet DRC tarafından ele alınacak belirleme aşamasına geçecektir.

2.2.1.3. Karar aşaması

2.2.1.3.1. DRC şikayet hakkında bir karar verecektir (DRC'nin kararını açıklamak için herhangi bir zaman dilimi belirtmediğini lütfen unutmayın).

2.2.1.3.2. DRC sizden veya bizden ek bilgi isteyebilir ve daha sonra istenen bilgileri 7 gün içinde sağlamalıdır.

2.2.1.4. Ödüller ve emirler

2.2.1.4.1. DRC tarafından alınan kararlar bizim için bağlayıcıdır. DRC kararları yalnızca kabul ederseniz sizin için bağlayıcıdır.

2.2.1.4.2. DRC kararını kabul ediyorsanız, 14 gün içinde kabul etmeniz gerekecektir. DRC kararına 14 gün içinde cevap vermezseniz, şikayet kapalı kabul edilir.

2.2.1.4.3. Karara varıldıktan sonra 28 gün içinde anlaşmayı vermeliyiz.

2.2.1.4.4. Karar bizim lehimize verilirse, kararın verildiği tarihten itibaren 7 gün içinde bize bir tahliye sağlamalısınız ve şikayet kapanmış sayılacaktır.

‍

3. Emir uygulama

3.1. Hizmetlerimizi sunarken, müşteriler adına emirleri gerçekleştirebilir veya müşterilerimizle kendi hesabımıza işlem yapabiliriz.

3.2. Müşteriler adına emir yürüttüğümüzde, müşterimizle esaslı taraf olarak işlem yaparız ve aynı zamanda aynı koşullarda karşı tarafla (genellikle likidite sağlayıcısı) esaslı taraf olarak bir işlem yaparız. Bu, bir alıcı ile bir satıcı arasına girerek, önceden açıklanmış bir ücret veya işlem bedeli dışında herhangi bir kar veya zarar elde etmediğimiz anlamına gelir. Bir müşteri emrini likidite sağlayıcısına iletmişsek, müşteriye sürekli olarak en iyi yürütmeyi sağlamak bizim sorumluluğumuzdur; bunu likidite sağlayıcılarının seçimi ve sürekli izlenmesiyle başarırız.

3.3. Kendi hesabımıza işlem yaptığımızda, müşterimizle esaslı taraf olarak işlem yaparız, ancak başka bir karşı tarafla ek işlem yapmayız. En iyi yürütme yükümlülüğünün bu durumda geçerli olup olmadığını değerlendirmek için aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundururuz:

3.3.1. Deriv işlemi müşteriye başlatıyorsa (bu durumda müşterinin çıkarlarını koruması için Deriv’e güvenmesi daha olasıdır) veya müşteri ilk olarak Deriv ile iletişim kuruyorsa (bu durumda bu güvenin daha az olası olması);

3.3.2. Piyasa uygulamaları ve müşterilerin Deriv’e güvenip güvenmesinin meşru olup olmadığı;

3.3.3. Piyasanın şeffaflığı: müşterilerin fiyatlara kolay erişimi olmayan piyasalarda Deriv’e fiyatlandırma konusunda güvenme olasılığı daha yüksektir; ve

3.3.4. Deriv tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili bilgiler ve Deriv ile müşteri arasındaki sözleşme şartları.

‍

4. Düzenleyici raporlama gereksinimleri

4.1. Deriv (Mauritius) Ltd’nin düzenleyici yükümlülükleri kapsamında, Mauritius MT5 hesabınızda gerçekleştirilen tüm işlemleri özetleyen aylık hesap özetini size göndereceğiz. Bizde hesap açtığınız sürece, bu aylık hesap özetlerini, hesap profilinizde kayıtlı e-posta adresinize e-posta yoluyla almayı kabul etmiş sayılırsınız.