Deriv (Mauritius) Ltd: الشروط الإضافية
الإصدار:
R25|02
آخر تحديث:
November 13, 2024
يشكل هذا المستند جزءًا من الاتفاقية المبرمة بينك وبين Deriv ويجب قراءته بالاقتران مع شروط الاستخدام العامة للعملاء ("الشروط العامة"). تحمل المصطلحات المحددة المستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.
1. المقدمة
1.1. تنطبق هذه الشروط الإضافية على جميع العملاء الذين لديهم حساب مع Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. إذا كان هناك أي تعارض أو انحراف بين هذه الشروط الإضافية و/أو أي مستندات أخرى تشكل جزءًا من الاتفاقية، فإن هذه الشروط الإضافية ستكون لها الأسبقية فيما يتعلق بحسابك مع Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd مُرخّصة كـ Investment Dealer (Full Service Dealer، باستثناء الاكتتاب) وفقًا للقسم 29 من قانون الأوراق المالية لعام 2005، والقواعد 4 من قواعد ترخيص الأوراق المالية لعام 2007، وقواعد الخدمات المالية (الترخيص الموحد والرسوم) لعام 2008. مُرخّصة ومنظّمة من قبل Financial Services Commission في Mauritius.
2. الشكاوي
2.1. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدمتنا، يمكنك إرسال التفاصيل المتعلقة بشكواك إلينا على [email protected]. سنقر باستلام شكواك عبر البريد الإلكتروني، والتحقيق في شكواك، وإرسال الرد النهائي إليك في غضون 15 يومًا من تاريخ استلام الشكوى. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة صفحة سياسة الشكاوى الخاصة بنا.
2.2. لجنة مالية
2.2.1. إذا لم نحل شكواك بما يرضيك، يمكنك تصعيد شكواك إلى اللجنة المالية. في هذه الحالة، ستخضع شكواك للإجراء التالي:
2.2.1.1. المرحلة الأولية
2.2.1.1.1. لن تتمكن من تقديم شكوى إلى اللجنة المالية إلا إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا أو لم يتم اتخاذ القرار في غضون 14 يومًا.
2.2.1.1.2. يمكنك تقديم شكوى إلى اللجنة المالية حتى 45 يومًا بعد وقوع الحادث.
2.2.1.1.3. أمام اللجنة المالية 5 أيام للإقرار باستلام شكواك و 14 يومًا للرد على الشكوى من خلال إجراء حل النزاعات الداخلية (IDR).
2.2.1.2. مرحلة التحقيق
2.2.1.2.1. ستحقق اللجنة المالية في صحة الشكوى في غضون 5 أيام عمل.
2.2.1.2.2. سيتصل بك رئيس لجنة تسوية النزاعات ("DRC") وبنا خلال 5 أيام عمل للحصول على جميع المعلومات اللازمة ومعرفة إذا كانت هناك فرصة لتسوية الشكوى خلال مرحلة التحقيق.
2.2.1.2.3. إذا لم يتم العثور على فرصة للتسوية، فستنتقل الشكوى إلى مرحلة التحديد ليتم التعامل معها من قبل جمهورية الكونغو الديمقراطية.
2.2.1.3. مرحلة التحديد
2.2.1.3.1. ستتخذ جمهورية الكونغو الديمقراطية قرارًا بشأن الشكوى (يرجى ملاحظة أن جمهورية الكونغو الديمقراطية لا تذكر أي إطار زمني للإعلان عن قرارها).
2.2.1.3.2. قد تطلب جمهورية الكونغو الديمقراطية معلومات إضافية منك أو منا، الذين يجب عليهم بعد ذلك تقديم المعلومات المطلوبة في غضون 7 أيام.
2.2.1.4. الجوائز والأوامر
2.2.1.4.1. إن القرارات التي اتخذتها جمهورية الكونغو الديمقراطية ملزمة لنا. قرارات DRC ملزمة لك فقط إذا قبلتها.
2.2.1.4.2. إذا كنت توافق على قرار DRC، فستحتاج إلى قبوله في غضون 14 يومًا. إذا لم تستجب لقرار DRC في غضون 14 يومًا، فسيتم اعتبار الشكوى مغلقة.
2.2.1.4.3. يجب أن نمنح التسوية في غضون 28 يومًا من تاريخ التوصل إلى القرار.
2.2.1.4.4. إذا تم اتخاذ القرار لصالحنا، يجب عليك تقديم الإفراج لنا في غضون 7 أيام من تاريخ اتخاذ القرار، وسيتم اعتبار الشكوى مغلقة.
3. تنفيذ الطلب
3.1. عند تقديم خدماتنا، قد ننفذ أوامر نيابة عن العملاء أو قد نتعامل مع عملائنا بحسابنا الخاص.
3.2. إذا نفذنا أوامر نيابة عن العملاء، فإننا نتعامل كطرف أساسي مع عميلنا، وفي الوقت نفسه، وبنفس الشروط، نبرم صفقة كطرف أساسي مع طرف مقابل (عادة موفر السيولة). هذا يعني أننا نضع أنفسنا بين المشتري والبائع بطريقة لا نجني منها أي ربح أو خسارة، بخلاف الرسوم أو الأتعاب التي تم الإفصاح عنها مسبقًا للصفقة. إذا أرسلنا أمر عميل إلى موفر سيولة، تظل مسؤوليتنا هي تحقيق أفضل تنفيذ للعميل بشكل مستمر، وهذا نحققه من خلال اختيار ومراقبة موفري السيولة بشكل مستمر.
3.3. إذا تعاملنا بحسابنا الخاص، فهذا يعني أننا نتعامل كطرف أساسي مع عميلنا، ولكننا لا ندخل في أي صفقات أخرى مع طرف مقابل آخر. لتقييم ما إذا كان واجب أفضل تنفيذ ينطبق في هذا السيناريو، نأخذ العوامل التالية بعين الاعتبار:
3.3.1. إذا بدأت Deriv الصفقة مع العميل (وفي هذه الحالة من المرجح أن يعتمد العميل على Deriv لحماية مصالحه)، أو إذا كان العميل هو من تواصل مع Deriv أولاً (وفي هذه الحالة من غير المرجح أن يكون هذا الاعتماد موجودًا)؛
3.3.2. مسائل الممارسة السوقية وما إذا كان من المشروع للعملاء الاعتماد على Deriv؛
3.3.3. شفافية السوق: من المرجح أن يعتمد العملاء على Deriv فيما يتعلق بالتسعير في الأسواق التي لا يتوفر فيها للعملاء وصول سهل إلى الأسعار؛ و
3.3.4. المعلومات التي توفرها Deriv حول خدماتنا وشروط الاتفاقية بين Deriv والعميل.
4. متطلبات التقارير التنظيمية
4.1. كجزء من التزاماتها التنظيمية، ستقوم Deriv (Mauritius) Ltd بإرسال بيان حساب لك كل شهر، يلخص جميع الصفقات المنفذة داخل حساب MT5 موريس الخاص بك. من خلال الاحتفاظ بحساب معنا، فإنك توافق على استلام هذه البيانات الشهرية عبر البريد الإلكتروني على العنوان المسجل في ملف حسابك.