Nuestros principios
Nos sentimos honrados de servir a todos los que confían en nuestros productos y servicios, y solo queremos ofrecer lo mejor. Por eso nuestros principios y valores son tan importantes para definir quiénes somos, por qué hacemos lo que hacemos y cómo tratamos a nuestros clientes y unos a otros. En todas nuestras oficinas internacionales, estamos comprometidos con los siguientes principios en todo lo que hacemos.
Ser fiables
Liquidar todos los contratos de forma justa, precisa y rápida
Fijaremos el precio y liquidaremos todos los contratos de forma precisa y justa, basándonos en fuentes de datos fiables y sin retrasos indebidos, para que los clientes puedan confiar en nuestros precios en todo el sitio web.
Procesar todos los depósitos y retiros con rapidez y precisión
Diseñaremos nuestros sistemas de cajeros para que funcionen de la forma más fluida posible, procesando los depósitos y retiros de forma eficiente y rápida. En la medida de lo posible, minimizaremos los retrasos impuestos por cualquier requisito de lucha contra el fraude o contra el blanqueo de capitales.
Proporcionar operaciones en línea fiables con un elevado tiempo de actividad, buena seguridad y baja latencia
Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes sistemas fiables con un elevado tiempo de actividad y baja latencia, incluso en redes de datos móviles de baja velocidad. Proporcionamos una buena seguridad y compatibilidad entre dispositivos para los principales ordenadores de escritorio y dispositivos móviles.
Proporcionar una asistencia útil a todos los clientes
Nos esforzaremos por ofrecer servicios de live chat 24/7 para que los agentes estén disponibles para cualquier cliente que solicite un chat. Los agentes estarán capacitados para responder a las preguntas pertinentes sobre el servicio.
Ser justos
Tratar a todos los clientes de forma equitativa
Trataremos a todos los clientes por igual, independientemente de su procedencia o del tamaño de sus cuentas.
Gestionar todos las reclamaciones con integridad
En caso de reclamación, nuestro objetivo es resolver la cuestión con rapidez e integridad.
Ofrecer precios competitivos en todos nuestros productos
Nuestro objetivo es ser competitivos en los precios de todos nuestros productos y servicios.
Sin costos escondidos
Seremos claros sobre todas las tarifas y gastos.
No hay barreras artificiales para los retiros de los clientes
Si un cliente tiene derecho a ganancias o a saldos, y no hay problemas de fraude o requisitos contra el blanqueo de capitales, debería poder retirar esos fondos a voluntad.
Ser transparente
Hablar con sencillez y claridad, y no esconderse detrás de la ambigüedad
Utilizaremos un lenguaje sencillo en todos nuestros productos, servicios y comunicaciones.
Divulgar las condiciones de todos los contratos
Seremos transparentes sobre las condiciones de todos los contratos para que los clientes puedan elegir con conocimiento de causa.
Divulgar de forma explícita e inteligible los riesgos que conlleva la operación
Seremos transparentes con respecto a todos los riesgos que conllevan las operaciones porque queremos que nuestros clientes tomen decisiones informadas según su perfil de riesgo.
Revelar cómo ganamos dinero
Seremos transparentes sobre cómo ganamos dinero, incluso cuando seamos una contraparte comercial o actuemos como intermediario.
Proporcionar una experiencia demo relevante
Nuestra experiencia en operaciones demostrativas representará las operaciones con dinero real, especialmente con los precios de los contratos y las restricciones de las operaciones.
Ser responsables
Nada de venta agresiva
Seremos honestos en nuestra publicidad. No utilizaremos imágenes inverosímiles de éxito financiero en nuestros materiales publicitarios.
No hay asesoramiento financiero ni de operaciones
No daremos ninguna opinión sobre la dirección del mercado o la idoneidad de una operación concreta.
No hay promesas de rendimientos garantizados
No vamos a insinuar que las operaciones resuelven las preocupaciones financieras de uno o que pueden generar unos ingresos fiables. Dejaremos claro que no hay rendimientos garantizados ni libres de riesgo en las operaciones.
Aplicar políticas para evitar que las personas vulnerables operen
Denegaremos el acceso a los menores de edad y aplicaremos procesos para identificar a los clientes que operan por encima de su capacidad financiera.
Implementar controles para prevenir actividades ilícitas
Aplicaremos controles de Conozca a Su Cliente (KYC) y evitaremos el blanqueo de dinero y otras actividades ilícitas en nuestras plataformas.