Энэхүү баримт бичиг нь Та болон Deriv хооронд байгуулсан гэрээний нэг хэсэг бөгөөд манай харилцагчдад зориулсан Ерөнхий Ашиглалтын Нөхцөл-той ("Ерөнхий нөхцөл") хамт уншигдах ёстой. Эдгээр нэмэлт нөхцөлд ашигласан тодорхойлолт бүхий нэр томьёо нь Ерөнхий нөхцөлд өгөгдсөн утгатай ижил байна.
1. Танилцуулга
1.1. Эдгээр нэмэлт нөхцөл нь Deriv (V) Ltd-д данстай бүх харилцагчдад хамаарна.
1.2. Хэрэв эдгээр нэмэлт нөхцөл болон/эсвэл Гэрээний бүрэлдэхүүн хэсэг болох бусад баримт бичиг хооронд зөрчил, зөрүү гарвал, Deriv (V) Ltd-тэй байгаа Таны данстай холбоотойгоор эдгээр нэмэлт нөхцөл давамгайлж хэрэгжинэ.
1.3. Deriv (V) Ltd нь Financial Dealers Licensing Act хуулийн дагуу дериватив бүтээгдэхүүн зэрэг үнэт цаас арилжаалах бизнес эрхлэх тусгай зөвшөөрөлтэй бөгөөд Vanuatu Financial Services Commission-оос ("VFSC") эрх олгосон, зохицуулалттай ажилладаг.
1.4. Бидний санал болгож буй бүтээгдэхүүний талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл prospectus-ыг үзнэ үү.
2. Гомдол
2.1. Хэрэв та манай Үйлчилгээний талаар гомдол гаргахыг хүсвэл гомдолтойгоо холбоотой дэлгэрэнгүй мэдээллийг complaints@deriv.com хаягаар бидэнд илгээнэ үү. Бид Таны гомдлыг хүлээн авсан тухай имэйлээр баталгаажуулж, гомдлыг судалж, гомдол хүлээн авснаас хойш арван таван (15) ажлын өдрийн дотор эцсийн хариуг илгээхийг зорино. Дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл манай Гомдол шийдвэрлэх бодлогын хуудсыг үзнэ үү.
Санхүүгийн комисс
2.2. Хэрэв бид Таны гомдлыг Таны хүлээж буй байдлаар шийдвэрлээгүй бол Та гомдлоо Санхүүгийн комисст шилжүүлж болно. Энэ тохиолдолд Таны гомдол дараах журмаар явагдана:
2.2.1. Эхний шат
2.2.1.1. Хэрэв Та бидний шийдвэрт сэтгэл ханамжгүй байгаа эсвэл шийдвэрийг 15 ажлын өдрийн дотор гаргаагүй бол Та Санхүүгийн комисст гомдол гаргах боломжтой.
2.2.1.2. Та тухайн явдал болсноос хойш 45 хоногийн дотор Санхүүгийн комисст гомдол гаргаж болно.
2.2.1.3. Санхүүгийн комисс нь Таны гомдлыг хүлээн авсныг баталгаажуулахад 5 хоног, харин Дотоод Маргаан Шийдвэрлэх (IDR) журмаар гомдолд хариу өгөхөд 14 хоногийн хугацаатай.
2.2.2. Судалгааны шат
2.2.2.1. Санхүүгийн комисс гомдлын үндэслэлийг 5 ажлын өдрийн дотор судална.
2.2.2.2. Маргаан Шийдвэрлэх Хорооны ("DRC") дарга шаардлагатай бүх мэдээллийг авахын тулд Тан руу болон бид рүү 5 ажлын өдрийн дотор холбогдож, судалгааны шатанд гомдлыг эвлэрүүлэн зохицуулах боломж байгаа эсэхийг үзнэ.
2.2.3. Шийдвэрлэх шат
2.2.3.1. DRC гомдлын талаар шийдвэр гаргана (анхаарна уу: DRC шийдвэрээ мэдэгдэх хугацааг тодорхойлдоггүй).
2.2.3.2. DRC нь Тан болон биднээс нэмэлт мэдээлэл хүсэж болох бөгөөд ийнхүү хүссэн мэдээллийг 7 хоногийн дотор өгөх шаардлагатай.
2.2.4. Шийдвэр ба тушаал
2.2.4.1. DRC-ийн гаргасан шийдвэрүүд биднийг заавал дагаж мөрдөхөд хүчинтэй. DRC-ийн шийдвэрүүд нь зөвхөн Та зөвшөөрсөн тохиолдолд Танд заавал дагаж мөрдөхөд хүчинтэй.
2.2.4.2. Хэрэв Та DRC-ийн шийдвэртэй санал нийлж байвал 14 хоногийн дотор түүнийг зөвшөөрөх шаардлагатай. Хэрэв Та DRC-ийн шийдвэрт 14 хоногийн дотор хариу өгөөгүй бол гомдлыг хаагдсанд тооцно.
2.2.4.3. Бид шийдвэр гарснаас хойш 28 хоногийн дотор эвлэрлийн төлбөрийг олгох ёстой.
2.2.4.4. Хэрэв шийдвэр биднийн талд гарвал Та шийдвэр гарснаас хойш 7 хоногийн дотор бидэнд чөлөөлөх бичиг гаргаж өгөх ёстой бөгөөд гомдлыг хаагдсанд тооцно.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Хэрэв 3 удаагийн оролдлогын дараа бид Таны гомдлыг Таны хүлээж буй байдлаар шийдвэрлээгүй бол Та гомдлоо VFSC-д шилжүүлж болно. Гомдолд дараах зүйлсийг хавсаргах шаардлагатай:
2.3.1. Гомдол гаргагчийн бүтэн нэр болон гэрэл зурагтай иргэний үнэмлэх;
2.3.2. Хөрөнгө оруулалт хийсний баталгаа, тухайлбал хөрөнгө оруулалтад мөнгө байршуулсан баримт;
2.3.3. Санал болгосон бүтээгдэхүүн эсвэл хөрөнгө оруулалтын prospectus-ийн хуулбар;
2.3.4. Гомдлын үндэслэлийг тайлбарласан бүрэн мэдэгдэл;
2.3.5. Мөнгө татан авах хүсэлтийн баталгаа; болон
2.3.6. Бид болон гомдол гаргагч хоорондын имэйл, чат зэрэг бусад холбогдох мэдээлэл, баримт бичиг.
2.4. VFSC-д хамаарах бүх холбогдох баримт бичгийг шаардлагатай тохиолдолд англи хэл рүү орчуулж, орчуулгын үнэн зөв болохыг гэрчилсэн байх ёстой.
