இந்த ஆவணம் உங்களுக்கும் Deriv க்கும் இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான எங்களின் General Terms of Use உடன் இணைந்து படிக்கப்பட வேண்டும் ("General Terms"). இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளில் பயன்படுத்தப்படும் எந்தவொரு வரையறுக்கப்பட்ட சொற்களும் General Terms இல் அவைக்குக் கொடுக்கப்பட்ட பொருளைக் கொண்டிருக்கும்.
1. அறிமுகம்
1.1. இந்த கூடுதல் விதிமுறைகள் Deriv (V) Ltd இல் கணக்கு வைத்திருக்கும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பொருந்தும்.
1.2. இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளுக்கும் மற்றும்/அல்லது ஒப்பந்தத்தின் பகுதியாக இருக்கும் வேறு எந்த ஆவணங்களுக்கும் இடையே முரண்பாடுகள் அல்லது விலகல்கள் இருந்தால், Deriv (V) Ltd உடனான உங்கள் கணக்கு தொடர்பாக இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளே மேலோங்கும்.
1.3. Deriv (V) Ltd, Financial Dealers Licensing Act இன் கீழ் வழித்தோன்றல் தயாரிப்புகள் போன்ற பத்திரங்களை வர்த்தகம் செய்யும் வணிகத்தை மேற்கொள்ள உரிமம் பெற்றுள்ளது, மேலும் இது Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) ஆல் அங்கீகரிக்கப்பட்டு ஒழுங்குமுறைப்படுத்தப்படுகிறது.
1.4. நாங்கள் வழங்கும் தயாரிப்புகள் குறித்து மேலும் அறிய, தயவுசெய்து prospectus ஐப் பார்க்கவும்.
2. புகார்கள்
2.1. எங்கள் சேவைகள் தொடர்பாக நீங்கள் ஒரு புகாரை பதிவு செய்ய விரும்பினால், உங்கள் புகார் தொடர்பான விவரங்களை எங்களுக்கு இங்கு அனுப்பலாம் complaints@deriv.com. உங்கள் புகாரைப் பெற்றதை மின்னஞ்சல் வழியாக நாங்கள் ஒப்புக்கொள்வோம், உங்கள் புகாரை விசாரித்து, புகார் பெறப்பட்ட தேதியிலிருந்து பதினைந்து (15) வணிக நாட்களுக்குள் இறுதி பதிலை உங்களுக்கு அனுப்ப முயற்சிப்போம். மேலும் தகவலுக்கு, எங்கள் புகார்கள் கொள்கை பக்கத்தைப் படிக்கவும்.
நிதி கமிஷன்
2.2. உங்கள் திருப்திக்கு ஏற்ப நாங்கள் உங்கள் புகாரைத் தீர்க்காவிட்டால், நீங்கள் உங்கள் புகாரை Financial Commission க்கு தெரிவிக்கலாம். அந்த சந்தர்ப்பத்தில், உங்கள் புகார் பின்வரும் நடைமுறையைக் கடந்து செல்லும்:
2.2.1. ஆரம்ப கட்டம்
2.2.1.1. எங்கள் முடிவில் நீங்கள் திருப்தி அடையாவிட்டால் அல்லது 15 வணிக நாட்களுக்குள் முடிவு எடுக்கப்படாவிட்டால் மட்டுமே, Financial Commission இடம் புகார் பதிவு செய்ய முடியும்.
2.2.1.2. சம்பவம் நடந்த 45 நாட்களுக்குள் Financial Commission இடம் நீங்கள் புகார் பதிவு செய்யலாம்.
2.2.1.3. உங்கள் புகார் பெறப்பட்டதை ஒப்புக்கொள்ள Financial Commission க்கு 5 நாட்களும், அதன் Internal Dispute Resolution (IDR) நடைமுறை மூலம் புகாருக்கு பதிலளிக்க 14 நாட்களும் உள்ளது.
2.2.2. விசாரணைக் கட்டம்
2.2.2.1. நிதி கமிஷன் (Financial Commission) புகாரின் செல்லுபடித்தன்மையை 5 வணிக நாட்களுக்குள் விசாரணை செய்யும்.
