Este documento establece los términos y condiciones generales que se aplican a su uso de nuestros productos y servicios. Le recomendamos imprimir una copia para sus registros.
1. Introducción
1.1. Su parte contratante es la entidad con la que está registrada su cuenta («Deriv»), que puede ser una de las siguientes:
1.1.1. Deriv (BVI) Limited (Company No. 1841206), una empresa constituida en las British Virgin Islands con domicilio social en Floor 4, Banco Popular Building, Road Town, Tortola VG-1110, British Virgin Islands;
1.1.2. Deriv Investments (Cayman) Limited (Company No. 406695), una empresa constituida en las Cayman Islands con domicilio social en Campbells Corporate Services Limited, Floor 4, Willow House, Cricket Square, Grand Cayman KY1-9010, Cayman Islands;
1.1.3. Deriv (Mauritius) Ltd (Company No. 209524), una empresa constituida en la Republic of Mauritius con domicilio social en 2nd Floor, Offices 201 & 214, Ebene Square Business Hub, Lot E42, Rue de L'Estragon, Ebene, 72201, Republic of Mauritius;
1.1.4. Deriv (V) Ltd (Company No. 014556), una empresa constituida en la Republic of Vanuatu con domicilio social en Unit 1, Starfish Lagoon Townhouses, Second Lagoon, Port Vila, Republic of Vanuatu;
1.1.5. Deriv (FX) Ltd (Company No. LL13394), una empresa constituida en el Federal Territory of Labuan (Malaysia) con domicilio social en No. 1-23A, First Floor, Paragon, Jalan Tun Mustapha, 87008, Federal Territory of Labuan, Malaysia;
1.1.6. Deriv Solutions (Panama) SA (Company No. 155783176), una empresa registrada en Panamá con domicilio social en Calle 50, Plaza 2000, Piso 17, Ciudad de Panamá, Provincia de Panamá, República de Panamá;
1.1.7. Deriv Capital International Ltd (Company No. 85936), una empresa constituida en Samoa, con domicilio social en Unit 25, 2nd Floor, Nia Mall, Saleufi Street, Apia, Samoa; o
1.1.8. Deriv (SVG) LLC (Company No. 273 LLC 2020), una empresa constituida en Saint Vincent and the Grenadines con domicilio social en First Floor, SVG Teachers Credit Union Uptown Building, Corner of James and Middle Street, Kingstown P.O., St Vincent and the Grenadines.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Deriv. Puede encontrar información regulatoria en nuestra página de Información regulatoria. Proporcionamos servicios que le permiten hacer trading con determinados instrumentos financieros y realizar transacciones con determinados activos virtuales (los “Servicios”).
1.2. Estos Términos generales de uso, junto con los Términos de Trading, los Términos de fondos y transferencias, la Divulgación de riesgos y los Términos adicionales que se aplican a la entidad con la que está registrada su cuenta, cada uno de los cuales está disponible en nuestra página de términos y condiciones, conforman el acuerdo entre usted y Deriv (cada uno según se modifique ocasionalmente y, en conjunto, el “Acuerdo”). Si se le ofrece una promoción, bono, incentivo u oferta similar, los términos específicos de dicha oferta (los “Términos de la promoción”) también formarán parte del Acuerdo entre usted y Deriv, pero solo en la medida en que los Términos de la promoción se apliquen a usted. Usted acepta expresamente los términos del Acuerdo, y nosotros aceptamos su acceso y uso de nuestros Servicios (como se describe con más detalle en la Cláusula 2 a continuación). En caso de conflicto entre estos Términos generales de uso, los Términos de Trading, los Términos de fondos y transferencias, la Divulgación de riesgos y cualquier Término de la promoción que se aplique a usted, se aplicará el siguiente orden de prelación (en la medida pertinente al objeto): (i) los Términos de la promoción; (ii) estos Términos generales de uso; (iii) los Términos de Trading; (iv) los Términos de fondos y transferencias; y (v) la Divulgación de riesgos.
1.3. Usted es responsable de revisar periódicamente nuestro sitio web para consultar la versión actual del Acuerdo. Nos reservamos el derecho de modificar el Acuerdo, según lo permita la ley, sin previo aviso, y es su responsabilidad consultar nuestro sitio web para obtener la versión más reciente del Acuerdo. El Acuerdo modificado entrará en vigor una vez que se publique en nuestro "Sitio web", que se refiere a https://deriv.com y sus subdominios, así como a cualquier otro sitio web, dominio o aplicación móvil operados por nosotros a través de los cuales se proporcionan los Servicios. Si realizamos cambios importantes en el Acuerdo, se lo notificaremos. Si rechaza cualquier modificación del Acuerdo, deberá dejar de utilizar nuestro Sitio web y los Servicios, y terminaremos este Acuerdo de conformidad con la Cláusula 15. Su uso continuado del Sitio web y los Servicios constituirá la aceptación de la modificación.
1.4. Los términos utilizados en este Acuerdo, como «incluido» o «por ejemplo», no son términos limitativos y se interpretarán como seguidos de las palabras «sin limitación». Los encabezados de este Acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia y no afectarán de ninguna manera el significado ni la interpretación de este Acuerdo.
1.5. El idioma oficial y prevaleciente para todos los aspectos de nuestros Servicios y de nuestra relación con usted es el inglés. Esto se aplica a este Acuerdo, a todo el contenido del sitio web y a todas las comunicaciones oficiales. Para su comodidad, podremos comunicarnos con usted o proporcionar contenido en idiomas distintos del inglés, algunos de los cuales podrían traducirse mediante tecnología automatizada. Todo el contenido y las comunicaciones en idiomas distintos del inglés se proporcionan únicamente como cortesía. En caso de conflicto, discrepancia o ambigüedad en el significado o la interpretación, el asunto se resolverá mediante referencia al idioma inglés, que será el idioma autorizado y prevalecerá en todos los asuntos.
2. Prestación de productos y Servicios
2.1. Proporcionamos nuestros Servicios a través de plataformas de la marca Deriv disponibles en el sitio web (las «Plataformas»).
2.2. Nuestros productos incluyen una billetera digital (la "Billetera") que le permite gestionar fondos entre sus cuentas.
2.3. Los productos y Servicios que utiliza determinan la entidad de Deriv vinculada a su cuenta.
2.3.1. Deriv (BVI) Ltd está vinculada a las cuentas que proporcionan acceso a los siguientes productos:
2.3.1.1. Contratos por diferencia estándar («CFD») sobre instrumentos financieros e Índices derivados a través de Deriv MT5; y
2.3.1.2. CFD sin spreads en instrumentos financieros e Índices derivados a través de Deriv MT5.
2.3.2. Deriv Investments (Cayman) Limited está vinculada a las cuentas que proporcionan acceso a CFD en instrumentos financieros e Índices derivados a través de Deriv MT5.
2.3.3. Deriv (Mauritius) Ltd está vinculada a las cuentas que proporcionan CFD en instrumentos financieros e Índices derivados a través de Deriv MT5.
