Tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và Deriv, và cần được đọc cùng với Điều khoản sử dụng chung dành cho khách hàng (“Điều khoản chung”). Bất kỳ thuật ngữ được định nghĩa nào sử dụng trong các điều khoản bổ sung này sẽ có ý nghĩa như được quy định trong Điều khoản chung.
1. Giới thiệu
1.1. Các điều khoản bổ sung này áp dụng cho tất cả khách hàng có tài khoản tại Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Nếu có bất kỳ sự không thống nhất hoặc sai lệch nào giữa các điều khoản bổ sung này và/hoặc bất kỳ tài liệu khác thuộc Thỏa thuận, các điều khoản bổ sung này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với tài khoản của bạn tại Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd được cấp phép là Đại lý Đầu tư (Đại lý Dịch vụ Đầy đủ, không bao gồm Bảo lãnh phát hành) theo mục 29 của Luật Chứng khoán 2005, Quy tắc 4 của Quy tắc Cấp phép Chứng khoán 2007 và Quy tắc Cấp phép và Phí Hợp nhất Dịch vụ Tài chính 2008. Công ty được cấp phép và quản lý bởi Ủy ban Dịch vụ Tài chính Mauritius.
2. Khiếu nại
2.1. Nếu bạn muốn gửi khiếu nại về Dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi thông tin chi tiết liên quan đến khiếu nại của mình cho chúng tôi tại complaints@deriv.com. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn qua email, tiến hành điều tra khiếu nại và cố gắng gửi cho bạn phản hồi cuối cùng trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc Chính sách Khiếu nại của chúng tôi.
2.2. Ủy ban Tài chính (Financial Commission)
2.2.1. Nếu chúng tôi chưa giải quyết khiếu nại của bạn một cách thỏa đáng, bạn có thể đưa khiếu nại lên Ủy ban Tài chính. Trong trường hợp đó, khiếu nại của bạn sẽ trải qua quy trình sau:
2.2.1.1. Giai đoạn đầu
2.2.1.1.1. Bạn chỉ có thể gửi khiếu nại lên Ủy ban Tài chính nếu bạn không hài lòng với quyết định của chúng tôi hoặc nếu quyết định đó không được đưa ra trong vòng 15 ngày làm việc.
2.2.1.1.2. Bạn có thể gửi khiếu nại lên Ủy ban Tài chính trong vòng 45 ngày sau khi sự cố xảy ra.
2.2.1.1.3. Ủy ban Tài chính có 5 ngày để xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn và 14 ngày để trả lời khiếu nại thông qua quy trình Giải quyết Tranh chấp Nội bộ (Internal Dispute Resolution - IDR).
2.2.1.2. Giai đoạn điều tra
2.2.1.2.1. Ủy ban Tài chính sẽ điều tra tính hợp lệ của khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
2.2.1.2.2. Trưởng Ủy ban Giải quyết Tranh chấp (“DRC”) sẽ liên hệ với cả bạn và chúng tôi trong vòng 5 ngày làm việc để thu thập tất cả thông tin cần thiết và xem xét khả năng giải quyết khiếu nại trong giai đoạn điều tra.
2.2.1.2.3. Nếu không tìm được cơ hội giải quyết, khiếu nại sẽ chuyển sang giai đoạn phán quyết để DRC xử lý.
2.2.1.3. Giai đoạn phán quyết
2.2.1.3.1. DRC sẽ đưa ra quyết định về khiếu nại (xin lưu ý rằng DRC không đề cập đến khung thời gian cụ thể để công bố quyết định).
2.2.1.3.2. DRC có thể yêu cầu bạn hoặc chúng tôi cung cấp thêm thông tin, và bên được yêu cầu phải cung cấp thông tin đó trong vòng 7 ngày.
2.2.1.4. Phán quyết và lệnh
2.2.1.4.1. Các quyết định do DRC đưa ra có tính ràng buộc đối với chúng tôi. Các quyết định của DRC chỉ có tính ràng buộc đối với bạn nếu bạn chấp nhận chúng.
