Il presente documento costituisce parte integrante dell'accordo tra Lei e Deriv e deve essere letto congiuntamente ai nostri Termini generali di utilizzo per i clienti (i “Termini generali”). Eventuali termini definiti utilizzati nei presenti termini aggiuntivi avranno il significato loro attribuito nei Termini generali.
1. Introduzione
1.1. I presenti termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che hanno un conto presso Deriv (BVI) Ltd.
1.2. In caso di incongruenze o discrepanze tra i presenti termini aggiuntivi e/o qualsiasi altro documento che costituisce parte dell'Accordo, i presenti termini aggiuntivi prevarranno in relazione al Suo conto presso Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. è autorizzata ai sensi del Securities and Investment Business Act a prestare servizi di investimento, ed è autorizzata e regolamentata dalla British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Gestione dei Suoi fondi
2.1. Possiamo utilizzare il Suo denaro per adempiere agli obblighi che abbiamo assunto nel marginare, adeguare o regolare i Suoi trade su derivati.
2.2. Conserviamo i Suoi fondi in conti bancari separati dai nostri conti operativi. In caso di insolvenza, disponiamo di accordi di prestito tra noi e la nostra società madre che copriranno sempre, come minimo, qualsiasi passività dovuta ai clienti.
3. Esecuzione degli ordini
3.1. Ai sensi delle condizioni della nostra licenza, saremo la controparte del Suo trade. Agiremo per Suo conto in qualità di agente quando eseguiremo i Suoi ordini, oppure agiremo in qualità di principal, nel qual caso saremo la Sua unica sede di esecuzione per tutti i trade.
3.2. Quando viene inserito un ordine di acquisto o vendita di uno strumento sul Suo conto Deriv MT5, il Suo ordine può essere inoltrato a un fornitore di liquidità che ci presta servizi.
4. Richieste generali
4.1. Se ha una richiesta relativa al Suo conto di Trading con Deriv (BVI) Ltd., può contattarci tramite il nostro Centro assistenza o chattando con un operatore tramite live chat.
4.2. Ci impegniamo a risolvere la Sua richiesta nel minor tempo possibile e La ringraziamo per la pazienza che ci concede nel permetterci il tempo necessario per risolvere la questione.
4.3. Se non siamo in grado di risolvere la Sua richiesta o se ritiene la nostra risposta insoddisfacente, può presentarci un reclamo ufficiale seguendo la procedura descritta nella sezione “Reclami” qui sotto.
5. Reclami
5.1. Se desidera presentare un reclamo in merito ai nostri Servizi, può inviarci i dettagli relativi al Suo reclamo all'indirizzo complaints@deriv.com. Esamineremo la Sua richiesta e Le invieremo una risposta finale entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.
5.2. Se il Suo reclamo è di natura significativa (vedere sotto) e non abbiamo risolto il Suo reclamo in modo per Lei soddisfacente entro 3 mesi dalla data di ricezione del reclamo, può sottoporlo al BVIFSC.
5.3. Ai sensi della Sezione 69B(1) del Regulatory Code, un reclamo è considerato di natura significativa quando sostiene uno o più dei seguenti elementi:
5.3.1. Una violazione di una disposizione normativa;
5.3.2. Malafede, cattiva condotta professionale o comportamento improprio da parte del titolare della licenza o di uno dei suoi amministratori, dipendenti o agenti;
5.3.3. La ripetizione o il ripresentarsi di una questione oggetto di precedente reclamo (significativo o meno); oppure
5.3.4. Che il reclamante abbia subito, o possa subire, una perdita finanziaria rilevante in relazione alla propria situazione finanziaria.