2.3.4. Deriv (V) Ltd está vinculada a las cuentas que proporcionan acceso a CFD en instrumentos financieros e Índices derivados a través de Deriv MT5.
2.3.5. Deriv (FX) Ltd está vinculada a las cuentas que proporcionan acceso a CFD en instrumentos financieros a través de Deriv MT5.
2.3.6. Deriv Capital International Ltd está vinculada a las cuentas que proporcionan acceso a Opciones y Multipliers en instrumentos financieros e Índices derivados a través de Deriv Trader y Deriv Bot.
2.3.7. Deriv Solutions (Panama) SA está vinculada a las cuentas que proporcionan acceso a la compra y venta al contado de activos virtuales compatibles y al trading de contratos de futuros perpetuos apalancados sobre activos virtuales.
2.3.8. Deriv (SVG) LLC está vinculada a las cuentas que proporcionan acceso a los siguientes productos y servicios:
2.3.8.1. CFD estándar sobre instrumentos financieros e Índices derivados a través de Deriv MT5;
2.3.8.2. CFD sin swaps sobre instrumentos financieros e Índices derivados a través de Deriv MT5;
2.3.8.3. CFD sobre instrumentos financieros e Índices derivados a través de Deriv cTrader;
2.3.8.4. Transacciones fiat y de criptomonedas;
2.3.8.5. Billetera;
2.3.8.6. Transacciones de Deriv P2P; y
2.3.8.7. Acceso a TradingView.
2.3.9. Los instrumentos financieros e Índices derivados específicos disponibles en cada Plataforma pueden variar y están sujetos a cambios ocasionales.
2.4. Nuestros Servicios se ofrecen de forma no presencial y nuestra comunicación se realiza a través de nuestro Sitio web, correos electrónicos y otra correspondencia electrónica. La comunicación con usted a través de Amy, nuestro asistente de chat con IA ("Amy"), no forma parte de los servicios que proporcionamos y está disponible únicamente para consultas de Soporte general.
2.5. Nuestros Servicios se ofrecen únicamente para la ejecución de órdenes. Esto significa que usted será responsable de tomar sus propias decisiones y acciones de trading al transmitir sus órdenes de transacción a través del Sitio web. Ejecutaremos cualquier instrucción específica que recibamos de usted y no estaremos obligados a garantizar que las transacciones sean adecuadas o apropiadas para usted. En particular, ninguna comunicación a través de Amy constituye asesoramiento de inversión, una recomendación personal o una invitación a hacer trading.
2.6. El trading de CFD no le otorga ningún derecho sobre el instrumento subyacente de su operación, lo que significa que no tendrá ningún interés ni derecho a adquirir acciones subyacentes en relación con dichos instrumentos subyacentes, dado que los CFD representan únicamente un valor nocional.
2.7. Nos reservamos el derecho exclusivo de determinar el alcance, la disponibilidad y la naturaleza de los servicios y productos que le ofrecemos.
2.8. Solo proporcionamos nuestros Servicios a residentes de determinados países debido a restricciones legales y regulatorias, así como a nuestras políticas internas. Podemos modificar la lista de países ocasionalmente.
2.9. Podemos optar por introducir, modificar o discontinuar servicios y productos por cualquier motivo, incluidos motivos relacionados con el cumplimiento regulatorio, la eficiencia operativa o consideraciones estratégicas. En tales circunstancias, haremos esfuerzos razonables para notificarle y proporcionarle orientación sobre la gestión de cuentas.
2.10. Usted acepta que pueden aplicarse cargos a determinadas transacciones y Servicios, incluidos, entre otros, tasas de conversión, ajustes de transferencia y cualquier otro cargo aplicable (por ejemplo, con respecto a transacciones que involucren activos virtuales) (cada uno, un "Cargo"). Haremos esfuerzos razonables para divulgar los Cargos aplicables a una transacción específica antes de que usted dé una instrucción final para proceder. Dicha divulgación se le presentará a través de la pantalla, notificación o canal de comunicación pertinente asociado con esa transacción. Al confirmar una transacción, usted acepta pagar cualquier Cargo aplicable, que podrá deducirse directamente de su cuenta o del valor de la transacción.
Además de las tasas de conversión estándar, las transferencias internas entre sus propias billeteras, los retiros y las transacciones a través de Deriv P2P o un Agente de pagos pueden generar un ajuste por transferencia u otro Cargo aplicable. Los detalles de dicho Cargo se le comunicarán a través de la pantalla, notificación o canal de comunicación correspondiente asociado con la transacción, antes de que proporcione su instrucción final para proceder.
2.11. La entidad con la que puede tener una cuenta depende de su país de residencia y de los productos con los que desea hacer trading.
3. Custodia de activos virtuales
3.1. No somos un custodio independiente. Mantenemos o controlamos activos virtuales conservados en cuentas de clientes segregadas en su nombre únicamente para facilitar transferencias, intercambios u otros Servicios.
3.2. La titularidad de los activos virtuales mantenidos en su cuenta permanece con usted en todo momento. No adquirimos la titularidad de sus activos virtuales, salvo cuando sea estrictamente necesario para liquidar sus instrucciones o como compensación de importes que nos adeude conforme a la Cláusula 7.2.
3.3. Mantenemos registros internos que distinguen sus activos virtuales de nuestros propios activos y de los de otros clientes. Los activos virtuales mantenidos en su nombre no están disponibles para nuestros acreedores.
3.4. Sus activos virtuales se mantienen en billeteras gestionadas por nosotros a través de proveedores externos de infraestructura de exchange y billeteras. Seguimos siendo responsables ante usted por sus activos; sin embargo, las interrupciones operativas, los incidentes de ciberseguridad o la insolvencia de estos proveedores pueden ocasionar retrasos o limitaciones al acceder a sus activos, recuperarlos o realizar transacciones con ellos (consulte las Cláusulas 3.8 y 3.9 de la Divulgación de riesgos).
3.5. No prestamos, rehypothecamos ni utilizamos de otro modo sus activos virtuales por cuenta propia, excepto cuando sea necesario para liquidar sus instrucciones o cuando se haya acordado expresamente con usted.
4. Acceso a nuestros Servicios
4.1. Para abrir una cuenta de Deriv y utilizar nuestros Servicios, debe cumplir todas las siguientes condiciones y realizar las siguientes declaraciones ante nosotros:
4.1.1. Ha leído el Acuerdo en su totalidad y ha comprendido que comprará y venderá operaciones sujetas a este Acuerdo (incluidos, para evitar cualquier duda, los riesgos descritos en la Divulgación de riesgos);
4.1.2. Ha leído nuestra Política de privacidad y conoce cómo procesamos los datos personales. También ha leído el Aviso del asistente de IA Amy, que explica cómo se procesan sus datos personales cuando utiliza Amy;
4.1.3. Usted actúa únicamente en su propio beneficio y no para ninguna otra persona ni en nombre de nadie más;
4.1.4. Usted tiene 18 años de edad o más; y
4.1.5. Usted no es residente de un país en el que no ofrecemos nuestros servicios (consulte la Cláusula 2.8).
4.1.6. Solo puede tener una cuenta con el grupo de empresas Deriv, creada cuando se registra con nosotros, y no debe abrir, mantener, controlar ni beneficiarse de ninguna cuenta adicional. Cualquier otra cuenta que mantenga, controle o de la que se beneficie será tratada como una "Cuenta duplicada". Esta restricción no se aplica a ninguna cuenta de Plataforma, billetera, subcuenta o cuenta específica de un producto que proporcionemos bajo su cuenta principal.
