Этот документ является частью соглашения между вами и Deriv и должен рассматриваться совместно с нашими Общими условиями использования для клиентов (“Общие условия”). Любые термины, определенные в настоящих дополнительных условиях, имеют значение, указанное для них в Общих условиях.
1. Введение
1.1. Эти дополнительные условия применяются ко всем клиентам, у которых есть счёт в Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. В случае несоответствий или отклонений между настоящими дополнительными условиями и/или любыми другими документами, являющимися частью Соглашения, настоящие дополнительные условия имеют приоритет в отношении вашего счёта в Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd имеет лицензию инвестиционного дилера (Full Service Dealer, за исключением андеррайтинга) в соответствии с разделом 29 Securities Act 2005, Rule 4 of the Securities (Licensing) Rules 2007 и Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Компания авторизована и регулируется Financial Services Commission, Mauritius.
2. Жалобы
2.1. Если вы хотите подать жалобу на наши Услуги, вы можете направить нам подробную информацию о жалобе на адрес complaints@deriv.com. Мы подтвердим получение вашей жалобы по электронной почте, рассмотрим ее и постараемся направить вам окончательный ответ в течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты получения жалобы. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой по работе с жалобами.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Если мы не урегулировали вашу жалобу к вашему удовлетворению, вы можете передать её на рассмотрение Financial Commission. В этом случае ваша жалоба будет рассмотрена по следующей процедуре:
2.2.1.1. Начальный этап
2.2.1.1.1. Вы можете подать жалобу в Financial Commission только в том случае, если вы не удовлетворены нашим решением или если решение не было принято в течение 15 рабочих дней.
2.2.1.1.2. Вы можете подать жалобу в Financial Commission в течение 45 дней после происшествия.
2.2.1.1.3. У Financial Commission есть 5 дней, чтобы подтвердить получение вашей жалобы, и 14 дней, чтобы ответить на жалобу в рамках процедуры внутреннего урегулирования споров (IDR).
2.2.1.2. Этап расследования
2.2.1.2.1. Financial Commission проверит обоснованность жалобы в течение 5 рабочих дней.
2.2.1.2.2. Руководитель Комитета по разрешению споров («DRC») свяжется с вами и с нами в течение 5 рабочих дней, чтобы получить всю необходимую информацию и определить, есть ли возможность урегулировать жалобу на этапе расследования.
2.2.1.2.3. Если не удаётся найти возможность урегулирования, жалоба переходит на этап вынесения решения, который проводит DRC.
2.2.1.3. Этап вынесения решения
2.2.1.3.1. DRC примет решение по жалобе (обратите внимание, что DRC не указывает сроки объявления своего решения).
2.2.1.3.2. DRC может запросить у вас или у нас дополнительную информацию, которую необходимо предоставить в течение 7 дней.
2.2.1.4. Награды и заказы
2.2.1.4.1. Решения, принятые DRC, обязательны для нас. Решения DRC обязательны для вас только в случае, если вы их принимаете.
2.2.1.4.2. Если вы согласны с решением DRC, вам необходимо принять его в течение 14 дней. Если вы не отвечаете на решение DRC в течение 14 дней, жалоба считается закрытой.
2.2.1.4.3. Мы должны произвести выплату по урегулированию в течение 28 дней с момента принятия решения.
2.2.1.4.4. Если решение принято в нашу пользу, вы должны предоставить нам освобождение от претензий в течение 7 дней с момента принятия решения, после чего жалоба считается закрытой.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Если после прохождения как нашей внутренней процедуры рассмотрения жалоб, так и процедуры разрешения споров Financial Commission вы остаётесь неудовлетворены результатом, вы можете в качестве последней меры подать жалобу в Financial Services Commission, Mauritius (далее — «FSC»).
2.3.2. Чтобы подать жалобу в FSC, необходимо войти в онлайн-портал по рассмотрению жалоб FSC по адресу https://complaints.fscmauritius.org/. FSC обращает особое внимание на то, что вся предоставленная информация должна быть достоверной, точной и полной. Обращения с использованием недостоверных контактных данных или анонимные обращения не рассматриваются. Кроме того, жалобы, поданные по телефону, электронной почте, через раздел контактов на сайте FSC, лично или через иные каналы связи, не принимаются.
2.3.3. Онлайн-портал по рассмотрению жалоб FSC принимает жалобы, касающиеся регулируемой организации, обладающей Global Business Licence от FSC Mauritius.
2.3.4. Ваша жалоба должна быть подтверждена соответствующей документацией и подана на английском или французском языке. Поскольку все жалобы, полученные через портал, регистрируются и рассматриваются в соответствии с установленными процедурами FSC, вы обязаны убедиться, что вся предоставленная информация является достоверной, точной и полной.
3. Исполнение ордеров
3.1. Предоставляя наши услуги, мы можем исполнять поручения от имени клиентов или взаимодействовать с клиентами от собственного имени.
3.2. Если мы исполняем поручения от имени клиентов, мы выступаем в качестве принципала по отношению к клиенту и одновременно, на тех же условиях, заключаем сделку в качестве принципала с контрагентом (как правило, поставщиком ликвидности). Это означает, что мы находимся между покупателем и продавцом таким образом, что не получаем прибыли и не несём убытков, за исключением случаев, о которых мы могли ранее уведомить. Если мы размещаем поручение клиента у поставщика ликвидности, мы несём ответственность за обеспечение наилучшего исполнения для клиента на постоянной основе, что достигается за счёт отбора и постоянного контроля поставщиков ликвидности.
3.3. Если мы взаимодействуем от собственного имени, это означает, что мы также выступаем в качестве принципала по отношению к клиенту, но не заключаем дополнительных сделок с другим контрагентом. Чтобы оценить, применяется ли в данном случае обязанность по обеспечению наилучшего исполнения, мы учитываем следующие факторы:
3.3.1. Инициирует ли Deriv сделку с клиентом (в этом случае более вероятно, что клиент полагается на Deriv для защиты своих интересов), или клиент сам обращается к Deriv первым (в этом случае такая зависимость менее вероятна);
3.3.2. Вопросы рыночной практики и то, насколько обоснованно клиенты могут полагаться на Deriv;
3.3.3. Прозрачность рынка: клиенты более склонны полагаться на Deriv в отношении ценообразования на рынках, где у них нет лёгкого доступа к ценам; и
3.3.4. Информация, предоставленная Deriv о наших услугах и условиях соглашения между Deriv и клиентом.
4. Требования к регуляторной отчетности
4.1. В рамках регуляторных обязательств Deriv (Mauritius) Ltd мы будем направлять вам выписку по счёту ежемесячно с указанием всех исполненных сделок по вашему счёту Mauritius MT5. Открывая и поддерживая счёт у нас, вы соглашаетесь на получение данных ежемесячных выписок по электронной почте на адрес, указанный в профиле вашего счёта.
