Términos generales de uso

Este documento establece los términos y condiciones generales que se aplican a su uso de nuestros productos y servicios. Recomendamos que imprima una copia para sus registros.

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1. Introducción

1,1. La parte contratante es la entidad con la que su cuenta está registrada (“Deriv”), que puede ser una de las siguientes:

1.1.1. Deriv (BVI) Ltd, sociedad constituida en las Islas Vírgenes Británicas, con el número de empresa 1841206;

1.1.2. Deriv (FX) Ltd, sociedad constituida en Labuan, Malasia, con el número de empresa LL13394;

1.1.3. Deriv (SVG) LLC, una compañía constituida en San Vicente y las Granadinas, con número de empresa 273 LLC 2020;

1.1.4. Deriv (V) Ltd, sociedad constituida en Vanuatu, con número de empresa 14556; o

1.1.5. Deriv (Mauritius) Ltd, una compañía constituida en Mauricio, con número de empresa 209524.

Los términos “nosotros”, “nos”, y “nuestro” se refieren a Deriv. Puede encontrar información regulatoria en nuestra página de Información regulatoria. Ofrecemos servicios que le permiten operar con ciertos instrumentos financieros (los “Servicios”).

1.2. Estos Términos Generales de Uso, junto con los Términos de Trading, los Términos de Fondos y Transferencias, la Divulgación de Riesgos y los Términos Adicionales que aplican a la entidad con la que su cuenta está registrada, cada uno disponible aquí, conforman el acuerdo entre usted y Deriv (cada uno enmendado de vez en cuando, colectivamente, el “Acuerdo”). Usted acepta expresamente los términos del Acuerdo, y nosotros aceptamos su acceso y uso de nuestros Servicios (como se describe más en la Cláusula 2 a continuación). En caso de conflicto entre estos Términos Generales de Uso y los Términos de Trading, los Términos de Fondos y Transferencias, la Divulgación de Riesgos y los Términos Adicionales aplicables, se aplicará el siguiente orden de precedencia: (i) los Términos Adicionales; (ii) estos Términos Generales de Uso; (iii) los Términos de Trading; (iv) los Términos de Fondos y Transferencias; y (v) la Divulgación de Riesgos.

1.3. Usted es responsable de revisar periódicamente nuestro sitio web para consultar la versión actual del Acuerdo. Nos reservamos el derecho de modificar el Acuerdo, según lo permita la ley, sin previo aviso, y es su responsabilidad consultar nuestro sitio web para conocer la versión más reciente del Acuerdo. El Acuerdo enmendado entrará en vigencia una vez publicado en https://deriv.com/ (el "Sitio web"). Si realizamos cambios sustanciales en el Acuerdo, le notificaremos. Si rechaza alguna variación del Acuerdo, debe dejar de usar nuestro Sitio web y Servicios, y nosotros terminaremos este Acuerdo conforme a la Cláusula 13. Su uso continuo del Sitio web y los Servicios constituirá aceptación de la variación.

1.4. Los términos utilizados en este Acuerdo, como “incluido” o “por ejemplo”, no son palabras de limitación y se interpretarán seguidos de las palabras “sin limitación”. Los encabezados en este Acuerdo son solo para conveniencia y no afectarán de ninguna manera el significado o la interpretación del mismo.

1.5. Este Acuerdo puede estar disponible en varios idiomas, y en cada caso, hemos intentado proporcionar una traducción fiel de la versión en inglés. En caso de cualquier diferencia de significado entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

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2. Oferta de productos

2.1. Ofrecemos nuestros Servicios a través de plataformas de trading con la marca Deriv disponibles en el Sitio web (las “Plataformas de Trading”), donde podrá operar:

2.1.1. Si tiene una cuenta con Deriv (BVI) Ltd, Contratos por Diferencia (“CFDs”) sobre instrumentos financieros e Índices Derivados a través de Deriv MT5;

2.1.2. Si tiene una cuenta con Deriv (FX) Ltd, CFDs sobre instrumentos financieros a través de Deriv MT5;

2.1.3. Si tiene una cuenta con Deriv (SVG) LLC:

2.1.3.1. Opciones y Multipliers sobre instrumentos financieros e Índices Derivados a través de Deriv Trader;

2.1.3.2. CFDs sobre instrumentos financieros y Índices Derivados a través de Deriv MT5;

2.1.3.3. CFDs sin swaps sobre instrumentos financieros e Índices Derivados a través de Deriv MT5;

2.1.3.4. CFDs sobre instrumentos financieros e Índices Derivados a través de Deriv X; y

2.1.3.5. CFDs sobre instrumentos financieros e Índices Derivados a través de Deriv cTrader.

2.1.4. Si tiene una cuenta con Deriv (V) Ltd:

2.1.4.1. CFDs sobre instrumentos financieros e Índices Derivados a través de Deriv MT5; y

2.1.4.2. CFDs sobre instrumentos financieros a través de Deriv X.

2.1.5. Si tiene una cuenta con Deriv (Mauritius) Ltd, CFDs sobre instrumentos financieros a través de Deriv MT5.

2.1.6. Los instrumentos financieros e Índices Derivados particulares disponibles en cada Plataforma de Trading pueden variar y están sujetos a cambios ocasionales.

