Ten dokument stanowi część umowy między Tobą a Deriv i należy go czytać w połączeniu z naszymi Ogólnymi warunkami korzystania z usług dla klientów („Ogólne warunki”). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w niniejszych dodatkowych warunkach mają znaczenie nadane im w Ogólnych warunkach.
1. Wprowadzenie
1.1. Niniejsze dodatkowe warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów posiadających konto w Deriv (BVI) Ltd.
1.2. W przypadku jakichkolwiek niezgodności lub rozbieżności między niniejszymi dodatkowymi warunkami a innymi dokumentami stanowiącymi część Umowy, niniejsze dodatkowe warunki będą miały pierwszeństwo w odniesieniu do Twojego konta w Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. posiada licencję na podstawie Securities and Investment Business Act uprawniającą do prowadzenia usług inwestycyjnych i jest autoryzowana oraz regulowana przez British Virgin Islands Financial Services Commission („BVIFSC”).
2. Obsługa Twoich środków
2.1. Możemy wykorzystywać Twoje środki do wypełniania zobowiązań, które ponieśliśmy w związku z zabezpieczaniem, dostosowywaniem lub rozliczaniem Twoich transakcji na instrumentach pochodnych.
2.2. Przechowujemy Twoje środki na rachunkach bankowych oddzielonych od naszych rachunków operacyjnych. W przypadku niewypłacalności obowiązują umowy pożyczkowe między nami a naszą spółką macierzystą, które zawsze, w minimalnym stopniu, pokryją wszelkie zobowiązania wobec klientów.
3. Realizacja zleceń
3.1. Zgodnie z warunkami naszej licencji będziemy kontrahentem Twojej transakcji. Będziemy działać jako agent w Twoim imieniu podczas realizacji Twoich zleceń lub jako podmiot zasadniczy (principal), w którym to przypadku będziemy Twoim jedynym miejscem realizacji wszystkich transakcji.
3.2. Gdy zlecenie kupna lub sprzedaży instrumentu zostanie złożone na Twoim koncie Deriv MT5, Twoje zlecenie może zostać przekazane dostawcy płynności, który świadczy nam usługi.
4. Zapytania ogólne
4.1. Jeśli masz pytanie dotyczące Twojego konta transakcyjnego w Deriv (BVI) Ltd., możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem naszego Centrum pomocy lub czatując z przedstawicielem poprzez czat na żywo.
4.2. Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoje zapytanie w jak najkrótszym czasie, i doceniamy Twoją cierpliwość, dając nam czas na rozwiązanie sprawy.
4.3. Jeśli nie jesteśmy w stanie rozwiązać Twojego zapytania lub uważasz, że nasza odpowiedź jest niezadowalająca, możesz złożyć do nas oficjalną skargę, postępując zgodnie z procedurą opisaną w sekcji „Skargi” poniżej.
5. Skargi
5.1. Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą naszych Usług, możesz przesłać nam szczegóły dotyczące Twojej skargi na adres complaints@deriv.com. Zbadamy Twoje zapytanie i prześlemy Ci ostateczną odpowiedź w ciągu 15 dni roboczych od daty otrzymania skargi.
5.2. Jeśli Twoja skarga ma istotny charakter (patrz poniżej) i nie rozwiązaliśmy jej w sposób satysfakcjonujący w ciągu 3 miesięcy od daty jej otrzymania, możesz przekazać skargę do BVIFSC.
5.3. Zgodnie z sekcją 69B(1) Regulatory Code, skarga jest uznawana za mającą istotny charakter, gdy zawiera jedno lub więcej z poniższych twierdzeń:
5.3.1. Naruszenie przepisu regulacyjnego;
5.3.2. Działanie w złej wierze, nadużycie lub niewłaściwe postępowanie ze strony licencjobiorcy lub jednego z jego dyrektorów, pracowników bądź agentów;
5.3.3. Powtórzenie lub ponowne wystąpienie sprawy, na którą wcześniej złożono skargę (niezależnie od tego, czy była istotna, czy nie); lub
5.3.4. Fakt, że skarżący poniósł lub może ponieść stratę finansową, która jest istotna w odniesieniu do jego sytuacji finansowej.
