本文件構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與我們適用於客戶的一般使用條款（「一般條款」）一併閱讀。本附加條款中所使用的任何定義術語，應具有一般條款中賦予其的涵義。
1. 簡介
1.1. 這些附加條款適用於所有於Deriv (Mauritius) Ltd開立帳戶的客戶。
1.2. 若本附加條款與構成本協議一部分之任何其他文件之間存在不一致或偏差，就您於Deriv (Mauritius) Ltd之帳戶而言，應以本附加條款為準。
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd依據2005年證券法第29條、2007年證券（許可）規則第4條及2008年金融服務（整合許可及費用）規則，獲授權為投資經紀商（完整服務經紀商，不包括承銷業務）。其受毛里裘斯金融服務委員會授權及監管。
2. 投訴
2.1. 若您想就我們的服務提出投訴，可將與投訴相關的詳細資料傳送至complaints@deriv.com。我們將透過電子郵件確認收到您的投訴，調查您的投訴內容，並力求在收到投訴後十五 (15) 個營業日內向您發送最終回覆。如需更多資訊，請閱讀我們的投訴政策。
2.2. Financial Commission
2.2.1. 若我們未能以您滿意的方式解決您的投訴，您可以將投訴提交至 Financial Commission。在此情況下，您的投訴將經過以下程序：
2.2.1.1. 初步階段
2.2.1.1.1. 只有在您對我們的決定不滿意，或決定未能在 15 個工作日內做出的情況下，您才能向 Financial Commission 提出投訴。
2.2.1.1.2. 您可以在事件發生後最多 45 天內向 Financial Commission 提出投訴。
2.2.1.1.3. Financial Commission 將在 5 天內確認已收到您的投訴，並在 14 天內透過其內部爭議解決 (IDR) 程序回覆該投訴。
2.2.1.2. 調查階段
2.2.1.2.1. Financial Commission 將在 5 個工作日內調查投訴的有效性。
2.2.1.2.2. 爭議解決委員會（「DRC」）負責人將在 5 個工作日內與您及我們聯繫，以取得所有必要資訊，並了解在調查階段是否有機會解決該投訴。
2.2.1.2.3. 若未能找到和解方案，投訴將進入裁決階段，由 DRC 處理。
2.2.1.3. 裁決階段
2.2.1.3.1. DRC 將就投訴做出決定（請注意，DRC 並未提及公布其決定的時間範圍）。
2.2.1.3.2. DRC 可能會要求您或本公司提供額外資訊，屆時須在 7 天內提供所要求的資訊。
2.2.1.4. 獎勵及訂單
2.2.1.4.1. DRC 所做出的決定對本公司具有約束力。DRC 的決定僅在您接受的情況下對您具有約束力。
2.2.1.4.2. 若您同意 DRC 的決定，您須在 14 天內予以接受。若您未在 14 天內對 DRC 的決定做出回應，則該投訴將視為已結案。
2.2.1.4.3. 我們必須在做出決定後的28天內支付和解金。
2.2.1.4.4. 若決定對我方有利，您必須在決定做出後的7天內向我方提供免責聲明，屆時該投訴將被視為結案。
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. 若您在用盡我方內部投訴程序及Financial Commission的爭議解決程序後仍感到不滿，您可將投訴升級至Financial Services Commission, Mauritius（「FSC」），作為最終求助途徑。
2.3.2. 若要向FSC提交投訴，您必須登入FSC的線上投訴入口網站：https://complaints.fscmauritius.org/。FSC強調，所提供的所有資訊必須真實、準確且完整。使用虛假聯絡資訊或匿名提交的投訴將不予受理。此外，透過電話、電子郵件、FSC網站的聯絡頁面、親自到場或其他替代溝通管道提交的投訴將不被接受。
2.3.3. FSC的線上投訴入口網站僅接受針對持有FSC Mauritius發出之Global Business Licence之受監管實體的投訴。
2.3.4. 您的投訴必須附有相關文件佐證，並以英文或法文提交。由於透過本入口網站收到的所有投訴均會依照 FSC 既定程序進行記錄與評估，您必須確保所提供的所有資訊真實、準確且完整。
3. 訂單執行
3.1. 在提供我方服務時，我方可能代表客戶執行訂單，或以我方自身帳戶與客戶進行交易。
3.2. 若我方代表客戶執行訂單，我方將以主事人身分與客戶進行交易，同時以相同條款，以主事人身分與對手方（通常為流動性提供者）進行交易。這意味著我方將自身置於買方與賣方之間，且不會因此產生任何利潤或虧損，除非我方事先已另行揭露。若我方將客戶訂單交由流動性提供者處理，我方仍有責任持續為客戶取得最佳執行結果，我方透過篩選並持續監控流動性提供者來達成此目標。
3.3. 若我方以自身帳戶進行交易，這意味著我方同樣以主事人身分與客戶進行交易，但不會與其他對手方進行進一步交易。為評估此情境下是否適用最佳執行義務，我方會考量以下因素：
3.3.1. 是由Deriv主動與客戶發起交易（在此情況下，客戶較有可能依賴Deriv來保護其利益），或是由客戶主動接觸Deriv（在此情況下，此種依賴關係較不可能存在）；
3.3.2. 市場慣例相關問題，以及客戶依賴Deriv是否具合法性；
3.3.3. 市場的透明度：在客戶無法輕易取得價格資訊的市場中，客戶較有可能在定價方面依賴Deriv；以及
3.3.4. Deriv所提供關於我方服務的資訊，以及Deriv與客戶之間協議的條款。
4. 監管報告要求
4.1. 作為Deriv (Mauritius) Ltd監管義務的一部分，我方將每月向您發送一份帳戶報表，彙總您Mauritius MT5帳戶內所有已執行的交易。透過在我方開立帳戶，您同意透過您帳戶資料中登記的電子郵件地址接收此類月度報表。
