تُشكّل هذه الوثيقة جزءًا من الاتفاقية بينك وبين Deriv، ويجب قراءتها بالاقتران مع الشروط العامة للاستخدام الخاصة بالعملاء ("الشروط العامة"). يكون لأي مصطلحات معرّفة تُستخدم في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.
1. مقدمة
1.1. تنطبق هذه الشروط الإضافية على جميع العملاء الذين لديهم حساب لدى Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين هذه الشروط الإضافية و/أو أي وثائق أخرى تُشكّل جزءًا من الاتفاقية، فإن هذه الشروط الإضافية تسود فيما يتعلق بحسابك لدى Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. حصلت Deriv (Mauritius) Ltd على ترخيص كمتعامل استثماري (متعامل خدمة كاملة، باستثناء الاكتتاب) وفقًا للمادة 29 من قانون الأوراق المالية لعام 2005، والقاعدة 4 من قواعد (تراخيص) الأوراق المالية لعام 2007، وقواعد الخدمات المالية (الترخيص والرسوم الموحدة) لعام 2008. وهي مرخّصة وخاضعة لرقابة لجنة الخدمات المالية في موريشيوس.
2. الشكاوى
2.1. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدماتنا، يمكنك إرسال تفاصيل شكواك إلينا على العنوان complaints@deriv.com. سنقوم بتأكيد استلام شكواك عبر البريد الإلكتروني، والتحقيق فيها، ونهدف إلى إرسال رد نهائي لك في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى. لمزيد من المعلومات، يُرجى قراءة سياسة الشكاوى.
2.2. لجنة Financial
2.2.1. إذا لم نتمكن من حل شكواك بما يُرضيك، يمكنك تصعيد شكواك إلى لجنة Financial. في هذه الحالة، ستمر شكواك بالإجراء التالي:
2.2.1.1. المرحلة الأولية
2.2.1.1.1. لن تتمكن من تقديم شكوى إلى لجنة Financial إلا إذا كنت غير راضٍ عن قرارنا أو إذا لم يُتخذ القرار في غضون 15 يوم عمل.
2.2.1.1.2. يمكنك تقديم شكوى إلى لجنة Financial خلال مدة أقصاها 45 يومًا بعد الحادثة.
2.2.1.1.3. تملك لجنة Financial 5 أيام للتأكيد على استلام شكواك، و14 يومًا للرد عليها من خلال إجراء تسوية النزاعات الداخلي (IDR) الخاص بها.
2.2.1.2. مرحلة التحقيق
2.2.1.2.1. ستقوم لجنة Financial بالتحقيق في صحة الشكوى في غضون 5 أيام عمل.
2.2.1.2.2. سيتواصل رئيس لجنة تسوية النزاعات ("DRC") معك ومعنا في غضون 5 أيام عمل للحصول على جميع المعلومات اللازمة ومعرفة ما إذا كانت هناك فرصة لتسوية الشكوى خلال مرحلة التحقيق.
2.2.1.2.3. إذا تعذر إيجاد فرصة للتسوية، ستنتقل الشكوى إلى مرحلة اتخاذ القرار لتتولاها لجنة تسوية النزاعات (DRC).
2.2.1.3. مرحلة اتخاذ القرار
2.2.1.3.1. ستتخذ لجنة تسوية النزاعات (DRC) قرارًا بشأن الشكوى (يُرجى ملاحظة أن اللجنة لا تحدد إطارًا زمنيًا للإعلان عن قرارها).
2.2.1.3.2. يجوز للجنة تسوية النزاعات (DRC) طلب معلومات إضافية منك أو منّا، ويجب في هذه الحالة تقديم المعلومات المطلوبة في غضون 7 أيام.
2.2.1.4. الأحكام والأوامر
2.2.1.4.1. تُعد القرارات الصادرة عن لجنة تسوية النزاعات (DRC) ملزمة لنا. أما بالنسبة لك، فهي ملزمة فقط إذا قبلتها.
2.2.1.4.2. إذا وافقت على قرار لجنة تسوية النزاعات (DRC)، يجب عليك قبوله في غضون 14 يومًا. وإذا لم ترد على القرار خلال 14 يومًا، تُعتبر الشكوى مغلقة.
2.2.1.4.3. يجب علينا تنفيذ التسوية في غضون 28 يومًا من تاريخ صدور القرار.
2.2.1.4.4. إذا صدر القرار لصالحنا، يجب عليك تقديم إخلاء طرف لنا في غضون 7 أيام من تاريخ صدور القرار، وسُتعتبر الشكوى مغلقة عندئذٍ.
3. تنفيذ الأوامر
3.1. عند تقديم خدماتنا، يجوز لنا تنفيذ الأوامر نيابة عن العملاء، أو قد نتعامل مع عملائنا لحسابنا الخاص.
3.2. إذا قمنا بتنفيذ الأوامر نيابة عن العملاء، فإننا نتعامل كطرف أصيل مع عميلنا، وفي الوقت نفسه، وبالشروط ذاتها، نُبرم معاملة كطرف أصيل مع طرف مقابل (عادةً ما يكون مزوّد سيولة). وهذا يعني أننا نضع أنفسنا بين المشتري والبائع بطريقة لا نحقق من خلالها أي ربح أو خسارة، باستثناء ما قد نكون أفصحنا عنه مسبقًا. وإذا وضعنا أمر عميل لدى مزوّد سيولة، تبقى مسؤوليتنا تحقيق أفضل تنفيذ للعميل بشكل منتظم، وهو ما نحققه من خلال اختيار مزوّدي السيولة ومراقبتهم بشكل مستمر.
3.3. إذا تعاملنا لحسابنا الخاص، فهذا يعني أننا نتعامل أيضًا كطرف أصيل مع عميلنا، لكننا لا نُبرم أي معاملات إضافية مع طرف مقابل آخر. ولتقييم ما إذا كان واجب أفضل تنفيذ ينطبق في هذا السيناريو، نأخذ في الاعتبار العوامل التالية:
3.3.1. ما إذا كانت Deriv هي التي تبدأ المعاملة مع العميل (وفي هذه الحالة يكون من الأرجح أن يعتمد العميل على Deriv لحماية مصالحه)، أو ما إذا كان العميل هو من يتوجه إلى Deriv أولاً (وفي هذه الحالة يكون هذا الاعتماد أقل احتمالاً)؛
3.3.2. المسائل المتعلقة بأعراف السوق ومدى مشروعية اعتماد العملاء على Deriv؛
3.3.3. شفافية السوق: من الأرجح أن يعتمد العملاء على Deriv فيما يتعلق بالتسعير في الأسواق التي لا يتمتع فيها العملاء بسهولة الوصول إلى الأسعار؛ و
3.3.4. المعلومات التي تقدمها Deriv بشأن خدماتنا وشروط الاتفاقية بين Deriv والعميل.
4. متطلبات الإبلاغ التنظيمي
4.1. كجزء من الالتزامات التنظيمية لشركة Deriv (Mauritius) Ltd، سنرسل إليك كشف حساب شهريًا، يلخص جميع المعاملات المنفذة ضمن حسابك على Mauritius MT5. وبالاحتفاظ بحساب لدينا، فإنك توافق على استلام هذه الكشوفات الشهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل في ملفك الشخصي للحساب.
