Nguyên tắc của chúng tôi
Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ tất cả những ai tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và chúng tôi chỉ muốn cung cấp những gì là tốt nhất. Đó là lý do tại sao các nguyên tắc và giá trị của chúng tôi rất quan trọng trong việc xác định chúng tôi là ai, tại sao chúng tôi làm những gì chúng tôi làm và cách chúng tôi phục vụ khách hàng của mình và giữa các khách hàng với nhau. Tại các văn phòng trên toàn cầu của mình, chúng tôi cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau trong mọi việc chúng tôi làm.
Đáng tin cậy
Giải quyết tất cả các hợp đồng một cách công bằng, chính xác và kịp thời
Chúng tôi sẽ định giá và giải quyết tất cả các hợp đồng một cách chính xác và công bằng, dựa trên nguồn dữ liệu đáng tin cậy, không trì hoãn, để khách hàng có thể tin tưởng vào giá của chúng tôi trên website.
Xử lý tất cả các khoản tiền nạp và rút một cách nhanh chóng và chính xác
Chúng tôi sẽ thiết kế hệ thống cổng thu ngân hoạt động trơn tru nhất có thể, xử lý nạp và rút tiền một cách hiệu quả và kịp thời. Trong chừng mực có thể, chúng tôi sẽ giảm thiểu sự chậm trễ do yêu cầu AML hoặc chống gian lận.
Cung cấp dịch vụ trading online đáng tin cậy, thời gian hoạt động dài, bảo mật tốt và độ trễ thấp
Chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp cho khách hàng các hệ thống hoạt động đáng tin cậy, liên tục, không bị gián đoạn, độ trễ thấp, ngay cả khi sử dụng bằng mạng dữ liệu di động tốc độ chậm. Chúng tôi cũng cung cấp khả năng bảo mật tốt và tương thích trên phần lớn các thiết bị máy tính và thiết bị di động.
Cung cấp hỗ trợ hữu ích cho tất cả khách hàng
Chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp dịch vụ live chat 24/7 để các đại lý có thể trò chuyện với khách hàng cần trao đổi. Các đại lý sẽ được đào tạo để trả lời các câu hỏi liên quan về dịch vụ.
Công bằng
Đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng
Chúng tôi sẽ đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng, bất kể họ đến từ đâu hay quy mô tài khoản của họ.
Xử lý tất cả các khiếu nại một cách minh bạch
Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại nào, chúng tôi mong muốn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và minh bạch.
Cung cấp giá cả cạnh tranh cho tất cả các sản phẩm của chúng tôi
Chúng tôi đặt mục tiêu cạnh tranh về giá cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Không có bất kỳ khoản phí ẩn nào
Chúng tôi sẽ rõ ràng về tất cả các khoản phí và lệ phí.
Không có rào cản ảo nào khi khách hàng muốn rút tiền
Nếu hợp đồng của khách hàng sinh lời một cách minh bạch, không vướng lo ngại về gian lận hoặc yêu cầu chống rửa tiền, khách hàng sẽ có thể rút tiền tùy ý.
Minh bạch
Nói đơn giản và rõ ràng, tránh nhập nhằng
Chúng tôi sẽ sử dụng ngôn ngữ đơn giản trong tất cả các sản phẩm, dịch vụ và thông tin liên lạc của mình.
Công khai các điều khoản của tất cả các hợp đồng
Chúng tôi sẽ minh bạch các điều khoản của tất cả các hợp đồng để khách hàng có thể có những lựa chọn sáng suốt.
Giao tiếp rõ ràng và dễ hiểu những rủi ro liên quan đến giao dịch
Chúng tôi sẽ minh bạch về tất cả các rủi ro liên quan đến giao dịch vì chúng tôi muốn khách hàng của mình đưa ra các lựa chọn sáng suốt theo khẩu vị rủi ro của họ.
Công khai cách chúng tôi kinh doanh
Chúng tôi sẽ minh bạch về cách chúng tôi kinh doanh, dù là khi chúng tôi là đối tác giao dịch hay là nhà môi giới.
Cung cấp trải nghiệm thử nghiệm chân thật
Giao dịch thử của chúng tôi sẽ mô phỏng chân thật các giao dịch tiền thật, đặc biệt là các hạn chế giao dịch và định giá hợp đồng.
Trách nhiệm
Không cố bán dịch vụ
Chúng tôi sẽ trung thực trong quảng cáo của mình. Chúng tôi sẽ không sử dụng những hình ảnh phi lý về thành công tài chính trong các tài liệu marketing của mình.
Không có lời khuyên tài chính hay lời khuyên giao dịch
Chúng tôi sẽ không đưa ra bất kỳ quan điểm nào về xu hướng thị trường hoặc lời khuyên giao dịch nào phù hợp hơn.
Không có lời hứa về đảm bảo lợi nhuận
Chúng tôi sẽ không ám chỉ rằng trading có thể giải quyết vấn đề về tài chính hoặc có thể đảm bảo thu nhập. Chúng tôi sẽ nói rất rõ rằng trading không đảm bảo lợi nhuận hoặc giao dịch luôn có rủi ro.
Thực hiện các chính sách để ngăn chặn các trader không đủ khả năng tham gia giao dịch
Chúng tôi sẽ từ chối quyền truy cập của người chưa đủ tuổi và áp dụng nhiều bước để xác định khách hàng đang giao dịch vượt quá khả năng tài chính của họ.
Thực hiện các biện pháp kiểm soát để ngăn chặn hoạt động bất hợp pháp
Chúng tôi sẽ triển khai các biện pháp Biết khách hàng của bạn (KYC), ngăn chặn rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp khác trên nền tảng của chúng tôi.