4.2. Para acceder a nuestros Servicios, necesitará una computadora o dispositivo móvil compatible, una conexión a internet confiable y un navegador web compatible. Para determinadas transacciones, como aquellas que involucran activos virtuales, es posible que necesite una billetera de activos virtuales de terceros compatible. Usted es el único responsable de garantizar que su dispositivo, navegador, conexión a internet y cualquier billetera de terceros que utilice sean compatibles con los Servicios y adecuados para su uso.
4.3. Sujeto a los términos de este Acuerdo y siempre que lo aceptemos como cliente, por la presente le concedemos una licencia para utilizar las Plataformas únicamente para su uso y beneficio personal. En la medida en que las Plataformas incluyan software de terceros, deberá cumplir con los términos de cualquier licencia de software de terceros que se le proporcione ocasionalmente.
4.4. Si decide utilizar o descargar software de terceros mediante el cual se puede acceder a nuestros Servicios (en particular, MT5), acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Usted reconoce que no podrá realizar órdenes hasta que lo aceptemos como cliente.
4.5. Si tiene una cuenta de Deriv cTrader, acepta cumplir con estos términos.
4.6. Si tiene una cuenta de Deriv Copy, acepta cumplir con estos términos.
4.7. Si tiene una cuenta de TradingView, acepta cumplir con estos términos. TradingView es una plataforma de terceros que ofrece gráficos, análisis de mercado y Herramientas de TradingView. Cualquier función, gráfico o servicio proporcionado por TradingView está sujeto a sus propios términos de servicio y requisitos de licencia.
4.8. Si accede a gráficos o contenido de TradingView a través de nuestras Plataformas, reconoce que dicho contenido es únicamente para uso personal y no puede utilizarse con fines comerciales sin una licencia directa de TradingView. No somos responsables de ningún incumplimiento por su parte de los términos de TradingView.
4.9. Usted es responsable de garantizar que las credenciales de su cuenta permanezcan confidenciales y que no sean utilizadas por ninguna persona distinta de usted. Deberá notificarnos de inmediato si tiene conocimiento de que las credenciales de su cuenta se han visto comprometidas o de que su cuenta ha sido utilizada por alguien distinto de usted. Si consideramos que se produjo una vulneración de seguridad, podremos solicitarle que cambie las credenciales de su cuenta.
4.10. No debe proporcionar ni ofrecer proporcionar acceso a capital o fondos para que terceros hagan trading con nosotros. No debe utilizar los servicios de ningún tercero que ofrezca proporcionar cuentas financiadas para que usted haga trading en nuestras Plataformas.
5. Conozca a su cliente (KYC)
5.1. General
5.1.1. Usted acepta proporcionarnos información y documentación verdadera, completa y precisa durante el registro, incluidos su nombre, dirección residencial permanente, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, país de residencia, número de contacto y dirección de correo electrónico.
5.1.2. Tenemos derecho a realizar la debida diligencia sobre usted, lo que incluye recopilar determinada información y verificar su identidad y dirección residencial permanente mediante documentos. Para verificar su identidad, por lo general deberá proporcionarnos los siguientes documentos o cargas:
5.1.2.1. Una selfie;
5.1.2.2. Una copia clara y a color de un documento de identidad válido y vigente emitido por el gobierno, como un pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad;
5.1.2.3. Una prueba de domicilio, que es un documento formal que incluye su dirección residencial. Los documentos aceptables pueden incluir una copia de su estado de cuenta bancario, factura de electricidad, agua o gas, factura de impuestos municipales, carta de impuestos, factura de teléfono fijo (no se aceptan facturas de teléfonos móviles), factura de servicios de televisión, factura de internet residencial o factura de eliminación de residuos de la autoridad local. La factura debe mostrar su nombre completo y dirección. Es importante tener en cuenta que la factura de servicios públicos no debe tener una antigüedad superior a doce (12) meses y que los datos de la factura deben coincidir con la información personal que proporcionó al abrir una cuenta con nosotros; y
5.1.2.4. Una prueba de patrimonio: un documento formal que muestre el origen de sus fondos, por ejemplo, su recibo de sueldo o estado de cuenta bancario.
5.1.3. Nos reservamos el derecho de ejercer discreción absoluta al decidir si aceptamos o no su solicitud para abrir una cuenta con nosotros. No estamos obligados a proporcionar ningún motivo de nuestra decisión de rechazar su solicitud.
5.1.4. Una vez que se incorpore como cliente, acepta proporcionar cualquier información o documentación que solicitemos dentro del plazo que establezcamos. Si alguno de sus documentos de Conozca a su cliente (KYC) vence, tenemos derecho a solicitar documentación adicional de KYC vigente, y usted acepta proporcionárnosla. Nos reservamos el derecho de restringir los pagos o rechazar prestarle nuestros Servicios si la información o documentación solicitada no se proporciona de manera oportuna.
5.1.5. Solo usted, como titular de la cuenta, puede depositar o retirar fondos en la cuenta o desde ella. Usted acepta proporcionarnos pruebas de que una cuenta o método de pago le pertenece si se lo solicitamos. Todos los fondos que deposite en su cuenta deben ser propios. No puede mantener fondos de un tercero ni combinar fondos con los de un tercero.
5.1.6. Usted acepta permitir que su información se divulgue a terceros para fines de KYC y cualquier otra verificación.
5.2. Impuestos
5.2.1. Podemos recopilar información básica sobre su situación fiscal a fin de cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la legislación relacionada con el Estándar Común de Reporte (CRS), la Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el Extranjero (FATCA) y cualquier otra legislación aplicable sobre declaración de impuestos. Esto significa que le solicitaremos que nos proporcione información de identificación personal, incluido su número de identificación fiscal, los países donde tiene residencia fiscal, la confirmación de si es ciudadano estadounidense o de si su lugar de nacimiento está o no en Estados Unidos, y/o cualquier otra información que se requiera conforme a las leyes aplicables.
5.2.2. La información fiscal que pueda proporcionar solo se divulgará a las autoridades que estén legalmente obligadas a recopilar esta información para la declaración de impuestos. Les divulgaremos su información fiscal únicamente en la medida en que estemos legalmente obligados a hacerlo. No utilizamos, divulgamos ni procesamos esta información de ninguna otra forma en ningún momento.
5.2.3. Deberá informarnos, sin demoras indebidas, de cualquier cambio en su residencia, estado de ciudadanía, nombres, dirección o cualquier otro cambio relacionado con su perfil durante la vigencia de este Acuerdo.
5.2.4. Usted es totalmente responsable de sus asuntos fiscales, incluidas las declaraciones aplicables y el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. No proporcionamos asesoramiento sobre impuestos ni sobre su situación fiscal personal. No aceptaremos responsabilidad alguna por cualquier consecuencia fiscal adversa derivada del uso de los Servicios proporcionados por Deriv.
