Этот документ является частью соглашения между вами и Deriv, и его следует рассматривать вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов («Общие условия»). Любые определённые термины, используемые в этих дополнительных условиях, имеют значение, указанное для них в Общих условиях.
1. Введение
1.1. Эти дополнительные условия применяются ко всем клиентам, имеющим счёт в Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. При наличии каких-либо несоответствий или расхождений между настоящими дополнительными условиями и/или любыми другими документами, являющимися частью Соглашения, настоящие дополнительные условия имеют преимущественную силу в отношении вашего счёта в Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd имеет лицензию инвестиционного дилера (полный спектр услуг, за исключением андеррайтинга) в соответствии с разделом 29 Закона о ценных бумагах 2005 года (Securities Act 2005), Правилом 4 Правил лицензирования ценных бумаг 2007 года (Securities (Licensing) Rules 2007) и Правилами консолидированного лицензирования и сборов за финансовые услуги 2008 года (Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008). Компания авторизована и регулируется Комиссией по финансовым услугам Маврикия (Financial Services Commission, Mauritius).
2. Жалобы
2.1. Если вы хотите подать жалобу на наши услуги, вы можете отправить нам сведения о своей жалобе на адрес complaints@deriv.com. Мы подтвердим получение вашей жалобы по электронной почте, рассмотрим её и постараемся направить вам окончательный ответ в течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты получения жалобы. Более подробную информацию можно найти в нашей Политике рассмотрения жалоб.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Если мы не смогли разрешить вашу жалобу к вашему удовлетворению, вы можете передать её на рассмотрение в Financial Commission. В этом случае ваша жалоба пройдёт через следующую процедуру:
2.2.1.1. Начальный этап
2.2.1.1.1. Вы сможете подать жалобу в Financial Commission только в том случае, если вас не устроило наше решение или если решение не было принято в течение 15 рабочих дней.
2.2.1.1.2. Вы можете подать жалобу в Financial Commission в течение 45 дней после инцидента.
2.2.1.1.3. У Financial Commission есть 5 дней на подтверждение получения вашей жалобы и 14 дней на ответ по жалобе в рамках своей процедуры внутреннего разрешения споров (Internal Dispute Resolution, IDR).
2.2.1.2. Этап расследования
2.2.1.2.1. Financial Commission рассмотрит обоснованность жалобы в течение 5 рабочих дней.
2.2.1.2.2. Руководитель Комитета по разрешению споров («DRC») свяжется с вами и с нами в течение 5 рабочих дней, чтобы получить всю необходимую информацию и оценить возможность урегулирования жалобы на этапе расследования.
2.2.1.2.3. Если возможность урегулирования не найдена, жалоба переходит на этап вынесения решения, который проводит DRC.
2.2.1.3. Этап вынесения решения
2.2.1.3.1. DRC примет решение по жалобе (обратите внимание, что DRC не указывает сроки объявления своего решения).
2.2.1.3.2. DRC может запросить у вас или у нас дополнительную информацию, которую необходимо предоставить в течение 7 дней.
2.2.1.4. Присуждения и распоряжения
2.2.1.4.1. Решения, принятые DRC, являются обязательными для нас. Решения DRC обязательны для вас только в том случае, если вы их принимаете.
2.2.1.4.2. Если вы согласны с решением DRC, вам необходимо принять его в течение 14 дней. Если вы не ответите на решение DRC в течение 14 дней, жалоба будет считаться закрытой.
2.2.1.4.3. Мы обязаны выплатить компенсацию по урегулированию в течение 28 дней с момента принятия решения.
2.2.1.4.4. Если решение принято в нашу пользу, вы должны предоставить нам освобождение от обязательств в течение 7 дней с момента принятия решения, после чего жалоба будет считаться закрытой.
3. Исполнение ордеров
3.1. При предоставлении наших Услуг мы можем исполнять ордера от имени клиентов либо вести дела с клиентами от своего собственного имени.
3.2. Если мы исполняем ордера от имени клиентов, мы выступаем в качестве принципала по отношению к клиенту и одновременно, на тех же условиях, заключаем сделку в качестве принципала с контрагентом (как правило, поставщиком ликвидности). Это означает, что мы располагаемся между покупателем и продавцом таким образом, что не получаем прибыли или убытка, кроме того, что могло быть заранее раскрыто. Если мы размещаем ордер клиента у поставщика ликвидности, ответственность за обеспечение наилучшего исполнения для клиента на постоянной основе по-прежнему лежит на нас, и мы достигаем этого посредством отбора и постоянного мониторинга поставщиков ликвидности.
3.3. Если мы ведём дела от своего собственного имени, это означает, что мы также выступаем в качестве принципала по отношению к клиенту, но не заключаем дальнейших сделок с другим контрагентом. Чтобы оценить, применяется ли в этом случае обязанность наилучшего исполнения, мы учитываем следующие факторы:
3.3.1. Инициирует ли Deriv сделку с клиентом (в этом случае более вероятно, что клиент полагается на Deriv в защите своих интересов), или клиент сам обращается к Deriv первым (в этом случае такая зависимость менее вероятна);
3.3.2. Вопросы рыночной практики и того, насколько правомерно клиентам полагаться на Deriv;
3.3.3. Прозрачность рынка: клиенты с большей вероятностью полагаются на Deriv в отношении ценообразования на рынках, где у клиентов нет лёгкого доступа к ценам; и
3.3.4. Информация, предоставленная Deriv о наших услугах, и условия соглашения между Deriv и клиентом.
4. Требования по регуляторной отчётности
4.1. В рамках регуляторных обязательств Deriv (Mauritius) Ltd мы будем направлять вам ежемесячную выписку по счёту, содержащую сводку всех исполненных сделок на вашем счёте Mauritius MT5. Открывая и поддерживая счёт у нас, вы соглашаетесь на получение этих ежемесячных выписок по электронной почте на адрес, зарегистрированный в профиле вашего счёта.
