Nos principes
Nous sommes honorés de servir tous les utilisateurs de nos produits et services, d'ailleurs nous ne voulons offrir que le meilleur. Pour cela, nos principes et nos valeurs définissent qui nous sommes, ce qui nous motive et la manière dont nous traitons nos clients et nos collaborateurs. Dans tous nos bureaux internationaux, nous nous engageons à respecter les principes suivants dans tout ce que nous faisons.
Fiabilité
Réglez tous les contrats de manière équitable, précise et rapide.
Nous fixerons les prix et réglerons tous les contrats de manière précise et équitable, d'après des données fiables et sans retard excessif, afin que les clients puissent se fier à nos prix sur l'ensemble du site Web.
Traitement de tous les dépôts et les retraits avec rapidité et précision.
Nous concevrons nos systèmes de caisse de manière à ce qu'ils assurent un fonctionnement aussi continu que possible, ainsi qu'un traitement efficace et rapide des dépôts et des retraits. Nous réduirons autant que possible les délais imposés par les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ou la fraude.
Fournit un trading en ligne fiable avec un temps de fonctionnement élevé, une bonne sécurité et une faible latence.
Notre objectif est de fournir à nos clients des systèmes fiables avec un temps de fonctionnement élevé et une faible latence, même sur les réseaux de données mobiles à faible débit. Nous assurons une bonne sécurité et une compatibilité entre appareils pour tous les principaux appareils de bureau et mobiles.
Fournir un soutien à la clientèle utile à tous
Nous fournirons nos meilleurs services de messagerie en direct 24 h/24 et 7 j/7, afin que les agents soient disponibles pour toute requête d'un client. Les agents seront formés pour répondre aux questions pertinentes liées au service.
Équité
Traite tous les clients de manière équitable
Nous traiterons tous les clients de la même manière, quelle que soit leur origine ou de la taille de leurs comptes.
Traite toutes les réclamations avec intégrité
En cas de réclamation, nous nous efforçons de résoudre le problème avec rapidité et intégrité.
Des prix compétitifs sur tous nos produits
Nous nous efforçons de rendre les prix de tous nos produits et services concurrentiels.
Aucuns frais cachés
Nous resterons transparents quant à l'ensemble des frais et des charges.
Pas d'obstacles artificiels aux retraits des clients
Si un client est légitimement en droit de recevoir des gains ou des fonds et qu'il n'a pas problèmes de fraude ou d'exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, il devrait pouvoir retirer ces fonds à sa guise.
Transparence
Parlez simplement, clairement et sans la moindre ambiguïté.
Nous utiliserons un langage simple dans tous nos produits, services et communications.
Divulguer les clauses de tous les contrats
Nous serons transparents sur les clauses de tous les contrats pour permettre aux clients de faire des choix avisés.
Divulguer de manière visible et intelligible les risques liés au trading
Nous resterons transparents quant à tous les risques liés au trading, car nous voulons que nos clients fassent des choix éclairés en fonction de leur goût du risque.
Révéler comment nous gagnons de l'argent
Nous resterons transparents sur nos sources de revenus, y compris lorsque nous sommes l'une des contreparties ou que nous agissons en tant que broker.
Fournir une expérience de démonstration illustrative
Notre expérience de trading en mode démo simulera des transactions réelles d'argent, surtout en ce qui concerne la tarification des contrats et les restrictions de trading.
Responsabilité
Aucune vente agressive
Nous ferons preuve d'honnêteté dans nos publicités. Nos documents marketing ne comporteront pas d'images invraisemblables de réussite financière.
Aucun conseil en matière de finances ou de trading
Nous ne vous donnerons aucun avis sur la tendance du marché ou la pertinence d'une opération en particulier.
Aucune promesse de rendement garanti
Nous n'insinuerons pas que le trading constitue une solution aux problèmes financiers d'une personne ou une source de revenus fiable. Par ailleurs, nous précisons que le trading ne garantit pas un rendement ni n'est exempt de risques.
Mettre en œuvre des politiques visant à empêcher les personnes vulnérables de faire du trading
Nous interdirons l'accès aux personnes mineures et mettrons en place des processus d'identification des clients qui effectuent des transactions au-delà de leur capacité financière.
Mettre en place des contrôles pour prévenir les activités illégales
Nous mettrons en œuvre des contrôles de connaissance du client (KYC) et empêcherons le blanchiment d'argent et d'autres activités illégales sur nos plateformes.