2,2. Nuestros Servicios se ofrecen de manera no presencial, y nuestra comunicación se realiza a través del Sitio web, correos electrónicos y otras correspondencias electrónicas.

2.3. Nuestros Servicios se prestan únicamente en régimen de ejecución. Esto significa que usted será responsable de tomar sus propias decisiones e iniciativas de inversión al transmitir sus órdenes de operación a través del Sitio web. Ejecutaremos cualquier instrucción específica de su parte, pero no estaremos obligados a asegurar que las operaciones sean adecuadas o apropiadas para usted.

2.4. El trading de CFDs no le otorga ningún derecho sobre el instrumento subyacente de su operación, lo que significa que no tendrá ningún interés ni derecho a comprar acciones subyacentes relacionadas con estos instrumentos, ya que los CFDs representan solo un valor notional.

2,5. Nos reservamos el derecho exclusivo de determinar el alcance, la disponibilidad y la naturaleza de los servicios y productos que le ofrecemos.

2.6. Solo ofrecemos nuestros Servicios a residentes de ciertos países debido a restricciones legales y regulatorias y a nuestras políticas internas. Podemos cambiar esta lista de países en cualquier momento.

2.7. Podemos optar por introducir, modificar o descontinuar los servicios y productos por motivos relacionados con el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa o consideraciones estratégicas. En cualquiera de estas circunstancias, haremos todos los esfuerzos razonables para notificárselo y proporcionarle orientación sobre la administración de la cuenta.

2.8. La entidad con la que puede tener una cuenta depende de su país de residencia y los productos que desee operar.

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3. Acceso a nuestros servicios

3.1. Para abrir una cuenta Deriv y utilizar nuestros Servicios, debe cumplir con todas las siguientes condiciones y hacer las siguientes declaraciones ante nosotros:

3.1.1. Ha leído el Acuerdo en su totalidad y comprende que estará comprando y vendiendo operaciones sujetas a este Acuerdo (incluidos, para evitar dudas, los riesgos descritos en la Divulgación de Riesgos);

3.1.2. Ha leído nuestra Política de privacidad y sabe cómo procesamos datos personales;

3.1.3. Usted está actuando solo en su propio beneficio y no para cualquier otra persona o en nombre de cualquier otra persona;

3.1.4. Tiene 18 años de edad o más; y

3.1.5. No es residente de un país en el que no ofrecemos nuestros servicios (ver Cláusula 2.6).

3.2. Sujeto a los términos de este Acuerdo y siempre que lo aceptemos como cliente, le otorgamos una licencia para usar las Plataformas de Trading únicamente para su uso y beneficio personal. En la medida en que el software de terceros esté incluido dentro de las Plataformas de Trading, deberá cumplir con los términos de cualquier licencia de software de terceros que se le proporcione periódicamente.

3,3. Si decide usar o descargar software de terceros a través del cual se accedan a nuestros Servicios (en particular, MT5), usted acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Reconoce que no podrá realizar órdenes hasta que lo aceptemos como cliente.

3.4. Si tiene una cuenta Deriv cTrader, acepta adherirse a estos términos.

3.5. Si tiene una cuenta Deriv X, acepta adherirse a estos términos.

3.6. Si tiene una cuenta Deriv Nakala, acepta adherirse a estos términos.

3.7. Usted es responsable de asegurarse de que las credenciales de su cuenta se mantengan confidenciales y que no sean usadas por ninguna persona que no sea usted. Debe notificarnos inmediatamente si se entera de que sus credenciales de cuenta han sido comprometidas o si su cuenta ha sido usada por alguien que no sea usted. Si creemos que ha habido una violación de seguridad, podemos requerir que cambie las credenciales de su cuenta.

3.8. No debe dar ni ofrecer dar acceso a capital o fondos para que terceros operen con nosotros. No debe utilizar los servicios de ningún tercero que ofrezca cuentas financiadas para que usted opere en nuestras Plataformas de Trading.

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4. Conozca Su Cliente (KYC)

4.1. General

4.1.1. Usted acepta proporcionarnos información y documentación verdadera, completa y precisa durante el registro, incluyendo su nombre, dirección permanente de residencia, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, país de residencia, número de contacto y dirección de correo electrónico.

