இந்த ஆவணம் உங்களுக்கும் Deriv க்கும் இடையேயான ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் இது எங்கள் பொது பயன்பாட்டு விதிமுறைகள் (வாடிக்கையாளர்களுக்கான) ("பொது விதிமுறைகள்") உடன் இணைத்துப் படிக்கப்பட வேண்டும். இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளில் பயன்படுத்தப்படும் எந்தவொரு வரையறுக்கப்பட்ட சொற்களும், பொது விதிமுறைகளில் அவற்றுக்கு வழங்கப்பட்டுள்ள அர்த்தத்தையே கொண்டிருக்கும்.
1. அறிமுகம்
1.1. இந்தக் கூடுதல் விதிமுறைகள் Deriv (V) Ltd உடன் கணக்கு வைத்திருக்கும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பொருந்தும்.
1.2. இந்தக் கூடுதல் விதிமுறைகளுக்கும்/அல்லது ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாக அமையும் வேறு எந்த ஆவணங்களுக்கும் இடையே ஏதேனும் முரண்பாடுகள் அல்லது விலகல்கள் இருந்தால், Deriv (V) Ltd உடனான உங்கள் கணக்கு தொடர்பாக இந்தக் கூடுதல் விதிமுறைகளே மேலோங்கும்.
1.3. Deriv (V) Ltd நிறுவனம், வழித்தோன்றல் தயாரிப்புகள் போன்ற பத்திரங்களை வர்த்தகம் செய்யும் தொழிலை மேற்கொள்ள Financial Dealers Licensing Act இன் கீழ் உரிமம் பெற்றுள்ளது, மேலும் இது Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) மூலம் அங்கீகரிக்கப்பட்டு கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது.
1.4. நாங்கள் வழங்கும் தயாரிப்புகள் பற்றி மேலும் அறிய, தயவுசெய்து prospectus ஐப் பார்க்கவும்.
2. புகார்கள்
2.1. எங்கள் Services பற்றி நீங்கள் புகார் அளிக்க விரும்பினால், உங்கள் புகார் தொடர்பான விவரங்களை complaints@deriv.com என்ற முகவரிக்கு அனுப்பலாம். உங்கள் புகார் கிடைத்ததை நாங்கள் மின்னஞ்சல் மூலம் உறுதிப்படுத்துவோம், உங்கள் புகாரை விசாரணை செய்வோம், மேலும் புகார் பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து பதினைந்து (15) வேலை நாட்களுக்குள் உங்களுக்கு இறுதி பதிலை அனுப்ப முயற்சிப்போம். மேலும் தகவலுக்கு, தயவுசெய்து எங்கள் புகார் கொள்கை பக்கத்தைப் படிக்கவும்.
நிதி கமிஷன்
2.2. உங்கள் திருப்திக்கு ஏற்ப நாங்கள் உங்கள் புகாரைத் தீர்க்காவிட்டால், நீங்கள் உங்கள் புகாரை Financial Commission க்கு உயர்த்தலாம். அந்த சூழலில், உங்கள் புகார் பின்வரும் நடைமுறையின் வழியாகச் செல்லும்:
2.2.1. ஆரம்ப நிலை
2.2.1.1. எங்கள் முடிவு உங்களுக்குத் திருப்தி அளிக்காவிட்டால் அல்லது 15 வேலை நாட்களுக்குள் முடிவு எடுக்கப்படாவிட்டால் மட்டுமே, நீங்கள் Financial Commission இடம் புகார் அளிக்க முடியும்.
2.2.1.2. சம்பவம் நடந்த 45 நாட்களுக்குள் நீங்கள் Financial Commission இடம் புகார் அளிக்கலாம்.
2.2.1.3. Financial Commission, உங்கள் புகார் பெறப்பட்டதை உறுதிப்படுத்த 5 நாட்களும், அதன் Internal Dispute Resolution (IDR) நடைமுறை மூலம் புகாருக்குப் பதிலளிக்க 14 நாட்களும் கொண்டுள்ளது.
