Tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa bạn và Deriv và nên được đọc cùng với Điều khoản Sử dụng Chung dành cho khách hàng của chúng tôi (“Điều khoản Chung”). Bất kỳ thuật ngữ nào được định nghĩa trong các điều khoản bổ sung này sẽ có ý nghĩa như đã được quy định trong Điều khoản Chung.
1. Giới thiệu
1.1. Các điều khoản bổ sung này áp dụng cho tất cả khách hàng có tài khoản với Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Nếu có bất kỳ sự không nhất quán hoặc khác biệt nào giữa các điều khoản bổ sung này và/hoặc bất kỳ tài liệu nào khác là một phần của Thỏa thuận, các điều khoản bổ sung này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với tài khoản của bạn tại Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd được cấp phép là Nhà môi giới đầu tư (Nhà môi giới dịch vụ đầy đủ, không bao gồm bảo lãnh phát hành) theo mục 29 của Đạo luật Chứng khoán 2005, Quy tắc 4 của Quy tắc Cấp phép Chứng khoán 2007 và Quy tắc Dịch vụ Tài chính (Hợp nhất Cấp phép và Phí) 2008. Công ty được ủy quyền và quản lý bởi Ủy ban Dịch vụ Tài chính Mauritius.
2. Khiếu nại
2.1. Nếu bạn muốn gửi khiếu nại về Dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể gửi chi tiết liên quan đến khiếu nại của mình đến chúng tôi tại complaints@deriv.com. Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn qua email, tiến hành điều tra khiếu nại của bạn và cố gắng gửi phản hồi cuối cùng trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc Chính sách Khiếu nại của chúng tôi.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Nếu chúng tôi chưa giải quyết khiếu nại của bạn một cách thỏa đáng, bạn có thể chuyển khiếu nại của mình lên Financial Commission. Trong trường hợp đó, khiếu nại của bạn sẽ trải qua quy trình sau:
2.2.1.1. Giai đoạn ban đầu
2.2.1.1.1. Bạn chỉ có thể nộp đơn khiếu nại lên Financial Commission nếu bạn không hài lòng với quyết định của chúng tôi hoặc nếu quyết định không được đưa ra trong vòng 15 ngày làm việc.
2.2.1.1.2. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên Financial Commission trong vòng tối đa 45 ngày kể từ khi sự việc xảy ra.
2.2.1.1.3. Financial Commission có 5 ngày để xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn và 14 ngày để phản hồi khiếu nại thông qua quy trình Giải quyết Tranh chấp Nội bộ (Internal Dispute Resolution - IDR) của tổ chức này.
2.2.1.2. Giai đoạn điều tra
2.2.1.2.1. Financial Commission sẽ điều tra tính hợp lệ của khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
2.2.1.2.2. Trưởng Ủy ban Giải quyết Tranh chấp ("DRC") sẽ liên hệ với cả bạn và chúng tôi trong vòng 5 ngày làm việc để thu thập tất cả thông tin cần thiết và xem xét khả năng giải quyết khiếu nại trong giai đoạn điều tra.
2.2.1.2.3. Nếu không tìm được giải pháp hòa giải, khiếu nại sẽ chuyển sang giai đoạn ra quyết định để DRC xử lý.
2.2.1.3. Giai đoạn ra quyết định
2.2.1.3.1. DRC sẽ đưa ra quyết định về khiếu nại (xin lưu ý rằng DRC không đề cập đến khung thời gian cụ thể để công bố quyết định).
2.2.1.3.2. DRC có thể yêu cầu bạn hoặc chúng tôi cung cấp thêm thông tin, và bên được yêu cầu phải cung cấp thông tin đó trong vòng 7 ngày.
2.2.1.4. Giải thưởng và lệnh
2.2.1.4.1. Các quyết định do DRC đưa ra có tính ràng buộc đối với chúng tôi. Quyết định của DRC chỉ có tính ràng buộc đối với bạn nếu bạn chấp nhận quyết định đó.
2.2.1.4.2. Nếu bạn đồng ý với quyết định của DRC, bạn cần chấp nhận quyết định đó trong vòng 14 ngày. Nếu bạn không phản hồi quyết định của DRC trong vòng 14 ngày, khiếu nại sẽ được coi là đã đóng.
2.2.1.4.3. Chúng tôi phải trao khoản bồi thường trong vòng 28 ngày kể từ khi đưa ra quyết định.
2.2.1.4.4. Nếu quyết định có lợi cho chúng tôi, bạn phải cung cấp văn bản miễn trừ cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi đưa ra quyết định, và khiếu nại sẽ được xem là đã được giải quyết.
