تشكل هذه الوثيقة جزءًا من الاتفاقية بينك وبين Deriv، ويجب قراءتها بالاقتران مع الشروط العامة للاستخدام الخاصة بالعملاء ("الشروط العامة"). تحمل أي مصطلحات محددة مستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.
1. مقدمة
1.1. تنطبق هذه الشروط الإضافية على جميع العملاء الذين لديهم حساب لدى Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين هذه الشروط الإضافية و/أو أي وثائق أخرى تشكل جزءًا من الاتفاقية، تكون الأولوية لهذه الشروط الإضافية فيما يتعلق بحسابك لدى Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. تعمل Deriv (Mauritius) Ltd بموجب ترخيص كمتعامل استثماري (متعامل خدمة كاملة، باستثناء التغطية الاكتتابية) وفقًا للمادة 29 من قانون الأوراق المالية لعام 2005، والقاعدة 4 من قواعد (ترخيص) الأوراق المالية لعام 2007، وقواعد الخدمات المالية (الترخيص والرسوم الموحدة) لعام 2008. وهي مرخصة ومنظمة من قبل لجنة الخدمات المالية في موريشيوس.
2. الشكاوى
2.1. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدماتنا، يمكنك إرسال تفاصيل الشكوى إلينا على عنوان complaints@deriv.com. وسنؤكد استلام شكواك عبر البريد الإلكتروني، وسنحقق فيها، ونسعى إلى إرسال ردّ نهائي إليك في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الشكاوى الخاصة بنا.
2.2. اللجنة المالية
2.2.1. إذا لم نتمكن من حل شكواك بشكل يرضيك، يمكنك تصعيد شكواك إلى Financial Commission. في هذه الحالة، ستخضع شكواك للإجراء التالي:
2.2.1.1. المرحلة الأولية
2.2.1.1.1. يمكنك تقديم شكوى إلى Financial Commission فقط إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا أو إذا لم يُتخذ القرار في غضون 15 يوم عمل.
2.2.1.1.2. يمكنك تقديم شكوى إلى Financial Commission في غضون 45 يومًا من وقوع الحادثة.
2.2.1.1.3. يتعين على Financial Commission الإقرار باستلام شكواك في غضون 5 أيام، والرد عليها في غضون 14 يومًا من خلال إجراء حل النزاعات الداخلي (IDR) الخاص بها.
2.2.1.2. مرحلة التحقيق
2.2.1.2.1. ستحقق Financial Commission في صحة الشكوى في غضون 5 أيام عمل.
2.2.1.2.2. سيتواصل رئيس لجنة حل النزاعات ("DRC") معك ومعنا في غضون 5 أيام عمل للحصول على جميع المعلومات اللازمة ومعرفة ما إذا كانت هناك فرصة لتسوية الشكوى خلال مرحلة التحقيق.
2.2.1.2.3. إذا لم يتم التوصل إلى أي فرصة للتسوية، تنتقل الشكوى إلى مرحلة اتخاذ القرار التي يتولاها DRC.
2.2.1.3. مرحلة اتخاذ القرار
2.2.1.3.1. يتخذ DRC قرارًا بشأن الشكوى (يرجى ملاحظة أن DRC لا يحدد أي إطار زمني للإعلان عن قراره).
2.2.1.3.2. يجوز لـ DRC طلب معلومات إضافية منك أو منّا، ويجب في هذه الحالة تقديم المعلومات المطلوبة في غضون 7 أيام.
2.2.1.4. الجوائز والطلبات
2.2.1.4.1. القرارات التي يتخذها DRC ملزمة لنا. أما قرارات DRC فهي ملزمة لك فقط إذا قبلتها.
2.2.1.4.2. إذا وافقت على قرار DRC، يجب عليك قبوله في غضون 14 يومًا. وإذا لم تستجب لقرار DRC خلال 14 يومًا، تُعتبر الشكوى مغلقة.
2.2.1.4.3. يجب علينا منح التسوية في غضون 28 يومًا من تاريخ اتخاذ القرار.
2.2.1.4.4. إذا كان القرار في صالحنا، يجب عليك تزويدنا بإبراء ذمة في غضون 7 أيام من تاريخ اتخاذ القرار، وسيُعتبر النزاع مغلقًا.