2.2.1.4.2. Nếu bạn đồng ý với quyết định của DRC, bạn cần chấp nhận quyết định đó trong vòng 14 ngày. Nếu bạn không phản hồi quyết định của DRC trong vòng 14 ngày, khiếu nại sẽ được coi là đã kết thúc.
2.2.1.4.3. Chúng tôi phải thực hiện việc giải quyết trong vòng 28 ngày kể từ khi quyết định được đưa ra.
2.2.1.4.4. Nếu quyết định có lợi cho chúng tôi, bạn phải cung cho chúng tôi văn bản miễn trừ trách nhiệm trong vòng 7 ngày kể từ khi quyết định được đưa ra, và khiếu nại sẽ được coi là đã kết thúc.
3. Thực hiện lệnh
3.1. Trong quá trình cung cấp Dịch vụ, chúng tôi có thể thực hiện lệnh thay mặt khách hàng hoặc giao dịch với khách hàng bằng chính tài khoản của mình.
3.2. Nếu chúng tôi thực hiện lệnh thay mặt khách hàng, chúng tôi đóng vai trò là bên chính (principal) giao dịch với khách hàng và, đồng thời, theo cùng các điều khoản, tham gia vào một giao dịch với vai trò bên chính với một đối tác (thường là nhà cung cấp thanh khoản). Điều này có nghĩa là chúng tôi đặt mình ở giữa bên mua và bên bán theo cách mà chúng tôi không thu được lợi nhuận hay chịu tổn thất nào, ngoài những gì chúng tôi đã công bố trước đó. Nếu chúng tôi đặt lệnh của khách hàng với một nhà cung cấp thanh khoản, chúng tôi vẫn có trách nhiệm đảm bảo việc thực hiện tốt nhất cho khách hàng một cách nhất quán, điều này đạt được thông qua việc lựa chọn và giám sát liên tục các nhà cung cấp thanh khoản.
3.3. Nếu chúng tôi giao dịch bằng chính tài khoản của mình, điều này có nghĩa là chúng tôi cũng đóng vai trò là bên chính giao dịch với khách hàng, nhưng chúng tôi không tham gia vào bất kỳ giao dịch nào khác với một đối tác khác. Để đánh giá liệu nghĩa vụ thực hiện tốt nhất có áp dụng trong trường hợp này hay không, chúng tôi xem xét các yếu tố sau:
3.3.1. Liệu Deriv có khởi xướng giao dịch với khách hàng hay không (trong trường hợp đó, khả năng khách hàng dựa vào Deriv để bảo vệ quyền lợi của họ sẽ cao hơn), hoặc liệu khách hàng có phải là bên tiếp cận Deriv trước hay không (trong trường hợp đó, khả năng tồn tại sự phụ thuộc này sẽ thấp hơn);
3.3.2. Các vấn đề về tập quán thị trường và liệu việc khách hàng dựa vào Deriv có hợp lý hay không;
3.3.3. Tính minh bạch của thị trường: khách hàng có khả năng dựa vào Deriv nhiều hơn liên quan đến việc định giá tại các thị trường mà khách hàng không dễ dàng tiếp cận được giá cả; và
3.3.4. Thông tin do Deriv cung cấp về dịch vụ của chúng tôi và các điều khoản của thỏa thuận giữa Deriv và khách hàng.
4. Yêu cầu báo cáo theo quy định
4.1. Là một phần trong nghĩa vụ tuân thủ quy định của Deriv (Mauritius) Ltd, chúng tôi sẽ gửi cho bạn bảng sao kê tài khoản hàng tháng, tổng hợp tất cả các giao dịch đã thực hiện trong tài khoản Mauritius MT5 của bạn. Bằng việc duy trì tài khoản với chúng tôi, bạn đồng ý nhận các bảng sao kê hàng tháng này qua email tại địa chỉ email đã đăng ký trong hồ sơ tài khoản của bạn.
