Этот документ является частью соглашения между вами и Deriv и должен рассматриваться совместно с нашими Общими условиями использования для клиентов (“Общие условия”). Любые термины, определенные в настоящих дополнительных условиях, имеют значение, указанное для них в Общих условиях.
1. Введение
1.1. Данные дополнительные условия применяются ко всем клиентам, у которых есть счёт в Deriv (BVI) Ltd.
1.2. В случае несоответствий или отклонений между данными дополнительными условиями и любыми другими документами, являющимися частью Соглашения, данные дополнительные условия имеют приоритет в отношении вашего счёта в Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. имеет лицензию в соответствии с Securities and Investment Business Act на осуществление инвестиционных услуг и авторизована и регулируется British Virgin Islands Financial Services Commission («BVIFSC»).
2. Обращение с вашими средствами
2.1. Мы можем использовать ваши денежные средства для выполнения обязательств, возникших у нас при внесении маржи, корректировке или урегулировании ваших сделок с производными финансовыми инструментами.
2.2. Мы храним ваши средства на банковских счетах, отдельных от наших операционных счетов. В случае неплатёжеспособности у нас действуют кредитные договорённости с материнской компанией, которые всегда, как минимум, покрывают любые обязательства перед клиентами.
3. Исполнение ордеров
3.1. В соответствии с условиями нашей лицензии мы являемся контрагентом по вашей сделке. Мы можем либо выступать в качестве агента от вашего имени при исполнении ваших ордеров, либо действовать как принципал, являясь единственной площадкой исполнения для всех ваших сделок.
3.2. При размещении ордера на покупку или продажу инструмента на вашем счёте Deriv MT5 ваш ордер может быть передан поставщику ликвидности, который предоставляет нам свои услуги.
4. Общие вопросы
4.1. Если у вас возник вопрос по торговому счёту в Deriv (BVI) Ltd., вы можете связаться с нами через наш Центр поддержки или пообщаться с представителем через онлайн-чат.
4.2. Мы стремимся решить ваш вопрос в максимально короткие сроки и благодарим вас за терпение, пока мы работаем над его решением.
4.3. Если мы не можем решить ваш вопрос или вы считаете наш ответ неудовлетворительным, вы можете подать официальную жалобу, следуя процедуре, описанной в разделе «Жалобы» ниже.
5. Жалобы
5.1. Если вы хотите подать жалобу на наши Услуги, вы можете отправить сведения, связанные с вашей жалобой, нам на адрес complaints@deriv.com. Мы рассмотрим ваш запрос и направим вам окончательный ответ в течение 15 рабочих дней с даты получения жалобы.
5.2. Если ваша жалоба имеет значительный характер (см. ниже) и мы не разрешили её удовлетворительным для вас образом в течение 3 месяцев с даты её получения, вы можете передать жалобу в BVIFSC.
5.3. В соответствии с разделом 69B(1) Regulatory Code жалоба считается имеющей значительный характер, если в ней заявляется одно или несколько из следующего:
5.3.1. Нарушение нормативного правового акта;
5.3.2. Недобросовестность, неправомерные действия или ненадлежащее поведение со стороны лицензиата или одного из его директоров, сотрудников или агентов;
5.3.3. Повторение или возобновление ранее поданной жалобы по тому же вопросу (независимо от его существенности); или
5.3.4. То, что заявитель понёс или может понести финансовые потери, существенные для его финансового положения.
