Этот документ является частью соглашения между вами и Deriv, и его следует рассматривать вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов («Общие условия»). Все термины, определённые в данных дополнительных условиях, имеют значение, указанное для них в Общих условиях.
1. Введение
1.1. Данные дополнительные условия применяются ко всем клиентам, у которых есть счёт в Deriv (BVI) Ltd.
1.2. В случае каких-либо несоответствий или расхождений между настоящими дополнительными условиями и/или любыми другими документами, являющимися частью Соглашения, настоящие дополнительные условия имеют преимущественную силу в отношении вашего счёта в Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. имеет лицензию согласно Закону о ценных бумагах и инвестиционной деятельности (Securities and Investment Business Act) на осуществление инвестиционных услуг и авторизована и регулируется British Virgin Islands Financial Services Commission («BVIFSC»).
2. Обращение с вашими средствами
2.1. Мы можем использовать ваши денежные средства для выполнения обязательств, возникших у нас в связи с внесением маржи, корректировкой или расчётом по вашим сделкам с производными инструментами.
2.2. Мы храним ваши средства на банковских счетах, отдельных от наших операционных счетов. В случае неплатёжеспособности у нас есть договорённости о займах с нашей материнской компанией, которые всегда, как минимум, покрывают любые обязательства перед клиентами.
3. Исполнение ордеров
3.1. В соответствии с условиями нашей лицензии мы выступаем контрагентом по вашей сделке. Мы можем действовать либо в качестве агента от вашего имени при исполнении ваших ордеров, либо в качестве принципала, когда мы являемся единственной торговой площадкой для исполнения всех сделок.
3.2. При размещении ордера на покупку или продажу инструмента на вашем счёте Deriv MT5 ваш ордер может быть передан поставщику ликвидности, предоставляющему нам услуги.
4. Общие вопросы
4.1. Если у вас есть вопрос относительно вашего торгового счёта в Deriv (BVI) Ltd., вы можете связаться с нами через наш Центр поддержки или пообщавшись с представителем через чат.
4.2. Мы стремимся решить ваш вопрос как можно быстрее и будем признательны за терпение, пока мы будем разбираться в ситуации.
4.3. Если мы не можем решить ваш вопрос или вы считаете наш ответ неудовлетворительным, вы можете подать нам официальную жалобу, следуя процедуре, описанной в разделе «Жалобы» ниже.
5. Жалобы
5.1. Если вы хотите подать жалобу на наши услуги, вы можете отправить нам детали, связанные с вашей жалобой, по адресу complaints@deriv.com. Мы рассмотрим ваш запрос и отправим вам окончательный ответ в течение 15 рабочих дней с даты получения жалобы.
5.2. Если ваша жалоба носит существенный характер (см. ниже) и мы не разрешили её к вашему удовлетворению в течение 3 месяцев с даты получения жалобы, вы можете передать вашу жалобу в BVIFSC.
5.3. Согласно разделу 69B(1) Регуляторного кодекса, жалоба считается носящей существенный характер, если в ней заявлено одно или несколько из следующего:
5.3.1. Нарушение нормативного акта;
5.3.2. Недобросовестность, ненадлежащая практика или неправомерное поведение со стороны лицензиата или одного из его директоров, сотрудников или агентов;
5.3.3. Повторение или повторное возникновение вопроса, по которому уже подавалась жалоба ранее (существенного или иного характера); или
5.3.4. То, что заявитель понёс или может понести финансовые потери, являющиеся существенными применительно к его или её финансовому положению.
