이 문서는 귀하와 Deriv 간의 계약의 일부를 구성하며 당사의 고객용 일반 이용 약관 ("일반 약관")과 함께 읽어야 합니다. 본 추가 약관에서 사용되는 정의된 용어는 일반 약관에 명시된 의미를 가집니다.
1. 소개
1.1. 이 추가 약관은 Deriv (Mauritius) Ltd에 계정을 보유한 모든 고객에게 적용됩니다.
1.2. 이 추가 약관과 본 계약의 일부를 구성하는 다른 문서 간에 불일치나 차이가 있을 경우, Deriv (Mauritius) Ltd 계정과 관련하여 이 추가 약관이 우선 적용됩니다.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd는 Securities Act 2005 제29조, Securities (라이선싱) Rules 2007 제4조 및 Financial Services Rules 2008 (통합 라이선싱 및 수수료) 규정에 따라 Investment Dealer (Full Service Dealer, 인수 제외)로서 라이선스를 보유하고 있습니다. Mauritius의 Financial Services Commission으로부터 승인되며 규제됩니다.
2. 불만 사항
2.1. 당사 서비스에 대해 불만을 제기하시려면 [email protected]로 불만 사항과 관련된 세부 정보를 보내실 수 있습니다. 당사는 이메일을 통해 귀하의 불만 접수 사실을 확인하고 이를 조사한 후 불만 사항이 접수된 날로부터 영업일 기준 15일 이내에 최종 답변을 보내드리는 것을 목표로 합니다. 자세한 내용은 당사의 불만 처리 정책 페이지를 참조하시기 바랍니다.
2.2. Financial commission
2.2.1. 당사가 귀하의 불만 사항을 만족스럽게 해결하지 못한 경우 귀하는 불만 사항을 Financial Commission에 제기할 수 있습니다. 이 경우, 귀하의 불만 사항은 다음 절차를 거칩니다:
2.2.1.1. 초기 단계
2.2.1.1.1. 당사의 결정에 만족하지 못하거나 영업일 기준 15일 이내에 결정이 내려지지 않은 경우에만 Financial Commission에 불만을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.1.2. 문제 발생 후 최대 45일 이내에 Financial Commission에 불만을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.1.3. Financial Commission은 5일 이내에 귀하의 불만이 접수되었음을 확인하고 14일 이내에 내부 분쟁 해결 I(DR) 절차를 통해 해당 불만 사항에 답변해야 합니다.
2.2.1.2. 조사 단계
2.2.1.2.1. Financial Commission은 영업일 기준 5일 이내에 불만 사항의 유효성을 조사합니다.
2.2.1.2.2. 분쟁 해결 위원회("DRC") 위원장이 조사 단계 중에 불만 해결 가능성을 검토하기 위해 5영업일 이내에 귀하와 당사 모두에게 연락을 드릴 것입니다.
2.2.1.2.3. 해결 기회를 찾을 수 없는 경우, 해당 불만 사항은 결정 단계로 진행되어 DRC에서 다루어집니다.
2.2.1.3. 결정 단계
2.2.1.3.1. DRC가 불만 사항에 대한 결정을 내릴 것입니다(DRC는 결정 발표 일정을 언급하지 않음에 유의하세요).
2.2.1.3.2. DRC는 귀하 또는 당사에게 추가 정보를 요청할 수 있으며, 이에 따라 요청된 정보를 7일 이내에 제공해야 합니다.
2.2.1.4. 합의 및 명령 절차
2.2.1.4.1. DRC의 결정은 당사에게 구속력을 가집니다. DRC의 결정은 귀하가 이를 수락하는 경우에만 구속력이 있습니다.
2.2.1.4.2. 귀하가 DRC의 결정에 동의하는 경우 14일 이내에 이를 수락해야 합니다. DRC의 결정에 귀하가 14일 이내에 응답하지 않으면, 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
2.2.1.4.3. 결정이 내려지면 당사는 28일 이내에 반드시 합의금을 지급해야 합니다.
2.2.1.4.4. 결정이 당사에 유리하게 내려지면 귀하는 결정이 내려진 시점부터 7일 이내에 반드시 당사에 지불해야 할 지불액을 지불해야 하며 이에 따라 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
3. 주문 실행
3.1. 당사의 서비스를 제공함에 있어, 고객을 대신하여 주문을 실행하거나 당사 자체 계좌로 고객과 거래할 수 있습니다.
3.2. 고객을 대신하여 주문을 실행할 경우, 당사는 고객과 주요 거래자로서 거래하며 동시에 동일한 조건으로 상대방(일반적으로 유동성 공급자)과도 주요 거래자로서 거래를 체결합니다. 이는 구매자와 판매자 사이에 당사가 개입하지만, 이전에 공지된 수수료나 거래 비용 외에는 이익이나 손실이 발생하지 않음을 의미합니다. 고객 주문을 유동성 공급자에게 배정하는 경우에도, 지속적으로 유동성 공급자를 선정하고 모니터링하여 고객에게 최선의 거래 실행을 제공할 책임이 당사에 있습니다.
3.3. 당사 자체 계좌로 거래할 경우, 고객과 주요 거래자로서 거래하되 추가로 다른 상대방과 거래를 체결하지 않습니다. 최고 실행 의무가 이 시나리오에 적용되는지 평가하기 위해 다음 요소들을 고려합니다:
3.3.1. Deriv가 고객과 거래를 시작하는 경우(이 경우 고객이 Deriv를 신뢰하여 이익을 보호한다고 보는 경향이 높음) 또는 고객이 먼저 Deriv에 접근하는 경우(이 경우 그러한 신뢰가 적을 가능성이 높음);
3.3.2. 시장 관행과 고객이 Deriv에 의존하는 것이 정당한지 여부;
3.3.3. 시장 투명성: 고객이 가격에 쉽게 접근하지 못하는 시장에서는 고객이 Deriv의 가격 정보에 더 의존할 가능성; 그리고
3.3.4. Deriv가 제공하는 서비스 정보 및 Deriv와 고객 간 계약 조건.
4. 규제 보고 요건
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd의 규제 의무의 일환으로, 매월 Mauritius MT5 계정 내의 모든 체결 거래를 요약한 거래 명세서를 발송해 드립니다. 당사와 계정을 유지함으로써, 계정 프로필에 등록된 이메일 주소로 이러한 월간 명세서를 수신하는 것에 동의하는 것으로 간주됩니다.