Deriv (V) Ltd

Энэхүү баримт нь таны болон Deriv-ийн хоорондох гэрээний нэг хэсэг бөгөөд манай Хэрэглэгчдийн ерөнхий нөхцөл-тэй нэгтгэн унших ёстой ("Ерөнхий нөхцөл"). Эдгээр нэмэлт нөхцөлд хэрэглэгдэж буй тодорхойлсон нөхцлүүд нь Ерөнхий нөхцөлд өгөгдсөн утгатай байх ёстой.

‍

1. Танилцуулга

1.1. Эдгээр нэмэлт нөхцөл нь Deriv (V) Ltd-д данстай бүх хэрэглэгчдэд хамаарна.

1.2. Эдгээр нэмэлт нөхцөл болон / эсвэл гэрээний нэг хэсэг болох бусад баримт бичигт ямар нэгэн зөрчил эсвэл хазайлт байгаа бол эдгээр нэмэлт нөхцөл нь таны Deriv (V) Ltd дансанд түгээгдэх болно.

1.3. Deriv (V) Ltd нь Санхүүгийн Худалдан авах эрхийн хуулиар дериватив бүтээгдэхүүн зэрэг үнэт цаасны худалдаа эрхлэх лицензтэй бөгөөд Вануату Санхүүгийн Үйлчилгээний Комисс (“VFSC”) -аас зөвшөөрөгдсөн, зохицуулагдсан байна.

1.4. Манай санал болгож буй бүтээгдэхүүнүүдийг илүү нарийвчлан судлах бол гарын авлага-г үзнэ үү.

‍

2. Гомдол

2.1. Хэрэв та манай үйлчилгээтэй холбоотой гомдол гаргах хүсэлттэй бол гомдолтой холбоотой мэдээллээ [email protected] хаягаар бидэнд илгээж болно. Бид таны гомдлыг имэйлээр хүлээн авсныг баталгаажуулж, гомдлыг шалгаж, гомдол хүлээн авснаас хойш арван таван (15) ажлын өдрийн дотор танд эцсийн хариу илгээх зорилго тавина. Нэмэлт мэдээлэл авахыг хүсвэл манай Гомдлын бодлого хуудаснаас уншаарай.

Санхүүгийн комисс

2.2. Хэрэв бид таны гомдлыг таны ханамжид хүрч шийдвэрлээгүй бол та гомдлоо Санхүүгийн Комисст уламжлах боломжтой. Таны гомдол дараах журмаар явах болно:

2.2.1. Эхний шат

2.2.1.1. Та манай шийдвэрт сэтгэл хангалуун бус эсхүл шийдвэрийг 15 ажлын өдөр дотор гаргаагүй тохиолдолд Санхүүгийн Комисст гомдол гаргах боломжтой.

2.2.1.2. Таны гомдол гарсан үйл явдлаас хойш 45 хоногийн хугацаанд гомдол гаргаж болно.

2.2.1.3. Санхүүгийн Комисс таны гомдлыг хүлээн авсныг баталгаажуулахад 5 хоног, дотоод маргаан шийдвэрлэх (IDR) журмаар хариулахад 14 хоног зарцуулах ёстой.

2.2.2. Шалгалтын үе шат

2.2.2.1. Санхүүгийн Комисс гомдлын validity-г 5 ажлын өдөрт шалгах болно.

2.2.2.2. Маргааныг шийдвэрлэх хорооны дарга (“DRC”) таныг болон биднийг 5 ажлын өдөрт бүх шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах зорилгоор холбогдож, шалгалтын үе шатанд гомдол шийдвэрлэх боломж байгаа эсэхийг судлах болно.

2.2.3. Тодорхойлох үе шат

2.2.3.1. DRC гомдлын талаар шийдвэр гаргана (DRC-ийн шийдвэр гаргах хугацааг дурдсан эсэхийг анхаарна уу).

2.2.3.2. DRC таны эсвэл бидний талаас нэмэлт мэдээлэл хүсч болно, бид түүнийг 7 хоногийн дотор хариулах ёстой.

2.2.4. Шагнал ба захиалга

2.2.4.1. DRC-ийн гаргасан шийдвэр бидний хувьд зайлшгүй дагаж мөрдөх ёстой. DRC-ийн шийдвэр зөвхөн та үүнийг хүлээн зөвшөөрөөн бол танай хувьд зайлшгүй дагаж мөрдөх ёстой.

2.2.4.2. Хэрэв та DRC-ийн шийдвэртэй хэлцэл хийх бол 14 хоногийн дотор хүлээн зөвшөөрөх шаардлагатай. Хэрэв та DRC-ийн шийдвэрт 14 хоногийн дараа хариу өгөөгүй бол гомдол хаагдсан гэж үзнэ.

2.2.4.3. Бид шийдвэр гаргасны дараа 28 хоногийн дотор нөхөн хуримтлагдах ёстой.

2.2.4.4. Хэрэв шийдвэр бидний талд гарах болсон бол та шийдвэр гаргасны дараа 7 хоногийн дотор бидэнд алдаагүй байх ёстой бөгөөд гомдол хаагдсан гэж үзнэ.

Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)

2.3. Хэрэв 3 оролдлогын дараа бид таны гомдлыг таны ханамжид гаргалгүй бол та гомдлоо VFSC-д уламжлах боломжтой. Гомдол нь дараах зүйлсийг дагалдах ёстой:

2.3.1. Гомдол гаргагчаас бүрэн нэр, зурагтай үнэмлэх;

2.3.2. Хөрөнгө оруулалтын баталгаа, жишээлбэл хөрөнгө оруулалтад хийх төлбөрийн зөвшөөрөл;

2.3.3. Санал болгож буй бүтээгдэхүүний мэдээллийн хуудсыг хуулбарлаж;

2.3.4. Гомдлын үндсийг тайлбарласан гомдлын бүрэн мэдэгдэл;

2.3.5. Татгалзах хүсэлтийн баталгаа; болон

2.3.6. Бидний болон гомдол гаргагчийн хоорондын имэйл, чат зэрэг бусад холбогдох мэдээлэл эсвэл баримт бичгүүд.

2.4. VFSC-д илгээх бүх холбогдох баримт бичгүүдийг англи хэл рүү зайлшгүй орчуулах ёстой бөгөөд баримт бичигийн зөв орчуулгыг баталгаажуулах ёстой.