5.3. Fraude
5.3.1. Nos reservamos el derecho de bloquear o retener los fondos de su cuenta, anular cualquier ganancia, suspender su cuenta, rescindir este Acuerdo sin previo aviso y/o cancelar cualquier solicitud de depósito, retiro o reembolso de sus fondos si sabemos o tenemos motivos para creer que se produjo o se producirá algún fraude, incluso si se cumple uno o más de los siguientes casos:
5.3.1.1. Su cuenta se abrió con un nombre falso o ficticio;
5.3.1.2. Ha presentado documentos fraudulentos o alterados; o
5.3.1.3. Se ha registrado con más de una dirección de correo electrónico o número de teléfono.
5.3.2. Podemos utilizar la información personal que proporcione para realizar verificaciones de Prevención del fraude.
5.3.3. La información personal que proporcione puede divulgarse a agencias de verificación de identidad, referencias crediticias o Prevención del fraude, las cuales pueden conservar un registro de dicha información.
5.3.4. Debe proporcionarnos información y documentación actualizadas, precisas y completas. Si estas parecen estar desactualizadas, ser inexactas o incompletas, nos reservamos el derecho de rechazarlas o solicitarle que corrija o verifique cualquier dato que haya proporcionado.
5.3.5. Sus conversaciones telefónicas o comunicaciones electrónicas, incluidas las interacciones con Amy, pueden ser grabadas. Estas grabaciones pueden utilizarse con fines de prevención del fraude, aseguramiento de la calidad, cumplimiento normativo y mejora del servicio, de conformidad con nuestra Política de privacidad.
6. Cumplimiento de las leyes
6.1. Es su responsabilidad, al acceder a nuestro sitio web y Servicios, asegurarse de comprender las leyes y regulaciones pertinentes de su país, y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. En algunos países, es posible que no se nos permita ofrecerle nuestros Servicios a menos que haya tomado medidas proactivas para solicitar información sobre ellos y haya pedido que se le proporcionen nuestros productos y servicios. El acceso a los Servicios y la oferta de determinadas operaciones a través de nuestros Servicios también pueden estar restringidos en algunas jurisdicciones. Es su responsabilidad conocer y cumplir las restricciones aplicables en su país de residencia. Al continuar accediendo a nuestro sitio web y Servicios, nos declara que lo hace legalmente y que, cuando corresponda, ha solicitado información sobre nuestros productos y servicios y ha pedido que se le proporcionen.
7. Nuestros derechos
7.1. Nos reservamos el derecho, actuando de forma razonable, de suspender, rechazar o cancelar cualquiera de nuestros Servicios, rechazar o revertir cualquiera de sus operaciones, solicitarle un reembolso y/o realizar un ajuste en su cuenta a nuestro favor en relación con depósitos en su cuenta o retiros de esta por cualquier motivo, incluidos los siguientes:
7.1.1. Si consideramos que su actividad en nuestro sitio web o Servicios puede ser ilegal en su país o estado, o que puede infringir alguna ley, regulación, instrumento, ordenanza o norma, incluidas aquellas que rigen cualquier bolsa, mercado financiero o entorno regulatorio financiero;
7.1.2. Si creemos razonablemente que nos ha hecho o está haciendo alguna declaración falsa o engañosa; o
7.1.3. Cualquier caso en el que las autoridades legales, los organismos de aplicación de la ley o los reguladores se comuniquen con nosotros para solicitar que dejemos de ofrecerle nuestros Servicios.
7.2. Nos reservamos el derecho de compensar cualquier monto que nos adeude con cualquier fondo o activo virtual que mantengamos en su cuenta, sujeto a la Cláusula 3. Esto incluye cualquier Cargo pendiente, cualquier otra tarifa pendiente comunicada a través de la plataforma o las pérdidas en que incurramos como resultado de su incumplimiento de las obligaciones establecidas en este Acuerdo.
7.3. En caso de que se produzca algún error en nuestro sitio web o Plataformas (incluidos errores relacionados con pagos por parte de nuestros proveedores de servicios de pago), nos reservamos el derecho de tomar cualquier medida necesaria para rectificar el error, incluida la corrección de inexactitudes, la suspensión temporal o permanente del acceso a los productos pertinentes, la modificación, sustitución o devolución de fondos, o el rechazo o la reversión de una operación.
7.4. Si tiene conocimiento de algún error en un informe o estado de cuenta que le proporcionemos, como montos acreditados erróneamente en su cuenta, deberá informarnos de inmediato y será responsable de devolvernos dichos montos. Si tenemos conocimiento de tal situación, por la presente nos autoriza a corregir el error modificando el informe o estado de cuenta y, cuando corresponda, tratándolo como un saldo deficitario. Si utilizó fondos que le fueron acreditados erróneamente, podremos, sin previo aviso, cerrar todas o cualquiera de sus posiciones abiertas a los precios de cierre que razonablemente consideremos adecuados para recuperar dichos fondos.
7.5. Si su cuenta para una Plataforma se desactiva por cualquier motivo (por ejemplo, su cuenta Deriv MT5), nos reservamos el derecho de cerrar cualquier posición pendiente al precio de mercado vigente en ese momento.
7.6. Tendremos derecho a tomar cualquier medida que consideremos necesaria, a nuestra entera discreción, para garantizar el cumplimiento de las leyes, normas o reglamentos aplicables. Estas medidas serán vinculantes para usted y no nos generarán responsabilidad alguna.
7.7. Si determinamos que ha incurrido en un comportamiento inapropiado, incluido el uso de lenguaje ofensivo, nos reservamos el derecho de restringir o suspender su cuenta o rescindir este Acuerdo sin previo aviso.
7.8. Tenemos derecho a solicitarle información en cualquier momento para verificar que está cumpliendo con este Acuerdo. Si no cumple con nuestra solicitud razonable de información, podremos restringir o suspender su cuenta o rescindir este Acuerdo sin previo aviso.
7.9. Podemos conservar registros que incluyan sus datos personales, información de trading y comunicaciones, debido a nuestras obligaciones legales y regulatorias. Nuestros registros servirán como documentación de su uso de los Servicios, salvo que se demuestre que son incorrectos. A petición suya, podremos proporcionarle sus registros, aunque no somos responsables de ninguna obligación de mantenimiento de registros que pueda tener. Usted reconoce y acepta que podremos utilizar nuestros registros como prueba en cualquier procedimiento legal o regulatorio.
7.10. Nos reservamos el derecho de introducir, modificar, suspender, retirar o restringir cualquier promoción o bonificación; y de revertir o eliminar cualquier bonificación acreditada por error o cuando sospechemos razonablemente de abuso o incumplimiento del Acuerdo.
7.11. Si identificamos que mantiene Cuentas duplicadas en incumplimiento de estos Términos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción y sin previo aviso, de:
7.11.1. Cerrar cualquier Cuenta duplicada; y
7.11.2. Transferir cualquier saldo restante de la(s) Cuenta(s) duplicada(s) cerrada(s) a la única cuenta que autorizamos que permanezca abierta conforme a estos Términos (la "Cuenta activa").
