الشروط العامة للاستخدام

تُشكّل هذه الوثيقة جزءًا من الاتفاقية بينك وبين Deriv، ويجب قراءتها بالاقتران مع الشروط العامة للاستخدام الخاصة بالعملاء ("الشروط العامة"). يكون لأي مصطلحات معرّفة تُستخدم في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.

‍

1. مقدمة

‍

1.1. تنطبق هذه الشروط الإضافية على جميع العملاء الذين لديهم حساب لدى Deriv (BVI) Ltd.

‍

1.2. في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين هذه الشروط الإضافية وأي مستندات أخرى تشكّل جزءًا من الاتفاقية، تكون الغلبة لهذه الشروط الإضافية فيما يتعلق بحسابك لدى Deriv (BVI) Ltd.

‍

1.3. تحمل Deriv (BVI) Ltd. ترخيصًا بموجب قانون الأوراق المالية والأعمال الاستثمارية لممارسة خدمات الاستثمار، وهي مرخصة ومنظمة من قِبل لجنة الخدمات المالية في جزر العذراء البريطانية ("BVIFSC").

‍

2. التعامل مع أموالك

‍

2.1. يجوز لنا استخدام أموالك للوفاء بالالتزامات التي نتحملها في هامش التداول أو تسوية أو تعديل صفقاتك على المشتقات.

‍

2.2. نحتفظ بأموالك في حسابات مصرفية منفصلة عن حساباتنا التشغيلية. في حال الإعسار، لدينا ترتيبات قروض بيننا وبين شركتنا الأم تضمن، كحد أدنى، تغطية أي التزامات مستحقة للعملاء.

‍

3. تنفيذ الأوامر

‍

3.1. وفقًا لشروط ترخيصنا، سنكون الطرف المقابل لصفقتك. سنعمل إما كوكيل نيابةً عنك عند تنفيذ أوامرك، أو كطرف أصيل، حيث سنكون منصة التنفيذ الوحيدة لجميع صفقاتك.

‍

3.2. عند تقديم أمر لشراء أو بيع أداة ما في حسابك على Deriv MT5، قد يُمرَّر أمرك إلى مزوّد سيولة يقدّم خدماته لنا.

‍

4. الاستفسارات العامة

‍

4.1. إذا كان لديك استفسار بخصوص حساب التداول الخاص بك لدى Deriv (BVI) Ltd.، يمكنك التواصل معنا عبر مركز المساعدة أو من خلال الدردشة مع أحد ممثلينا عبر الدردشة المباشرة.

‍

4.2. نحن ملتزمون بحل استفسارك في أسرع وقت ممكن، ونقدّر صبرك في منحنا الوقت اللازم لحل المسألة.

‍

4.3. إذا لم نتمكن من حل استفسارك أو شعرت بأن ردنا غير مُرضٍ، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلينا باتباع الإجراء الموضح في قسم «الشكاوى» أدناه.

‍

5. الشكاوى

‍

5.1. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدماتنا، يمكنك إرسال التفاصيل المتعلقة بشكواك إلينا على complaints@deriv.com. سنقوم بالتحقيق في استفسارك وإرسال ردّ نهائي إليك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى.

‍

5.2. إذا كانت شكواك ذات طبيعة جوهرية (انظر أدناه) ولم نتمكن من حلها بما يرضيك خلال 3 أشهر من تاريخ استلامها، يمكنك تصعيد شكواك إلى BVIFSC.

‍

5.3. وفقًا للمادة 69B(1) من القانون التنظيمي، تُعتبر الشكوى ذات طبيعة جوهرية عندما تدّعي واحدًا أو أكثر مما يلي:

‍

5.3.1. حدوث انتهاك لنص تنظيمي؛

‍

5.3.2. سوء نية أو سوء ممارسة أو تصرف غير لائق من جانب صاحب الترخيص أو أحد مديريه أو موظفيه أو وكلائه؛

‍

5.3.3. تكرار أو معاودة حدوث مسألة سبقت الشكوى منها (سواء كانت جوهرية أم لا)؛ أو

‍

5.3.4. أن مقدّم الشكوى قد تكبّد، أو قد يتكبّد، خسارة مالية جوهرية بالنسبة لظروفه المالية.

‍