본 문서는 귀하와 Deriv 간 계약의 일부를 구성하며, 당사의 일반 이용 약관(이하 “일반 약관”)과 함께 검토하셔야 합니다. 본 추가 약관에서 사용되는 정의된 용어는 일반 약관에서 부여된 의미를 가집니다.
1. 소개
1.1. 본 추가 약관은 Deriv (BVI) Ltd에 계정을 보유한 모든 고객에게 적용됩니다.
1.2. 본 추가 약관과 계약을 구성하는 기타 문서 간에 불일치 또는 차이가 있는 경우, 귀하의 Deriv (BVI) Ltd 계정에 관해서는 본 추가 약관이 우선 적용됩니다.
1.3. Deriv (BVI) Ltd는 Securities and Investment Business Act에 따라 투자 서비스를 제공할 수 있는 라이선스를 보유하고 있으며, British Virgin Islands Financial Services Commission(이하 “BVIFSC”)의 승인 및 규제를 받습니다.
2. 귀하의 자금 관리
2.1. 당사는 귀하의 파생상품 거래에 대한 증거금 설정, 조정 또는 결제와 관련하여 당사가 부담하는 의무를 이행하기 위해 귀하의 자금을 사용할 수 있습니다.
2.2. 당사는 귀하의 자금을 당사의 운영 계정과 분리된 은행 계정에 보관합니다. 파산 시, 당사와 모회사 간의 대출 약정을 통해 최소한 고객에게 지급해야 할 모든 채무가 항상 보장됩니다.
3. 주문 체결
3.1. 당사의 라이선스 조건에 따라, 당사는 귀하의 거래 상대방이 됩니다. 당사는 귀하의 주문을 체결할 때 귀하를 대리하는 대리인으로서 행동하거나, 모든 거래에 대해 귀하의 유일한 체결 장소가 되는 본인으로서 행동할 수 있습니다.
3.2. 귀하의 Deriv MT5 계정에서 상품을 매수 또는 매도하는 주문이 접수되면, 귀하의 주문은 당사에 서비스를 제공하는 유동성 공급자에게 전달될 수 있습니다.
4. 일반 문의
4.1. Deriv (BVI) Ltd의 트레이딩 계정과 관련하여 문의사항이 있으신 경우, 당사의 고객센터를 통해 문의하시거나 라이브 채팅을 통해 상담원과 채팅하실 수 있습니다.
4.2. 당사는 귀하의 문의를 가능한 한 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며, 문제 해결을 위한 시간을 허락해 주시는 귀하의 인내에 감사드립니다.
4.3. 당사가 귀하의 문의를 해결하지 못하거나 당사의 답변이 만족스럽지 않다고 느끼시는 경우, 아래 “불만사항” 섹션에 설명된 절차에 따라 당사에 공식적인 불만사항을 제출하실 수 있습니다.
5. 불만사항
5.1. 당사의 서비스에 대한 불만사항을 제기하고자 하시는 경우, 불만사항과 관련된 세부 정보를 complaints@deriv.com으로 보내주실 수 있습니다. 당사는 귀하의 문의를 조사하고, 불만사항 접수일로부터 영업일 기준 15일 이내에 최종 답변을 보내드립니다.
5.2. 귀하의 불만사항이 중대한 성격을 가지며(아래 참조), 불만사항 접수일로부터 3개월 이내에 귀하가 만족할 만큼 당사가 해결하지 못한 경우, 귀하는 해당 불만사항을 BVIFSC에 제기하실 수 있습니다.
5.3. Regulatory Code 제69B(1)조에 따르면, 다음 중 하나 이상에 해당하는 경우 불만사항은 중대한 성격을 가진 것으로 간주됩니다:
5.3.1. 규제 법령 위반;
5.3.2. 라이선스 보유자 또는 그 이사, 직원, 대리인의 신의성실 위반, 부정행위, 또는 부적절한 행위;
5.3.3. 이전에 제기된 사안(중대한지 여부와 관계없이)의 반복 또는 재발; 또는
5.3.4. 불만 제기자가 본인의 재정 상황에 비추어 중대한 금전적 손실을 입었거나 입을 수 있다는 것.