4.1.2. Tenemos derecho a realizar la debida diligencia sobre usted, lo que incluye recopilar cierta información y verificar su identidad y dirección residencial permanente mediante documentos. Para verificar su identidad, normalmente tendrá que proporcionarnos los siguientes documentos o archivos:

4.1.2.1. Una selfie;

4.1.2.2. Una copia clara y en color de una identificación válida y no vencida emitida por el gobierno, como un pasaporte, una licencia de conducir o una tarjeta de identificación;

4.1.2.3. Comprobante de domicilio, que es un documento formal que incluye su dirección residencial. Los documentos aceptables pueden incluir una copia de su extracto bancario, factura de electricidad, factura de agua o gas, factura de impuestos municipales, carta de impuestos, factura de teléfono fijo (no se aceptan facturas de teléfonos móviles), factura de servicios de televisión, factura de Internet residencial o factura de eliminación de residuos de las autoridades locales. La factura debe mostrar su nombre completo y dirección. Es importante que la factura de servicios públicos no tenga más de doce (12) meses, y que los datos en la factura coincidan con la información personal que proporcionó al abrir una cuenta con nosotros; y

4.1.2.4. Comprobante de ingresos: documento formal que muestra su fuente de fondos, por ejemplo, su recibo de salario o extracto bancario.

4.1.3. Nos reservamos el derecho de ejercer nuestra absoluta discreción para decidir si aceptamos o no su solicitud para abrir una cuenta de trading con nosotros. No estamos obligados a explicar los motivos de nuestra decisión de rechazar su solicitud.

4.1.4. Después de que se registre como cliente, acepta proporcionar cualquier información o documentación que solicitemos dentro del plazo que establezcamos. Si alguno de sus documentos de KYC caduca, tenemos derecho a solicitar documentación KYC no caducada adicional y usted acepta proporcionarla. Nos reservamos el derecho de restringir pagos y/o rechazar nuestros Servicios si la información y/o documentación solicitada no se proporciona oportunamente.

4.1.5. Solo usted, como titular de la cuenta, puede depositar o retirar fondos de la cuenta. Acepta proporcionarnos evidencia que demuestre que una cuenta o método de pago le pertenece si lo solicitamos. Todos los fondos que deposite en su cuenta deben ser de su propiedad. No puede mantener fondos de terceros ni agrupar fondos con terceros.

4.1.6. Acepta que su información sea revelada a terceros con fines de KYC y cualquier otra comprobación.

4.2. Impuestos

4.2.1. Podemos recopilar información básica sobre su situación fiscal para cumplir con nuestras obligaciones bajo la legislación relacionada con el Estándar Común de Reporte (CRS), la Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas Extranjeras (FATCA) y cualquier otra legislación fiscal aplicable. Esto significa que le solicitaremos información personal identificable, incluyendo su número de identificación fiscal, los países donde es residente fiscal, confirmación de si es ciudadano estadounidense o si su lugar de nacimiento está en los EE. UU., y/u otra información que sea requerida según las leyes aplicables.

4.2.2. La información fiscal que pueda proporcionar solo será divulgada a las autoridades legalmente encargadas de recopilar esta información para fines de declaración fiscal. Solo divulgaremos su información fiscal en la medida que estemos legalmente obligados a hacerlo. No utilizamos, revelamos ni procesamos esta información de ninguna otra manera en ningún momento.

4.2.3. Debe informarnos sin demora indebida sobre cualquier cambio en su residencia, estatus de ciudadanía, nombres, dirección o cualquier otro cambio relevante durante la vigencia de este Acuerdo.

4.2.4. Es completamente responsable de sus asuntos fiscales, incluyendo declaraciones aplicables y cumplimiento de leyes y regulaciones. No ofrecemos asesoramiento sobre impuestos ni su situación fiscal personal. No aceptamos ninguna responsabilidad por consecuencias fiscales adversas derivadas del uso de los Servicios ofrecidos por Deriv.

4.3. Fraude

4.3.1. Nos reservamos el derecho de bloquear o retener los fondos en su cuenta, revocar cualquier ganancia, suspender su cuenta, terminar este Acuerdo sin aviso, y/o cancelar cualquier solicitud de depósito, retiro o reembolso de fondos si sabemos o tenemos razones para creer que se ha producido o se producirá fraude, incluyendo si se cumple uno o más de los siguientes casos:

4.3.1.1. La cuenta se abrió con un nombre falso o ficticio;

4.3.1.2. Ha presentado documentos fraudulentos o manipulados; o

4.3.1.3. Has abierto más de una cuenta de Deriv.

4.3.2. Podemos utilizar la información personal que nos proporcione para realizar controles de anti-fraude.

4.3.3. La información personal que proporcione puede ser revelada a agencias de verificación de identidad, referencias crediticias o prevención del fraude, que pueden mantener un registro de dicha información.

4.3.4. Debe proporcionarnos información y documentación actualizada, precisa y completa. Si parece estar desactualizada, inexacta o incompleta, nos reservamos el derecho de rechazarla o pedirle que corrija o verifique cualquier detalle que haya proporcionado.

4.3.5. Sus conversaciones telefónicas y/o comunicaciones electrónicas relacionadas con su uso de los Servicios pueden ser grabadas. Estas grabaciones pueden ser utilizadas con fines antifraude de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

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5. Cumplimiento con las leyes

5.1. Es su responsabilidad, al acceder a nuestro Sitio web y Servicios, asegurarse de entender las leyes y regulaciones relevantes de su país y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. En algunos países, es posible que no se nos permita ofrecerle nuestros Servicios a menos que haya tomado medidas proactivas para solicitarlos y haya pedido que se le proporcionen nuestros productos y servicios. El acceso a los Servicios y la oferta de ciertas operaciones a través de nuestros Servicios también puede estar restringido en algunas jurisdicciones. Es su responsabilidad conocer las restricciones que aplican en su país de residencia y cumplirlas. Al seguir accediendo a nuestro Sitio web y Servicios, nos representa que lo hace legalmente y que, cuando corresponde, ha solicitado información sobre nuestros productos y servicios y ha pedido que se le proporcionen.

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6. Nuestros derechos

6.1. Nos reservamos el derecho de suspender, rechazar o cancelar cualquiera de nuestros Servicios, rechazar o revertir cualquiera de sus operaciones, solicitarle un reembolso y cobrarle tarifas de depósito y/o retiro por cualquier motivo, incluyendo los siguientes:

6.1.1. Si creemos que su actividad en nuestro Sitio web o Servicios puede ser ilegal en su país o estado, o que pueda infringir leyes, regulaciones, instrumentos, ordenanzas o reglas, incluyendo aquellas que rigen cualquier bolsa, mercado financiero o entorno regulatorio financiero;

6.1.2. Si creemos razonablemente que ha hecho o está haciendo alguna representación falsa o engañosa hacia nosotros; o

6.1.3. Si cualquier autoridad legal, cuerpo de aplicación de la ley o reguladores nos contactan para solicitarnos que dejemos de ofrecerle nuestros Servicios.

6.2. En caso de cualquier error en nuestro Sitio Web o Plataformas de Trading (incluidos errores relacionados con pagos de nuestros proveedores de servicios de pago), nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción necesaria para rectificar el error, incluyendo corregir inexactitudes, suspensión temporal o permanente del acceso a productos relevantes, modificación, reemplazo o reembolso de fondos, o rechazar o revertir una operación.

6.3. Si se entera de algún error en un informe o estado que le proporcionemos, como cualquier monto acreditado erróneamente en su cuenta, debe informarnos inmediatamente y usted es responsable de devolver esos montos. Si tomamos conocimiento de tal situación, nos autoriza a corregir el error modificando el informe o estado y, si corresponde, tratarlo como un saldo deficitario. Si ha utilizado fondos que se le acreditaron erróneamente, podemos, sin previo aviso, cerrar todas o algunas de sus posiciones abiertas a precios de cierre que razonablemente consideremos apropiados para recuperar dichos fondos.

6.4. Si su cuenta para una Plataforma de Trading está deshabilitada por cualquier motivo (por ejemplo, su cuenta Deriv MT5), nos reservamos el derecho de cerrar cualquier posición pendiente al precio de mercado vigente.

6.5. Tenemos derecho a tomar cualquier acción que consideremos necesaria, a nuestra única discreción, para asegurar el cumplimiento de las leyes, reglas o regulaciones aplicables. Estas acciones serán vinculantes para usted y no nos harán responsables.

6.6. Si determinamos que ha tenido un comportamiento inapropiado, incluyendo el uso de lenguaje ofensivo, nos reservamos el derecho a restringir o suspender su cuenta o a rescindir este Acuerdo sin previo aviso.

6.7. Tenemos derecho a pedirle información para verificar que cumple con este Acuerdo en cualquier momento. Si no cumple con nuestra solicitud razonable de información, podemos restringir o suspender su cuenta, o rescindir este Acuerdo sin previo aviso.

6.8. Podemos mantener registros, que incluyen sus datos personales, información de trading y comunicaciones, debido a nuestras obligaciones legales y regulatorias. Nuestros registros servirán como documentación de su uso de los Servicios a menos que se demuestre que son incorrectos. A su solicitud, se le pueden proporcionar sus registros, aunque no somos responsables de cualquier obligación de mantenimiento de registros que pueda tener. Usted reconoce y acepta que podemos usar nuestros registros como evidencia en cualquier procedimiento legal o regulatorio.

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7. Abuso de mercado y comportamiento prohibido

7.1. Usted acepta que no realizará ninguna operación que caiga dentro de la definición de abuso de mercado según las leyes aplicables.

7.2. No deberá:

7.2.1. Operar si posee información privilegiada o tiene conocimiento interno relacionado con cualquier mercado financiero, emisor o instrumento;

7.2.2. Operar si está intentando o ha intentado manipular el mercado de cualquier instrumento financiero;

7.2.3. Operar de una forma que viole cualquier ley, regulación, instrumento u ordenanza, incluyendo aquellas que rigen el funcionamiento de cualquier bolsa, mercado financiero o entorno regulatorio financiero;

7.2.4. Actuar de manera abusiva o deshonesta respecto a nuestro Sitio web, Plataformas de Trading u otros productos;

7.2.5. Realizar operaciones que manipulen nuestros productos; o

7.2.6. Realizar operaciones destinadas a explotar errores en los precios.

Si determinamos o sospechamos que ha violado esta Cláusula 7.2, podemos prohibirle operar, revertir las operaciones afectadas, cerrar posiciones abiertas, bloquear retiros, reembolsar el dinero que ha depositado, retener los fondos acumulados o tomar otras medidas razonablemente necesarias.

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8. Protección contra saldo negativo

8.1. Dependiendo de su tipo de cuenta, puede que se aplique protección contra saldo negativo. La protección contra saldo negativo significa que su responsabilidad global por operaciones se limita a la cantidad disponible en su cuenta Deriv. Ofrecemos protección contra saldo negativo para protegerlo contra movimientos adversos en sus operaciones, que podrían hacer que le deba dinero a Deriv porque los precios se han movido en su contra desde que abrió las operaciones. La protección contra saldo negativo considera su responsabilidad agregada en todas las operaciones abiertas y no por operación.

8.2. Las disposiciones de protección contra balance negativo no se aplican en las siguientes situaciones:

8.2.1. Cuando abre una operación considerada prohibida; o

8.2.2. Cuando un saldo negativo resulta de su incumplimiento de este Acuerdo.

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9. Cuentas inactivas

9.1. Si su cuenta no ha registrado ninguna operación por más de doce (12) meses, se considerará una cuenta inactiva, y nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa por inactividad de hasta veinticinco (25) USD/EUR/GBP o el equivalente a veinticinco (25) USD en otra moneda, calculada según la tasa de cambio actual publicada por XE u otro proveedor reconocido a la fecha de cobro de la tarifa. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa por inactividad por cada periodo de seis (6) meses que su cuenta permanezca inactiva.

9.2. Si su cuenta ha sido bloqueada o suspendida y no ha registrado operaciones durante doce (12) meses o más, nos reservamos el derecho de rescindir los fondos de su cuenta.

9.3. Si su cuenta ha estado inactiva durante treinta (30) días con un saldo igual o inferior a uno (1) USD/EUR/GBP, nos reservamos el derecho de rescindir los fondos de su cuenta.

9.4. Si tiene una cuenta para una Plataforma de Trading que ha estado inactiva por seis (6) meses o más y tiene un saldo igual o inferior a uno (1) USD/EUR/GBP, tenemos el derecho de transferir esos fondos a su cuenta Deriv.

9.5. Si su cuenta está cerrada o bloqueada, debe contactar nuestro Centro de Ayuda para recuperar los fondos de su cuenta. Si su cuenta está inactiva, aún puede realizar retiros.

9.6. Cuentas CFD inactivas

9.6.1. Si tiene una cuenta para una Plataforma de Trading CFD que esté inactiva por un período determinado a nuestra entera discreción, podemos imponer restricciones parciales o totales en su cuenta para la Plataforma de Trading, o marcar su cuenta como inactiva. Los fondos en su cuenta CFD inactiva serán transferidos a su cuenta Deriv.

9.6.2. El uso de herramientas automáticas o algorítmicas de trading no impide que su cuenta CFD sea clasificada como inactiva si no hay actividad registrada en la cuenta durante el período especificado.

9.6.3. Tenemos el derecho de eliminar su cuenta demo de Deriv MT5 después de treinta (30) días de inactividad.

9.6.4. Tenemos el derecho de imponer restricciones parciales o totales de trading en su cuenta real de Deriv MT5 después de sesenta (60) días de inactividad. Cualquier fondo en su cuenta Deriv MT5 inactiva será transferido a su cuenta Deriv.

9.6.5. Tenemos el derecho de archivar su cuenta real de Deriv MT5 después de dos (2) años de inactividad.

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10. Relaciones con terceros

10.1. Podemos haber sido presentados a usted por uno de nuestros afiliados. Usted reconoce que no autorizamos a nuestros afiliados a celebrar contratos, acuerdos o garantías en nuestro nombre. En particular, las afiliadas no tienen autoridad para cobrarle dinero, ofrecer garantías contra pérdidas, servicios de inversión o asesoramiento en nuestro nombre.

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11. Garantías e indemnizaciones

11.1. Usted garantiza y declara ser total y personalmente responsable de liquidar cada transacción que realice a través de su cuenta con nosotros.

11.2. Usted garantiza y representa que es el único que controla el acceso a su cuenta y que no menores ni terceros tienen acceso a ella.

11.3. Usted sigue siendo plenamente responsable de todas las posiciones negociadas en su cuenta, así como de cualquier transacción con tarjeta de crédito u otros pagos hechos a través del Sitio Web o Plataformas de Trading para su cuenta. Usted se compromete a indemnizarnos por cualquier costo o pérdida, directa o indirectamente, que podamos sufrir debido a su incumplimiento para ejecutar o liquidar cualquier transacción realizada a través del Sitio web o Plataformas de Trading.

11.4. Es responsable de compensarnos por cualquier costo o pérdida que podamos incurrir o soportar debido a su incumplimiento de cualquier obligación establecida en este Acuerdo. Esto incluye indemnizarnos por cualquier gasto derivado del ejercicio de nuestros derechos bajo este Acuerdo.

11.5. Rechazamos expresamente cualquier garantía o representación, expresa o implícita, legal o de otro tipo, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción, relacionadas con los Servicios, Sitio web y Plataformas de Trading.

11.6. Ofrecemos nuestros Servicios, Sitio web y Plataformas de Trading “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantía de estar libres de errores, que los errores se corrijan o que estén libres de interferencias de terceros como hackers u otros componentes dañinos fuera de nuestro control.

11.7. No garantizamos que nuestros Servicios, Sitio Web y Plataformas de Trading estén disponibles de forma ininterrumpida ni que presten un servicio sin errores. Sujeto a la Cláusula 12.1, no seremos responsables por las consecuencias de dichos errores o interrupciones.

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12. Responsabilidad

12.1. Nada en este Acuerdo limitará o excluirá nuestra responsabilidad por asuntos que no puedan ser limitados o excluidos por la ley aplicable.

12.2. Sujeto a la Cláusula 12.1, no seremos responsables ante usted en contrato, agravio u otra forma (incluida la negligencia) por (a) pérdida de negocio, ingresos, beneficios o ahorros anticipados; (b) gastos desperdiciados, corrupción o destrucción de datos; (c) pérdida de buena voluntad o reputación; (d) pérdida indirecta o consecuente; o (e) actos u omisiones de terceros, directa o indirectamente relacionados con este Acuerdo.

12.3. Sujeto a las Cláusulas 12.1 y 12.2, solo podemos ser responsables por pérdidas causadas por nuestra negligencia grave, incumplimiento intencionado y/o fraude, y nuestra responsabilidad máxima por reclamos en relación con este Acuerdo estará limitada al total de depósitos menos retiros en su cuenta Deriv en la fecha del hecho causante.

12.4. Sujeto a la Cláusula 12.1, aunque tomamos medidas razonables para asegurar la precisión de la información, noticias, comentarios y análisis del mercado en nuestro Sitio web y comunicaciones, no seremos responsables por pérdidas que pueda sufrir por inexactitudes o errores o por acciones que tome o no tome basadas en dicha información. Si desea usar esta información para ayudarle con sus decisiones de inversión, lo hace bajo su propio riesgo.

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13. Terminación

13.1. Puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento notificándonos (de acuerdo con la Cláusula 16). Después de notificarnos, debe cerrar cualquier operación abierta tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de veintiún (21) días, tras lo cual nos reservamos el derecho de cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente) antes de cerrar permanentemente su cuenta Deriv.

13.2. Podemos rescindir este Acuerdo y cerrar su cuenta Deriv en cualquier momento notificándole con veintiún (21) días de antelación (de acuerdo con la Cláusula 16). Después de avisarle, no aceptaremos nuevas instrucciones de usted. Debe cerrar cualquier posición abierta dentro de los veintiún (21) días siguientes a la fecha de notificación, tras lo cual nos reservamos el derecho de cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente) antes de cerrar permanentemente su cuenta Deriv.

13.3. Podemos rescindir este Acuerdo y cerrar su cuenta sin previo aviso en cualquier momento:

13.3.1. Si se vuelve incapaz de pagar sus deudas a su vencimiento o se declara en quiebra o insolvente, según lo definido en cualquier ley de quiebra o insolvencia aplicable;

13.3.2. Si se nombra un receptor, examinador o administrador para toda o parte de su negocio o activos, o si se le elimina del registro de empresas en la jurisdicción en la que está constituido, o si se dicta una orden o se aprueba una resolución para liquidación;

13.3.3. Si incumple materialmente cualquier término de este Acuerdo;

13.3.4. Si ha hecho una declaración falsa o engañosa hacia nosotros o cualquier declaración que nos haga es falsa o engañosa en un aspecto material al momento en que se da;

13.3.5. Si no provee la información que le solicitamos en virtud de este Acuerdo;

13.3.6. Si razonablemente creemos que existe un riesgo de seguridad o regulatorio al continuar este Acuerdo con usted;

13.3.7. Por razones relacionadas con nuestras políticas internas;

13.3.8. Si la ley aplicable o un regulador nos exige hacerlo;

13.3.9. Como se establece en las Cláusulas 4.3, 6.6 y 6.7 de estos Términos Generales de Uso; o

13.3.10. Como se establece en los Términos de Trading o en los Términos de Fondos y Transferencias.

Si rescindimos este Acuerdo conforme a esta Cláusula 13.3, nos reservamos el derecho de cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente) antes de cerrar permanentemente su cuenta Deriv.