2.3. لجنة الخدمات المالية، موريشيوس
2.3.1. إذا بقيت غير راضٍ بعد استنفاد كل من عملية الشكاوى الداخلية الخاصة بنا وإجراءات حل النزاعات الخاصة باللجنة المالية، يمكنك تصعيد شكواك إلى لجنة الخدمات المالية، موريشيوس ("FSC") كملاذ أخير.
2.3.2. لتقديم شكوى إلى FSC، يجب عليك تسجيل الدخول إلى بوابة الشكاوى الإلكترونية الخاصة بـ FSC على https://complaints.fscmauritius.org/. تؤكد FSC أن جميع المعلومات المقدمة يجب أن تكون حقيقية ودقيقة وكاملة. لن يُنظر في الطلبات التي تستخدم بيانات اتصال مزيفة أو ذات طابع مجهول الهوية. علاوة على ذلك، لن تُقبل الشكاوى المقدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال قسم الاتصال في موقع FSC أو شخصيًا أو من خلال قنوات اتصال أخرى.
2.3.3. تقبل بوابة الشكاوى الإلكترونية الخاصة بـ FSC الشكاوى المتعلقة بكيان منظم يحمل ترخيص أعمال عالمي (Global Business Licence) من FSC موريشيوس.
2.3.4. يجب أن تكون شكواك مدعومة بالمستندات ذات الصلة ومقدمة باللغة الإنجليزية أو الفرنسية. وبما أن جميع الشكاوى المستلمة عبر البوابة يتم تسجيلها وتقييمها وفقًا للإجراءات المعتمدة من هيئة FSC، يجب عليك التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة حقيقية ودقيقة وكاملة.
3. تنفيذ الأوامر
3.1. عند تقديم خدماتنا، قد ننفذ الطلبات نيابة عن العملاء أو قد نتعامل مع عملائنا لحسابنا الخاص.
3.2. إذا نفذنا الطلبات نيابة عن العملاء، فإننا نتعامل كطرف أصيل مع عميلنا، وفي الوقت نفسه، وبالشروط نفسها، نُبرم صفقة كطرف أصيل مع طرف مقابل (عادةً مزود سيولة). هذا يعني أننا نضع أنفسنا بين المشتري والبائع بطريقة لا نحقق فيها أي ربح أو خسارة، سوى ما قد نكون قد كشفنا عنه مسبقًا. إذا وضعنا طلب عميل مع مزود سيولة، تظل مسؤوليتنا الحصول على أفضل تنفيذ للعميل بشكل ثابت، وهو ما نحققه من خلال اختبار ومراقبة مستمرة لمزودي السيولة.
3.3. إذا تعاملنا لحسابنا الخاص، فهذا يعني أننا نتعامل أيضًا كطرف أصيل مع عميلنا، ولكننا لا نُبرم أي صفقات أخرى مع طرف مقابل آخر. لتقييم ما إذا كان واجب أفضل تنفيذ ينطبق في هذا السياق، نأخذ في الاعتبار العوامل التالية:
3.3.1. إذا كانت Deriv هي التي تبدأ الصفقة مع العميل (وفي هذه الحالة يكون من المرجح أكثر أن يعتمد العميل على Deriv لحماية مصالحه)، أو إذا كان العميل هو من يتوجه إلى Deriv أولاً (وفي هذه الحالة يكون هذا الاعتماد أقل احتمالًا)؛
3.3.2. مسائل تتعلق بممارسات السوق وما إذا كان من المشروع للعملاء الاعتماد على Deriv؛
3.3.3. شفافية السوق: من المرجح أن يعتمد العملاء على Deriv فيما يتعلق بالتسعير في الأسواق التي لا يتوفر فيها للعملاء وصول سهل إلى الأسعار؛ و
3.3.4. المعلومات التي تقدمها Deriv حول خدماتنا وشروط الاتفاقية بين Deriv والعميل.
4. متطلبات التقارير التنظيمية
4.1. كجزء من الالتزامات التنظيمية لشركة Deriv (Mauritius) Ltd، سنرسل لك بيانًا بالحساب كل شهر، يلخص جميع الصفقات المنفذة ضمن حساب MT5 الخاص بك في موريشيوس. من خلال الاحتفاظ بحساب معنا، فإنك توافق على استلام هذه البيانات الشهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل في ملف حسابك الشخصي.
