Deriv (Mauritius) Ltd

本文件構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與客戶的一般使用條款 (“一般條款”) 一起閱讀。 本額外條款中使用的任何定義字詞均具有一般條款中所賦予的含義。

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1. 介紹

1.1. 這些額外條款適用於所有擁有 Deriv (Mauritius) Ltd 帳戶的客户。

1.2. 如果這些額外條款和/或構成協議一部分的任何其他文件之間存在任何不一致或偏差，則以這些額外條款為準，適用於您與 Deriv (Mauritius) Ltd 的帳戶。

1.3. Deriv (Mauritius) Ltd 根據《2005 年證券法》第 29 條、《2007 年證券 (執照) 規則》第 4 條以及《2008 年金融服務 (綜合執照和費用) 規則》獲得 Investment Dealer (全方位服務經紀，不包括承銷) 執照。 其由 Financial Services Commission (Mauritius) 授權和監管。

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2. 投訴

2.1. 如果想對我們的服務提出投訴，可以將與投訴相關的詳細資訊傳送給我們，地址為 [email protected]。 我們將透過電子郵件確認收到投訴，對投訴進行調查，並在收到投訴之日起十五 (15) 天內傳送最終答覆。 更多資訊，請參閱我們的投訴政策頁面。

2.2. 金融委員會

2.2.1. 如果我們未能以令您滿意的方式解決投訴，您可以將投訴上報至金融委員會。 在這種情況下，投訴將透過以下程序辦理：

2.2.1.1. 初始階段

2.2.1.1.1. 只有當您對我們的決定不滿意或我們未在 15 個工作天內做出決定時，您才能向金融委員會提出投訴。

2.2.1.1.2. 可以在事件發生後 45 天內向金融委員會提出投訴。

2.2.1.1.3. 金融委員會有 5 天的時間確認收到投訴，並有 14 天的時間透過內部爭議解決 (IDR) 程序給予答覆。

2.2.1.2. 調查階段

2.2.1.2.1. 金融委員會將在 5 個工作日內調查投訴的有效性。

2.2.1.2.2. 爭議解決委員會 ("DRC") 負責人將於五個工作日內聯絡您和我們，以收集所有必要資料，並在調查階段評估是否有可能解決投訴。

2.2.1.2.3. 如果找不到和解機會，則投訴將進入由 DRC 處理的確定階段。

2.2.1.3. 確定階段

2.2.1.3.1. DRC 將對投訴做出決定（請注意，DRC 不會提及其宣布決定的時間表）。

2.2.1.3.2. DRC 可能會要求您或我們提供其他資訊，所需資訊必須在 7 天內提供。

2.2.1.4. 獎勵和訂單

2.2.1.4.1. DRC 的決定對我們具有約束力。 只有當您接受 DRC 的決定時，這些決定才對您具有約束力。

2.2.1.4.2. 如果您同意 DRC 的決定，需在 14 天內接受該決定。 如果您未在 14 天內對 DRC 的決定做出回應，則投訴將被視為已結案。

2.2.1.4.3. 做出決定後，我們必須在 28 天內裁決和解。

2.2.1.4.4. 如果決定對我們有利，您必須在做出決定後 7 天內向我們提供免責聲明，之後該投訴將被視為已結案。

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3. 訂單執行

3.1. 在提供我們的服務時，我們可能會代表客户執行訂單，或與客户以自營方式交易。

3.2. 如果我們代表客户執行訂單，我們以主體身份與客户交易，同時以相同條款以主體身份與對手方（通常為流動性提供者）簽訂交易。 這表示我們置身於買方與賣方之間，除了事先披露的交易費用外，未從中獲取利潤或承擔虧損。 若我們將客户訂單提交給流動性提供者，持續為客户獲得最佳執行仍是我們的責任，我們通過選擇和持續監控流動性提供者來實現此目標。

3.3. 如果我們以自營方式交易，則表示我們同樣以主體身份與客户交易，但不會與其他對手方簽訂任何進一步的交易。 為評估在此情形下是否適用最佳執行義務，我們考慮以下因素：

3.3.1. 若是 Deriv 主動與客户進行交易（該情形較可能客户依賴 Deriv 保護其利益），或是客户先與 Deriv 接洽（該情形較不可能存在此依賴關係）；

3.3.2. 市場慣例以及客户依賴 Deriv 是否合理；

3.3.3. 市場的透明度：在客户不易取得價格的市場，客户較可能依賴 Deriv 所提供的價格；及

3.3.4. Deriv 所提供的服務資訊及 Deriv 與客户之間協議的條款。

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4. 監管報告要求

4.1. 作為 Deriv (Mauritius) Ltd 的監管義務之一，我們將每月向您發送帳戶結單，總結您 Mauritius MT5 帳戶中所有執行的交易。 透過維持我們的帳戶，您同意以電子郵件方式接收這些月度結單，寄送至您帳戶資料中登記的電郵地址。