Deriv (BVI) Ltd

Questo documento fa parte dell'accordo tra te e Deriv e deve essere letto insieme ai nostri Termini generali di utilizzo per i clienti (i "Termini generali"). I termini definiti utilizzati in questi termini aggiuntivi avranno il significato loro attribuito nei Termini generali.

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1. Introduzione

1.1. Questi termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che hanno un conto con Deriv (BVI) Ltd.

1.2. In caso di incoerenze o discrepanze tra questi termini aggiuntivi e/o qualsiasi altro documento facente parte dell'Accordo, prevarranno questi termini aggiuntivi per quanto riguarda il tuo conto con Deriv (BVI) Ltd.

1.3. Deriv (BVI) Ltd. è autorizzata ai sensi del Securities and Investment Business Act a fornire servizi di investimento ed è autorizzata e regolamentata dalla British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).

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2. Gestione dei tuoi fondi

2.1. Possiamo utilizzare i tuoi soldi per far fronte a obblighi che abbiamo assunto nel margine, nella regolazione o nella chiusura delle tue operazioni su derivati.

2.2. Conserviamo i tuoi fondi in conti bancari separati dai nostri conti operativi. In caso di insolvenza, abbiamo accordi di prestito tra noi e la nostra società madre che copriranno sempre, almeno, ogni passivo dovuto ai clienti.

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3. Esecuzione dell'ordine

3.1. In base alle condizioni della nostra licenza, saremo la controparte della tua operazione. Agiremo come agenti per tuo conto quando eseguiamo i tuoi ordini, o come principali, diventando il tuo unico luogo di esecuzione per tutte le operazioni.

3.2. Quando un ordine viene effettuato per acquistare o vendere uno strumento sul tuo conto Deriv MT5, il tuo ordine può essere trasmesso a un fornitore di liquidità che ci fornisce servizi.

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4. Domande generali

4.1. Se hai domande riguardo al tuo conto di trading con Deriv (BVI) Ltd., puoi contattarci tramite il nostro Centro assistenza oppure chattare con un nostro rappresentante tramite chat dal vivo.

4.2. Ci impegniamo a risolvere la tua richiesta nel più breve tempo possibile e apprezziamo la tua pazienza nel concederci il tempo necessario per risolvere la questione.

4.3. Se non siamo in grado di risolvere la tua richiesta o ritieni insoddisfacente la nostra risposta, puoi presentarci un reclamo ufficiale seguendo la procedura descritta nella sezione “Gestione del reclamo” qui sotto.

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5. Reclami

5.1. Se desideri presentare un reclamo riguardo ai nostri Servizi, puoi inviarci i dettagli relativi al tuo reclamo all'indirizzo [email protected]. Indagheremo sulla tua richiesta e ti invieremo una risposta finale entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.

5.2. Se il tuo reclamo è di natura significativa (vedi sotto) e non abbiamo risolto il reclamo in modo soddisfacente entro 3 mesi dalla data di ricevimento, puoi inoltrare il reclamo alla BVIFSC.

5.3. Secondo la Sezione 69B(1) del Codice Regolamentare, un reclamo è considerato di natura significativa se riguarda una o più delle seguenti situazioni:

5.3.1. Una violazione di una disposizione normativa;

5.3.2. Cattiva fede, cattiva condotta o scorrettezza da parte del licenziatario o di uno dei suoi direttori, dipendenti o agenti;

5.3.3. La ripetizione o ricorrenza di una questione già oggetto di reclamo (sia essa significativa o meno); oppure

5.3.4. Che il reclamante abbia subito, o possa subire, una perdita finanziaria rilevante rispetto alla sua situazione finanziaria.