مبادئنا

مبادئنا وقيمنا مهمة جدًا في تحديد من نحن، ولماذا نفعل ما نقوم به، وكيف نتعامل مع عملائنا وبعضنا البعض. في فروعنا حول العالم، نلتزم بالمبادئ التالية في جميع أعمالنا.

An illustration representing integrity, which is one of Deriv’s core values.

كن موثوقاً

تسوية جميع العقود بشكل عادل ودقيق وسريع

سنقوم بتسعير وتسوية جميع العقود بدقة وإنصاف، استنادًا إلى مصادر بيانات موثوقة وبدون تأخير غير مبرر، حتى يثق العملاء بأسعارنا على الموقع.

معالجة جميع عمليات الإيداع والسحب بشكل سريع ودقيق

سوف نصمم أنظمة الكاشير لدينا لتعمل بسلاسة قدر الإمكان، مما يتيح معالجة عمليات الايداع والسحب بكفاءة وسرعة.

تقديم خدمة تداول موثوقة وآمنة عبر الإنترنت، بفترات تشغيل عالية، وفترة انتظار منخفضة

نهدف إلى توفير أنظمة موثوقة لعملائنا تتميز بفترات تشغيل عالية وفترات انتظار منخفضة، حتى على شبكات بيانات الجوال ذات السرعة المنخفضة. نوفر حماية جيدة وتوافقًا عبر جميع أجهزة سطح المكتب والهاتف المحمول، لتوفير تجربة سلسة وآمنة للمستخدمين.

نحرص على تقديم دعم شامل وفعّال لجميع العملاء

سنسعى جاهدين لتقديم خدمة الدردشة المباشرة على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع لضمان تواجد ممثلي خدمة العملاء لأي مساعدة. سيتم تدريب موظفي خدمة العملاء للإجابة على الأسئلة ذات الصلة بالخدمة.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be fair.

كن عادلاً

التعامل مع جميع العملاء بإنصاف

سوف نتعامل مع جميع العملاء بالمساواة، بغض النظر عن المكان الذي ينتمون إليه أو حجم حساباتهم.

التعامل مع جميع الشكاوي بالشفافية والنزاهة

في حال تلقينا أي شكوى، نحاول حل المشكلة بسرعة وبنزاهة.

نقدم أسعارًا تنافسية على جميع منتجاتنا

نهدف إلى توفير أسعار تنافسية على جميع منتجاتنا وخدماتنا.

لا توجد تكاليف خفية

سنعرض جميع الرسوم والتكاليف بشكل دقيق.

نضمن عدم وجود حواجز اصطناعية لعمليات سحب العملاء

إذا كان العميل مؤهلاً للحصول على الأرباح المحتملة أو الأرصدة بشكل عادل ولم تكن هناك أي شكوك حول الاحتيال، فيجب أن يُتاح له سحب الأموال في أي وقت يشاء.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be transparent.

كن شفافاً

تحدث بشكل مباشر وصريح، وتجنب الغموض قدر الإمكان

سنكون واضحين في اللغة التي نستخدمها لجميع منتجاتنا، خدماتنا، و جميع طرق التواصل التي نستخدمها.

الكشف عن شروط جميع العقود

سنضمن الشفافية حول شروط جميع العقود لتمكين العملاء من اتخاذ قرارات مدروسة

الكشف بشكل واضح عن المخاطر المتضمنة في التداول

نسعى لأن نكون شفافين حول جميع المخاطر المرتبطة بالتداول لأننا نرغب في أن يتمكن عملاؤنا من اتخاذ قرارات مدروسة وفقًا لمستوى رغبتهم في تحمل المخاطر.

الكشف عن كيفية تحقيقنا للأرباح

سنكون شفافين حول كيفية تحقيقنا للأرباح، بما في ذلك عندما نكون طرفًا في الصفقات أو نقوم بأداء دور الوسيط.

تقديم تجربة واقعية من خلال حساب تجريبي

سنقدِّم تجربة تداول تجريبية تمثِّل التداول بالمال الحقيقي، خاصةً مع تسعير العقود وقيود التداول.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be responsible.

كن مسؤولاً

لا نلجأ للبيع القسري

سنكون صادقين في إعلاناتنا. لن نروج لصور غير واقعية للنجاح المالي في موادنا التسويقية.

لا نقوم بتقديم اي نصائح في الامور المالية او بما يخص عمليات التداول

لا نقدم أي نصائح بشأن اتجاه السوق أو مدى ملاءمة صفقة معينة.

لا نضمن تحقيق العوائد

لا نشير بأن التداول يمكن أن يحل المشاكل المالية الشخصية أو يؤمن دخلاً موثوقاً. سنحرص على توضيح أنه لا يمكن الاعتماد على عوائد مضمونة أو خالية من المخاطر من التداول.

تطبيق إجراءات لمنع الأفراد المعرضون للأضرار من التداول

سنرفض وصول الأشخاص دون السن القانونية ونقوم بتنفيذ عمليات للتحقق من العملاء الذين يتداولون بما يفوق قدراتهم المالية.

تطبيق إجراءات لمنع الأنشطة غير القانونية

سنقوم بتطبيق إجراءات صارمة لمنع الأنشطة غير القانونية على منصاتنا.