2.2.2.2. சர்ச்சை தீர்வுக் குழுவின் தலைவர் (“DRC”) விசாரணைக் கட்டத்தின்போது தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பெறவும், புகாரைத் தீர்க்க வாய்ப்பு உள்ளதா எனப் பார்க்கவும் 5 வணிக நாட்களுக்குள் உங்களையும் எங்களையும் தொடர்பு கொள்வார்.
2.2.3. முடிவு எடுக்கும் கட்டம்
2.2.3.1. DRC புகார் தொடர்பாக ஒரு முடிவை எடுக்கும் (DRC தனது முடிவை அறிவிக்க எந்தக் காலக்கெடுவையும் குறிப்பிடவில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்).
2.2.3.2. DRC உங்களிடமிருந்து அல்லது எங்களிடமிருந்து கூடுதல் தகவல்களைக் கோரலாம், அவ்வாறு கோரப்பட்டால் 7 நாட்களுக்குள் அந்தத் தகவலை வழங்க வேண்டும்.
2.2.4. வெகுமதிகள் மற்றும் உத்தரவுகள்
2.2.4.1. DRC எடுக்கும் முடிவுகள் எங்களுக்குக் கட்டாயமானவை. DRC இன் முடிவுகள் நீங்கள் அவற்றை ஏற்றுக்கொண்டால் மட்டுமே உங்களுக்குக் கட்டாயமானவையாக இருக்கும்.
2.2.4.2. நீங்கள் DRC இன் முடிவுடன் ஒப்புக்கொண்டால், அதை 14 நாட்களுக்குள் ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும். நீங்கள் DRC இன் முடிவுக்கு 14 நாட்களுக்குள் பதிலளிக்கவில்லை எனில், புகார் முடிக்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.
2.2.4.3. முடிவு எடுக்கப்பட்ட 28 நாட்களுக்குள் நாங்கள் தீர்வுத் தொகையை வழங்க வேண்டும்.
2.2.4.4. முடிவு எங்களுக்குச் சாதகமாக எடுக்கப்பட்டால், முடிவு எடுக்கப்பட்ட 7 நாட்களுக்குள் நீங்கள் எங்களுக்கு ஒரு விடுவிப்பை (release) வழங்க வேண்டும், மேலும் புகார் முடிக்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 3 முயற்சிகளுக்குப் பிறகும், உங்கள் புகாரை உங்கள் திருப்திக்கு ஏற்ப நாங்கள் தீர்க்கவில்லை எனில், நீங்கள் உங்கள் புகாரை VFSC க்கு மேலும் தெரிவிக்கலாம். புகாருடன் பின்வருவன இடம்பெற வேண்டும்:
2.3.1. புகாரளிப்பவரின் முழுப் பெயர் மற்றும் புகைப்படம் கொண்ட அடையாள ஆதாரம்;
2.3.2. முதலீட்டை உறுதிப்படுத்தும் ஆதாரம், எடுத்துக்காட்டாக முதலீட்டுக்கான நிதிச் செலுத்துதலுக்கான ரசீது;
2.3.3. வழங்கப்படும் தயாரிப்பு அல்லது முதலீட்டின் ப்ராஸ்பெக்டஸ் (prospectus) நகல்;
2.3.4. புகாரின் அடிப்படையை விளக்கும் முழுமையான புகார் அறிக்கை;
2.3.5. திரும்பப் பெறுதல் கோரிக்கையின் உறுதிப்படுத்தல்; மற்றும்
2.3.6. எங்களுக்கும் புகாரளிப்பவருக்கும் இடையேயான மின்னஞ்சல்கள் அல்லது உரையாடல்கள் போன்ற பிற தொடர்புடைய தகவல்கள் அல்லது ஆவணங்கள்.
2.4. VFSC க்கு வழங்கப்படும் அனைத்து தொடர்புடைய ஆவணங்களும் தேவைப்படும் இடங்களில் ஆங்கிலத்தில் மொழிபெயர்க்கப்பட்டு, ஆவணங்களின் சரியான மொழிபெயர்ப்பை உறுதிப்படுத்தும் சான்றுடன் வழங்கப்பட வேண்டும்.