2.2.2. விசாரணை கட்டம்
2.2.2.1. Financial Commission, புகாரின் செல்லுபடித்தன்மையை 5 வேலை நாட்களுக்குள் விசாரிக்கும்.
2.2.2.2. Dispute Resolution Committee (“DRC”) இன் தலைவர், தேவையான அனைத்துத் தகவல்களையும் பெறவும், விசாரணை கட்டத்தின் போது புகாரைத் தீர்க்க வாய்ப்பு உள்ளதா என்பதைப் பார்க்கவும், 5 வேலை நாட்களுக்குள் உங்களையும் எங்களையும் தொடர்பு கொள்வார்.
2.2.3. முடிவெடுக்கும் கட்டம்
2.2.3.1. DRC புகார் தொடர்பாக ஒரு முடிவை எடுக்கும் (DRC தனது முடிவை அறிவிப்பதற்கான காலவரையறையை குறிப்பிடவில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்).
2.2.3.2. DRC, உங்களிடமிருந்து அல்லது எங்களிடமிருந்து கூடுதல் தகவலை கோரலாம், அப்படிக் கோரப்பட்டால் 7 நாட்களுக்குள் தேவையான தகவலை வழங்க வேண்டும்.
2.2.4. தீர்ப்புகள் மற்றும் உத்தரவுகள்
2.2.4.1. DRC எடுக்கும் முடிவுகள் எங்களுக்கு கட்டுப்படுத்தும் தன்மையுடையவை. DRC முடிவுகள் நீங்கள் ஏற்றுக்கொண்டால் மட்டுமே உங்களுக்கு கட்டுப்படுத்தும் தன்மையுடையவை.
2.2.4.2. நீங்கள் DRC முடிவை ஏற்றுக்கொண்டால், அதை 14 நாட்களுக்குள் ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும். 14 நாட்களுக்குள் DRC முடிவுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், புகார் மூடப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.
2.2.4.3. முடிவு எடுக்கப்பட்ட 28 நாட்களுக்குள் நாங்கள் தீர்வை வழங்க வேண்டும்.
2.2.4.4. முடிவு எங்கள் சார்பாக இருந்தால், முடிவு எடுக்கப்பட்ட 7 நாட்களுக்குள் நீங்கள் எங்களுக்கு ஒரு விடுவிப்பை (release) வழங்க வேண்டும், மேலும் புகார் மூடப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 3 முயற்சிகளுக்குப் பிறகும் உங்கள் திருப்திக்கு ஏற்ப நாங்கள் உங்கள் புகாரைத் தீர்க்காவிட்டால், நீங்கள் உங்கள் புகாரை VFSC க்கு உயர்த்தலாம். புகாருடன் பின்வருவனவும் சேர்க்கப்பட வேண்டும்:
2.3.1. புகார் அளிப்பவரின் முழுப் பெயர் மற்றும் புகைப்பட அடையாளம்;
2.3.2. முதலீட்டிற்கான நிதி டெபாசிட் பெறப்பட்டதற்கான ரசீது போன்ற முதலீட்டு உறுதிப்படுத்தல்;
2.3.3. வழங்கப்பட்ட தயாரிப்பு அல்லது முதலீட்டின் prospectus நகல்;
2.3.4. புகாரின் அடிப்படையை விவரிக்கும் முழுமையான புகார் அறிக்கை;
2.3.5. திரும்பப் பெறுதலுக்கான கோரிக்கையின் உறுதிப்படுத்தல்; மற்றும்
2.3.6. எங்களுக்கும் புகார் அளிப்பவருக்கும் இடையேயான மின்னஞ்சல்கள் அல்லது அரட்டைகள் போன்ற பிற தொடர்புடைய தகவல்கள் அல்லது ஆவணங்கள்.
2.4. VFSC க்கு அளிக்கப்படும் அனைத்து தொடர்புடைய ஆவணங்களும், தேவைப்படும் இடங்களில் ஆங்கிலத்தில் மொழிபெயர்க்கப்பட்டு, ஆவணங்களின் சரியான மொழிபெயர்ப்பை உறுதிப்படுத்தும் வகையில் சான்றளிக்கப்பட வேண்டும்.