7.12. Cuando se produzca una transferencia de saldo entre cuentas mantenidas en diferentes monedas, podremos, a nuestra discreción, abrir automáticamente una nueva subcuenta o billetera en la moneda original de los fondos dentro de la Cuenta activa para facilitar la transferencia sin conversión de moneda. Si, en circunstancias excepcionales, realizamos una conversión, se efectuará al tipo de cambio de mercado vigente en el momento de la transferencia, y usted asumirá los costos asociados o los riesgos de tipo de cambio.
7.13. Determinamos qué cuenta se designa como la Cuenta activa a nuestra entera discreción, en función de factores que incluyen, entre otros, el estado de verificación de Conozca a su cliente (KYC), la actividad de la cuenta y los servicios integrados.
8. Abuso de mercado y comportamiento prohibido
8.1. Mantenemos sistemas para monitorear y detectar el abuso de mercado. Usted acepta que no realizará ninguna transacción que se ajuste a la definición de abuso de mercado conforme a las leyes aplicables.
8.2. Usted no deberá:
8.2.1. Realizar operaciones si posee información privilegiada o conocimientos internos relacionados con cualquier mercado financiero, activo virtual, emisor o instrumento;
8.2.2. Divulgar ilegalmente información privilegiada o conocimientos internos relacionados con cualquier mercado financiero, activo virtual, emisor o instrumento;
8.2.3. Realizar operaciones si está intentando o ha intentado manipular el mercado de cualquier instrumento financiero o activo virtual;
8.2.4. Realizar operaciones de una manera que infrinja leyes, reglamentos, instrumentos u ordenanzas, incluidos aquellos que rigen el funcionamiento de cualquier bolsa, mercado financiero o entorno regulatorio financiero;
8.2.5. Actuar de manera abusiva o deshonesta con respecto a nuestro sitio web, Plataformas u otros productos;
8.2.6. Realizar operaciones que manipulen nuestros productos;
8.2.7. Celebrar operaciones destinadas a explotar errores en los precios; o
8.2.8. Difundir cualquier información falsa, inexacta o engañosa de una manera que pueda manipular, o intentar manipular, el mercado de cualquier instrumento financiero o activo virtual.
Si determinamos o sospechamos que usted incumplió esta Cláusula 8.2, podremos prohibirle realizar trading, congelar su cuenta, suspender el trading en su cuenta, revertir cualquier operación afectada, cerrar cualquier posición abierta, bloquear retiros, reembolsar el dinero que haya depositado, retener cualquier fondo que haya acumulado o tomar cualquier otra medida que consideremos razonablemente necesaria. Los ajustes administrativos son distintos de las transacciones iniciadas por el cliente y son definitivos.
9. Protección contra saldo negativo
9.1. Podemos ofrecer protección contra saldo negativo, a nuestra entera discreción, para protegerlo de movimientos adversos en sus operaciones. No estamos obligados a proporcionar protección contra saldo negativo en ningún momento ni circunstancia, y usted no debe esperar que esté siempre disponible.
9.1.1. En el caso de las cuentas de CFD, cuando decidamos ofrecerla, la protección contra saldo negativo considera su responsabilidad total derivada de todas las operaciones abiertas dentro de esa cuenta de CFD, en comparación con los fondos disponibles en dicha cuenta, en lugar de evaluar cada operación individualmente.
9.1.2. Para las cuentas de Futuros sobre activos virtuales, la protección contra un saldo deficitario de su cuenta se proporciona, en cambio, mediante el fondo de seguros y el mecanismo de desapalancamiento automático descritos en la Cláusula 4.2 de los Términos de Trading.
9.2. Incluso cuando ofrecemos protección contra saldo negativo, esta no se aplica en las siguientes situaciones:
9.2.1. Cuando usted abre una operación que se considera prohibida; o
9.2.2. Cuando un saldo negativo resulta de su incumplimiento de este Acuerdo.
10. Cuentas inactivas
10.1. Si su cuenta no registró ninguna transacción durante un periodo superior a doce (12) meses, se considerará una cuenta inactiva, y nos reservamos el derecho de realizar un ajuste a cargo de su billetera a nuestro favor tanto en ese momento como por cada periodo de seis (6) meses durante el cual su cuenta permanezca inactiva.
10.2. Si su cuenta fue bloqueada o suspendida y no registró ninguna transacción durante un periodo de doce (12) meses o más, nos reservamos el derecho de recuperar los fondos de su cuenta.
10.3. Si su cuenta permaneció inactiva durante treinta (30) días y tiene un saldo de cuenta de un (1) USD o menos, nos reservamos el derecho de recuperar los fondos de su cuenta.
10.4. Si usted tiene una cuenta para una Plataforma que permaneció inactiva durante 6 meses o más y tiene un saldo de cuenta de un (1) USD o menos, tenemos derecho a transferir estos fondos a su billetera.
10.5. Si su cuenta permanece inactiva durante un periodo continuo de cinco (5) años, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y suspender cualquier saldo restante. Usted puede solicitar un reembolso del saldo suspendido contactando a nuestro equipo de Soporte, completando nuestras verificaciones de identidad y proporcionando cualquier otra información que le solicitemos razonablemente.
10.6. Cuentas de CFD inactivas
10.6.1. Si usted tiene una cuenta para una Plataforma de CFD que permanece inactiva durante un periodo determinado a nuestra entera discreción, podremos imponer restricciones parciales o totales en su cuenta para la Plataforma, o declarar su cuenta inactiva. Cualquier fondo en su cuenta de CFD inactiva se transferirá a su billetera.
10.6.2. El uso de Herramientas de trading automatizadas o algorítmicas no impide que su cuenta de CFD sea clasificada como inactiva si no se registra actividad en la cuenta dentro del periodo de tiempo especificado.
10.6.3. Tenemos derecho a eliminar su cuenta demo de Deriv MT5 después de treinta (30) días de inactividad.
10.6.4. Tenemos derecho a imponer restricciones de trading parciales o totales en su cuenta real de Deriv MT5 después de sesenta (60) días de inactividad. Cualquier fondo en su cuenta inactiva de Deriv MT5 se transferirá a su billetera.
10.6.5. Tenemos derecho a archivar su cuenta real de Deriv MT5 después de dos (2) años de inactividad.
11. Fallecimiento o incapacidad
11.1. Su fallecimiento o Incapacidad no pone fin automáticamente a este Acuerdo. Podemos restringir su cuenta una vez que recibamos notificación efectiva de su fallecimiento o Incapacidad, y decidiremos, a nuestra discreción, si la mantenemos abierta, la restringimos o la cerramos de conformidad con esta Cláusula y la Cláusula 10 (Cuentas inactivas).
11.2. "Incapacidad" significa un estado en el que usted no puede gestionar sus asuntos ni darnos instrucciones, por ejemplo, debido a una enfermedad, lesión o condición mental o física, según se acredite mediante una orden judicial, certificación médica u otra documentación que consideremos suficiente. No estamos obligados a investigar de forma independiente su estado mental o físico y podemos basarnos en la documentación que se nos proporcione.
11.3. Su representante legal (por ejemplo, un albacea, administrador, tutor o abogado) debe notificarnos a través de nuestra página Contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible. No seremos responsables de ninguna acción realizada en la cuenta, y todas esas acciones seguirán siendo válidas y vinculantes para usted, su patrimonio y cualquier sucesor en el título, hasta que recibamos una notificación escrita efectiva.
11.4. Antes de analizar su cuenta o actuar conforme a cualquier instrucción, su representante debe establecer su identidad y su autoridad para actuar en su nombre, de manera razonablemente satisfactoria para nosotros.
11.5. Podemos exigir documentos tales como un certificado de defunción, una concesión testamentaria o cartas de administración, una certificación médica o judicial de incapacidad o, cuando exista alguna disputa entre posibles reclamantes, una confirmación por escrito de un abogado o una orden judicial, antes de actuar conforme a cualquier instrucción o liberar fondos. Podemos solicitar documentación adicional o alternativa según su jurisdicción y nos reservamos el derecho de negarnos a actuar hasta que estemos satisfechos con la documentación proporcionada.
11.6. A la espera de una resolución, podemos restringir la cuenta (incluida la suspensión del trading, los depósitos o los retiros) y podemos negarnos a actuar conforme a cualquier instrucción sin incurrir en responsabilidad, siempre que actuemos de manera razonable y de buena fe.
11.7. Su representante debe proporcionar la documentación exigida conforme a esta Cláusula dentro de un plazo razonable. Si no se proporciona documentación válida, la cuenta continuará sujeta a nuestros términos estándar sobre inactividad, incluidas las disposiciones sobre cuentas inactivas establecidas en la Cláusula 10, y continuarán aplicándose las comisiones por inactividad, la reversión de fondos o el cierre de la cuenta aplicables conforme a dicha Cláusula.
11.8. Nosotros, nuestros directivos, empleados y agentes no seremos responsables de cualquier acción realizada u omitida de buena fe con base en esta Cláusula, incluido el hecho de basarnos en documentación o autoridad que posteriormente se determine que es inválida o esté en disputa.
11.9. Nada de lo dispuesto en esta Cláusula nos obliga a proporcionar asesoramiento legal, fiscal o de planificación sucesoria. Su representante debe buscar asesoramiento legal independiente con respecto a la legalización de un testamento, la administración de la herencia o cualquier disputa sobre el derecho a la cuenta.
12. Relaciones con terceros
12.1. Una de nuestras afiliadas puede ponerlo en contacto con nosotros. Usted reconoce que no autorizamos a nuestras afiliadas a celebrar ningún contrato, acuerdo o garantía en nuestro nombre. En particular, las afiliadas no tienen autoridad para cobrarle dinero, ofrecer garantías contra pérdidas, ofrecer servicios de inversión ni brindar asesoramiento en nuestro nombre.
13. Garantías e indemnizaciones
13.1. Usted nos garantiza y declara que es plena y personalmente responsable de liquidar cada transacción que realice a través de su cuenta con nosotros.
13.2. Usted nos garantiza y declara que solo usted controla el acceso a su cuenta y que no se concede acceso a su cuenta a menores de edad ni a terceros.
13.3. Usted seguirá siendo plenamente responsable de todas las posiciones operadas en su cuenta, así como de cualquier transacción con tarjeta de crédito u otros pagos realizados a través del Sitio web o las Plataformas para su cuenta. Usted acepta indemnizarnos por todos los costos y pérdidas de cualquier tipo en que podamos incurrir como resultado directo o indirecto de su incumplimiento en la ejecución o liquidación de cualquiera de dichas transacciones realizadas a través del Sitio web o las Plataformas.
13.4. Usted es responsable de compensarnos por cualquier costo y pérdida en que podamos incurrir o que podamos asumir como resultado de su incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones establecidas en este Acuerdo. Esto incluye indemnizarnos por cualquier costo que surja de la ejecución de cualquiera de nuestros derechos conforme a este Acuerdo.
13.5. Renunciamos específica y expresamente a todas y cada una de las garantías o declaraciones, expresas o implícitas, legales o de otro tipo, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, relacionadas con los Servicios, el Sitio web y las Plataformas.
13.6. Proporcionamos nuestros Servicios, Sitio web y Plataformas "tal como están" y "según disponibilidad", y no ofrecemos ninguna garantía de que estén libres de errores, de que se corrija cualquier error o de que estén libres de cualquier interferencia de terceros, como hackers u otros componentes perjudiciales que surjan fuera de nuestro control.
13.7. No afirmamos que nuestros Servicios, Sitio web y Plataformas estarán disponibles de forma ininterrumpida ni que se proporcionará un servicio libre de errores. Sujeto a la Cláusula 14.1, no seremos responsables de las consecuencias de dichos errores o interrupciones.
14. Responsabilidad
14.1. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo limitará o excluirá nuestra responsabilidad por cualquier asunto que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.
14.2. Sin perjuicio de la Cláusula 14.1, no seremos responsables ante usted, por contrato, agravio o de otro modo (incluida la responsabilidad por negligencia), de (a) cualquier pérdida de negocio, ingresos, ganancias o ahorros previstos; (b) cualquier gasto inútil, corrupción o destrucción de datos; (c) cualquier pérdida de buena voluntad o reputación; (d) cualquier pérdida indirecta o consecuente; o (e) los actos u omisiones de cualquier tercero, en cada caso que surjan directa o indirectamente en relación con este Acuerdo.
14.3. Sin perjuicio de las Cláusulas 14.1 y 14.2, podremos ser responsables de sus pérdidas únicamente en la medida en que dichas pérdidas se deban a nuestra negligencia grave, incumplimiento deliberado o fraude, y nuestra responsabilidad total ante usted con respecto a todas las reclamaciones que surjan de este Acuerdo o estén relacionadas con él (incluso como resultado de incumplimiento de contrato, agravio, negligencia, conforme a la ley o de otro modo) se limitará al importe total de los depósitos menos los retiros de su billetera en la fecha en que se origine la causa de la acción.
14.4. Sin perjuicio de la Cláusula 14.1, en caso de que proporcionemos información, noticias, comentarios de mercado o investigaciones en nuestro sitio web o en cualquier comunicación, incluidos los boletines informativos, aunque tomamos medidas razonables para garantizar la exactitud de dicha información, no seremos responsables de ninguna pérdida (ya sea directa o indirecta, o que surja como resultado de incumplimiento de contrato, agravio, negligencia, conforme a la ley o de otro modo) que usted sufra como consecuencia de cualquier inexactitud o error en la información proporcionada, o como resultado de que usted tome o no tome alguna medida basándose en dicha información. Si desea utilizar esta información para ayudarle con sus propias decisiones de inversión, lo hará bajo su propio riesgo. Esta cláusula se aplica igualmente a las respuestas generadas por Amy: usted utiliza dichas respuestas bajo su propio riesgo y no debe confiar en ellas como base para ninguna decisión de inversión.
14.5. Sin perjuicio de la Cláusula 14.1, no seremos responsables de ninguna pérdida, retraso o incumplimiento que surja de que su dispositivo, navegador, conexión a internet o cualquier billetera de terceros no cumpla con los requisitos establecidos en la Cláusula 4.2, ni de cualquier incompatibilidad, mal funcionamiento o fallo de seguridad de dicho dispositivo, navegador, conexión o billetera de terceros que esté fuera de nuestro control.
14.6. Sin perjuicio de la Cláusula 14.1, no seremos responsables de ningún costo, pérdida o daño que surja de su incumplimiento de acuerdos de licencia de terceros, incluido cualquier uso comercial no autorizado de contenido, gráficos, herramientas o software al que se acceda a través de nuestras Plataformas o que se utilice en relación con ellas. Usted reconoce que dicho contenido y software de terceros se proporcionan únicamente para uso personal, salvo que el proveedor externo correspondiente lo permita expresamente en virtud de una licencia directa. Además, todo software se utilizará bajo su propio riesgo. No seremos responsables de ninguna pérdida financiera incurrida al utilizar software de terceros en nuestras Plataformas de Trading.
15. Terminación
15.1. Usted podrá terminar este Acuerdo en cualquier momento notificándonoslo (de conformidad con la Cláusula 18). Después de notificarnos, deberá cerrar cualquier operación abierta tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de los veintiún (21) días, tras lo cual nos reservamos el derecho de cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente en ese momento) antes de cerrar permanentemente su cuenta Deriv.
15.2. Podremos terminar este Acuerdo y cerrar su cuenta Deriv en cualquier momento mediante un aviso con veintiún (21) días de antelación (de conformidad con la Cláusula 18). Después de notificarle, no aceptaremos nuevas instrucciones de su parte. Deberá cerrar cualquier posición abierta dentro de los veintiún (21) días siguientes a la fecha del aviso, tras lo cual nos reservamos el derecho de cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente en ese momento) antes de cerrar permanentemente su cuenta Deriv.
15.3. Podremos terminar este Acuerdo y cerrar su cuenta Deriv en cualquier momento sin previo aviso:
15.3.1. Si usted deja de ser capaz de pagar sus deudas a su vencimiento o se declara en quiebra o insolvente, según se defina en cualquier ley de quiebra o insolvencia aplicable;
15.3.2. Si se designa un síndico, examinador o administrador para la totalidad o parte de su negocio o activos, o si se le elimina del registro de sociedades de la jurisdicción en la que está constituido, o si se emite una orden o se aprueba una resolución para su liquidación;
15.3.3. Si usted incumple de forma material cualquier término de este Acuerdo;
15.3.4. Si usted nos hizo una declaración falsa material o si cualquier declaración que nos haga es falsa o engañosa en cualquier aspecto material en el momento en que se realiza;
15.3.5. Si usted no proporciona alguna información que le solicitemos de conformidad con este Acuerdo;
15.3.6. Si creemos razonablemente que existe un riesgo de seguridad o normativo al continuar este Acuerdo con usted;
15.3.7. Por motivos relacionados con nuestras políticas internas;
15.3.8. Si la ley aplicable o un organismo regulador nos exige hacerlo;
15.3.9. Según lo establecido en las Cláusulas 5.3, 7.7 y 7.8 de estos Términos generales de uso; o
15.3.10. Según lo establecido en los Términos de Trading o los Términos sobre fondos y transferencias.
Si terminamos este Acuerdo de conformidad con esta Cláusula 15.3, nos reservamos el derecho de cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente en ese momento) antes de cerrar permanentemente su cuenta Deriv.
15.4. Tras la terminación de este Acuerdo:
15.4.1. Nos reservamos el derecho de deducir de su cuenta todos los importes pendientes que nos adeude;
15.4.2. Le devolveremos sin demora indebida el saldo neto de cualquier monto restante en su billetera mediante la transferencia de los fondos directamente a su cuenta bancaria u otro método de pago verificado, a menos que tengamos derecho a retener los fondos conforme a este Acuerdo o las leyes aplicables (por ejemplo, si sospechamos que los fondos son producto de actividades delictivas); y
15.4.3. Debe dejar de usar o acceder de inmediato al Sitio web, los Servicios y las Plataformas, incluido cualquier software de terceros contenido en ellos.
15.5. La terminación de este Acuerdo no afectará ninguna obligación o derecho de cualquiera de las partes que se haya generado antes de la terminación.
15.6. Las siguientes cláusulas seguirán vigentes tras la terminación de este Acuerdo: 1 (Introducción), 5 (Conozca a su cliente), 10 (Cuentas inactivas), 11 (Fallecimiento o incapacidad), 13 (Garantías e indemnizaciones), 14 (Responsabilidad), 15 (Terminación), 16 (Derechos de propiedad intelectual), 17 (Eventos de fuerza mayor), 18 (Comunicación con nosotros), 19 (Reclamaciones), 20 (Legislación aplicable y jurisdicción) y 21 (Disposiciones varias).
16. Derechos de propiedad intelectual
16.1. Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio web y las Plataformas nos pertenecen a nosotros, a nuestras afiliadas o a nuestros licenciantes, incluida toda la información, tecnología y otros materiales relacionados, incluidos todos los softwares, conceptos, metodologías, técnicas, modelos, plantillas, algoritmos, secretos comerciales, procesos, información, materiales, códigos fuente, estructura, secuencia, organización, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, datos y conocimientos técnicos contenidos en ellos, todas sus modificaciones, alteraciones, actualizaciones, mejoras y obras derivadas, así como toda la documentación y los manuales relacionados.
16.2. Usted reconoce que la propiedad intelectual sobre nuestro Sitio web y las Plataformas se le otorga bajo licencia (no se le vende) únicamente conforme a este Acuerdo, y que no tiene ningún otro derecho, título o interés sobre los derechos de propiedad intelectual del Sitio web y las Plataformas.
16.3. Con respecto al Sitio web, las Plataformas, cualquier parte de ellos y cualquier software de terceros contenido en ellos, no deberá:
16.3.1. Realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar de cualquier otra forma obtener el código fuente, salvo en la medida expresamente permitida por la ley y con excepción de cualquier código que se ponga a disposición pública bajo una licencia de código abierto;
16.3.2. Copiar, modificar o traducir cualquiera de los materiales;
16.3.3. Eliminar cualquier aviso de propiedad;
16.3.4. Eludir cualquier limitación técnica o activar cualquier función que esté deshabilitada; o
16.3.5. Usar estos productos con el fin de desarrollar características o funciones que compitan con ellos.
16.4. Usted reconoce que la palabra “Deriv” y el logotipo “Deriv” son marcas comerciales registradas.
16.5. Debe solicitar nuestro consentimiento previo por escrito para copiar y distribuir nuestros materiales con fines no comerciales, y solo otorgaremos nuestro consentimiento con la condición de que cada copia del material permanezca intacta.
