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I nostri principi

I nostri principi

I nostri principi e valori sono così importanti per definire chi siamo, perché facciamo ciò che facciamo e come trattiamo i nostri clienti e gli altri. In tutti i nostri uffici internazionali, ci impegniamo a rispettare i seguenti principi in tutto ciò che facciamo.

An illustration representing integrity, which is one of Deriv’s core values.

Sii affidabile

Risolvi tutti i contratti in modo equo, accurato e tempestivo

Valuteremo e regoleremo tutti i contratti in modo accurato ed equo, sulla base di feed di dati affidabili e senza indebiti ritardi, in modo che i clienti possano fidarsi dei nostri prezzi su tutto il sito web.

Elabora tutti i depositi e i prelievi in modo rapido e preciso

Progetteremo i nostri sistemi di cassa in modo che funzionino nel modo più fluido possibile, elaborando depositi e prelievi in modo efficiente e tempestivo. Per quanto possibile, ridurremo al minimo i ritardi imposti da eventuali requisiti antiriciclaggio o antifrode.

Fornisci un trading online affidabile con tempi di attività elevati, buona sicurezza e bassa latenza

Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti sistemi affidabili con tempi di attività elevati e bassa latenza, anche su reti dati mobili a bassa velocità. Offriamo una buona sicurezza e compatibilità tra dispositivi per tutti i principali dispositivi desktop e mobili.

Fornire un'utile assistenza clienti a tutti i clienti

Ci impegneremo a offrire servizi di live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rendere disponibili gli agenti per qualsiasi cliente che richieda una chat. Gli agenti saranno formati per rispondere a domande pertinenti sul servizio.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be fair.

Sii onesto

Tratta tutti i clienti in modo equo

Tratteremo tutti i clienti allo stesso modo, indipendentemente dalla loro provenienza o dalle dimensioni dei loro account.

Gestisci tutti i reclami con integrità

In caso di reclamo, cerchiamo di risolvere il problema con rapidità e integrità.

Offri prezzi competitivi su tutti i nostri prodotti

Il nostro obiettivo è essere competitivi sui prezzi di tutti i nostri prodotti e servizi.

Nessun costo nascosto

Saremo chiari su tutte le commissioni e gli addebiti.

Nessuna barriera artificiale ai prelievi dei clienti

Se un cliente ha equamente diritto a vincite o saldi e non vi sono problemi di frode o requisiti antiriciclaggio, dovrebbe essere in grado di prelevare tali fondi a piacimento.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be transparent.

Sii trasparente

Parla in modo semplice e chiaro e non nasconderti dietro l'ambiguità

Useremo un linguaggio semplice in tutti i nostri prodotti, servizi e comunicazioni.

Divulgare i termini di tutti i contratti

Saremo trasparenti sui termini di tutti i contratti in modo che i clienti possano fare una scelta informata

Divulgare in modo evidente e comprensibile i rischi connessi al trading

Saremo trasparenti su tutti i rischi connessi al trading perché vogliamo che i nostri clienti facciano scelte informate in base alla loro propensione al rischio.

Spiega come guadagniamo

Saremo trasparenti su come guadagniamo, anche quando siamo una controparte commerciale o agiamo come broker.

Fornisci un'esperienza dimostrativa rappresentativa

La nostra esperienza di trading demo rappresenterà il trading con denaro reale, in particolare con prezzi contrattuali e restrizioni commerciali.

An illustration representing one of Deriv’s core principles to be responsible.

Sii responsabile

Nessuna vendita forzata

Tratteremo tutti i clienti allo stesso modo, indipendentemente dalla loro provenienza o dalle dimensioni dei loro account.

Nessuna consulenza finanziaria o commerciale

Non daremo alcun parere sulla direzione del mercato o sull'idoneità di una particolare operazione.

Nessuna promessa di rendimenti garantiti

Non intendiamo dire che il trading risolva le proprie preoccupazioni finanziarie o può generare un reddito affidabile. Chiariremo che non ci sono rendimenti garantiti o privi di rischio dal trading.

Attuare politiche per impedire alle persone vulnerabili di commerciare

Rifiuteremo l'accesso ai minorenni e implementeremo processi per identificare i clienti che operano al di là delle loro capacità finanziarie.

Implementare controlli per prevenire attività illecite

Implementeremo i controlli know-your-customer (KYC) e preveniremo il riciclaggio di denaro e altre attività illecite sulle nostre piattaforme.

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