Энэ баримт бичиг нь та болон Deriv хоорондын гэрээний нэг хэсэг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд хамаарах манай Хэрэглэх нийтлэг нөхцөл-тай хамт уншигдах ёстой ("Нийтлэг нөхцөл"). Эдгээр нэмэлт нөхцөлд ашигласан аливаа тодорхойлогдсон нэр томьёо нь Нийтлэг нөхцөлд өгөгдсөн утгатай ижил байна.
1. Танилцуулга
1.1. Эдгээр нэмэлт нөхцөлүүд нь Deriv (V) Ltd-д данс нээлгэсэн бүх харилцагчид хамаарна.
1.2. Хэрэв эдгээр нэмэлт нөхцөлүүд болон/эсхүл Гэрээний бусад баримт бичгийн хооронд зөрүү, нийцэхгүй байдал гарвал, Deriv (V) Ltd-тэй холбоотой таны дансны хувьд эдгээр нэмэлт нөхцөл давуу эрхтэй байна.
1.3. Deriv (V) Ltd нь дериватив бүтээгдэхүүн зэрэг үнэт цаасны арилжааны үйл ажиллагаа явуулахаар Financial Dealers Licensing Act-ийн дагуу лицензтэй бөгөөд Vanuatu Financial Services Commission-оор (“VFSC”) зөвшөөрөгдсөн бөгөөд зохицуулагддаг.
1.4. Бидний санал болгодог бүтээгдэхүүнүүдийн талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл prospectus-ыг үзнэ үү.
2. Гомдол
2.1. Хэрэв та бидний үйлчилгээний талаар гомдол гаргах бол гомдолтой холбогдох дэлгэрэнгүй мэдээллийг дараах хаягаар илгээнэ үү: complaints@deriv.com. Бид таны гомдлыг имэйлээр хүлээн авсан тухай баталгаажуулж, гомдлыг судалж, гомдол хүлээн авсан өдрөөс хойш арван таван (15) ажлын өдрийн дотор эцсийн хариуг илгээхийг зорино. Нэмэлт мэдээлэл авахыг хүсвэл манай Гомдлын бодлогын хуудсыг уншина уу.
Санхүүгийн шимтгэл
2.2. Хэрэв бид таны гомдлыг таныг хангах хэмжээнд шийдвэрлээгүй бол та гомдлоо Financial Commission-д шилжүүлж болно. Энэ тохиолдолд таны гомдол дараах журмаар явагдана:
2.2.1. Эхний шат
2.2.1.1. Та зөвхөн бидний шийдвэрт сэтгэл хангалуун бус байгаа, эсхүл шийдвэр 15 ажлын өдрийн дотор гараагүй тохиолдолд Financial Commission-д гомдол гаргах боломжтой.
2.2.1.2. Та тохиолдол гарснаас хойш 45 хоногийн дотор Financial Commission-д гомдол гаргах боломжтой.
2.2.1.3. Financial Commission нь таны гомдлыг хүлээн авсныг баталгаажуулахад 5 хоног, мөн Internal Dispute Resolution (IDR) журмаараа гомдолд хариу өгөхөд 14 хоногийн хугацаатай байна.
2.2.2. Мөрдөн шалгах үе шат
2.2.2.1. Санхүүгийн Комисс нь гомдлын үндэслэлийг 5 ажлын өдрийн дотор шалгана.
2.2.2.2. Маргаан шийдвэрлэх хорооны («DRC») тэргүүн нь шаардлагатай бүх мэдээллийг авч, мөрдөн шалгах үе шатанд гомдлыг зохицуулах боломж байгаа эсэхийг тогтоохын тулд Танай болон бидэнтэй 5 ажлын өдрийн дотор холбоо барих болно.
2.2.3. Шийдвэр гаргах үе шат
2.2.3.1. DRC нь гомдлын талаар шийдвэр гаргана (анхаарна уу: DRC нь шийдвэрээ зарлах хугацааг заагаагүй болно).
2.2.3.2. DRC нь танаас эсвэл биднээс нэмэлт мэдээлэл шаардаж болох бөгөөд энэ тохиолдолд шаардагдсан мэдээллийг 7 хоногийн дотор өгөх шаардлагатай.
2.2.4. Шийдвэр ба тушаал
2.2.4.1. DRC-ийн гаргасан шийдвэрүүд нь бидний хувьд заавал дагаж мөрдөх шийдвэр юм. DRC-ийн шийдвэрүүд нь зөвхөн таныг зөвшөөрсэн тохиолдолд л танд заавал дагаж мөрдөх шийдвэр болно.
2.2.4.2. Хэрэв та DRC-ийн шийдвэртэй санал нэг байгаа бол үүнийг 14 хоногийн дотор зөвшөөрөх шаардлагатай. Хэрэв та DRC-ийн шийдвэрт 14 хоногийн дотор хариу өгөөгүй бол гомдлыг хаагдсанд тооцно.
2.2.4.3. Бид шийдвэр гарсан өдрөөс хойш 28 хоногийн дотор төлбөрийг олгох ёстой.
2.2.4.4. Хэрэв шийдвэр бидний талд гарсан бол та шийдвэр гарсан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор бидэнд чөлөөлөх баримт бичиг (release) өгөх ёстой бөгөөд гомдлыг хаагдсанд тооцно.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Хэрэв бид 3 удаа оролдсоны эцэст таны гомдлыг таныг хангах хэмжээнд шийдвэрлэж чадаагүй бол та гомдлоо VFSC-д шилжүүлж болно. Гомдолд дараах зүйлсийг хавсаргасан байх ёстой:
2.3.1. Гомдол гаргагчийн бүтэн нэр болон зургийн баримт бичиг;
2.3.2. Хөрөнгө оруулалтын баталгаажуулалт, тухайлбал хөрөнгө оруулалтын зориулалттай хадгаламжийн мөнгө хүлээн авсан баримт;
2.3.3. Санал болгосон бүтээгдэхүүн буюу хөрөнгө оруулалтын танилцуулгын хуулбар;
2.3.4. Гомдлын үндэслэлийг тодорхойлсон бүрэн гомдлын мэдэгдэл;
2.3.5. Мөнгө татан авах хүсэлтийн баталгаажуулалт; мөн
2.3.6. Бусад холбогдох мэдээлэл буюу баримт бичиг, тухайлбал бид болон гомдол гаргагчийн хоорондын имэйл эсвэл чат.
2.4. VFSC-д өгөх бүх холбогдох баримт бичгийг шаардлагатай тохиолдолд англи хэл рүү орчуулж, баримт бичгийн орчуулга зөв болохыг баталгаажуулсан байх ёстой.
