Deriv (Mauritius) Ltd: Các điều khoản bổ sung

Tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và Deriv và nên được đọc cùng với Điều khoản Sử dụng Chung dành cho khách hàng ("Điều khoản Chung"). Bất kỳ thuật ngữ nào được định nghĩa trong các điều khoản bổ sung này sẽ có nghĩa như đã được xác định trong Điều khoản Chung.

‍

1. Giới thiệu

1.1. Những điều khoản bổ sung này áp dụng cho tất cả khách hàng có tài khoản tại Deriv (Mauritius) Ltd.

1.2. Nếu có bất kỳ sự không nhất quán hoặc mâu thuẫn nào giữa các điều khoản bổ sung này và/hoặc bất kỳ tài liệu nào khác là một phần của Thỏa thuận, các điều khoản bổ sung này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với tài khoản của bạn tại Deriv (Mauritius) Ltd.

1.3. Deriv (Mauritius) Ltd được cấp phép làm Investment Dealer (Full Service Dealer, không bao gồm bảo lãnh phát hành) theo điều 29 của Luật Chứng khoán năm 2005, quy tắc 4 của Quy tắc Cấp phép Chứng khoán năm 2007 và Quy tắc Dịch vụ Tài chính (Cấp phép và Phí hợp nhất) năm 2008. Nó được cấp phép và điều chỉnh bởi Financial Services Commission, Mauritius.

‍

2. Khiếu nại

2.1. Nếu bạn muốn gửi khiếu nại về Dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi chi tiết liên quan đến khiếu nại của bạn cho chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn qua email, điều tra khiếu nại và cố gắng gửi phản hồi cuối cùng cho bạn trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc Trang Chính sách Khiếu nại của chúng tôi.

2.2. Ủy ban tài chính

2.2.1. Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn theo như bạn mong muốn, bạn có thể gửi khiếu nại của mình đến Ủy ban Tài chính. Trong trường hợp đó, khiếu nại của bạn sẽ được xử lý theo quy trình sau:

2.2.1.1. Giai đoạn đầu

2.2.1.1.1. Bạn chỉ có thể gửi khiếu nại đến Ủy ban Tài chính nếu bạn không hài lòng với quyết định của chúng tôi hoặc nếu quyết định không được đưa ra trong vòng 15 ngày làm việc.

2.2.1.1.2. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại với Ủy ban Tài chính trong khoảng thời gian tối đa 45 ngày sau khi sự cố xảy ra.

2.2.1.1.3. Ủy ban Tài chính có 5 ngày để xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn và 14 ngày để trả lời khiếu nại thông qua thủ tục Giải quyết Tranh chấp Nội bộ (IDR).

2.2.1.2. Giai đoạn điều tra

2.2.1.2.1. Ủy ban Tài chính sẽ điều tra tính hợp lệ của khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

2.2.1.2.2. Trưởng Ban Giải quyết Tranh chấp ("DRC") sẽ liên hệ với cả bạn và chúng tôi trong vòng 5 ngày làm việc để thu thập tất cả thông tin cần thiết và xem xét khả năng hòa giải trong giai đoạn điều tra.

2.2.1.2.3. Nếu không có cơ hội giải quyết, khiếu nại sẽ chuyển sang giai đoạn phán quyết do DRC xử lý.

2.2.1.3. Giai đoạn phán quyết

2.2.1.3.1. DRC sẽ đưa ra quyết định về khiếu nại (xin lưu ý rằng DRC không đề cập khung thời gian công bố quyết định của mình).

2.2.1.3.2. DRC có thể yêu cầu thông tin bổ sung từ bạn hoặc chúng tôi và thông tin phải được cung cấp trong vòng 7 ngày.

2.2.1.4. Phán quyết và yêu cầu

2.2.1.4.1. Các quyết định của DRC có tính ràng buộc đối với chúng tôi. Các quyết định của DRC chỉ ràng buộc với bạn nếu bạn chấp nhận chúng.

2.2.1.4.2. Nếu bạn đồng ý với quyết định của DRC, bạn sẽ cần phải chấp nhận trong vòng 14 ngày. Nếu bạn không trả lời quyết định của DRC trong vòng 14 ngày, khiếu nại được coi là đã đóng.

2.2.1.4.3. Chúng tôi phải giải quyết thỏa thuận trong vòng 28 ngày kể từ khi quyết định được đưa ra.

2.2.1.4.4. Nếu quyết định được đưa ra theo hướng có lợi cho chúng tôi, bạn phải cung cấp văn bản hòa giải cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi quyết định được đưa ra và khiếu nại sẽ được coi là đã đóng.

‍

3. Thực hiện Lệnh

3.1. Khi cung cấp Dịch vụ của mình, chúng tôi có thể thực hiện các lệnh thay mặt khách hàng hoặc có thể giao dịch với khách hàng trên tài khoản của chính chúng tôi.

3.2. Nếu chúng tôi thực hiện các lệnh thay mặt khách hàng, chúng tôi sẽ là người chủ chính trong giao dịch với khách hàng và đồng thời, với cùng các điều kiện, tiến hành một giao dịch như một người chủ chính với bên đối tác (thường là nhà cung cấp thanh khoản). Điều này có nghĩa là chúng tôi đứng giữa người mua và người bán sao cho không tạo ra lợi nhuận hoặc thua lỗ nào ngoài khoản phí hoặc chi phí đã được công khai trước cho giao dịch. Nếu chúng tôi chuyển lệnh của khách hàng đến nhà cung cấp thanh khoản, trách nhiệm của chúng tôi là đảm bảo việc thực thi tốt nhất cho khách hàng một cách nhất quán, điều mà chúng tôi đạt được thông qua việc lựa chọn và giám sát liên tục các nhà cung cấp thanh khoản.

3.3. Nếu chúng tôi giao dịch trên tài khoản của chính mình, điều này có nghĩa là chúng tôi cũng là người chủ chính với khách hàng, nhưng không thực hiện bất kỳ giao dịch nào khác với bên đối tác thứ ba. Để đánh giá xem nghĩa vụ thực thi tốt nhất có áp dụng trong trường hợp này hay không, chúng tôi xem xét các yếu tố sau:

3.3.1. Nếu Deriv khởi xướng giao dịch với khách hàng (trong trường hợp này khách hàng có nhiều khả năng dựa vào Deriv để bảo vệ lợi ích của mình), hoặc nếu chính khách hàng là người tiếp cận Deriv trước (trong trường hợp này khả năng dựa vào thấp hơn);

3.3.2. Các vấn đề về thực tiễn thị trường và tính hợp pháp của việc khách hàng dựa vào Deriv;

3.3.3. Tính minh bạch của thị trường: khách hàng có nhiều khả năng dựa vào Deriv về giá cả trong những thị trường mà khách hàng không dễ tiếp cận được giá; và

3.3.4. Thông tin Deriv cung cấp về dịch vụ của mình và các điều khoản của thỏa thuận giữa Deriv và khách hàng.

‍

4. Yêu cầu báo cáo quy định

4.1. Là một phần trong các nghĩa vụ quy định của Deriv (Mauritius) Ltd, chúng tôi sẽ gửi cho bạn bảng sao kê tài khoản hàng tháng, tóm tắt tất cả các giao dịch đã thực hiện trong tài khoản Mauritius MT5 của bạn. Bằng việc duy trì tài khoản với chúng tôi, bạn đồng ý nhận các bảng sao kê hàng tháng này qua email tại địa chỉ email đã đăng ký trong hồ sơ tài khoản của bạn.