এই নথিটি আপনার এবং Deriv-এর মধ্যকার চুক্তির অংশ এবং এটি গ্রাহকদের জন্য আমাদের সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলী-এর সঙ্গে একত্রে পড়া উচিত ("সাধারণ শর্তাবলী")। এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত শব্দের অর্থ সাধারণ শর্তাবলীতে প্রদত্ত অর্থ অনুযায়ী হবে।
১. পরিচিতি
১.১। এই অতিরিক্ত শর্তাবলী Deriv (BVI) Ltd-এ অ্যাকাউন্ট থাকা সকল গ্রাহকের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১.২। এই অতিরিক্ত শর্তাবলী এবং/অথবা চুক্তির অংশ গঠনকারী অন্য কোনো নথির মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্য বা বিচ্যুতি থাকলে, Deriv (BVI) Ltd-এ আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এই অতিরিক্ত শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।
১.৩। Deriv (BVI) Ltd. বিনিয়োগ পরিষেবা পরিচালনা করার জন্য Securities and Investment Business Act-এর অধীনে লাইসেন্সপ্রাপ্ত, এবং এটি British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) দ্বারা অনুমোদিত ও নিয়ন্ত্রিত।
২. আপনার তহবিল পরিচালনা
২.১। আমরা আপনার ডেরিভেটিভ ট্রেডের মার্জিন নির্ধারণ, সমন্বয় বা নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে আমাদের হওয়া দায়বদ্ধতা পূরণের জন্য আপনার অর্থ ব্যবহার করতে পারি।
২.২। আমরা আপনার তহবিল আমাদের পরিচালনামূলক অ্যাকাউন্ট থেকে পৃথক ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রাখি। দেউলিয়াত্বের ক্ষেত্রে, আমাদের এবং আমাদের মূল কোম্পানির মধ্যে ঋণ ব্যবস্থা রয়েছে যা সর্বদা, ন্যূনতম, গ্রাহকদের প্রতি বকেয়া যেকোনো দায়বদ্ধতা কভার করবে।
৩. অর্ডার এক্সিকিউশন
৩.১। আমাদের লাইসেন্সের শর্ত অনুযায়ী, আমরা আপনার ট্রেডের প্রতিপক্ষ হব। আমরা আপনার অর্ডার এক্সিকিউট করার সময় আপনার পক্ষ থেকে এজেন্ট হিসেবে কাজ করব, অথবা মূল হিসেবে কাজ করব, যেখানে আমরা সকল ট্রেডের জন্য আপনার একমাত্র এক্সিকিউশন ভেন্যু হব।
৩.২। আপনার Deriv MT5 অ্যাকাউন্টে কোনো ইনস্ট্রুমেন্ট কেনা বা বিক্রি করার জন্য অর্ডার দেওয়া হলে, আপনার অর্ডার আমাদের পরিষেবা প্রদানকারী কোনো লিকুইডিটি প্রোভাইডারের মাধ্যমে পাঠানো হতে পারে।
৪. সাধারণ প্রশ্নাবলী
৪.১। Deriv (BVI) Ltd.-এ আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আপনি আমাদের সহায়তা কেন্দ্র-এর মাধ্যমে অথবা লাইভ চ্যাট-এর মাধ্যমে একজন প্রতিনিধির সঙ্গে চ্যাট করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
৪.২। আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার প্রশ্নের সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং বিষয়টি সমাধানের জন্য আমাদের সময় দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনার ধৈর্যের প্রশংসা করি।
৪.৩। আমরা যদি আপনার প্রশ্নের সমাধান করতে না পারি বা আপনি মনে করেন আমাদের প্রতিক্রিয়া অসন্তোষজনক, তাহলে আপনি নিচে বর্ণিত “অভিযোগ” বিভাগে উল্লিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে আমাদের কাছে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিতে পারেন।
৫. অভিযোগ
৫.১। আপনি যদি আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ দায়ের করতে চান, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ সম্পর্কিত বিবরণ আমাদের কাছে complaints@deriv.com-এ পাঠাতে পারেন। আমরা আপনার অনুসন্ধান তদন্ত করব এবং অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া পাঠাব।
৫.২। আপনার অভিযোগ যদি উল্লেখযোগ্য প্রকৃতির হয় (নিচে দেখুন) এবং আমরা আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৩ মাসের মধ্যে আপনার সন্তুষ্টি অনুযায়ী সমাধান করতে না পারি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ BVIFSC-এর কাছে পাঠাতে পারেন।
৫.৩। Regulatory Code-এর Section 69B(1) অনুযায়ী, একটি অভিযোগকে উল্লেখযোগ্য প্রকৃতির বলে বিবেচনা করা হয় যখন এটি নিম্নলিখিত এক বা একাধিক বিষয়ের দাবি করে:
৫.৩.১। একটি নিয়ন্ত্রক বিধানের লঙ্ঘন;
৫.৩.২। লাইসেন্সধারী অথবা তার একজন পরিচালক, কর্মচারী, বা এজেন্টের পক্ষ থেকে অসৎ বিশ্বাস, অসদাচরণ, বা অনৈতিকতা;
৫.৩.৩। পূর্বে অভিযোগ করা কোনো বিষয়ের পুনরাবৃত্তি বা পুনরাগমন (উল্লেখযোগ্য হোক বা না হোক); অথবা
৫.৩.৪। অভিযোগকারী তার আর্থিক পরিস্থিতির সাপেক্ষে উল্লেখযোগ্য আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছেন, বা হতে পারেন।