16.6. Para copiar o redistribuir nuestros materiales con fines comerciales o a cambio de cualquier tipo de compensación, debe (a) obtener nuestro permiso previo por escrito y (b) asegurarse de que todas las copias incluyan el siguiente aviso en un lugar claramente visible: “Copyright Deriv 2026. Todos los derechos reservados”.
16.7. Tenga en cuenta que, si se comunica con nosotros con sugerencias de modificaciones y mejoras para nuestro Sitio web o las Plataformas, podremos realizar modificaciones basadas en sus sugerencias, pero no estamos obligados a hacerlo. Cualquier modificación o mejora realizada al Sitio web o las Plataformas basándose en sus comentarios será propiedad exclusiva nuestra y de nuestros licenciantes.
17. Eventos de fuerza mayor
17.1. Los eventos de fuerza mayor son eventos que están fuera del control de cualquiera de las partes y que no pueden preverse razonablemente. Pueden incluir:
17.1.1. Cualquier guerra, acción estatal o gubernamental, acto de terrorismo, incendio, huelga, disturbio, alteración del orden público o acción industrial;
17.1.2. Desastres naturales como inundaciones, tornados, terremotos y huracanes;
17.1.3. Emergencias de salud pública de importancia nacional o internacional, epidemias o pandemias;
17.1.4. La suspensión, el cierre o la nacionalización de una bolsa de valores;
17.1.5. Cualquier acto o regulación emitidos por un gobierno, organismo o autoridad supranacional que nosotros (actuando razonablemente) consideremos que nos impide mantener un Mercado ordenado, o la imposición por parte de un gobierno de límites o condiciones inusuales sobre cualquier instrumento y/o su derivado en nuestras Plataformas;
17.1.6. Fallas técnicas en las instalaciones de transmisión, comunicación o computación, fallas de energía o fallas electrónicas o de equipos;
17.1.7. El incumplimiento por parte de un tercero (incluido un proveedor, proveedor de liquidez, bróker intermediario, agente, custodio, bolsa, cámara de compensación u organización reguladora) de sus obligaciones o de la prestación de sus servicios a nosotros;
17.1.8. Un evento que altere significativamente el Mercado, incluido el cierre anticipado del trading en un Mercado específico;
17.1.9. Cambios excesivos (ya sean existentes o razonablemente previstos) en el precio, la oferta o la demanda de cualquier producto; o
17.1.10. Otros eventos imprevistos, inesperados e impredecibles que no dependan de la voluntad de las partes.
17.2. No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la ejecución de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de este Acuerdo, en la medida en que estos sean consecuencia de un evento de fuerza mayor.
17.3. Si determinamos que existe un evento de fuerza mayor, podremos, sin previo aviso y en cualquier momento, actuando razonablemente, adoptar una o más de las siguientes medidas:
17.3.1. Modificar los horarios de trading de cualquier transacción específica;
17.3.2. Reducir el Apalancamiento;
17.3.3. Modificar sus requisitos de margen, lo que puede significar que deba proporcionar margen adicional;
17.3.4. Limitar la disponibilidad de las instrucciones que puede dar con respecto a un Comercio;
17.3.5. Anular todas las posiciones abiertas de los instrumentos afectados; o
17.3.6. Cerrar cualquiera o todas sus posiciones abiertas a un precio que nosotros (actuando razonablemente) consideremos adecuado.
17.4. Si adoptamos cualquiera de estas medidas, con sujeción a la Cláusula 14.1, no seremos responsables ante usted por ninguna pérdida.
18. Comunicación con nosotros
18.1. Puede contactarnos a través del chat en línea, WhatsApp o Amy. Encontrará botones de acceso rápido en nuestro Sitio web. Amy es un sistema automatizado disponible para consultas generales de Soporte; si desea hablar con un miembro de nuestro equipo, puede solicitar un agente en vivo en cualquier momento.
18.2. Nos comprometemos a resolver su consulta en el menor tiempo posible y agradecemos su paciencia mientras nos permite el tiempo necesario para resolver el asunto.
18.3. Si no podemos resolver su consulta o considera que nuestra respuesta no es satisfactoria, puede presentarnos una reclamación oficial siguiendo el proceso descrito en la Cláusula 19 (Reclamaciones) a continuación.
18.4. Es su responsabilidad asegurarse de poder recibir los correos electrónicos que le enviamos.
18.5. Cualquier aviso o comunicación que deba o pueda darse en virtud de este Acuerdo deberá realizarse por escrito y se considerará debidamente enviado, entregado y recibido cuando se entregue a la dirección de correo electrónico del destinatario. A los efectos de esta cláusula, “Días hábiles” se refiere a los días hábiles en la jurisdicción en la que estamos constituidos (consulte la Cláusula 1.1). Cualquier aviso enviado por correo electrónico se considerará recibido el siguiente Día hábil posterior al día en que se envió. Si el día en que se considera recibido el aviso no es un Día hábil, el aviso se considerará recibido el siguiente Día hábil.
19. Quejas
19.1. Nos comprometemos a garantizar que las quejas se tramiten de forma rápida y justa.
19.2. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede hacerlo enviándonos los detalles y las pruebas relacionados con su queja a complaints@deriv.com. Confirmaremos la recepción de su queja por correo electrónico, investigaremos su queja y le enviaremos una respuesta final en un plazo de quince (15) Días hábiles desde la fecha en que se reciba la queja. Para obtener más información, lea nuestra Política de quejas.
20. Ley aplicable y jurisdicción
20.1. Este Acuerdo y cualquier disputa que surja de, esté relacionada con o se refiera a la interpretación de este Acuerdo (incluidas las disputas no contractuales) se regirán por las leyes de la jurisdicción de su empresa contratante, de la siguiente manera:
20.1.1. Deriv (BVI) Ltd: British Virgin Islands;
20.1.2. Deriv Investments (Cayman) Limited: Cayman Islands;
20.1.3. Deriv (Mauritius) Ltd: Mauricio;
20.1.4. Deriv (V) Ltd: Vanuatu;
20.1.5. Deriv (FX) Ltd: Territorio Federal de Labuan (Malasia);
20.1.6. Deriv Solutions (Panama) SA: Panamá;
20.1.7. Deriv Capital International Ltd: Samoa; o
20.1.8. Deriv (SVG) LLC: San Vicente y las Granadinas.
21. Disposiciones varias
21.1. Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros, y sustituye todos los acuerdos, promesas, garantías y declaraciones anteriores (ya sean escritos u orales) relacionados con su objeto.
21.2. Si algún tribunal u organismo administrativo con jurisdicción competente determina que alguna disposición de este Acuerdo es inválida o inaplicable, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará las demás disposiciones de este Acuerdo, que seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas.
21.3. Si no exigimos que cumpla alguna de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, si no hacemos valer nuestros derechos frente a usted o si demoramos en hacerlo, esto no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos frente a usted ni que usted no tenga que cumplir dichas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y esto no significará que renunciaremos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.
21.4. Podemos ceder todos o algunos de nuestros derechos en virtud de este Acuerdo a un tercero.
21.5. No puede ceder todos o algunos de sus derechos en virtud de este Acuerdo a un tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito.