2.3. Ủy ban Dịch vụ Tài chính, Mauritius
2.3.1. Nếu bạn vẫn chưa hài lòng sau khi đã thực hiện đầy đủ quy trình khiếu nại nội bộ của chúng tôi và quy trình giải quyết tranh chấp của Ủy ban Tài chính, bạn có thể khiếu nại lên Ủy ban Dịch vụ Tài chính, Mauritius (“FSC”) như một biện pháp cuối cùng.
2.3.2. Để gửi khiếu nại đến FSC, bạn phải đăng nhập vào cổng khiếu nại trực tuyến của FSC tại https://complaints.fscmauritius.org/. FSC nhấn mạnh rằng tất cả thông tin cung cấp phải là thông tin có thật, chính xác và đầy đủ. Các đơn gửi sử dụng thông tin liên hệ giả mạo hoặc mang tính ẩn danh sẽ không được xem xét. Ngoài ra, các khiếu nại gửi qua điện thoại, email, qua mục liên hệ trên trang web của FSC, trực tiếp hoặc qua các kênh liên lạc khác sẽ không được chấp nhận.
2.3.3. Cổng khiếu nại trực tuyến của FSC chỉ tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến một pháp nhân được quản lý và đang nắm giữ Giấy phép Kinh doanh Toàn cầu (Global Business Licence) do FSC Mauritius cấp.
2.3.4. Khiếu nại của bạn phải được hỗ trợ bởi các tài liệu liên quan và được gửi bằng tiếng Anh hoặc tiếng Pháp. Vì tất cả các khiếu nại nhận được qua Cổng thông tin đều được ghi lại và đánh giá theo các quy trình đã được FSC thiết lập, bạn phải đảm bảo rằng tất cả thông tin được cung cấp là trung thực, chính xác và đầy đủ.
3. Thực hiện lệnh
3.1. Khi cung cấp Dịch vụ của mình, chúng tôi có thể thực hiện lệnh thay mặt cho khách hàng hoặc giao dịch với khách hàng bằng tài khoản của chính mình.
3.2. Nếu chúng tôi thực hiện lệnh thay mặt cho khách hàng, chúng tôi giao dịch với tư cách là bên chính (principal) với khách hàng và, đồng thời, theo cùng các điều khoản, tham gia vào một giao dịch với tư cách là bên chính với một đối tác (thường là nhà cung cấp thanh khoản). Điều này có nghĩa là chúng tôi đặt mình ở giữa người mua và người bán theo cách mà chúng tôi không tạo ra bất kỳ khoản lợi nhuận hay lỗ nào, ngoài những gì chúng tôi có thể đã công bố trước đó. Nếu chúng tôi đặt lệnh của khách hàng với một nhà cung cấp thanh khoản, chúng tôi vẫn có trách nhiệm đảm bảo việc thực hiện tốt nhất cho khách hàng một cách nhất quán, điều mà chúng tôi đạt được thông qua việc lựa chọn và giám sát liên tục các nhà cung cấp thanh khoản.
3.3. Nếu chúng tôi giao dịch bằng tài khoản của chính mình, điều này có nghĩa là chúng tôi cũng giao dịch với tư cách là bên chính với khách hàng, nhưng chúng tôi không tham gia vào bất kỳ giao dịch nào khác với một đối tác khác. Để đánh giá liệu nghĩa vụ thực hiện tốt nhất có áp dụng trong trường hợp này hay không, chúng tôi xem xét các yếu tố sau:
3.3.1. Liệu Deriv có khởi xướng giao dịch với khách hàng hay không (trong trường hợp đó, khách hàng có nhiều khả năng đang dựa vào Deriv để bảo vệ lợi ích của họ), hoặc liệu khách hàng là bên tiếp cận Deriv trước (trong trường hợp đó, khả năng tồn tại sự phụ thuộc này sẽ thấp hơn);
3.3.2. Các vấn đề về thông lệ thị trường và liệu việc khách hàng dựa vào Deriv có hợp lý hay không;
3.3.3. Tính minh bạch của thị trường: khách hàng có nhiều khả năng dựa vào Deriv liên quan đến việc định giá trong các thị trường mà khách hàng không có khả năng tiếp cận giá dễ dàng; và
3.3.4. Thông tin do Deriv cung cấp về dịch vụ của chúng tôi và các điều khoản của thỏa thuận giữa Deriv và khách hàng.
4. Yêu cầu báo cáo theo quy định
4.1. Theo nghĩa vụ pháp lý của Deriv (Mauritius) Ltd, chúng tôi sẽ gửi cho bạn bảng sao kê tài khoản mỗi tháng, tóm tắt tất cả các giao dịch đã thực hiện trong tài khoản Mauritius MT5 của bạn. Khi duy trì tài khoản với chúng tôi, bạn đồng ý nhận các bảng sao kê hàng tháng này qua email đến địa chỉ email đã đăng ký trong hồ sơ tài khoản của bạn.
