এই ডকুমেন্টটি আপনার এবং Deriv-এর মধ্যকার চুক্তির একটি অংশ এবং এটি গ্রাহকদের জন্য আমাদের General Terms of Use ("General Terms")-এর সাথে একত্রে পড়া উচিত। এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত শব্দের অর্থ General Terms-এ প্রদত্ত অর্থ অনুযায়ী হবে।
১. ভূমিকা
১.১. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী Deriv (BVI) Ltd-এর সঙ্গে অ্যাকাউন্ট রাখা সকল ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১.২. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী এবং/অথবা চুক্তির অংশ গঠনকারী অন্য কোনো ডকুমেন্টের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি বা পার্থক্য থাকলে, Deriv (BVI) Ltd-এর সঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এই অতিরিক্ত শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।
১.৩. Deriv (BVI) Ltd. বিনিয়োগ সেবা পরিচালনার জন্য Securities and Investment Business Act-এর অধীনে লাইসেন্সপ্রাপ্ত, এবং এটি British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) দ্বারা অনুমোদিত এবং নিয়ন্ত্রিত।
২. আপনার অর্থ পরিচালনা
২.১. আমরা আপনার ডেরিভেটিভ ট্রেডগুলোর মার্জিনিং, অ্যাডজাস্টিং, বা সেটলিং-এর ক্ষেত্রে আমাদের উদ্ভূত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আপনার অর্থ ব্যবহার করতে পারি।
২.২. আমরা আপনার ফান্ড আমাদের অপারেশনাল অ্যাকাউন্ট থেকে পৃথক ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রাখি। দেউলিয়াত্বের ক্ষেত্রে, আমাদের এবং আমাদের মূল কোম্পানির মধ্যে ঋণ ব্যবস্থা রয়েছে যা সর্বদা, ন্যূনতম পক্ষে, ক্লায়েন্টদের প্রতি দায়বদ্ধ যেকোনো দায়বদ্ধতা কভার করবে।
৩. অর্ডার এক্সিকিউশন
৩.১. আমাদের লাইসেন্স শর্তাবলী অনুসারে, আমরা আপনার ট্রেডের প্রতিপক্ষ হব। আমরা আপনার আদেশ সম্পাদনের সময় আপনার পক্ষে এজেন্ট হিসেবে কাজ করব, অথবা প্রিন্সিপাল হিসেবে কাজ করব, যেখানে আমরা সকল ট্রেডের জন্য আপনার একমাত্র এক্সিকিউশন ভেন্যু হব।
৩.২. আপনার Deriv MT5 অ্যাকাউন্টে কোনো ইনস্ট্রুমেন্ট ক্রয় বা বিক্রয়ের জন্য আদেশ দেওয়া হলে, আপনার আদেশ আমাদের সেবা প্রদানকারী কোনো লিকুইডিটি প্রোভাইডারের মাধ্যমে পাস করা হতে পারে।
৪. সাধারণ প্রশ্ন
৪.১. Deriv (BVI) Ltd.-এর সাথে আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে, আপনি আমাদের সহায়তা কেন্দ্র-এর মাধ্যমে অথবা লাইভ চ্যাট-এর মাধ্যমে একজন প্রতিনিধির সাথে চ্যাট করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
৪.২. আমরা আপনার প্রশ্নের সমাধান যত দ্রুত সম্ভব করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং বিষয়টি সমাধানের জন্য আমাদের সময় দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনার ধৈর্যকে প্রশংসা করি।
৪.৩. আমরা যদি আপনার প্রশ্নের সমাধান করতে না পারি বা আপনি যদি মনে করেন আমাদের প্রতিক্রিয়া সন্তোষজনক নয়, তাহলে আপনি নিচে বর্ণিত “অভিযোগ” বিভাগে উল্লিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে আমাদের কাছে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিতে পারেন।
৫. অভিযোগ
৫.১. আপনি যদি আমাদের সেবা সম্পর্কে কোনো অভিযোগ দাখিল করতে চান, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য আমাদের কাছে complaints@deriv.com-এ পাঠাতে পারেন। আমরা আপনার জিজ্ঞাসা তদন্ত করব এবং অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে একটি চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া পাঠাব।
৫.২. আপনার অভিযোগটি যদি গুরুত্বপূর্ণ প্রকৃতির হয় (নিচে দেখুন) এবং আমরা অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৩ মাসের মধ্যে আপনার সন্তুষ্টি অনুযায়ী আপনার অভিযোগের সমাধান না করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগটি BVIFSC-এর কাছে উত্থাপন করতে পারেন।
৫.৩. Regulatory Code-এর Section 69B(1) অনুসারে, একটি অভিযোগ গুরুত্বপূর্ণ প্রকৃতির বলে বিবেচিত হয় যখন এটি নিম্নলিখিত একটি বা একাধিক দাবি করে:
৫.৩.১. একটি নিয়ন্ত্রক বিধানের লঙ্ঘন;
৫.৩.২. লাইসেন্সধারী বা এর পরিচালক, কর্মচারী, বা এজেন্টদের একজনের পক্ষ থেকে অসদুপায়, অপব্যবহার, বা অনুপযুক্ত আচরণ;
৫.৩.৩. পূর্বে অভিযোগ করা কোনো বিষয়ের পুনরাবৃত্তি বা পুনরায় ঘটা (উল্লেখযোগ্য হোক বা না হোক); বা
৫.৩.৪. অভিযোগকারী তার আর্থিক পরিস্থিতির সাপেক্ষে উল্লেখযোগ্য আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছেন, বা হতে পারেন।