13.4. Al rescindir este Acuerdo:

13.4.1. Nos reservamos el derecho de deducir de su cuenta todos los montos pendientes que nos deba;

13.4.2. Le devolveremos sin demora indebida el saldo neto de cualquier dinero restante en su cuenta Deriv enviando los fondos directamente a su cuenta bancaria u otro método de pago verificado, a menos que tengamos derecho a retener dichos fondos bajo este Acuerdo o las leyes aplicables (por ejemplo, si sospechamos que los fondos son producto de actividades ilícitas);

13.4.3. Debe cesar inmediatamente el uso o acceso al Sitio web, Servicios y Plataformas de Trading, incluyendo cualquier software de terceros contenido en los mismos.

13.5. La terminación de este Acuerdo es sin perjuicio de cualquier obligación o derecho adquirido por cualquier parte antes de la terminación.

13.6. Las siguientes cláusulas permanecerán vigentes tras la terminación de este Acuerdo: 1 (Introducción), 4 (Conoce a tu cliente), 9 (Cuentas inactivas), 11 (Garantías e indemnizaciones), 12 (Responsabilidad), 13 (Terminación), 14 (Derechos de propiedad intelectual), 15 (Fuerza mayor), 16 (Comunicación con nosotros), 17 (Quejas), 18 (Ley aplicable y jurisdicción) y 19 (Misceláneos).

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14. Derechos de propiedad intelectual

14.1. Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio web y Plataformas de Trading son propiedad nuestra, de nuestras afiliadas o licenciantes, incluyendo toda la información, tecnología y otros materiales relacionados, así como todo el software, conceptos, metodologías, técnicas, modelos, plantillas, algoritmos, secretos comerciales, procesos, información, materiales, códigos fuente, estructura, secuencia, organización, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, datos, conocimientos incluidos, todas las modificaciones, alteraciones, actualizaciones, mejoras, extensiones y obras derivadas, y toda la documentación y manuales relacionados.

14.2. Usted reconoce que la propiedad intelectual del Sitio web y Plataformas de Trading le es licenciada (no vendida) únicamente bajo este Acuerdo, y que no tiene ningún otro derecho, título o interés en los derechos de propiedad intelectual del Sitio web y Plataformas de Trading.

14.3. No deberá, respecto al Sitio web, Plataformas de Trading, cualquier parte de los mismos, ni el software de terceros contenido en ellos:

14.3.1. Realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar derivar el código fuente, excepto en la medida expresamente permitida por la ley y con la excepción de cualquier código que sea publicado públicamente bajo una licencia de código abierto;

14.3.2. Copiar, modificar o traducir cualquier material;

14.3.3. Eliminar cualquier aviso de propiedad;

14.3.4. Eludir cualquier limitación técnica o activar funciones deshabilitadas; o

14.3.5. Usar estos productos para desarrollar funciones o características que compitan con ellos.

14.4. Usted reconoce que la palabra “Deriv” y el logotipo “Deriv” son marcas registradas.

14.5. Debe obtener nuestro consentimiento previo por escrito para copiar y distribuir nuestros materiales con fines no comerciales, y solo daremos consentimiento si cada copia del material permanece intacta.

14.6. Para copiar o redistribuir nuestros materiales con fines comerciales o con fines de compensación de cualquier tipo, debe (a) obtener nuestro permiso previo por escrito y (b) asegurarse de que todas las copias incluyan el siguiente aviso en una posición claramente visible: “Copyright Deriv 2025. Todos los derechos reservados.”

14.7. Tenga en cuenta que si nos contacta con sugerencias para modificaciones y mejoras en nuestro Sitio web o las Plataformas de Trading, podemos hacer modificaciones basadas en sus sugerencias, pero no estamos obligados a hacerlo. Cualquier modificación o mejora al Sitio web o Plataformas de Trading basada en sus comentarios será propiedad exclusiva nuestra y de nuestros licenciantes.

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15. Evento de fuerza mayor

15.1. Los eventos de fuerza mayor son acontecimientos que escapan al control de cualquiera de las partes y no son razonablemente previsibles. Pueden incluir:

15.1.1. Cualquier guerra, acción estatal o gubernamental, acto terrorista, incendio, huelga, disturbio, desorden civil o acción industrial;

15.1.2. Desastres naturales como inundaciones, tornados, terremotos y huracanes;

15.1.3. Emergencias de salud pública de interés nacional o internacional, epidemias o pandemias;

15.1.4. La suspensión, cierre o nacionalización de una bolsa;

15.1.5. Cualquier acto o regulación de un gobierno o entidad supranacional que creamos (de forma razonable) que impide mantener un mercado ordenado o la imposición de límites o condiciones inusuales por parte de un gobierno sobre cualquier instrumento y/o su derivado en nuestras Plataformas de Trading;

15.1.6. Fallas técnicas en transmisión, comunicación o instalaciones informáticas, cortes de energía, o fallas electrónicas o de equipos;

