本文件構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與我們適用於客戶的一般使用條款（「一般條款」）一併閱讀。本附加條款中所使用的任何定義用語，其涵義應與一般條款中所賦予的涵義相同。
1. 簡介
1.1. 本附加條款適用於所有在 Deriv (Mauritius) Ltd 開設帳戶的客戶。
1.2. 若本附加條款與構成本協議一部分的任何其他文件之間存在任何不一致或偏差之處，就您在 Deriv (Mauritius) Ltd 的帳戶而言，應以本附加條款為準。
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd 根據 2005 年《證券法》第 29 條、2007 年《證券（發牌）規則》第 4 條以及 2008 年《金融服務（統一發牌及收費）規則》，獲授權為投資交易商（全方位服務交易商，不包括包銷業務）。其獲 Financial Services Commission, Mauritius 授權並受其監管。
2. 投訴
2.1. 若您希望就我們的服務提出投訴，您可將投訴相關的詳細資訊寄送至 complaints@deriv.com。我們將透過電子郵件確認收到您的投訴，展開調查，並致力於自收到投訴之日起十五（15）個工作天內向您發送最終回覆。詳細資訊請參閱我們的投訴政策。
2.2. Financial Commission
2.2.1. 若我們未能令您滿意地解決您的投訴，您可將投訴升級至 Financial Commission。在此情況下，您的投訴將經過以下程序：
2.2.1.1. 初步階段
2.2.1.1.1. 只有在您對我們的決定不滿意，或該決定未能在 15 個工作天內作出的情況下，您才能向 Financial Commission 提出投訴。
2.2.1.1.2. 您可在事件發生後最多 45 天內向 Financial Commission 提出投訴。
2.2.1.1.3. Financial Commission 有 5 天時間確認已收到您的投訴，並有 14 天時間透過其內部爭議解決（IDR）程序回覆該投訴。
2.2.1.2. 調查階段
2.2.1.2.1. Financial Commission 將於 5 個工作天內調查投訴的有效性。
2.2.1.2.2. 爭議解決委員會（「DRC」）主席將於 5 個工作天內聯絡您與我們，以取得所有必要資訊，並了解在調查階段是否有機會解決投訴。
2.2.1.2.3. 若未能找到和解機會，該投訴將進入由 DRC 處理的裁定階段。
2.2.1.3. 裁定階段
2.2.1.3.1. DRC 將就該投訴作出決定（請注意，DRC 並未提及宣布其決定的時限）。
2.2.1.3.2. DRC 可能會要求您或我們提供額外資訊，屆時必須於 7 天內提供所要求的資訊。
2.2.1.4. 裁決與命令
2.2.1.4.1. DRC 所作出的決定對我們具有約束力。DRC 的決定僅在您接受的情況下，才對您具有約束力。
2.2.1.4.2. 若您同意 DRC 的決定，您需在 14 天內接受該決定。若您未在 14 天內對 DRC 的決定作出回應，該投訴將被視為已結案。
2.2.1.4.3. 我們必須在作出決定後 28 天內完成和解賠付。
2.2.1.4.4. 若決定對我們有利，您必須在決定作出後 7 天內向我們提供免責聲明，該投訴將被視為已結案。
3. 訂單執行
3.1. 在提供我們的服務時，我們可能代表客戶執行訂單，或以我們自己的帳戶與客戶進行交易。
3.2. 若我們代表客戶執行訂單，我們將以主事人身分與客戶進行交易，同時以相同條款與交易對手方（通常為流動性提供者）以主事人身分訂立交易。這意味著我們將自己置於買方與賣方之間，且除了我們先前可能已披露的部分外，不會從中賺取任何利潤或產生任何虧損。若我們將客戶訂單交由流動性提供者處理，我們仍有責任持續為客戶取得最佳執行，我們透過篩選及持續監控流動性提供者來達成此目標。
3.3. 若我們以自己的帳戶進行交易，這意味著我們同樣以主事人身分與客戶進行交易，但不會與其他交易對手方訂立進一步的交易。為評估在此情況下是否適用最佳執行義務，我們會考慮以下因素：
3.3.1. Deriv 是否主動與客戶展開交易（在此情況下，客戶較有可能依賴 Deriv 來保護其利益），或是由客戶主動接觸 Deriv（在此情況下，此種依賴關係較不可能存在）；
3.3.2. 市場慣例的相關問題，以及客戶依賴 Deriv 是否合理正當；
3.3.3. 市場的透明度：在客戶無法輕易取得價格資訊的市場中，客戶較有可能就定價方面依賴 Deriv；以及
3.3.4. Deriv 就其服務所提供的資訊，以及 Deriv 與客戶之間協議的條款。
4. 監管申報要求
4.1. 作為 Deriv (Mauritius) Ltd 監管義務的一部分，我們將每月向您發送一份帳戶對帳單，總結您 Mauritius MT5 帳戶內所有已執行的交易。透過在我們處維持帳戶，即表示您同意透過您帳戶資料中所登記的電子郵件地址接收此等每月對帳單。
