본 문서는 귀하와 Deriv 간의 계약의 일부를 구성하며, 당사의 일반 이용 약관(고객용, 이하 "일반 약관")과 함께 읽어야 합니다. 본 추가 약관에서 사용되는 정의된 용어는 일반 약관에서 부여된 의미를 가집니다.
1. 소개
1.1. 본 추가 약관은 Deriv (Mauritius) Ltd에 계정을 보유한 모든 고객에게 적용됩니다.
1.2. 본 추가 약관과 계약을 구성하는 기타 문서 간에 불일치 또는 차이가 있는 경우, Deriv (Mauritius) Ltd의 귀하 계정과 관련하여 본 추가 약관이 우선합니다.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd는 2005년 증권법(Securities Act 2005) 제29조, 2007년 증권(라이선스) 규칙(Securities (Licensing) Rules 2007) 제4조 및 2008년 금융서비스(통합 라이선스 및 수수료) 규칙(Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008)에 따라 투자 딜러(인수 업무를 제외한 종합 서비스 딜러)로 라이선스를 취득하였습니다. 이는 모리셔스 금융서비스위원회(Financial Services Commission, Mauritius)의 승인 및 규제를 받습니다.
2. 불만 접수
2.1. 당사 서비스에 대해 불만을 제기하고자 하는 경우, 불만 사항과 관련된 세부 정보를 다음 이메일로 보내주시기 바랍니다: complaints@deriv.com. 당사는 이메일을 통해 귀하의 불만 접수를 확인하고, 불만 사항을 조사하며, 불만 접수일로부터 영업일 기준 15일 이내에 최종 답변을 보내드리는 것을 목표로 합니다. 자세한 내용은 당사의 불만 처리 정책을 참고하시기 바랍니다.
2.2. Financial Commission
2.2.1. 당사가 귀하의 불만 사항을 만족스럽게 해결하지 못한 경우, 귀하는 해당 불만 사항을 Financial Commission에 상정할 수 있습니다. 이 경우, 귀하의 불만 사항은 다음 절차를 거치게 됩니다:
2.2.1.1. 초기 단계
2.2.1.1.1. 귀하는 당사의 결정에 만족하지 못하거나 결정이 영업일 기준 15일 이내에 내려지지 않은 경우에만 Financial Commission에 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.1.2. 귀하는 사건 발생 후 최대 45일까지 Financial Commission에 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.1.3. Financial Commission은 귀하의 불만 사항 접수를 확인하는 데 5일이 소요되며, 내부 분쟁 해결(Internal Dispute Resolution, IDR) 절차를 통해 불만 사항에 답변하는 데 14일이 소요됩니다.
2.2.1.2. 조사 단계
2.2.1.2.1. Financial Commission은 영업일 기준 5일 이내에 불만 사항의 타당성을 조사합니다.
2.2.1.2.2. 분쟁 해결 위원회(Dispute Resolution Committee, "DRC") 위원장은 영업일 기준 5일 이내에 귀하 및 당사에 연락하여 필요한 모든 정보를 확보하고, 조사 단계 중 불만 사항을 해결할 기회가 있는지 확인합니다.
2.2.1.2.3. 합의 기회를 찾을 수 없는 경우, 불만 사항은 DRC가 처리하는 결정 단계로 진행됩니다.
2.2.1.3. 결정 단계
2.2.1.3.1. DRC는 불만 사항에 대한 결정을 내립니다(단, DRC는 결정 발표에 대한 기한을 명시하지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다).
2.2.1.3.2. DRC는 귀하 또는 당사에 추가 정보를 요청할 수 있으며, 이 경우 요청받은 당사자는 7일 이내에 해당 정보를 제공해야 합니다.
2.2.1.4. 판정 및 명령
2.2.1.4.1. DRC가 내린 결정은 당사에 대해 구속력을 가집니다. DRC 결정은 귀하가 이를 수락하는 경우에만 귀하에 대해 구속력을 가집니다.
2.2.1.4.2. 귀하가 DRC 결정에 동의하는 경우, 14일 이내에 이를 수락해야 합니다. 귀하가 14일 이내에 DRC 결정에 응답하지 않는 경우, 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
2.2.1.4.3. 당사는 결정이 내려진 날로부터 28일 이내에 합의금을 지급해야 합니다.
2.2.1.4.4. 결정이 당사에 유리하게 내려진 경우, 귀하는 결정이 내려진 날로부터 7일 이내에 당사에 대한 면책 확인서를 제공해야 하며, 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
3. 주문 체결
3.1. 당사는 서비스를 제공함에 있어 고객을 대신하여 주문을 체결하거나, 당사 자체 계정으로 고객과 거래할 수 있습니다.
3.2. 당사가 고객을 대신하여 주문을 체결하는 경우, 당사는 고객과 본인(principal)으로서 거래하는 동시에, 동일한 조건으로 상대방(일반적으로 유동성 공급자)과 본인으로서 거래를 체결합니다. 이는 당사가 매수자와 매도자 사이에 위치하여, 사전에 공개한 것 외에는 어떠한 이익이나 손실도 발생시키지 않는 방식을 의미합니다. 당사가 고객 주문을 유동성 공급자에게 전달하는 경우에도, 유동성 공급자의 선정 및 지속적인 모니터링을 통해 고객에게 지속적으로 최선의 체결을 제공하는 것은 여전히 당사의 책임입니다.
3.3. 당사가 자체 계정으로 거래하는 경우, 이는 당사가 고객과 본인으로서 거래하지만 다른 상대방과 추가적인 거래를 체결하지 않음을 의미합니다. 이러한 상황에서 최선의 체결 의무가 적용되는지 평가하기 위해, 당사는 다음 요소를 고려합니다:
3.3.1. Deriv가 고객과의 거래를 개시했는지(이 경우 고객이 자신의 이익 보호를 위해 Deriv에 의존하고 있을 가능성이 더 높음), 또는 고객이 먼저 Deriv에 접근했는지(이 경우 이러한 의존이 존재할 가능성이 더 낮음) 여부;
3.3.2. 시장 관행에 대한 문제 및 고객이 Deriv에 의존하는 것이 정당한지 여부;
3.3.3. 시장의 투명성: 고객이 가격 정보에 쉽게 접근할 수 없는 시장에서는 고객이 가격 책정과 관련하여 Deriv에 의존할 가능성이 더 높습니다; 그리고
3.3.4. Deriv가 제공하는 당사 서비스에 대한 정보 및 Deriv와 고객 간 계약 조건.
4. 규제 보고 요건
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd의 규제 의무의 일환으로, 당사는 매월 귀하에게 계좌 명세서를 발송하여 귀하의 Mauritius MT5 계정 내에서 체결된 모든 거래 내역을 요약해 드립니다. 당사와 계정을 유지함으로써, 귀하는 계정 프로필에 등록된 이메일 주소로 이러한 월별 명세서를 수신하는 것에 동의하게 됩니다.