15.1.7. La falla de cualquier tercero (incluyendo proveedores, proveedores de liquidez, intermediarios, agentes, custodios, bolsas, cámaras de compensación u organizaciones regulatorias) para cumplir sus obligaciones o proveer servicios a nosotros;

15.1.8. Un evento que altere significativamente el mercado, incluyendo el cierre prematuro de operaciones en un mercado en particular;

15.1.9. Cambios excesivos (ya sean existentes o razonablemente anticipados) en el precio, oferta o demanda de cualquier producto; o

15.1.10. Otros eventos imprevisibles, no anticipados y no predichos que no dependen de la voluntad de las partes.

15.2. No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la ejecución de cualquiera de nuestras obligaciones conforme a este Acuerdo en la medida que el mismo resulte de un evento de fuerza mayor.

15.3. Si determinamos que existe un evento de fuerza mayor, podremos, sin previo aviso y en cualquier momento, actuando con razonabilidad, tomar una o más de las siguientes medidas:

15.3.1. Modificar el horario de negociación de cualquier transacción en particular;

15.3.2. Reducir el apalancamiento;

15.3.3. Modificar sus requisitos de margen, lo que puede significar que debe proporcionar margen adicional;

15.3.4. Limitar la disponibilidad de las instrucciones que puede dar respecto a una operación;

15.3.5. Anular todas las posiciones abiertas de los instrumentos afectados; o

15.3.6. Cerrar algunas o todas sus posiciones abiertas a un precio que nosotros (actuando razonablemente) consideremos apropiado.

15.4. Si tomamos alguna de estas medidas, sujeto a la Cláusula 12.1, no seremos responsables ante usted por ninguna pérdida.

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16. Comunicación con nosotros

16.1. Puede contactarnos por correo electrónico o chat en línea. Los datos de contacto se encuentran en la página Contáctenos de nuestro sitio web.

16.2. Nos comprometemos a resolver su consulta lo antes posible y agradecemos su paciencia por darnos tiempo para resolver el asunto.

16.3. Si no podemos resolver su consulta o considera que nuestra respuesta no es satisfactoria, puede enviarnos una queja oficial siguiendo el proceso descrito en la Cláusula 17 (Quejas) abajo.

16.4. Es su responsabilidad asegurarse de que puede recibir los correos electrónicos que le enviamos.

16.5. Cualquier aviso o comunicación requerida o permitida bajo este Acuerdo debe ser por escrito y se considerará debidamente entregada, dada y recibida cuando sea enviada a la dirección de correo electrónico del destinatario. A los efectos de esta cláusula, “Días Hábiles” se refiere a los días hábiles en la jurisdicción en la que estamos incorporados (véase Cláusula 1.1). Toda notificación enviada por correo electrónico se considerará recibida el siguiente Día Hábil después del día en que se envía. Si el día en que se considera que se recibe una notificación no es un día hábil, se considerará que dicha notificación se recibió el siguiente día hábil.

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17. Quejas

17.1. Estamos comprometidos a garantizar que las quejas se gestionen de manera rápida y justa.

17.2. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede hacerlo enviándonos los detalles y pruebas relacionados con su queja a [email protected]. Confirmaremos la recepción de su queja por correo electrónico, investigaremos su queja y le enviaremos una respuesta final en un plazo de quince (15) días desde la fecha en que se reciba la queja. Para más información, lea nuestra Política de quejas.

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18. Leyes aplicables y jurisdicción

18.1. Este Acuerdo y cualquier disputa que surja de, en conexión con, o relacionada con, la interpretación de este Acuerdo (incluyendo disputas no contractuales), se regirán por las leyes de la jurisdicción de su parte contratante, como sigue:

18.1.1. Deriv (FX) Ltd: Labuan, Territorio de Malasia;

18.1.2. Deriv (BVI) Ltd: Islas Vírgenes Británicas;

18.1.3. Deriv (V) Ltd: Vanuatu;

18.1.4. Deriv (SVG) LLC: Saint Vincent and the Grenadines;

18.1.5. Deriv (Mauritius) Ltd: Mauritius.

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19. Misceláneo

19.1. Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros y reemplaza todos los acuerdos, promesas, garantías y declaraciones anteriores (ya sean escritos u orales) relacionados con su objeto.

19.2. Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada inválida o inaplicable por cualquier tribunal u órgano administrativo con jurisdicción competente, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará a las demás disposiciones de este Acuerdo, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

19.3. Si no insistimos en que cumpla cualquiera de sus obligaciones bajo este Acuerdo, si no hacemos valer nuestros derechos contra usted, o si retrasamos hacerlo, no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos en su contra ni que usted deje de tener que cumplir dichas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y eso no significará que renunciemos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.

19.4. Podemos ceder cualquiera o todos nuestros derechos bajo este Acuerdo a un tercero.

19.5. No puede ceder ninguno o todos sus derechos según este Acuerdo a un tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito.