Términos generales de uso

Este documento establece los términos y condiciones generales que se aplican a su uso de nuestros productos y servicios. Recomendamos que imprima una copia para sus registros.

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1. Introducción

1.1. Su parte contratante es la entidad con la que está registrada su cuenta ("Deriv"), que puede ser una de las siguientes:

1.1.1. Deriv (BVI) Ltd., una empresa constituida en las British Virgin Islands, con número de registro mercantil 1841206;

1.1.2. Deriv (FX) Ltd., una empresa constituida en Labuan, Malaysia, con número de registro mercantil LL13394;

1.1.3. Deriv (SVG) LLC, una compañía constituida en San Vicente y las Granadinas, con número de empresa 273 LLC 2020;

1.1.4. Deriv (V) Ltd., sociedad constituida en Vanuatu, con número de empresa 14556; o

1.1.5. Deriv (Mauritius) Ltd., una compañía constituida en Mauritius, con número de empresa 209524.

Los términos “nosotros”, “nos”, y “nuestro” se refieren a Deriv. Puede encontrar información regulatoria en nuestra página de Información regulatoria. Ofrecemos servicios que le permiten operar con ciertos instrumentos financieros (los “Servicios”).

1.2. Estos términos generales de uso, junto con los términos comerciales, los términos de fondos y transferencias, la divulgación de riesgos y los términos adicionales que se aplican a la entidad con la que está registrada su cuenta, todos ellos disponibles aquí, constituyen el acuerdo entre usted y Deriv (cada uno de ellos con sus modificaciones periódicas, en conjunto, el "Acuerdo"). Acepta expresamente los términos del acuerdo, y nosotros aceptamos su acceso y uso de nuestros servicios (tal y como se describe con más detalle en la cláusula 2 más adelante). En caso de conflicto entre estos términos generales de uso y los términos de trading, los términos de fondos y transferencias, la divulgación de riesgos y los términos adicionales aplicables, se aplicará el siguiente orden de precedencia: (i) los términos adicionales; (ii) estos términos generales de uso; (iii) los términos de trading; (iv) los términos de fondos y transferencias; y (v) la divulgación de riesgos.

1.3. Usted es responsable de revisar periódicamente nuestro sitio web para consultar la versión actual del Acuerdo. Nos reservamos el derecho de modificar el Acuerdo, según lo permita la ley, sin previo aviso, y es su responsabilidad consultar nuestro sitio web para conocer la versión más reciente del Acuerdo. El Acuerdo enmendado entrará en vigencia una vez publicado en https://deriv.com/ (el "Sitio web"). Si realizamos cambios sustanciales en el Acuerdo, le notificaremos. Si rechaza alguna variación del Acuerdo, debe dejar de usar nuestro sitio web y servicios, y nosotros terminaremos este Acuerdo conforme a la Cláusula 13. Su uso continuo del sitio web y los servicios constituirá aceptación de la variación.

1.4. Los términos utilizados en este Acuerdo, como “incluido” o “por ejemplo”, no son palabras de limitación y se interpretarán seguidos de las palabras “sin limitación”. Los encabezados en este Acuerdo son solo para conveniencia y no afectarán de ninguna manera el significado o la interpretación del mismo.

1.5. Este Acuerdo puede estar disponible en varios idiomas, y en cada caso, hemos intentado proporcionar una traducción fiel de la versión en inglés. En caso de cualquier diferencia de significado entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

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2. Oferta de productos

2.1. Ofrecemos nuestros Servicios a través de plataformas de trading con la marca Deriv disponibles en el Sitio web (las “Plataformas de trading”), donde podrá operar:

2.1.1. Si tiene una cuenta con Deriv (BVI) Ltd., Contratos por Diferencia (“CFDs”) sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv MT5;

2.1.2. Si tiene una cuenta con Deriv (FX) Ltd., los CFD sobre instrumentos financieros a través de Deriv MT5;

2.1.3. Si tiene una cuenta con Deriv (SVG) LLC:

2.1.3.1. Opciones y Multipliers sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv Trader;

2.1.3.2. Los CFD sobre instrumentos financieros y Índices Derived a través de Deriv MT5;

2.1.3.3. Los CFD sin swaps sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv MT5;

2.1.3.4. Los CFD sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv X; y

2.1.3.5. Los CFD sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv cTrader.

2.1.4. Si tiene una cuenta con Deriv (V) Ltd.:

2.1.4.1. Los CFD sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv MT5; y

2.1.4.2. Los CFD sobre instrumentos financieros a través de Deriv X.

2.1.5. Si tiene una cuenta con Deriv (Mauritius) Ltd., los CFD sobre instrumentos financieros a través de Deriv MT5.

2.1.6. Los instrumentos financieros e Índices Derived particulares disponibles en cada Plataforma de trading pueden variar y están sujetos a cambios ocasionales.

2.2. Nuestros servicios se ofrecen de manera no presencial, y nuestra comunicación se realiza a través del Sitio web, correos electrónicos y otras correspondencias electrónicas.

2.3. Nuestros Servicios se prestan únicamente en régimen de ejecución. Esto significa que usted será responsable de tomar sus propias decisiones y acciones de inversión al transmitir sus órdenes de transacción a través del sitio web. Ejecutaremos cualquier instrucción específica que nos dé y no estaremos obligados a garantizar que las transacciones sean adecuadas o apropiadas para usted.

2.4. El trading con CFD no le otorga ningún derecho sobre el instrumento subyacente de su operación, lo que significa que no tendrá ningún interés ni derecho a comprar acciones subyacentes en relación con estos instrumentos subyacentes, ya que los CFD representan únicamente un valor nocional.

2.5. Nos reservamos el derecho exclusivo de determinar el alcance, la disponibilidad y la naturaleza de los servicios y productos que le ofrecemos.

2.6. Solo ofrecemos nuestros servicios a residentes de ciertos países debido a restricciones legales y regulatorias y a nuestras políticas internas. Podemos modificar la lista de países cada cierto tiempo.

2.7. Podemos optar por introducir, modificar o interrumpir servicios y productos por cualquier motivo, incluidos motivos relacionados con el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa o consideraciones estratégicas. En tales circunstancias, haremos todo lo posible por notificárselo y proporcionarle orientación sobre la gestión de su cuenta.

2.8. La entidad con la que puede tener una cuenta depende de su país de residencia y los productos que desee operar.

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3. Acceso a nuestros servicios

3.1. Para abrir una cuenta Deriv y utilizar nuestros Servicios, debe cumplir con todas las siguientes condiciones y hacer las siguientes declaraciones ante nosotros:

3.1.1. Ha leído el Acuerdo en su totalidad y comprende que estará comprando y vendiendo operaciones sujetas a este Acuerdo (incluidos, para evitar dudas, los riesgos descritos en la Divulgación de riesgos);

3.1.2. Ha leído nuestra Política de privacidad y sabe cómo procesamos datos personales;

3.1.3. Usted está actuando solo en su propio beneficio y no para cualquier otra persona o en nombre de cualquier otra persona;

3.1.4. Tiene 18 años de edad o más; y

3.1.5. No es residente de un país en el que no ofrecemos nuestros servicios (ver Cláusula 2.6).

3.2. Sujeto a los términos de este Acuerdo y siempre que lo aceptemos como cliente, le otorgamos una licencia para usar las Plataformas de trading únicamente para su uso y beneficio personal. En la medida en que el software de terceros esté incluido dentro de las Plataformas de trading, deberá cumplir con los términos de cualquier licencia de software de terceros que se le proporcione periódicamente.

3.3. Si decide usar o descargar software de terceros a través del cual se accedan a nuestros servicios (en particular, MT5), acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en este acuerdo. Reconoce que no podrá realizar órdenes hasta que lo aceptemos como cliente.

3.4. Si tiene una cuenta Deriv cTrader, acepta adherirse a estos términos.

3.5. Si tiene una cuenta Deriv X, acepta adherirse a estos términos.

3.6. Si tiene una cuenta Deriv Nakala, acepta adherirse a estos términos.

3.7. Es responsable de asegurarse de que las credenciales de su cuenta se mantengan confidenciales y que no sean usadas por ninguna persona que no sea usted. Debe notificarnos inmediatamente si se entera de que sus credenciales de cuenta han sido comprometidas o si su cuenta ha sido usada por alguien que no sea usted. Si creemos que ha habido una violación de seguridad, podemos requerir que cambie las credenciales de su cuenta.

3.8. No debe dar ni ofrecer dar acceso a capital o fondos para que terceros operen con nosotros. No debe utilizar los servicios de ningún tercero que ofrezca cuentas financiadas para que usted opere en nuestras Plataformas de trading.

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4. Conozca a su cliente (KYC)

4.1. General

4.1.1. Acepta proporcionarnos su información y documentación verdadera, completa y precisa durante el registro, incluyendo su nombre, dirección permanente de residencia, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, país de residencia, número de contacto y dirección de email.

4.1.2. Tenemos derecho a realizar las comprobaciones pertinentes sobre usted, lo que incluye recopilar cierta información y verificar su identidad y domicilio permanente mediante documentos. Para verificar su identidad, por lo general, deberá proporcionarnos los siguientes documentos o archivos:

4.1.2.1. Una selfie;

4.1.2.2. Una copia clara y en color de un documento de identidad válido y en vigor expedido por el gobierno, como un pasaporte, un permiso de conducir o un documento de identificación;

4.1.2.3. Comprobante de domicilio, que es un documento formal que incluye su dirección residencial. Los documentos aceptables pueden incluir una copia de su extracto bancario, factura de electricidad, factura de agua o gas, factura de impuestos municipales, carta de impuestos, factura de teléfono fijo (no se aceptan facturas de teléfonos móviles), factura de servicios de televisión, factura de Internet residencial o factura de eliminación de residuos de las autoridades locales. La factura debe mostrar su nombre completo y dirección. Es importante tener en cuenta que la factura de servicios públicos no debe tener más de doce (12) meses de antigüedad, y los datos que figuran en ella deben coincidir con la información personal que proporcionó al abrir una cuenta con nosotros; y

4.1.2.4. Comprobante de solvencia económica: documento oficial que acredite el origen de sus fondos, por ejemplo, una nómina o un extracto bancario.

4.1.3. Nos reservamos el derecho de ejercer nuestra absoluta discreción para decidir si aceptamos o no su solicitud para abrir una cuenta de trading con nosotros. No estamos obligados a explicar los motivos de nuestra decisión de rechazar su solicitud.

4.1.4. Una vez que se haya registrado como cliente, se compromete a proporcionar cualquier información o documentación que le solicitemos dentro del plazo que establezcamos. Si alguno de sus documentos de KYC expira, tenemos derecho a solicitar documentación KYC no expirada adicional y usted acepta proporcionarla. Nos reservamos el derecho de restringir pagos y/o rechazar nuestros servicios si la información y/o documentación solicitada no se proporciona oportunamente.

4.1.5. Solo usted, como titular de la cuenta, puede depositar o retirar fondos de la cuenta. Acepta proporcionarnos evidencia que demuestre que una cuenta o método de pago le pertenece si lo solicitamos. Todos los fondos que deposite en su cuenta deben ser de su propiedad. No puede mantener fondos de terceros ni agrupar fondos con terceros.

4.1.6. Acepta que su información sea revelada a terceros con fines de KYC y cualquier otra comprobación.

4.2. Impuestos

4.2.1. Podemos recopilar información básica sobre su situación fiscal con el fin de cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la legislación relativa al Estándar Común de Comunicación de Información (CRS, por sus siglas en inglés) la Ley de Cumplimiento Tributario de Cuentas Extranjeras (FATCA, por sus siglas en inglés) y cualquier otra legislación aplicable en materia de declaración de impuestos. Esto significa que le pediremos que nos proporcione información de identificación personal, incluido su número de identificación fiscal, los países en los que es residente fiscal, la confirmación de si es ciudadano estadounidense o si su lugar de nacimiento se encuentra en los Estados Unidos, y/o cualquier otra información que sea necesaria en virtud de la legislación aplicable.

4.2.2. La información fiscal que pueda proporcionar solo será divulgada a las autoridades legalmente encargadas de recopilar esta información para fines de declaración fiscal. Solo divulgaremos su información fiscal en la medida que estemos legalmente obligados a hacerlo. No utilizamos, divulgamos ni procesamos esta información de ninguna otra manera en ningún momento.

4.2.3. Debe informarnos sin demora indebida sobre cualquier cambio en su residencia, estatus de ciudadanía, nombres, dirección o cualquier otro cambio relevante durante la vigencia de este Acuerdo.

4.2.4. Es completamente responsable de sus asuntos fiscales, incluyendo las declaraciones aplicables y el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables. No ofrecemos ningún asesoramiento sobre impuestos y/o su situación fiscal personal. No aceptamos ninguna responsabilidad por consecuencias fiscales adversas derivadas del uso de los servicios ofrecidos por Deriv.

4.3. Fraude

4.3.1. Nos reservamos el derecho a bloquear o retener los fondos de su cuenta, rescindir cualquier beneficio, suspender su cuenta, rescindir este Acuerdo sin previo aviso y/o cancelar cualquier solicitud de depósito, retirada o reembolso de sus fondos si sabemos o tenemos motivos para creer que se ha cometido o se va a cometer algún fraude, incluidos los casos en los que se dé una o varias de las siguientes circunstancias:

4.3.1.1. La cuenta se abrió con un nombre falso o ficticio;

4.3.1.2. Ha presentado documentos fraudulentos o manipulados; o

4.3.1.3. Has abierto más de una cuenta de Deriv.

4.3.2. Podemos utilizar la información personal que nos proporcione para realizar controles de anti-fraude.

4.3.3. La información personal que usted proporcione podrá ser revelada a agencias de verificación de identidad, referencia crediticia o prevención de fraudes, que podrán conservar un registro de dicha información.

4.3.4. Debe proporcionarnos información y documentación actualizada, precisa y completa. Si estas parecen estar desactualizada, inexacta o está incompleta, nos reservamos el derecho a rechazarlas o a solicitarle que corrija o verifique cualquier dato que nos haya facilitado.

4.3.5. Sus conversaciones telefónicas y/o comunicaciones electrónicas relacionadas con el uso de los Servicios pueden ser grabadas. Estas grabaciones pueden ser utilizadas con fines antifraude de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

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5. Cumplimiento con las leyes

5.1. Es su responsabilidad, al acceder a nuestro sitio web y a nuestros servicios, asegurarse de que comprende las leyes y normativas pertinentes de su país y debe cumplir con todas las leyes y normativas aplicables. En algunos países, es posible que no se nos permita ofrecerle nuestros Servicios a menos que haya tomado medidas proactivas para solicitar información sobre ellos y haya solicitado que se le proporcionen nuestros productos y servicios. El acceso a los Servicios y la oferta de determinadas operaciones a través de nuestros Servicios también pueden estar restringidos en algunas jurisdicciones. Es su responsabilidad conocer las restricciones que aplican en su país de residencia y cumplirlas. Al continuar accediendo a nuestro sitio web y a nuestros servicios, usted nos garantiza que lo hace de forma legal y que, cuando procede, ha solicitado información sobre nuestros productos y servicios y ha solicitado que se le proporcionen.

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6. Nuestros derechos

6.1. Nos reservamos el derecho a suspender, rechazar o cancelar cualquiera de nuestros Servicios, rechazar o revertir cualquiera de sus operaciones, solicitarle un reembolso y cobrarle comisiones por depósito y/o retirada por cualquier motivo, incluidos los siguientes:

6.1.1. Si creemos que su actividad en nuestro sitio web o nuestros servicios puede ser ilegal en su país o estado, o que puede infringir cualquier ley, normativa, instrumento, ordenanza o reglamento, incluidos aquellos que rigen cualquier intercambio, mercado financiero o entorno regulador financiero;

6.1.2. Si creemos razonablemente que ha realizado o está realizando alguna declaración falsa o engañosa; o

6.1.3. Cualquier caso en el que las autoridades legales, las fuerzas del orden o los organismos reguladores nos contacten para solicitarnos que dejemos de ofrecerle nuestros Servicios.

6.2. En caso de que se produzca algún error en nuestro sitio web o en nuestras plataformas de trading (incluidos los errores relacionados con los pagos de nuestros proveedores de servicios de pago), nos reservamos el derecho a tomar las medidas necesarias para rectificar el error, incluyendo la corrección de cualquier inexactitud, la suspensión temporal o permanente del acceso a los productos en cuestión, la modificación, la sustitución o el reembolso de los fondos, o la denegación o la reversión de una operación.

6.3. Si detecta algún error en un informe o extracto que le proporcionemos, como por ejemplo, cantidades abonadas por error en su cuenta, deberá informarnos inmediatamente y será responsable de devolvernos dichas cantidades. Si nos percatamos de tal circunstancia, por la presente nos autoriza a corregir el error modificando el informe o la declaración y, si procede, tratándolo como un saldo deficitario. Si ha utilizado fondos que le fueron acreditados por error, podremos, sin previo aviso, cerrar todas o cualquiera de sus posiciones abiertas a los precios de cierre que consideremos razonablemente adecuados para recuperar dichos fondos.

6.4. Si su cuenta para una plataforma de trading se desactiva por cualquier motivo (por ejemplo, su cuenta Deriv MT5), nos reservamos el derecho a cerrar cualquier posición pendiente al precio de mercado vigente en ese momento.

6.5. Tendremos derecho a tomar cualquier medida que consideremos necesaria, a nuestra entera discreción, para garantizar el cumplimiento de las leyes, normas o reglamentos aplicables. Estas acciones serán vinculantes para usted y no nos harán responsables.

6.6. Si determinamos que ha incurrido en un comportamiento inadecuado, incluido el uso de lenguaje ofensivo, nos reservamos el derecho a restringir o suspender su cuenta o rescindir este Acuerdo sin previo aviso.

6.7. Tenemos derecho a pedirle información para verificar que cumple con este Acuerdo en cualquier momento. Si no cumple con nuestra solicitud razonable de información, podemos restringir o suspender su cuenta, o rescindir este Acuerdo sin previo aviso.

6.8. Podemos conservar registros que incluyan sus datos personales, información comercial y comunicaciones, debido a nuestras obligaciones legales y reglamentarias. Nuestros registros servirán como documentación de su uso de los Servicios a menos que se demuestre que son incorrectos. Si lo solicita, se le proporcionarán sus registros, aunque no nos hacemos responsables de ninguna obligación de conservación de registros que usted pueda tener. Usted reconoce y acepta que podemos utilizar nuestros registros como prueba en cualquier procedimiento legal o reglamentario.

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7. Abuso de mercado y comportamiento prohibido

7.1. Usted acepta que no realizará ninguna transacción que entre dentro de la definición de abuso de mercado según las leyes aplicables.

7.2. No deberá:

7.2.1. Operar si se está en posesión de información privilegiada o se tiene conocimiento privilegiado sobre cualquier mercado financiero, emisor o instrumento;

7.2.2. Operar si está intentando o ha intentado manipular el mercado de cualquier instrumento financiero;

7.2.3. Realizar operaciones que infrinjan cualquier ley, normativa, instrumento u ordenanza, incluidos aquellos que regulan el funcionamiento de cualquier bolsa, mercado financiero o entorno regulador financiero;

7.2.4. Actuar de manera abusiva o deshonesta con respecto a nuestro sitio web, nuestras plataformas de trading u otros productos;

7.2.5. Realizar operaciones que manipulen nuestros productos; o

7.2.6. Realizar operaciones destinadas a explotar errores en los precios.

Si determinamos o sospechamos que ha incumplido esta Cláusula 7.2, podremos prohibirle operar, revertir cualquier operación afectada, cerrar cualquier posición abierta, bloquear retiradas, reembolsarle el dinero que haya depositado, retener cualquier fondo que haya acumulado o tomar cualquier otra medida que consideremos razonablemente necesaria.

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8. Protección contra saldo negativo

8.1. Dependiendo del tipo de cuenta que tenga, es posible que se aplique la protección contra saldo negativo. La protección contra saldo negativo es el límite de su responsabilidad total por las operaciones hasta la cantidad disponible en su cuenta de Deriv. Ofrecemos protección contra saldo negativo para protegerle frente a movimientos adversos en sus operaciones, que podrían dar lugar a que usted adeude dinero a Deriv debido a que los precios han evolucionado en su contra desde que las abrió. La protección contra saldo negativo tiene en cuenta su responsabilidad total en todas las operaciones abiertas y no por operación.

8.2. Las disposiciones de protección contra balance negativo no se aplican en las siguientes situaciones:

8.2.1. Cuando abre una operación considerada prohibida; o

8.2.2. Cuando un saldo negativo resulta de su incumplimiento de este Acuerdo.

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9. Cuentas inactivas

9.1. Si su cuenta no ha registrado ninguna transacción durante un periodo superior a doce (12) meses, se considerará una cuenta inactiva y nos reservamos el derecho a cobrarle una comisión por inactividad de hasta veinticinco (25) USD/EUR/GBP o el equivalente a veinticinco (25) USD en cualquier otra divisa, calculado de acuerdo con el tipo de cambio vigente publicado por XE o cualquier otro proveedor de datos reconocido en la fecha en que se cobre la comisión por inactividad. Nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa por inactividad por cada periodo de seis (6) meses que su cuenta permanezca inactiva.

9.2. Si su cuenta ha sido bloqueada o suspendida y no ha registrado operaciones durante doce (12) meses o más, nos reservamos el derecho de rescindir los fondos de su cuenta.

9.3. Si su cuenta ha estado inactiva durante treinta (30) días con un saldo de uno (1) USD/EUR/GBP o menos, nos reservamos el derecho a cancelar los fondos de su cuenta.

9.4. Si tiene una cuenta en una plataforma de trading que ha estado inactiva durante 6 meses o más y tiene un saldo de una (1) cantidad en USD/EUR/GBP o menos, tenemos derecho a transferir estos fondos a su cuenta de Deriv.

9.5. Si su cuenta está cerrada o bloqueada, debe contactar con nuestro Centro de ayuda para recuperar los fondos de su cuenta. Si su cuenta está inactiva, aún puede realizar retiros.

9.6. Cuentas CFD inactivas

9.6.1. Si tiene una cuenta para una plataforma de trading de CFD que permanece inactiva durante un periodo de tiempo determinado a nuestra entera discreción, podremos imponer restricciones parciales o totales a su cuenta para la plataforma de trading, o bien dejar su cuenta inactiva. Los fondos en su cuenta CFD inactiva serán transferidos a su cuenta de Deriv.

9.6.2. El uso de herramientas de trading automatizadas o algorítmicas no impide que su cuenta de CFD sea clasificada como inactiva si no se registra ninguna actividad en la cuenta dentro del período de tiempo especificado.

9.6.3. Nos reservamos el derecho a eliminar su cuenta demo de Deriv MT5 tras treinta (30) días de inactividad.

9.6.4. Tenemos derecho a imponer restricciones parciales o totales a su cuenta real Deriv MT5 tras sesenta (60) días de inactividad. Todos los fondos de su cuenta Deriv MT5 inactiva se transferirán a su cuenta Deriv.

9.6.5. Tenemos derecho a archivar su cuenta real Deriv MT5 tras dos (2) años de inactividad.

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10. Relaciones con terceros

10.1. Podemos haber sido presentados a usted por uno de nuestros afiliados. Usted reconoce que no autorizamos a nuestras filiales a celebrar ningún contrato, acuerdo o garantía en nuestro nombre. En particular, los afiliados no tienen autoridad para cobrarle dinero, ofrecerle garantías contra pérdidas, ofrecerle servicios de inversión ni asesorarle en nuestro nombre.

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11. Garantías e indemnizaciones

11.1. Usted garantiza y declara ser plena y personalmente responsable de liquidar todas las transacciones que realice a través de su cuenta con nosotros.

11.2. Usted nos garantiza y declara que solo usted controla el acceso a su cuenta y que no se permite el acceso a la misma a menores ni a terceros.

11.3. Usted sigue siendo plenamente responsable de todas y cada una de las posiciones operadas en su cuenta, así como de cualquier transacción con tarjeta de crédito u otros pagos realizados a través del sitio web o las plataformas de trading para su cuenta. Usted acepta indemnizarnos por todos los costos y pérdidas de cualquier tipo en que podamos incurrir como resultado directo o indirecto de su incumplimiento o falta de liquidación de cualquier transacción realizada a través del sitio web o las plataformas de trading.

11.4. Usted es responsable de compensarnos por cualquier costo y pérdida en que podamos incurrir o que podamos sufrir como resultado de su incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones establecidas en este Acuerdo. Esto incluye indemnizarnos por cualquier costo que surja del cumplimiento de cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo.

11.5. Renunciamos específica y expresamente a cualquier garantía o declaración, expresa o implícita, legal o de otro tipo, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, en relación con los Servicios, el sitio web y las Plataformas de trading.

11.6. Proporcionamos nuestros Servicios, el Sitio web y las Plataformas de trading "tal cual" y "según disponibilidad", y no garantizamos que estén libres de errores, que dichos errores vayan a ser corregidos, ni que estén libres de interferencias de terceros, como hackers o cualquier otro componente dañino que surja fuera de nuestro control.

11.7. No garantizamos que nuestros Servicios, nuestro Sitio web y nuestras Plataformas de trading estén disponibles de forma ininterrumpida ni que el servicio prestado esté libre de errores. Sujeto a la Cláusula 12.1, no seremos responsables por las consecuencias de dichos errores o interrupciones.

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12. Responsabilidad

12.1. Nada en este Acuerdo limitará o excluirá nuestra responsabilidad por asuntos que no puedan ser limitados o excluidos por la ley aplicable.

12.2. Con sujeción a la cláusula 12.1, no seremos responsables ante vos por contrato, agravio o de otro modo (incluida la responsabilidad por negligencia) por (a) cualquier pérdida de negocio, ingresos, beneficios o ahorros previstos; (b) cualquier gasto inútil, corrupción o destrucción de datos; (c) cualquier pérdida de fondo de comercio o reputación; (d) cualquier pérdida indirecta o consecuente; o (e) los actos u omisiones de terceros, en cada caso que surjan directa o indirectamente en relación con el presente Acuerdo.

12.3. Con sujeción a las cláusulas 12.1 y 12.2, podremos ser responsables de tus pérdidas solo en la medida en que dichas pérdidas se deban a nuestra negligencia grave, incumplimiento intencionado y/o fraude, y nuestra responsabilidad total frente a ti con respecto a todas las reclamaciones que surjan de o en relación con este Acuerdo (incluidas las derivadas del incumplimiento del contrato, agravio, negligencia, en virtud de la ley o de otro modo) se limitará a la cantidad total de los depósitos menos los retiros de tu cuenta Deriv en la fecha en que se produjo la causa de la acción.

12.4. Con sujeción a la cláusula 12.1, en caso de que proporcionemos información, noticias, comentarios sobre el mercado o investigaciones en nuestro sitio web o en cualquier comunicación, incluidos los boletines informativos, aunque tomemos medidas razonables para garantizar la exactitud de dicha información, no seremos responsables de ninguna pérdida (ya sea directa o indirecta, o que se derive del incumplimiento de un contrato, un acto ilícito, negligencia, la legislación o cualquier otra causa) que puedas sufrir como consecuencia de cualquier inexactitud o error en la información facilitada o como resultado de que hayas tomado o no hayas tomado ninguna medida basándote en dicha información. Si desea usar esta información para ayudarle con sus decisiones de inversión, lo hace bajo su propio riesgo.

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13. Terminación

13.1. Puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento notificándonos (de acuerdo con la Cláusula 16). Después de notificarnos, deberá cerrar todas las operaciones abiertas tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, en un plazo de veintiún (21) días, tras lo cual nos reservamos el derecho a cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente en ese momento) antes de cerrar definitivamente su cuenta de Deriv.

13.2. Podemos rescindir este Acuerdo y cerrar su cuenta de Deriv en cualquier momento, notificándole con veintiún (21) días de antelación (de acuerdo con la Cláusula 16). Después de que le notifiquemos, no aceptaremos más instrucciones de su parte. Debe cerrar cualquier posición abierta en un plazo de veintiún (21) días a partir de la fecha de la notificación, tras lo cual nos reservamos el derecho a cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente en ese momento) antes de cerrar definitivamente su cuenta de Deriv.

13.3. Podemos rescindir este Acuerdo y cerrar su cuenta sin previo aviso en cualquier momento:

13.3.1. Si usted se ve incapacitado para pagar sus deudas cuando vencen o se declara en quiebra o insolvente, según se define en cualquier ley de quiebra o insolvencia aplicable;

13.3.2. Si se nombra a un administrador judicial, examinador o administrador para la totalidad o parte de su negocio o activos, o si se le da de baja del registro mercantil de la jurisdicción en la que está constituido, o si se dicta una orden o se aprueba una resolución de liquidación;

13.3.3. Si incumple materialmente cualquier término de este Acuerdo;

13.3.4. Si nos ha proporcionado información falsa o si cualquier información que nos proporcione es falsa o engañosa en cualquier aspecto relevante en el momento en que se proporciona;

13.3.5. Si no provee la información que le solicitamos en virtud de este Acuerdo;

13.3.6. Si razonablemente creemos que existe un riesgo de seguridad o regulatorio al continuar este Acuerdo con usted;

13.3.7. Por motivos relacionados con nuestras políticas internas;

13.3.8. Si así lo exige la legislación aplicable o un organismo regulador;

13.3.9. Como se establece en las Cláusulas 4.3, 6.6 y 6.7 de estos Términos generales de uso; o

13.3.10. Como se establece en los Términos de trading o en los Términos de fondos y transferencias.

Si rescindimos este Acuerdo conforme a esta Cláusula 13.3, nos reservamos el derecho de cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente) antes de cerrar permanentemente su cuenta de Deriv.

13.4. Al rescindir este Acuerdo:

13.4.1. Nos reservamos el derecho de deducir de su cuenta todos los montos pendientes que nos deba;

13.4.2. Le devolveremos sin demora indebida el saldo neto de cualquier importe restante en su cuenta de Deriv, transfiriendo los fondos directamente a su cuenta bancaria u otro método de pago verificado, a menos que tengamos derecho a retener los fondos en virtud del presente Acuerdo o de las leyes aplicables (por ejemplo, si sospechamos que los fondos son producto de un delito; y

13.4.3. Debe cesar inmediatamente el uso o acceso al Sitio web, Servicios y Plataformas de trading, incluyendo cualquier software de terceros contenido en los mismos.

13.5. La terminación de este Acuerdo es sin perjuicio de cualquier obligación o derecho adquirido por cualquier parte antes de la terminación.

13.6. Las siguientes cláusulas permanecerán vigentes tras la terminación de este Acuerdo: 1 (Introducción), 4 (Conozca a su cliente), 9 (Cuentas inactivas), 11 (Garantías e indemnizaciones), 12 (Responsabilidad), 13 (Terminación), 14 (Derechos de propiedad intelectual), 15 (Fuerza mayor), 16 (Comunicación con nosotros), 17 (Quejas), 18 (Ley aplicable y jurisdicción) y 19 (Misceláneos).

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14. Derechos de propiedad intelectual

14.1. Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y las plataformas de trading son propiedad nuestra, de nuestras filiales o de nuestros licenciantes, incluida toda la información, tecnología y otros materiales relacionados, como todo el software, conceptos, metodologías, técnicas, modelos, plantillas, algoritmos, secretos comerciales, procesos, información, materiales, códigos fuente, estructura, secuencia, organización, imágenes, texto, gráficos, ilustraciones, datos y conocimientos técnicos contenidos en ellos, todas las modificaciones, alteraciones, actualizaciones, mejoras y obras derivadas de los mismos, así como toda la documentación y los manuales relacionados.

14.2. Usted reconoce que la propiedad intelectual de nuestro sitio web y nuestras plataformas de trading le se concede bajo licencia (no se le vende) únicamente en virtud del presente Acuerdo, y que usted no tiene ningún otro derecho, título o interés sobre los derechos de propiedad intelectual del sitio web y las plataformas de trading.

14.3. Usted no podrá, con respecto al sitio web, las plataformas de trading, cualquier parte de los mismos y cualquier software de terceros contenido en ellos:

14.3.1. Realizar ingeniería inversa, desmontar o intentar obtener el código fuente, salvo en la medida en que lo permita expresamente la ley y con la excepción de cualquier código que se haya puesto a disposición del público en régimen de código abierto;

14.3.2. Copiar, modificar o traducir cualquier material;

14.3.3. Eliminar cualquier aviso de propiedad;

14.3.4. Eludir cualquier limitación técnica o activar funciones deshabilitadas; o

14.3.5. Usar estos productos para desarrollar funciones o características que compitan con ellos.

14.4. Usted reconoce que la palabra “Deriv” y el logotipo “Deriv” son marcas registradas.

14.5. Debe solicitar nuestro consentimiento previo por escrito para copiar y distribuir nuestros materiales con fines no comerciales, y solo daremos nuestro consentimiento con la condición de que cada copia del material permanezca intacta.

14.6. Para copiar o redistribuir nuestros materiales con fines comerciales o para obtener cualquier tipo de compensación, debe (a) obtener nuestro permiso previo por escrito y (b) asegurarse de que todas las copias incluyan el siguiente aviso en un lugar claramente visible: "Derechos de autor Deriv 2025. Todos los derechos reservados".

14.7. Tenga en cuenta que si se pone en contacto con nosotros para sugerirnos modificaciones y mejoras en nuestro sitio web o en nuestras plataformas de trading, podremos realizar modificaciones basadas en sus sugerencias, pero no estamos obligados a hacerlo. Cualquier modificación o mejora realizada en el sitio web o en las plataformas de trading en base a sus comentarios será propiedad exclusiva de nosotros y de nuestros licenciantes.

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15. Casos de fuerza mayor

15.1. Los casos de fuerza mayor son acontecimientos que escapan al control de cualquiera de las partes y que no pueden preverse razonablemente. Entre ellos se incluyen:

15.1.1. Cualquier guerra, acción estatal o gubernamental, acto terrorista, incendio, huelga, disturbios, disturbios civiles o acción industrial;

15.1.2. Desastres naturales como inundaciones, tornados, terremotos y huracanes;

15.1.3. Emergencias de salud pública de interés nacional o internacional, epidemias o pandemias;

15.1.4. La suspensión, el cierre o la nacionalización de una bolsa de valores;

15.1.5. Cualquier acto o regulación realizado por un gobierno o un organismo o autoridad supranacional que nosotros (actuando de forma razonable) consideremos que nos impide mantener un mercado ordenado, o la imposición de límites o condiciones inusuales por parte de un gobierno sobre cualquier instrumento y/o sus derivados en nuestras plataformas de trading;

15.1.6. Fallos técnicos en la transmisión, la comunicación o las instalaciones informáticas, cortes de electricidad o fallos electrónicos o del equipo;

15.1.7. El incumplimiento por parte de cualquier tercero (incluidos proveedores, proveedores de liquidez, intermediarios, agentes, custodios, bolsas, cámaras de compensación u organismos reguladores) de sus obligaciones o de la prestación de sus servicios a nosotros;

15.1.8. Un evento que perturba significativamente el mercado, incluido el cierre prematuro del trading en un mercado concreto;

15.1.9. Cambios excesivos (ya sean existentes o razonablemente previsibles) en el precio, el suministro o la demanda de cualquier producto; o

15.1.10. Otros eventos imprevisibles, imprevistos e imprevistos que no dependen de la voluntad de las partes.

15.2. No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del presente Acuerdo en la medida en que ello se deba a un caso de fuerza mayor.

15.3. Si determinamos que existe un caso de fuerza mayor, podremos, sin previo aviso y en cualquier momento, actuando de forma razonable, tomar una o varias de las siguientes medidas:

15.3.1. Modificar el horario de trading de cualquier transacción en particular;

15.3.2. Reducir el apalancamiento;

15.3.3. Modificar sus requisitos de margen, lo que puede significar que se le exija aportar margen adicional;

15.3.4. Limitar la disponibilidad de las instrucciones que puede dar respecto a una operación;

15.3.5. Anular todas las posiciones abiertas de los instrumentos afectados; o

15.3.6. Cerrar algunas o todas sus posiciones abiertas a un precio que nosotros (actuando razonablemente) consideremos apropiado.

15.4. Si tomamos cualquiera de estas medidas, con sujeción a la cláusula 12.1, no seremos responsables ante usted por ninguna pérdida.

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16. Comunicación con nosotros

16.1. Puede contactarnos por correo electrónico o chat en línea. Los datos de contacto se encuentran en la página Contáctenos de nuestro sitio web.

16.2. Nos comprometemos a resolver su consulta lo antes posible y agradecemos su paciencia mientras resolvemos el asunto.

16.3. Si no podemos resolver su consulta o considera que nuestra respuesta no es satisfactoria, puede enviarnos una queja oficial siguiendo el proceso descrito en la cláusula 17 (Quejas) a continuación.

16.4. Es su responsabilidad asegurarse de que puede recibir los correos electrónicos que le enviamos.

16.5. Cualquier notificación o comunicación que se requiera o permita en virtud del presente Acuerdo se realizará por escrito y se considerará debidamente notificada, entregada y recibida cuando se envíe a la dirección de correo electrónico del destinatario. A los efectos de esta cláusula, "Días hábiles" se refiere a los días hábiles en la jurisdicción en la que estamos constituidos (véase la cláusula 1.1). Cualquier notificación enviada por correo electrónico se considerará recibida el día hábil siguiente al día en que se envió. Si el día en que se considera que se ha recibido la notificación no es un día hábil, se considerará que la notificación se ha recibido el siguiente día hábil.

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17. Quejas

17.1. Nos comprometemos a garantizar que las reclamaciones se tramiten con rapidez y equidad.

17.2. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede hacerlo enviándonos los detalles y las pruebas relacionadas con su queja a [email protected]. Acusaremos recibo de su queja por correo electrónico, la investigaremos y le enviaremos una respuesta definitiva en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha en que se haya recibido la queja. Para más información, lea nuestra Política de quejas.

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18. Leyes aplicables y jurisdicción

18.1. El presente Acuerdo y cualquier controversia que surja de, en relación con o en relación con la interpretación del presente Acuerdo (incluidas las controversias no contractuales), se regirán por las leyes de la jurisdicción de su parte contratante, de la siguiente manera:

18.1.1. Deriv (FX) Ltd.: Labuan, Territorio de Malasia;

18.1.2. Deriv (BVI) Ltd.: Islas Vírgenes Británicas;

18.1.3. Deriv (V) Ltd.: Vanuatu;

18.1.4. Deriv (SVG) LLC: San Vicente y las Granadinas;

18.1.5. Deriv (Mauritius) Ltd.: Mauritius.

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19. Misceláneo

19.1. El presente Acuerdo constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros y sustituye todos los acuerdos, promesas, garantías y declaraciones anteriores (ya sean escritas u orales) relacionados con su objeto.

19.2. Si alguna disposición del presente Acuerdo fuera declarada inválida o inaplicable por cualquier tribunal o órgano administrativo competente, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará a las demás disposiciones del presente Acuerdo, que seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas.

19.3. Si no insistimos en que cumpla con cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, o si no hacemos valer nuestros derechos frente a usted, o si nos demoramos en hacerlo, ello no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos frente a usted ni que usted no tenga que cumplir con dichas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y eso no significará que renunciemos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.

19.4. Podemos ceder a un tercero cualquiera o todos nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo.

19.5. No podrá ceder ninguno de los derechos que le otorga el presente Acuerdo a un tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito.